關(guān)云志

[摘 要]近年來(lái)，隨著醫(yī)療技術(shù)水平的逐步發(fā)展以及人們的健康觀念的逐步提升，醫(yī)院對(duì)于人們來(lái)說(shuō)已經(jīng)成為人們生命中非常重要的場(chǎng)所之一。但受制于多種因素，近年來(lái)，醫(yī)院思想政治工作開(kāi)展的作用未得到充分發(fā)揮。要改變這種現(xiàn)狀，創(chuàng)新思路，以人為本，提升醫(yī)院在思想政治工作上的水平就顯得尤為重要。做好醫(yī)務(wù)人員的政治思想工作是提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、獲得患者滿意度的重要方式。在醫(yī)院的思想政治工作中，要注重將以人為本理念融入其中，讓醫(yī)務(wù)人員在提供醫(yī)療服務(wù)時(shí)，都能夠樹(shù)立以人為本的意識(shí)，提升其為人民服務(wù)的主觀能動(dòng)性。文章將就以人為本理念應(yīng)用于醫(yī)院思想政治工作的措施進(jìn)行探討，從醫(yī)院當(dāng)前思想政治工作的現(xiàn)狀入手，論述以人為本理念在醫(yī)院思想政治工作中的重要意義，以及應(yīng)用以人為本理念的具體措施，以期為醫(yī)院的思想政治工作開(kāi)展提供思路和可能。

[關(guān)鍵詞] 以人為本；醫(yī)院；思想政治工作；措施

中圖分類(lèi)號(hào)：R197.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-1722（2021）23-0010-03

當(dāng)前，隨著時(shí)代的發(fā)展和進(jìn)步，各行業(yè)都先后進(jìn)行了變革和創(chuàng)新，醫(yī)療行業(yè)也是如此。雖然近年來(lái)醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)、技術(shù)水平等方面做了不小的改變，但是醫(yī)療服務(wù)依然存在一定的問(wèn)題，出現(xiàn)這種現(xiàn)象的根本原因就是醫(yī)院對(duì)于思想政治工作的重視程度不夠。因此，要想改變現(xiàn)狀，提升醫(yī)院的思想政治工作水平迫在眉睫，并且還要在思想政治工作中融入以人為本的管理理念，充分尊重人的主觀意愿和主體地位，真正做到提升醫(yī)院思想政治工作水平。

（一）可以形成良好的醫(yī)患關(guān)系

對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，患者是其主要面對(duì)的人群，因此，做好醫(yī)院的思想政治工作非常重要。就當(dāng)前現(xiàn)狀來(lái)看，醫(yī)生會(huì)考慮到患者就診時(shí)的感受，因此在進(jìn)行診療服務(wù)時(shí)，會(huì)或多或少地從個(gè)人角度進(jìn)行考慮，避免出現(xiàn)正常的診療服務(wù)不被患者所認(rèn)同的情況發(fā)生。也正因?yàn)榇?，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)與醫(yī)院的整體步調(diào)不一致的情況。思想政治功能能夠幫助醫(yī)院進(jìn)行相關(guān)的調(diào)整和優(yōu)化，針對(duì)自身存在的不足，進(jìn)行完善和健全。加強(qiáng)醫(yī)院思想政治工作的力度，有利于幫助醫(yī)院職工了解到自身的重要性，從而提升其工作的主觀能動(dòng)性，積極地投身到工作中，構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系，樹(shù)立醫(yī)院在患者心中的良好形象。

（二）是提升醫(yī)院的服務(wù)理念和服務(wù)水平的重要手段

公立醫(yī)院是具有服務(wù)職能的機(jī)構(gòu)，是為人們提供醫(yī)療服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性機(jī)構(gòu)。因此，服務(wù)工作也是醫(yī)院的本職工作中相對(duì)重要的一項(xiàng)內(nèi)容。強(qiáng)化醫(yī)院的思想政治工作，是提升醫(yī)院整體服務(wù)水平的重要舉措，也具有重要的意義。從某種角度來(lái)說(shuō)，只有醫(yī)護(hù)人員的思想政治素質(zhì)過(guò)硬，政治理念堅(jiān)定，才能夠本著從醫(yī)為民、救死扶傷的理念進(jìn)行工作，才能夠讓其明確自身的職責(zé)，提升其道德素養(yǎng)和政治水平，從而為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。因此，要加強(qiáng)思想政治工作建設(shè)，樹(shù)立以患者為先、維護(hù)患者利益的理念，維護(hù)好醫(yī)患關(guān)系[1]。

（三）是弘揚(yáng)高尚醫(yī)德的必要手段

醫(yī)德是醫(yī)務(wù)人員必備的良好品質(zhì)，當(dāng)前階段，在醫(yī)療行業(yè)工作中，只有具備良好的醫(yī)德，才能夠從患者的角度出發(fā)，始終將患者的利益放置在首位。近年來(lái)，各大醫(yī)院也都將醫(yī)生的醫(yī)德建設(shè)放在相對(duì)重要的位置上，相繼通過(guò)多種措施來(lái)提升醫(yī)德的建設(shè)水平。但是，受醫(yī)療資源及社會(huì)輿論等影響，許多醫(yī)務(wù)人員在具體的工作中，避免不了會(huì)站在醫(yī)院和醫(yī)生的角度進(jìn)行相關(guān)工作的處理。而這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，影響了患者對(duì)于醫(yī)院和醫(yī)生的信任程度，并且還有可能導(dǎo)致深層次的醫(yī)患矛盾。而加強(qiáng)醫(yī)院的思想政治建設(shè)，能夠更加有力地促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員整體思想政治水平的提升，使其能夠轉(zhuǎn)變觀念，以患者為先，樹(shù)立崇高的醫(yī)德。

（一）社會(huì)思潮多元化

改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)獲得了飛速發(fā)展。與此同時(shí)，全球化進(jìn)程也在逐步加劇，對(duì)外開(kāi)放程度的逐步加深，導(dǎo)致多種多樣的文化、價(jià)值理念等相繼涌入，本土文化與外來(lái)思潮之間的碰撞和融合就不可避免。在這些文化形式、價(jià)值理念等的作用下，各行各業(yè)的各個(gè)群體在思維、觀念、行為等方面或多或少地產(chǎn)生了一些變化，有一些變化已經(jīng)滲透到了對(duì)于人們生活方式、工作理念等的影響上。在新思想的影響下，醫(yī)院的醫(yī)務(wù)工作人員工作方式上也會(huì)多少出現(xiàn)一些變化，個(gè)別醫(yī)護(hù)人員受外來(lái)思想的影響，在工作中出現(xiàn)缺乏大局觀念和責(zé)任意識(shí)等，而這些變化對(duì)于醫(yī)院整體思想政治建設(shè)也帶來(lái)了不利影響。

（二）醫(yī)療行業(yè)利益格局的改變

近些年，隨著醫(yī)療體制改革的逐步深入，醫(yī)療行業(yè)發(fā)生了重大的變革。醫(yī)改的深入推進(jìn)，已經(jīng)將范圍擴(kuò)大到了醫(yī)療保險(xiǎn)制度、醫(yī)院綜合實(shí)力評(píng)定等領(lǐng)域，換言之，當(dāng)前的醫(yī)改工作已經(jīng)將醫(yī)療體系從原有的國(guó)有化逐漸變更為市場(chǎng)化，因此，醫(yī)療行業(yè)的從業(yè)人員面臨著巨大的生存和發(fā)展壓力。為了適應(yīng)這種重大變革，醫(yī)務(wù)人員要迅速調(diào)整自身的狀態(tài)，從工作理念、態(tài)度方法、服務(wù)水平等方面提升自身的綜合素質(zhì)和能力，而這些也必然導(dǎo)致其思想發(fā)生一定的變革。

（三）醫(yī)務(wù)人員價(jià)值觀的腐蝕

受外來(lái)思潮的影響，我國(guó)醫(yī)療行業(yè)醫(yī)護(hù)人員的價(jià)值觀念出現(xiàn)了相應(yīng)的變化。并且，因?yàn)獒t(yī)療行業(yè)的工作特殊性，工作量超負(fù)荷、工作壓力大，因此使得部分醫(yī)護(hù)人員對(duì)于工作心生倦怠，工作態(tài)度消極、服務(wù)欠缺質(zhì)量，甚至有的醫(yī)務(wù)人員為了增加收入，會(huì)利用不正當(dāng)渠道獲取不正當(dāng)利益。醫(yī)療的不正之風(fēng)部分也源于此[2]。

（四）醫(yī)務(wù)人員沒(méi)有時(shí)間和精力參與思想政治建設(shè)

當(dāng)前，隨著醫(yī)療體制各項(xiàng)改革的深入推進(jìn)，醫(yī)院的工作模式發(fā)生了重大的變革。一方面，醫(yī)療技術(shù)水平的進(jìn)步和人們健康意識(shí)的增強(qiáng)，使得醫(yī)療資源緊張已經(jīng)成為常態(tài)，不少醫(yī)院的醫(yī)生工作量超負(fù)荷，分身乏術(shù)。另一方面，醫(yī)療改革的推進(jìn)也間接導(dǎo)致了市場(chǎng)化運(yùn)行狀態(tài)下競(jìng)爭(zhēng)的加劇，為了能夠在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，醫(yī)務(wù)人員不得不疲于應(yīng)付、評(píng)職稱(chēng)、晉級(jí)、做科研等等，繁重的工作任務(wù)和工作壓力已經(jīng)無(wú)法應(yīng)對(duì)，因此，更加沒(méi)有多余的時(shí)間和精力進(jìn)行思想政治建設(shè)。

（一）以人為本理念是有效落實(shí)思想政治工作的基礎(chǔ)

醫(yī)療行業(yè)本來(lái)就是面對(duì)人的行業(yè)，因此，醫(yī)院的思想政治工作做到以人為本非常有必要。有不少觀點(diǎn)認(rèn)為，思想政治工作是務(wù)虛的工作，就是寬泛空洞地對(duì)人進(jìn)行說(shuō)教。其實(shí)這是曲解了思想政治工作的方式與作用。做好思想政治工作，必然要全面準(zhǔn)確地掌握黨的思想政治方針、理論觀點(diǎn)等，以及醫(yī)療行業(yè)實(shí)際、相關(guān)的醫(yī)改政策，同時(shí)還要對(duì)醫(yī)療行業(yè)的基本現(xiàn)狀，職工的心理訴求等有充分的了解與掌握。在此基礎(chǔ)上，還要做到對(duì)醫(yī)院廣大職工建立良性的溝通關(guān)系，懂得站在他們的立場(chǎng)為他們思考問(wèn)題，相互尊重，平等互信，這樣才能保證思想政治工作落到實(shí)處。而實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)的過(guò)程，就是以人為本滲透進(jìn)醫(yī)院思想政治工作的過(guò)程，是真正以員工所思所想為本，盡最大可能地幫助醫(yī)護(hù)人員解決問(wèn)題。

（二）以人為本理念融入思想政治是醫(yī)院改革的必然要求

首先，當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，以及人們健康觀念的逐步提升，使得人們對(duì)于所能夠享受到的醫(yī)療服務(wù)要求越來(lái)越高。另一方面，隨著醫(yī)療改革的逐步推進(jìn)，一些醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)于醫(yī)改已經(jīng)呈現(xiàn)出了消極的態(tài)勢(shì)。在醫(yī)改進(jìn)行的環(huán)境下，職工的思想?yún)s沒(méi)有獲得相應(yīng)的轉(zhuǎn)變，不少醫(yī)務(wù)工作者依然延續(xù)以往的工作理念，對(duì)于服務(wù)意識(shí)的提升沒(méi)有從意識(shí)深處進(jìn)行接納并改變，因此就表現(xiàn)出了相應(yīng)的矛盾。而以人為本理念融入思想政治工作中，正是要求醫(yī)院以職工的思想實(shí)際為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行思想政治建設(shè)，這樣就是有的放矢地從職工的層面考慮他們的訴求，解決他們的困難，引導(dǎo)他們做出改變。也只有提升以人為本的應(yīng)用度，才能夠引導(dǎo)醫(yī)務(wù)工作者能夠緊隨醫(yī)院的步伐，進(jìn)行改革的嘗試。

（一）以人性化為著力點(diǎn)，創(chuàng)建工作目標(biāo)

當(dāng)前社會(huì)環(huán)境中，醫(yī)院的醫(yī)務(wù)工作者職業(yè)壓力與日俱增。醫(yī)療體制改革的沖擊，工作量逐漸加大，職業(yè)聲望也大不如前，這些都讓醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)倦怠變得越來(lái)越尋常。而這些現(xiàn)象，非常不利于醫(yī)務(wù)人員的工作效率的提升，以及醫(yī)院整體醫(yī)療服務(wù)水平的提升。當(dāng)前形勢(shì)下，要探索針對(duì)醫(yī)護(hù)人員的人性化工作目標(biāo)，盡力實(shí)現(xiàn)以醫(yī)務(wù)人員為主要對(duì)象的人性化管理模式，以人文關(guān)懷的形式，重拾醫(yī)務(wù)人員的工作信心。首先，作為醫(yī)院思想政治工作的主體目標(biāo)，要積極發(fā)揮醫(yī)院人員的主觀能動(dòng)性，提升醫(yī)務(wù)人員的積極性和主動(dòng)性，提升其參與意識(shí)，通過(guò)醫(yī)務(wù)人員感興趣的方式和手段，比如演講比賽、討論會(huì)等引導(dǎo)他們主動(dòng)參與到思想政治工作的開(kāi)展中。并且，要善于利用各種機(jī)會(huì)，征詢醫(yī)務(wù)人員的意見(jiàn)和建議，并針對(duì)收集的意見(jiàn)建議認(rèn)真梳理，總結(jié)把握醫(yī)務(wù)人員群體的具體訴求，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。另外，要做到對(duì)醫(yī)務(wù)人員的全方位的關(guān)心，不光是關(guān)注八小時(shí)之內(nèi)醫(yī)務(wù)人員的心理狀態(tài)和意愿訴求，更是要將關(guān)懷延伸到業(yè)余時(shí)間，依靠人性化的舉措獲得醫(yī)護(hù)人員的積極評(píng)價(jià)，使他們成為醫(yī)院思想政治建設(shè)的主力軍。同時(shí)，要明確醫(yī)院思想政治工作的主要對(duì)象，要牢牢把握醫(yī)務(wù)人員的思想政治工作成果，應(yīng)用多種渠道強(qiáng)化民主管理和院務(wù)公開(kāi)，保證醫(yī)務(wù)人員的根本權(quán)利，使思想政治建設(shè)獲得醫(yī)務(wù)人員的支持信賴(lài)和擁護(hù)。

（二）創(chuàng)新方式，凝聚合力

要做到將以人為本理念融入醫(yī)院思想政治工作，就要對(duì)于工作目標(biāo)進(jìn)行人性化和接地氣的改革和創(chuàng)新，絕對(duì)不能將醫(yī)院的思想政治工作做成假大空式的說(shuō)教，要注重方式方法的運(yùn)用，將傳統(tǒng)的思想政治工作的開(kāi)會(huì)式灌輸、座談式教育轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲\(chéng)的溝通交流及平等的互動(dòng)。要針對(duì)思想政治工作的不同對(duì)象進(jìn)行區(qū)別式的教育，要充分考慮到醫(yī)務(wù)人員的不同性格特點(diǎn)、不同年齡層次、不同文化程度，以他們聽(tīng)得進(jìn)、講得明、受認(rèn)可的方式進(jìn)行溝通，以此提升思想政治工作的效果。另外，要豐富思想政治工作的手段。當(dāng)前是網(wǎng)絡(luò)和信息化時(shí)代，醫(yī)院的思想政治工作要善于運(yùn)用新興技術(shù)手段，以此拉近與醫(yī)務(wù)工作者的距離。以他們喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式，比如微信、微博、QQ群等個(gè)性化的方式，進(jìn)行滲透式的教育。此外，醫(yī)院的思想政治教育還要體現(xiàn)出以人為本的人文關(guān)懷，要切實(shí)關(guān)注醫(yī)務(wù)人員的急難愁盼問(wèn)題，并積極運(yùn)用各種措施進(jìn)行解決。要認(rèn)真聆聽(tīng)醫(yī)務(wù)人員的意見(jiàn)建議，積極地為醫(yī)務(wù)人員辦難事辦好事，要讓他們真正感受到，醫(yī)院的思想政治工作是真正以人為本的工作，是能夠?yàn)槠浣鉀Q實(shí)際問(wèn)題的工作，以此提升思想政治工作的效果[3]。

（三）以身作則，激發(fā)醫(yī)院的內(nèi)生動(dòng)力

以人為本，要做到以醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)者和決策者起帶頭作用，以身作則，樹(shù)立威信。要身體力行地進(jìn)行思想政治工作的落實(shí)和踐行，帶頭杜絕不正之風(fēng)、違紀(jì)違法行為，不搞特殊化、不辦出格事，用模范行動(dòng)帶動(dòng)醫(yī)院的整體風(fēng)氣，影響醫(yī)務(wù)人員的整體思想政治素質(zhì)。首先，思想政治工作者要做好政策的宣傳者和解讀者，要做好導(dǎo)向作用，帶頭宣傳政策主張、改革決策，統(tǒng)一思想，凝聚認(rèn)識(shí)，奠定良好基礎(chǔ)。其次，思想政治工作者要做到對(duì)于醫(yī)務(wù)人員的思想動(dòng)態(tài)及時(shí)掌握，并有針對(duì)性地細(xì)致解決思想上的負(fù)面問(wèn)題和情緒，認(rèn)真處理好各方面矛盾，努力營(yíng)造醫(yī)院風(fēng)清氣正、和諧向上的氛圍。最后，要發(fā)揮好思想政治工作者的激勵(lì)功能，通過(guò)物質(zhì)、精神等多方面的鼓勵(lì)，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)工作者凝聚干事創(chuàng)業(yè)的信心和決心，激發(fā)醫(yī)院的內(nèi)生動(dòng)力。

（四）提升醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德建設(shè)水準(zhǔn)

加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德建設(shè)也是以人為本融入思想政治工作的重要途徑，是從根本上提升職業(yè)道德水平的重要舉措。要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的潛意識(shí)教育，提升其主觀能動(dòng)性，引導(dǎo)其積極主動(dòng)地提升職業(yè)道德觀念，并鼓勵(lì)其進(jìn)行自我教育、自我改造。能夠使思想政治觀念從基礎(chǔ)上獲得提升。而這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要思想政治工作者對(duì)于醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德水準(zhǔn)有最起碼的了解和掌握，并運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆绞绞顾枷胝喂ぷ鞯谋粍?dòng)教育轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的參與和引導(dǎo)，形成思想政治工作長(zhǎng)效機(jī)制，并作為一項(xiàng)常規(guī)工作堅(jiān)持下去。比如，通過(guò)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)選、關(guān)愛(ài)病患等活動(dòng)的舉辦，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員積極參與，在活動(dòng)的過(guò)程中加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德的建設(shè)，將患者滿意、服務(wù)效能提升作為自身的工作目標(biāo)，推動(dòng)醫(yī)院服務(wù)能力獲得高質(zhì)量的提升。

思想政治工作對(duì)于醫(yī)院的工作至關(guān)重要，做好醫(yī)院的思想政治工作，以人為本是關(guān)鍵路徑。要?jiǎng)?chuàng)新地將以人為本融入思想政治工作中，通過(guò)樹(shù)立人性化的工作目標(biāo)，運(yùn)用人性化的手段、做好思想政治工作的引導(dǎo)、提升道德建設(shè)水準(zhǔn)等措施，鞏固和提升以人為本理念的融入，讓思想政治工作為醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)效能提升保駕護(hù)航。

[1]唐慧.醫(yī)院政治思想工作中以人為本的管理核心思路研究[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2021，20（01）：213-214.

[2]王許.以人為本理念應(yīng)用于醫(yī)院思想政治工作的措施探討[J].辦公室業(yè)務(wù)，2020（20）：47-48.

[3]楊志剛.醫(yī)院思想政治工作如何做到以人為本[J].中外企業(yè)文化，2020（08）：125-126.