景 毅，靳海峰

（1.西南科技大學，四川 綿陽 621010；2.新疆職業(yè)大學，新疆 烏魯木齊 830013）

基于科技發(fā)展、人工智能和大數(shù)據(jù)，未來辦公趨于省時、省力、省資源方向發(fā)展，面試由線下轉(zhuǎn)為線上必將是企業(yè)招聘方式的未來趨勢。機會往往是留給有準備的人，要想面試順利通過，不僅個人學歷、技能要達到所應聘崗位的要求，整個面試過程中的禮儀、技巧也對是否順利通關(guān)起著至關(guān)重要的作用。

1 在線面試的優(yōu)勢、要素及其相關(guān)技巧

1.1 在線面試的優(yōu)勢

一是科學性。在線面試基于科技發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)，是未來發(fā)展趨勢，其能夠更好地維護應聘者個人資料，使信息安全有保障，避免產(chǎn)生泄露。二是靈活度。面試時間、地點相對靈活，基本沒有地域限制，時間可靈活分配，面試者調(diào)配較方便，節(jié)省了企業(yè)和應聘者大量的時間成本、經(jīng)濟成本和協(xié)調(diào)成本。三是準確率?？杀苊饩€下人工操作時出現(xiàn)的失誤，如HR 部門可以很直觀地把個人信息數(shù)據(jù)篩選出來，盡可能地避免了由于人工篩選紙質(zhì)簡歷而出現(xiàn)的優(yōu)秀人才信息遺漏現(xiàn)象。四是方便性。面試雙方可以及時溝通，方便應聘者當時當下展示作品以及個人身份代碼，大數(shù)據(jù)系統(tǒng)可自動篩選、存檔、備份其信息，面試數(shù)據(jù)不易丟失。五是性價比。無紙化辦公能夠節(jié)省大量人工成本和時間成本，面試人員也可免受來回路途的奔波勞累。

省時，應聘者可以根據(jù)面試時間在同一天參加多個企業(yè)的面試；省力，避免東奔西跑、舟車勞頓；省錢，節(jié)省了線下面試產(chǎn)生的交通費用等；無地域限制，可跨城市、跨省份無障礙面試；采用視頻呈現(xiàn)形式的簡歷聲情并茂、豐富多彩，比如可以錄一段短視頻，做一個聲情并茂的自我介紹，這樣可以打破平面的單調(diào)感，用聲音、表情、動作給企業(yè)留下深刻的印象。另外，面試時間沒有必要非得等到畢業(yè)，可在大三時進行。

1.2 在線面試需注重的禮儀三要素及技巧

儀表是指人的外表，包括人的容貌、服飾、體態(tài)和舉止等方面，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)，應做到端莊、整潔、大方。在線面試對于儀表的要求比現(xiàn)場面試要更高，著裝決不能忽視，應著正裝并注意顏色搭配，且要注重和視頻背景相協(xié)調(diào)。男生要注意整潔，女生要適當化淡妝，不能過于張揚。良好的著裝品味和整潔有氣質(zhì)的儀容會成為加分項，例如女生搭配耳環(huán)、項鏈、絲巾等；男生搭配手表、領(lǐng)帶等。減分項包括穿戴一些夸張的服飾，顏色搭配使用撞色，例如紅配綠這種鮮明的對比色。

儀容主要指人的容貌或者健康的外貌，要做到儀容整潔、精神飽滿、洋溢自信、面帶微笑。由于在線面試隔著屏幕，面試官對應聘者的信息捕捉有限，因此一定要注意個人的精神面貌，要把最積極、最陽光的一面展示給面試官。

儀態(tài)是指人在行為中的姿態(tài)和風度，我們在日常工作和生活中的站立姿態(tài)、行走步態(tài)、面部表情等都應優(yōu)雅規(guī)范。在線面試時鏡頭中的肢體語言特別重要，要保持良好坐姿，很松散或者很隨意地坐在電腦前會讓面試官認為應聘人員活力不足，應以精神飽滿的狀態(tài)呈現(xiàn)在視頻內(nèi)，一些夸張的肢體動作也會給面試官造成應聘者很不穩(wěn)重的感覺。

2 基于電話溝通、視頻溝通的在線面試

2.1 電話溝通需注意的5 個細節(jié)

態(tài)度。要以積極的態(tài)度和語氣接聽電話，一定要用積極、陽光、飽滿的精神狀態(tài)給面試官留下一個好印象。面試官和應聘者在電話面試時雙方是見不到的，無法直觀地觀察到對方的面部表情變化，此時更需要注意說話方式及語氣、語態(tài)，因為有經(jīng)驗的HR 完全可以靠聽來判斷應聘者的狀態(tài)。

溝通。如果當下不方便接聽電話，需主動告知面試官并與其確定好再次溝通的時間。

準備。提前10～15 min 做好準備，保證網(wǎng)絡通暢和個人狀態(tài)良好，保持面試過程中通話順暢。

語速。網(wǎng)絡存在一定的延遲性，因此要注意將語速調(diào)整到適中。

思考。要聽清面試官提出的問題，避免答非所問?；卮饐栴}時不要著急，避免打斷面試官講話，例如在網(wǎng)絡連接出現(xiàn)延時時很容易犯此錯誤，對話會變得很不愉快，應等面試官把問題闡述完并略微停頓后再作出回答，且剛好可以用停頓的時間來思考自己將要講述的內(nèi)容。

2.2 視頻溝通需注意的3 個細節(jié)

環(huán)境。選擇整潔、明亮且相對正式的場合，注意視頻背景的布置。視頻畫面明亮清晰、背景整潔干凈可帶來賞心悅目的視覺效果，會給面試官一個非常好的初始印象。反之，背景雜亂、人聲鼎沸的環(huán)境則會給面試官造成“應聘者不重視面試”的判斷。背景整潔干凈其實非常容易做到，選擇一面純色的墻面即可；減少環(huán)境噪音則需要應聘者提前與家人、左鄰右舍溝通好，確保面試環(huán)境的安靜。環(huán)境相對安靜時可采用免提或者外音模式，如果沒有辦法保持安靜，應盡量佩戴耳機。

網(wǎng)絡硬件設(shè)備。保證通訊設(shè)備電量充足，網(wǎng)絡通暢，避免出現(xiàn)中斷或者畫面斷斷續(xù)續(xù)的情況。

準備充分。面試開始前15 min 檢查調(diào)試好視頻和音頻軟件。建議使用電腦，如果使用手機，則要預先使用支架把手機固定在合適位置，將攝像頭調(diào)整到與眼睛齊平的高度。面試中目光要正對攝像頭并注意語速，個人形象要干凈整潔。

2.3 在線面試的7 個技巧

良好心態(tài)。同樣條件下，面試官會傾向于有相關(guān)工作經(jīng)驗的應聘者。因此，要有良好的心態(tài)，在沒有相關(guān)經(jīng)驗的情況下，清晰說明自身對應聘崗位的熱愛并展現(xiàn)潛力。

側(cè)重優(yōu)勢。側(cè)重展示與應聘崗位相關(guān)的優(yōu)勢。

簡明扼要。講清重點，盡力體現(xiàn)與應聘崗位相符的能力。

謙虛謹慎。很多企業(yè)的HR 會學習心理學和微表情之類的相關(guān)課程，有助于他們在面試時通過觀察應聘者獲取一些真實的情況。應聘者在回答較有深度的問題時切不可不懂裝懂，要坦白不懂之處并虛心請教，給面試官留下誠實的好印象。

機智應變。在線面試的時間通常相對較短，要快速分析面試官提出的問題并認真回答，要言簡意賅，切忌長篇大論；要避免尷尬場面[1]，比如一個問題如果暫時回答不了，這時可以請面試官提下一個問題，等考慮成熟后再來回答。遇到偶爾出現(xiàn)的錯誤也不必耿耿于懷導致后面的思路被打斷，要繼續(xù)進行來保證后面回答的準確度。

揚長避短。每個人都有自己的特長和不足，無論是在性格上還是在專業(yè)上，在面試時最好能針對和自己的優(yōu)勢匹配度較高的崗位來進行描述。

顯示潛能。適當展示一些最近報考的資格類證書考試或者正在學習的課程，可以很好地向面試官傳遞自身優(yōu)勢和潛能，在面試過程中可能會增加除此次應聘崗位之外的崗位獲得的機會。

2.4 在線面試的5 個基本點

個人介紹。要簡潔并突出至少3 個自身優(yōu)勢。

企業(yè)必問問題。包括專業(yè)知識、專業(yè)技能、求職動機、個人特征、價值觀等。現(xiàn)在很多企業(yè)更側(cè)重員工的核心價值觀，如果能夠與企業(yè)價值觀保持一致，員工進入企業(yè)后的工作也會很順暢，因為目標一致。如果價值觀相背離，員工工作起來會很痛苦，容易引起煩躁和焦慮。

實踐經(jīng)歷。要重點突出實踐經(jīng)歷和應聘崗位技能要求的一致性。實踐包括校內(nèi)、校外的實踐活動及實習經(jīng)歷。

基本問題應答設(shè)計。為什么要應聘這個崗位？為什么會選擇這個企業(yè)？自身特長和優(yōu)勢是什么？以往的實踐或工作中有哪些成就感？對于這類經(jīng)常會有的基本問題，可以提前設(shè)計好回答的方式和應對的話術(shù)。

溝通方式。需要注意說話的方式以及語氣，要禮貌用語。在面試結(jié)束時，要等對方先掛電話或者先關(guān)閉視頻。

3 面試前期準備

要做好面試的前期準備，做到知己知彼。知己指充分了解自己，對自身情況有清晰的認知，比如學歷、技能、綜合素養(yǎng)、擅長及愛好等，分析自身所掌握的技能是否符合崗位的基本要求。知彼指詳細了解企業(yè)情況、崗位要求、薪資待遇、晉升機制等，具體包括企業(yè)注冊時間、招聘內(nèi)容、公司介紹、規(guī)模、業(yè)務范圍、產(chǎn)品、銷售模式以及員工人數(shù)、部門設(shè)置、人員流動情況、發(fā)展歷程等，這些信息都可以從企業(yè)官網(wǎng)上獲取，當然還可以通過企業(yè)內(nèi)相對熟悉的朋友提前進行咨詢，做一個更加快速的了解。

4 后期基于面試結(jié)果的“復盤”

復盤是棋手增長棋藝最重要的方法，是使人進步的催化劑。在面試失敗的經(jīng)驗總結(jié)中進行“復盤”，以此作為自我提升的法寶。通過他人的視角觀自身之不足，從而將他人的經(jīng)驗化為己用，并對自身不足之處進行修正。復盤的關(guān)鍵在于及時、迅速、有效與反復。具體可分為4 個步驟：回顧目標、評估結(jié)果、分析得失、總結(jié)規(guī)律。首先，無論是否達成目標，均要對其進行回顧；其次，對照原定目標，評估結(jié)果達成情況并分析差距；再次，總結(jié)得與失并分析其原因，包括主觀和客觀兩個方面[2]，如分析哪個環(huán)節(jié)出了問題，個人能力與應聘崗位是否匹配，有無設(shè)備故障或者環(huán)境原因，面試禮儀或者技巧是否做好，面試前期準備是否做好；最后，總結(jié)規(guī)律并以此作為下次面試的借鑒，包括列舉需要改進的舉措，完善不足之處等。

5 結(jié)束語

打鐵還需自身硬，學生首先需要打下堅實的專業(yè)基礎(chǔ)，提升其綜合素養(yǎng)，具備良好可遷移能力和溝通能力，才能順利通過在線面試并獲取心儀就業(yè)崗位的錄用。