宋雪

（海軍青島特勤療養(yǎng)中心，山東 青島）

0 引言

近年來，隨著軍隊(duì)編制的調(diào)整，文職護(hù)理人員逐漸充實(shí)到軍隊(duì)療養(yǎng)中心醫(yī)療保健工作中來，并且逐漸成為了軍隊(duì)療養(yǎng)中心醫(yī)療保健隊(duì)伍中的重要力量。因而如何加強(qiáng)軍隊(duì)療養(yǎng)中心文職護(hù)理人員的管理和提高其工作積極性、創(chuàng)新性是重要的任務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，社會(huì)對護(hù)理人員的需求在不斷提高，護(hù)理工作的范圍也在不斷拓寬，為了適應(yīng)這些改變，需要不斷提高廣大護(hù)理人員的工作能力和知識水平[1]。如何順應(yīng)新時(shí)代護(hù)理需求，創(chuàng)新護(hù)理方法，更新護(hù)理理念，從而培養(yǎng)出與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)事求是，勇于創(chuàng)新的復(fù)合型軍隊(duì)文職人員，是現(xiàn)今護(hù)理人需要思考的重點(diǎn)。

1 護(hù)理工作中存在的問題

1.1 在臨床護(hù)理中由于護(hù)理人員缺乏，任務(wù)繁重，工作性質(zhì)充滿了緊張性，長期的輪班制，沒有正常的節(jié)假日休息，工作負(fù)荷重，使護(hù)士身心疲憊。忙亂之際易產(chǎn)生忽視現(xiàn)象。加之在療養(yǎng)員多時(shí)，往往只注重完成對療養(yǎng)員的基本護(hù)理工作，因?yàn)楣ぷ骶o張往往不注重溝通技巧，護(hù)理過程中內(nèi)容太多、語速太快，給療養(yǎng)員帶來過大的信息量，使之一時(shí)難以領(lǐng)會(huì)過大的信息量而感到茫而不知，而再次詢問時(shí)，繁忙的護(hù)理人員往往不能充分解釋及再次教育，使療養(yǎng)員需求和茫然得不到及時(shí)滿足而發(fā)生矛盾和糾紛。

1.2 入院宣教中療養(yǎng)員最關(guān)心的是床位情況、療區(qū)周邊環(huán)境、房間設(shè)施介紹，WIFI 等常用設(shè)施，而高齡療養(yǎng)員入院最關(guān)心的則是是否能住在一樓、樓內(nèi)是否有電梯、是否能參與游覽活動(dòng)等內(nèi)容，至于規(guī)章制度、注意事項(xiàng)等內(nèi)容的介紹反而不是療養(yǎng)員最急需知道的，即使介紹，接收效果也不好，所以這些內(nèi)容均可在療養(yǎng)員安頓好后再進(jìn)行，確保在工作時(shí)間內(nèi)完成即可。

1.3 護(hù)理人員對護(hù)理工作認(rèn)識的不足，在實(shí)施護(hù)理工作的過程中，護(hù)理人員只是利用傳統(tǒng)的方法機(jī)械的進(jìn)行護(hù)理，缺乏對療養(yǎng)人員的健康教育需求的認(rèn)知，忽視了療養(yǎng)員的心理需求狀態(tài)，日常接觸中缺乏與療養(yǎng)員溝通的技巧，不能從實(shí)際上解決療養(yǎng)人員的問題，達(dá)不到療養(yǎng)的目的。而社會(huì)重醫(yī)輕護(hù)的現(xiàn)象也使護(hù)理工作不能更好深入展開，療養(yǎng)員與護(hù)理人員雙方在溝通教育中往往事與愿違，達(dá)不到健康教育的目的。

1.4 健康教育宣傳局限，方式單一，無創(chuàng)新性，日常護(hù)理工作繁重，護(hù)士存在進(jìn)行健康宣教時(shí)間少，效果輕內(nèi)容單一的現(xiàn)象，療養(yǎng)員了解到的健康教育內(nèi)容停留在表面，有些健康教育內(nèi)容常規(guī)而得不到療養(yǎng)人員的重視，掌握程度低，有時(shí)存在瞬間記憶，講過就忘的現(xiàn)象，往往達(dá)不到健康教育的目的。

2 信息化護(hù)理服務(wù)新模式

2.1 護(hù)理信息化是指在臨床護(hù)理領(lǐng)域，根據(jù)需要廣泛應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，有效開發(fā)利用信息資源，建設(shè)先進(jìn)的信息基礎(chǔ)設(shè)施，將傳統(tǒng)的護(hù)理工作模式加以信息化發(fā)展，以不斷提高綜合護(hù)理水平，加速現(xiàn)代化進(jìn)程[2]。如利用微信、公眾號、美篇等信息化平臺，將健康宣教知識、通知、內(nèi)容等直觀體現(xiàn)出來，信息化護(hù)理改善了療養(yǎng)員規(guī)章內(nèi)容掌握能力低的現(xiàn)象，以信息化為載體，療養(yǎng)人員可以隨時(shí)隨地進(jìn)行反復(fù)閱覽，方便療養(yǎng)員及醫(yī)護(hù)人員之間的信息傳遞，節(jié)省時(shí)間與精力。信息化應(yīng)用于臨床護(hù)理是未來護(hù)理領(lǐng)域發(fā)展的大勢所趨，對于護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理效率的提高具有重大意義。只有正確認(rèn)識信息化在臨床護(hù)理的應(yīng)用，發(fā)現(xiàn)并正確解決信息化在臨床護(hù)理中的問題，才能更好的促進(jìn)護(hù)理學(xué)科的發(fā)展，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提高。

2.2 護(hù)理信息化體系的全面建立，涵蓋了護(hù)理工作的眾多流程環(huán)節(jié)[3]

轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，增強(qiáng)超前服務(wù)意識，具備高尚的職業(yè)道德，良好的服務(wù)態(tài)度，這是衡量一個(gè)合格醫(yī)務(wù)工作者的起碼標(biāo)準(zhǔn)。把”療養(yǎng)員要我做什么”的傳統(tǒng)服務(wù)理念轉(zhuǎn)變?yōu)椤隘燄B(yǎng)員需要我做什么”的服務(wù)理念。多年來護(hù)士已經(jīng)習(xí)慣于單位要我做什么，只是單純地、重復(fù)地、機(jī)械地把護(hù)理工作當(dāng)任務(wù)來完成，對療養(yǎng)員愛心少，對工作有厭倦情緒。[4]因此，要提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，首先要徹底轉(zhuǎn)變被動(dòng)的服理念，主動(dòng)為病人提供全方位的護(hù)理服務(wù)。護(hù)理人員表現(xiàn)出來的主動(dòng)性不是盲動(dòng)，而是通過制定及時(shí)、正確的決策，采取良好的工作方法，使各項(xiàng)工作井然有序地進(jìn)行。信息化、電子化信息流程，以療養(yǎng)員為中心，提供滿足其生理、心里需求的同時(shí)，具有主動(dòng)性的護(hù)理應(yīng)做到：及時(shí)巡視病房，及時(shí)觀察療養(yǎng)員的需求變化，洞察療養(yǎng)員的心理需求，以一顆寬容的心，敏銳的觀察，及時(shí)安排，主動(dòng)有效的為療養(yǎng)員提供高質(zhì)量的服務(wù)[5]。

2.3 護(hù)理信息化的方式開展健康教育，從而使護(hù)理健康教育有別于以往的衛(wèi)生知識宣傳，同時(shí)使健康教育成為一種護(hù)理和治療的手段。在護(hù)理工作中，健康教育是護(hù)理與教育的有機(jī)結(jié)合。運(yùn)用教育學(xué)的基本方法是開展護(hù)理健康教育的有效途徑，在工作中往往采用的方法都是單獨(dú)使用或停留在一般知識的宣傳上，針對性，實(shí)用性不強(qiáng)，滿足不了人民群眾的需要[6]我們常用的健康教育方法有談話法、演示法、參觀法，展覽法、墻報(bào)法等。我們把這些方法融會(huì)貫通，通過個(gè)體與群體教育相結(jié)合，自學(xué)與講解相結(jié)合，提問與解答相結(jié)合，報(bào)欄圖片宣教與廣播電視宣教相結(jié)合的方法對患者進(jìn)行健康宣教，從而達(dá)到事半功倍的效果。集合多元化的健康教育理念，采用菜單式選擇方式，形成療養(yǎng)員按其所需的選擇新形式健康教育課程，并舉辦不同類型的健康教育專題講座和咨詢活動(dòng)；在信息技術(shù)方面，建立公眾號、貼吧，強(qiáng)化健康知識的知曉率。

2.4 護(hù)理信息化在特殊時(shí)期同樣發(fā)揮著巨大的作用，2020 年開年就面臨新型冠狀病毒肺炎的疫情，在抗擊疫情時(shí)期，減少外出為一項(xiàng)重大的預(yù)防措施，在這樣的環(huán)境下，如何將健康帶到每個(gè)人身邊，方法尤為重要。以信息化為載體的健康教育PPT、預(yù)防科普小視頻、健康教育小處方等發(fā)揮著巨大作用，人們可以將信息化健康教育作為媒介，足不出戶了解最新防護(hù)知識與技能，學(xué)習(xí)衛(wèi)生防護(hù)要點(diǎn)，了解最新疫情資訊，將療養(yǎng)護(hù)理發(fā)揮出了最大效能，信息化的健康教育內(nèi)容更新快、方式多樣、重復(fù)觀賞便捷等優(yōu)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了將信息資源、健康教育利用的最大化，以切身行動(dòng)貫徹防疫工作，阻擊疫情蔓延。

3 體會(huì)

常言道：“三分治療，七分護(hù)理”，當(dāng)今社會(huì)，隨著人民物質(zhì)水平的提升，對健康方面的需求日益強(qiáng)大，但傳統(tǒng)而單一的護(hù)理模式已經(jīng)不適應(yīng)與現(xiàn)在的護(hù)理需求?，F(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入信息化時(shí)代，各種電子產(chǎn)品應(yīng)廣泛應(yīng)用于軍事領(lǐng)域、醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，有必要將護(hù)理內(nèi)容與現(xiàn)行的信息設(shè)備對接，使護(hù)理內(nèi)容長期保存，并不斷更新，以多元化的形式呈現(xiàn)，在學(xué)習(xí)相關(guān)知識時(shí)，側(cè)重讓療養(yǎng)員了解獲取方式，同時(shí)明確自己想要得到的健康教育知識與技能所處的位置，利于療養(yǎng)員對需求的獲取及知識的方便掌握，從護(hù)理人員給什么變成我要從護(hù)理人員那里得到什么，對信息化保障有一個(gè)深刻的認(rèn)識。

護(hù)理療養(yǎng)員是我們每位療養(yǎng)院護(hù)理人員的天職，在“以療養(yǎng)員為中心”實(shí)行人性化服務(wù)的今天，我們必須規(guī)范護(hù)理行為，以高度的責(zé)任心、優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度、自我不斷地更新知識，吸收新技術(shù)并提高敏銳的觀察力和應(yīng)急處理能力，適應(yīng)新形勢的需要，還應(yīng)以嫻熟、精湛的技術(shù)及高質(zhì)量的護(hù)理為療養(yǎng)員服務(wù)。以誠信和優(yōu)質(zhì)服務(wù)在療養(yǎng)員的心目中樹立起良好的形象，這樣才能最大限度地避免或降低護(hù)理矛盾的發(fā)生，減少和控制矛盾引發(fā)的不良后果，并維護(hù)良好的醫(yī)療秩序。