陳娟 呂波

編者按：近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)的迅猛發(fā)展，企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型成為學(xué)術(shù)界、決策層和實(shí)務(wù)領(lǐng)域高度關(guān)注的熱點(diǎn)問題。數(shù)字化和智能化是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的顯著技術(shù)特征，數(shù)字經(jīng)濟(jì)是疊加在工業(yè)、農(nóng)業(yè)之上更高級的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，更強(qiáng)調(diào)供給和需求精準(zhǔn)匹配，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化具有互聯(lián)、數(shù)據(jù)、集成、創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型五大技術(shù)特征；市場本質(zhì)上是信息集中和互換的邏輯空間，一個國家或地區(qū)的流通能力對信息化發(fā)展水平具有重要影響；連鎖經(jīng)營企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型是破解客戶穩(wěn)定性和忠誠度不高、運(yùn)維成本高、效率低、決策反應(yīng)遲滯、數(shù)據(jù)孤島等發(fā)展痛點(diǎn)的有效手段，是順應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代要求的必然選擇，也是構(gòu)建國內(nèi)國際雙循環(huán)新發(fā)展格局的重要微觀基礎(chǔ)，具有廣闊的市場空間、有利的經(jīng)濟(jì)社會環(huán)境和技術(shù)條件。連鎖經(jīng)營企業(yè)數(shù)智化賦能機(jī)制包括技術(shù)賦能、數(shù)字化人才賦能、數(shù)字化管理思維賦能、基于區(qū)塊鏈的供應(yīng)鏈合作模式賦能、構(gòu)建全渠道零售體系賦能等；企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型要始終堅(jiān)守誠信、顧客至上、質(zhì)量立身、人文關(guān)懷等商業(yè)本質(zhì)、商業(yè)倫理和社會責(zé)任。企業(yè)構(gòu)建數(shù)智化生態(tài)體系需要做好四個方面的工作：一是根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和商業(yè)模式形成數(shù)智化理念；二是統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施；三是做好客服和供應(yīng)商上線、產(chǎn)品上線、員工上線和服務(wù)上線“四個上線”。企業(yè)數(shù)智化架構(gòu)體系應(yīng)包括一個數(shù)據(jù)中心，一個全渠道營銷平臺，兩條主線（供應(yīng)鏈+財(cái)務(wù)），五條分支（資金、人力資源管理、預(yù)算、辦公自動化（OA）和商業(yè)智能（BI））。

關(guān)鍵詞：雙循環(huán)；數(shù)字經(jīng)濟(jì)；數(shù)智化；連鎖經(jīng)營；“新零售”

中圖分類號：F713.3文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1007-8266（2021）01-0113-16

隨著數(shù)字化技術(shù)發(fā)展和智能軟件及裝備的廣泛應(yīng)用，以“數(shù)字化+智能化”為內(nèi)涵的新興商業(yè)模式正在快速興起。2020年年初以來的新冠肺炎疫情對連鎖經(jīng)營的傳統(tǒng)模式提出了新挑戰(zhàn)，而數(shù)智化為疫情防控下的連鎖經(jīng)營企業(yè)擺脫困境提供了新契機(jī)。為推動數(shù)智化連鎖經(jīng)營研究，加快連鎖經(jīng)營企業(yè)在國內(nèi)國際雙循環(huán)新發(fā)展格局中的數(shù)智化轉(zhuǎn)型，創(chuàng)造新動力源助力企業(yè)擺脫新冠肺炎疫情的影響和困境，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，2020年12月5日，第十屆中國商貿(mào)流通企業(yè)發(fā)展論壇暨數(shù)智化連鎖經(jīng)營高峰會在北京舉行，來自清華大學(xué)、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)、王府井集團(tuán)等單位的50多位專家學(xué)者和業(yè)界人士齊聚北京物資學(xué)院，圍繞論壇主題，總結(jié)了數(shù)智化帶來的企業(yè)管理變革，分享了連鎖經(jīng)營企業(yè)在探索數(shù)智化轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中方法創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)。本文匯集了管理學(xué)領(lǐng)域十多位專家學(xué)者的最新觀點(diǎn)，他們從數(shù)字經(jīng)濟(jì)和企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型促進(jìn)國內(nèi)國際雙循環(huán)格局形成、如何構(gòu)建數(shù)智化轉(zhuǎn)型的技術(shù)、人才和管理賦能機(jī)制、如何破解連鎖企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的痛點(diǎn)等多個角度，全面深入地探討了連鎖企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的重大理論與實(shí)踐問題，開展了卓有成效的討論。

一、數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展推動企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級

翁心剛：數(shù)字經(jīng)濟(jì)和數(shù)智化背景下的觀念變革

2020年4月7日，國家發(fā)展和改革委員會等部門印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)“上云用數(shù)賦智”行動培育新經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)施方案》，其重點(diǎn)在于進(jìn)一步加快產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，壯大實(shí)體經(jīng)濟(jì)新動能，促進(jìn)新經(jīng)濟(jì)發(fā)展，大力培育數(shù)字經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)。雖然數(shù)字經(jīng)濟(jì)的觸角已進(jìn)入千家萬戶，特別是新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的效能被充分釋放和展現(xiàn)，但關(guān)于如何界定數(shù)字經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵和范圍，目前尚無定論，還處于探討之中。

數(shù)智化概念中的“數(shù)”代表數(shù)字，強(qiáng)調(diào)信息化層面的網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、數(shù)據(jù)等；“智”代表智能，強(qiáng)調(diào)智能化的設(shè)備。數(shù)字經(jīng)濟(jì)涵蓋的產(chǎn)業(yè)和細(xì)分行業(yè)非常廣泛，目前國際上還沒有形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，通常可以分為基礎(chǔ)型數(shù)字經(jīng)濟(jì)和融合型數(shù)字經(jīng)濟(jì)?；A(chǔ)型數(shù)字經(jīng)濟(jì)也稱作數(shù)字產(chǎn)業(yè)化，包括信息通信產(chǎn)業(yè)如電子信息設(shè)備制造業(yè)、電信業(yè)、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)等，以及數(shù)字技術(shù)迅猛發(fā)展所產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新興行業(yè)。融合型數(shù)字經(jīng)濟(jì)也稱作產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，這是目前數(shù)字經(jīng)濟(jì)的主體部分，是指將互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等數(shù)字技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，用數(shù)字技術(shù)賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。比如農(nóng)業(yè)領(lǐng)域中農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、運(yùn)營、管理的數(shù)字化，農(nóng)產(chǎn)品配送的網(wǎng)絡(luò)化等，工業(yè)領(lǐng)域中的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智能制造等，服務(wù)業(yè)領(lǐng)域中的“新零售”、智慧物流、電子支付、在線旅游、在線教育和共享經(jīng)濟(jì)等。數(shù)智化，是以數(shù)據(jù)分析和客戶洞察作為引擎，利用大數(shù)據(jù)、影圖識別、聲音識別合成等人工智能技術(shù)，結(jié)合云和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，通過數(shù)字化的方式對企業(yè)原有的運(yùn)營模式、客戶觸點(diǎn)進(jìn)行改造。數(shù)智化包括數(shù)字化、在線化和智能化三個步驟，智能化是未來趨勢。京東這樣解讀數(shù)智化：“智”指人的四肢，“數(shù)”指人的大腦，人的大腦要智慧化，四肢要智能化，智慧化的大腦加上智能化的四肢就變成了超人，提高了效率。京東在數(shù)智化體系構(gòu)建方面更強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)層面，包括管理系統(tǒng)和決策系統(tǒng)。未來數(shù)字化消費(fèi)者資產(chǎn)將成為衡量企業(yè)能否邁向成功的重要因素。

當(dāng)前，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革深入發(fā)展，數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)正處在深度融合之中，數(shù)字技術(shù)在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級中的作用愈加重要。要建立現(xiàn)代流通體系，需要大力推動企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。連鎖經(jīng)營作為一種現(xiàn)代化的商業(yè)經(jīng)營模式和組織形式，已經(jīng)成為零售業(yè)和服務(wù)業(yè)的一種主導(dǎo)業(yè)態(tài)，隨著數(shù)字技術(shù)在流通領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，以電子商務(wù)為代表的新型零售業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，傳統(tǒng)商業(yè)也在加快向數(shù)字化轉(zhuǎn)型。數(shù)字化給經(jīng)濟(jì)社會帶來各種各樣的變化，數(shù)字化促進(jìn)了企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，數(shù)字化促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)活動的優(yōu)化，數(shù)字化促進(jìn)了社會經(jīng)濟(jì)的降本增效。

最早的物流從技術(shù)切入推動變革，后來發(fā)現(xiàn)僅靠技術(shù)還不行，還需要管理，所以管理和技術(shù)是兩個輪子，驅(qū)動物流行業(yè)和企業(yè)的發(fā)展，缺一不可。技術(shù)的應(yīng)用大大提升了效率，現(xiàn)在到了高質(zhì)量發(fā)展階段，一方面追求高質(zhì)量產(chǎn)出，一方面降本增效。降本增效其中有一點(diǎn)就是靠數(shù)字化，靠數(shù)字化與產(chǎn)業(yè)的融合，用數(shù)字化來推動產(chǎn)業(yè)的升級換代。不論是“互聯(lián)網(wǎng)+”“大數(shù)據(jù)+”或者“數(shù)智化+”，背后的本質(zhì)都離不開用現(xiàn)代新興技術(shù)武裝產(chǎn)業(yè)和企業(yè)。

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代擁抱數(shù)智化轉(zhuǎn)型的過程中，企業(yè)需要冷靜思考什么是必須變的，什么是不能變的。在技術(shù)的包裝下，很多商品和服務(wù)的呈現(xiàn)讓人眼花繚亂。物流不知道從何講起了，都在變。但不變的是什么？對于物流而言，不變的是服務(wù)。對于整個商業(yè)而言，以智取勝，但不失商業(yè)誠信，貫穿于商業(yè)發(fā)展始終的應(yīng)該是以人為本、顧客至上、誠信為先、質(zhì)量為先。數(shù)字化帶來智慧化，但智慧不能被濫用。現(xiàn)在有所謂大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象，這可能是一種營銷技巧，甚至被冠以“智慧營銷”“大數(shù)據(jù)營銷”的美好稱呼。但是就商業(yè)本質(zhì)而言，這種手段與誠信、以人為本相偏離，它是資本優(yōu)先，利潤優(yōu)先。因此現(xiàn)在整個社會非常重視商業(yè)信息保護(hù)、個人信息保護(hù)。企業(yè)在數(shù)智化轉(zhuǎn)型過程中需要思考這些道德層面的東西。另外，還需要考慮人的問題，即企業(yè)數(shù)智化之后釋放出的大量勞動力怎么辦，如何幫助他們進(jìn)行職業(yè)轉(zhuǎn)型，企業(yè)應(yīng)該考慮這些社會責(zé)任層面的問題。作為人才培養(yǎng)重要陣地的高等院校，更應(yīng)該認(rèn)真研究數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代背景下各類企業(yè)、組織進(jìn)行數(shù)智化轉(zhuǎn)型對人才知識結(jié)構(gòu)、素質(zhì)和能力提出的新要求，大力推進(jìn)產(chǎn)教融合人才培養(yǎng)模式改革與創(chuàng)新，不斷提升教育教學(xué)水平和人才培養(yǎng)質(zhì)量。

*翁心剛系北京物資學(xué)院副校長，教授，碩士生導(dǎo)師。

孫寶文：數(shù)字經(jīng)濟(jì)助力“雙循環(huán)”發(fā)展

數(shù)字經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵與本質(zhì)是以數(shù)字化的知識和信息作為關(guān)鍵生產(chǎn)要素、以現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)作為重要載體、以信息通信技術(shù)作為效率提升和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的重要推動力的一系列經(jīng)濟(jì)活動。數(shù)字經(jīng)濟(jì)通過推進(jìn)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，不斷催生新模式新業(yè)態(tài)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的質(zhì)量變革、效率變革、動力變革。數(shù)據(jù)已經(jīng)成為重要的生產(chǎn)要素，成為推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量變革、效率變革、動力變革的新引擎。數(shù)據(jù)流帶動技術(shù)流、資金流、人才流，促進(jìn)資源配置優(yōu)化和全要素生產(chǎn)率提升，對經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會進(jìn)步、民生改善和國家治理將產(chǎn)生深刻影響。數(shù)字化和智能化是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的顯著技術(shù)特征。從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)到工業(yè)經(jīng)濟(jì)再到數(shù)字經(jīng)濟(jì)的歷史演進(jìn)過程來看，數(shù)字經(jīng)濟(jì)并不是拋棄原有的工業(yè)和農(nóng)業(yè)，而是疊加在工業(yè)、農(nóng)業(yè)之上更高級的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，更強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)供給和需求通過信息進(jìn)行精準(zhǔn)匹配，極大地提高整個交易效率。

以電子商務(wù)為代表的數(shù)字經(jīng)濟(jì)在中國的快速發(fā)展得益于三個因素：一是中國巨大的市場空間。中國網(wǎng)絡(luò)零售額從2011年的0.78萬億元增加到2019年的10.63萬億元，年均增長34.37%，遠(yuǎn)高于GDP增速。二是強(qiáng)大的生產(chǎn)制造能力。中國有14億人口，蘊(yùn)藏了豐富的人力資源，具有世界上最完善的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和最完整的配套產(chǎn)業(yè)和支撐體系，擁有所有41個工業(yè)大類，191個中類和525個小類。三是良好的市場環(huán)境。數(shù)字經(jīng)濟(jì)相關(guān)行業(yè)享受針對性的減稅讓利，市場環(huán)境較為寬松，政府政策相對包容，法制環(huán)境不斷健全。經(jīng)過20多年的蓬勃發(fā)展，電子商務(wù)的概念、內(nèi)涵和外延已發(fā)生深刻變化，新一代電子商務(wù)平臺通過直接化、集中化流通和集約化、門對門物流，將分散化、智能化生產(chǎn)與主動性、個性化消費(fèi)進(jìn)行匹配，正在帶動農(nóng)業(yè)、提升工業(yè)、革新服務(wù)業(yè)，將成為現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系中的樞紐型主導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)。

產(chǎn)業(yè)數(shù)字化是產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展方向，智能和互聯(lián)是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的時代特征。智能的發(fā)展方向主要體現(xiàn)在產(chǎn)品或服務(wù)智能、裝備智能和過程智能三個方面；互聯(lián)的發(fā)展方向是無界網(wǎng)，即人、企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、物品智能互聯(lián)的自適應(yīng)、生態(tài)化網(wǎng)絡(luò)。在智能互聯(lián)的驅(qū)動下，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)將呈現(xiàn)以電子商務(wù)為核心的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和以無界制造為核心的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)二元結(jié)構(gòu)。

消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)是通過電子商務(wù)對傳統(tǒng)流通體系和消費(fèi)體系的革命和通過新的經(jīng)濟(jì)組織方式對傳統(tǒng)流通、消費(fèi)體系的淘汰、升級、融合、重組、優(yōu)化的結(jié)果。電子商務(wù)是面向農(nóng)業(yè)、工業(yè)及服務(wù)業(yè)交換和消費(fèi)過程，基于開放共享、智能互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)平臺，跨界融合的智能互聯(lián)服務(wù)系統(tǒng)，提供跨界融合、智能互聯(lián)的服務(wù)過程，是安全認(rèn)證、在線交易、物流配送、支付結(jié)算的總概括和系統(tǒng)化。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是通過無界制造對傳統(tǒng)工業(yè)體系、農(nóng)業(yè)體系及服務(wù)業(yè)體系的革命，它是通過新的經(jīng)濟(jì)組織方式對傳統(tǒng)工業(yè)體系的淘汰、升級、融合、重組、優(yōu)化的結(jié)果。無界制造是面向農(nóng)業(yè)種養(yǎng)殖、工業(yè)制造及服務(wù)業(yè)制作過程，基于開放共享、智能互聯(lián)裝備和工具，跨界融合的智能互聯(lián)制造系統(tǒng)產(chǎn)出跨界融合的智能互聯(lián)產(chǎn)品的大制造過程，是云制造、智能制造、網(wǎng)絡(luò)制造、數(shù)字制造的總概括和系統(tǒng)化。

產(chǎn)業(yè)數(shù)字化具有五個方面的技術(shù)特征：一是互聯(lián)。產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的核心是連接，要把設(shè)備、生產(chǎn)線、工廠、供應(yīng)商、產(chǎn)品和客戶緊密地聯(lián)系在一起。二是數(shù)據(jù)。產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的資源是數(shù)據(jù)，包括產(chǎn)品數(shù)據(jù)、設(shè)備數(shù)據(jù)、研發(fā)數(shù)據(jù)、工業(yè)鏈數(shù)據(jù)、運(yùn)營數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、消費(fèi)者數(shù)據(jù)。三是集成。產(chǎn)業(yè)數(shù)字化環(huán)境下將無處不在的傳感器、嵌入式終端系統(tǒng)、智能控制系統(tǒng)、通信設(shè)施通過信息物理系統(tǒng)（CPS）形成一個智能網(wǎng)絡(luò)，通過這個智能網(wǎng)絡(luò)使人與人、人與機(jī)器、機(jī)器與機(jī)器以及服務(wù)與服務(wù)之間，能夠形成互聯(lián)，從而實(shí)現(xiàn)橫向、縱向和端到端的高度集成。四是創(chuàng)新。產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的實(shí)施過程是制造業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的過程，制造技術(shù)、產(chǎn)品、模式、業(yè)態(tài)、組織等方面的創(chuàng)新將會層出不窮，從技術(shù)創(chuàng)新到產(chǎn)品創(chuàng)新、模式創(chuàng)新，再到業(yè)態(tài)創(chuàng)新，最后到組織創(chuàng)新。五是轉(zhuǎn)型。對于中國的傳統(tǒng)制造業(yè)而言，轉(zhuǎn)型實(shí)際上是從傳統(tǒng)的工廠即2.0、3.0的工廠轉(zhuǎn)型到4.0的工廠，整個生產(chǎn)形態(tài)從大規(guī)模生產(chǎn)轉(zhuǎn)向個性化定制。實(shí)際上，整個生產(chǎn)的過程更加柔性化、個性化、定制化。

產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的模式包括以個性化營銷和個性化定制為主的商業(yè)模式、以智能服務(wù)和移動服務(wù)為主的服務(wù)模式、以仿真驅(qū)動設(shè)計(jì)和協(xié)同研發(fā)為特征的研發(fā)模式、以流程優(yōu)化和管理協(xié)同驅(qū)動的運(yùn)營模式、柔性制造和敏捷制造的制造模式，以及大數(shù)據(jù)分析和智能決策的決策模式。產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中要理性思考、務(wù)實(shí)發(fā)展，避免急功近利、盲目跟風(fēng)。

面對百年未有之大變局，中國如何應(yīng)對？2020年5月，中共中央政治局提出要深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，充分發(fā)揮我國超大規(guī)模市場的優(yōu)勢和消費(fèi)潛力，構(gòu)建國內(nèi)國際雙循環(huán)發(fā)展戰(zhàn)略，逐步形成以國內(nèi)循環(huán)為主、國內(nèi)國際雙循環(huán)發(fā)展新格局。國內(nèi)大循環(huán)包括科技內(nèi)循環(huán)、傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)內(nèi)循環(huán)和消費(fèi)內(nèi)循環(huán)，同時根據(jù)新工業(yè)革命、第五次制造業(yè)轉(zhuǎn)移浪潮下全球產(chǎn)業(yè)升級方向，通過放寬市場準(zhǔn)入、推動“一帶一路”等對外開放新格局，加強(qiáng)區(qū)域和雙邊貿(mào)易、維護(hù)多邊貿(mào)易，構(gòu)建新的國際大循環(huán)。內(nèi)需統(tǒng)一大市場的形成，為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供了輾轉(zhuǎn)、騰挪的空間，可以建立一條與全球價值鏈平行的國內(nèi)價值鏈（NVC），網(wǎng)上統(tǒng)一大市場有助于抹平東西部之間的“制度落差”。通過數(shù)字經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)發(fā)展模式由“外需+WTO”轉(zhuǎn)向“產(chǎn)業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)+內(nèi)外貿(mào)易”。促進(jìn)“雙循環(huán)”，要加強(qiáng)新基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，充分強(qiáng)調(diào)“新基建”建設(shè)的有效性；進(jìn)一步擴(kuò)大消費(fèi)，促進(jìn)消費(fèi)升級；改善營商環(huán)境，減稅降費(fèi)，對國有企業(yè)與民營企業(yè)一視同仁，公平競爭；加大財(cái)政政策和貨幣政策對企業(yè)的支持力度；鼓勵促進(jìn)新業(yè)態(tài)、新模式發(fā)展，開放有尺度，包容有底線，創(chuàng)新有分寸；推進(jìn)數(shù)字化、工業(yè)化、城鎮(zhèn)化融合發(fā)展；重點(diǎn)發(fā)展區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化；進(jìn)一步擴(kuò)大改革開放。

*孫寶文系中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)研究院院長、電子商務(wù)交易技術(shù)國家工程實(shí)驗(yàn)室副主任，教授，博士生導(dǎo)師。

謝志華：數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代對市場的重新解讀

大學(xué)學(xué)科研究在某種意義上是對現(xiàn)實(shí)世界某一特定領(lǐng)域的真實(shí)場景描繪。正因?yàn)橛辛诵录夹g(shù)，我們對現(xiàn)實(shí)世界的場景描述才會發(fā)生重大變化。為什么在國際貿(mào)易中以進(jìn)出口凈額衡量的情況下，中國是貿(mào)易順差，而美國是貿(mào)易逆差，結(jié)果美國人感覺在中美貿(mào)易中吃虧了，而中國人感到美國人得到的創(chuàng)新價值要比我們多得多？簡單舉個例子，在蘋果手機(jī)上美國拿到60%的利潤，芯片提供商日本和韓國拿走30%的利潤，中國作為代理商僅拿到10%的利潤。既然如此，在國際貿(mào)易競爭中，衡量哪一個國家占據(jù)更為有利的優(yōu)勢地位的標(biāo)準(zhǔn)就不得不改變。20世紀(jì)中國產(chǎn)生進(jìn)出口順差的根本原因，是由于經(jīng)濟(jì)的國家主義和市場的國家權(quán)力導(dǎo)致一個產(chǎn)品的完成價值是由國家來提供的。但是供應(yīng)鏈出現(xiàn)以后，產(chǎn)品的制造及其產(chǎn)生的價值不是在一個國家完成，產(chǎn)生了轉(zhuǎn)移價值。

什么叫市場？按照馬克思的觀點(diǎn)，商品市場是商品交易的場所，這個概念帶有強(qiáng)烈的實(shí)體性。但市場的本質(zhì)并非如此，市場的存在首先不是為了實(shí)體商品交易，而是信息集中和互換的地方。回顧人類發(fā)展歷史，最早開始的經(jīng)濟(jì)形態(tài)是自給自足，其特點(diǎn)是農(nóng)民需要的信息裝在他的腦子里，他生產(chǎn)的信息也裝在他的腦子里，供求信息完美集中在一個主體，沒有發(fā)生信息破解。這里不需要信息孵化，因?yàn)樾畔⒈緛砭褪羌械?，但是?dāng)有一天我們?yōu)榱速u商品而生產(chǎn)的時候，就產(chǎn)生了關(guān)于供貨企業(yè)的信息，供求兩端的信息開始分離，為了解決信息不對稱的問題，就必須找到一種手段，在古代社會這種手段就是物理的市場，即把人們集中到一個物理空間，眼見為實(shí)，耳聽為真，現(xiàn)在可以打電話，發(fā)微信。把所有需要商品的人和所有生產(chǎn)的商品集中到一個物理空間，表面上看是完成了交易，實(shí)質(zhì)是完成了信息的互通。

隨著商品交換廣度和深度的加強(qiáng)，要把更多的商品集中到一個市場，把更多需要商品的人集中到一個市場，變得越來越難以實(shí)現(xiàn)，實(shí)體世界的空間距離和時間差異與全球市場化一體化的精神產(chǎn)生了沖突。解決這個問題的辦法就是搭建信息平臺，把全世界所有生產(chǎn)商品的人和全世界所有需要商品的人的信息組合起來。以前使用物理方式實(shí)現(xiàn)信息集中，如今以信息集成的方式來促進(jìn)流通體系的建立。在今天這樣一個虛擬世界里，無論稱之為數(shù)字化還是信息化，重要的是一個國家或地區(qū)的流通能力。我個人更傾向于使用信息化這個概念，因?yàn)閿?shù)字只是信息的一種表達(dá)形式。信息的無差別使得世界無差別以及空間組合和時間上無差別。實(shí)現(xiàn)世界市場的統(tǒng)一要有堅(jiān)實(shí)手段和有效方式。

什么叫定制經(jīng)濟(jì)？定制經(jīng)濟(jì)雖然是一個比較新的概念，但定制不是今天才發(fā)生的。定制成為一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，不是指一家一戶自給自足的定制，而是一種買賣、一種生意。工業(yè)化、大規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)并沒有否定定制，也沒有否定對于個性化定制的必然需要，它是一種無可奈何的選擇。因?yàn)樵谀莻€時代，人們沒有足夠能力支付量身定制的成本，在滿足穿鞋基本需求和滿足個性化需求之間選擇了前者，欣然接受標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。但是信息化時代的到來，降低了量身定制的成本，而居民可支配收入的提高，使人們愿意支付更高的價格。因此，供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革實(shí)現(xiàn)了一個最重要的結(jié)構(gòu)性調(diào)整，那就是定制經(jīng)濟(jì)。其背后推手是需求，具有個性化、多樣化和多變化三個特征。只有借助信息技術(shù)重構(gòu)供給側(cè)，通過信息整合完成個性化、多樣化、多元化的供應(yīng)鏈過程，才能滿足真正現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)意義上的量身定制。如果每個企業(yè)都還要完成供應(yīng)鏈的絕大多數(shù)環(huán)節(jié)，那么快速多元化的定制是不可能實(shí)現(xiàn)的。

我們來到這個世界，從來沒有像今天這樣，不僅能夠看到科學(xué)世界和視覺世界，更了不起的是用現(xiàn)代技術(shù)把這個世界以全過程實(shí)時寫真的方式展現(xiàn)出來。所以虛擬世界和實(shí)體世界的完美結(jié)合才代表人類認(rèn)知上的真正突破。

*謝志華系原北京工商大學(xué)副校長，教授，博士生導(dǎo)師。

二、數(shù)智化連鎖經(jīng)營的賦能機(jī)制與路徑選擇

郭玉金：數(shù)智化連鎖經(jīng)營中人力資源管理面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

2019年，我國第三產(chǎn)業(yè)總值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重達(dá)到53.9%，2020年前三季度GDP總額72.28萬億元，第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)分別占比6.7%、37.9%、55.40%。截至2018年年末，全國就業(yè)人員約7.7億人，其中第一產(chǎn)業(yè)就業(yè)人員占26.1%，第二產(chǎn)業(yè)就業(yè)人員占27.6%，第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)人員占46.3%。第三產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的占比一定程度上代表國家的綜合實(shí)力。

連鎖經(jīng)營是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要經(jīng)營方式，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起到非常重要的作用。從連鎖經(jīng)營協(xié)會千家會員的組成來看，結(jié)構(gòu)已經(jīng)從原來的零售、餐飲、服務(wù)三大類轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合電商類、餐飲類、購物中心、百貨以及以服務(wù)為主的其他新業(yè)態(tài)，跨60多個業(yè)態(tài)領(lǐng)域。2020年由于疫情影響內(nèi)需出現(xiàn)了萎縮，很多企業(yè)、行業(yè)都停產(chǎn)，但線上零售在疫情下仍然維持了較高增速。2020年上半年，線上零售在社會消費(fèi)品零售總額的占比達(dá)到25.2%，比2019年（20.7%）提高近5個百分點(diǎn)，傳統(tǒng)企業(yè)的到家業(yè)務(wù)出現(xiàn)井噴，零售新業(yè)態(tài)活躍用戶大幅增加。疫情期間數(shù)字化持續(xù)向下沉市場滲透，快速釋放低線地區(qū)消費(fèi)需求，三線及以下城市為消費(fèi)市場提供了新的增長動能，三線以下城市的網(wǎng)購占比由2019年一季度的43.1%升至2020年第一季度的47.4%。消費(fèi)者行為發(fā)生變化，對手機(jī)等移動設(shè)備的依賴顯著增加，光顧實(shí)體店的時間和意愿明顯減少，消費(fèi)者品類偏好逐漸走向健康化、安全化和高性價比，消費(fèi)者購物渠道多樣化。

面對這些新的變化和趨勢，我國連鎖經(jīng)營行業(yè)目前的整體用工情況和人力資源管理水平還不能有效應(yīng)對和支撐。首先，行業(yè)整體人員年齡結(jié)構(gòu)年輕化，平均學(xué)歷水平低，總部端本科以下學(xué)歷占比34%，門店端專科學(xué)歷占比為27%，高中以下學(xué)歷占比為59%。其次，靈活用工的比重僅為9%，而一些西方發(fā)達(dá)國家占比達(dá)到30%～40%。我國靈活用工市場占比前五名的行業(yè)分別是互聯(lián)網(wǎng)（22.5%）、文化傳媒（16.8%）、零售百貨（12.7%）、服裝/美妝（11.4%）及餐飲（11.1%）。第三，在人力資源需求匹配方面，一方面企業(yè)對員工的學(xué)習(xí)能力、職業(yè)素養(yǎng)、發(fā)展?jié)摿?、吃苦耐勞及抗壓性較為看重。而另一方面平等尊重、價值認(rèn)同、工作環(huán)境是新生代員工的主要訴求?？傊?，當(dāng)前連鎖經(jīng)營企業(yè)人力資源管理工作的主要痛點(diǎn)是人工成本高、人才梯隊(duì)建設(shè)難、人員招聘難。

“新零售”體系創(chuàng)新可探索、可挖掘的空間很大，包括從創(chuàng)建新產(chǎn)品到創(chuàng)建新產(chǎn)業(yè)、新模式疊加，從中國到全球進(jìn)行市場體系創(chuàng)新，從完全競爭到壟斷或寡頭壟斷等競爭格局創(chuàng)新。既有的理論和實(shí)踐大致貢獻(xiàn)了七個方面的經(jīng)驗(yàn)：一是技術(shù)創(chuàng)新帶動零售創(chuàng)新。二是“創(chuàng)造性非毀滅”式創(chuàng)新產(chǎn)生疊加協(xié)同效應(yīng)。創(chuàng)造性毀滅這個概念是由經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特提出來的，他當(dāng)時認(rèn)為一個新的模式出現(xiàn)以后傳統(tǒng)的模式就不復(fù)存在，即所謂創(chuàng)造性毀滅。但是零售業(yè)很特殊，一個新的模式出現(xiàn)以后傳統(tǒng)的模式仍然存在，形成疊加協(xié)同效應(yīng)。三是資本驅(qū)動助力零售創(chuàng)新；四是跨界與融合是重要手段；五是創(chuàng)新始于模仿終于創(chuàng)新；六是企業(yè)家精神是零售創(chuàng)新的前提和保障；七是政府政策推動和市場培育不可或缺。

*張艷系北京聯(lián)合大學(xué)教授。

王光玲：區(qū)塊鏈技術(shù)推動供應(yīng)鏈向聯(lián)合信任模式轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理模式是以核心企業(yè)為主導(dǎo)實(shí)現(xiàn)上下游企業(yè)之間的協(xié)同。但是隨著市場的多元化，供需越來越復(fù)雜，鏈上的企業(yè)越來越多，協(xié)同難度越來越大。當(dāng)前企業(yè)供應(yīng)鏈管理中存在交易成本高、透明度差、信息不對稱程度高和信任度低等問題，而區(qū)塊鏈技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用為解決這些問題、促進(jìn)供應(yīng)鏈發(fā)展提供了新契機(jī)。2019年10月24日，習(xí)近平總書記在中共中央政治局學(xué)習(xí)中指出：區(qū)塊鏈技術(shù)已經(jīng)深入到數(shù)字金融、制造供應(yīng)等多個領(lǐng)域，區(qū)塊鏈的集成應(yīng)用在新的技術(shù)革新和產(chǎn)業(yè)變革中起著重要作用。中國要加快推進(jìn)區(qū)塊鏈技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展，加大投入力度，促進(jìn)應(yīng)用落地。2020年5月中共中央政治局提出構(gòu)建國內(nèi)國際雙循環(huán)發(fā)展戰(zhàn)略，不論是國際循環(huán)還是國內(nèi)循環(huán)，本質(zhì)和核心都是供應(yīng)鏈問題。華為此前使用的芯片百分之百來自美國，一旦美國“卡脖子”、斷供，供應(yīng)鏈也就不完整了。應(yīng)對國外循環(huán)不暢通有兩條出路，一是自己研發(fā)，二是自主創(chuàng)新、開發(fā)新技術(shù)。正是在這一背景下，華為開發(fā)了云手機(jī)，不用芯片靠5G。因此，供應(yīng)鏈管理的價值和意義是顯而易見的，供應(yīng)鏈未來的發(fā)展方向，必須依靠移動互聯(lián)網(wǎng)、5G、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等新技術(shù)。

近年來，各國政府已經(jīng)從國家戰(zhàn)略層面高度重視并積極推動區(qū)塊鏈技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用，力求獲得區(qū)塊鏈技術(shù)上的領(lǐng)先地位和優(yōu)勢。從區(qū)塊鏈的基本結(jié)構(gòu)看，有三個關(guān)鍵點(diǎn)：一是區(qū)塊鏈采用分布式結(jié)構(gòu)，類似分布式賬本，所有信息都是公開透明的，所有的用戶都可以查看；二是構(gòu)建一整套多方協(xié)議，全網(wǎng)鏈上的每一個節(jié)點(diǎn)在記錄和傳遞信息的同時驗(yàn)證其他節(jié)點(diǎn)的信息是否正確，同時被其他節(jié)點(diǎn)驗(yàn)證；三是區(qū)塊鏈數(shù)據(jù)經(jīng)過加密算法串聯(lián)起來，并且公開、透明、無法篡改，因此會自動形成一種基于密碼學(xué)的信任，也就是機(jī)器的信任，而不是人的信任。這樣的結(jié)構(gòu)使區(qū)塊鏈技術(shù)具有去中心化、智能執(zhí)行、安全性、可審核性等特點(diǎn)，可以提供有效的信任協(xié)作機(jī)制，為解決供應(yīng)鏈多方協(xié)作提供支撐，使得供應(yīng)鏈聯(lián)合信任模式成為可能?；趨^(qū)塊鏈技術(shù)的供應(yīng)鏈模式相較于傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈有幾點(diǎn)不同，主要是增加了幾項(xiàng)活動。第一，登記員為網(wǎng)絡(luò)中的參與者提供唯一身份；第二，標(biāo)準(zhǔn)組織定義標(biāo)準(zhǔn)方案；第三，認(rèn)證機(jī)構(gòu)為參與供應(yīng)鏈所有各方提供認(rèn)證，包括供應(yīng)商、生產(chǎn)商、中間商、消費(fèi)者都要有合格的審計(jì)師和認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行評價，以增強(qiáng)鏈上的相互信任。這樣一來，區(qū)塊鏈就不需要一個可信賴的中央機(jī)構(gòu)來維護(hù)運(yùn)行。因此基于區(qū)塊鏈技術(shù)的供應(yīng)鏈聯(lián)合信任模式具有降低交易成本、提高信任程度和確保信息透明、交易可視化三大優(yōu)勢。

基于區(qū)塊鏈技術(shù)的供應(yīng)鏈聯(lián)合信任模式在浪潮集團(tuán)所打造的質(zhì)量鏈中得到了實(shí)踐和應(yīng)用。2017年12月，浪潮集團(tuán)聯(lián)合中國檢驗(yàn)檢疫學(xué)會打造了覆蓋從設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、制造到使用、售后、召回或消亡的產(chǎn)品全生命周期質(zhì)量管理公共服務(wù)平臺——質(zhì)量鏈網(wǎng)。該質(zhì)量鏈?zhǔn)且詤^(qū)塊鏈為核心支撐技術(shù)，利用區(qū)塊鏈技術(shù)多中心化架構(gòu)、數(shù)據(jù)不可篡改的特性構(gòu)建底層可信數(shù)據(jù)支撐體系，融合云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代基礎(chǔ)設(shè)施，打造的第三方全要素質(zhì)量數(shù)據(jù)公共服務(wù)平臺和質(zhì)量提升支撐服務(wù)體系，同時也是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)一物一碼數(shù)據(jù)標(biāo)識服務(wù)基礎(chǔ)和底層支撐。通過匯集質(zhì)量管理、政府監(jiān)管、企業(yè)運(yùn)營、第三方服務(wù)以及互聯(lián)網(wǎng)輿情等數(shù)據(jù)形成質(zhì)量大數(shù)據(jù)，并以數(shù)據(jù)為支撐采用“平臺+生態(tài)”的發(fā)展理念提供一體化質(zhì)量品牌服務(wù)。2019年3月成為首批通過國家網(wǎng)信辦檢測的平臺。浪潮質(zhì)量鏈形成了機(jī)構(gòu)制定標(biāo)準(zhǔn)、第三方監(jiān)測、百姓主動掃碼、數(shù)據(jù)反饋企業(yè)的多方一體化閉環(huán)運(yùn)行模式，以增強(qiáng)供應(yīng)鏈利益主體之間的相互信任。

花冠集團(tuán)應(yīng)用浪潮質(zhì)量鏈企業(yè)服務(wù)不到半年時間，實(shí)現(xiàn)管理100余家渠道企業(yè)、1 000余萬貨值白酒、白酒100%供應(yīng)鏈掃碼率、渠道返利200余萬和0竄貨，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營效益大幅度提升，在2020年互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC）中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型大獎評選中，花冠集團(tuán)“供應(yīng)鏈協(xié)同”項(xiàng)目摘得“中國制造行業(yè)技術(shù)應(yīng)用場景創(chuàng)新獎”。陽澄湖大閘蟹與浪潮集團(tuán)合作，首先是通過三碼六掃，區(qū)塊鏈存證達(dá)到可信線，一個線有一個線碼，框有框碼，物流有物流碼，從選苗、養(yǎng)殖、環(huán)境到物流，到消費(fèi)者手中，全鏈條信息都是可查證、可追溯的。其次，質(zhì)量鏈一線一碼，通過九重保證拉動陽澄湖大閘蟹的銷量。第三個案例是蒙字標(biāo)的認(rèn)證。蒙字標(biāo)服務(wù)于七大產(chǎn)業(yè)，牛羊、大米、小米、木耳、馬鈴薯等，基于區(qū)塊鏈技術(shù)供應(yīng)鏈聯(lián)合信任模式的應(yīng)用，不僅實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量可追溯，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)，而且促進(jìn)供應(yīng)鏈整體運(yùn)作效率提升。

*王光玲系濟(jì)南大學(xué)教授。

齊嚴(yán)：數(shù)智時代全渠道零售的幾個關(guān)鍵問題

通過文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)研究，采用聚類分析方法，總結(jié)了九個研究主題，按研究活躍程度由高到低分別是：跨渠道整合、全渠道零售、多渠道零售、全渠道零售商、整合物流服務(wù)質(zhì)量、服裝產(chǎn)業(yè)、移動設(shè)備、零售運(yùn)營、供應(yīng)鏈整合。其中“跨渠道整合”不僅涉及的標(biāo)志性文獻(xiàn)數(shù)量最多，而且貫穿的時間線也最長，說明“跨渠道整合”自始至終是全渠道零售研究中的焦點(diǎn)問題。市場營銷學(xué)對渠道的定義是客戶接觸點(diǎn)，即企業(yè)和客戶互動的媒介。從“多渠道”到“跨渠道”再到“全渠道”，體現(xiàn)了企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的程度和路徑演變?！岸嗲馈笔侵赶M(fèi)者可以在兩條及以上完整獨(dú)立的渠道上選擇一條渠道進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的購買行為。多渠道模式下不同零售渠道獨(dú)立運(yùn)行，比如早期的線上線下是彼此分開的，就屬于多渠道零售。多渠道可以擴(kuò)大市場范圍，但特定區(qū)域內(nèi)會產(chǎn)生渠道相蝕，比如線上業(yè)務(wù)侵蝕線下業(yè)務(wù)，同時渠道多了也會相應(yīng)增加管理成本，因此就有了跨渠道。“跨渠道”是指消費(fèi)者選擇在多個不同的渠道上完成同一購物過程的不同階段的購物行為，企業(yè)對多個不同零售渠道進(jìn)行一定程度的集成，讓消費(fèi)者可以通過不同渠道的接觸點(diǎn)進(jìn)行一定程度轉(zhuǎn)換與移動。跨渠道的集成水平發(fā)展到極致并形成一個完全互聯(lián)互通的完整零售生態(tài)系統(tǒng)就演變成為全渠道。全渠道模式下消費(fèi)者進(jìn)行跨渠道購物，享受購物、娛樂和社交的無縫銜接。顧客可以觸發(fā)整個渠道的互動，而零售商則可以控制全部渠道的整合。全渠道零售是一種零售形式與零售戰(zhàn)略，在這種形式下零售商通過與顧客開展廣泛而有效的互動，允許顧客在任何時間、任何地點(diǎn)通過不同渠道選擇和購買商品，通過有效消除不同渠道之間的各種差異和跨越障礙，為顧客提供無縫、完整和獨(dú)特的購物體驗(yàn)。在全渠道零售環(huán)境中，客戶無論使用何種渠道都能得到統(tǒng)一、一致的服務(wù)和體驗(yàn)。顧客可以根據(jù)自己的喜好、所處的情境或是不同產(chǎn)品類別在傳統(tǒng)商店、在線和移動渠道之間無縫切換。因此，全渠道零售也被稱為無縫的零售模式。

全渠道零售具有以下特征：渠道類型與渠道范圍更多樣、更廣泛；渠道信息與渠道融合更一致；購物體驗(yàn)無縫隙、最優(yōu)化，顧客價值最大化；購物體驗(yàn)發(fā)生轉(zhuǎn)變快；零售商品牌地位與品牌特色更重要；零售物流與供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)更加融合和高效。數(shù)智時代的全渠道零售三維結(jié)構(gòu)框架包括渠道形式、渠道階段和渠道整合三個方面。這個框架中的任何可用點(diǎn)都應(yīng)該能夠連接到框架中的任何其他點(diǎn)。例如，消費(fèi)者無論是在購買前還是付款的任意階段，無論是通過實(shí)體商店還是網(wǎng)站等任意渠道形式，向制造商、零售商或者是第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)查詢信息或購買產(chǎn)品，結(jié)果都應(yīng)該是相同的。渠道整合包括渠道階段整合、渠道類型整合和渠道代理商整合。渠道階段整合分為購買前、交易支付、交付商品、退貨四個階段，允許消費(fèi)者在渠道中的各個階段向前或向后移動，而不會遇到任何混亂或是失去對其訂單的控制。同時，使產(chǎn)品或服務(wù)的所有提供商都能充分了解消費(fèi)者在購買過程的早期和后期發(fā)生了什么，可以更加快捷高效地為顧客提供精準(zhǔn)服務(wù)。渠道類型的整合實(shí)現(xiàn)不同渠道類型（如線上、線下、移動渠道）之間的同步操作和決策，便于使用者從一種通道類型輕松切換到另一種通道類型。渠道代理商的整合確保不同的渠道代理商向消費(fèi)者發(fā)送相同的信息，提供相同的產(chǎn)品和服務(wù)。

*齊嚴(yán)系北京物資學(xué)院教授，市場營銷學(xué)博士。

羅中孝：從企業(yè)數(shù)智化到數(shù)智化企業(yè)

企業(yè)數(shù)智化與數(shù)智化企業(yè)是兩個不同的概念，企業(yè)數(shù)智化是一個過程。沒有企業(yè)數(shù)智化，就沒有數(shù)智化企業(yè)。企業(yè)數(shù)智化通常要經(jīng)歷信息化建設(shè)，比如構(gòu)建企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP），然后搭建前臺、中臺系統(tǒng)，將前臺業(yè)務(wù)工具通過中臺與后臺的管理系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合等過程。這個過程發(fā)展到一定程度，企業(yè)就可以被視作數(shù)智化企業(yè)。評價數(shù)智化企業(yè)至少有三個標(biāo)準(zhǔn)。第一個標(biāo)準(zhǔn)是大數(shù)據(jù)，并且是真實(shí)的、有價值的數(shù)據(jù)。例如被商務(wù)部列入典型案例的“孩子王”，在A輪融資時有400萬會員，這些會員的數(shù)據(jù)非常精準(zhǔn)，包括電話號碼、消費(fèi)習(xí)慣、行為軌跡等。第二個標(biāo)準(zhǔn)是云計(jì)算，只有基于市場需求和場景構(gòu)建的模型才算有價值的云計(jì)算。第三個標(biāo)準(zhǔn)是要有價值創(chuàng)造。

條條大路通往數(shù)智化，找到捷徑事半功倍。企業(yè)構(gòu)建數(shù)智化生態(tài)體系需要做好四個方面的工作。首先是根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和商業(yè)模式形成數(shù)智化理念；其次是統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施，不能什么事都集中一起做；第三，做好“四個上線”，即客服和供應(yīng)商上線、產(chǎn)品上線、員工上線和服務(wù)上線。這是判斷一個企業(yè)是不是數(shù)智化企業(yè)最基本的四個條件。“1125”數(shù)智化架構(gòu)體系包括“1”個數(shù)據(jù)中心，“1”個全渠道營銷平臺，“2”條主線即“供應(yīng)鏈+財(cái)務(wù)”，“5”條分支，分別是資金、人力資源管理、預(yù)算、辦公自動化（OA）和商業(yè)智能（BI）。這個架構(gòu)的核心邏輯是業(yè)務(wù)驅(qū)動，地基是“私有云+公有云”。架構(gòu)的有效實(shí)施需要“一把手工程”給予保障，以及持續(xù)提升三個關(guān)鍵能力，即多網(wǎng)、交換和安全。

沒有永恒的數(shù)智化企業(yè)，與時俱進(jìn)才是王道。張瑞敏曾經(jīng)講過，沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)。企業(yè)不斷迭代，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已是傳統(tǒng)企業(yè)。企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型會發(fā)生很多成本，可以借助外部專家的智慧和力量通過“找三謀四”實(shí)現(xiàn)效率提升和成本控制。

*羅中孝系北京康友為網(wǎng)絡(luò)科技創(chuàng)始人。

王一民：新商科條件下數(shù)智化流通人才的培養(yǎng)

新商科是教育部在全國教育大會上提出的“四新”建設(shè)里新文科的一個分支，是指用大數(shù)據(jù)、人工智能和區(qū)塊鏈等新一代信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與傳統(tǒng)商科教育進(jìn)行結(jié)合、融合。傳統(tǒng)商科人才培養(yǎng)以職能為導(dǎo)向培養(yǎng)專門人才，例如市場營銷、金融、財(cái)務(wù)、人力資源管理等；新商科人才培養(yǎng)以行業(yè)為導(dǎo)向培養(yǎng)跨學(xué)科復(fù)合型人才，例如財(cái)富管理、金融科技、云營銷、商業(yè)分析等。對數(shù)字化人才的市場需求正在快速增長，2020年第二季度市場對數(shù)字化人才需求量同比增長91%，需求量創(chuàng)出新高，尤其是數(shù)字化管理、數(shù)字化應(yīng)用方向的人才需求最為旺盛。商科類學(xué)院增加數(shù)字化相關(guān)的課程，培養(yǎng)學(xué)生數(shù)字化技能刻不容緩。2015年國家頒布《促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展綱要》，為了更好地為國家培養(yǎng)和儲備大數(shù)據(jù)人才，教育部先后在本科和高職設(shè)置了“大數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用”“商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用”兩個專業(yè)，截至2020年共有100多所本科和高職院校獲批“大數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用”專業(yè)。新商科培養(yǎng)的復(fù)合型人才都需要具備商業(yè)數(shù)據(jù)分析技能。在高端的券商、投行、銀行，也可以有火爆的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。具備商業(yè)數(shù)據(jù)分析能力的產(chǎn)品、營銷、市場人員都是稀缺人才。

當(dāng)前，高校商科教育挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。目前學(xué)校教學(xué)質(zhì)量和企業(yè)需求之間存在差距；教與學(xué)沒有形成閉環(huán)，學(xué)生真實(shí)水平堪憂；面對新技術(shù)興起，商科教學(xué)還是非常傳統(tǒng)難以與新技術(shù)接軌等。面臨的機(jī)遇包括國家把產(chǎn)教融合放到了前所未有的高度；高等院校投入穩(wěn)定，且逐年上漲；高?？陀^認(rèn)識自己的短板，合作意愿強(qiáng)烈；帶有產(chǎn)業(yè)資源的公司越來越被高?？粗氐取！皵?shù)據(jù)思維+數(shù)字技能”已經(jīng)成為對新商科專業(yè)學(xué)生能力要求的標(biāo)配。數(shù)字技術(shù)賦能新商科，“1+1+N”模型可以作為高校制定新商科人才培養(yǎng)方案的參考。其中第一個“1”指一種數(shù)據(jù)分析思維，第二個“1”指一種商業(yè)運(yùn)行框架，第三個“N”指多種工具的應(yīng)用能力，加在一起就是具備數(shù)字思維的新商科復(fù)合型人才能力模型。

*王一民系全國高校人工智能與大數(shù)據(jù)創(chuàng)新聯(lián)盟新商科專業(yè)委員會秘書長。

三、連鎖經(jīng)營企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級的實(shí)踐探索與創(chuàng)新

杜濤：王府井集團(tuán)的數(shù)字化探索與實(shí)踐

王府井集團(tuán)始于1955年，從新中國第一店到連鎖百貨再到多業(yè)態(tài)發(fā)展，目前業(yè)務(wù)范圍覆蓋百貨、購物中心、小鎮(zhèn)式奧特萊斯、超市、免稅業(yè)務(wù)五大業(yè)態(tài)，在全國七大經(jīng)濟(jì)區(qū)域共31個城市擁有66家門店。除了線上線下經(jīng)營，集團(tuán)還擁有幾十個輕奢和潮牌商品。

王府井集團(tuán)開展數(shù)智化轉(zhuǎn)型主要有三個方面的原因。一是外部市場環(huán)境的壓力。一方面，淘寶、京東等電商企業(yè)的快速發(fā)展給傳統(tǒng)實(shí)體連鎖經(jīng)營企業(yè)造成很大沖擊，另一方面，同業(yè)競爭壓力不斷加大，一些百貨行業(yè)、購物中心在發(fā)展線下實(shí)業(yè)的基礎(chǔ)上也在不斷探索線上經(jīng)營渠道。二是顧客需求的變化。顧客需求從簡單的線下商品需求，轉(zhuǎn)變?yōu)閭€性化、多元化需求，表現(xiàn)為購物渠道多元化、內(nèi)容多元化、文化多元化等，對企業(yè)的經(jīng)營理念和經(jīng)營模式提出了更高要求。三是運(yùn)營中的困境。過去的做市商模式越來越難以獲得客戶，客流的轉(zhuǎn)化以及與顧客長期有效的互動成為難點(diǎn)。

針對以上外部需求變化、競爭壓力和內(nèi)部經(jīng)營困境，王府井集團(tuán)回歸商業(yè)本質(zhì)，從顧客、商品、空間三個維度搭建平臺，重構(gòu)人、貨、場連接，開始探索數(shù)智化轉(zhuǎn)型。2013年開始建設(shè)自營電商體系，2015年開始探索數(shù)字化全渠道轉(zhuǎn)型。首先，通過微商城、小程序、直播平臺、互動智能工具等建立渠道，實(shí)現(xiàn)在更大范圍內(nèi)和更廣更深程度上與消費(fèi)者進(jìn)行觸點(diǎn)接觸。其次，在打造觸點(diǎn)的基礎(chǔ)上，通過技術(shù)賦能和渠道建設(shè)，實(shí)現(xiàn)顧客經(jīng)營在線、商品在線、營銷在線、交付在線和服務(wù)在線，然后通過組建會員中臺、商品中臺、支付中臺、營銷中臺，再到后臺的ERP系統(tǒng)以支撐和推動前端的運(yùn)營。最后，構(gòu)建全渠道組織管理體系，建設(shè)線上數(shù)字化經(jīng)營專業(yè)團(tuán)隊(duì)。此外，王府井集團(tuán)還通過數(shù)字化技術(shù)豐富線下線上消費(fèi)場景的形式和內(nèi)容，提升顧客消費(fèi)體驗(yàn)，比如在北京百貨大樓地下二層還原具有深厚老北京文化底蘊(yùn)的胡同場景，通過虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）技術(shù)實(shí)現(xiàn)線上體驗(yàn)老北京文化，以及搭建國潮平臺進(jìn)行文化傳播等。王府井集團(tuán)探索和實(shí)踐數(shù)智化轉(zhuǎn)型的目的不是為了做技術(shù)而做技術(shù)，而是借助技術(shù)路徑和手段，將文化、內(nèi)容、商品傳達(dá)給消費(fèi)者，始終堅(jiān)守商業(yè)的本質(zhì)。

*杜濤系王府井集團(tuán)全渠道總經(jīng)理。

郝蓉：北京蘇寧智慧零售發(fā)展及人才培養(yǎng)

經(jīng)過三十年的發(fā)展，歷經(jīng)三次創(chuàng)業(yè)，蘇寧已經(jīng)從最初的空調(diào)專業(yè)零售商蛻變?yōu)橹袊I(lǐng)先的智慧零售服務(wù)商，形成“零售+金融+置業(yè)”三駕馬車的產(chǎn)業(yè)布局，金融和置業(yè)為零售賦能。在互聯(lián)網(wǎng)零售時代，蘇寧持續(xù)推進(jìn)智慧零售、場景互聯(lián)戰(zhàn)略、全品類拓展、全渠道在線、全客群融合，并通過開放供應(yīng)云、用戶云、物流云、金融云、營銷云，實(shí)現(xiàn)從線上到線下，從城市到縣鎮(zhèn)，從購物中心到社區(qū)，為消費(fèi)者提供無處不在的1小時場景生活圈解決方案，全方位覆蓋消費(fèi)者的生活所需。2020年，蘇寧易購連續(xù)4年位列《財(cái)富》全球500強(qiáng)；2019年《中國500最具價值品牌》排名中，以2 691.81億元的品牌價值穩(wěn)居零售業(yè)第一位。利用“千里傳音”“金礦”等自研軟件開展大數(shù)據(jù)分析，對市場需求和產(chǎn)品匹配進(jìn)行精準(zhǔn)定位，持續(xù)為線下門店引流，精準(zhǔn)鎖定會員顧客、社區(qū)及商圈。運(yùn)用線上購物車分享、訂單分享等互聯(lián)網(wǎng)工具實(shí)現(xiàn)離店銷售，打通線上線下，既方便顧客又滿足防疫需要。推進(jìn)和開展由外部人員給線下門店進(jìn)行電器類帶單的營銷模式——“拓客”。2020年拓客銷售實(shí)現(xiàn)2億元，發(fā)展會員22 384人。通過蘇寧推客、蘇小團(tuán)、APP工具、微信流量池建設(shè)，實(shí)現(xiàn)電器、快消等不同業(yè)態(tài)的社群共享，互相導(dǎo)流。打造“大區(qū)總經(jīng)理+各業(yè)態(tài)門店”直播引流模式，總經(jīng)理親自披掛上陣，與消費(fèi)者線上零距離溝通。門店2020年累計(jì)直播2 000場，累計(jì)獨(dú)立訪客（UV）720多萬；2020年直播團(tuán)隊(duì)開展總經(jīng)理帶貨大型直播24場，累計(jì)在線觀看量973.2萬人，政府扶貧直播邀請通州區(qū)商務(wù)局局長和知名主持李靜參與?！俺背枴毕M(fèi)季啟動直播，邀請朝陽區(qū)區(qū)長走進(jìn)李靜直播間并現(xiàn)場連線薇婭，在線實(shí)際觀看人數(shù)達(dá)到40萬人。

蘇寧的數(shù)智化轉(zhuǎn)型離不開人力資源，人才梯隊(duì)是企業(yè)長久不衰的重要資源。除了引進(jìn)外部人才之外，蘇寧一直非常注重自主培養(yǎng)管理干部，構(gòu)建了專門的內(nèi)部管理干部培養(yǎng)體系。其中最主要的是面向大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生的“1200工程”，該工程被稱為蘇寧的黃埔軍校和接班人計(jì)劃?！?200工程”從2002年開始啟動，已成功實(shí)施十八期。2019年起，公司在“1200工程”中打造“互聯(lián)網(wǎng)店長工程”為公司深化互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略儲備人才，重點(diǎn)針對互聯(lián)網(wǎng)零售、運(yùn)營專業(yè)知識和工具進(jìn)行培養(yǎng)和培訓(xùn)，包括互聯(lián)網(wǎng)引流、社交電商、社群外拓等內(nèi)容，為大區(qū)未來培養(yǎng)真正具備互聯(lián)網(wǎng)能力和意識的干部梯隊(duì)。零售是沒有終點(diǎn)的馬拉松，人才的培養(yǎng)也是如此，需要順應(yīng)時代發(fā)展以及企業(yè)不斷變化的形勢進(jìn)行迭代調(diào)整。

*郝蓉系北京蘇寧易購副總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)。

宋宣：2020年餐飲消費(fèi)領(lǐng)域的變化及關(guān)鍵思潮

2020年12月28日是勺子課堂創(chuàng)業(yè)六周年，公司的使命是成就中國餐飲人，愿景是用知識賦能中國餐飲行業(yè)，成為中國餐飲行業(yè)的最大人才策源地。公司看到的商機(jī)是，在中國超過4.6萬億元的餐飲市場中，五千多萬從業(yè)者背后的人才和知識升級的巨大市場。像海底撈、小米、滴滴等大家耳熟能詳?shù)钠髽I(yè)都在致力于解決一個問題，就是如何能夠規(guī)?；亟鉀Q個性化問題，再深入一點(diǎn)，就是如何能夠長期給顧客提供合適的服務(wù)。海底撈開到90家門店的時候，遇到了規(guī)模增長瓶頸，無法再依靠傳統(tǒng)的模式維護(hù)客戶和提供高質(zhì)量的服務(wù)。很多餐飲連鎖企業(yè)被倒逼開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型。說到數(shù)字化轉(zhuǎn)型，一般是指將數(shù)據(jù)提供給企業(yè)高層作為決策依據(jù)。但喜茶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型邏輯則完全相反，將數(shù)據(jù)和基于數(shù)據(jù)的決策直接開放到門店一線的店長甚至更低級別的崗位，讓他們用準(zhǔn)確數(shù)據(jù)做決策。正像華為任正非說的那樣，要讓聽得到炮火的人來做決定。那么讓員工能夠更加全面地聽到炮火，一定不是靠眼睛看，靠耳朵聽，靠嘴巴問，而是靠數(shù)據(jù)，這正是喜茶數(shù)字化轉(zhuǎn)型的底層邏輯。同樣，嘉和一品的優(yōu)秀店長可以決定50%～60%的營業(yè)額。門店一線崗位人員擁有的數(shù)字化能力越強(qiáng)，整體門店的競爭力就越強(qiáng)。

全國開設(shè)餐飲管理專業(yè)的高校鳳毛麟角，但行業(yè)對優(yōu)秀連鎖人才的需求非常旺盛。人們對于餐飲行業(yè)的偏見仍然是門檻很低。隨著大量熱錢進(jìn)入餐飲行業(yè)，行業(yè)規(guī)模將不斷擴(kuò)大。規(guī)模及以上的餐飲企業(yè)只占5%，餐飲行業(yè)一、二、三線城市的市場差異很大，這也是它的魅力所在，優(yōu)秀的餐飲品牌和普通的餐飲品牌并存于市場當(dāng)中，使得這個市場有非常多的發(fā)展空間和機(jī)會，也開始出現(xiàn)非常優(yōu)秀的經(jīng)理人。2020年外賣暴漲至3 000億元規(guī)模，滲透率突破20%，成為堂食市場的最重要機(jī)遇。外賣的井噴式發(fā)展預(yù)計(jì)給行業(yè)帶來以下影響：一是掀起零售化浪潮，更大的服務(wù)半徑催生更加標(biāo)準(zhǔn)化的零售產(chǎn)品的出現(xiàn)；二是形成“馬太效應(yīng)”，品牌外賣產(chǎn)品最終將獲得勝利并因此獲得更多營收額；三是改變收入結(jié)構(gòu)，外賣未來將越發(fā)獨(dú)立于門店餐飲，成為餐飲企業(yè)的營收增長點(diǎn)；四是改變?nèi)瞬沤Y(jié)構(gòu)，擁有線上運(yùn)營能力和數(shù)據(jù)思維的從業(yè)者將成為行業(yè)稀缺人才；五是改變成本結(jié)構(gòu)，平臺分傭成為重要的營業(yè)成本。

2020年餐飲消費(fèi)領(lǐng)域出現(xiàn)五個關(guān)鍵思潮。第一，合伙加盟是擴(kuò)張的必經(jīng)之路。很多人認(rèn)為加盟是割韭菜騙錢，但事實(shí)并非如此。世界上頂級的餐飲企業(yè)如門店最多的賽百味、麥當(dāng)勞、肯德基，包括國內(nèi)的西貝、喜家德等，采取的都是合伙加盟的連鎖經(jīng)營模式。利用社會資本作為杠桿擴(kuò)充門店已成為行業(yè)普遍共識。第二，極致服務(wù)與極致生態(tài)效率并存?，F(xiàn)在有很多人學(xué)廚師，但是最后找不到工作，因?yàn)殚T店當(dāng)中需要的廚師量越來越少，這是餐飲行業(yè)一個非常重要的趨勢。隨著后端供應(yīng)鏈極致效率化，大量餐飲流程被工廠替代，人們在門店消費(fèi)的菜品很少是百分之百在現(xiàn)場烹飪的，比如日料中的海帶菜，全北京市僅一個供應(yīng)商，不管在哪兒吃都是一個味道。隨著消費(fèi)升級，消費(fèi)者需要的服務(wù)趨向極致化。那些被評為米其林的企業(yè)，提供的服務(wù)一定是人工化的，未來餐飲門店一定會用機(jī)器人替代服務(wù)員。同時，對于前端、營運(yùn)端優(yōu)秀人才的需求量會越來越大。外賣市場飛速增長，一人食和非典型餐飲已經(jīng)被外賣和便利店快速替代，“7-11”在日本的定位是家庭餐桌上的第三道菜。第三，把一切變“小”。小吃、小喝、小貴、小老板、小店的五小模式成為潮流。第四，打破門店，重塑經(jīng)營模型。第五，快餐正在慢下來。背后的原因是大量非體驗(yàn)性的餐飲正在被外賣和便利店替代，剩下的是體驗(yàn)性餐飲，門店服務(wù)競爭力越來越激烈。

總之餐飲行業(yè)非常需要連鎖化人才，連鎖化人才需要擁有相當(dāng)強(qiáng)的數(shù)字化能力。數(shù)字化賦能連鎖企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的底層邏輯是如何規(guī)?；貪M足個性化價值，長期穩(wěn)定地為顧客提供合適服務(wù)，這將一直是連鎖企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展中需要不斷探索的問題和追求的終極目標(biāo)。

*宋宣系勺子課堂創(chuàng)始人。

潘玉明：實(shí)體店鋪數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三項(xiàng)任務(wù)

2020年全世界都面臨著新冠肺炎疫情的巨大壓力，對于零售行業(yè)而言，壓力最大的在實(shí)體店鋪。目前消費(fèi)者的心理安全度還沒有恢復(fù)到百分之百的正常狀態(tài)，線下銷售至今沒有恢復(fù)到正常水平?；鞠M(fèi)度在彈性下降，彈性消費(fèi)度一直很低。面對這樣的外部沖擊和壓力，零售業(yè)出現(xiàn)三個應(yīng)激行為。一是數(shù)字化。比爾·蓋茨預(yù)計(jì)2021年見面商務(wù)會的機(jī)會將減少30%～50%；阪急社長荒木直估計(jì)疫情加速商場數(shù)字化2～3年；2020年6月在線生鮮品活躍用戶增加21.9%，上半年線上零售額占社會消費(fèi)總額的比例為25.2%，上年同期為20.7%；零售方被迫直播。中國的數(shù)字化水平在亞洲領(lǐng)先，零售行業(yè)的數(shù)字化應(yīng)用優(yōu)于日本。目前日本的零售行業(yè)也在抓緊促進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。二是行業(yè)整體的發(fā)展速度加快，帶動了一些傳統(tǒng)的、反應(yīng)遲鈍的企業(yè)。對數(shù)字化的理論研究應(yīng)融合資源管理系統(tǒng)和顧客關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，以及企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化。從ERP到CRM、“目標(biāo)管理+流程管理”（MBO+CPM），再到顧客中心管理（CCM），加速行業(yè)優(yōu)化后臺資源、被動應(yīng)答顧客和觸達(dá)轉(zhuǎn)化價值。三是應(yīng)急消費(fèi)出現(xiàn)多元化、個性化、追求新潮、引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)新潮等變化趨勢。

實(shí)體店鋪數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨三項(xiàng)任務(wù)。第一，解決決策層和管理層團(tuán)隊(duì)的心智障礙問題。心智障礙表現(xiàn)在習(xí)慣于把消費(fèi)者作為被動研究的對象，而不是價值交換的平等主體。企業(yè)和顧客的關(guān)系嚴(yán)格來講是價值交換而不是簡單的買賣關(guān)系。目前，國內(nèi)做得比較好的是提供數(shù)據(jù)服務(wù)的平臺型企業(yè)，其次是民營企業(yè)，相對比較差的是傳統(tǒng)國有企業(yè)，其主要原因是體制機(jī)制障礙。國有企業(yè)習(xí)慣于以我為主，以管理者為主，以管理體制為主，還沒有真正和消費(fèi)者建立起對等的價值交換關(guān)系。日本企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的障礙來源于管理的慣性及消費(fèi)者不認(rèn)同企業(yè)利用個人信息開展促銷和進(jìn)行經(jīng)營分析。因此，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要首先解決決策層、管理層在認(rèn)識和意識上的心智障礙，激發(fā)他們的轉(zhuǎn)型動力。政府應(yīng)發(fā)揮行政權(quán)威作用提供解決方案。2020年11月14日，北京市商務(wù)局電子商務(wù)處下發(fā)《關(guān)于開展2020年電子商務(wù)示范企業(yè)創(chuàng)建工作的通知》，將按照《電子商務(wù)示范企業(yè)創(chuàng)建規(guī)范》評審確定示范企業(yè)名單，并根據(jù)《電子商務(wù)示范企業(yè)遴選（綜合評價）指標(biāo)體系》對電子商務(wù)示范企業(yè)實(shí)施動態(tài)調(diào)整。近期國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會也發(fā)文要求推進(jìn)國有企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程。

第二，解決技術(shù)路線問題。平臺型企業(yè)較好地解決了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)問題，但是還有很多企業(yè)并沒有搭建完整的平臺，在這種情況下需要解決好技術(shù)路線，既要考慮管理體制要求，還要考慮消費(fèi)者的特點(diǎn)。目前大部分企業(yè)無論是餐飲還是日用家居，包括一般的生鮮行業(yè)都沒有真正解決這個問題，在大量地浪費(fèi)資源，因?yàn)闆]有專業(yè)團(tuán)隊(duì)。很多企業(yè)都聲稱構(gòu)建了銷售商品和客流量預(yù)測分析系統(tǒng)，姑且不說這個模型本身是否科學(xué)，真正落地的企業(yè)不多，能夠穩(wěn)定執(zhí)行兩至三年以上的企業(yè)幾乎沒有。

第三，解決顧客切入點(diǎn)問題。研究某個（類）會員的購物行為、進(jìn)店路線、關(guān)注商品、交易行為、優(yōu)惠券使用率、商品關(guān)聯(lián)等，進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、行為建模、用戶畫像，觀察門店之間的客流競爭關(guān)系，進(jìn)一步推導(dǎo)分析經(jīng)營產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。通過視頻技術(shù)把握、采集和分析貨架的商品數(shù)據(jù)，構(gòu)建移動化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)銷售查詢、會員查詢、商品訂貨、庫存查詢等。

*潘玉明系翠微百貨牡丹園店總經(jīng)理。

聶堯：百貨的數(shù)字化經(jīng)營和轉(zhuǎn)型

零售始終以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，沒有線上線下的本質(zhì)區(qū)分，只有是否數(shù)字化之別，疫情讓我們看到了百貨經(jīng)營數(shù)字化的必然性。傳統(tǒng)零售通過技術(shù)力量賦能后，產(chǎn)生了“新零售”的前身“數(shù)據(jù)化運(yùn)營”，現(xiàn)在在數(shù)據(jù)化基礎(chǔ)上又結(jié)合了需求因素與人工經(jīng)驗(yàn)邏輯的數(shù)據(jù)化變量從而產(chǎn)生了“新零售”?！靶铝闶邸眳^(qū)別于傳統(tǒng)零售最大的特點(diǎn)就是在信息系統(tǒng)的加持下，由“單品信息”系統(tǒng)升級為“商品決策”系統(tǒng)，在“人、貨、場”的管理中將被動總結(jié)升級為前期引導(dǎo)、判斷。

零售商本質(zhì)上是經(jīng)營商品的人，是商品經(jīng)營者。對比中美百貨零售業(yè)發(fā)現(xiàn)，中國的百貨行業(yè)實(shí)際上更多采用的是品牌招商制或聯(lián)營制，直接上架銷售商品，與購物中心的區(qū)分并不清晰，差別主要在于經(jīng)營面積的大與小、體驗(yàn)業(yè)態(tài)的多或少、招商能力的強(qiáng)還是弱。目前美國的百貨零售業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于中國，它的整個操作模式是基于消費(fèi)者調(diào)研和行業(yè)數(shù)據(jù)對比進(jìn)行品類規(guī)劃，在此基礎(chǔ)上制定采購限額計(jì)劃（OTB），然后發(fā)出訂單和滿足需求，最后是生產(chǎn)制造和到店銷售。進(jìn)一步對比中美百貨品牌商發(fā)現(xiàn)，美國品牌商依據(jù)全國基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行生產(chǎn)研發(fā)，由零售商下訂單；而中國品牌商只擁有少量數(shù)據(jù)，盲目生產(chǎn)，建立多層次代理機(jī)構(gòu)和直營體系，依靠經(jīng)驗(yàn)盲目訂貨，拓展品牌進(jìn)入百貨商場，按經(jīng)驗(yàn)對商品配貨。再對比中美品牌特征可以看出，美國是少量的品牌商、豐富的產(chǎn)品線和大量的生產(chǎn)，因此成本優(yōu)勢非常明顯，結(jié)果形成了差異化經(jīng)營。中國則是大量的品牌商、大量的產(chǎn)品線和少量的生產(chǎn)，結(jié)果導(dǎo)致同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。以服裝行業(yè)為例，每個品牌在生產(chǎn)一個款式的時候，庫存非常少，引致翻單、仿單現(xiàn)象非常嚴(yán)重，由此帶來中美百貨自營制和招商制、品類管理和品牌管理、數(shù)字化經(jīng)營與不可控三種模式的鮮明對比，結(jié)果就是中國服裝行業(yè)經(jīng)營鏈條太長，決策依據(jù)太少，商品的加價率一直居高不下，零售終端感到商品越來越貴，行業(yè)從業(yè)者感到生意越來越難做。

愛特茂商業(yè)是一家專注于城市奧萊、超級折扣店、零售社區(qū)型商業(yè)的“新零售”運(yùn)營公司，致力于將最優(yōu)的商品、以最快的速度和最合理的價格提供給消費(fèi)者，努力成為中國折扣百貨的領(lǐng)導(dǎo)者。企業(yè)的核心競爭力體現(xiàn)在全渠道折扣經(jīng)營、全數(shù)字化經(jīng)營、單品管理以及品類管理。終端是以城市奧萊為主的品類集合店模式，以及自營超級折扣倉模式。

服裝行業(yè)開展數(shù)智化經(jīng)營的大前提是商品數(shù)據(jù)化。其難度只有行業(yè)從業(yè)者感受最深，因?yàn)榉b迭代更新非常快，服裝行業(yè)本質(zhì)上是無限商品屬性集合，這與超市的有限屬性集合完全不同。商品數(shù)據(jù)化的第一步，也是最重要的一步，就是從上千家供應(yīng)商手里快速獲取單品信息。在這個環(huán)節(jié)上，愛特茂與供應(yīng)商進(jìn)行了長期磨合，經(jīng)歷了標(biāo)準(zhǔn)模板、自動化、工具化和需求看板四個階段。第一階段只提供標(biāo)準(zhǔn)模板讓供應(yīng)商填寫信息，對供應(yīng)商造成了不必要的工作量，供應(yīng)商配合效果極差，數(shù)據(jù)收集效果也非常糟糕。第二階段模板可實(shí)現(xiàn)部分自動化，但操作不夠簡捷，需組織數(shù)十人的數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)支持業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)才能保障數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，造成了大量的人員工資支出。第三階段實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)工具產(chǎn)品化，可將數(shù)據(jù)維護(hù)類工作轉(zhuǎn)移給供應(yīng)商和導(dǎo)購自行完成，但大量供應(yīng)商需要創(chuàng)建合同，仍需十幾人的團(tuán)隊(duì)維持。第四階段全面運(yùn)營工具產(chǎn)品化，供應(yīng)商可通過數(shù)據(jù)平臺順暢地控制自己的貨品、價格，并且可創(chuàng)建促銷活動。經(jīng)過四個階段的不斷博弈和不斷進(jìn)步，目前企業(yè)能夠做到品牌方ERP數(shù)據(jù)復(fù)用和標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)化，形成了基于信息技術(shù)創(chuàng)新的核心技術(shù)。

這個系統(tǒng)解決了服裝行業(yè)的四個痛點(diǎn)。第一，解決了各種平臺經(jīng)營中面對的數(shù)據(jù)不統(tǒng)一或標(biāo)識篩選項(xiàng)海量化的問題。第二，與供應(yīng)商共享橫向銷售對比與縱向品類預(yù)測。供應(yīng)商可以根據(jù)系統(tǒng)或由企業(yè)人員直接講解同類品牌、商品品相的銷售與未來需求情況，系統(tǒng)隨時可以在一個平行維度分析同風(fēng)格品牌商品或是跨品牌、跨分類對比同質(zhì)性商品屬性的各類銷售數(shù)據(jù)。第三，能夠結(jié)合服裝特性進(jìn)行詳細(xì)需求分析，從而對商品各流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)提供有力支撐。第四，對空間布局調(diào)整提供支持。結(jié)合賣場空間維度與商品屬性，通過賣場貨架群組的設(shè)置和自由編輯，在發(fā)現(xiàn)消費(fèi)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生變化時以數(shù)據(jù)化重構(gòu)賣場陳列，通過最近一期的消費(fèi)者購買習(xí)慣將已經(jīng)優(yōu)化的商品屬性分類在賣場上重新進(jìn)行商品布局。

除了商品數(shù)據(jù)化，品類管理技術(shù)也是數(shù)智化經(jīng)營的核心要素。品類集合店現(xiàn)在能實(shí)現(xiàn)同等面積下更多品牌、更高頻率和更高頻效，得益于六個優(yōu)勢，即品牌變、商品變、價格變、位置變、陳列變、材質(zhì)變。超級折扣店也分成很多貨段，提供性價比非常高的商品，包括常見的知名品牌。愛特茂的服裝品類管理模式，嚴(yán)格區(qū)分于原來的百貨或者購物中心管理，企業(yè)也經(jīng)營購物中心，終端是兩套人馬，現(xiàn)場自營服裝店嚴(yán)格按照服裝品類管理模式經(jīng)營，涉及OTB基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集、品類結(jié)構(gòu)定位、品項(xiàng)結(jié)構(gòu)、商品銷售周期等復(fù)雜的管理機(jī)制，從而保證幾十萬件商品高速流轉(zhuǎn)。

*聶堯系北京愛特茂商業(yè)發(fā)展有限公司運(yùn)營總監(jiān)。

吳雷：數(shù)字化賦能供應(yīng)鏈變革

隨著全球政經(jīng)環(huán)境不確定性增加和國內(nèi)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)帶來新的挑戰(zhàn)，商品消費(fèi)領(lǐng)域和服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域出現(xiàn)了新的機(jī)會，從而推動供應(yīng)鏈數(shù)字化變革。通過梳理和分析近年來代表經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展趨勢的熱詞，可以對不同領(lǐng)域進(jìn)行大致區(qū)分。比如企業(yè)政府（B/G）端客戶的發(fā)展趨勢關(guān)鍵詞包括SaaS化、信息化、移動化、智能化；消費(fèi)者（C）端客戶的關(guān)鍵詞有消費(fèi)者王朝、個性化、在線化、訂閱經(jīng)濟(jì)、品格消費(fèi)等；技術(shù)端的關(guān)鍵詞有5G、人工智能（AI）、智能時代、萬物互聯(lián)等；社會端的關(guān)鍵詞有老齡化、小家庭、貧富差距拉大、Z世代等。在研究和探討供應(yīng)鏈數(shù)字化變革時應(yīng)采用系統(tǒng)性思維，在深刻洞察這些領(lǐng)域之間聯(lián)系的基礎(chǔ)上進(jìn)行深入思考和分析。

首先來看全球政治經(jīng)濟(jì)大環(huán)境。總體上是矛盾、合作和競爭交織，不確定性增加。歐洲對華政策的靈活性大，在中美貿(mào)易摩擦加劇的背景下，中國對歐合作和出口有望加大。在中東地區(qū)，地緣政治和宗教沖突仍為主要風(fēng)險，沙特、阿聯(lián)酋、土耳其等相對穩(wěn)定的地區(qū)與中國合作密切。日韓作為美國傳統(tǒng)盟友，在政治問題取向上親美，但是經(jīng)濟(jì)層面相對友好，與中國相互依賴。在東南亞地區(qū)，中國對東盟出口持續(xù)擴(kuò)大，東南亞將受益于中國產(chǎn)業(yè)鏈外遷，部分國家存在反華情緒。中印呈現(xiàn)敵對競爭關(guān)系，印度國內(nèi)矛盾重重，疫情、失業(yè)、黨派紛爭等問題突出，中印邊界問題局勢升溫，雙邊關(guān)系緊張。中美兩國的軟件領(lǐng)域正飛速成為兩個完全獨(dú)立的世界。

其次，再看國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢。主流預(yù)測未來十年中國經(jīng)濟(jì)GDP增速為3.5%左右，悲觀情形下未來中國十年GDP增速可能低于2%，中美博弈變局是影響中國中長期經(jīng)濟(jì)走勢的最重要因素。2020—2030年將是中國人口紅利的最后十年，老齡化、貧富差距拉大是中國未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨的兩大挑戰(zhàn)。

再次，在深刻認(rèn)識國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展形勢和趨勢的基礎(chǔ)上，敏銳捕捉商業(yè)機(jī)會。在商品消費(fèi)領(lǐng)域，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)、新社區(qū)、下沉市場、Z世代將成為增長新勢力。2020年65歲以上人口占比為12%，2025年將達(dá)到14%，2030年達(dá)到近17%。我國首批中產(chǎn)（50～64歲，約3億人，占比21%）即將步入退休階段，老年人不用承擔(dān)房、車等壓力，實(shí)際可支配收入更高。養(yǎng)老、健康、到家、娛樂社交、線下連鎖等領(lǐng)域機(jī)會浮現(xiàn)。同時，Z世代即“95后”“00后”逐漸成為社會主體，他們有更小的生活壓力、更高的消費(fèi)意愿、更強(qiáng)烈的圈層文化，愿意為興趣投資（不愿受束縛），引領(lǐng)新銳消費(fèi)，品牌端小而多，重奢、國潮和彩妝消費(fèi)等迅速崛起。中國葫蘆型社會結(jié)構(gòu)將會長期存在，分布在三、四線城市的下沉人群目前規(guī)模為6億人，是未來經(jīng)濟(jì)增長的重要動力。下沉市場生活成本較低，房貸壓力小，實(shí)際可支配收入更高，“隱形新中產(chǎn)”會沖動消費(fèi)，追求品質(zhì)品牌，消費(fèi)習(xí)慣貼近一、二線人群。以“老齡化+高儲蓄+低生育率”為特征的新社區(qū)經(jīng)濟(jì)將釋放更大消費(fèi)潛力，到家服務(wù)長期存在需求且形成品類橫向拓寬。同時，在服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域，大健康產(chǎn)業(yè)、美容行業(yè)、社區(qū)管理、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)、兒童服務(wù)、財(cái)富管理等領(lǐng)域具有潛在的巨大商機(jī)。再把視野拓展到海外市場。東南亞電商市場仍維持較高增長，2025年東南亞六國電商市場規(guī)模預(yù)計(jì)1 530億美元，2030年預(yù)計(jì)約3 052億美元，電商滲透率13%，相當(dāng)于2018年中國三線及以下城市電商市場規(guī)模（約3 040億美元）。東南亞70%消費(fèi)者提前5年實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，疫情影響下，電子錢包使用率繼續(xù)上升，從上年同期的14%提升至2020年的22%，同時現(xiàn)金支付比例從40%下降至34%。中美逐漸脫鉤，中國圍繞“一帶一路”打造更趨緊密的內(nèi)循環(huán)經(jīng)濟(jì)體系。在選擇產(chǎn)業(yè)外遷目的國時，應(yīng)考慮兩個因素：一是年輕勞動力人口充足（5 000萬或者占比65%以上）且呈增長趨勢，勞動力成本低。京東物流戰(zhàn)略重點(diǎn)選擇印尼、印度、孟加拉、巴基斯坦、越南、尼日利亞、南非、巴西、土耳其等國，布局國際物流和樞紐通路。二是物流交通足夠便捷且成本低，戰(zhàn)略重點(diǎn)關(guān)注“服裝、家電”這種物流成本占比較高的產(chǎn)業(yè)客戶的外遷和布局。

面對以上內(nèi)外部環(huán)境的深刻變化，企業(yè)需要通過數(shù)智賦能加快供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)調(diào)整和升級。根據(jù)數(shù)字化成熟度和行業(yè)規(guī)模兩個維度，數(shù)字化程度較高的領(lǐng)域以消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)為主，包括零售貿(mào)易、金融和保險，但是零售貿(mào)易的規(guī)模不大。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字化空間仍然巨大，如運(yùn)輸與倉儲的行業(yè)規(guī)模很大，但是數(shù)字化成熟度低，主要原因是數(shù)字化成本高。數(shù)字化供應(yīng)鏈變革的方向在供給端是要通過數(shù)字技術(shù)、智能應(yīng)用、產(chǎn)業(yè)鏈和產(chǎn)業(yè)平臺實(shí)現(xiàn)供給要素精細(xì)化，在需求端是要通過標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品、個性化服務(wù)、中心化場景和復(fù)合型場景實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)滿足需求，供給端和需求端之間形成價值組合準(zhǔn)配化。預(yù)計(jì)未來10年是商業(yè)范式改變的“震蕩期”，從現(xiàn)在到2030年，數(shù)智時代的“技術(shù)—經(jīng)濟(jì)”范式將逐步清晰并得以確立，在新的價值創(chuàng)造和獲取方式下產(chǎn)業(yè)將得以重構(gòu)，各方參與者也將主動或被動地重新定位。

*吳雷系北京中瑯供應(yīng)鏈管理有限公司總經(jīng)理。

張能鯤：數(shù)字化積分賦能線上連鎖商城商業(yè)模式創(chuàng)新

目前積分市場體量已經(jīng)達(dá)到千億級人民幣。支付終端數(shù)量巨大，場景豐富。現(xiàn)有積分兌換場景一般是線上產(chǎn)品兌換，較為單一，客戶留存感弱，積分對客戶的影響力小。覆蓋線下、線上標(biāo)準(zhǔn)化市場的積分運(yùn)營平臺少，整體開發(fā)成熟度較低。移動支付發(fā)達(dá)，為積分場景落地和會員權(quán)益核銷提供了巨大便利。互聯(lián)網(wǎng)公司跨界進(jìn)入，各大機(jī)構(gòu)對會員重視度提升，積分成為權(quán)益量化的最好手段，積分運(yùn)營的投入費(fèi)用也相應(yīng)提升。在此過程中企業(yè)能獲取大量用戶，形成自營賬戶體系，滲透更多線下應(yīng)用場景。積分兌換屬半推廣半銷售，收益高，趨向賬戶化、無卡化。商戶的聚焦點(diǎn)從如何收集會員轉(zhuǎn)移到了如何積分化運(yùn)營會員。

積分商城的涉及范圍非常廣。從公開數(shù)據(jù)可以看出，國內(nèi)小到普通超市，大到各大銀行、運(yùn)營商、航空公司、大型零售商等都在利用積分商城進(jìn)行用戶運(yùn)營，通用積分模式受到大部分企業(yè)的認(rèn)可。積分市場的規(guī)模非常龐大，但是積分商城的運(yùn)營系統(tǒng)不夠成熟，存在四大痛點(diǎn)。一是兌換品類少。不能滿足用戶的個性化需求，造成用戶對積分不敏感。二是兌換時間短。受制于人員與合作的局限性，受用戶歡迎的積分兌換商品不能長期持續(xù)進(jìn)行，只能搞“運(yùn)動式”活動，客戶滿意度下降。三是用戶黏性低。積分少、推薦分享轉(zhuǎn)化積分少、互動少、成功兌換商品難度高，造成客戶對商品兌換失去興趣，從而讓積分商城變成擺設(shè)。四是合規(guī)定制化難度大。企業(yè)需要基于國家政策、稅務(wù)規(guī)則和兌換商品合規(guī)性要求，根據(jù)企業(yè)形象定制積分市場，增強(qiáng)員工歸屬感。

從客戶價值來看，通過運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)線上模式，工會慰問、勞保福利、生日、員工激勵等很多應(yīng)用場景可以從公域向私域轉(zhuǎn)變。根據(jù)時下企業(yè)福利發(fā)放痛點(diǎn)，積分平臺可定位于兼顧合規(guī)性要求和員工自由定制的福利發(fā)放和文化關(guān)懷平臺。首先達(dá)到合規(guī)性要求，其次基于企業(yè)形象和需求實(shí)現(xiàn)定制和嵌入，然后共享折扣、資源和平臺，最后形成積分市場運(yùn)用的便捷模式。這種模式的優(yōu)點(diǎn)就是借助傳統(tǒng)公域向私域轉(zhuǎn)化，呈現(xiàn)很好的應(yīng)用場景。

上述過程可通過數(shù)字化賦能后的新商業(yè)模式得以實(shí)現(xiàn)。新的商業(yè)模式下平臺服務(wù)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)涉及會員運(yùn)營、供應(yīng)商整合和福利發(fā)放。會員運(yùn)營的內(nèi)容包括建立多維度前端展示及會員交互工具（H5嵌入APP+小程序端+公眾號），以會員積分為載體，通過各種形式的互動增強(qiáng)會員體系黏性，創(chuàng)造會員消費(fèi)和兌換的零售業(yè)務(wù)場景。供應(yīng)商整合的內(nèi)容包括整合多渠道供應(yīng)商資源，將線下供應(yīng)商（品牌商）、渠道供應(yīng)商（京東、網(wǎng)易嚴(yán)選、文娛、充值）等供應(yīng)商資源轉(zhuǎn)變成會員線上消費(fèi)產(chǎn)品和會員權(quán)益類產(chǎn)品，以此不斷擴(kuò)充品類，完善會員積分商城的供應(yīng)鏈。福利發(fā)放的內(nèi)容包括建立集團(tuán)內(nèi)部員工福利體系，通過各種專項(xiàng)積分進(jìn)行員工福利發(fā)放，兼顧合規(guī)性和員工自由定制，解決眾口難調(diào)問題。新商業(yè)模式落地的關(guān)鍵是搭建專項(xiàng)積分消費(fèi)平臺和私域會員營銷平臺，其底層邏輯是基于個性化訴求將線上平臺從公域向私域轉(zhuǎn)變積分，把會員域名、供應(yīng)商整合、福利發(fā)放有效嵌入到完整的體系中。

數(shù)字化賦能新商業(yè)模式在流程設(shè)計(jì)上的關(guān)鍵是從供應(yīng)商的后臺到商家的后臺，再到平臺的后臺，即“三后臺”的聯(lián)動，最后嵌入企業(yè)的線上賦能應(yīng)用架構(gòu)，體現(xiàn)自下而上賦能的集成體的邏輯設(shè)計(jì)。能夠提供積分商城全渠道覆蓋的PC、H5、小程序，通過各種各樣的小程序集合平臺的后臺應(yīng)用場景來支撐。數(shù)字化賦能新商業(yè)模式在內(nèi)容設(shè)計(jì)上包括確定積分會員、積分返還和維護(hù)、商城合作積分消費(fèi)和積分運(yùn)營，形成積分規(guī)則、積分獲取、積分消耗、積分對賬、積分結(jié)算的全流程閉環(huán)。

舉幾個成功案例。第一個是萬米商云，從完全線下運(yùn)營轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上積分平臺設(shè)計(jì)和構(gòu)建的提供商，通過提供積分統(tǒng)一認(rèn)證出口、積分連接渠道出口和全邏輯閉環(huán)的設(shè)計(jì)，提供千企千面?zhèn)€性化的共享服務(wù)。第二個是千策，通過銀行積分打通，在業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)上實(shí)現(xiàn)從智能支付到綜合平臺全部打通，僅2020年1—9月，積分兌換業(yè)務(wù)創(chuàng)造的營收規(guī)模就達(dá)到一億多人民幣。第三個是收錢吧，通過打造新的支持商家入駐的B2B2C平臺，將線下使用收錢吧收款工具的商戶全部納入平臺，再將商戶和消費(fèi)者的會員信息、積分信息打通，同時對接收錢吧的ERP系統(tǒng)和其他第三方系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)互通。第四個是上汽集團(tuán)，以體系內(nèi)造車人、賣車人、買車人和用車人等多種用戶角色為中心，以積分為紐帶連接集團(tuán)內(nèi)部用戶和外部渠道貨品和積分資源的服務(wù)平臺，通過數(shù)字化賦能積分系統(tǒng)五大核心業(yè)務(wù)：一是統(tǒng)一會員中心?；谄脚_服務(wù)構(gòu)建統(tǒng)一的會員中心，包含支持針對會員的渠道識別、積分認(rèn)證、積分交易、千人千面等業(yè)務(wù)支持。二是積分/權(quán)益管理。構(gòu)建統(tǒng)一的用戶積分中心、用戶積分權(quán)益中心，包含積分渠道、積分認(rèn)證、積分換算，以及權(quán)益模型、權(quán)益等級/標(biāo)簽、權(quán)益消費(fèi)、權(quán)益核銷等一系列權(quán)益相關(guān)的業(yè)務(wù)支持。三是積分/權(quán)益清結(jié)算服務(wù)。圍繞積分服務(wù)商、積分消費(fèi)商和積分所有人分別定義積分清結(jié)算模型，生成積分清結(jié)算賬單和數(shù)據(jù)報(bào)表，根據(jù)前端權(quán)益消費(fèi)場景完成權(quán)益結(jié)算服務(wù)。四是平臺對接多方外部供應(yīng)鏈服務(wù)及聯(lián)合營銷資源實(shí)現(xiàn)外部商品資源化服務(wù)，覆蓋集團(tuán)整車、汽車金融及移動出行服務(wù)等業(yè)務(wù)線。五是建立和打通集團(tuán)內(nèi)部各個業(yè)務(wù)線積分體系，通過積分體系增加用戶黏性，培養(yǎng)忠實(shí)用戶，提升用戶活躍度，增加商品的銷售率，激活集團(tuán)體系內(nèi)用戶的相互轉(zhuǎn)化和復(fù)購。

總之，在小眾市場線下和線上業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的過程中，通過積分兌換設(shè)計(jì)和應(yīng)用場景設(shè)計(jì)，可以使企業(yè)實(shí)現(xiàn)更深入的數(shù)字化賦能。

*張能鯤系北京能源集團(tuán)有限公司董事。

責(zé)任編輯：林英澤

Path Selection and Practice Innovation of Chain Operations Digital and Intelligent Transformation

——A Summary of Experts Opinions on the 10th China Commercial Circulation Enterprises Development Forum and Digital and Intelligent Transformation of Chain Operation Summit CHEN Juan and LYU Bo

（Business School，Beijing Wuzi University，Beijing 101149，China）

Editors Note：In recent years，with the rapid development of Internet，big data，artificial intelligence，block-chain and other new technologies，the transformation of enterprise digitalization and intelligence has become a hot issue in academia，decision- making and practice. Digitalization and intellectualization are the significant technical features of digital economy. Digital economy is a more advanced economic form superimposed on industry and agriculture and more emphasis is placed on the precise matching of supply and demand. Industrial digitalization has five technical features：interconnection，data，integration，innovation and transformation. The essence of market is the logical space of information centralization and exchange. The circulation ability of a country or region has an important impact on the level of information development. The digital and intelligent transformation of chain operation enterprises is an effective means to solve such problems as low customer stability and loyalty，high operation and maintenance cost，low efficiency，sluggish decision-making response，isolated data island，etc. It is an inevitable choice to comply with the requirements of the digital economy era，and an important micro basis for building a new development pattern of domestic and international circulation. It has broad market space and favorable economic and social environmental benefits and technical conditions. The digital and intelligent empowerment mechanism of chain enterprises includes technology，digital talent，digital management thinking，supply chain cooperation mode based on block-chain，and construction of omni-channel retail system. In the transformation of digitalization and intellectualization，enterprises should always adhere to the business essence，business ethics and social responsibility，such as honesty，customer orientation，quality and humanistic care.

Key words：domesticandinternationalcirculation；digitaleconomy；digitalizationandintelligence；chainoperation；“newretail”