張玉龍 柳禮 張英 朱品昌

摘要：本文介紹訪問企業(yè)浙江星寶行汽車有限公司現(xiàn)況以及研究條件，分析企業(yè)需求與個人研究目的，深入開發(fā)企業(yè)使用優(yōu)秀人才的素質(zhì)元素，針對性提煉學(xué)生學(xué)習(xí)優(yōu)良品德和過硬職業(yè)能力。從員工家庭背景、員工職業(yè)素養(yǎng)、企業(yè)人才需求、技術(shù)流方面展開課題，最終向龍頭企業(yè)導(dǎo)入更多優(yōu)秀人才以及制定成體系的人才培養(yǎng)方案。

關(guān)鍵詞：優(yōu)秀員工 ?品德素質(zhì) ?技術(shù)流

1 企業(yè)背景及現(xiàn)有生產(chǎn)和研究條件

AMG&邁巴赫定制中心是梅賽德斯-奔馳在中國授權(quán)的的第一家尖端店內(nèi)汽車科技體驗中心，浙江星寶行早在2014年11月，就獲得了全球首家梅賽德斯·奔馳AMG&邁巴赫定制中心的官方授權(quán)。經(jīng)營理念：堅持“顧客滿意度第一，堅持以奢華的建店標準、卓越的管理理念踐行“星徽服務(wù)”的品牌價值追求。主營品牌：進口奔馳、梅賽德斯-AMG、梅賽德斯-邁巴赫。地理位置：浙江星寶行坐落于人間天堂杭州，毗鄰西溪濕地國家公園，位于西湖區(qū)西溪路。

浙江機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車智能技術(shù)專業(yè)構(gòu)建了一支高水平的“雙師型”教師團隊，共有專任教師13人，其中博士學(xué)歷教師及高級職稱教師占比各為38.4%，獲得國家教學(xué)成果一等獎1人，交通運輸部教學(xué)名師1人，省級教學(xué)名師1人、省151第三層次人才3人、交通廳283拔尖人才2人、省高校優(yōu)秀共產(chǎn)黨員2人。

全面實施教材、教法、課程思政、新形態(tài)課堂改革，主持國家教學(xué)資源庫課程3門，主編國家規(guī)劃教材6本、省級規(guī)劃教材3本，承擔(dān)省科技廳、交通廳、教育廳等省廳級項目約20余項，年均科研到款近200萬元、社會培訓(xùn)鑒定近千人次，在教學(xué)科研社會服務(wù)各方面均有較好的知名度。

2 研究開發(fā)的主要內(nèi)容、關(guān)鍵技術(shù)及創(chuàng)新點

項目負責(zé)人是汽車專業(yè)科班出身又在汽車專業(yè)教學(xué)領(lǐng)域?qū)Ｑ?年，對汽車4S店每一個崗位以及相應(yīng)具備的專業(yè)知識與素養(yǎng)都比較系統(tǒng)全面了解。在店時間除了在一線機修崗位上深耕技術(shù)外，就放在課題研究上，主要攻克的內(nèi)容有以下幾點。

員工背景調(diào)查。不局限于哪個學(xué)校什么專業(yè)畢業(yè)，需要了解學(xué)生是否自愿選擇汽車（科班學(xué)生），大一大二大三每個階段取得什么成績，如何取得這些成績，如何把握每一階段機會的。老家哪里的，父母什么工作。這樣可以了解那些地方、什么樣家庭學(xué)生留杭工作，盡量精準引導(dǎo)學(xué)生。

員工職業(yè)素養(yǎng)調(diào)查：銷售顧問的接待禮儀是否到位，基本常識話術(shù)有沒有，接待6方位介紹，試乘試駕、詢價定價、交車等銷售流程規(guī)范與否。服務(wù)顧問對接車主、查勘定損員、維修技師話術(shù)禮儀是否規(guī)范，維修技師修復(fù)一次完成率與服務(wù)質(zhì)量達標率如何，銷售經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理、客服經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、對各領(lǐng)域業(yè)績?nèi)绾伪Ｙ|(zhì)保量完成。

人才需求分析：與人事經(jīng)理溝通，公司每年人才大概總需求，需求趨勢，與招聘專員溝通，需要學(xué)生專業(yè)知識達到什么程度，與人溝通能力大概多強，學(xué)生品行品德更注重哪些方面，學(xué)生在校所獲榮譽如何看待，學(xué)生在校期間的兼職經(jīng)歷如何評價。

員工素質(zhì)提?。轰N售顧問與服務(wù)顧問素質(zhì)從他們平時和顧客聊天、上班時狀態(tài)、同事之間交流，觀察出這些銷售一些熱情、精神飽滿、與人為善等素質(zhì)，通過和一些交車車主溝通，讓車主給出服務(wù)自己的員工幾點素質(zhì)，并做好記錄，其他員工不用車主評價即可。

技術(shù)流：汽車診斷車間是維修工藝過程中最重要的組成部分，維修工的作業(yè)主要依據(jù)也是汽車診斷的結(jié)果。汽車診斷車間有專門的汽車診斷師，根據(jù)電子設(shè)備診斷結(jié)果再加上個人經(jīng)驗來確定車輛故障部位和維修方法。在我國，這種作業(yè)方式還沒有完全建立起來，還沒有專門的“汽車醫(yī)生”，雖然要求汽車維修前必須進行診斷檢測，但專門配備“汽車醫(yī)生”對汽車進行故并不多見?？赡苡行┢髽I(yè)以維修工代替“汽車醫(yī)生”，既進行診斷檢測，又進行維修作業(yè)，這是一種進步，但隨著汽車技術(shù)的不斷進步和汽車維修專業(yè)化的不斷提高，“汽車醫(yī)生”必將成為汽車維修的關(guān)鍵崗位，汽車維修工會越來越不適應(yīng)這一角色。因此，加快培養(yǎng)適應(yīng)我國汽車維修行業(yè)發(fā)展需要的“汽車醫(yī)生”，是今后行業(yè)人員結(jié)構(gòu)調(diào)整和素質(zhì)提高的重要任務(wù)。也是我們汽車專業(yè)教師深入一線認真探索技術(shù)動力所在。

3 擬解決關(guān)鍵技術(shù)與創(chuàng)新點

汽車故障檢測能力提升必須依靠大量的故障車做模型，企業(yè)中實踐和理論互相檢驗，快速提升故障檢測能力。企業(yè)中提煉員工優(yōu)秀品質(zhì)，更加直接、更加有說服力。與優(yōu)質(zhì)企業(yè)建立更深一步聯(lián)系，為后期開展校企合作打基礎(chǔ)。

通過企業(yè)走訪調(diào)查，做一本的優(yōu)秀員工成長日記，形成一套適合自己學(xué)生通向優(yōu)質(zhì)崗位的人才培養(yǎng)方案。結(jié)合目前汽車發(fā)展態(tài)勢，尤其是新能源汽車對“汽車醫(yī)生”汽車檢測技師呼聲愈來愈高，本次走訪就是去落實這個崗位。

4預(yù)期目標及項目成果

技術(shù)指標：針對奔馳車系常見故障可以準確檢測其故障位置給出維修建議，以便后期進一步合作建立維修數(shù)據(jù)庫;對走訪單位所有員工的背景、員工職業(yè)素養(yǎng)、素質(zhì)記錄在冊，并歸納總結(jié)。

經(jīng)濟指標：走訪期間可以直接節(jié)省企業(yè)一名維修技師開支，若后期維修數(shù)據(jù)庫能開展，預(yù)期10年節(jié)省600萬左右;為企業(yè)建立實習(xí)人才儲備基地，若每年接受10人實習(xí)，10年即可節(jié)省企業(yè)350萬左右開支。

反饋教學(xué)指標：大一大二大三各階段學(xué)生要做什么取得什么如何取得，可從本課題發(fā)表的一篇論文中找出更加具體的參考信息。專業(yè)教師上課內(nèi)容與工作內(nèi)容如何銜接，給予校企共同開發(fā)活頁實訓(xùn)指導(dǎo)書一部，可供教師參考。

參考文獻

[1]高職院校訪問工程師實施辦法的研究與探索，王金花;韓甜，產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新研究，2019-12-28

[2]訪問工程師項目對高職院校教師發(fā)展影響的研究 ，劉雙飛;胡曉霞，高等職業(yè)教育（天津職業(yè)大學(xué)學(xué)報），2019-10-20

論文基于浙江機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院智慧交通學(xué)院項目《新能源汽車電氣原理與檢修》項目號A-0154-18-306