梅紫微 張晶婷

（武漢東湖學(xué)院，湖北 武漢 430212）

一、我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示：我國(guó)旅游業(yè)占人均GDP比重一直以11%左右的增長(zhǎng)率呈緩慢上升趨勢(shì)，2018年，我國(guó)旅游業(yè)為國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值貢獻(xiàn)9.94萬(wàn)億元，為我國(guó)貢獻(xiàn)了799萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位，解決我國(guó)大部分就業(yè)問(wèn)題，體現(xiàn)出旅游業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)作用。2019年我國(guó)大規(guī)模暴發(fā)新冠疫情，旅游業(yè)成為受新冠疫情打擊最嚴(yán)重的部門(mén)之一，我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻。

1. 新冠疫情前后國(guó)內(nèi)旅游業(yè)現(xiàn)狀對(duì)比

（1）新冠疫情前國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)穩(wěn)步上升

旅游業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占有重要地位，根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)分析，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)持續(xù)平穩(wěn)增長(zhǎng)，旅游人數(shù)屢創(chuàng)新高，國(guó)內(nèi)旅游收入在國(guó)民生產(chǎn)總值所占比重總體上升，旅游業(yè)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的帶動(dòng)作用明顯增強(qiáng)，是我國(guó)發(fā)展最快的產(chǎn)業(yè)，并有可能成為未來(lái)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的發(fā)動(dòng)機(jī)。

（2）新冠疫情打擊下我國(guó)旅游形勢(shì)嚴(yán)峻

新冠疫情下的我國(guó)旅游業(yè)一片蕭條，陷入寒冬，根據(jù)艾媒網(wǎng)數(shù)據(jù)，2020年第一季度，我國(guó)國(guó)內(nèi)GDP負(fù)增長(zhǎng)6.80%，文化和旅游部數(shù)據(jù)顯示，受新冠疫情影響，2020年國(guó)內(nèi)旅游組織人次同比下降49.13%，旅游接待人次同比下降34.80%，旅游市場(chǎng)形勢(shì)嚴(yán)峻，整個(gè)旅游行業(yè)停工停產(chǎn)，全產(chǎn)業(yè)鏈處于崩潰邊緣，我國(guó)中小旅游企業(yè)陷入停擺危機(jī)，面臨破產(chǎn)。

（3）新冠疫情后國(guó)內(nèi)旅游業(yè)逐漸回暖

根據(jù)中國(guó)旅游研究院、攜程旅游大數(shù)據(jù)公司聯(lián)合發(fā)布的“重新體驗(yàn)中國(guó)之美：2020國(guó)內(nèi)旅游腐心大數(shù)據(jù)報(bào)告”中提到在新冠疫情形勢(shì)好轉(zhuǎn)的背景下，我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)已經(jīng)全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)。大部分旅游景區(qū)采取多樣化、特色化營(yíng)銷(xiāo)，快速吸引消費(fèi)者，國(guó)家文旅部、財(cái)政部出臺(tái)各類(lèi)支持新冠疫情下旅游業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的政策，引領(lǐng)旅游市場(chǎng)恢復(fù)增長(zhǎng)，中國(guó)旅游研究院數(shù)據(jù)顯示，2020年我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)恢復(fù)程度平均高達(dá)50%，國(guó)內(nèi)旅游經(jīng)濟(jì)逐漸回暖。

2.中國(guó)旅游業(yè)存在問(wèn)題

（1）傳統(tǒng)旅游不適應(yīng)時(shí)代發(fā)展

傳統(tǒng)旅游是一種以現(xiàn)金為交易方式，借助線下旅行社或自行收集旅游景區(qū)資料，自行制定旅游計(jì)劃沒(méi)有科學(xué)的指導(dǎo)的落后旅游方式，它存在諸多不足，已不完全適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下旅游業(yè)的發(fā)展。

①旅游方式、結(jié)構(gòu)單一。大多數(shù)國(guó)內(nèi)的傳統(tǒng)旅游都是一種導(dǎo)游講、游客看走馬觀花式旅游，尤其是中年人的消費(fèi)群體，絕大部分屬于觀光型旅游，而文化、享受型的旅游更少。在當(dāng)?shù)芈眯猩缁蛘邤y程的APP上報(bào)名，由導(dǎo)游在特定時(shí)間帶領(lǐng)特定群眾到特定地點(diǎn)，線路單一且多集中在知名景區(qū)，這種單一的旅游方式限制了消費(fèi)者的選擇自由，也限制了旅游業(yè)多樣化發(fā)展，降低了旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

②地域分布集中。我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游景點(diǎn)大多分布在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的一線城市，這些地方基礎(chǔ)設(shè)施完善，交通方便，相對(duì)來(lái)說(shuō)，那些名氣低、交通不便的景區(qū)無(wú)人問(wèn)津，尤其是現(xiàn)在“三日游”等短期游比較受歡迎，交通是否便利與距離的長(zhǎng)短往往成為游客選擇景點(diǎn)的第一考慮因素。

③營(yíng)銷(xiāo)模式單一。傳統(tǒng)旅游模式的營(yíng)銷(xiāo)手段單一、渠道窄、科技含量低，不能在大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)里抓住眼球，使得營(yíng)銷(xiāo)方案沒(méi)有發(fā)揮最大效用?！巴其N(xiāo)觀念”的經(jīng)營(yíng)理念，缺乏自主性，忽略市場(chǎng)需求的變化，推出的大多產(chǎn)品都因老舊過(guò)時(shí)而被市場(chǎng)淘汰，造成了供銷(xiāo)不對(duì)路的情況。不僅如此，旅行社與景區(qū)是傳統(tǒng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)式聯(lián)系，沒(méi)有借助網(wǎng)絡(luò)手段形成大的營(yíng)銷(xiāo)圈，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)困難。

④旅游信息封閉。傳統(tǒng)旅游提供信息的方式一般是景區(qū)服務(wù)熱線、旅游服務(wù)咨詢(xún)中心，雖然這面向社會(huì)公眾提供了一些信息，但客觀來(lái)說(shuō)，所提供的公共服務(wù)信息并不能完全滿(mǎn)足社會(huì)大眾的需求，在旅游產(chǎn)品的信息表達(dá)上缺乏多元化，而現(xiàn)代消費(fèi)者的需求則呈現(xiàn)出多樣化、個(gè)性化和實(shí)效性。傳統(tǒng)旅游業(yè)共享的信息不能及時(shí)滿(mǎn)足現(xiàn)代消費(fèi)者個(gè)性化需求，旅游信息過(guò)于封閉，消費(fèi)者無(wú)法查看到自己需要的信息，難免會(huì)導(dǎo)致“心理落差”，喪失對(duì)該景區(qū)的消費(fèi)興趣。

（2）在線旅游進(jìn)入瓶頸

在線旅游并非單純的通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行線上旅游，而是電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游業(yè)相結(jié)合的新產(chǎn)物，以旅游景區(qū)或旅游企業(yè)做支撐，以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，以旅游信息數(shù)據(jù)庫(kù)為依托，以電子支付為手段的系統(tǒng)的旅游經(jīng)營(yíng)體系。近年來(lái)在線旅游持續(xù)高效發(fā)展，吸引了很多傳統(tǒng)旅游業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型，建立在線旅游網(wǎng)站，相較于國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)旅游而言，它帶有時(shí)效性強(qiáng)、信息數(shù)據(jù)全、交易方便快捷的特點(diǎn)，盡管在線旅游突破傳統(tǒng)旅游形式單一、信息封閉的不足，滿(mǎn)足了消費(fèi)者多樣化需求，但其在發(fā)展過(guò)程中還是顯露出許多弊端。

①線上線下信息不一致。線上線下信息不一致是旅游電子商務(wù)普遍存在的問(wèn)題，這種不一致體現(xiàn)在兩個(gè)方面。其一，不同平臺(tái)之間同一家商家所呈列的產(chǎn)品在價(jià)格上有參差，平臺(tái)上的產(chǎn)品與消費(fèi)者線下實(shí)際消費(fèi)也有參差。其二，線上所展示的旅游“幻境”和消費(fèi)者線下實(shí)際看到的景點(diǎn)不一致的現(xiàn)象普遍存在，也就是所謂的“虛假”宣傳嚴(yán)重，這與用戶(hù)旅游期待值不符合，降低旅游幸福感。

②平臺(tái)同質(zhì)化嚴(yán)重。我國(guó)在線旅游平臺(tái)數(shù)量大，但其作為一種新型商業(yè)模式，仍存在許多技術(shù)上的不足，尤其是新起步的在線旅游平臺(tái)，往往借助已有的網(wǎng)站，以市場(chǎng)上早已成熟的網(wǎng)站作為模板，出現(xiàn)了許多大同小異的網(wǎng)站，用戶(hù)容易產(chǎn)生審美疲勞，難以吸引用戶(hù)，這就導(dǎo)致了大量相似的網(wǎng)站無(wú)人問(wèn)津，點(diǎn)擊量、在線交易量低。

③法律法規(guī)不健全。現(xiàn)有的規(guī)范和要求缺乏對(duì)在線旅游平臺(tái)的剛性約束，且可操作性低，法律上的寬容給了在線旅游業(yè)“空子”，使其侵害消費(fèi)者的利益。在線旅游業(yè)已發(fā)展成了完整的產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)，但與傳統(tǒng)旅游業(yè)相比，缺乏專(zhuān)業(yè)性、法律法規(guī)不夠健全，一旦出現(xiàn)消費(fèi)者利益受損的情況，消費(fèi)者很難維持自己的權(quán)利，這給在線旅游業(yè)帶來(lái)了極大的負(fù)面影響，成為限制其發(fā)展的重要因素。

二、新冠疫情對(duì)我國(guó)旅游業(yè)造成的影響

1.新冠疫情對(duì)我國(guó)旅游企業(yè)造成的消極影響

（1）國(guó)內(nèi)旅游業(yè)面臨生存危機(jī)

從消費(fèi)者需求層面來(lái)看，一方面，新冠疫情期間旅游者出于對(duì)自身安全的考慮，出游意愿銳減，取消原定的旅游行程紛紛退改票；另一方面，在新冠疫情防控措施下，人們出行受限，對(duì)旅游業(yè)消費(fèi)需求急劇下降。

從旅游業(yè)供給層面看，受新冠疫情的影響，我國(guó)旅游企業(yè)停業(yè)歇業(yè)，員工處于失業(yè)狀態(tài)。國(guó)內(nèi)景區(qū)關(guān)閉、景區(qū)收入不可觀；交通停運(yùn)，鐵路、民航等國(guó)營(yíng)運(yùn)輸主體抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)，但民營(yíng)交通運(yùn)輸主體對(duì)風(fēng)險(xiǎn)較為敏感，長(zhǎng)時(shí)間的停運(yùn)，降低他們的收入，增加其負(fù)債率和壓力；餐飲業(yè)備受打擊，收入呈負(fù)增長(zhǎng)；酒店業(yè)陷入困境，行業(yè)凈利潤(rùn)大幅下滑。新冠疫情對(duì)我國(guó)旅游各行業(yè)帶來(lái)了長(zhǎng)久的消極影響。

（2）旅游企業(yè)創(chuàng)業(yè)進(jìn)入寒冬

在新冠肺炎的打擊下，國(guó)內(nèi)企業(yè)停工停產(chǎn)，企業(yè)面臨諸多壓力，而行業(yè)巨頭抓住時(shí)機(jī)擴(kuò)張，搶占市場(chǎng)份額，創(chuàng)業(yè)環(huán)境惡劣，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，部分中小企業(yè)被迫退出市場(chǎng)，據(jù)人民法院公告，截至2020年3月1日，以百程網(wǎng)為例的幾十家旅游企業(yè)宣布破產(chǎn)。在新冠疫情和行業(yè)壟斷的雙重打擊下，我國(guó)旅游業(yè)創(chuàng)業(yè)環(huán)境艱苦，發(fā)展困難。

2.新冠疫情對(duì)我國(guó)旅游業(yè)帶來(lái)的積極影響

（1）促進(jìn)在線旅游業(yè)發(fā)展

在新冠疫情下，攜程、去哪兒旅行等在線旅游平臺(tái)給消費(fèi)者提供詳細(xì)直觀的景區(qū)信息，提供網(wǎng)上預(yù)約門(mén)票、車(chē)票、酒店等服務(wù)，減少了人員聚集的風(fēng)險(xiǎn)，以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，消費(fèi)者可以在網(wǎng)上直接參與，給消費(fèi)者帶來(lái)極大的便利性。根據(jù)艾媒網(wǎng)的調(diào)查報(bào)告，2020年新冠疫情期間55.9%的中國(guó)居民看好在線旅游并給攜程等在線旅游平臺(tái)肯定。在新冠疫情的背景下，我國(guó)傳統(tǒng)旅游弊端一覽無(wú)遺，亟需變革，而在線旅游業(yè)這種新型旅游方式更具便利性、整合性、交互性、快捷性，更能滿(mǎn)足新冠疫情后消費(fèi)者多樣化需求，消費(fèi)者對(duì)在線旅游業(yè)需求的增加為在線旅游業(yè)的發(fā)展提供動(dòng)力。

（2）消費(fèi)者需求反彈

“根據(jù)過(guò)往公共衛(wèi)生事件對(duì)于旅行影響的數(shù)據(jù)分析”，攜程CMO孫波總結(jié)道，在新冠肺炎新增病例為0時(shí)，消費(fèi)者的旅游需求觸底反彈，旅游業(yè)迎來(lái)觸底回暖期。消費(fèi)者旅游需求有兩方面原因：一方面，國(guó)民收入的不斷增加，人們對(duì)精神文化的要求相應(yīng)提高，外出旅游成為大部分人的休閑選擇，旅游市場(chǎng)需求巨大，旅游消費(fèi)群體范圍的拓廣為旅游市場(chǎng)不斷注入活力；另一方面，隨著新冠疫情態(tài)勢(shì)的緩和，各地景區(qū)基本解封，做好防疫、消毒工作，做好迎接游客的準(zhǔn)備。長(zhǎng)達(dá)一年的宅家，消費(fèi)者對(duì)外出的向往和欲望空前高漲。國(guó)民在新冠疫情后對(duì)旅游的巨大需求促進(jìn)旅游業(yè)迎來(lái)“回暖期”。

（3）旅游行業(yè)進(jìn)入新一輪洗牌期

跟據(jù)“ACCENTURE”網(wǎng)發(fā)布的《新冠肺炎疫情下，中國(guó)旅游業(yè)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇》，此次新冠疫情帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)壓力徒增可能是壓垮企業(yè)的“最后一根稻草”，旅游行業(yè)正在進(jìn)入新一輪洗牌期。在新冠疫情的打擊下，如何“活下來(lái)”是旅游行業(yè)的主旋律，促使我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)紛紛反思自己在發(fā)展中的不足，尋找新的發(fā)展點(diǎn)，企業(yè)在逆境中轉(zhuǎn)危為安，改變模式以應(yīng)對(duì)新冠疫情沖擊，打破傳統(tǒng)壁壘積極創(chuàng)新。新冠肺炎加速了行業(yè)洗牌，給我國(guó)旅游企業(yè)帶來(lái)了管控現(xiàn)金流，謀求行業(yè)整合的最佳時(shí)機(jī)；給企業(yè)創(chuàng)新，打破傳統(tǒng)旅游壁壘，探索新業(yè)務(wù)模式提供了機(jī)會(huì)。

三、后新冠疫情時(shí)代我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展對(duì)策

后疫情時(shí)代是在2020年新冠疫情暴發(fā)過(guò)去后的時(shí)代，也是如今新一波新冠疫情反彈的時(shí)代。與疫情的抗?fàn)幨且粓?chǎng)持久戰(zhàn)，在這場(chǎng)“戰(zhàn)爭(zhēng)下”，不少企業(yè)行業(yè)都受之影響。從新冠疫情勢(shì)態(tài)趨于緩和及當(dāng)前新冠疫情回彈的情況來(lái)看，新冠疫情給旅游業(yè)帶來(lái)了新威脅，但同時(shí)也伴隨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

1.抓住旅游業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)

當(dāng)今旅游市場(chǎng)發(fā)展和線上化率的提高，獲得了迅猛的發(fā)展。旅游電子商務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)有兩方面的動(dòng)力。從供給來(lái)看：完善航空、鐵路基建，繼續(xù)擴(kuò)張國(guó)內(nèi)航線、鐵路行線的數(shù)量，此外增加各類(lèi)型住宿，豐富人們的住宿選擇，最后擴(kuò)大移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)通信的覆蓋率。從需求來(lái)看：輸出旅游標(biāo)品和提升線上預(yù)定效率，滿(mǎn)足經(jīng)常外出的消費(fèi)者的需求。旅游業(yè)是消費(fèi)的先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，不管什么時(shí)候特別是后疫情時(shí)代更要從供需兩端入手，抓住旅游業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。

（1）抓住新冠疫情后旅游業(yè)發(fā)展機(jī)遇

云旅游、智慧旅游這類(lèi)“無(wú)接觸”旅游，是適應(yīng)當(dāng)下新冠疫情及之后旅游業(yè)發(fā)展的新形式，加強(qiáng)云旅游、智慧旅游核心技術(shù)的運(yùn)用，營(yíng)造人人共享的旅游環(huán)境。

（2）有效利用政策優(yōu)勢(shì)

響應(yīng)文化和旅游部、國(guó)家發(fā)展改革委等十部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》要求，改善“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”環(huán)境，有效整合旅游互聯(lián)網(wǎng)線下旅游的市場(chǎng)資源、需求和信息技術(shù)，推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的深度融合，推動(dòng)旅游行業(yè)與各行業(yè)的融合，培育新型的旅游互聯(lián)網(wǎng)線下旅游服務(wù)龍頭企業(yè)，擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)效應(yīng)，加強(qiáng)在信息科技技術(shù)方面的創(chuàng)新，增添互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的動(dòng)力，構(gòu)建旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的綜合大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

（3）依托互聯(lián)網(wǎng)和VR 技術(shù)發(fā)展優(yōu)勢(shì)

在新冠疫情背景下，一些旅游景區(qū)自行開(kāi)發(fā)了線上景點(diǎn)服務(wù)，線上以VR技術(shù)實(shí)現(xiàn)景點(diǎn)的云旅游體驗(yàn)，線上旅游電子商務(wù)平臺(tái)也應(yīng)該隨著這種線上云游的趨勢(shì)，提供創(chuàng)新化的服務(wù)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。采用5G和VR技術(shù)，不僅針對(duì)新冠疫情問(wèn)題，滿(mǎn)足消費(fèi)者在新冠疫情期間的旅游消費(fèi)需求，而且面向不同類(lèi)型的消費(fèi)者，不管是因?yàn)楦哳~的旅游費(fèi)用而放棄旅游的人群，還是不方便出遠(yuǎn)門(mén)的困難人士，都為他們提供一個(gè)旅游的機(jī)會(huì)，同時(shí)，針對(duì)傳統(tǒng)旅游業(yè)形式單一、耗時(shí)長(zhǎng)等問(wèn)題，依托互聯(lián)網(wǎng)和VR技術(shù)，有效利用大數(shù)據(jù)，采集和分析數(shù)據(jù)，科學(xué)作出決策，提升旅游管理服務(wù)，增強(qiáng)旅游營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量和效率。

2.創(chuàng)新旅游模式

整合現(xiàn)有的旅游資源，建立線上旅游資源的共享平臺(tái)，發(fā)展云旅游、智慧旅游模式是符合大眾旅游需求的，是大勢(shì)所趨，與線下旅游深度融合，打造線上云游景區(qū)、云科技館、云博物館等，并逐步擴(kuò)大云旅游范圍至紅色景點(diǎn)、網(wǎng)紅景區(qū)、小眾景點(diǎn)等一些旅游潛力大的有待發(fā)掘的景區(qū)，旅游線上化加速，利用云旅游形式，也可為一些線下著名人文景觀帶去大量游客。

3.完善旅游產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

后疫情期間，短途的家庭游等時(shí)間短，人數(shù)少的旅游方式更受人們青睞，更容易避免帶給游客“人山人海”的差勁的旅游體驗(yàn)，可以讓人們獲得短暫的放松，減少對(duì)新冠疫情下人身健康安全的顧慮，也一定程度上推動(dòng)了云旅游、智慧旅游的發(fā)展，因此推動(dòng)5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是當(dāng)前旅游企業(yè)的一項(xiàng)重要工作，加強(qiáng)旅游企業(yè)線上科技賦能，深度融合大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)和AI技術(shù)，加強(qiáng)文旅大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)，提升智慧文旅運(yùn)營(yíng)、管理和服務(wù)水平，這對(duì)提升旅游質(zhì)量有很大的推動(dòng)作用。

4.在線旅游未來(lái)發(fā)展策略

在線旅游在未來(lái)必將逐步趨向云旅游、智慧旅游，以消費(fèi)者為中心理念，為消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)，為其帶來(lái)新的旅游體驗(yàn)，線上線下進(jìn)一步融合，線上與線下雙向供給，有效供給，雙向引流，旅游業(yè)要想獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，線下線上旅游企業(yè)都必須提高智慧旅游水平。

（1）創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式

推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方式4P向4C的轉(zhuǎn)變，“以消費(fèi)者為本”，提升自身能力素質(zhì)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，靠品質(zhì)獲得消費(fèi)者的信賴(lài)。未來(lái)旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售需要從被動(dòng)轉(zhuǎn)到主動(dòng)，要根據(jù)消費(fèi)者反饋來(lái)得到更多的相關(guān)資料和信息進(jìn)行定制化的營(yíng)銷(xiāo)，這樣一種旅游營(yíng)銷(xiāo)策略能夠在充分滿(mǎn)足消費(fèi)群體需求的同時(shí)提升旅游產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，加強(qiáng)消費(fèi)者與企業(yè)的溝通，及時(shí)反饋消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議，幫助企業(yè)更好地提供優(yōu)質(zhì)化、個(gè)性化的服務(wù)。

（2）完善相關(guān)技術(shù)

旅游電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)完善互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、VR、AI技術(shù)，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)設(shè)備等信息化技術(shù)，更好地實(shí)現(xiàn)資源整合，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，分析游客的需要，或潛在消費(fèi)者的信息，提供針對(duì)性的個(gè)性化特色化服務(wù)和產(chǎn)品，開(kāi)展定制服務(wù)，提升用戶(hù)體驗(yàn)和滿(mǎn)意度，給消費(fèi)者帶來(lái)沉浸式體驗(yàn)。

（3）線上線下融合互補(bǔ)

線上與線下是緊密聯(lián)系，分割不開(kāi)的，游客線上購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品以及服務(wù)最終還是要在線下消費(fèi)體驗(yàn)的，所以提高線下旅游景點(diǎn)的質(zhì)量也是不可忽視的，對(duì)于現(xiàn)階段而言，“虛假”宣傳的現(xiàn)象尤其嚴(yán)重，消費(fèi)者的旅游需求得不到滿(mǎn)足，大大降低用戶(hù)的黏性，這就要求線下景區(qū)務(wù)實(shí)，提高景點(diǎn)的質(zhì)量和服務(wù)水平，不要只給游客線上“幻境”。線上可借助抖音、小紅書(shū)等一些新媒體建立旅游社交，擴(kuò)大公眾展示面，宣傳智能化服務(wù)。