“2019年是過(guò)去十年來(lái)最差的一年，但是未來(lái)十年里最好的一年。”這句話曾是個(gè)段子，如今卻成為讓企業(yè)家們脊背發(fā)冷的預(yù)言。

2020年開(kāi)年，中國(guó)企業(yè)遭遇“HARD”模式。新冠病毒席卷全球，武漢“封城”，全國(guó)進(jìn)入抗疫緊急狀態(tài)。

受疫情影響，海底撈、西貝等多家知名連鎖餐廳暫停營(yíng)業(yè)，大量食材囤積，餐飲行業(yè)遭受沖擊，經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)5000億元。全國(guó)多地旅游景點(diǎn)關(guān)閉，日本、韓國(guó)和泰國(guó)的中國(guó)游客下降約50%，全年旅游業(yè)損失將近1.8萬(wàn)億元。湖北省是我國(guó)四大汽車生產(chǎn)基地之一，受疫情影響，中國(guó)車市的下滑幅度將近30%0此外，電影院線、家具家電等大量領(lǐng)域的企業(yè)都遭遇波及。

新冠疫情沖擊下，企業(yè)該如何自救？我們?yōu)榇藢ぴL了西貝、新東方、東華三家典型企業(yè)，還原它們絕地求生的自救故事。

從中我們會(huì)看到，一家企業(yè)在非常時(shí)期如何爆發(fā)出驚人的生命力：2萬(wàn)名員工用手機(jī)自發(fā)連接9萬(wàn)名顧客;200余萬(wàn)學(xué)生幾天內(nèi)從線下轉(zhuǎn)移到線上課堂，9天建成一家超級(jí)醫(yī)院的HIS系統(tǒng)……這些奇跡，均發(fā)生在當(dāng)下的中國(guó)。

疫情總會(huì)過(guò)去，春天終將到來(lái)。希望這些企業(yè)故事，助我們撐過(guò)黎明前的寒夜。

西貝：急救“休克”企業(yè)

講述人：劉瑞琦西貝莜面村高級(jí)經(jīng)理

西貝這次打了艱難的一場(chǎng)仗。可以說(shuō)在生死邊緣，又搶救回來(lái)了。

之前賈（國(guó)龍）總在公開(kāi)信里說(shuō)， “西貝現(xiàn)金流只能撐3個(gè)月”。那個(gè)時(shí)候，西貝的確到了很危險(xiǎn)的時(shí)刻。

我們本來(lái)準(zhǔn)備要在今年大干一場(chǎng)的。結(jié)果臘月二十九突然得到消息，武漢“封城”了。還有一天過(guò)年。

這之后，西貝開(kāi)始停業(yè)。從武漢開(kāi)始，后來(lái)北上廣深陸續(xù)全部關(guān)停，再到全國(guó)。西貝全國(guó)400多家門店全部停擺，2萬(wàn)多員工都不上班了。以前每個(gè)月七八個(gè)億的收入瞬間變成零，還要給2萬(wàn)多個(gè)員工發(fā)工資。企業(yè)突然處于休克狀態(tài)。

西貝自救還是很迅速的。5天拿到浦發(fā)銀行4億元的授信。這不是我負(fù)責(zé)范圍之內(nèi)的事情，我在工作中親身感受到的是，西貝成功自救有一個(gè)外界沒(méi)有研究透的關(guān)鍵，就是如何迅速把線下業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到線上。

疫情之前，今年1月初，西貝只有100多家門店開(kāi)外賣業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)，我們的原則是，堂食業(yè)務(wù)是主力，外賣業(yè)務(wù)是補(bǔ)充。原先西貝以堂食業(yè)務(wù)為主，是因?yàn)檫@樣才能讓顧客更好地體驗(yàn)西貝的食材和服務(wù)，外賣業(yè)務(wù)沒(méi)有那么多溫度和情感鏈接在里面。而且飯食經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的運(yùn)輸，哪怕10分鐘、20分鐘，雖然我們盡量會(huì)想辦法做得很好，但肯定會(huì)有一點(diǎn)點(diǎn)偏差。

可以說(shuō)，西貝線上業(yè)務(wù)成為主力，是被疫情倒逼的。賈總在發(fā)那封公開(kāi)信的時(shí)候，我們陸續(xù)開(kāi)始推廣外賣。到現(xiàn)在為止，外賣體量要比原來(lái)大1倍。原來(lái)只有100多家，現(xiàn)在有200多家店面開(kāi)通了微信外賣業(yè)務(wù)，所有的美團(tuán)外賣和餓了么也都開(kāi)通了。除個(gè)別地區(qū)如武漢地區(qū)外，其他的能開(kāi)的都開(kāi)了。目前，西貝外賣業(yè)務(wù)每天的營(yíng)業(yè)額是約200萬(wàn)元，占西貝營(yíng)收80%以上，是西貝線上三塊業(yè)務(wù)（另外兩塊是商城和團(tuán)餐）中占比最大的部分。同時(shí)，團(tuán)餐是增長(zhǎng)預(yù)期最高的業(yè)務(wù)。

雖然三塊業(yè)務(wù)加起來(lái)與以前的營(yíng)業(yè)額相比也還有差距（西貝此前年?duì)I業(yè)額約60億元），不過(guò)，線上業(yè)務(wù)帶來(lái)的現(xiàn)金流，對(duì)于緩和西貝遭受疫情的沖擊有很大好處，不至于一下休克。

去年11月9日我們正式開(kāi)通企業(yè)微信，把企業(yè)微信和線上業(yè)務(wù)結(jié)合在一起，放到企業(yè)微信人員的詳情頁(yè)里面。顧客只要點(diǎn)擊服務(wù)人員的詳情頁(yè)就可以進(jìn)入這個(gè)頻道，進(jìn)行外賣下單和商城商品購(gòu)買。

疫情之前，西貝使用企業(yè)微信的員工人數(shù)是1萬(wàn)人左右，最近增加了5000人，現(xiàn)在開(kāi)通企業(yè)微信約1.5萬(wàn)人。疫情之下，更多員工使用企業(yè)微信，介入所有的環(huán)節(jié)。到目前為止，三個(gè)多月的時(shí)間，一共添加了9萬(wàn)多顧客。這是通過(guò)門店員工們一起聯(lián)動(dòng)實(shí)現(xiàn)的。企業(yè)微信可以跟微信互通，現(xiàn)在西貝平均每天至少跟1萬(wàn)個(gè)顧客進(jìn)行線上互動(dòng)，這是目前取得的實(shí)際成果。

以前，通過(guò)美團(tuán)或其他第三方平臺(tái)，很多時(shí)候是顧客直接下單，我們不知道顧客到底是怎樣的行為。員工用企業(yè)微信加上顧客的微信之后，再借助西貝的CRM系統(tǒng)可以給顧客打標(biāo)簽，進(jìn)行統(tǒng)一管理，精準(zhǔn)服務(wù)。微信的線上連接業(yè)務(wù)對(duì)于西貝是很重要的。

突然進(jìn)入遠(yuǎn)程辦公，肯定是不太適應(yīng)的，但是每個(gè)人的目標(biāo)都是非常清晰的，就是以三塊業(yè)務(wù)為主線——外賣、在線商城和剛啟動(dòng)的團(tuán)餐業(yè)務(wù)。所有人都在配合這三塊業(yè)務(wù)。疫情發(fā)生后，我們開(kāi)始用企業(yè)微信群的方式。2月是返工時(shí)間，但是多數(shù)企業(yè)都沒(méi)有正式開(kāi)業(yè)。西貝在這時(shí)推出團(tuán)餐業(yè)務(wù)，開(kāi)通企業(yè)微信群，讓有團(tuán)餐業(yè)務(wù)的企業(yè)或個(gè)人用團(tuán)餐的方式進(jìn)行預(yù)訂，這樣西貝能夠?yàn)楦囝櫩头?wù)。

微信用了和不用有什么區(qū)別？我們有很大的流量。目前服務(wù)號(hào)有1000多萬(wàn)用戶，100多萬(wàn)付費(fèi)會(huì)員，通過(guò)企業(yè)微信可以大力提升效率，和顧客良好溝通。團(tuán)餐業(yè)務(wù)是新業(yè)務(wù)，能夠更好地通過(guò)企業(yè)微信與顧客進(jìn)行連接，包括前段時(shí)間賈總發(fā)的“致顧客的一封信” “致員工的一封信”等等，通過(guò)這樣的方式去引導(dǎo)，讓顧客和員工對(duì)西貝有更好的了解。

我們最近也在討論一個(gè)問(wèn)題。如果疫情要持續(xù)半年或者更久，西貝的未來(lái)是什么樣呢？

在我們能力范圍內(nèi)滿足顧客的需求，是我們不遺余力在做的事情。我們對(duì)營(yíng)業(yè)額沒(méi)有什么特別的預(yù)期。我們現(xiàn)在考慮的最重要的事情是在當(dāng)前這個(gè)情況下，我們能為企業(yè)和為社會(huì)做什么，這是我們積極在做的事情。

我們希望努力增強(qiáng)數(shù)字化能力，包括采購(gòu)、供應(yīng)鏈系統(tǒng)能力，盡最大可能為所有顧客提供最好的美食。我們希望線上業(yè)務(wù)和線下業(yè)務(wù)都在疫情之后有更好的發(fā)展，但不去追求比例。

這次疫情對(duì)我們其實(shí)是個(gè)契機(jī)。通過(guò)在公司內(nèi)部全打通企業(yè)微信，我們的經(jīng)營(yíng)模式有了改善。未來(lái)疫情過(guò)去之后，我們會(huì)繼續(xù)跟線下門店通過(guò)企業(yè)微信進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，持續(xù)改善經(jīng)營(yíng)模式。

我們的終極目標(biāo)是什么？西貝藍(lán)圖中有一句話“全球每個(gè)城市、每個(gè)街道都開(kāi)有西貝?！蔽覀兊捏w量是無(wú)限的，所以不要以現(xiàn)在取得的一點(diǎn)點(diǎn)小成績(jī)來(lái)估計(jì)未來(lái)的情況。

新東方：17年，兩次生死博弈

講述人：王威新東方集團(tuán)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人

新東方經(jīng)歷過(guò)兩次生死博弈。1 7年前遇到非典，今天又遇到新冠。

2003年非典的時(shí)候，我當(dāng)時(shí)在武漢上大學(xué)。新東方排隊(duì)退費(fèi)的人從四樓排到一樓。當(dāng)時(shí)全國(guó)的新東方都給學(xué)生無(wú)條件全額退款，一天最多退到一千萬(wàn)元左右。

從此以后，俞敏洪老師（新東方創(chuàng)始人）收獲一個(gè)深刻的經(jīng)驗(yàn)。他知道隨時(shí)會(huì)面臨突發(fā)情況。所以新東方的預(yù)收款不會(huì)做任何花銷，永遠(yuǎn)保留充足的預(yù)收款，可以隨時(shí)退費(fèi)給所有學(xué)員。

這次新冠疫情發(fā)生的時(shí)候，我們財(cái)務(wù)上是比較有底氣的。如果真出現(xiàn)大量退費(fèi)，財(cái)務(wù)上也完全能夠承受。實(shí)際上，只有少部分學(xué)生退費(fèi)。目前，新東方全國(guó)范圍的退費(fèi)約3%。這是因?yàn)?，相比于非典時(shí)期，這一次我們更有能力將課堂搬到線上以應(yīng)對(duì)突發(fā)的疫情。

雖然財(cái)務(wù)上問(wèn)題不大，但技術(shù)上面臨巨大壓力。新東方總裁辦每天晚上10點(diǎn)都開(kāi)會(huì)。1月20號(hào)晚上，疫情人傳人消息出來(lái)，總裁辦就開(kāi)會(huì)討論要把武漢和湖北的分校搬到線上去。23號(hào)武漢“封城”消息出來(lái)，疫情更嚴(yán)重了?？偛棉k當(dāng)天開(kāi)會(huì)決定，全國(guó)的分校要全部轉(zhuǎn)到線上去。新東方在全國(guó)有87所分校，接近有200多萬(wàn)人次的學(xué)生都將轉(zhuǎn)到線上。

新東方上課時(shí)間是春節(jié)后的寒假期間。1月31號(hào)、2月1號(hào)是一個(gè)高峰。我印象很深的是，春節(jié)期間，我們有很多老師都回到了老家。上課臨時(shí)從線下轉(zhuǎn)到線上，他們之前沒(méi)有熟悉過(guò)這種線上教學(xué)系統(tǒng)。初七當(dāng)晚，很多老師都在線學(xué)習(xí)如何在線上上課，如何調(diào)整他們的教材，如何準(zhǔn)備教案。上課期間，有一些家在農(nóng)村的老師信號(hào)特別不好，老師就在農(nóng)村的山田間來(lái)上課。

與其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不同，新東方的業(yè)務(wù)體系龐大，讓這樣一個(gè)業(yè)務(wù)龐大的集團(tuán)在短時(shí)間內(nèi)調(diào)整課程是很難的，面臨的難度也比其他任何培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都更大。

剛開(kāi)始我們技術(shù)團(tuán)隊(duì)以為只需要支持武漢，覺(jué)得問(wèn)題還不是很大。幾天之后，我們得到明確信息，全國(guó)都要上了。這壓力就大了。

1月27日，我們估算出新東方在線的用戶量將超過(guò)100萬(wàn)。一天內(nèi)，100萬(wàn)人需要遷移到線上來(lái)授課，而我們的系統(tǒng)只能支持一天5-10萬(wàn)人的量級(jí)。在_1月30號(hào)之前，我們必須做好準(zhǔn)備承載100萬(wàn)人的在線學(xué)習(xí)規(guī)模，解決相當(dāng)于目前系統(tǒng)10倍承載能力的增量。

我們調(diào)動(dòng)了騰訊云2000多臺(tái)服務(wù)器。這個(gè)量級(jí)其實(shí)差不多占新東方現(xiàn)有服務(wù)器總量的一半。也就是說(shuō)疫情開(kāi)始的幾天之內(nèi)，我們新增了相當(dāng)于新東方傳播業(yè)務(wù)系統(tǒng)一半服務(wù)器的數(shù)量。整個(gè)疫情當(dāng)中我們使用的帶寬，且不說(shuō)總量，單是其中一個(gè)核心的錄像和轉(zhuǎn)碼服務(wù)的帶寬，就已經(jīng)接近我們自有數(shù)據(jù)中心帶寬總量的100倍。

新東方一直比較依賴私有云，近兩年才開(kāi)始重點(diǎn)關(guān)注混合云和公有云的彈性。這次疫情是個(gè)契機(jī)，我們真正認(rèn)識(shí)到了公有云的重要。

這次疫情，教培行業(yè)特別是線下很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)遇到了巨大的沖擊。新東方也是一個(gè)線下培訓(xùn)業(yè)務(wù)占比很高的公司。因?yàn)橛性平淌?，這次新東方學(xué)員大規(guī)模轉(zhuǎn)到線上，應(yīng)該是教育行業(yè)里面做得比較好的。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，先把當(dāng)前應(yīng)對(duì)疫情的教學(xué)做好。未來(lái)，云教室會(huì)在新東方的業(yè)務(wù)模式里面占據(jù)一個(gè)很重要的位置。

東華：沒(méi)有退路的戰(zhàn)斗

講述人：郭浩哲東華智慧城市集團(tuán)董事長(zhǎng)

這次疫情對(duì)國(guó)家來(lái)說(shuō)是突發(fā)公共事件，我們接到的大多數(shù)任務(wù)需要限時(shí)完成。很像戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)，這個(gè)任務(wù)必須在這個(gè)時(shí)間拿下來(lái)，沒(méi)有退路。

我們每天都在爭(zhēng)分奪秒。大家在一個(gè)戰(zhàn)壕里，戰(zhàn)友以命相托、全力以赴才能完成這個(gè)任務(wù)。比如我們?cè)诮K鎮(zhèn)江上線一個(gè)微應(yīng)急的防疫小程序，只有36個(gè)小時(shí)的準(zhǔn)備時(shí)間。36小時(shí)一定要把這個(gè)陣地拿下來(lái)，沒(méi)有一點(diǎn)商量的余地。參與火神山、雷神山醫(yī)院的項(xiàng)目，我們也是臨危授命。最初，團(tuán)隊(duì)壓力比較大，現(xiàn)在感受到很多東西不是不可能的。就像我們?yōu)榛鹕裆结t(yī)院9天交付一個(gè)HIS系統(tǒng)（醫(yī)院信息系統(tǒng)），這個(gè)速度在原來(lái)是不可想象的。

火神山醫(yī)院的基建過(guò)程只有十天的時(shí)間。我們不僅要開(kāi)發(fā)，還要完成這套系統(tǒng)的部署。因?yàn)镠IS是關(guān)聯(lián)多個(gè)數(shù)據(jù)系統(tǒng)、多個(gè)緯度、多個(gè)管理能力的復(fù)雜系統(tǒng)，不是一個(gè)單純的場(chǎng)景應(yīng)用系統(tǒng)。交付時(shí)間不符合常理，時(shí)間太短了。要把一套復(fù)雜系統(tǒng)當(dāng)做一個(gè)小程序一樣的周期去交付，壓力之大不可想象。當(dāng)時(shí)我們覺(jué)得能不能做得到？確實(shí)是在與時(shí)間和能力賽跑。

另外，還得考慮一點(diǎn)，就是武漢疫情已經(jīng)爆發(fā)了，新聞也讓大家知道疫情嚴(yán)重性了，我們就在想有沒(méi)有人愿意去。這是有生命危險(xiǎn)的事情，不是加班辛苦的事情。所以就需要一批“特種部隊(duì)”。

我們很意外。公司在醫(yī)療群里頭發(fā)了通知，說(shuō)國(guó)家有任務(wù)，武漢需要大家，請(qǐng)?jiān)敢馊サ娜藞?bào)名。前后幾分鐘就有數(shù)百人報(bào)名。有一件事讓我們覺(jué)得很感動(dòng)：一個(gè)同事報(bào)名了，他的太太也在我們公司工作。她說(shuō)“我沒(méi)有什么能支持你的，唯一能支持你的就是陪你去吧?！狈蚱迋z都去了火神山現(xiàn)場(chǎng)。

戰(zhàn)場(chǎng)除了醫(yī)院還有農(nóng)村。即使在比較偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村，比如東北一個(gè)很小的鄉(xiāng)村，大家也急迫需要一些工具實(shí)現(xiàn)抗疫信息的收集、統(tǒng)計(jì)、分析、管理和發(fā)布。我們和騰訊合作快速上線了幫助農(nóng)村抗疫的產(chǎn)品，叫“數(shù)字村”，“數(shù)字村”之前是服務(wù)農(nóng)村鄉(xiāng)親連接、農(nóng)機(jī)培訓(xùn)、政務(wù)服務(wù)的下沉工具。疫情期間我們把費(fèi)用全免掉了，不收取任何鄉(xiāng)村的費(fèi)用。通過(guò)鄉(xiāng)村健康碼以及鄉(xiāng)村防疫問(wèn)卷、信息，把城市能擁有的科技能力全部通過(guò)這么一款產(chǎn)品下沉到鄉(xiāng)村。兩三天的注冊(cè)量快速上升到4000個(gè)村。

以后進(jìn)一步會(huì)有更多針對(duì)鄉(xiāng)村文化特點(diǎn)的小程序，把政務(wù)服務(wù)信息下沉到鄉(xiāng)村、把金融服務(wù)下沉到鄉(xiāng)村。比如數(shù)字廣東粵省事小程序。當(dāng)然我們還在初級(jí)階段。第一階段是在1萬(wàn)個(gè)村做金融鏈接和城鎮(zhèn)服務(wù)下沉的試點(diǎn)，接下來(lái)全中國(guó)所有的鄉(xiāng)村都可以用到這個(gè)工具。

東華2018年6月份拿到騰訊的投資之后，今天我們是騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)里最大的一家公司?，F(xiàn)階段我們不會(huì)再有任何質(zhì)疑和走回頭路，肯定是沿著技術(shù)的發(fā)展方向深耕細(xì)作，把事情做得更扎實(shí)一些。

東華在成本上還是比較有優(yōu)勢(shì)的。特別是在公司運(yùn)營(yíng)成本上的控制能力，相對(duì)于業(yè)內(nèi)還是有比較好的管理能力。我們的運(yùn)營(yíng)成本占比大概1.5%，目前的營(yíng)收100億左右，一年的運(yùn)營(yíng)成本、后臺(tái)成本1.5億左右，這應(yīng)該能控制住我們的整體成本。從收入構(gòu)成來(lái)講，東華目前沒(méi)有太大的壓力。

東華是從1993年成立起來(lái)的一家公司，那是改革開(kāi)放的標(biāo)志性時(shí)間點(diǎn)，改革開(kāi)放最火的年代。 “93派”創(chuàng)業(yè)者有一些非常強(qiáng)的能力，在運(yùn)營(yíng)管理及成本管控上都有非常大的優(yōu)勢(shì)。

不同公司對(duì)成本控制是不一樣的。90后的創(chuàng)業(yè)者，或者更年輕的創(chuàng)業(yè)者對(duì)外部感知的東西意程度很高。但是往往在“93派”的創(chuàng)業(yè)者從根源上講更加務(wù)實(shí)。他會(huì)認(rèn)為我做出來(lái)的技術(shù)、我能給客戶帶來(lái)真實(shí)有效的服務(wù)，這些東西是我公司的立命之本，除此之外的其它東西都是不重要的。

不能一概而論，說(shuō)對(duì)還是錯(cuò)。這里有一個(gè)判斷標(biāo)準(zhǔn)，就是企業(yè)發(fā)展階段，不同發(fā)展階段就要匹配不同投入。但是很多創(chuàng)業(yè)公司是前置性投入，一年?duì)I收只有兩千萬(wàn)、三千萬(wàn)，但是辦公室必須和騰訊一樣，這個(gè)問(wèn)題就很大了。

大家面臨突發(fā)狀況的時(shí)候，成本管理上有兩點(diǎn)比較值得關(guān)注的，一是節(jié)流、一是開(kāi)源。這一輪疫情如果延續(xù)到半年或者更久，對(duì)我們公司影響不會(huì)太大。因?yàn)槲覀兠磕甑挠唵味际怯醒永m(xù)性的，去年的訂單會(huì)延續(xù)到今年五六月份才交付。訂單在手?jǐn)?shù)量比較多，對(duì)經(jīng)營(yíng)影響不大。

疫情來(lái)臨，給大家一次很大的洗牌和挑戰(zhàn)。但我肯定這是一個(gè)機(jī)會(huì)，是無(wú)法替代的機(jī)遇期。當(dāng)然我們付出的代價(jià)很大。

這個(gè)階段對(duì)企業(yè)是很好的機(jī)會(huì)。一是讓大家更了解科技的力量，二是讓內(nèi)部管理有很大啟發(fā)，三是在外部合作當(dāng)中找到新的市場(chǎng)機(jī)遇的理解。

反過(guò)頭來(lái)想，如果沒(méi)有騰訊會(huì)議、也沒(méi)有云計(jì)算，所有這些東西都都拿掉，今天會(huì)如何？我們什么都干不了，沒(méi)有辦法電話溝通和見(jiàn)面，也沒(méi)有辦法復(fù)工復(fù)產(chǎn)。這些工具是像水和空氣一樣的存在，當(dāng)有一天拿掉它時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)做不到。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入每個(gè)行業(yè)關(guān)鍵的成本與效率環(huán)節(jié)，嵌入到社會(huì)的方方面面去了，無(wú)法取代。

這次疫情是科技產(chǎn)業(yè)的又一次分水嶺，讓好與壞立竿見(jiàn)影。原來(lái)大家很傾向于做的事情，在面臨突發(fā)狀況時(shí)，發(fā)現(xiàn)并不是一個(gè)生意。溫和時(shí)代大家覺(jué)得非常好的場(chǎng)景，可能也不是一個(gè)能有收益的場(chǎng)景。疫情一次就把所有的東西都翻了個(gè)底朝天。把一些人篩選出來(lái)，把一些好公司篩選出來(lái)，把一些真實(shí)能力篩選出來(lái)。

這里頭分兩類人：一類是運(yùn)氣好的，他活到了通過(guò)技術(shù)再改造的階段;有些也許很遺憾，這一次就活不到使用新技術(shù)的階段了。但是我相信他二次創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，會(huì)更相信技術(shù)的魅力、相信用技術(shù)構(gòu)建的體系比原來(lái)的管理模式和服務(wù)模式更有效。

我們的硬傷在于，當(dāng)2017年中央都提出數(shù)字中國(guó)戰(zhàn)略的時(shí)候，還依然有很多的企業(yè)不相信、不轉(zhuǎn)型、不改革。這是我覺(jué)得很不理解的事情。

我相信國(guó)家會(huì)對(duì)行業(yè)的扶持力度會(huì)再一次變大。國(guó)家在遇到一個(gè)突發(fā)公共事件的時(shí)候，會(huì)想到說(shuō)用什么樣的能力解決這個(gè)問(wèn)題。今天，它的名字叫做產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。

就沿著這條路往前走吧。我們的每一次投入，都是在救自己，實(shí)現(xiàn)自我進(jìn)化。

本文責(zé)任編輯：周揚(yáng)zhouyang@sem.tsinghua.edu.cn

吳楊盈薈：騰訊產(chǎn)業(yè)智匯廳調(diào)研員