鄭秋輝 龔計(jì)晨

摘? 要 針對教育信息化基礎(chǔ)設(shè)施保障工作中存在的問題，提出一種基于混合模式的技術(shù)保障人員培訓(xùn)方案，確保在培訓(xùn)過程中做到保障技能的全面性和技術(shù)更新迭代的及時(shí)性，同時(shí)注重培訓(xùn)工作的延續(xù)性和針對性，為今后中小學(xué)教育信息化基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)保障人員培訓(xùn)工作的開展提供一種新思路。

關(guān)鍵詞 教育信息化;現(xiàn)代教育技術(shù)裝備;混合培訓(xùn)模式;混合式學(xué)習(xí);信息化設(shè)備;技術(shù)保障人員;三通兩平臺

中圖分類號：G434? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B

文章編號：1671-489X（2020）09-0006-03

1 前言

近年來，隨著信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展，中小學(xué)教育信息化建設(shè)受到廣泛關(guān)注，教育信息化軟硬件建設(shè)已取得一定成果，不僅提高了教學(xué)效率，而且提高了學(xué)生的綜合素養(yǎng)[1]。縱觀河北省教育信息化發(fā)展，從小范圍實(shí)驗(yàn)試點(diǎn)到逐步大力普及，在廣大教育界同仁十余年的不懈努力下，河北省教育信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)成績斐然，尤其是農(nóng)村中小學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程的實(shí)施，極大地改變了農(nóng)村中小學(xué)現(xiàn)代教育技術(shù)裝備落后的局面。目前，河北省擁有各類教學(xué)用計(jì)算機(jī)70余萬臺，計(jì)算機(jī)教室兩萬余間，多媒體教學(xué)已經(jīng)常態(tài)化。

2 研究背景

從2003年起，隨著國家實(shí)施“農(nóng)村中小學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程”，河北省進(jìn)入教育信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的快車道，教育信息化設(shè)備數(shù)據(jù)顯著上升。2012年9月，時(shí)任國務(wù)院副總理劉延?xùn)|在全國教育信息化工作電視電話會議上提出：“十二五”期間，要以建設(shè)好“三通兩平臺”為抓手，也就是“寬帶網(wǎng)絡(luò)校校通、優(yōu)質(zhì)資源班班通、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間人人通”，建設(shè)教育資源公共服務(wù)平臺和教育管理公共服務(wù)平臺。自此，在“三通兩平臺”建設(shè)的推動(dòng)下，河北省再次掀起教育信息化基礎(chǔ)設(shè)施工程建設(shè)的高潮。得益于國家教育政策的支持，河北省教育信息化軟硬件水平均取得突飛猛進(jìn)的發(fā)展，教育信息化基礎(chǔ)設(shè)施配備成為每一所學(xué)校的標(biāo)配，計(jì)算機(jī)、校園網(wǎng)、多媒體教室、智能實(shí)驗(yàn)室、無線校園覆蓋、智慧校園等在短短幾年內(nèi)迅速出現(xiàn)在中小學(xué)校園。

在教育信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，也在信息化基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)、管理和應(yīng)用等方面暴露出諸多問題。通過實(shí)地調(diào)研發(fā)現(xiàn)，部分信息化基礎(chǔ)設(shè)施因使用、維護(hù)不當(dāng)而無法使用，甚至出現(xiàn)毀壞、提前報(bào)廢的情況。分析原因，主要是由于教師應(yīng)用水平較低，尤其是信息化基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)保障人員的專業(yè)技能水平較低。因此，在技術(shù)更新迭代迅速的今天，加大信息化基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)保障人員設(shè)備維護(hù)技能培訓(xùn)的力度，不斷提高技術(shù)保障人員的技術(shù)水平，進(jìn)而確保信息化基礎(chǔ)設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)，是攻破信息化基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用壁壘的重要手段，具有重要的應(yīng)用價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義。

做好培訓(xùn)工作的前提是充分摸排基層技術(shù)保障人員的組成和能力水平，明確培訓(xùn)目標(biāo)并制訂可行的培訓(xùn)計(jì)劃，方能確保培訓(xùn)效果，達(dá)到培訓(xùn)目的。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，基層技術(shù)保障人員更新緩慢，缺乏專業(yè)對口人才，大量新型設(shè)備和軟件資源的配備與技術(shù)人員儲備不足形成鮮明對比。同時(shí)，技術(shù)保障人員來源多樣，轉(zhuǎn)崗前專業(yè)五花八門，技能水平參差不齊，年齡層次跨度較大，是造成信息化基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)較差的重要原因。一名技術(shù)水平高、業(yè)務(wù)能力好的技術(shù)保障人員，能夠?qū)⒈緦W(xué)校的教育信息化工作推向新的水平，對提高學(xué)校的整體辦學(xué)水平發(fā)揮著關(guān)鍵性作用。因此，應(yīng)對基層技術(shù)保障人員及時(shí)、全面地進(jìn)行技能培訓(xùn)。同時(shí)，由于優(yōu)秀的技術(shù)保障人員隨著技能與業(yè)務(wù)水平的逐步提高，可能會輪崗流動(dòng)到其他崗位，造成技術(shù)保障人員的缺失，故而基層學(xué)校對技術(shù)保障人員的需求是長期且不間斷的，保證培訓(xùn)的層次性、延續(xù)性和體系化是做好培訓(xùn)工作的另一重要前提。

綜合以上培訓(xùn)要求，基于混合模式構(gòu)建一個(gè)適用于各類人員的基層信息化技術(shù)保障人員培訓(xùn)體系，具有重要的研究和應(yīng)用意義，對提高全省教育信息化水平具有重要作用。因此，本文提出一種基于混合模式的中小學(xué)教育信息化基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)保障人員培訓(xùn)體系，確保信息化設(shè)施保障技能的全面性和技術(shù)更新迭代的及時(shí)性，同時(shí)注重培訓(xùn)工作的延續(xù)性和針對性，為今后中小學(xué)教育信息化基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)保障人員培訓(xùn)工作的開展提供一種新思路。

3 混合培訓(xùn)模式

混合培訓(xùn)模式源于混合式學(xué)習(xí)模式（Blended Lear-ning）[2]?；旌鲜綄W(xué)習(xí)是人們對網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)（E-Learning）進(jìn)行反思后，在教育領(lǐng)域尤其是教育技術(shù)領(lǐng)域中出現(xiàn)的較為流行的一個(gè)術(shù)語，是把面對面（Face to Face）教學(xué)和在線（Online）學(xué)習(xí)兩種學(xué)習(xí)模式有機(jī)地整合，以達(dá)到降低成本、提高效益的一種教學(xué)方式[3]。針對教育信息化基礎(chǔ)設(shè)施保障人員培訓(xùn)的特殊性，充分利用混合培訓(xùn)模式的先進(jìn)性，制定合理的培訓(xùn)體系，分層級、分形式、分內(nèi)容地進(jìn)行培訓(xùn)，能夠優(yōu)化培訓(xùn)流程、確保培訓(xùn)效果。

混合培訓(xùn)模式的主體是基層信息化設(shè)備技術(shù)保障人員，培訓(xùn)目標(biāo)是充分發(fā)揮教師自主學(xué)習(xí)的積極性，讓基層信息化設(shè)備技術(shù)保障人員主動(dòng)參與學(xué)習(xí)，注重理論和實(shí)操能力雙重培養(yǎng)，達(dá)到拓展參訓(xùn)人員知識空間、有效解決參訓(xùn)人員專業(yè)困惑的目的。同時(shí)，注重培訓(xùn)過程的全流程管理，在制定政策、推廣實(shí)施、過程性督導(dǎo)檢查、全面伴隨式評價(jià)、學(xué)員交流咨詢等方面構(gòu)建全流程管理運(yùn)作模式，確保培訓(xùn)工作的合理性和科學(xué)性。

混合培訓(xùn)模式是一種立體化多層次多業(yè)務(wù)多形式的培訓(xùn)模式，可分為五種培訓(xùn)形式，見圖1。

混合培訓(xùn)模式分別為現(xiàn)場手把手培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)資源在線培訓(xùn)、提供資源自學(xué)培訓(xùn)、集中業(yè)務(wù)實(shí)踐培訓(xùn)、交流現(xiàn)場會培訓(xùn)。面向小區(qū)域范圍進(jìn)行現(xiàn)場手把手培訓(xùn)，在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行針對性的精準(zhǔn)培訓(xùn)，能夠快速提升參訓(xùn)人員的業(yè)務(wù)水平;充分利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行面向所有技術(shù)保障人員的在線碎片化培訓(xùn)，形式靈活、內(nèi)容全面，能夠全面提升參訓(xùn)人員的技能水平;提供專業(yè)設(shè)備軟件綜合配套資源，讓參訓(xùn)人員進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，可使參訓(xùn)人員迅速掌握設(shè)備性能，快速轉(zhuǎn)化為設(shè)備應(yīng)用能力;集中時(shí)間開展專項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)踐，可根據(jù)參訓(xùn)人員層次開展專門的提檔培訓(xùn)，提高參訓(xùn)人員業(yè)務(wù)素養(yǎng);業(yè)務(wù)水平的提升需要交流溝通，通過現(xiàn)場交流培訓(xùn)可達(dá)到提升參訓(xùn)人員業(yè)務(wù)水平的目的。

4 混合培訓(xùn)模式應(yīng)用

在實(shí)際應(yīng)用過程中，針對不同類型的學(xué)習(xí)內(nèi)容和不同水平的受訓(xùn)者選擇適宜的培訓(xùn)模式和培訓(xùn)內(nèi)容，形成立體化綜合提高的混合培訓(xùn)模式新形態(tài)，輔以不同的培訓(xùn)手段和方式，力求彈性培訓(xùn)，使每一位受訓(xùn)者都能達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)目標(biāo)。

現(xiàn)場手把手培訓(xùn)? 現(xiàn)場培訓(xùn)分為廠家培訓(xùn)和專家培訓(xùn)。在教育信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)過程中，一方面由設(shè)備供應(yīng)商進(jìn)行設(shè)備交付培訓(xùn)，基層技術(shù)保障人員根據(jù)供應(yīng)商提供的設(shè)備技術(shù)文檔等資料，結(jié)合供應(yīng)商現(xiàn)場培訓(xùn)，掌握采購設(shè)備的性能和相關(guān)維護(hù)技術(shù);另一方面，河北省教育技術(shù)裝備管理中心等相關(guān)部門定期組織基層技術(shù)服務(wù)幫助活動(dòng)，采購相關(guān)設(shè)備，組織信息化專家、技術(shù)人員、一線高水平教師等現(xiàn)場解決技術(shù)應(yīng)用難題，根據(jù)學(xué)校使用訴求有針對性地幫助區(qū)域或?qū)W校解決久拖未解的應(yīng)用難題。

網(wǎng)絡(luò)資源在線培訓(xùn)? 河北省建成了教育信息化設(shè)施維護(hù)維修學(xué)習(xí)平臺，學(xué)習(xí)平臺架構(gòu)見圖2。學(xué)習(xí)內(nèi)容涵蓋政策學(xué)習(xí)、配備目錄、視頻學(xué)習(xí)、驅(qū)動(dòng)下載、工具軟件、經(jīng)驗(yàn)交流、維修記錄和技術(shù)論壇等八個(gè)模塊，下設(shè)30余個(gè)子欄目，及時(shí)推送相關(guān)教育信息化政策、國家與地方標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)整理各級政府與教育部門的相關(guān)要求，匯總分類為可檢索文檔供基層技術(shù)保障人員學(xué)習(xí)。

根據(jù)河北省各學(xué)科教育裝備配備目錄中使用的各類設(shè)備，學(xué)習(xí)平臺及時(shí)整理上傳各類設(shè)備的供貨廠家、設(shè)備型號參數(shù)、使用文檔、技術(shù)文檔等資料，方便技術(shù)保障人員使用。同時(shí)，錄制各種設(shè)備維修、使用和管理短視頻課程，按照業(yè)務(wù)的分布形式，從校園網(wǎng)絡(luò)、多媒體技術(shù)、課件制作、維修技術(shù)等多個(gè)維度，按照難易程度提供給不同的技術(shù)人員檢索使用。

整理教育系統(tǒng)專業(yè)設(shè)備的驅(qū)動(dòng)文檔和專門的配套軟件作為學(xué)校的設(shè)備備份使用，分門別類為技術(shù)保障人員提供各種網(wǎng)絡(luò)管理、技術(shù)維修、教學(xué)應(yīng)用相關(guān)的工具軟件、測評軟件、業(yè)務(wù)軟件并附帶使用教程。

注重技術(shù)交流，鼓勵(lì)基層技術(shù)保障人員將自己解決問題的過程整理并發(fā)布共享，為其他技術(shù)保障人員維修設(shè)備提供范本和參考。以互動(dòng)交流的形式為基層技術(shù)保障人員提供技術(shù)探討平臺，分享各地各學(xué)校教育信息化使用的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，為學(xué)校信息化發(fā)展提供幫助，群策群力解決各類問題。

提供資源自學(xué)培訓(xùn)? 部分偏遠(yuǎn)地區(qū)學(xué)校受限于條件水平，技術(shù)保障人員的學(xué)習(xí)機(jī)會很少，應(yīng)用培訓(xùn)不到位。為解決這個(gè)問題，選用提供資源自學(xué)培訓(xùn)模式，將有關(guān)的培訓(xùn)內(nèi)容和技術(shù)文檔刻錄為光盤，集成各類軟件工具包，并采購萬用表、測線儀、電烙鐵、網(wǎng)鉗、接地電阻測試儀等各種維修工具集中配發(fā)給學(xué)校。同時(shí)將學(xué)校所需的軟件、資源、維修課程、廠家聯(lián)系方式等內(nèi)容配發(fā)給學(xué)校，便于基層技術(shù)保障人員使用。這種培訓(xùn)形式主要在偏遠(yuǎn)地區(qū)使用并取得良好的培訓(xùn)效果，為提高偏遠(yuǎn)地區(qū)學(xué)校的教育信息化水平和信息化基礎(chǔ)設(shè)施保障能力提供了巨大幫助。

集中業(yè)務(wù)實(shí)踐培訓(xùn)? 基層技術(shù)保障人員流動(dòng)較快，定期組織集中業(yè)務(wù)實(shí)踐培訓(xùn)，是針對剛轉(zhuǎn)崗和技術(shù)水平較低的初級技術(shù)保障人員的普及性培訓(xùn)。集中三天左右的時(shí)間用于進(jìn)行真實(shí)環(huán)境下實(shí)際動(dòng)手操作、拆解維修、安裝維護(hù)、制造并解決故障，能夠使初級技術(shù)保障人員盡快掌握設(shè)備維護(hù)技能，促使初級技術(shù)保障人員盡早投入學(xué)校設(shè)備的日常維修維護(hù)工作中。業(yè)務(wù)實(shí)踐培訓(xùn)過程中著重培養(yǎng)有一定技術(shù)基礎(chǔ)的技術(shù)保障人員，定期開展一個(gè)星期左右的技術(shù)提檔培訓(xùn)，使這部分人員成為區(qū)縣技術(shù)保障骨干力量，為區(qū)域化的培訓(xùn)和校本培訓(xùn)培養(yǎng)師資。

交流現(xiàn)場會培訓(xùn)? 根據(jù)信息化應(yīng)用程度的不同和區(qū)域教育信息化的發(fā)展情況，定期召開交流現(xiàn)場會。根據(jù)學(xué)校的特色選定承擔(dān)任務(wù)的學(xué)?；騾^(qū)域，利用一天左右的時(shí)間進(jìn)行開放式的參觀學(xué)習(xí)。現(xiàn)場將各種信息化應(yīng)用展現(xiàn)在參觀者的面前，實(shí)際的場地應(yīng)用可帶給學(xué)習(xí)者最直接的感受;輔助以經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，由多所先進(jìn)學(xué)校介紹不同的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)和不同的工作使用模式，為各學(xué)校的教育信息化發(fā)展提供借鑒。

5 全流程管理

信息化基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)保障人員的培訓(xùn)，既要協(xié)調(diào)各種人力資源、場地資源、網(wǎng)絡(luò)資源、軟硬件資源，還要與各供應(yīng)商廠家、各級政府教育管理部門做好配合，是一個(gè)多因素協(xié)調(diào)的混雜整體。各個(gè)環(huán)節(jié)都需要認(rèn)真地工作，才能更好地完成這一宏大的任務(wù)，通過制定好的規(guī)劃與管理模式，進(jìn)行宏觀協(xié)調(diào)管理、微觀督導(dǎo)與評價(jià)，最終才能實(shí)現(xiàn)教育信息化的整體推進(jìn)與提高。因此，培訓(xùn)工作的全流程管理是培訓(xùn)工作的重要組成部分，各級教育裝備管理部門要做好培訓(xùn)的管理工作，內(nèi)容主要有政策的制定和推廣實(shí)施、過程性督導(dǎo)檢查、伴隨式評價(jià)等內(nèi)容。

制定政策并推廣實(shí)施? 各級教育行政部門要通過制定適宜本地區(qū)的培訓(xùn)管理政策，做好培訓(xùn)師資、資金渠道、參訓(xùn)人員、考核模式、工作方式和保障措施等的管理工作，形成統(tǒng)一的培訓(xùn)體系;對下級單位進(jìn)行充分指導(dǎo)，協(xié)調(diào)各地區(qū)人力、物力資源，做好基層技術(shù)保障人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

定期進(jìn)行過程性督導(dǎo)檢查? 針對培訓(xùn)過程中遇到的各種問題，協(xié)調(diào)專家和各級領(lǐng)導(dǎo)，對培訓(xùn)工作進(jìn)行過程性督導(dǎo)檢查，以幫助解決問題，督促按質(zhì)按量完成培訓(xùn)任務(wù)，讓基層技術(shù)保障人員的混合培訓(xùn)模式得到認(rèn)真貫徹和執(zhí)行，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)微調(diào)工作模式相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容，完善混合培訓(xùn)模式的理論模型。

全面開展伴隨式評價(jià)? 充分利用總結(jié)、報(bào)表、維修記錄等數(shù)據(jù)，輔助以設(shè)備使用歷史記錄、操作系統(tǒng)日志和配件備件使用損耗情況等原始信息，開展全面的伴隨式評價(jià)，將評價(jià)具體化?；谠O(shè)備的日志記錄衡量設(shè)備的真實(shí)使用情況，從設(shè)備使用情況衡量學(xué)校的教育信息化應(yīng)用水平，從教師的應(yīng)用水平衡量技術(shù)保障人員的培養(yǎng)效果，讓教育信息化技術(shù)保障人員切實(shí)服務(wù)于學(xué)校的發(fā)展建設(shè)。

技術(shù)保障人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)與提升是在不斷發(fā)現(xiàn)問題中逐步提高的，良好的溝通交流是解決諸多問題的關(guān)鍵。在培訓(xùn)管理工作中要及時(shí)聽取各方聲音和意見反饋，輔助多種平臺和手段，加強(qiáng)交流，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)策略，引導(dǎo)培訓(xùn)工作健康發(fā)展。因此，在基于混合模式的教育信息化技術(shù)保障人員培訓(xùn)過程中開展全流程管理具有重要意義。

6 結(jié)語

教育信息化是教育未來發(fā)展方向，信息化基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)保障人員的培訓(xùn)工作關(guān)乎教育信息化發(fā)展質(zhì)量，是教育信息化建設(shè)的重要組成部分?；诨旌夏Ｊ降慕逃畔⒒夹g(shù)保障人員培訓(xùn)為基層技術(shù)保障人員的業(yè)務(wù)技能提升提供了重要幫助，同時(shí)輔以培訓(xùn)過程的全流程管理，使教育裝備部門能夠及時(shí)掌握培訓(xùn)效果，適時(shí)調(diào)整培訓(xùn)策略，為調(diào)整政策方向、做好技術(shù)保障人才隊(duì)伍建設(shè)提供了新的工作思路，進(jìn)而為推動(dòng)教育信息化發(fā)展奠定了人才基礎(chǔ)。

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