馬紅微

12月18日，“致卓越伴無(wú)形”捷豹路虎售后服務(wù)媒體體驗(yàn)日活動(dòng)在上海正式啟幕。此次活動(dòng)通過(guò)卓越品質(zhì)、智能創(chuàng)新、誠(chéng)摯專屬的服務(wù)體驗(yàn)展現(xiàn)了捷豹路虎“客戶至上”的全球核心經(jīng)營(yíng)理念，也讓我們切身體會(huì)到了捷豹路虎作為一家豪華品牌致力服務(wù)向上的決心，以及對(duì)待百萬(wàn)用戶的積極態(tài)度。

于捷豹路虎而言，卓越品質(zhì)是售后服務(wù)領(lǐng)域的首要基石。眾所周知，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。捷豹路虎擁有完善的培訓(xùn)體系和嚴(yán)格的崗位認(rèn)證機(jī)制，培養(yǎng)并儲(chǔ)備了大量精英技師和售后服務(wù)人員，確保了全國(guó)經(jīng)銷商能夠始終如一地為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，針對(duì)疫情沖擊下進(jìn)口配件供貨能力下降的現(xiàn)狀，為保證用戶車(chē)輛維修保養(yǎng)不受影響，捷豹路虎迅速調(diào)整供應(yīng)鏈，協(xié)調(diào)全球資源優(yōu)先支持中國(guó)，并投入大量資金將庫(kù)存水平提升了20%，保障了百萬(wàn)車(chē)主疫情期間的用車(chē)體驗(yàn)。

如果說(shuō)卓越品質(zhì)是捷豹路虎深耕客戶服務(wù)領(lǐng)域的基礎(chǔ)，那么智能創(chuàng)新則是優(yōu)化客戶體驗(yàn)必不可少的工具和保障。為滿足新一代消費(fèi)者對(duì)數(shù)字化服務(wù)的需求，捷豹路虎通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新手段，將智能化體驗(yàn)融入到客戶用車(chē)的方方面面。其中，基于EVA2平臺(tái)的SOTA云端軟件升級(jí)，全面覆蓋車(chē)輛核心功能，16個(gè)模塊接收遠(yuǎn)程更新，自帶流量，靜默下載，無(wú)需客戶主動(dòng)干預(yù)，便可完成軟件煥新。愛(ài)車(chē)常開(kāi)常新，暢享最新功能，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，這既是無(wú)形體驗(yàn)，又是尊貴之選。

在人才基礎(chǔ)和技術(shù)保障之外，捷豹路虎還堅(jiān)持不懈為客戶提供誠(chéng)摯專屬、貼心無(wú)形的尊崇體驗(yàn)。面對(duì)突如其來(lái)的疫情，捷豹路虎快速作出反應(yīng)，及時(shí)推出安心到店、放心維保、貼心服務(wù)的三“心”保障措施，確保了消費(fèi)者在特殊時(shí)期的用車(chē)感受。

此外，考慮到不同車(chē)主的個(gè)性化需求，捷豹路虎還提供了更具定制化的服務(wù)，如全新路虎衛(wèi)士車(chē)主的個(gè)性化禮遇以及捷豹I-PACE電動(dòng)車(chē)無(wú)憂服務(wù)等，真正做到以誠(chéng)摯之心對(duì)待用戶，讓用戶安享尊崇的服務(wù)體驗(yàn)。

不僅如此，為了貼合用戶使用習(xí)慣，“捷豹+”和“路虎+”APP從原有的25大功能拓展至35大功能，通過(guò)豐富的積分商城、便捷的線上服務(wù)、專屬的車(chē)主節(jié)日三大亮點(diǎn)服務(wù)持續(xù)優(yōu)化客戶體驗(yàn)，將售前售后兩端高效連接，讓用戶擁有一個(gè)智享移動(dòng)“家”。

進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)十年來(lái)，捷豹路虎憑借強(qiáng)大的服務(wù)體系和產(chǎn)品魅力，已累計(jì)服務(wù)百萬(wàn)中國(guó)車(chē)主。通過(guò)不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措、優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，捷豹路虎用戶滿意度持續(xù)提升。就在最新發(fā)布的J.D.Power中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)滿意度研究SM（CSI）中，路虎品牌再度獲得豪華車(chē)細(xì)分市場(chǎng)第二名的佳績(jī)。這份榮譽(yù)不僅印證了捷豹路虎在客戶服務(wù)領(lǐng)域取得的成績(jī)，也意味著其卓越的售后服務(wù)贏得了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可與信賴。

未來(lái)，捷豹路虎將持續(xù)踐行“客戶至上”全球核心經(jīng)營(yíng)理念，進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)領(lǐng)域的三大基石，全力打造管理智能化、服務(wù)人性化、品質(zhì)專業(yè)化和品位尊貴化的服務(wù)體系，并結(jié)合中國(guó)消費(fèi)者對(duì)豪華車(chē)的服務(wù)需求，不斷探索創(chuàng)新，助力用戶在車(chē)輛全生命周期都能安享馳騁樂(lè)趣，尊享隨心人生。