周敏

摘 要：后疫情時代高校教育元素發(fā)生了深層次改變，推進高校治理能力和治理水平現(xiàn)代化，新媒體陣地發(fā)揮著重要作用，需要進行五個轉(zhuǎn)變。從宣傳陣地到思想引領(lǐng)，強化“信仰、信念、信心”溫暖入住師生內(nèi)心;從思想引領(lǐng)到思政課堂，打造“主題、師資、語態(tài)”別樣青春思政課堂;從信息發(fā)布到問題集散，通過“傾聽、關(guān)注、轉(zhuǎn)交”精準化解輿情危機;從專業(yè)生產(chǎn)到用戶生產(chǎn)內(nèi)容，引導(dǎo)“熱情、溫度、情懷”深深扎根校園;從嚴肅客觀到溫暖輕松，用“溫暖、輕松、個性化”氣質(zhì)撫平心理創(chuàng)傷。

關(guān)鍵詞：后疫情時代;新媒體;在線思政課堂;輿論引導(dǎo)

新冠疫情深度改變了世界。后疫情時代，當學(xué)生重返課堂，看似未曾改變的教育元素已經(jīng)發(fā)生了深層次改變：意識形態(tài)領(lǐng)域的復(fù)雜斗爭深度影響了青少年，需要重試“信心信念”;師生有關(guān)“生命”的認知發(fā)生改變，需要重塑“心理健康”;居家學(xué)習(xí)改變了傳統(tǒng)課堂教育模式，教育“數(shù)字化”進程需要快速推進;相對封閉式管理挑戰(zhàn)高校傳統(tǒng)治理模式，“治理能力”現(xiàn)代化迫在眉睫……這是后疫情時代高等教育面臨的系列問題，也是高校提升治理能力和治理水平現(xiàn)代化的重要契機。推進后疫情時代高校治理能力和治理水平現(xiàn)代化，需要科學(xué)規(guī)劃，多方協(xié)作，統(tǒng)籌推進。其中，新媒體陣地發(fā)揮著舉足輕重的作用，需要進行五個轉(zhuǎn)變。

從宣傳陣地到思想引領(lǐng)，強化“信仰、信念、信心”溫暖入住師生內(nèi)心

自新冠疫情爆發(fā)以來，西方有關(guān)“病毒”政治化的傾向愈演愈烈。一些國家標簽化“新冠病毒”為“中國病毒”“武漢病毒”，試圖借疫情攻擊中國道路、中國制度、中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)。在全球需要眾志成城、共克時艱的關(guān)鍵時刻，這種思潮蔓延在互聯(lián)網(wǎng)上，嚴重影響了國與國、群體與群體、人與人之間的關(guān)系，“不信任”“不認同”挑戰(zhàn)全球化趨勢下逐漸構(gòu)建起來的“人類命運共同體”，挑戰(zhàn)著伴隨國家富強、人民幸福逐漸塑造的國人對中國道路的信心，也挑戰(zhàn)著師生關(guān)于基本問題的“共識”。發(fā)現(xiàn)問題、解答疑惑、闡釋理論，這是后疫情時代新媒體陣地必須肩負的“思想引領(lǐng)”重任。從這一層面來說，高校新媒體陣地的思想引領(lǐng)至少包含三個問題。

第一，思想困惑在哪里？新媒體時代，師生最真實的思想狀況不一定在座談會上，不一定在課堂表達上，而在他們的社交媒體上。熱點問題如何評價？負面問題如何看待？黨和國家的政策出臺有何反應(yīng)？……這些都是高校師生思想狀況的第一手材料。通過對零散的社交媒體上師生表達的信息收集、分析、研判，我們要把具體的問題聚焦到三個基本問題上，即對馬克思主義的信仰、對中國特色社會主義的信念、對實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興中國夢的信心。

第二，如何解疑釋惑？新媒體回應(yīng)“信仰、信念、信心”不能靠生硬理論，要找到“00后”學(xué)生的興趣點，精準回應(yīng)，有溫度引導(dǎo)。“信仰”要靠重要節(jié)點的宣傳來筑牢，清明節(jié)集體默哀、講述抗疫英雄故事、向抗疫英雄致敬等就是筑牢“信仰”的好做法;“信念”靠身邊典型事件、典型人物的小故事小感動來引領(lǐng);“信心”通過話題組織，認真傾聽師生表達，傳播師生心聲來累積。

第三，理論依據(jù)在哪里？新媒體講好“信仰、信念、信心”故事，要與思政課堂打通，與思政課教師密切配合，思政課的教材是新媒體編輯講故事的基本依據(jù)和思想內(nèi)核，《習(xí)近平談治國理政》三卷是思想引領(lǐng)的基本遵循?！靶∮浾邔懯拢笥浾邔憚荨?，后疫情時代高校新媒體的思想引領(lǐng)工作就是要在校園大事小事中常態(tài)化融入“信仰、信念、信心”，講好青年故事，講好高等教育故事，繼而講好中國故事。

從思想引領(lǐng)到思政課堂，打造“主題、師資、語態(tài)”別樣青春的思政課堂

“信仰、信念、信心”常態(tài)化融入新媒體陣地，高校新媒體工作已經(jīng)從常規(guī)的思想引領(lǐng)轉(zhuǎn)變?yōu)椤霸诰€思政課堂”。與傳統(tǒng)的“線下思政課堂”不同，這門“在線思政課堂”需要在主題、師資、語態(tài)、課時等方面整體規(guī)劃，做出別樣的青春味道。

第一，全年大主題，一周一主題。高校一個學(xué)期常為20周左右，雖然開學(xué)、迎新、國慶節(jié)、中秋節(jié)等重要時間節(jié)點頻繁出現(xiàn)，但是思想引領(lǐng)切忌散亂無章，因而強調(diào)集中發(fā)力做重點文章。近年來，教育宣傳戰(zhàn)線深入開展“主題教育”，2019年的主題為“我和我的祖國”，2020年的主題是“使命在肩，奮斗有我”。新媒體“在線思政課堂”全年要圍繞大主題展開年度策劃，精心準備在線教育。每周也要圍繞全年“大主題”，根據(jù)重要節(jié)點確定“周主題”，一周重點解決一個思想困惑問題。

第二，全員為師資，倡導(dǎo)共分享。這門“在線思政課堂”沒有固定的師資，高校黨委宣傳部的編輯是課程策劃，依據(jù)“大主題”“周主題”邀約學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教師、干部、職工、學(xué)生們圍繞主題進行分享，由此踐行了“全員育人”的教育理念。

第三，講故事為主，在感動中收獲。全員走進新媒體，不要平鋪直敘講校園動態(tài)，不要生硬講道理，要學(xué)會講故事。所謂“故事”就是要有人物、情節(jié)、細節(jié)、沖突及沖突的化解等。要把會議、活動等動態(tài)變成故事講述，講述這些事件為什么發(fā)生？怎樣為了師生？體現(xiàn)了什么精神？讓師生切切實實地感受到“以師生為中心”的高校治理理念;要把理論思想融入故事中，在令人感動的故事中闡述好理論。

第四，24小時課堂，在線等交流。微博、微信、抖音等，既是宣傳陣地，也是社交平臺，每一條信息發(fā)布完，這堂“在線思政課堂”還沒有結(jié)束。師生反饋、在線解答、匯總問題、轉(zhuǎn)交問題、針對性選題策劃，24小時在線是這堂課的深度延展。

第五，“00后”式表達，有意思分享。這門課的青春味道還在于，用“00后”思維、“00后”語言表達出來，要求選題、標題、結(jié)構(gòu)、語言等方面要把握好技巧。讓“00后”小編把關(guān)信息的最后一道出口，烹飪出適合“00后”學(xué)生的味道，是這門思政課的必備工序。

從信息發(fā)布到問題集散，通過“傾聽、關(guān)注、轉(zhuǎn)交”精準化解輿情危機

24小時在線的“思政課堂”，不僅是信息傳遞課堂，而且還是問題收集平臺。后疫情時代，伴隨著“校園封閉式管理”“實習(xí)就業(yè)”“食堂就餐”等諸多問題，早已習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)表達的師生也樂于在信息后臺反映問題。“外賣能點嗎？”“實習(xí)怎么辦？”“食堂能不能改善？”……往往正面信息發(fā)布后，各種各樣的問題在信息后臺迅速聚集。從輿情管理的角度來說，能夠通過新媒體平臺聚合師生反映的問題，是暢通師生意見反映渠道，化解負面情緒的好做法，要善于處理、科學(xué)對待。

第一，通過策劃主動傾聽問題。輿情爆發(fā)的原因常常來自兩個方面：一是負面問題的確存在，且問題突出;二是溝通交流欠缺，情緒無限累積?；廨浨榈牡谝坏拦ば蚓褪且鲃影l(fā)現(xiàn)問題。對于新媒體平臺來說，設(shè)置“話題”類選題，同時在文末設(shè)置互動問題，如“你對某個問題有什么看法，請在評論區(qū)留言”等，引導(dǎo)師生建言獻策校園管理的問題。

第二，認真分析捕捉輿情危機。評論區(qū)也是輿情觀測點，要認真對待每一條留言。留言達到一定數(shù)量，高校黨委宣傳部門要立即組織輿情研判會，認真分析留言背后反映的熱點問題，分析問題背后透露的思想困惑、管理漏洞、教育教學(xué)等諸多問題。

第三，快速轉(zhuǎn)交精準化解問題。根據(jù)留言分析結(jié)果，精準定位問題對應(yīng)的解決部門，及時反饋給該部門，第一時間解決問題。如果解決不了，要集體分析背后的難點，形成統(tǒng)一回應(yīng)的口徑，做好線下解釋工作。新媒體平臺可以通過正面策劃，來積極回應(yīng)師生關(guān)注的問題。當然，回應(yīng)要潛移默化，不能生硬說教。

從專業(yè)生產(chǎn)到用戶生產(chǎn)內(nèi)容，引導(dǎo)“熱情、溫度、情懷”深深扎根校園

高校傳統(tǒng)的新媒體平臺往往由黨委宣傳部門專業(yè)發(fā)聲，報道校園大小事件。后疫情時代，師生表達的欲望更加凸顯，讓師生用戶成為高校新媒體表達的主體是第四種轉(zhuǎn)變，也是用戶生產(chǎn)內(nèi)容的具體體現(xiàn)。內(nèi)容生產(chǎn)者發(fā)生變化，高校黨委宣傳部門的信息生產(chǎn)工序也發(fā)生了相應(yīng)的變化。

第一，策劃選題，分發(fā)選題。根據(jù)年度主題教育任務(wù)、每周主題策劃，結(jié)合師生關(guān)注的熱點問題，確定重點選題，分發(fā)給師生。鼓勵師生就選題撰寫小故事，分享身邊事。

第二，內(nèi)容整合，系統(tǒng)搭建。當分發(fā)的選題由用戶生產(chǎn)完成后，高校黨委宣傳部門須及時回收匯總。零散的用戶生產(chǎn)的內(nèi)容需要找到“線索”串聯(lián)起來，如針對“線下課堂回來了”，把用戶生產(chǎn)的內(nèi)容分為“你在講臺上的樣子真美”“同桌的感覺真好”“戴口罩的課堂真溫馨”等幾個部分，從教師、同學(xué)、健康三個角度搭建整個信息推送的結(jié)構(gòu)。

第三，觀點融入，價值引領(lǐng)。當內(nèi)容系統(tǒng)搭建完成后，編輯要賦予內(nèi)容“靈魂”，即融入觀點，進行價值引領(lǐng)。如此，用戶生產(chǎn)內(nèi)容才算完成。讓用戶生產(chǎn)內(nèi)容，從傳播學(xué)的角度來說，雖然是換了傳播者，讓受眾成為傳播主體，但是這一轉(zhuǎn)變帶來的是文化氛圍的深度調(diào)整。由用戶生產(chǎn)內(nèi)容，創(chuàng)作熱情大幅提升，師生參與校園管理的積極性大幅增加;用戶生產(chǎn)的內(nèi)容，往往帶著校園生活中最真實、最生動的氣息，因此更有溫度;當用戶變成信息傳播主體，師生的主人翁意識更加強化，生產(chǎn)的內(nèi)容更加用心，因而也更有人文氣息。

從嚴肅客觀到溫暖輕松，用“溫暖、輕松、個性化”氣質(zhì)撫平心理創(chuàng)傷

后疫情時代，調(diào)整疫情中遭遇的“心理創(chuàng)傷”是高校新媒體陣地的教育功能之一。社交媒體時代本身強調(diào)傳播的個性化、輕松性。因此，從“嚴肅客觀”到“溫暖輕松”是高校新媒體傳播要做的第五個轉(zhuǎn)變。

第一，塑造溫暖的個性氣質(zhì)。新媒體平臺不僅講究內(nèi)容優(yōu)質(zhì)、形象漂亮，而且講究個性氣質(zhì)與眾不同。不同的高校有不同的文化底蘊，其新媒體平臺也應(yīng)該彰顯不同的氣質(zhì)個性?？傮w來說，作為教育類新媒體平臺，“溫暖勵志”是其個性氣質(zhì)主基調(diào)，不同的高校在這一氣質(zhì)上可以擴大內(nèi)涵，挖掘更深層的特色。

第二，設(shè)置溫暖的雞湯欄目。中央級媒體在新媒體上設(shè)置的欄目，如人民日報官方微信公眾號有“夜讀”欄目、共青團中央設(shè)置“青聽”欄目，不是純粹的文學(xué)陣地，而是針對用戶心理困惑，開設(shè)的解決心理問題的“雞湯”類欄目。選取生活中的感人小事進行細致講述，在小故事中融入用戶樂于接受的觀點，在輕松敘述中完成了觀點傳遞，影響了受眾。不少師生往往在深夜轉(zhuǎn)發(fā)這些勵志文章，足以說明這些內(nèi)容觸及了他們的“痛點”，一定程度上解答了他們的困惑。高校新媒體平臺不妨精心策劃這樣的“雞湯”欄目，讓用戶來講述，融入專家觀點，解決師生的思想“痛點”。

第三，及時追蹤并制造熱點。新媒體時代，大家的注意力都是高度聚焦的，基本在熱點事件上?！白窡狳c”是新媒體選題的最大特點，高校新媒體平臺也要學(xué)會這一技巧。所有的選題都要盡量與“熱點”結(jié)合，包括社會熱點、網(wǎng)絡(luò)熱點、教育熱點、行業(yè)熱點等，找到與時代共振的效果?！白窡狳c”最大的技術(shù)要點就是一個字：快。高校新媒體要善于把普通選題與熱點嫁接，找到傳播的最佳效果。與此同時，高校新媒體也要善于制造“熱點”，通過主題活動策劃、熱點議程設(shè)置來實現(xiàn)。

第四，練就可視化表達技巧。新媒體時代，師生更習(xí)慣于圖片和短視頻表達，這就要求高校的宣傳陣地要從文多圖少向圖多文少有短視頻方向轉(zhuǎn)化。圖片和視頻表達要選擇小角度，通過小視角切入，反映大政策、大方針。由此，圖片、短視頻、文字等多種表達方式配合，通過全媒體構(gòu)建了校園故事、理論故事、教育故事等高校視域里中國故事的全息視角。

（作者單位：北京青年政治學(xué)院黨委宣傳部）

[責(zé)任編輯：苑聰雯]