宋菲

貫穿“五端”，創(chuàng)新方法抓質(zhì)量

據(jù)修俊一介紹：“雖然和奧迪品牌、大眾品牌相比，捷達品牌更加注重將性價比作為主打亮點，但我們從未放松對質(zhì)量的控制?！?/p>

一個經(jīng)濟型汽車品牌兼具物美、價優(yōu)，才能真正走進用戶心里。因此，捷達品牌將過硬的技術(shù)品質(zhì)作為品牌發(fā)展的一條生命線。車型投放市場三個月的故障率，以及車輛投放三個月后的千車故障率是行業(yè)內(nèi)公認的衡量汽車質(zhì)量的兩個重要指標。從這兩個指標來看，捷達VA3、VS5、VS7三款車型的質(zhì)量表現(xiàn)可圈可點。

談及捷達品牌在品質(zhì)把控方面的具體做法時，修俊一將其歸納為一句話，“從開發(fā)端到供應(yīng)端、制造端，再到儲運端、用戶端，嚴格執(zhí)行大眾康采恩的高標準，并采取一系列突破創(chuàng)新舉措，重點跟蹤品質(zhì)指標。”

以供應(yīng)端為例，捷達品牌對供應(yīng)商端的管理起步很早，也就是說，一旦與某家供應(yīng)商建立了合同關(guān)系，就馬上針對這家供應(yīng)商的能力水平進行全方位的溝通交流，并且對供應(yīng)商采取“管”“幫”結(jié)合的措施。所謂管，一旦供應(yīng)商出現(xiàn)問題，捷達會把問題點在工廠里通報，在供應(yīng)商之間進行匯報，通過“紅臉出汗”促進供應(yīng)商端質(zhì)量提升;所謂幫，就是在供應(yīng)商之間搭建交流的平臺，通過培訓(xùn)的方式助力供應(yīng)商與之共同確保產(chǎn)品質(zhì)量。

2019年，捷達客戶端還提出了“主動出擊、快速應(yīng)對、高效解決”的口號。即生產(chǎn)與銷售、售后一起聯(lián)動，成立投放保障突擊隊，主動了解用戶抱怨、產(chǎn)品缺陷，并在生產(chǎn)端高效解決問題。“爭取要在1天內(nèi)獲取用戶意見并給予對應(yīng)反饋;在2天內(nèi)制定臨時錯期，把4S店庫存車及儲運端、TU端相關(guān)車輛問題全部解決掉;在了天內(nèi)制定長期解決措施?！苯葸_品牌正瞄準“127”目標努力前行，目前已經(jīng)實現(xiàn)了針對85%的用戶抱怨及產(chǎn)品缺陷，在了天內(nèi)制定出長期有效的解決措施的階段性目標。

四條路徑，提升市場競爭力

“承非凡，啟新境”，過去近三十年來，老捷達車型在四百多萬用戶心中留下了非凡形象;此后隨著它從一款車型演變成一個品牌，捷達能夠站在更高的層面，從更多的角度滿足用戶需求。今后為了“讓更多人開上德系好車”，捷達品牌致力于通過共享、創(chuàng)新、差異化競爭和精益化經(jīng)營這四條路徑實現(xiàn)這一目標。

在共享方面，捷達充分共享了股東雙方的產(chǎn)品技術(shù)、產(chǎn)能資源、人力資源和經(jīng)銷商資源。例如，捷達品牌傳承了大眾品牌的良好德系基因和品質(zhì)，在車型及其技術(shù)出身方面，基于德國大眾最先進的平臺和模塊等技術(shù)進行開發(fā)。

在創(chuàng)新方面，捷達在大眾流程和體制基礎(chǔ)之上，對標準、采購、生產(chǎn)、產(chǎn)品管理、產(chǎn)品技術(shù)等多方面不斷創(chuàng)新。例如，原先大眾的很多標準是立足于全世界用戶需求的，為了使之更貼合中國消費者需要，捷達品牌便創(chuàng)新構(gòu)建了一套新的技術(shù)標準;為使未來車型在內(nèi)飾造型、色彩、材質(zhì)、裝備上進一步滿足用戶需求，捷達品牌建立了內(nèi)飾造型前瞻研究組，由一汽-大眾外聘的一位專家擔(dān)綱，目前已經(jīng)取得了一定成果;此外，基于中國用戶對車聯(lián)網(wǎng)的特殊需求，同時充分發(fā)揮中國在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的技術(shù)資源優(yōu)勢，捷達品牌研發(fā)體系致力于打造與品牌相適應(yīng)的“好用、實用、夠用”的車聯(lián)網(wǎng)及信息娛樂系統(tǒng)，得到了德國大眾的認可授權(quán)，并已在現(xiàn)有車型上進行部署。

在差異化方面，捷達品牌做到了與其他合資品牌相比價格更具優(yōu)勢，與自主品牌相比在品質(zhì)、技術(shù)上更有優(yōu)勢;同時，基于對市場的準確預(yù)判，以及對產(chǎn)品的精準策劃，實現(xiàn)了少而精的產(chǎn)品特點;此外，捷達品牌在功能配置上不搞“大水漫灌式”的堆砌，而是盡量有針對性地滿足用戶實際需求。在修俊一看來，一些車輛搭載的不少配置，其實并不是用戶所必需或常用的，但用戶卻不得不為此買單。針對自身所在的經(jīng)濟型產(chǎn)品市場，捷達品牌進行精準的差異化裝備，不僅讓用戶省錢，而且還收獲了更多消費者的青睞和認可。

在精益化方面，捷達在品牌、產(chǎn)品、研發(fā)、采購、生產(chǎn)、營銷、服務(wù)方面進行全產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化，使七大領(lǐng)域協(xié)同保證捷達品牌的市場競爭力。以“E鏈”模式為例，它通過數(shù)字化管理整個生產(chǎn)流程，精準、高效打通從用戶訂單到生產(chǎn)再到供應(yīng)鏈等各個環(huán)節(jié)，從根本上提升了企業(yè)生產(chǎn)和運轉(zhuǎn)效率。通過這種精益生產(chǎn)模式，使物流面積減少了近80%，物流人員減少了50%以上，物流成本降低了67%，使捷達品牌實現(xiàn)了生產(chǎn)效率與成本的優(yōu)化提升。

受2018年中國汽車市場整體環(huán)境不利的影響，捷達品牌可以說是在極具挑戰(zhàn)性的環(huán)境中誕生的。然而讓人驚嘆的是，捷達品牌歷經(jīng)一番逆境求生后竟尋求到突破，走出了一條前所未有的創(chuàng)新之路。2020年是一汽-大眾的創(chuàng)變之年，作為一汽-大眾三大支柱之一的捷達品牌，他將進一步立足管理與技術(shù)創(chuàng)變，在今后為用戶創(chuàng)造更多的驚嘆號！