倫昕煜

（澳門科技大學(xué) 澳門 999078）

道歉策略指的是在道歉過(guò)程中，道歉一方運(yùn)用一定的語(yǔ)用方式讓道歉言語(yǔ)行為更順利、更全面地進(jìn)行[1]，以便彌補(bǔ)人們?cè)谌粘Ｉ钪袑?duì)他人的有意或無(wú)意的冒犯或過(guò)失[2]。對(duì)于道歉策略的研究，國(guó)外學(xué)者大多從本體研究出發(fā)對(duì)道歉策略進(jìn)行了分類，如賽爾（1965）、弗里澤（1981）、喬斯伯格（1987）、奧施坦和科恩（1989）、侯賽因（1998）等。國(guó)內(nèi)學(xué)者的研究主要集中在從跨文化視角對(duì)漢語(yǔ)和其他語(yǔ)言在道歉言語(yǔ)、道歉策略等方面進(jìn)行對(duì)比分析（如錢樂(lè)奕，2003；王海萍，2009；吳叔尉、胡曉，2010等）；考察某國(guó)學(xué)生的漢語(yǔ)道歉言語(yǔ)習(xí)得與偏誤分析（如李雪梅，2011；譚爽，2012；單文垠，2013等）；對(duì)漢語(yǔ)道歉言語(yǔ)從教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)模式和教材編寫等方面進(jìn)行探討（如周燦美，2013；劉慧，2019；李婷，2017等）。然而，對(duì)漢語(yǔ)道歉策略的總體關(guān)注度不高，對(duì)二語(yǔ)習(xí)得者漢語(yǔ)道歉策略習(xí)得情況的考察也并不豐富，因此，本文通過(guò)BCC、CCL語(yǔ)料庫(kù)對(duì)漢語(yǔ)道歉策略的語(yǔ)用類型和認(rèn)知層級(jí)進(jìn)行考察。

一、漢語(yǔ)道歉策略的語(yǔ)用類型

為了充分發(fā)揮道歉言語(yǔ)的功能，人們會(huì)在不同情況下選擇不同的道歉策略。通過(guò)檢索BCC、CCL語(yǔ)料庫(kù)并結(jié)合弗里澤、奧施坦、科恩的理論，本文共歸納出漢語(yǔ)道歉策略的六種主要類型。

1.直接或顯性道歉策略

這種策略是道歉方通過(guò)運(yùn)用道歉詞語(yǔ)及重述冒犯行為直接傳遞道歉意圖，表示已經(jīng)認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，以求對(duì)方的諒解。在這個(gè)過(guò)程中，聽(tīng)話人不需要做任何的推理即可理解說(shuō)話者的話語(yǔ)意圖。例如：

（1）到現(xiàn)在還老說(shuō)他對(duì)不起梅芯，拖累了梅芯。

——《寂寞的太太們》

（2）我為我的行為向大家表示歉意。

——《卡拉格：為自己的沖動(dòng)道歉》

（3）毛三叔心里有了這樣一番考慮，就向小秋連連拱了兩下手笑道：“對(duì)不住，對(duì)不住!”

——《北雁南飛》

（4）在這種情況下，法官閣下，我向您和被告的辯護(hù)律師賠禮道歉。

——《美國(guó)悲劇》

2.承擔(dān)責(zé)任策略

在這一類策略中，道歉方在道歉時(shí)主動(dòng)承擔(dān)自己的責(zé)任，表明自己的錯(cuò)誤與過(guò)失，聽(tīng)話人可以直接理解道歉者的意圖，是一種直接表示歉意的策略。例如：

（5）柳春江照樣要了一杯咖啡，先喝了一口，說(shuō)道：“自然是我的錯(cuò)誤?！?/p>

——《金粉世家》

（6）我要說(shuō)的是我對(duì)不起你們，我有罪，可是我再不能和你破鏡重圓了。

——《無(wú)字》

（7）“爸爸，我昨天晚上喝醉了。這都是我的不是?！?/p>

——《京華煙云》

（8）“我滿以為一個(gè)人的智慧會(huì)隨年齡增加，我現(xiàn)在愿意公開(kāi)承認(rèn)錯(cuò)誤 ?！?/p>

——《天若有情》

3.解釋說(shuō)明策略

在這一策略中，道歉方在表達(dá)歉意的同時(shí)，還解釋了原因、說(shuō)明了緣由，對(duì)道歉行為做補(bǔ)充說(shuō)明，目的是輔助道歉方道歉，讓聽(tīng)話人對(duì)道歉行為發(fā)生的原因和過(guò)程有更多的了解。例如：

（9）元朝人的詩(shī)，我們知道得太少，慚愧慚愧！

——《金冬心》

（10）我不認(rèn)識(shí)公爵，但是像我這樣欺騙他，我感到羞恥。

——《茶花女》

（11）不過(guò)，他那種焦灼不安的心情是真摯的，讓我經(jīng)受痛苦，他實(shí)在過(guò)意不去。

——《名士風(fēng)流》

（12）我覺(jué)得方先生的提議不切實(shí)際——方先生，抱歉抱歉，我說(shuō)話一向直率的。

——《圍城》

4.提出或進(jìn)行補(bǔ)償、補(bǔ)救策略

這種道歉策略是在道歉方表示道歉的基礎(chǔ)上又通過(guò)言語(yǔ)或?qū)嶋H行為對(duì)聽(tīng)話人進(jìn)行身體或心理上的彌補(bǔ)，以求得諒解。例如：

（13）以前我若有對(duì)不起你的地方，以后我一定會(huì)加倍補(bǔ)償你。

——《多情劍客無(wú)情劍》

（14）我這樣侵犯了諸位令愛(ài)的利益，真是深感不安，萬(wàn)分抱歉，但請(qǐng)你放心，我極愿給她們一切可能的補(bǔ)償，此事容待以后詳談。

——《傲慢與偏見(jiàn)》

（15）少婦的誠(chéng)懇與客氣，把這些缺點(diǎn)全都補(bǔ)救過(guò)來(lái)。她道歉，她東一把西一把地掃除障礙物，給客人們找座位。

——《四世同堂》

（16）為了補(bǔ)救我的過(guò)失，我向總檢察長(zhǎng)交了一份關(guān)于收回我審訊記錄中所說(shuō)的話的聲明。

——《交際花盛衰記》

5.保證克制策略

在這一策略中，道歉方道歉或表示承擔(dān)責(zé)任后，又通過(guò)承諾的方式對(duì)自己的行為加以改進(jìn)，避免錯(cuò)誤再犯，例如：

（17）我對(duì)我的過(guò)失感到后悔，我再也不翻鐵欄桿離開(kāi)學(xué)院了。我要加倍努力學(xué)習(xí)。

——《紅與黑》

（18）對(duì)不起，對(duì)不起。我保證，我會(huì)用我的一生保護(hù)你，不會(huì)讓你受委屈。

——《蝸居》

（19）桃愧疚地道：“十郎！求求你，去跟允明說(shuō)，我知道錯(cuò)了，今后我一定改?！?/p>

——《紫玉釵》

（20）兩人又驚喜又慚愧，連連點(diǎn)頭保證照辦。

——《杜拉拉升職記》

6.表示關(guān)心或詢問(wèn)對(duì)方態(tài)度狀態(tài)策略

在這類策略中，道歉方在道歉的同時(shí)還十分關(guān)注聽(tīng)話人的反饋，通過(guò)詢問(wèn)聽(tīng)話人的情緒、態(tài)度、情感等方式來(lái)確認(rèn)自己的道歉意圖是否傳遞到位，聽(tīng)話人能否接受這樣的道歉，能否原諒自己，例如：

（21）我很抱歉錯(cuò)過(guò)了索拉斯的重聚。每個(gè)人都還好嗎？史東怎么樣？

——《龍槍編年史》

（22）太對(duì)不起啦，我想請(qǐng)您把當(dāng)時(shí)用調(diào)羹從玻璃杯里取藥水的情形再表演一次，你看行嗎？

——《不可思議？！》

（23）我有缺點(diǎn)，你批評(píng)，我保證改掉，有對(duì)不起你的地方，你說(shuō)出來(lái)，我承認(rèn)錯(cuò)誤，向你道歉，行嗎？

——《紅日》

（24）那么，你也原諒我了？原諒我所有的過(guò)失？原諒我離開(kāi)你？原諒我嗎？鵬飛？

——《月朦朧鳥朦朧》

二、漢語(yǔ)道歉策略的認(rèn)知層級(jí)

原型范疇理論是認(rèn)知語(yǔ)言學(xué)的重要組成部分，強(qiáng)調(diào)同一語(yǔ)言范疇中各成員地位并不相同，可分為核心成員和邊緣成員。方妍從原型范疇理論出發(fā)，認(rèn)為道歉言語(yǔ)行為屬于施為性言語(yǔ)行為，具有家族相似性特征。[3]施為詞語(yǔ)為道歉詞語(yǔ)，包含施為詞語(yǔ)的短語(yǔ)或句子能夠直接表達(dá)道歉的交際意圖，受害方通過(guò)施為詞語(yǔ)的字面含義就可以直接獲得言外之意，因此這樣的方式屬于直接言語(yǔ)行為。例如：

（1）真是抱歉！

（2）對(duì)不起，給您添麻煩了。

（3）對(duì)于已經(jīng)發(fā)生的事情，我們深感愧疚。

（4）為此，老先生一直很內(nèi)疚。

除了使用施為詞語(yǔ)，道歉方還會(huì)通過(guò)其他方式表示道歉意圖，包括詢問(wèn)、承諾、解釋等，這屬于間接言語(yǔ)行為。在間接言語(yǔ)行為中，施為動(dòng)詞不出現(xiàn)，受害方需依托語(yǔ)境和雙方的共識(shí)，先理解詢問(wèn)、承諾、解釋、補(bǔ)償?shù)确绞降淖置婧x[4]，然后了解對(duì)方道歉的意圖。例如：

（5）A聽(tīng)聞自己的行為傷害了B，問(wèn)道：“他怎么樣？他沒(méi)事吧？”

（6）A知道自己的行為給鄰居造成了很大的麻煩時(shí)說(shuō)：“這樣的事，我保證不會(huì)再發(fā)生了?！?/p>

（7）A傷害了B后所采取的補(bǔ)救措施：“我剛才用左手打傷你，我現(xiàn)在把它斬下來(lái)?！?/p>

（8）A遲到后對(duì)B說(shuō)：“因?yàn)槁飞隙啻伟l(fā)生機(jī)械故障，4個(gè)小時(shí)的路程走了7個(gè)小時(shí)?！?/p>

由此可見(jiàn)，直接言語(yǔ)行為是道歉言語(yǔ)行為的核心成員，間接言語(yǔ)行為是道歉言語(yǔ)行為的邊緣成員。從直接到間接，道歉語(yǔ)力減弱，聽(tīng)話人所能接收到的道歉意圖也減少。根據(jù)直接道歉言語(yǔ)行為和間接道歉言語(yǔ)行為的特點(diǎn)，我們可以把上述六種道歉策略分為兩個(gè)層級(jí)，如表1所示。

表1 道歉策略層級(jí)

第一層級(jí)中包含的道歉策略屬于直接言語(yǔ)行為，即道歉方使用包含施為詞語(yǔ)的最基本、最簡(jiǎn)單策略表達(dá)道歉意圖，聽(tīng)話人可以直接獲得言外之意，包括承擔(dān)直接或顯性道歉策略及承擔(dān)責(zé)任策略。第二層級(jí)中包含的道歉策略屬于直接言語(yǔ)行為和間接言語(yǔ)行為的結(jié)合。這一層級(jí)中，道歉方不僅使用了施為詞語(yǔ)，表現(xiàn)出直接和顯性的道歉意圖，而且通過(guò)陳述原因、承諾克制補(bǔ)償、關(guān)心詢問(wèn)對(duì)方狀況、解釋說(shuō)明造成傷害的原因等間接言語(yǔ)行為進(jìn)一步輔助自己表達(dá)道歉意圖。從直接到間接的延伸，道歉方希望減輕自己的責(zé)任，讓聽(tīng)話人在獲得道歉意圖的同時(shí)，將關(guān)注點(diǎn)更多地轉(zhuǎn)移到道歉言語(yǔ)行為產(chǎn)生的緣由、補(bǔ)救的方式及道歉者的其他想法等相關(guān)信息上，從而減輕對(duì)道歉者的責(zé)備。

三、結(jié)語(yǔ)

本文從語(yǔ)用和認(rèn)知兩個(gè)視角，從橫向和縱向兩個(gè)方向討論了道歉言語(yǔ)策略。

從語(yǔ)用視角看，道歉策略可以橫向分為六種類型，分別是直接或顯性道歉策略、承擔(dān)責(zé)任策略、表示關(guān)心或詢問(wèn)對(duì)方態(tài)度狀態(tài)策略、保證克制策略、解釋說(shuō)明策略、提出或進(jìn)行補(bǔ)償、補(bǔ)救策略。從認(rèn)知視角看，道歉言語(yǔ)行為具有原型范疇特點(diǎn)，直接道歉言語(yǔ)行為是核心成員，間接道歉言語(yǔ)行為是邊緣成員。由直接和間接言語(yǔ)行為的特點(diǎn)可將道歉策略縱向分為兩個(gè)層級(jí)：第一層級(jí)是直接言語(yǔ)行為，包括直接或顯性道歉策略和承擔(dān)責(zé)任策略；第二層級(jí)是直接+間接言語(yǔ)行為，包括其他四種策略。從直接言語(yǔ)到間接言語(yǔ)，道歉語(yǔ)力程度逐漸減弱，體現(xiàn)出道歉方希望減輕自己的責(zé)任，讓聽(tīng)話人減輕對(duì)自己責(zé)備的意愿。