王凌、楊勤鋼、王南松、吳晉娜 /上海精密計(jì)量測試研究所
現(xiàn)代化戰(zhàn)爭的作戰(zhàn)強(qiáng)度高、形式多、節(jié)奏快,使得武器裝備的設(shè)計(jì)復(fù)雜度和集成度日趨增強(qiáng),迫使戰(zhàn)備完好性和任務(wù)成功性的要求不斷提高,對(duì)軍方人員素質(zhì)、科學(xué)管理和維護(hù)維修提出了更高的要求。交互式電子技術(shù)手冊(cè)(IETM)以其良好的交互性、易用性、安全性等諸多優(yōu)勢,可在裝備培訓(xùn)、日常維護(hù)、故障檢修等方面切實(shí)解決軍方的現(xiàn)實(shí)問題,已成為當(dāng)前我國武器裝備綜合保障工作的研究熱點(diǎn)之一,越來越受到人們的關(guān)注,許多型號(hào)的武器裝備正逐步嘗試IETM 的制作。
隨著部分IETM 交付軍方,IETM 的質(zhì)量問題也逐步暴露,如技術(shù)內(nèi)容顆粒度不夠細(xì)、表現(xiàn)形式不到位、使用定位不清晰、輔助維修效果不佳等問題,直接影響了IETM 的使用效果和用戶的滿意程度。因此,急需識(shí)別出IETM 整個(gè)研制周期中影響IETM 研制質(zhì)量的因素,并對(duì)這些影響因素進(jìn)行評(píng)估,進(jìn)而制定出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略,提高IETM整體質(zhì)量。
為了全面識(shí)別IETM 研制階段的質(zhì)量控制影響因素,筆者主要通過頭腦風(fēng)暴法,組織IETM研制過程中的專家或技術(shù)骨干進(jìn)行討論,識(shí)別出影響IETM 質(zhì)量的因素主要有以下3 個(gè)方面。
軍方需求不明確。IETM 在武器裝備領(lǐng)域處于起步階段,缺乏相關(guān)了解和使用經(jīng)驗(yàn),因此在對(duì)IETM 研制提出要求時(shí),僅僅依賴于IETM 的GJB6600 等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行參考,沒有真正結(jié)合用戶、使用場景、技術(shù)內(nèi)容、需要具備的功能等進(jìn)一步細(xì)化研制要求,導(dǎo)致研制的IETM 針對(duì)性不強(qiáng)、使用維修輔助效果不佳等,影響了IETM 的研制質(zhì)量和使用效果。
頂層策劃不系統(tǒng)。IETM的研制是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,工業(yè)部門未按照系統(tǒng)工程的思路對(duì)IETM 進(jìn)行整體研制策劃,缺少明確的組織管理機(jī)構(gòu)和專業(yè)的研制團(tuán)隊(duì),使得IETM 項(xiàng)目的范圍、時(shí)間、進(jìn)度、成本、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)等都缺乏統(tǒng)一的策劃和考慮,不同型號(hào)的IETM項(xiàng)目工作內(nèi)容、研制流程、評(píng)測方法、技術(shù)規(guī)范、質(zhì)量保證措施等均不相同,嚴(yán)重影響了IETM 項(xiàng)目的規(guī)范化管理和工程實(shí)施,最終導(dǎo)致IETM 研制節(jié)點(diǎn)不清晰、過程不受控、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。
領(lǐng)導(dǎo)重視程度不夠。長期以來形成的“裝備戰(zhàn)術(shù)技術(shù)性能設(shè)計(jì)重于產(chǎn)品保障工作”思想,使得領(lǐng)導(dǎo)在型號(hào)研制過程中將更多的精力聚焦于戰(zhàn)術(shù)技術(shù)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn),而對(duì)綜合保障工作沒有投入更多精力,尤其是對(duì)作為綜合保障工作細(xì)枝末節(jié)的IETM投入精力更是有限,導(dǎo)致IETM不能滿足軍方使用需要。
交互式電子技術(shù)手冊(cè)(IETM)以其良好的交互性、易用性、安全性等諸多優(yōu)勢,可在裝備培訓(xùn)、日常維護(hù)、故障檢修等方面切實(shí)解決軍方的現(xiàn)實(shí)問題,已成為當(dāng)前我國武器裝備綜合保障工作的研究熱點(diǎn)之一,越來越受到人們的關(guān)注,許多型號(hào)的武器裝備正逐步嘗試IETM 的制作。
隨著部分IETM 交付軍方,IETM 的質(zhì)量問題也逐步暴露,如技術(shù)內(nèi)容顆粒度不夠細(xì)、表現(xiàn)形式不到位、使用定位不清晰、輔助維修效果不佳等問題,直接影響了IETM 的使用效果和用戶的滿意程度。因此,急需識(shí)別出IETM 整個(gè)研制周期中影響IETM 研制質(zhì)量的因素,并對(duì)這些影響因素進(jìn)行評(píng)估,進(jìn)而制定出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略,提高IETM 整體質(zhì)量。
素材編制能力不夠。IETM的內(nèi)容是核心組成部分,其質(zhì)量水平取決于設(shè)計(jì)師編制素材的能力水平。素材內(nèi)容主要包括裝備介紹、操作使用、維護(hù)保養(yǎng)、故障檢修、技術(shù)圖冊(cè)等。其中,操作使用、維護(hù)保養(yǎng)和故障檢修需要設(shè)計(jì)師根據(jù)裝備實(shí)際情況進(jìn)行說明,文字過于抽象、過程描述過于簡單、維修項(xiàng)目設(shè)置過少、排故流程不清晰等都會(huì)影響用戶的使用感受,影響IETM 質(zhì)量。
IETM 制作能力不夠。IETM制作時(shí)要對(duì)收集的各類素材進(jìn)行二次加工制作,不僅數(shù)據(jù)模塊需要符合相應(yīng)的Schema 數(shù)據(jù)格式,還要對(duì)各類多媒體進(jìn)行拍攝與后期制作。這就需要運(yùn)用到圖片及多媒體的拍攝技術(shù)、三維建模技術(shù)和三維仿真制作技術(shù)等。若研制人員技術(shù)能力不足,可能影響IETM 的數(shù)據(jù)格式、文件大小、多媒體交互性和表現(xiàn)力等。
功能實(shí)現(xiàn)程度不夠。IETM并不是傳統(tǒng)紙質(zhì)資料的電子化,而是能實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互、檢索與查詢、多媒體播放、熱點(diǎn) 鏈 接、 向?qū)焦收显\斷、步進(jìn)式維護(hù)維修、數(shù)據(jù)更新、安全管理等功能。在GJB6600 標(biāo)準(zhǔn)中,IETM 的功能分為基本功能和擴(kuò)展功能兩大部分,所以在實(shí)現(xiàn)IETM基本功能的基礎(chǔ)上,應(yīng)更多地實(shí)現(xiàn)擴(kuò)展功能或其他用戶提出的新功能,以滿足不同用戶的需求。
過程驗(yàn)證環(huán)節(jié)缺失。在IETM的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范中,缺乏科學(xué)合理的IETM 驗(yàn)證策劃和實(shí)施方法;在IETM 研制過程中,沒有相關(guān)的對(duì)IETM 數(shù)據(jù)模塊需求清單、技術(shù)素材、數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)符合性、內(nèi)容完整性、內(nèi)容準(zhǔn)確性和正確性進(jìn)行驗(yàn)證的規(guī)定,導(dǎo)致對(duì)IETM研制過程控制不足,關(guān)鍵環(huán)節(jié)、節(jié)點(diǎn)缺乏監(jiān)控及審核把關(guān),嚴(yán)重影響IETM 的交付質(zhì)量。
軍方試用不充分。由于定型進(jìn)度和條件限制,IETM 僅在設(shè)計(jì)定型階段由軍方進(jìn)行局部試用,試用深度和廣度十分有限,維護(hù)維修內(nèi)容無法在短期內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)證。同時(shí),軍方對(duì)IETM 認(rèn)識(shí)不深,使得深層次的問題難以被發(fā)現(xiàn),而發(fā)現(xiàn)的問題也未得到解決,試用效果不佳。
鑒定審查流于形式。在設(shè)計(jì)定型時(shí),IETM 僅僅作為保障資源中的附屬品隨產(chǎn)品鑒定會(huì)通過會(huì)議審查,而沒有將IETM 作為一個(gè)產(chǎn)品單獨(dú)組織鑒定,所以無法從內(nèi)容、功能和性能等方面對(duì)IETM 進(jìn)行全面審查,以及給出交付的IETM 是否滿足軍方需求的結(jié)論。
根據(jù)質(zhì)量控制影響因素識(shí)別分析結(jié)果,利用層次分析法(AHP)對(duì)各影響因素進(jìn)行定性和定量評(píng)價(jià)。
首先,結(jié)合識(shí)別出的質(zhì)量控制影響因素構(gòu)建階梯層次結(jié)構(gòu)模型(見圖1)。其中,一級(jí)指標(biāo)有組織管理、技術(shù)能力和考核驗(yàn)證3 個(gè)方面,二級(jí)指標(biāo)有用戶需求、領(lǐng)導(dǎo)重視、頂層策劃、素材編制、IETM 制作、功能實(shí)現(xiàn)、過程驗(yàn)證、用戶試用和鑒定審查9 個(gè)方面。
根據(jù)AHP 法基本原理,在構(gòu)建判斷矩陣前先通過專家咨詢和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)對(duì)各個(gè)因素相對(duì)重要性進(jìn)行兩兩比對(duì),以評(píng)估各個(gè)因素的重要程度。判斷矩陣采取九分制評(píng)分法,具體分值和對(duì)應(yīng)含義見表1。
對(duì)于目標(biāo)層,將3 個(gè)因素的重要性進(jìn)行兩兩對(duì)比,得到判斷矩陣A1、A2、A3。相應(yīng)地,歸一化后得到判斷矩陣A1、A2、A3的特征向量W1、W2、W3。
圖1 IETM質(zhì)量控制影響因素模型
表1 九分制尺度的含義說明
λA3max。
由一致性判斷指標(biāo)公式
CR=C.I./C.R.=(λmax-n/n-1)/C.R.,其中C.R.為隨機(jī)性指標(biāo),可通過查詢表格分別得出各判斷矩陣的一致性指標(biāo)CRA、CRA1、CRA2、CRA3數(shù)值。
最后,通過計(jì)算分析,所有判斷矩陣的一致性指標(biāo)均小于0.1,可認(rèn)為一致性達(dá)到要求。
通過計(jì)算得出,各質(zhì)量控制影響因素的權(quán)重見表2。
通過分析得出,素材編制能力對(duì)IETM 的質(zhì)量影響程度最大,其次是頂層策劃和領(lǐng)導(dǎo)重視程度,第三是IETM 制作能力和過程驗(yàn)證。素材編制、頂層策劃、領(lǐng)導(dǎo)重視程度、IETM 制作和過程驗(yàn)證5 個(gè)方面內(nèi)容的綜合影響因素大小之和為0.8894,即占了全部影響因素的88.94%,因此要對(duì)IETM質(zhì)量進(jìn)行控制,首先需對(duì)這5個(gè)方面進(jìn)行把控。
素材編制的質(zhì)量直接影響IETM 的整體質(zhì)量水平。在研制過程中,要對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行素材編制要求的宣貫和培訓(xùn),保證各項(xiàng)內(nèi)容按規(guī)定要求的方式編寫,各類操作步驟、維護(hù)維修等內(nèi)容步驟應(yīng)由多人進(jìn)行審核把關(guān),避免內(nèi)容錯(cuò)誤、過于抽象、簡單或者描述不清的情況發(fā)生。
表2 IETM質(zhì)量控制影響因素
在IETM 研制過程中,要強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)的參與度,提高領(lǐng)導(dǎo)對(duì)IETM 研制的重視程度。特別是在產(chǎn)品轉(zhuǎn)階段審核、重要階段評(píng)審的過程中,型號(hào)“兩總”、軍方代表等更應(yīng)共同參與。
在IETM 研制項(xiàng)目初期,應(yīng)做好頂層策劃工作,明確組織管理機(jī)構(gòu)、總體單位和承研單位各自的分工與職責(zé)。在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行策劃時(shí),要大致了解項(xiàng)目的范圍、難易程度、可完成程度,以便安排好具體人員、進(jìn)度和成本等。
現(xiàn)有的IETM 相關(guān)國軍標(biāo)、集團(tuán)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和院級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等大多是針對(duì)IETM 制作方面的要求和規(guī)定,缺少對(duì)質(zhì)量控制的規(guī)范。后續(xù),要持續(xù)完善IETM 質(zhì)量控制要求,同時(shí)根據(jù)IETM 研制進(jìn)度對(duì)之前的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行更新完善,做到與時(shí)俱進(jìn)。
要梳理IETM 研制流程,在關(guān)鍵任務(wù)活動(dòng)或階段設(shè)立質(zhì)量控制點(diǎn),建立IETM 產(chǎn)品保證流程,并提出每個(gè)質(zhì)量控制環(huán)節(jié)的手段與方法。
筆者對(duì)IETM 全生命周期中影響IETM 研制質(zhì)量的因素進(jìn)行了識(shí)別,通過專家頭腦風(fēng)暴、專家評(píng)分等手段,結(jié)合層次分析法對(duì)IETM 質(zhì)量控制因素進(jìn)行了評(píng)估,得出了每個(gè)因素的相對(duì)重要程度。從研究結(jié)果分析來看,影響IETM 質(zhì)量的主要因素為技術(shù)能力中的素材編制質(zhì)量,以及組織管理中的頂層策劃和領(lǐng)導(dǎo)重視程度。因此,在后續(xù)IETM研制過程中,高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)給予IETM 質(zhì)量控制充分的重視,在IETM 研制初期做好頂層策劃工作,并對(duì)素材編制進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。