田璐 山東省實驗中學

引言：隨著社會不斷進步，網(wǎng)絡持續(xù)發(fā)展，信息技術逐步提高，全球化和信息化的經(jīng)濟漸漸走入人們的視野中。信息網(wǎng)絡化時代更新迭代，計算機與網(wǎng)絡逐漸普及全球并應用在各個領域的各個行業(yè)。各類信息的利用效率以及加工處理信息的能力逐漸提高，使創(chuàng)新與科技的開發(fā)大大提速，源源不斷地將科學技術成果轉化為生產(chǎn)力。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟主要指的是以經(jīng)濟為主體的各種活動，如物質(zhì)的生產(chǎn)與消費、資源的交易與分配、各類金融機構、各類與金融相關的政府部門以及以互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟為主體的經(jīng)濟活動等等[1]。例如各類電子商務、網(wǎng)絡游戲、搜索引擎和即時通訊技術。目前，新興產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的代表分別有:基于互聯(lián)網(wǎng)的信息承載體"物聯(lián)網(wǎng)"、信息時代的大飛躍"云計算"以及以軟交換為核心的下一代通信網(wǎng)絡?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟廣闊的發(fā)展前景將在未來的經(jīng)濟市場上占據(jù)最大的一片領域。由此，本文圍繞互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟這一主題，對其發(fā)展歷程、發(fā)展現(xiàn)狀及其相關問題和前景展開分析與論述。

一、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展狀況

（一）互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展歷程

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟在它的發(fā)展過程中總共經(jīng)歷了四個時期，首先是探索期，其次是市場啟動期，再者是高速發(fā)展期，最后是應用成熟期。探索期的標志是是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟在2003年到2010年，以門戶網(wǎng)站的形式成立的獨家的家裝頻道。市場啟動期是指2012到2016間，細分領域發(fā)展速度存在較大差異的時期。高速發(fā)展期是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟在探索期之后的四年間，市場潛量和銷售量不斷升高，更好地遵循社會“優(yōu)勝劣汰”的準則，并形成規(guī)模較大的典型產(chǎn)業(yè)的過程。最后的應用成熟期是在2021年之后，產(chǎn)業(yè)鏈實現(xiàn)融合、服務鏈逐步升級、生態(tài)鏈不斷創(chuàng)新的新階段。當下互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟主要應用于消費零售行業(yè)。例如京東、支付寶、阿里巴巴交易平臺等。

（二）當下互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟在發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題

1.信息安全問題

如今，互聯(lián)網(wǎng)應用普及全球，人們對互聯(lián)網(wǎng)的依賴越來越高，網(wǎng)絡信息數(shù)據(jù)庫中存在的缺陷也不斷擴大。詐騙、惡意程序和黑客的攻擊事件大幅增長，廣大網(wǎng)民的個人信息和財產(chǎn)不斷失竊。信息技術和互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展帶來的不僅僅是各種便利，還帶來了新的詐騙方式。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟運行的過程中，在注冊賬號時往往需要錄入用戶的個人信息。然而，一些網(wǎng)絡平臺自身硬件缺乏使得用戶的信息安全不能夠得到保證。例如:曾經(jīng)有“瓊女郎”美稱的演員俞小凡曾接過一個詐騙電話，以“上海公安”自稱的詐騙分子假裝指控俞小凡與某一件詐欺案件有聯(lián)系，要求監(jiān)視并管理俞小凡的銀行賬戶的存款，直至事件調(diào)查清楚之后才能歸還存款。不知情的俞小凡立即照做，向詐騙分子多次轉賬，六次匯款的總金額高達八百萬人民幣，之后才恍然發(fā)覺被騙。影星湯唯在銀行慘遭電信詐騙，被騙走二十一萬余元;還有即將被大學錄取的準大學生陳小雨被無良詐騙犯騙走一萬兩千元的學費后一時無法接受導致她跳樓自殺的事件。

2.對傳統(tǒng)經(jīng)濟造成沖擊

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的出現(xiàn)強有力地沖擊了傳統(tǒng)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)，國際網(wǎng)絡的發(fā)展與進步，促使傳統(tǒng)經(jīng)濟被迫轉型。從客觀角度來說，作為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展的基礎，傳統(tǒng)經(jīng)濟的深厚底蘊和對于新事物的支持對互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟來說是至關重要的。同時，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟也是傳統(tǒng)經(jīng)濟更進一步必經(jīng)之路[2]。信息化時代的到來，不僅使互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟在經(jīng)濟市場當中占據(jù)了重要的地位，也使得傳統(tǒng)經(jīng)濟在新的時代中被迫改革?；ヂ?lián)網(wǎng)提高了信息交換的速度和效率，大大降低了信息在組織內(nèi)部的傳遞時間，交易成本明顯減少，提高了人民的生產(chǎn)力，同時也提高了物流速度與員工的效率，能夠在一定程度上獲得市場優(yōu)勢，為國內(nèi)資本走出國門、走向世界提供了條件。阿里巴巴集團的天貓雙十一促銷活動在2018和2019年成交金額均超過兩千億人民幣，銷售金額逐步上升。由此可以看出，越來越多的用戶開始很大程度上依靠線上購物。然而，當下的經(jīng)濟形態(tài)使得部分產(chǎn)業(yè)或者部分商家無法實現(xiàn)線上運營。例如一些傳統(tǒng)零售業(yè)，小資本個體工商戶，由于資本和商品性質(zhì)的限制，目前還無法開發(fā)線上銷售市場。由此互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的飛速發(fā)展會對此類產(chǎn)業(yè)或商家產(chǎn)生很大的沖擊。

3.商家經(jīng)營與服務意識淡薄

經(jīng)營意識是商人們對待經(jīng)營的一種態(tài)度，強烈的經(jīng)營意識與正確的經(jīng)營策略可以使商家獲得更多的利益。服務意識則是全體員工發(fā)自內(nèi)心的想要認真完成自身的本職服務工作的良好服務態(tài)度，服務意識越強，愿意為別人付出的越多，得到的回報才會越多。但是目前來說，很大一部分線上商家由于不用直接面對顧客，而是通過打字的方式與顧客進行溝通，因此種種僥幸心理使得這類商家缺乏基本的經(jīng)營與服務意識。例如：網(wǎng)絡商家有不少服務意識淡薄、服務質(zhì)量低、服務項目欠缺等問題，最基本的"三包"服務在許多只是口頭形式，落不到實處。當下流行的網(wǎng)絡零售平臺——淘寶、天貓，還有京東、拼多多等即使擁有高達六千萬的固定客流量，每年卻也仍然存在刷單、賣假貨等欺騙消費者的行為和現(xiàn)象。某些網(wǎng)絡商家為賺取廣告利益允許在其平臺發(fā)布各種形式的違法廣告，試圖侵害消費者的權益。中國擁有全球最龐大的人口消費市場，每一個缺乏經(jīng)營與服務意識的商家即使獲利不多，但是龐大的人口基數(shù)，使那些欺騙消費者得來的金錢總數(shù)變得無比龐大。而且消費者在被欺騙的同時失去的不只有金錢，還有對互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的認同感和信任度。

二、促進互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展的相關建議

（一）提高信息技術水平

提高信息技術水平，首先，要加快互聯(lián)網(wǎng)基礎設施的建設，實現(xiàn)必要的基礎軟件和硬件的牢固結合，提高網(wǎng)絡中信息的傳輸速度和傳輸效率，加快網(wǎng)站的傳輸速度，使信息傳輸更加流暢，防止因接收信息時產(chǎn)生的延遲導致廣大網(wǎng)民的認同感和滿足感降低的現(xiàn)象發(fā)生。其次，堅持信息技術多元化發(fā)展的方向同樣是非常重要的，信息技術多元化發(fā)展需要在傳統(tǒng)信息技術的基礎上接受外來的新型的信息技術，努力吸收外來經(jīng)濟的精華，提高信息技術發(fā)展的速度，防止網(wǎng)絡信息化的壟斷。再者，互聯(lián)網(wǎng)的技術更新工作需要大量相對應的新型科技人才，互聯(lián)網(wǎng)上的信息也需要進行數(shù)據(jù)加密，同步提升軟件和硬件的水準，例如管理網(wǎng)絡內(nèi)部的運營方式、構建網(wǎng)絡貿(mào)易的銷售平臺、拓展企業(yè)獲得投資的渠道和品牌知名度的提高與影響等方面，其一要深入了解每一位顧客的實際需求，增大顧客接受服務后的收獲與實際感受。其二是要提高搜索引擎的精確程度，使信息的篩選和利用變得更為便利[3]。另外，要加強處理新型支付手段的支付信息的機構的建設，這類機構由非金融機構提供的第三方支付服務、相關的網(wǎng)絡信息支付技術以及貨幣管理的法律法規(guī)構成，作用是償還參加經(jīng)濟活動的人合法獲得相關財物所需負擔的債務，作為重要的社會基礎設施，電子支付系統(tǒng)可以促進電子交易的順利進行，牢固社會經(jīng)濟良好的運行與發(fā)展。

（二）政府職能部門加強監(jiān)管

促進互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展，不僅需要提高信息技術水平，還需要政府職能部門加強對網(wǎng)絡的監(jiān)督和管理。其一是要完善信息安全防護工作，規(guī)范采集廣大網(wǎng)民的個人信息，禁止未經(jīng)批準非法采集個人信息的行為，提高網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫的安全管理力度，增強公民的網(wǎng)絡安全防護意識，對廣大網(wǎng)民進行線上網(wǎng)絡安全教育活動，改善計算機所處的日常環(huán)境，注重計算機的外部維護，督促相關部門加強對計算機的管理強度等。其二是要優(yōu)化網(wǎng)絡環(huán)境，完善相關網(wǎng)絡法規(guī)制度，加強對互聯(lián)網(wǎng)中廣大網(wǎng)民信息的管理，使網(wǎng)絡信息安全受到更有效的保障，加大對無視法律法規(guī)的分子的震懾能力，制定相關法規(guī)政策，加強相關技術的防范，積極制定有獎舉報政策，完善相關網(wǎng)絡應急監(jiān)督管理制度體系，以人民的力量為本，團結群眾，共同優(yōu)化網(wǎng)絡環(huán)境[4]。對于技術難度更大的網(wǎng)絡信息安全問題，則需國家政府與相關企業(yè)聯(lián)合起來，共同健全對網(wǎng)絡信息安全的風險評估和預測，完善相關法規(guī)政策，加大對網(wǎng)絡安全的監(jiān)管力度突出抓好重點環(huán)節(jié)管理，深入貫徹相關法規(guī)[5]。

（三）完善售后服務體系

售后服務是一次完整的營銷過程的終點，也是下一個營銷過程的起點，一次好的售后服務相當于完成了一半的營銷。售后服務可以讓我們更加了解自己的競爭對手和客戶的信息，可以在與客戶深化友好感情的同時為下一步合作打好基礎，良好的售后服務還可以獲得更多的固定客戶，使產(chǎn)品進一步增值的同時贏得良好的名聲和信譽。售后服務也是員工快速增長經(jīng)驗、挖掘才干、熟練技巧的過程。完善售后服務，首先要做到獲得客戶對自己服務的認可，牢牢抓住每一個潛在的固定客戶。要平等的對待每一位前來購買產(chǎn)品的顧客，當顧客與負責人發(fā)生沖突時，要耐心有禮地向對方解釋，從而盡可能獲得對方的理解。做事要干脆利落、去繁就簡，抓住主要問題，做好服務計劃，控制并管理好服務時間，進一步提升服務效率。其次，敬業(yè)守信的良好服務品質(zhì)要時刻被銘記，增強工作人員的相應的服務意識，增強商家的經(jīng)營意識，端正服務態(tài)度，自發(fā)做好本職工作，使整個售后服務過程條理有序[6]。最后，要增加客戶問題的受理途徑，例如建立官方網(wǎng)站、微信公眾號、郵件等等，不僅使客戶與工作人員的聯(lián)系變得更加方便，是客戶的體驗逐步提升，還可以使企業(yè)的宣傳途徑進一步擴大[7]。

三、結論

互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展，隨之產(chǎn)生的經(jīng)濟活動也越來越多，基于所有的與互聯(lián)網(wǎng)相關的經(jīng)濟活動，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟隨之而生。通過研究，本文發(fā)現(xiàn)當下互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展的過程中存在如下幾個問題:互聯(lián)網(wǎng)應用缺乏對個人信息的保護、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟對傳統(tǒng)經(jīng)濟造成了沖擊、商家缺乏經(jīng)營與服務意識這三個問題。其中第一個問題是指互聯(lián)網(wǎng)的信息安全技術不足導致的個人信息的泄露，第二個問題是指互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的出現(xiàn)沖擊了傳統(tǒng)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)，第三個問題是指網(wǎng)絡上部分商家缺乏經(jīng)營意識與服務意識。由此得出，應當提高信息技術水平、加強政府部門對網(wǎng)絡的監(jiān)管、完善售后服務，才可推動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展。