冉朝霞

文章以陜西榆林縣“產(chǎn)婦跳樓事件”為案例，使用Python等數(shù)據(jù)分析軟件，對(duì)熱門討論源之一新浪新聞下相應(yīng)的微博轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論數(shù)據(jù)進(jìn)行抓取和分析，全面呈現(xiàn)事件的輿論反轉(zhuǎn)情況和反轉(zhuǎn)前后的傳播特點(diǎn)，探討針對(duì)熱點(diǎn)事件網(wǎng)民輿論反轉(zhuǎn)的形成機(jī)制，希望有助于相關(guān)部門對(duì)輿論反轉(zhuǎn)發(fā)生發(fā)展規(guī)律的理解并對(duì)其進(jìn)行合理引導(dǎo)。

一、微博熱門話題形成脈絡(luò)

榆林“產(chǎn)婦跳樓事件”的發(fā)展與輿論傳播的基本脈絡(luò)如下：

9月5日上午9點(diǎn)：一些千萬(wàn)粉絲大V開始轉(zhuǎn)發(fā)此事件，引起廣泛討論；9月6日：凌晨 1 時(shí)左右@榆林一院發(fā)表“再次聲明”，公布事件監(jiān)控視頻截圖，9時(shí)左右公布監(jiān)控視頻，引起更廣泛關(guān)注，此時(shí)輿論一邊倒聲討家屬；9月7日：由于產(chǎn)婦母親發(fā)聲以及院方說(shuō)辭前后不對(duì)應(yīng)，開始出現(xiàn)聲援家屬的聲音；9月8日：輿論聚焦于前一晚上官方發(fā)布的初步調(diào)查結(jié)果；9月9日：醫(yī)院產(chǎn)科副主任及當(dāng)時(shí)助產(chǎn)師的說(shuō)法使得質(zhì)疑院方的聲音越來(lái)越大；9月10日：院方與家屬達(dá)成和解；9月11日：院方兩名涉事人員被停職。

二、輿情事件傳播與擴(kuò)散過(guò)程符號(hào)化分析

(一)Top熱詞分析

通過(guò)Python數(shù)據(jù)分析軟件的分析結(jié)果可以得出：從9月5—6日到9月7—8日，輿論從一邊倒指責(zé)家屬轉(zhuǎn)為指責(zé)醫(yī)院，情感上也由震驚、憤怒等負(fù)面情緒的宣泄向理性的討論和反思轉(zhuǎn)變。在第二個(gè)階段(7—8 日)，“責(zé)任”“同意”“簽字”“拒絕”“真相”等詞開始出現(xiàn)，輿論開始出現(xiàn)反轉(zhuǎn)，對(duì)醫(yī)院進(jìn)行質(zhì)疑和指責(zé)，質(zhì)疑整個(gè)治療過(guò)程中的監(jiān)管和透明問(wèn)題，認(rèn)為醫(yī)院拒絕剖腹產(chǎn)沒(méi)有承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，同時(shí)希望公布整個(gè)事件的真相。

(二)中心節(jié)點(diǎn)分析

輿論反轉(zhuǎn)前后的傳播路徑圖，反映出事件的輿論以一些規(guī)模較小的網(wǎng)絡(luò)為傳播形式，形成聚合的“話題圈”，網(wǎng)絡(luò)中心節(jié)點(diǎn)對(duì)周圍節(jié)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)一對(duì)多的傳播[1]。部分言論具有情緒化、非理性等特點(diǎn)，在對(duì)事實(shí)真相不了解、沒(méi)有進(jìn)行充分甄別的情況下，將掌握的碎片化信息加以個(gè)人見(jiàn)解進(jìn)行任意解讀評(píng)判、轉(zhuǎn)載發(fā)布，帶動(dòng)整個(gè)輿論一邊倒。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)中心節(jié)點(diǎn)微博賬號(hào)的基本信息，分析發(fā)現(xiàn)主要有三類：

第一類為“以漲粉為目的”的微博用戶。這些自媒體賬號(hào)以漲粉為目的參與事件輿論，微博粉絲數(shù)量較多，在傳播網(wǎng)絡(luò)中發(fā)揮較大影響力。第二類為“以八卦為目的”的八卦傳播者，主要是微博中較為活躍的賬號(hào)。第三類為“以跨界為目的”的跨界傳播者，這類賬號(hào)是以蹭熱度為主要目的的廣告號(hào)，活躍于熱門話題圈子來(lái)吸睛，從而增加對(duì)本賬號(hào)的關(guān)注度和粉絲量。五花八門的各類微博用戶出于各自目的，在輿論中掌握較大影響力和話語(yǔ)權(quán)，通過(guò)一對(duì)多傳播帶動(dòng)輿論走向。

三、輿論反轉(zhuǎn)過(guò)程特征分析

整個(gè)事件的輿論反轉(zhuǎn)過(guò)程反映出以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

(一)事件定性不準(zhǔn)確影響后續(xù)輿論走勢(shì)

事件發(fā)生且有一定的傳播量之后，醫(yī)院首先對(duì)事件進(jìn)行回應(yīng)，先入為主，公布“產(chǎn)婦下跪”這一片段式視頻信息并加以解釋，獲得情感和認(rèn)知支持，在輿論中形成一邊倒的態(tài)勢(shì)。由于輿論的主導(dǎo)言論和觀點(diǎn)已經(jīng)初步形成，而家屬?zèng)]有提供“具有說(shuō)服力”的信息，因此后續(xù)家屬的發(fā)聲沒(méi)有起到平等的制衡效果?！爱a(chǎn)婦下跪”的視頻是形成輿論認(rèn)知的關(guān)鍵信息，但由于這一信息的片段化，被醫(yī)院模糊化處理，加之誤導(dǎo)性的解釋和情緒性的言論，導(dǎo)致整個(gè)輿論一邊倒地指責(zé)家屬。

(二)話語(yǔ)權(quán)爭(zhēng)奪中強(qiáng)勢(shì)一方形成輿論一邊倒

事件發(fā)生后的9月5、6日前期，家屬方未能就事件利用合適的平臺(tái)進(jìn)行發(fā)聲，與醫(yī)院形成對(duì)沖，輿論無(wú)法接受雙方信息的平衡注入，進(jìn)行客觀的衡量判別，因此，輿論第一時(shí)間選擇相信有信息的一方，站隊(duì)醫(yī)院方，形成輿論一邊倒的態(tài)勢(shì)。6日后期孕婦的丈夫、婆婆和母親分別發(fā)聲，但由于輿論已出現(xiàn)強(qiáng)烈的一邊倒局面，且?guī)в休^強(qiáng)的情緒性，因此其影響并不明顯。

(三)信息源掌控者發(fā)布片段式信息

“產(chǎn)婦跳樓事件”中醫(yī)院先入為主，利用“產(chǎn)婦下跪”視頻為自己解釋，第一時(shí)間引導(dǎo)輿論。話語(yǔ)權(quán)的爭(zhēng)奪充斥在輿論場(chǎng)發(fā)展的全過(guò)程，首發(fā)信息會(huì)在第一時(shí)間引導(dǎo)輿論走向，形成定勢(shì)。但由于醫(yī)院曲解視頻內(nèi)容，導(dǎo)致信息失真，造成輿論整體的錯(cuò)誤偏向和后期得知真相后的反轉(zhuǎn)。自媒體時(shí)代每個(gè)人都是輿論的傳播者和引導(dǎo)者，信息源掌控者對(duì)片段式信息隨意評(píng)判，誤導(dǎo)公眾認(rèn)知，首發(fā)失真使整體輿論走偏，后期糾偏需要花費(fèi)較大成本[2]。因此，公共事件發(fā)生之后，政府應(yīng)當(dāng)快速反應(yīng)，引導(dǎo)權(quán)威媒體準(zhǔn)確研判輿論發(fā)展趨勢(shì)，確保在查明新聞源主體、查清新聞事實(shí)的基礎(chǔ)上“首發(fā)”定調(diào)，把握輿論主導(dǎo)權(quán)和主動(dòng)權(quán)。

(四)雙方的信息力量不平衡

醫(yī)院第一時(shí)間發(fā)聲，而家屬在前期并沒(méi)有借助平臺(tái)直接發(fā)聲對(duì)信息進(jìn)行主動(dòng)糾偏，這一缺失強(qiáng)化了輿論認(rèn)知，使一邊倒局勢(shì)趨于強(qiáng)烈，也使還原事實(shí)真相之后輿論發(fā)生逆轉(zhuǎn)。在輿論場(chǎng)之中，當(dāng)事人雙方進(jìn)行平等的信息互動(dòng)和對(duì)沖，從而使輿論保持平衡的態(tài)勢(shì)較為重要[3]。網(wǎng)民認(rèn)知持續(xù)接受雙方信息更易于保持客觀和全面的認(rèn)知，免于形成一方面輿論壓倒性的局面。對(duì)于政府而言，需要清醒地看待事件的發(fā)生過(guò)程和當(dāng)事人主體，平衡雙方的信息力量。

四、輿情反轉(zhuǎn)誘因分析

通過(guò)對(duì)“產(chǎn)婦跳樓事件”的數(shù)據(jù)分析探討自媒體時(shí)代的輿論反轉(zhuǎn)成因，主要?dú)w納出以下幾點(diǎn)：

(一)媒體自凈功能體現(xiàn)社會(huì)理性

隨著自媒體的接入，在澎湃和“新京報(bào)”的協(xié)助下，家屬在事件發(fā)展中期逐步發(fā)聲，開始對(duì)輿論注入雙面信號(hào)，部分輿論轉(zhuǎn)向中立，相關(guān)討論也趨于理性，從而實(shí)現(xiàn)媒體自凈功能，引發(fā)調(diào)查機(jī)構(gòu)以及媒體對(duì)真相的調(diào)查。在多方調(diào)查取證下，副主任醫(yī)師和助產(chǎn)護(hù)士等第一參與人還原事實(shí)真相，輿論實(shí)現(xiàn)反轉(zhuǎn)。“產(chǎn)婦跳樓事件”本質(zhì)是一個(gè)醫(yī)院和家屬雙方信息由失真逐漸糾偏，由失衡逐漸對(duì)沖，真相逐步揭開的過(guò)程。自媒體實(shí)現(xiàn)了碎片化信息的即時(shí)傳播，但信息的不完整可能導(dǎo)致信息傳播失真，歪曲事實(shí)，誤導(dǎo)輿論。而在多元主體參與的自媒體環(huán)境下，隨著媒體自凈、糾偏，事實(shí)真相逐步浮出水面，輿論發(fā)生反轉(zhuǎn)。整個(gè)過(guò)程中信息處于核心地位，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代是信息時(shí)代，掌控了信息源就掌控了話語(yǔ)的主導(dǎo)權(quán)。對(duì)于政府部門而言，涉及公共利益的事件發(fā)生之后應(yīng)及時(shí)介入調(diào)查，構(gòu)建輿論監(jiān)測(cè)和問(wèn)責(zé)機(jī)制，及時(shí)補(bǔ)充事實(shí)信息，還原事實(shí)真相。同時(shí)應(yīng)借助主流網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)關(guān)注輿論走勢(shì)，一旦發(fā)現(xiàn)輿論偏離，應(yīng)加強(qiáng)權(quán)威意見(jiàn)，刪除錯(cuò)誤意見(jiàn)，是使事件平穩(wěn)發(fā)展、免于謠言的大規(guī)模傳播以及引發(fā)網(wǎng)絡(luò)暴力等傷害性后果的關(guān)鍵。

(二)“話題核心圈”加劇輿論反轉(zhuǎn)

自媒體以信息為媒介，不斷實(shí)現(xiàn)節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)大和延展，具有強(qiáng)大的生命力和迅捷性。從“產(chǎn)婦跳樓事件”的傳播路徑中可以看出，一些微博大V發(fā)揮了中心節(jié)點(diǎn)的作用，部分言論不理智，對(duì)輿論產(chǎn)生了一些誤導(dǎo)。其次，這些微博大V隨時(shí)隨地隨性的媒體優(yōu)勢(shì)形成同步性互動(dòng)，使事件迅速?gòu)浡鞑ゾW(wǎng)絡(luò)。此外，弱連帶的更易傳播性可以以話題為紐帶，形成一個(gè)接一個(gè)聚合的“話題核心圈”[4]，并且經(jīng)過(guò)勾連和嵌套形成外延無(wú)限大的圈子，這一點(diǎn)導(dǎo)致傳播網(wǎng)絡(luò)中心發(fā)布的信息實(shí)現(xiàn)一對(duì)多傳播。在公眾對(duì)事實(shí)真相不了解、沒(méi)有進(jìn)行理性甄別的情況下，如果將掌握的片面信息資源加以個(gè)人見(jiàn)解任意解讀評(píng)判、轉(zhuǎn)載發(fā)布，會(huì)扭曲輿論導(dǎo)向，使整個(gè)輿論迅速一邊倒。同時(shí)這一傳播特點(diǎn)也作用于后期的反轉(zhuǎn)過(guò)程，加劇反轉(zhuǎn)。因此政府要培育自己的話語(yǔ)領(lǐng)袖，主動(dòng)融入自媒體環(huán)境中，搭建自己的自媒體平臺(tái)，更重要的是引導(dǎo)權(quán)威媒體發(fā)揮其較強(qiáng)的話語(yǔ)權(quán)和影響力，對(duì)公共輿論產(chǎn)生影響。

(三)“把關(guān)人”機(jī)制的缺失導(dǎo)致輿論外溢

“產(chǎn)婦跳樓事件”的微博言論由事件本身延伸至夫妻關(guān)系、女性權(quán)利、婆媳關(guān)系，甚至醫(yī)患關(guān)系，同時(shí)帶有激烈的情緒化言論，具有較強(qiáng)的煽動(dòng)性，以至產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)暴力。當(dāng)下，自媒體信息的共享和交流構(gòu)筑了具有廣泛社會(huì)影響的公共領(lǐng)域，自媒體成為人們發(fā)表對(duì)于公共事件的看法和情緒的重要平臺(tái)。由于民眾的利益訴求和政府回應(yīng)訴求的能力及效率不足等原因，部分網(wǎng)民通過(guò)微博發(fā)泄情緒，并通過(guò)自媒體的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系上升為社會(huì)情緒，具有較大號(hào)召力和煽動(dòng)性。自媒體給公民更多的發(fā)聲渠道，但同時(shí)面臨著把關(guān)人機(jī)制的缺失，因此如何進(jìn)行合理監(jiān)管并通過(guò)法律途徑界定自媒體網(wǎng)絡(luò)傳播機(jī)制的邊界就格外重要。

作為輿論事件中的管理部門，政府需要第一時(shí)間介入，確保信息的真實(shí)性和即時(shí)性，引導(dǎo)主流媒體掌握話語(yǔ)權(quán)和主動(dòng)權(quán)，同時(shí)需要對(duì)自媒體輿論場(chǎng)有合理的把關(guān)和引導(dǎo)，讓自媒體在缺乏主動(dòng)議程設(shè)置及把關(guān)人的情況下，輿論導(dǎo)向更加積極和理性，從而促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)空間和社會(huì)的和諧及穩(wěn)定。