楊冬燕

摘要：隨著我國電力方面的快速發(fā)展，相應(yīng)的電力營銷也得到了良好的提升，但是在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面還有著較大的進步空間，這已經(jīng)對我國的電力營銷造成了一定程度上的影響。本文將對電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義進行具體的分析，并且對提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力優(yōu)化營商環(huán)境的策略進行論述。

關(guān)鍵詞：電力營銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù);營商環(huán)境

引言：在目前的電力營銷管理中，客戶的關(guān)系管理已經(jīng)變得非常重要，可以對企業(yè)管理進行利用，與客戶進行良好的互動，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行提升。讓企業(yè)在發(fā)展的過程中有著更多的潛力。在此過程中，還要對計算機技術(shù)進行良好的應(yīng)用，對管理效果進行提升，管理流程會變得越來越簡化，讓電力企業(yè)的發(fā)展有著更加良好的基礎(chǔ)。

一、電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義

在電力營銷的過程中，應(yīng)該對有效的方式進行良好地采用[1]。將客戶的利益訴求作為依據(jù)，對服務(wù)理念進行完善，讓客戶有著更加便捷的服務(wù)，對客戶的滿意度進行一定程度上的保證，這便是電力營銷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在電力智能化的發(fā)展過程中，供電的體系已經(jīng)發(fā)生了較大的變化，傳統(tǒng)的供電體系并不能在現(xiàn)代得到良好的發(fā)展，應(yīng)該讓多邊的電力體系得到形成。面對這樣的發(fā)展趨勢，創(chuàng)新的營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)變得越來越重要。在自由度較高的電力市場中，電力營銷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)是相關(guān)電力企業(yè)發(fā)展的驅(qū)動力，在營銷理念中也有著較高的地位。除此之外，電力營銷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以對優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境進行擔(dān)保。以上便是關(guān)于電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義。

二、提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力優(yōu)化營商環(huán)境的策略

（一）對電力營銷服務(wù)體系進行完善

如果想要提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力優(yōu)化營商環(huán)境，應(yīng)該對電力營銷的服務(wù)體系進行完善[2]。在此策略中，對客戶所進行的服務(wù)咨詢應(yīng)該進行細(xì)化處理，除此之外，還應(yīng)該對用戶的投訴處理與客戶的體驗等相關(guān)方面進行細(xì)微的把控。另一方面，相關(guān)企業(yè)的用電客戶業(yè)務(wù)受理策略中，不可以局限在較為傳統(tǒng)的營銷渠道上，應(yīng)該對用電客戶進行較為具體的分析，對于業(yè)務(wù)內(nèi)容也應(yīng)該進行了解，不同的電力產(chǎn)品特點也應(yīng)該得到細(xì)致的分類，應(yīng)該對針對性強的營銷策略進行制定。如果相關(guān)的電力企業(yè)想要對自身的市場競爭力進行提升，一定要對混合型的營銷模式進行選擇，通過這樣的方式來對用電客戶業(yè)務(wù)受理的策略進行創(chuàng)新，與世界上較為新銳的營銷模式與營銷理念進行良好的交接。對信息化時代與市場經(jīng)濟的特點進行掌握，對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行積極地利用，不僅讓電力相關(guān)營銷市場得到一定程度上的發(fā)展，還應(yīng)該對用電客戶業(yè)務(wù)受理的平臺進行建立，讓業(yè)務(wù)受理可以得到及時的豐富與調(diào)整。因此，在提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力優(yōu)化營商環(huán)境的過程中，對電力營銷服務(wù)體系進行完善是非常有效的策略之一。

（二）對客戶應(yīng)該進行準(zhǔn)確的評價

除了對電力營銷服務(wù)體制進行完善外，還應(yīng)該對客戶進行準(zhǔn)確的評估[3]。在業(yè)務(wù)受理的過程中，信息管理與客戶分類的相關(guān)基礎(chǔ)便是客戶評估，應(yīng)該將電力市場的劃分情況作為依據(jù)，市場行為有著一定的差異性，其原因便是因為有著不同的客戶，并且對電力企業(yè)的貢獻利潤也有著不同之處。對評價的指標(biāo)體系進行建立便是相關(guān)電力企業(yè)進行客戶評價的核心內(nèi)容，其中包含了用電需求、用電量與價格等等，通過這樣的方式來對優(yōu)質(zhì)的客戶進行篩選，對增值服務(wù)進行提供，讓企業(yè)的效益可以得到保證。因此，在提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力優(yōu)化營商環(huán)境的過程中，對客戶應(yīng)該進行準(zhǔn)確的評價是非常有效的策略之一。

（三）對完善的服務(wù)機制進行建立

如果想要提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力優(yōu)化營商環(huán)境，應(yīng)該對完善的服務(wù)機制與體制進行建立。在客戶的服務(wù)中心，用電客戶與相關(guān)電力企業(yè)之間的交流可以得到一定程度上的促進作用。在這樣的情況下，客戶服務(wù)中心應(yīng)該由相關(guān)電力企業(yè)不斷進行升級與優(yōu)化，以此來對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平與綜合素養(yǎng)進行強化，對良好的服務(wù)理念進行全面的建立。在對企業(yè)服務(wù)機制與體制進行完善的過程中，應(yīng)該合理地對業(yè)務(wù)進行擴展，將現(xiàn)實的實際情況考慮到其中，對業(yè)務(wù)擴展的相關(guān)程序進行改進，讓安全服務(wù)的力度能夠得到增強。因此，在提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力優(yōu)化營商環(huán)境的過程中，對完善的服務(wù)機制進行建立是非常重要的策略之一。

（四）對電力營銷服務(wù)團隊的力量進行提升

除了對完善的服務(wù)機制進行建立外，還應(yīng)該對電力營銷服務(wù)團隊的力量進行提升。如果想要讓相關(guān)電力企業(yè)能夠?qū)I商環(huán)境進行實現(xiàn)，不能只是對營銷部門進行依靠，在對營銷活動進行設(shè)計的過程中，是對電力企業(yè)的全體員工與各個部門進行設(shè)計，在這樣的情況下，應(yīng)該對團隊協(xié)作能力進行加強，對用電客戶的相關(guān)意見應(yīng)該給予最起碼的尊重。處理好用電客戶業(yè)務(wù)受理與電力營銷工作會升級到很多的方面，這也讓很多的部門受到了影響，其中包括了財務(wù)部門、加工部門和營銷部門。各個部門之間只有進行良好的團隊合作才能夠讓相應(yīng)的影響降到最低。因此，在提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力優(yōu)化營商環(huán)境的過程中，要對電力營銷服務(wù)團隊的力量進行提升的策略進行應(yīng)用。

（五）對客戶關(guān)系管理的信息系統(tǒng)進行構(gòu)建

在電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力優(yōu)化營商環(huán)境的過程中，應(yīng)該對客戶關(guān)系管理的信息系統(tǒng)進行構(gòu)建。目前的網(wǎng)絡(luò)與計算機技術(shù)已經(jīng)得到了快速的發(fā)展，應(yīng)該對該信息系統(tǒng)進行構(gòu)建，只有這樣才能對管理效率進行提升，在經(jīng)過構(gòu)建的客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)中，應(yīng)該有著工作流程、客戶交互與客戶支持等多個方面的管理模塊，讓客戶的相關(guān)信息可以得到非常高效的整理與收集。對于客戶的需求和反饋，應(yīng)該隨時進行接聽，讓客戶的相關(guān)問題能夠更加靈活高效地進行解決，實現(xiàn)客戶投訴減少的首要目的，對客戶的滿意程度進行提高，讓相關(guān)電力企業(yè)能夠得到真正意義上的良性發(fā)展，讓良好的營商環(huán)境可以得到形成。因此，對客戶關(guān)系管理的信息系統(tǒng)進行構(gòu)建是非常有效的策略。

（六）對客戶反饋的溝通提起重視程度

除了對客戶關(guān)系管理的信息系統(tǒng)進行構(gòu)建外，還應(yīng)該對客戶反饋的溝通提起重視程度。在社會不斷進行發(fā)展的情況下，電力企業(yè)也有著越來越激烈的競爭，為了讓更多的目標(biāo)用戶可以被爭取，企業(yè)之間應(yīng)該進行良好的合作，以此來對企業(yè)的經(jīng)濟效益進行提升，讓市場的競爭力與相關(guān)電力企業(yè)的發(fā)展能夠得到促進，相應(yīng)的營商環(huán)境也會得到一定程度上的優(yōu)化。

（七）對電力營銷服務(wù)進行有效監(jiān)督

如果想要提高電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力優(yōu)化營商環(huán)境，應(yīng)該對具體的服務(wù)進行有效的監(jiān)督，應(yīng)該對良好的服務(wù)制度進行建立，并且對監(jiān)督機制進行完善，并非常有效地落實到現(xiàn)實的實際情況中。在具體的制度中，應(yīng)該對電力營銷中的服務(wù)人員產(chǎn)生一定的約束力，以此來讓電力營銷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)走向規(guī)范化電費路線，相應(yīng)的監(jiān)督機制也應(yīng)該將管理制度作為監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)，對服務(wù)人員進行良好的監(jiān)督，對良好的獎罰措施進行利用，讓服務(wù)人員擁有較高的工作熱情。因此，在提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力優(yōu)化營商環(huán)境的過程中，要對電力營銷服務(wù)執(zhí)行有效監(jiān)督的策略進行應(yīng)用。

結(jié)論：綜上所述，目前的電力營銷方面已經(jīng)得到了良好的提升，但是其中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面還有著較大的進步空間，這已經(jīng)對我國的電力發(fā)展造成了一定程度上的影響。本文已經(jīng)對提高電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力優(yōu)化營商環(huán)境的策略進行了深入的研究，其中包括了服務(wù)體系與準(zhǔn)確評價等多個方面，通過這些方面的相關(guān)策略可以讓電力營銷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到更加良好的發(fā)展。

參考文獻：

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[3]陳孟穎.提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力優(yōu)化營商環(huán)境[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2019（18）：114-115.