謝新水，謝愛蓮

(1.首都師范大學(xué) 管理學(xué)院，北京 100048；2.湖南廣播電視大學(xué) 馬克思主義學(xué)院，湖南 長沙 410000)

互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字社會的發(fā)展所引發(fā)的巨大變化，需要理論界重新討論組織社會化這一新的現(xiàn)象。社會化是源于社會學(xué)的概念，主要關(guān)注自然人轉(zhuǎn)化為社會人的過程。20世紀(jì)60年代末以來，社會化概念被組織行為學(xué)引入[1]，主要指個體進(jìn)入組織后如何適應(yīng)組織的價值體系、組織目標(biāo)和行為規(guī)范，并通過有效的互動來促進(jìn)組織發(fā)展的過程[2]，考察組織社會化有組織視角、個體視角[3]和交互作用視角等[4]。筆者認(rèn)為，在工業(yè)社會的組織行為學(xué)中出現(xiàn)并定型的組織社會化概念，是指個體與組織間相互作用的過程。本質(zhì)上，這個過程是個體的組織化，而不是組織的社會化(1)在組織發(fā)展的意義上工業(yè)社會還未出現(xiàn)組織社會化現(xiàn)象，這一現(xiàn)象是數(shù)字社會才開始出現(xiàn)的，目前處于萌芽階段。。從社會治理的角度看，工業(yè)社會存在的是社會組織化，只有在數(shù)字社會出現(xiàn)后才真正開啟了組織社會化的進(jìn)程。

從理論發(fā)展而言，隨著互聯(lián)網(wǎng)的崛起，信息技術(shù)進(jìn)步與社會民主發(fā)展之間的關(guān)聯(lián)性慢慢凸顯、慢慢硬化，理論界對信息技術(shù)、政治變革、公民參與、數(shù)字賦權(quán)、數(shù)字鴻溝等問題做了比較深入的研究(2)關(guān)于這一問題的文獻(xiàn)梳理，參見：鄭永年.技術(shù)賦權(quán)：中國的互聯(lián)網(wǎng)、國家與社會[M].北京：東方出版社，2014:94-102.，所達(dá)成的基本共識是：如果沒有互聯(lián)網(wǎng)，社會力量就無法在較短的時期內(nèi)發(fā)揮它們的影響力[5]142。互聯(lián)網(wǎng)賦能社會的理論暗含著組織社會化的出現(xiàn)。近年來，隨著虛擬世界、數(shù)字社會、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字組織、“數(shù)字人”的形成，數(shù)字治理正成為日益重視的研究領(lǐng)域。對于理論界而言，需要深入分析數(shù)字社會中組織進(jìn)化的新現(xiàn)象，以此來加深對數(shù)字社會組織進(jìn)化的認(rèn)識，進(jìn)而提升對這一新的社會類型治理的有效性。

在眾多數(shù)字平臺生態(tài)系統(tǒng)中出現(xiàn)了一種新的組織化現(xiàn)象：它們通過提供各種社會化工具,賦能社會個體快速組織化。對于這一新現(xiàn)象，數(shù)字經(jīng)濟(jì)學(xué)理論認(rèn)為，是智能手機(jī)對數(shù)字技術(shù)的普遍運(yùn)用，提升了底層創(chuàng)業(yè)者的連接范圍和頻率[6]，促使數(shù)字技術(shù)降低了社會交易成本，促進(jìn)了窮人創(chuàng)業(yè)資源的可獲得性與便利性[7]，創(chuàng)新了商業(yè)模式[8]。在組織理論領(lǐng)域，有文獻(xiàn)對比分析了網(wǎng)絡(luò)組織、模塊組織、平臺組織、生態(tài)組織的差異，提出了網(wǎng)格制的概念[9]。從社會治理的角度聚焦這一現(xiàn)象則要進(jìn)一步思考的問題是：當(dāng)人類成為數(shù)字居民，網(wǎng)絡(luò)成為“數(shù)字人”的生命空間，人的生活世界豐富為自然界、現(xiàn)實(shí)社會和虛擬社會后，數(shù)字社會的組織將呈現(xiàn)出什么樣的進(jìn)化趨勢并給社會治理帶來怎樣的沖擊呢？圍繞這個疑問，本文著重關(guān)注數(shù)字社會的組織進(jìn)化，希望探究三個方面的問題：一是揭示數(shù)字社會組織進(jìn)化的新趨勢；二是探究社會化數(shù)字組織的新特性；三是提出社會化數(shù)字組織引發(fā)的社會沖擊。

1 從社會組織化到組織社會化

從農(nóng)業(yè)社會到工業(yè)社會的發(fā)展過程中，組織結(jié)構(gòu)優(yōu)良、組織化程度高、社會動員能力強(qiáng)的民族和國家往往發(fā)展得更好更快。在權(quán)力領(lǐng)域，軍隊(duì)和政府的組織化是社會治理的基礎(chǔ)，其中軍隊(duì)是組織化發(fā)展中最特別的組織類型。任何軍隊(duì)都試圖凝聚精英、用嚴(yán)格的制度來管理、用最有效的工具來行動，其建設(shè)力與破壞力都很強(qiáng)大。不同時期的政府也采用類似的方式來建立行政體系，并通過制度化的方式來管理自身、協(xié)調(diào)社會，可以看到，在現(xiàn)代社會政府大多是社會中最強(qiáng)大的組織。在私權(quán)利領(lǐng)域，社會組織化促進(jìn)了社會結(jié)構(gòu)化，推動了社會資源的共享，加速了社會資源與力量的凝聚，減少了社會協(xié)調(diào)難度，增進(jìn)了社會合作，最終增強(qiáng)了社會集體行動的能力。概而言之，在現(xiàn)代社會，社會組織化既能凝聚社會資源和力量，又能推動社會協(xié)同發(fā)展，既是推動社會運(yùn)行的重要機(jī)制，也是開展社會治理的重要基礎(chǔ)。

社會組織化是通過社會化工具來進(jìn)行的，在不同的社會類型中，其組織化工具是不同的。農(nóng)業(yè)社會通過土地來促進(jìn)社會組織化，工業(yè)社會通過資本和技術(shù)來促進(jìn)社會組織化。在農(nóng)業(yè)社會中，土地是最核心的生產(chǎn)要素，也是最有價值的組織化工具；地主階級因?yàn)檎加辛送恋?、擁有組織化的工具，進(jìn)而獲得了統(tǒng)治權(quán)。從國家和社會的關(guān)系看，在這一社會類型中，只有大型宗教組織能夠與封建王朝的力量抗衡。在農(nóng)業(yè)社會中，個體農(nóng)民很難組織起來。在工業(yè)社會，資本是工業(yè)化大生產(chǎn)的關(guān)鍵要素，資產(chǎn)階級之所以能占有統(tǒng)治地位，主要是因?yàn)閾碛辛速Y本和技術(shù)這些重要的社會化工具，所以提升了生產(chǎn)、銷售和服務(wù)能力。因此，奧斯本指出：“工業(yè)化改變了整個人類社會，產(chǎn)生了經(jīng)濟(jì)和社會組織的新方式，以及新的政治力量與社會階級?！盵10]導(dǎo)言1-2然而，由于絕大部分社會個體缺乏社會組織化的工具，很難建立組織，所以社會個體大都缺乏組織化能力，也就成了無產(chǎn)者。在工業(yè)社會，政府、企業(yè)分別代表公共領(lǐng)域和私人領(lǐng)域來控制和協(xié)調(diào)社會，也就成為了社會發(fā)展的主導(dǎo)力量。具體而言，企業(yè)因?yàn)樘峁┥唐泛头?wù)而快速發(fā)展，政府因承擔(dān)更多的組織、指揮、協(xié)調(diào)功能而不斷擴(kuò)大權(quán)力。工業(yè)社會國家和市場的關(guān)系，主要是指政企關(guān)系，工業(yè)社會的組織化主要是指政府體系和企業(yè)體系的組織化。

后工業(yè)社會來臨以后，怎樣建構(gòu)我們將要生活于其中的未來世界[11]351？這就提出了探究后工業(yè)社會的運(yùn)行機(jī)制及其治理模式問題。

從社會治理的角度來看，要了解未來世界社會運(yùn)行的機(jī)制，則需要考察新技術(shù)對組織發(fā)展的影響，如果忽視這一方面的影響就無法界定后工業(yè)社會的運(yùn)行機(jī)制。在數(shù)字社會中，土地、勞動力和資本等經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)定的生產(chǎn)要素雖然還在起作用，但已經(jīng)不再是核心要素，因?yàn)閾碛兄R的人以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓這些傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素可以移動和聚合[12]序Ⅲ。物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)改變了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為新的經(jīng)濟(jì)形式逐漸繁榮；與此同時，新一代信息技術(shù)還積極支持并推進(jìn)了社會組織化，使之逐漸成為社會發(fā)展的新動力和社會運(yùn)行的新機(jī)制?？巳R·舍基指出：“人們現(xiàn)在可以輕易地在網(wǎng)上組建各種群體、運(yùn)動和商業(yè)性的力量。許多企業(yè)乃至行業(yè)的基本面正在發(fā)生動搖，甚至可能出現(xiàn)了覆滅的情形?！盵13]譯者序ⅩⅢ可以發(fā)現(xiàn)，由于“數(shù)字人”的形成、社會化工具的賦能、人格化因素的作用，這三個方面共同推進(jìn)，極大地提升了社會個體建構(gòu)數(shù)字組織的能力，促進(jìn)了組織社會化的進(jìn)程。

其一，“數(shù)字人”的形成。社會是人行動的空間，是由人的行動構(gòu)成的，沒有人的行動就無法形成社會；同樣，組織發(fā)展也是人行動的產(chǎn)物，必定要將人作為重要的關(guān)注對象。與現(xiàn)實(shí)社會不同，在虛擬社會的網(wǎng)絡(luò)生命空間中開展行動的是“數(shù)字人”?；ヂ?lián)網(wǎng)之所以能夠成為新的生命空間，是因?yàn)樘摂M世界中的數(shù)字生活使之擁有了數(shù)量逐漸增加、密度逐漸提升的“數(shù)字人”?！皵?shù)字人”將時間和行動作用于虛擬世界后，就形成了充滿活力、對接了現(xiàn)實(shí)世界的網(wǎng)絡(luò)生命空間，提升了社會個體建構(gòu)組織的能力。具體而言，一是因?yàn)樘摂M世界建立了可供“數(shù)字人”行動的數(shù)字平臺。二是因?yàn)榉?wù)、產(chǎn)品、娛樂、消費(fèi)、溝通、交往等社會行為都可以匯集于虛擬世界，因此現(xiàn)實(shí)社會中的人逐漸被吸引到虛擬世界中。當(dāng)然，穿梭于社會化數(shù)字組織中的“數(shù)字人”有些是長期的、持續(xù)的存在，但更多時候具有短期性和輪換性。三是不同的社會化數(shù)字組織中的“數(shù)字人”可以在此釋放情感、傳播思想、共享經(jīng)驗(yàn)、發(fā)布承諾、提供產(chǎn)品和服務(wù)等，并通過各種方式形成話語力量、達(dá)成共識、對接并改變現(xiàn)實(shí)社會。

其二，社會化工具的賦能。克萊·舍基指出：“為什么此前群體行為大體上被局限在正式組織的范圍內(nèi)？現(xiàn)在發(fā)生了什么而改變了這一點(diǎn)？”[13]39這一問題的答案是：數(shù)字平臺生態(tài)系統(tǒng)為這些“數(shù)字人”開發(fā)了新的社會化工具，西巴·帕克特把這些社會化稱之為“簡單得可疑的群體建構(gòu)”[13]43。社會化工具是賦能社會個體提升組織建構(gòu)能力的工具。在數(shù)字時代，社會化工具賦能社會組織化表現(xiàn)在以下三個方面。一是賦能提升社會個體建構(gòu)組織的行動能力。通過數(shù)字平臺生態(tài)系統(tǒng)的支持，社會個體可以突破時空的限制，特別是組織“硬件”的限制來建構(gòu)屬于自己的數(shù)字組織，組織建構(gòu)能力得到了突破性提升。二是賦能提升數(shù)字組織的生命力。在工業(yè)社會的組織中，因?yàn)闀r空阻隔和層級壁壘，溝通互動相對困難，但在虛擬世界的數(shù)字組織運(yùn)行過程中，“點(diǎn)擊”“關(guān)注”“點(diǎn)贊”“送花”“轉(zhuǎn)發(fā)”等是參與者象征性、自主性的意志表達(dá)，盡管這些表達(dá)很多是情感性的，但它所獲得的“數(shù)字關(guān)注”賦予了組織生命力，社會個體建構(gòu)的數(shù)字組織因此才獲得了生命力。也就是說，雖然這些判斷是參與者、支持者對所瀏覽、觀看、參與互動的產(chǎn)品或服務(wù)的感性判斷，但這些數(shù)字化的表達(dá)是有實(shí)際價值的。三是賦能提升數(shù)字組織吸引成員的能力。人們要加入工業(yè)社會的組織是困難的，然而在虛擬世界的網(wǎng)絡(luò)生命空間中，由于社會化工具的作用，“數(shù)字人”可以自由流動、自由搜索、自由選擇、自由參與到各種數(shù)字組織中，“實(shí)踐社區(qū)本質(zhì)上是合作的，而社會化工具是可以完美地支持它，這是因?yàn)樵谶@樣的社區(qū)里，成員們可以吸收新的成員，或者允許感興趣的用戶搜索和找到自己。它們可以完全不用宣傳就能蓬勃生長，甚至達(dá)到巨大規(guī)?！盵13]81。

其三，人格化力量的凸顯。在工業(yè)社會正式組織的運(yùn)行過程中，主要是非人格化的正式制度在起作用，現(xiàn)代科層組織的生命力也依賴于它。然而，社會化數(shù)字組織繼承了工業(yè)社會非正式組織的情感邏輯特征，它們不再依賴正式制度而行動，恰恰相反，人格化因素的力量起到了越來越大的作用。一方面，“數(shù)字人”的人格力量、經(jīng)驗(yàn)價值、思想深度等是吸引參與者的重要力量，而不僅僅是資本和產(chǎn)品的力量；另一方面，在參與者與“數(shù)字人”互動的過程中，參與者的贊賞、送花、喝彩等支持行為與漠視、輕蔑、呵斥與謾罵等不支持的行為，最終都積累為類似工業(yè)社會的“民主判斷”。這些工具化、情緒化、大眾化的表達(dá)是對社會化數(shù)字組織及其產(chǎn)品或服務(wù)的評估。這些評估結(jié)果是導(dǎo)向性的、甚至是決定性的?？梢哉f，是參與者的數(shù)字化評估決定了社會化數(shù)字組織的生命力大小。雖然參與者的評估很難說是客觀的、科學(xué)的，但是由于社會化數(shù)字組織的人格化、社會化特性，用戶人數(shù)和關(guān)注度就成為影響社會化數(shù)字組織生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素，對其存續(xù)、發(fā)展、壯大起著至關(guān)重要的作用。

總之，在新一代信息技術(shù)形成的網(wǎng)絡(luò)生命空間中，數(shù)字平臺生態(tài)系統(tǒng)提供的社會化工具減少了組織創(chuàng)建的成本，極大地激發(fā)了社會個體創(chuàng)建組織的積極性，形成了虛擬世界中組織進(jìn)化的新現(xiàn)象。大型數(shù)字平臺生態(tài)系統(tǒng)所提供的社會化工具幫助現(xiàn)實(shí)社會中的個體打造了眾多的數(shù)字組織，這些數(shù)字組織可以稱之為“社會化數(shù)字組織”，它們的形成、發(fā)展和壯大與數(shù)字平臺生態(tài)系統(tǒng)中社會化工具的賦能密切有關(guān)。在工業(yè)社會，組織的變革具有階段性和漸進(jìn)性特征，是一種隨著時間的變遷自然而然的、邏輯性的或者制度性的活動和要求[14]220，但是社會化數(shù)字組織帶來的不是組織的變革而是組織的進(jìn)化。可以預(yù)見，被普通的社會個體所創(chuàng)建和掌握的社會化數(shù)字組織，可能“從根本上改變了全世界工作、玩樂、生活和思考的方式”[13]譯者序Ⅺ，可能會成為推進(jìn)社會轉(zhuǎn)型、變革和運(yùn)行的新機(jī)制。

2 社會化數(shù)字組織的特性

克萊·舍基指出，網(wǎng)絡(luò)生命空間的人渴望成為群體的一員，在群體中與他人共享、合作、協(xié)調(diào)一致地行動，是人的基礎(chǔ)本能，而此之前，一直受到交易成本的控制[13]43。這一觀點(diǎn)表明了社會化數(shù)字組織形成的新假設(shè)：網(wǎng)絡(luò)生命空間中的人具有共享、合作的特性。其實(shí)，在任何社會，人都是復(fù)雜的個體，既是能共情、有學(xué)習(xí)需求、有理性目標(biāo)的、能動的合作者，也是競爭和排他性的占有者。在數(shù)字平臺生態(tài)系統(tǒng)中，社會化工具的使用減少了交易成本，降低了集體行動的難度；同時，提升了集體行動的密度和質(zhì)量，大大提高了原子化社會個體的號召力和組織力，提升了人的合作、共享特性。

根據(jù)社會化數(shù)字組織中數(shù)字資源的不同來分類，社會化數(shù)字組織可以分為時事型、文化型、服務(wù)型、情感型和娛樂型等，但這些類型不是單一的、純粹的而是不太分明的。由于其依附體的平臺特性且“數(shù)字人”聯(lián)通了虛擬世界、現(xiàn)實(shí)社會和自然世界，因此這類新的組織形式呈現(xiàn)出三個方面的主要特性。

其一，跨界連接性。實(shí)際上，在虛擬世界生存的“數(shù)字人”和在現(xiàn)實(shí)社會生活的“社會人”是一體的，前者是后者生活的延伸。之所以說社會化數(shù)字組織具有跨界連接性，主要從兩個層面來分析。從宏觀方面來看，社會化組織中的“數(shù)字人”既具有整合自然世界、現(xiàn)實(shí)社會和虛擬世界的能力，又可以實(shí)現(xiàn)資源、組織、角色和產(chǎn)品服務(wù)的跨界性[15]。從微觀方面來看，在虛擬世界的網(wǎng)絡(luò)生命空間中，數(shù)字平臺生態(tài)系統(tǒng)將社會化數(shù)字組織中“數(shù)字人”整合到了平臺中，通過這種跨界連接性，擴(kuò)大了社會個體的交互能力、整合能力和行動能力。由于跨界連接性的作用，隨著社會化組織量的快速擴(kuò)大和質(zhì)的快速提升，這種新的社會組織將形成巨大的數(shù)字化力量，產(chǎn)生巨大的社會影響力，進(jìn)而發(fā)展成為新的社會運(yùn)行機(jī)制。

實(shí)習(xí)后，很多護(hù)生開始對當(dāng)前高風(fēng)險、高奉獻(xiàn)、低收獲的職業(yè)困境產(chǎn)生思慮。由于個體間差異及實(shí)習(xí)經(jīng)歷不同，實(shí)習(xí)護(hù)生對護(hù)理行業(yè)的情感體驗(yàn)不盡相同。部分護(hù)生雖有心理落差，但對護(hù)士角色存在認(rèn)同(“感覺和未來又接近了一步……無愧于‘白衣天使’的稱號”[1])；部分護(hù)生對護(hù)理職業(yè)前景產(chǎn)生動搖(“希望能考取公務(wù)員，或者做護(hù)理教師”[7]，“我要開始做兩手準(zhǔn)備……有合適崗位，我肯定會轉(zhuǎn)行”[8])。

其二，邊界模糊性。具有金字塔結(jié)構(gòu)的科層制組織的邊界大都是明確的(3)在工業(yè)社會企業(yè)的邊界主要通過營業(yè)執(zhí)照來標(biāo)明并通過政府監(jiān)管來維持。?！半S著層級金字塔組織架構(gòu)讓位于更加敏捷、更加適合創(chuàng)新的組織生態(tài)系統(tǒng)，未來組織具有的主要特點(diǎn)就是組織邊界的模糊化?！盵16]95基于數(shù)字平臺生態(tài)系統(tǒng)而發(fā)展的社會化數(shù)字組織必然具有平臺型組織的特性，平臺型組織的開放性決定了任何社會化數(shù)字組織都具有開放性，因此其邊界便是模糊的。社會化數(shù)字組織可以隨著社會個體轉(zhuǎn)化為“數(shù)字人”的能力、“吸粉”力、社會貢獻(xiàn)力而快速發(fā)展；此外，資本也可以幫助有發(fā)展空間的社會化數(shù)字組織快速發(fā)展?？梢钥吹?，優(yōu)秀的“數(shù)字人”所創(chuàng)立的社會數(shù)字組織，能打通自然世界、現(xiàn)實(shí)社會和虛擬世界的聯(lián)系，從中吸取發(fā)展資源、獲得各種利益。從理論上而言，由于數(shù)字平臺生態(tài)系統(tǒng)的開放性，社會化數(shù)字組織的邊界很難控制。然而，由于邊界的模糊性，社會化數(shù)字組織如果要生存下來，就需要適應(yīng)復(fù)雜的虛擬世界和加速發(fā)展的現(xiàn)實(shí)社會中的各種紛擾，特別是平臺型組織中情感性的評價。這就要求社會化數(shù)字組織保持高度的敏捷性。

其三，共生性。社會化數(shù)字組織無法自足地存在，它們必須依附于虛擬世界的網(wǎng)絡(luò)生命空間和大型數(shù)字生態(tài)平臺系統(tǒng)，它們構(gòu)成了社會化數(shù)字組織形成、成長和發(fā)展的必要環(huán)境。社會化數(shù)字組織的共生性主要表現(xiàn)在以下三個層面。一是社會化數(shù)字組織與“數(shù)字人”的共生。這一新的組織類型之所以形成，是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)生命空間中棲存20多億“數(shù)字人”，而且隨著社會信息化、數(shù)字化的快速發(fā)展，“數(shù)字人”的數(shù)量還在快速增加。這為社會化數(shù)字組織的形成和發(fā)展提供了人力資源。二是社會化數(shù)字組織與社會化工具的共生。社會化工具是形成社會化數(shù)字組織的技術(shù)基礎(chǔ)。如果失去了社會化工具的賦能，它就失去了成長空間、生存空間、行動空間，也就失去了吸納參與者、支持者、反對者等各種行動者的能力，瞬間就失去了生命力。三是社會化數(shù)字組織和數(shù)字平臺生態(tài)系統(tǒng)的共生。數(shù)字平臺生態(tài)系統(tǒng)是社會化數(shù)字組織立足和積蓄生命力的地方，一旦失去其支持，社會化數(shù)字組織就會立刻死亡。猶如數(shù)字政府受平臺驅(qū)動一樣[17]，數(shù)字平臺生態(tài)系統(tǒng)驅(qū)動了社會化數(shù)字組織的形成和發(fā)展。形象地說，虛擬世界、網(wǎng)絡(luò)生命空間、數(shù)字平臺生態(tài)系統(tǒng)是社會化數(shù)字組織的“虛擬領(lǐng)土”，沒有領(lǐng)土的“數(shù)字人”就無法立足。

從理論上看，既往關(guān)于非正式組織的研究大都以正式組織為比較對象，關(guān)注正式組織與非正式組織的互動[18]。畢竟，如果脫離了正式組織的對標(biāo)，非正式組織理論就沒有可比較的對象，所以工業(yè)社會特別重視正式組織的作用。在一般意義上，社會化數(shù)字組織看起來是非正式組織，那么社會化數(shù)字組織究竟是正式組織還是非正式組織？其實(shí)，由于虛擬空間、數(shù)字技術(shù)、數(shù)字平臺生態(tài)系統(tǒng)、數(shù)字生活與“數(shù)字人”成為了社會化數(shù)字組織的新基礎(chǔ)和新動力，這一新的組織類型已經(jīng)脫離了非正式組織的范疇，成為了一種新的組織形式。從組織特征來看，平臺型組織作為一種數(shù)字化生產(chǎn)力推動形成的新型生產(chǎn)關(guān)系，具有一系列明顯不同于傳統(tǒng)科層組織的特征[19]42，同樣地，從數(shù)字平臺生態(tài)系統(tǒng)中孕育出來的社會化數(shù)字組織也有獨(dú)特的組織特性。這些特性決定了社會化數(shù)字組織是一種新的組織形式，或者說，它正在演化成一種新的組織形式。

其一，組織結(jié)構(gòu)的液態(tài)性。社會化數(shù)字組織的液態(tài)特性體現(xiàn)在兩個方面。一方面，它的“用戶”是具有自由選擇能力的社會個體，沒有固定“編制”和崗位，參與者的數(shù)量是變化的，參與者的結(jié)構(gòu)是不固定的；另一方面，它的組織結(jié)構(gòu)扁平，組織容量可以隨著“用戶”或者“粉絲”的擴(kuò)大而擴(kuò)大。因此，社會化數(shù)字組織中的用戶被稱之為“人人”。“人人”是指具體的、感性的、當(dāng)下的、多元化的人，他們之間的組織是一種基于話語的、臨時的、短期的、當(dāng)下的組織，而不是一種長期契約[13]出版推薦序Ⅴ。雖然，社會化數(shù)字組織有潛在的吸引力和凝聚力，但這種力量是不穩(wěn)定的，時聚時散，需要某種力量或要素來激活才能保持和擴(kuò)大，可以說，社會化數(shù)字組織是“液態(tài)”組織。

其二，組織發(fā)展脫離了硬件限制。在現(xiàn)代科層制組織中，辦公樓、辦公室及設(shè)備是必有的硬件。在世界很多地方，總統(tǒng)府、國會大廈、政府大樓所在地因?yàn)槠湔巍⑽幕Y源優(yōu)勢而成為現(xiàn)代國家經(jīng)濟(jì)、政治甚至文化發(fā)展的中心，組織的硬件是呈現(xiàn)現(xiàn)代組織實(shí)力的標(biāo)志。很多國家和地區(qū)的發(fā)展規(guī)劃是以這些重要組織為中心而建立起來的。在工業(yè)社會，如果沒有這些具有雄偉實(shí)力的組織來支配和協(xié)調(diào)，社會就很難運(yùn)轉(zhuǎn)起來。正是基于“硬組織”的想象，工業(yè)化時代的管理理論大都具有還原論、嚴(yán)謹(jǐn)、精密的邏輯論特點(diǎn)，這個觀念下的組織猶如一部機(jī)器[16]57。然而，社會化數(shù)字組織不再依賴于組織“硬件”，激活、促進(jìn)、推動社會化數(shù)字組織運(yùn)行的，是它所依賴的網(wǎng)絡(luò)生命空間、平臺生態(tài)系統(tǒng)和社會化工具等“軟件”，它們是數(shù)字時代社會化數(shù)字組織的“新基建”。最為關(guān)鍵的是，社會化數(shù)字組織的發(fā)展依賴于其“數(shù)字主人”的能量所形成的“人氣”和“流量”。

其三，制度的非人格化效應(yīng)被削弱。在工業(yè)社會的大型組織中，非人格化的、干巴巴的契約所形成的制度權(quán)力成為連接、協(xié)調(diào)社會個體的基本工具。工業(yè)化好比一臺烘干機(jī)，將社會中一切帶有人情味的東西烘干，然后讓原子化的契約將個體聯(lián)系起來。每個生命體一旦脫離了組織，就感到惶惶不可終日。在工業(yè)社會的組織視野中，個體被視為是抽象、沒有個性的“螺絲釘”。非人格化也是現(xiàn)代社會判斷平等的重要因素。在社會化數(shù)字組織中，與人不可分離的經(jīng)驗(yàn)、知識、能力、才干、信念、思想、價值成為關(guān)鍵因素，正式制度的作用卻在日益減弱。在這種數(shù)字組織中，人與人像日常生活那樣聯(lián)系，憑情感、緣分、興趣來快速聚散[13]出版推薦序Ⅳ，而不是靠非人格化的正式制度來維持。社會化數(shù)字組織的成長主要不是工資薪酬、福利等制度性要素在起促進(jìn)作用，更多的是興趣、情感和價值的聚合或是基于學(xué)緣、血緣的吸引和支持，至少在發(fā)展初期的主要動力是如此。

其四，組織溝通的多線程。在工業(yè)化的社會實(shí)體組織中，溝通一般是單線程的一對一或者一對多，但是社會化數(shù)字組織形成了多線程溝通。一是溝通媒介的多樣性和即時性。虛擬世界中的溝通可以通過言語、文字或圖像進(jìn)行，這種方式消解了工業(yè)化組織溝通所需要的實(shí)體空間，也消除了距離成本和空間成本。對組織來說這是一個很大的解放。二是溝通主體的多路徑和多角色。在虛擬世界中，“數(shù)字人”可以在網(wǎng)絡(luò)生命空間中承擔(dān)多個角色，可以在不同平臺與不同的對象溝通，多線程溝通的實(shí)現(xiàn)提高了溝通效率。三是溝通過程和結(jié)果的共享性。通過在線溝通，并將溝通過程和結(jié)果以視頻、語言、文本的方式保存，抄送或傳輸給他人，不但能保證溝通信息的完整性，而且能更好地共享溝通成果。

總之，從工業(yè)社會的組織化過程中可以看到三個現(xiàn)象。在實(shí)踐層面，這一時期的組織化涵蓋了政府、市場和社會等三個層面，并形成了公共組織、私人組織和社會組織等三種組織形式。在理論層面，正式組織和非正式組織是兩種主要的組織類型。正式組織遵循效率邏輯，而非正式組織則遵循情感邏輯[20]。在評估層面，正式組織是以效率和效益為中心的，忽略甚至無視情感等人格要素的價值。在后工業(yè)社會，這一理論邏輯將遭受沖擊，甚至可以說這種思維方式將被拋棄，人格因素可能在社會化數(shù)字組織中發(fā)揮更重要的作用。所以，不可忽略社會化數(shù)字組織呈現(xiàn)的新特性及其帶來的新沖擊。

3 社會化數(shù)字組織帶來的沖擊

第一，對現(xiàn)代科層制組織的沖擊。任何組織都需要生存下來才能發(fā)展，因此，任何組織都會存在協(xié)調(diào)問題，都需要承擔(dān)協(xié)調(diào)成本。如果協(xié)調(diào)成本超過了組織的贏利能力，就只能選擇解散；如果解決了組織協(xié)調(diào)問題，組織發(fā)展就順利了很多。無論是在農(nóng)業(yè)社會還是在工業(yè)社會，社會個體都缺乏協(xié)調(diào)大規(guī)模行動的能力；盡管現(xiàn)代科層組織提高了協(xié)調(diào)能力，但依然備受詬病。社會化數(shù)字組織之所以能夠快速發(fā)展，是因?yàn)樗鼈兺ㄟ^共享、合作等方式減少了協(xié)調(diào)成本。進(jìn)一步來說，虛擬世界的即時性、現(xiàn)場性和共享性以及數(shù)字平臺生態(tài)系統(tǒng)所提供的社會化工具，可以消解時空阻隔問題，并賦能社會個體通過共享機(jī)制將思想、方法、智慧、技術(shù)和趣聞等信息作為組織發(fā)展資源，可以共享各種利益來激勵合作者。此外，合作機(jī)制是社會化數(shù)字組織減少協(xié)調(diào)成本的重要機(jī)制。因此，其協(xié)調(diào)效率得到了快速提高。

所以，社會化數(shù)字組織出現(xiàn)后將與現(xiàn)代科層制組織形成競爭，特別是社會化數(shù)字組織內(nèi)在的“賦能+自驅(qū)”機(jī)制，不可避免地會挑戰(zhàn)缺乏回應(yīng)性的現(xiàn)代科層制組織，群體行動的創(chuàng)新性替代方法已經(jīng)開始崛起[13]18，現(xiàn)代科層制組織的壟斷地位會慢慢動搖。正是在這個意義上，工業(yè)社會以科層制組織為基礎(chǔ)開展社會治理的方式將被沖擊。進(jìn)一步來說，如果數(shù)字技術(shù)、數(shù)字企業(yè)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)成了未來社會發(fā)展的新基礎(chǔ)，與此相適應(yīng)，數(shù)字政府、數(shù)字治理、合作制組織將逐漸成為智慧社會必然選擇的治理方式。這將是一種巨大的改變。當(dāng)然，這種沖擊不是直線型的，一方面，由于合作牽涉自我和他者資源的整合和行為的同步，需要通過對話的方式來促進(jìn)信任的提升，有一些合作需要各方認(rèn)可的“強(qiáng)制性”機(jī)制的維護(hù)[13]40，在社會化數(shù)字組織中實(shí)現(xiàn)有效合作比有效共享更難；另一方面，在現(xiàn)代民主社會，特別是個人主義盛行時，“意見世界”更加難以統(tǒng)一，要在社會化數(shù)字組織中達(dá)成集體行動依然存在很大的困難，因?yàn)榧w行動是需要每個個體成員都遵守集體決定的有約束力的行為[13]譯者序Ⅺ-Ⅻ。目前來看，雖然社會化數(shù)字組織將沖擊社會治理方式，但無法徹底解決工業(yè)社會形成的集體行動難題。

第二，對現(xiàn)代職業(yè)專業(yè)化的沖擊。任何職業(yè)的產(chǎn)生、存在和存續(xù)都是為了解決社會生活中特定的需求難題。在工業(yè)化過程中，現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展使農(nóng)業(yè)社會的很多職業(yè)變得大眾化、業(yè)余化。同樣地，在數(shù)字化過程中，社會化數(shù)字組織不但能促進(jìn)組織的社會化，而且能加速現(xiàn)代職業(yè)的社會化。如數(shù)字經(jīng)濟(jì)理論研究者所看到的，數(shù)字技術(shù)的使用可以提升底層創(chuàng)業(yè)者的連接范圍和頻率，形成新的商業(yè)模式。歸根結(jié)底，這是因?yàn)閯?chuàng)建社會化數(shù)字組織的成本低(4)與工業(yè)社會成立組織的成本相比，創(chuàng)建社會化數(shù)字組織的各種成本都相對較低。，而且社會個體又能將智慧和思想融入數(shù)字技術(shù)中快速復(fù)制[22]58，只要登錄數(shù)字平臺，遵守平臺的規(guī)則，利用簡單的社會化工具，有能力者就可以使用各種資源來“建立”組織。在社會化數(shù)字組織的支持下，社會個體可以通過不同的“人設(shè)”、才能、資源和其他優(yōu)勢將自己“微?；?5)關(guān)于微?；母拍?，詳見：克里斯多夫·庫克里克.微粒社會：數(shù)字化時代的社會模式[M].黃昆，夏木可，譯.北京：中信出版集團(tuán)，2018.，以此來吸引“粉絲”、凝聚社會注意力，繼而與現(xiàn)實(shí)社會中的產(chǎn)品和服務(wù)形成聯(lián)系，從而成為創(chuàng)作者或創(chuàng)業(yè)者。這是一個替代工業(yè)社會正式組織的過程，在加速組織社會化的過程中，也加速了現(xiàn)代職業(yè)專業(yè)化的消解。

目前，一些社會化數(shù)字組織銷售的產(chǎn)品不僅超過了大型實(shí)體商場的體量，而且獲得了巨大的經(jīng)濟(jì)效益；一些社會化數(shù)字組織開展公益行動，展示出了社會效益和貢獻(xiàn)度，拓展它們的發(fā)展前景?？梢哉f，只要有足夠的吸引力，社會化數(shù)字組織就可以得到充分的關(guān)注，獲得豐厚的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。有研究者指出，人工智能的發(fā)展讓深度學(xué)習(xí)等各種算法大放異彩，持續(xù)“攻占”人類的優(yōu)勢領(lǐng)域[22]序言Ⅺ。與此相聯(lián)系，得益于社會化數(shù)字組織自我賦予的使命驅(qū)動力[22]60，數(shù)字技術(shù)、移動互聯(lián)網(wǎng)和人工智能帶領(lǐng)我們進(jìn)入一個全新的“快時代”[22]前言7。在這個過程中，不可避免的是，社會化數(shù)字組織的快速發(fā)展將促進(jìn)更多的職業(yè)社會化，從而形成對現(xiàn)代職業(yè)專業(yè)化的巨大沖擊。這將改變社會發(fā)展和運(yùn)行的方式，帶來新的社會治理難題。

第三，對社會運(yùn)行機(jī)制的沖擊。在全球化、信息化過程中，隨著數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展，組織的社會化也隨之快速發(fā)展。形象地說，社會化數(shù)字組織如同水一樣迅速覆蓋并填補(bǔ)了工業(yè)社會中社會組織化的脆弱地帶。對數(shù)字社會而言，社會化數(shù)字組織不僅是一種新的組織形式，而且為實(shí)踐社區(qū)提供了一個平臺[13]80，既有形式意義又有實(shí)質(zhì)性價值。在某種意義上，社會化數(shù)字組織正在彌補(bǔ)工業(yè)化過程中社會個體組織建構(gòu)能力不平等的問題。然而，“數(shù)字化已經(jīng)預(yù)知并放大了客戶的期望。這是一個快速變化的環(huán)境……在這樣的環(huán)境中，顧客的力量在不斷地增強(qiáng)”[23]11；對于社會化數(shù)字組織而言，其組織大小、發(fā)展快慢、獲利程度與其聲譽(yù)、資源、能力及投入密切相關(guān)，更為關(guān)鍵的是，“用戶”成為重要的決定因素。社會化數(shù)字組織是具有“雙中心”的組織形式，一方面，用戶在起決定性作用;另一方面，要提防數(shù)字平臺生態(tài)系統(tǒng)帶來的新壟斷。

如同虛擬世界中的數(shù)字平臺生態(tài)系統(tǒng)一樣，社會化數(shù)字組織的力量不再是“烏合之眾”，而是以無邊界組織存在的、看不見但又有巨大“自驅(qū)力”的新力量。它們與街頭游行示威隊(duì)伍中需要通過口號和靜坐等方式來體現(xiàn)力量的組織大不相同，它們深藏于社會事件的發(fā)展過程中。這種無邊界的力量如果充分組織起來，就很容易改變社會力量的結(jié)構(gòu)。對于政府和社會而言，不能無視這種新的組織形式和組織力量。與傳統(tǒng)企業(yè)組織或者軍事組織不同的是，社會化數(shù)字組織具有巨大的“彈性”力量，社會化數(shù)字平臺組織一旦形成規(guī)模性、系統(tǒng)性的力量，“想要控制它們就不再簡單”[13]11，除非這一社會化數(shù)字組織被凍結(jié)“封號”；縱使如此，其力量在現(xiàn)實(shí)社會中還可以繼續(xù)延伸?？梢钥吹剑瑪?shù)字社會形成的組織社會化機(jī)制正在改變工業(yè)社會的運(yùn)行機(jī)制。如果新力量成為“逆社會”力量就會使社會處于更加復(fù)雜的發(fā)展?fàn)顟B(tài)之中。

第四，對社會秩序的結(jié)構(gòu)性沖擊。網(wǎng)絡(luò)數(shù)字平臺生態(tài)系統(tǒng)的觸角延伸甚廣，涉足的領(lǐng)域難以統(tǒng)計(jì)，且不斷推陳出新，形成了“多環(huán)狀生態(tài)圈”[24]220，這就賦予了社會化數(shù)字組織巨大的包容性和凝聚力，社會化數(shù)字組織因此融入各種社會場景中。通過社會化數(shù)字組織，參與者以點(diǎn)擊、頂、踩、轉(zhuǎn)發(fā)、留言、打賞、送花等方法形成的支持力量，能改變社會的注意力，最終使“權(quán)力一點(diǎn)點(diǎn)地向原本的受眾匯聚，一則新聞可以在剎那間由一個地方擴(kuò)散到全球，而一個群體也可以迅速輕易地因合宜的事業(yè)而被動員起來”[13]2，持續(xù)、快速地形成新的有組織的社會力量。進(jìn)一步而言，由于其邊界的模糊性，“數(shù)字人”的“意見世界”及其注意力的凝聚可以蔓延擴(kuò)大進(jìn)而會改變社會事件的結(jié)構(gòu)。一旦其注意力在網(wǎng)絡(luò)輿論空間中“物化”或“固化”，該事件就會成為社會焦點(diǎn)，放大事件的影響力，而這種影響力可能是正面的，也可能是負(fù)面的，還可能因?yàn)樾乱蛩氐募尤攵故聭B(tài)發(fā)生“正負(fù)轉(zhuǎn)化”。如果事件的凝聚點(diǎn)越來越大，為避免事件的負(fù)面影響，政府則以聲明、公告或領(lǐng)導(dǎo)講話等方式來安撫社會情緒，分散民眾的注意力，否則，政府就可能被民眾視為不作為；有時政府還不得不被動卷入。

戴維指出，自然、技術(shù)和人類本身這三股力量在塑造人類的未來，目前，技術(shù)從一個緩慢的開始進(jìn)入了一個加速有力的過程中[25]223-224。工業(yè)化改變了整個人類社會，產(chǎn)生了經(jīng)濟(jì)和社會組織的新方式[10]前言1，產(chǎn)生了巨大的社會變革力量。在數(shù)字化過程中，技術(shù)正在改變?nèi)祟惖囊庾R，改變?nèi)祟悓ψ匀皇澜?、現(xiàn)實(shí)社會和虛擬世界的態(tài)度，也正在影響和改變?nèi)祟惖男袨槟Ｊ?。通過網(wǎng)絡(luò)生命空間集聚“數(shù)字群體”的力量，社會化數(shù)字組織可以將“事件—個體—政府—社會”聯(lián)結(jié)在一起，激發(fā)和動員人們參與社會運(yùn)動或集體行動，促進(jìn)社會事件的突變。一方面，在加速社會的“快時代”，因數(shù)字技術(shù)發(fā)展而形成的職業(yè)替代，正在孕育著一場必然會發(fā)生的管理革命，將促進(jìn)組織模式從科層制組織向合作制組織轉(zhuǎn)變[26]；另一方面，在虛擬世界，社會化數(shù)字組織以隱蔽的方式存在，但這種隱蔽力量的影響力更加明顯；因?yàn)樯鐣瘮?shù)字組織中的行動者能夠?qū)⑻摂M世界和現(xiàn)實(shí)世界連接起來，而且由于社會協(xié)調(diào)成本變?nèi)酰@種“無組織的組織力量”更容易以人數(shù)和輿論將“事情鬧大”[13]出版推薦序Ⅲ。此外，在事態(tài)發(fā)展過程中，參與者、旁觀者的轉(zhuǎn)發(fā)、評論所形成的輿論影響力將激發(fā)主流媒體介入，擴(kuò)大輿論范圍，一些事件甚至?xí)l(fā)“全球共振”。一旦社會情緒在社會化數(shù)字組織中爆發(fā)，可能引發(fā)理性和非理性的人走上街頭。

總之，社會化數(shù)字組織和現(xiàn)實(shí)社會的合作、聯(lián)系和交互賦予了社會化數(shù)字組織深厚的力量，從而使社會組織化成為新的社會運(yùn)行機(jī)制，不僅帶來改變，而且?guī)頉_擊。因此，在社會數(shù)字化發(fā)展過程中需要有效管理社會化數(shù)字組織。

4 結(jié)語

社會發(fā)展的基本邏輯是尋找合適的社會運(yùn)行機(jī)制來促使社會更公平、更有效益。根據(jù)工業(yè)社會的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，組織化能使社會運(yùn)行的更好，因此工業(yè)社會選擇了社會組織化的運(yùn)行機(jī)制。與之相對應(yīng)，在農(nóng)業(yè)社會向工業(yè)社會轉(zhuǎn)型的過程中就形成了新的社會治理情景和治理問題。在社會數(shù)字化過程中，組織社會化是數(shù)字社會選擇的運(yùn)行機(jī)制，相應(yīng)地，也會在社會轉(zhuǎn)型過程中帶來諸多沖擊。如果不仔細(xì)分析組織社會化的機(jī)制，既可能妨礙認(rèn)識數(shù)字社會組織進(jìn)化的現(xiàn)象，又會影響數(shù)字社會的治理效果。此外，如何促使后工業(yè)化過程中的組織社會化機(jī)制為數(shù)字社會的進(jìn)步帶來福利，更需要理論界持續(xù)關(guān)注和深入研究。