董柳影　孟卓

摘 要：本文介紹了A公司的員工滿意度影響因素以及提升策略，員工滿意度對A公司的發(fā)展有著深遠的影響和意義。多項研究結果顯示，企業(yè)的員工滿意度問題成為競爭優(yōu)勢的重要源泉。不僅僅是美國的公司，全球的企業(yè)的可以通過提高員工滿意度來創(chuàng)建自己的競爭優(yōu)勢。通過人取得競爭的成功要求管理者在如何認識他們的員工以及如何看待工作關系方面進行根本性的變革。提升A公司員工滿意度已成為該企業(yè)的贏得競爭優(yōu)勢的重要環(huán)節(jié)。在學習的管理學和人力資源知識得知，針對影響員工滿意度的狀況分析方法和策略，為企業(yè)的管理者提供了可以參考的思路。影響員工滿意度的因素是諸多的，本文通過一些研究方法得出這些影響因素，并且給予分析研究，最后得出提升企業(yè)員工滿意度的策略。

關鍵詞：A公司；員工滿意度；影響因素；提升策略

一、研究背景和意義

（一）研究背景和意義

1、研究背景。以A公司這個實體為例，提高企業(yè)員工的滿意度不僅僅是保證為消費者提供優(yōu)質的服務和商品，而且這也是A公司構建核心競爭力和服務品牌差異化的關鍵。本文從A公司的具體情況出發(fā)，運用現(xiàn)代雙因素理論進行簡要分析，信息分類等簡要分析，以得出提升策略。

2、研究意義。員工是客戶直接可以連到的到服務器，并且整體的服務質量和服務態(tài)度將直接決定和影響企業(yè)的客戶滿意度。如果企業(yè)員工在服務和工作的過程中，所服務的客戶的興趣不高，因此會導致客戶對企業(yè)本身有著不好的影響進而對員工滿意度的提高也會隨著影響。再之就是員工滿意度可以幫助企業(yè)管理獲得良好的業(yè)績。企業(yè)員工滿意度水平，在很大的程度上還會影響到企業(yè)的顧客及消費者滿意度的高低。

（二）國內外研究現(xiàn)狀

1、國內研究現(xiàn)狀。企業(yè)員工應該公平地競爭公司的各個管理職位，隨之在第五階段是真實的以人為本的員工對待時期。企業(yè)經理充分意識到公司員工滿意度問題，以及影響員工滿意度的各種因素。各個企業(yè)意識到員工滿意度應該放在首位，并且來分析影響員工滿意度的各種因素，以此來找到提升策略。

2、國外研究現(xiàn)狀。從羅賓斯《管理學》文章中了解到管理學家菲利普.科特勒所提出的客戶交付價值，客戶滿意度影響因素是從國外的關于員工滿意度的理論研究開始的。海外學者和企業(yè)家對公司員工滿意度的研究，企業(yè)員工工作滿意度影響因素的研究；并且企業(yè)員工滿意度的調查方法研究主要包括單一的整體評估研究方法和全球評級和工作總體研究，并且擴展方法有常用的測量工具，在主要的工作關系研究中，編制的滿意調查問卷。研究企業(yè)員工滿意度的評價，可以使用回歸分析、雙因素理論。ES的因素除了人口統(tǒng)計因素外，還包括工作量、工作條件和領導方式等。

二、A公司員工滿意度的影響因素及提升策略

（一）A公司員工滿意度的影響因素

從員工的培訓計劃，工作環(huán)境和工作時間，工作待遇和薪資水平，企業(yè)文化和管理制度等方面分析。赫茨伯格的雙因素理論也就是激勵保健因素，提到內部因素與工作滿意度有直接的關系，成就，認可，工作本身，責任心，工作進步和成長。并且員工滿意度的對立面是沒有滿意，而不是不滿意。員工的培訓計劃；工作環(huán)境和工作時間；工作待遇和薪資水平；企業(yè)文化和管理制度；工作本身和企業(yè)的滿意度；相對于公司其他部門同類人員，總體工資收入水平和工作成就感也是員工滿意度的影響因素。

（二）A公司員工滿意度影響因素

A公司員工的滿意度影響因素存在以下幾個方面：員工的培訓計劃；工作環(huán)境和工作時間；工作待遇和薪資水平；企業(yè)文化和管理制度；工作本身和企業(yè)的滿意度；工作成就感。

（三）A公司員工滿意度降低的原因

1、工作時間和工作環(huán)境的滿意度方面。A公司的員工工作時間有點長，經常會感到勞累。大部分員工對于工作時間不太滿意。餐飲行業(yè)工作環(huán)境有點問題，并且工作環(huán)境應該更加融洽。

2、對公司管理的滿意度方面。企業(yè)文化和管理制度也是影響員工滿意度的重要因素，具體的明確的策略、監(jiān)控機制與管理創(chuàng)新與變革應該重視，加強文化的了解與建設。

3、對工作回報的滿意度方面。A公司的收入的公平性應該更加重視，收入應與平常的工作表現(xiàn)、福利待遇、工傷處理等物質回報問題，工作肯定、晉升和授權方面這些掛鉤，因為這些對于工作的長期發(fā)展有幫助。

4、對工作培訓計劃的滿意方面。A公司的員工培訓計劃不完善，沒有詳細的培訓計劃。各級員工的培訓時間和內容不明確，公司沒有對各級員工的培訓投資力度不夠。

（四）A公司員工滿意度提升策略

1、縮短工作時間和創(chuàng)建融洽的工作環(huán)境。A公司應該提倡人人平等，相互尊重，不管上級下屬還是管理者和員工之間都應該做到相互關心和相互信任，相互包容。員工與管理者之間應該保持溝通，消除偏見，讓員工找到一種安全感和歸屬感。

2、創(chuàng)建公平的薪酬體制。管理者如果減少了薪酬額度，這樣會引起員工和下屬的不滿，員工在工作中遭受挫折后，將不得不努力去想尋求補償，這是由叛逆來引起主管或其他管理人員注意的一種方法。應該避免給員工造成這樣的消極的叛逆的心理。

3、建立工作培訓計劃。開展一些培訓活動即包括兩個方面，一個是15天的基本訓練，第二個是1-3個月的實習指導和培訓。并且管理者應該建立一個指導系統(tǒng)，確保每一個新員工都有一對一的指導，因為從普通員工到優(yōu)秀員工的過程需要基礎與信心的提升，通過改進后的工作技能會很好的發(fā)揮出來。

4、優(yōu)質的福利待遇。企業(yè)應該負擔得起員工的生活服務工作，解除員工的后顧之憂。并采取各種各樣的流程和規(guī)范提前做培訓，應該明確標準和工作目標，努力減少錯誤，從而使他們能夠更多的精力關注并且改善管理方式和培養(yǎng)管理技能。

5、企業(yè)文化和制度的建設。管理者應該思考組織建設，加強制度建設，宣傳企業(yè)文化的概念，傳達企業(yè)價值觀，行為準則標準、行為規(guī)范，通過反復宣傳企業(yè)文化的概念，以此來加強員工的信仰體系，堅定不移地為日常行為的和諧而努力并且做到相互影響。

三、結論

企業(yè)員工滿意度是影響企業(yè)效益的重要因素，提升員工滿意度是A公司取得競爭優(yōu)勢的重要環(huán)節(jié)。本文也根據(jù)不同影響因素和一些理論研究方法分析了提升A公司員工滿意度存在的問題，針對A公司的員工滿意度的影響因素進行分析研究，以及提出提升策略。

（作者單位：云南民族大學）

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