何穎賢 林顯濱

【摘要】新媒體技術(shù)為各行業(yè)的發(fā)展提供了可靠的平臺(tái)支撐，在醫(yī)院文化建設(shè)過程中，合理運(yùn)用新媒體平臺(tái)，推送科學(xué)的思想文化、醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療發(fā)展成果及權(quán)威醫(yī)學(xué)知識(shí)，能夠讓醫(yī)護(hù)人員充分意識(shí)到自身的責(zé)任與義務(wù)。因此，合理使用新媒體平臺(tái)，在正確引導(dǎo)說明下總結(jié)輿論的影響，從而改善醫(yī)護(hù)關(guān)系，以期提高醫(yī)院管理的效率，塑造醫(yī)院良好形象。基于此，文章就新媒體在醫(yī)院文化建設(shè)中的應(yīng)用進(jìn)行探析。

【關(guān)鍵詞】新媒體;醫(yī)院;文化建設(shè)

引言：

在醫(yī)療技術(shù)、衛(wèi)生體制不斷完善的影響下，明確醫(yī)院文化改革和文化建設(shè)之間的關(guān)系，打造出正確的保障機(jī)制，可塑造出正面的醫(yī)院形象。為了提高醫(yī)院本身影響力，宣傳工作者要總結(jié)新媒體運(yùn)營(yíng)和推廣的需求，定位醫(yī)院改革和醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的要點(diǎn)，確立科學(xué)的文化建設(shè)模式，能為醫(yī)院的發(fā)展帶來更多的契機(jī)。

一、新媒體在醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)用的必要性

1. 有利于營(yíng)造和諧的醫(yī)院氛圍

利用新媒體技術(shù)進(jìn)行品牌塑造和品牌推廣，不僅能讓廣大群眾、醫(yī)院職工充分意識(shí)到醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)及服務(wù)特點(diǎn)，還能在文化建設(shè)中打造出高水平的醫(yī)院文化基礎(chǔ)，從而打造出個(gè)性化醫(yī)院服務(wù)氛圍。因此，運(yùn)用新媒體平臺(tái)進(jìn)一步完善醫(yī)院服務(wù)模式，在構(gòu)建系統(tǒng)服務(wù)流程的基礎(chǔ)上為患者提供更多的就醫(yī)資訊及就診方便。比如在醫(yī)院就診期間，患者可利用醫(yī)院官方小程序、掛號(hào)APP平臺(tái)預(yù)約醫(yī)師和治療時(shí)間。針對(duì)疫情期間的特點(diǎn)，茂名市人民醫(yī)院利用該院微信服務(wù)號(hào)，上線了申請(qǐng)核酸檢測(cè)預(yù)約及結(jié)果查詢服務(wù)，極大地便利了群眾需求，實(shí)現(xiàn)了兼顧便民服務(wù)與疫情防控工作，充分利用新媒體優(yōu)勢(shì)為群眾就醫(yī)營(yíng)造良好的環(huán)境，為醫(yī)院文化建設(shè)增添信息化色彩。

2. 有利于消除危機(jī)事件的消極影響

在醫(yī)院公關(guān)處理過程中，新媒體平臺(tái)可第一時(shí)間發(fā)送、展示、說明帶有輿論性質(zhì)的危機(jī)事件，同時(shí)在相關(guān)平臺(tái)中公開、共鳴地展現(xiàn)出事件的處理方法及影響。因此，新媒體平臺(tái)能夠在實(shí)時(shí)、透明的分享渠道中呈現(xiàn)危機(jī)事件的特點(diǎn)，管理人員給予必要的評(píng)定和就反饋，在積極引導(dǎo)和宣傳的支持下體現(xiàn)出醫(yī)院本身的文化、服務(wù)、影響情況，這對(duì)于醫(yī)院的綜合發(fā)展是有利的。

二、醫(yī)院文化建設(shè)的原則

1. 及時(shí)性原則

由于危機(jī)事件、不安全事件對(duì)醫(yī)院本身品牌的影響較大，所以需要工作人員第一時(shí)間處理各類安全事件，在必要的宣傳中引導(dǎo)輿論的影響。另外，將醫(yī)院的優(yōu)點(diǎn)、高端醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療服務(wù)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行展現(xiàn)，說明此類事件對(duì)社會(huì)、公共關(guān)系的管轄，再以客觀的形式（視頻、圖文）進(jìn)行展現(xiàn)，幫助群眾更全面地了解事件的特點(diǎn)。在此過程中，新媒體平臺(tái)需要確保事件本身的真實(shí)性及準(zhǔn)確性，尤其是不能違反法律、道德因素，以期提升事件的真實(shí)性。

2. 真相性原則

在及時(shí)性報(bào)道中呈現(xiàn)醫(yī)院文化思想，不僅能夠凸顯出醫(yī)院服務(wù)理念，展現(xiàn)職工的工作理念和工作思想，還能幫助職工養(yǎng)成正確的價(jià)值觀和職業(yè)道德觀念。因此，醫(yī)院務(wù)必要在新媒體平臺(tái)中展示真實(shí)的醫(yī)院文化特點(diǎn)，同時(shí)在真實(shí)性的宣傳播報(bào)中勇于、善于發(fā)現(xiàn)自身的發(fā)展問題，能夠更好地應(yīng)對(duì)黑幕和不安全事件的風(fēng)險(xiǎn)問題。另外，品宣部門、運(yùn)營(yíng)部門需要理清重大事件的起因及結(jié)果，側(cè)重進(jìn)行事件的引導(dǎo)和說明，從而更好地?cái)[脫危機(jī)事件的消極影響。

三、新媒體在醫(yī)院文化建設(shè)中的應(yīng)用措施

1. 重視醫(yī)院文化價(jià)值引導(dǎo)

重視醫(yī)院文化思想、價(jià)值的引導(dǎo)，特別是要醫(yī)院職工的主觀意識(shí)形態(tài)，可讓職工在正確、全面的引導(dǎo)支持下養(yǎng)成正確的價(jià)值觀。因此，在文化價(jià)值觀引導(dǎo)期間，我們應(yīng)當(dāng)將患者個(gè)人安全作為第一位，建立“以患者為中心”的服務(wù)方向，能夠讓醫(yī)院職工更愿意付出自己的努力。另外，利用新媒體平臺(tái)進(jìn)行信息交互，如在醫(yī)院官網(wǎng)平臺(tái)建立一體化的分診平臺(tái)和分診模式，期間可強(qiáng)化與相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作與協(xié)調(diào)，能夠讓患者利用相關(guān)視頻、圖片查閱到醫(yī)院的醫(yī)療資質(zhì)、檢查項(xiàng)目、手術(shù)流程、檢驗(yàn)步驟的大體步驟和注意事項(xiàng)，方可在正確的引導(dǎo)中完成線下和線上的接診管理?？傊?，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)在新媒體平臺(tái)中及時(shí)播送正確的、可靠的醫(yī)院治療方案內(nèi)容，在“智慧醫(yī)療”理念的支持下完成文化的引導(dǎo)。

2. 運(yùn)用新媒體平臺(tái)強(qiáng)化醫(yī)院文化宣傳效果

運(yùn)用新媒體平臺(tái)進(jìn)行醫(yī)院文化、醫(yī)院品牌、醫(yī)院價(jià)值觀的引導(dǎo)和宣傳，有利于提高宣傳的有效性。具體而言，可從以下兩方面進(jìn)行推廣：第一，利用醫(yī)院官方微信公眾號(hào)平臺(tái)、官網(wǎng)平臺(tái)呈現(xiàn)近幾年醫(yī)院所取得的成就，如可使用視頻輪播的形式介紹重點(diǎn)科室、特色醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療設(shè)備、專家成就及其出診時(shí)間等項(xiàng)目，同時(shí)利用“微視頻”的模式推送正確的科普文獻(xiàn)和品宣資料，可增強(qiáng)患者及醫(yī)院工作者的綜合能力。第二，重視醫(yī)療衛(wèi)生觀念、知識(shí)的傳播和推廣，利用可靠的、系統(tǒng)的服務(wù)模式展現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)部工作者的積極形象，有利于讓職工形成正確的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，并逐步掌握現(xiàn)代醫(yī)學(xué)設(shè)備的應(yīng)用方案。同時(shí)，體現(xiàn)醫(yī)療健康與患者生命安全之間的關(guān)系，消除違法亂紀(jì)現(xiàn)象、過期藥物使用、違規(guī)操作對(duì)醫(yī)療健康的危害，同時(shí)在官方平臺(tái)進(jìn)行必要的、緊急的危險(xiǎn)公關(guān)預(yù)案，有利于逐步提高人民群眾對(duì)醫(yī)院文化、價(jià)值觀的認(rèn)知度。

3. 利用網(wǎng)絡(luò)直播展現(xiàn)醫(yī)院文化

高效使用網(wǎng)絡(luò)在線直播展現(xiàn)醫(yī)院文化思想，以茂名市人民醫(yī)院連續(xù)兩年舉辦的高水平醫(yī)院建設(shè)國(guó)際高峰論壇為例，該學(xué)術(shù)活動(dòng)邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外業(yè)界專家與會(huì)，借助網(wǎng)絡(luò)以線上結(jié)合線下的形式，突破傳統(tǒng)會(huì)議模式，不僅使與會(huì)嘉賓打破地域限制如期參會(huì)，還通過《南方日?qǐng)?bào)》移動(dòng)發(fā)布平臺(tái)南方+實(shí)時(shí)直播，吸引了更多的同行“隔空相聚”，會(huì)場(chǎng)內(nèi)學(xué)術(shù)交流的熱烈氛圍以及該院滲透在會(huì)議各個(gè)環(huán)節(jié)的濃厚文化氣息，通過網(wǎng)絡(luò)得到更廣闊的傳送和推廣。后期，該院的官方公眾號(hào)、視頻號(hào)以及各大傳統(tǒng)媒體、新媒體平臺(tái)都對(duì)高峰論壇進(jìn)行了角度豐富的宣傳報(bào)道，通過網(wǎng)絡(luò)延伸輻射的宣傳范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)紙媒，醫(yī)院通過舉辦國(guó)際高峰論壇以實(shí)現(xiàn)學(xué)術(shù)交流和展現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展成果、塑造醫(yī)院形象的效果達(dá)到空前。

這就是我們認(rèn)為利用網(wǎng)絡(luò)直播，能夠更合時(shí)宜地展現(xiàn)醫(yī)院文化。首先，合理運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)直播進(jìn)行宣傳，充分發(fā)揮其及時(shí)性原則，通過實(shí)時(shí)觀看與在線互動(dòng)，更有利于提升現(xiàn)場(chǎng)信息傳遞的質(zhì)量;其次，運(yùn)用新媒體平臺(tái)進(jìn)行宣傳報(bào)道、信息傳遞，能夠讓受眾更準(zhǔn)確獲取信息中心點(diǎn)，能夠以更豐富的圖、文、音、視等形式展示，從而提高醫(yī)院的影響力和知名度。總而言之，利用網(wǎng)絡(luò)直播呈現(xiàn)醫(yī)院文化及價(jià)值觀，不僅能夠在新媒體平臺(tái)上以更靈活的形式展示更豐富的內(nèi)容，同時(shí)能夠面向更大眾化的群體，以權(quán)威的醫(yī)療知識(shí)在科學(xué)的信息推廣過程中凸顯出醫(yī)院特點(diǎn)，在直播等方式中提升醫(yī)院文化建設(shè)的有效性。

四、結(jié)束語

綜上所述，在新媒體平臺(tái)中科學(xué)、合理地展現(xiàn)醫(yī)院文化的重要性，需要進(jìn)行安全監(jiān)督管理，側(cè)重提升患者的核心體驗(yàn)，有利于消除醫(yī)護(hù)之間的隔閡，進(jìn)而全面提升醫(yī)院文化建設(shè)的有效性和合理性。

參考文獻(xiàn)

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作者一簡(jiǎn)介：何穎賢，1986年5月，女，漢族，籍貫廣東茂名，大學(xué)本科，助理編輯，事業(yè)單位宣傳文化、編輯工作。

作者二簡(jiǎn)介：林顯濱，1991年01月，男，漢族，籍貫廣東化州，本科，助理編輯，新聞編輯。