宋菲

“中國(guó)汽車(chē)金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”是國(guó)內(nèi)率先由媒體及本土機(jī)構(gòu)發(fā)起并主辦、深度關(guān)注并評(píng)價(jià)國(guó)內(nèi)乘用車(chē)服務(wù)品牌及增值服務(wù)業(yè)務(wù)的專業(yè)評(píng)選，主要圍繞用戶滿意，從專業(yè)、品質(zhì)、高效、體驗(yàn)、創(chuàng)新等多個(gè)維度進(jìn)行綜合評(píng)審。

“中國(guó)汽車(chē)金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”自2006年至今已經(jīng)成功連續(xù)舉辦15屆。歷經(jīng)15年的積淀，該評(píng)選活動(dòng)已發(fā)展成為業(yè)內(nèi)頗具影響力的汽車(chē)服務(wù)價(jià)值傳播平臺(tái)，每屆榜單都體現(xiàn)了本年度中國(guó)汽車(chē)服務(wù)領(lǐng)域的主流力量和杰出典范。

十五年來(lái)，“中國(guó)汽車(chē)金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”順應(yīng)汽車(chē)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展變革，見(jiàn)證了各車(chē)企服務(wù)品牌、服務(wù)理念和服務(wù)流程的不斷完善與升級(jí)。同時(shí)，“中國(guó)汽車(chē)金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”通過(guò)對(duì)品牌服務(wù)的深度報(bào)道、金扳手精英服務(wù)人員評(píng)選的舉辦，以及金扳手服務(wù)體驗(yàn)店的開(kāi)展等舉措，讓公眾零距離認(rèn)知品牌服務(wù)的價(jià)值所在。每一屆榜單的發(fā)布，都將引導(dǎo)公眾持續(xù)關(guān)注并重視品牌服務(wù)的核心優(yōu)勢(shì)，可以說(shuō)“中國(guó)汽車(chē)金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”見(jiàn)證了十五年來(lái)中國(guó)汽車(chē)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的格局變動(dòng)及形勢(shì)變化。

“2020中國(guó)汽車(chē)金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”于2020年3月正式啟動(dòng)，歷經(jīng)候選品牌征集、線上車(chē)主投票、產(chǎn)生入圍品牌、行業(yè)媒體及專家票選，之后由組委會(huì)根據(jù)車(chē)主投票、媒體及專家評(píng)委投票，對(duì)入圍品牌進(jìn)行綜合考量并最終確定獲獎(jiǎng)品牌，評(píng)選結(jié)果忠實(shí)體現(xiàn)了用戶、行業(yè)媒體及專家的評(píng)審意見(jiàn)。

“2020中國(guó)汽車(chē)金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”最終設(shè)置了3個(gè)組別，分別為：自主品牌、合資品牌、豪華品牌。依據(jù)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)果，自主品牌組和合資品牌組分別產(chǎn)生了6個(gè)分項(xiàng)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)品牌，豪華品牌組產(chǎn)生了2個(gè)分項(xiàng)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)品牌。

2020中國(guó)汽車(chē)金扳手獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)榜單

2020年，“中國(guó)汽車(chē)金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”迎來(lái)第15個(gè)年頭，主辦方推出了一系列創(chuàng)新活動(dòng)，包括“3·15”車(chē)企誠(chéng)信服務(wù)聯(lián)合聲明發(fā)布、2020全國(guó)十佳金扳手服務(wù)顧問(wèn)評(píng)選、2020車(chē)企數(shù)字化服務(wù)調(diào)查、2020金扳手服務(wù)體驗(yàn)店活動(dòng)、“新服務(wù)·新動(dòng)能”2020車(chē)企高層系列訪談等。

在2020年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日前夕，汽車(chē)與駕駛維修傳媒和搜狐汽車(chē)?yán)^續(xù)聯(lián)合國(guó)內(nèi)知名的33家汽車(chē)企業(yè)共40個(gè)品牌發(fā)布了誠(chéng)信服務(wù)聯(lián)合聲明，旨在傳遞“誠(chéng)信服務(wù)，用‘心行動(dòng)”的理念。面對(duì)新冠肺炎疫情突襲、消費(fèi)群體日趨年輕化、需求個(gè)性化的市場(chǎng)環(huán)境，這33家車(chē)企時(shí)刻洞察用戶需求，以誠(chéng)信為本，不斷與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新服務(wù)模式，全力為廣大車(chē)主持續(xù)創(chuàng)造“放心、貼心、省心”的服務(wù)體驗(yàn)。

經(jīng)銷(xiāo)商體系的服務(wù)人員，作為品牌服務(wù)與客戶之間的一座重要橋梁，也成為主辦方持續(xù)關(guān)注的領(lǐng)域。繼成功舉辦2017年全國(guó)精英技師評(píng)選、2018年服務(wù)顧問(wèn)評(píng)選、2019年精英鈑金技師評(píng)選后，2020年主辦方將評(píng)選崗位再次聚焦服務(wù)顧問(wèn)。在本屆全國(guó)十佳金扳手服務(wù)顧問(wèn)評(píng)選中，共有來(lái)自13個(gè)獲獎(jiǎng)品牌的全國(guó)60多名優(yōu)秀服務(wù)顧問(wèn)參與，他們歷經(jīng)初選推薦、線上投票、在線答題、專家評(píng)審及評(píng)委會(huì)終審等多個(gè)環(huán)節(jié)的嚴(yán)格考驗(yàn)，最終成為全國(guó)十強(qiáng)，榮獲“2020全國(guó)十佳金扳手‘心悅誠(chéng)服服務(wù)顧問(wèn)”稱號(hào)！

2020全國(guó)十佳金扳手“心悅誠(chéng)服”服務(wù)顧問(wèn)獲獎(jiǎng)名單

在2020年“金扳手服務(wù)體驗(yàn)店”活動(dòng)中，共有包括自主品牌、合資品牌和豪華品牌在內(nèi)的13個(gè)獲獎(jiǎng)品牌513家經(jīng)銷(xiāo)商獲得“金扳手服務(wù)體驗(yàn)店”榮譽(yù)稱號(hào)，遍及全國(guó)一百多個(gè)城市。優(yōu)秀經(jīng)銷(xiāo)商們以用戶為中心深耕服務(wù)，在服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)技術(shù)、用戶滿意度等方面均表現(xiàn)出色，他們用實(shí)際行動(dòng)詮釋了代表行業(yè)頂級(jí)水準(zhǔn)的“金扳手服務(wù)”。“金扳手服務(wù)體驗(yàn)店”稱號(hào)的授予，不僅是對(duì)他們的肯定與認(rèn)可，在“金扳手服務(wù)體驗(yàn)店”的引領(lǐng)下，中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)行業(yè)的整體水平也會(huì)隨之提升，使更多用戶獲得超乎想象的服務(wù)體驗(yàn)。

“金扳手獎(jiǎng)”見(jiàn)證了中國(guó)汽車(chē)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與變革，而國(guó)內(nèi)汽車(chē)售后服務(wù)體系的一步步邁進(jìn)，正是基于諸多優(yōu)秀車(chē)企的共同努力。用恒心辦恒業(yè)，同聚力克艱難。正值金扳手獎(jiǎng)15周年之際，組委會(huì)還設(shè)立并頒發(fā)了特別獎(jiǎng)項(xiàng)——“卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，以此勉勵(lì)堅(jiān)持不懈，一直深耕售后服務(wù)領(lǐng)域的各品牌，共有一汽一大眾汽車(chē)有限公司大眾品牌、上汽大眾汽車(chē)有限公司大眾品牌、上汽大眾汽車(chē)有限公司斯柯達(dá)品牌、浙江吉利汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司、廣汽本田汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司（廣汽Honda）、東風(fēng)日產(chǎn)乘用車(chē)公司、一汽-大眾汽車(chē)有限公司奧迪品牌了家企業(yè)獲此殊榮。

此外，主辦方還在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了“2020車(chē)企數(shù)字化服務(wù)調(diào)查”。隨著汽車(chē)“新四化”時(shí)代的到來(lái)，各車(chē)企相繼布局?jǐn)?shù)字化服務(wù)，利用數(shù)字化技術(shù)手段提升售后服務(wù)水平。主辦方從微信生態(tài)和APP體驗(yàn)兩個(gè)方面，在涉及維修保養(yǎng)、售后增值、服務(wù)周邊等多個(gè)維度對(duì)市場(chǎng)主流車(chē)企數(shù)字化服務(wù)布局情況進(jìn)行綜合考量，以期帶給行業(yè)同仁思考與借鑒的同時(shí)，促進(jìn)中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)水平的提升。

整體調(diào)查結(jié)果顯示：在微信端，傳統(tǒng)車(chē)企在數(shù)字化服務(wù)完善方面更具優(yōu)勢(shì)。無(wú)論是傳統(tǒng)車(chē)企，還是新勢(shì)力車(chē)企，都更傾向“售后增值”領(lǐng)域;而在維保層面，傳統(tǒng)車(chē)企與新勢(shì)力的傾向差異明顯。新勢(shì)力車(chē)企目前所處市場(chǎng)環(huán)境及周期不同于傳統(tǒng)車(chē)企，從測(cè)評(píng)結(jié)果可以看出，新勢(shì)力車(chē)企在微信端服務(wù)功能的投入剛剛起步。

在APP端，新勢(shì)力車(chē)企相對(duì)傳統(tǒng)車(chē)企而言更重視增值業(yè)務(wù)的開(kāi)展。與微信端相同，新勢(shì)力車(chē)企與傳統(tǒng)車(chē)企在維保領(lǐng)域的布局傾向差異明顯。服務(wù)周邊功能布局層面，傳統(tǒng)車(chē)企與新勢(shì)力車(chē)企勢(shì)均力敵。

如下分別是《2020車(chē)企微信生態(tài)布局測(cè)評(píng)》和《2020車(chē)企APP售后功能體驗(yàn)測(cè)評(píng)》的兩項(xiàng)排名結(jié)果：

未來(lái)，“中國(guó)汽車(chē)金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”還將持續(xù)向全行業(yè)以及廣大消費(fèi)者展示更多榜樣的力量，與業(yè)內(nèi)各界共同推動(dòng)中國(guó)汽車(chē)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。