[摘 要]學(xué)生公寓是大學(xué)生經(jīng)常性活動(dòng)場所，既是生活場所，也是學(xué)習(xí)、娛樂的場所，更是開展大學(xué)生思想教育的重要領(lǐng)域。高校要充分認(rèn)識(shí)學(xué)生公寓在實(shí)現(xiàn)育人功能方面的重要性，創(chuàng)新公寓管理服務(wù)模式，深化育人理念，實(shí)現(xiàn)教育管理服務(wù)“三位一體”的育人功能。

[關(guān)鍵詞]高校;學(xué)生公寓;思想教育;管理服務(wù)

[作者簡介]邱明曉（1976—），男，江西南康人，碩士，北京信息科技大學(xué)后勤管理處副處長，主要從事教育管理研究。

[中圖分類號(hào)] G647[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A[文章編號(hào)] 1674-9324（2020）45-00-04[收稿日期] 2020-06-06

大學(xué)生在校的經(jīng)常性活動(dòng)場所除了教學(xué)場所，就是學(xué)生公寓，學(xué)生公寓既是生活場所，也包含了學(xué)習(xí)、娛樂的功能，同時(shí)也是開展學(xué)生思想教育的必須重視的場所，是大學(xué)生實(shí)現(xiàn)“自我管理、自我教育、自我服務(wù)”，彼此交流，相互影響的重要陣地。歷年來，國務(wù)院和教育部發(fā)布了多個(gè)重要的指導(dǎo)性的文件，例如《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生政治思想工作的意見》《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)高等學(xué)校學(xué)生公寓管理的若干規(guī)定》等，均強(qiáng)調(diào)大學(xué)生宿舍是學(xué)生日常生活與學(xué)習(xí)的重要場所，也是課外開展思想教育和素質(zhì)教育的重要陣地。

自1992年以來，大學(xué)生思想政治工作和日常行為管理是教育部主抓的幾件大事，同時(shí)也明確要求高校的重要任務(wù)和主要責(zé)任也包括加強(qiáng)和改進(jìn)學(xué)生公寓的管理工作。1999年，以全國高校后勤社會(huì)化改革工作會(huì)議的召開為標(biāo)志，各高校普遍開始試點(diǎn)后勤社會(huì)化改革，并以此為契機(jī)立足辦學(xué)實(shí)際，以立德樹人為根本任務(wù)，以全面提升學(xué)生綜合素質(zhì)為目標(biāo)，遵循思想政治工作規(guī)律和學(xué)生成長規(guī)律從點(diǎn)滴入手，推進(jìn)德育生活化，大膽革新管理模式，創(chuàng)新工作機(jī)制，不斷提高思想政治工作的針對(duì)性，實(shí)效性，不斷探索構(gòu)建學(xué)生公寓教育管理服務(wù)“三位一體”的育人模式過程，積極探索與實(shí)踐，促進(jìn)學(xué)校思想政治教育工作。[1]

一、公寓實(shí)現(xiàn)育人功能的重要性和意義

黨的十九大把努力辦好人民滿意的教育放在提高保障和改善民生水平之首，做出了堅(jiān)決優(yōu)先發(fā)展教育事業(yè)的戰(zhàn)略決策，體現(xiàn)了黨中央對(duì)教育事業(yè)的高度重視，也是國家教育戰(zhàn)略的延續(xù)與提升。《高等教育法》明確規(guī)定，高等教育的任務(wù)是培養(yǎng)具有社會(huì)責(zé)任感、創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的高級(jí)專門人才，發(fā)展科學(xué)技術(shù)文化，促進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)。黨的教育方針是培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會(huì)主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人，其內(nèi)涵就是要求高等教育必須不斷深化改革，充分利用各類教育資源和教育場所，著力提升大學(xué)生綜合素質(zhì)，為國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)。學(xué)生公寓作為學(xué)生活動(dòng)的重要場所，必然是實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)的其中一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

充分利用高校學(xué)生公寓實(shí)現(xiàn)育人功能，是高校的重要任務(wù)和主要責(zé)任，要作為頭等大事來抓，這對(duì)學(xué)生、學(xué)校和社會(huì)三方面都有積極和重要的意義。

首先是學(xué)生的健康成長離不開公寓管理，學(xué)生公寓作為學(xué)校的第二課堂、育人場所，是學(xué)校重要的校園文化建設(shè)陣地，學(xué)生生活其中行為最放松，交往最密切，交流最充分，良好的公寓環(huán)境、和諧積極的宿舍文化，有利于實(shí)現(xiàn)高校的育人功能，有利于培養(yǎng)學(xué)生形成正確的價(jià)值觀，有利于養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。因此加強(qiáng)高校學(xué)生公寓管理，培育優(yōu)良的公寓文化，對(duì)學(xué)生的意識(shí)觀念，道德行為價(jià)值理念等方面具有積極的引導(dǎo)作用，有利于促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展與健康成才。[2]

其次是學(xué)校的科學(xué)發(fā)展離不開公寓管理，高校的核心功能是人才培養(yǎng)，其中教學(xué)和科研工作是重要實(shí)現(xiàn)手段，與此同時(shí)，學(xué)生公寓作為不可或缺的重要支持系統(tǒng)和組成部分也貫穿了整個(gè)培養(yǎng)過程。良好的學(xué)生公寓環(huán)境有利于學(xué)生保持健康的學(xué)習(xí)狀態(tài)，有利于提高學(xué)生道德修養(yǎng)，有利于形成社會(huì)主義核心價(jià)值觀。教育教學(xué)管理與學(xué)生公寓管理能否緊密聯(lián)系，有機(jī)統(tǒng)一，充分發(fā)揮學(xué)生思想教育和能力培養(yǎng)的功能，是對(duì)高校教育教學(xué)成果的重要檢驗(yàn)和衡量，也全面反映學(xué)校的人才培養(yǎng)質(zhì)量和科學(xué)發(fā)展效果的重要體現(xiàn)。

最后是社會(huì)的和諧穩(wěn)定離不開公寓管理，為切實(shí)加強(qiáng)高校學(xué)生住宿管理，教育部先后印發(fā)了教育部《關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)高校學(xué)生住宿管理的通知》（教社政〔2004〕6號(hào)）和教育部辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)高校學(xué)生住宿管理的通知》（教社政廳〔2005〕4號(hào)），提出了明確的要求，2007年教育部辦公廳下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步做好高校學(xué)生住宿管理的通知》（教思政廳〔2007〕4號(hào)），明確指出，學(xué)生公寓和宿舍是開展大學(xué)生思想政治教育的重要陣地，要充分發(fā)揮現(xiàn)有學(xué)生工作體系的作用，充分發(fā)揮學(xué)生的積極性和主動(dòng)性，以宿舍和公寓為陣地，開展豐富多彩的思想政治教育活動(dòng)，為學(xué)生成長成才營造良好的氛圍和環(huán)境?？梢姶龠M(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，離不開高校學(xué)生公寓管理工作。

二、開展高校學(xué)生公寓“三位一體”育人模式探索的主要途徑

宿舍育人模式探索主要是以學(xué)生為主體，以宿舍區(qū)域?yàn)橹饕顒?dòng)空間，根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況，通過了解學(xué)生的思想特點(diǎn)和生活習(xí)慣，對(duì)學(xué)生的宿舍生活進(jìn)行科學(xué)有效的管理，并完善宿舍管理機(jī)制，提供優(yōu)質(zhì)智慧的服務(wù)，組織學(xué)生開展宿舍文化節(jié)活動(dòng)，營造具有時(shí)代氣息的新生活目標(biāo)，通過服務(wù)學(xué)校發(fā)展，服務(wù)教學(xué)科研，服務(wù)學(xué)生生活的工作實(shí)踐，充分發(fā)揮學(xué)生公寓管理育人，服務(wù)育人，環(huán)境育人，文化育人的陣地作用，努力提高學(xué)生公寓文化建設(shè)水平，讓學(xué)生公寓逐漸成為學(xué)生休息生活的便利場所，成為各種時(shí)尚信息，社會(huì)潮流，思想文化碰撞的新地帶，通過持續(xù)不斷的公寓日常管理工作制度化、科學(xué)化，實(shí)現(xiàn)公寓教育管理服務(wù)育人的新功能。[3]

（一）以隊(duì)伍建設(shè)、行為建設(shè)和文化建設(shè)為抓手，實(shí)現(xiàn)學(xué)生公寓教育功能

1.教育管理人員是實(shí)現(xiàn)教育功能的主體，必須選好配強(qiáng)學(xué)生公寓管理的三支隊(duì)伍，才能提升育人實(shí)效，主要包括公寓輔導(dǎo)員隊(duì)伍，公寓管理員隊(duì)伍和學(xué)生自律會(huì)隊(duì)伍，三者各有分工，同時(shí)又需要密切配合。（1）公寓輔導(dǎo)員一般選拔具有碩士以上學(xué)歷，具有學(xué)生工作經(jīng)驗(yàn)的工作者組成，公寓輔導(dǎo)員要承擔(dān)學(xué)生在公寓期間的思想政治教育工作，是公寓教育職能發(fā)揮的主要實(shí)施者，學(xué)工部門要按照輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)和培訓(xùn)規(guī)劃對(duì)他們開展定期培訓(xùn)和工作指導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，提升職業(yè)能力，指導(dǎo)他們經(jīng)常性深入學(xué)生宿舍開展談心談話、心理輔導(dǎo)、職業(yè)指導(dǎo)、人際交往指導(dǎo)等，掌握學(xué)生基本狀況，充分利用好學(xué)生工作的育人陣地。（2）公寓管理員要求責(zé)任心強(qiáng)、具有吃苦耐勞精神。主要任務(wù)是協(xié)助公寓輔導(dǎo)員為學(xué)生提供日常生活服務(wù)和管理，要求他們能夠深入學(xué)生宿舍，經(jīng)常性與學(xué)生一起吃住，了解學(xué)生需求，細(xì)致準(zhǔn)確掌握學(xué)生住宿狀況，思想動(dòng)態(tài)，善于發(fā)現(xiàn)隱患，化解矛盾和問題，通過辛勤的勞動(dòng)，熱情的服務(wù)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行言傳身教，在價(jià)值觀、人生觀上對(duì)大學(xué)生形成正面影響。（3）學(xué)生自律會(huì)一般是學(xué)生自發(fā)組成的，在校團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)下參與公寓民主管理并維護(hù)學(xué)生權(quán)益的學(xué)生組織，自律會(huì)成員兼顧了宿舍成員和學(xué)生干部的雙重身份，一方面他們能夠及時(shí)準(zhǔn)確地了解學(xué)生公寓的基本條件和管理思路，同時(shí)也非常熟悉學(xué)生公寓居住狀況并感受著公寓的日常管理，能夠較好地平衡學(xué)生美好住宿需求和不平衡不充分的公寓客觀條件的關(guān)系，一定程度上起到他律到自律，事半功倍的效果，是自我教育，自我管理，自我服務(wù)的育人理念的實(shí)現(xiàn)形式。[4]

2.行為建設(shè)是教育功能實(shí)現(xiàn)的重要手段。（1）第二課堂考核將學(xué)生在公寓內(nèi)的日常表現(xiàn)納入其中。高?？梢砸詫W(xué)生行為準(zhǔn)則為主要依據(jù)，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，制定了第二課堂考核辦法。[5]第二課堂成績一般包含思想品德及行為表現(xiàn)狀況，其中既包含思想品德的理論成績，也包含日常行為表現(xiàn)的成績，可以按照4∶6的比例計(jì)分，其中的行為表現(xiàn)要重點(diǎn)考查學(xué)生在校日常行為全方位的表現(xiàn)，其中也包括公寓內(nèi)行為，制定細(xì)致的加減分規(guī)則，配套開發(fā)信息化的手機(jī)應(yīng)用，方便記錄日常行為表現(xiàn)，在基礎(chǔ)分上進(jìn)行加減，定期計(jì)入學(xué)生誠信檔案，讓學(xué)生形成知行統(tǒng)一，因果對(duì)應(yīng)的理念，從而實(shí)現(xiàn)教育的自覺性。（2）把第二課堂中公寓的表現(xiàn)作為學(xué)生的綜合評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)。在公寓內(nèi)實(shí)行星級(jí)制管理，優(yōu)秀為五星級(jí)宿舍，良好為四星級(jí)宿舍，不達(dá)標(biāo)者給予撤星，重新申請考核。同時(shí)，為了凸顯對(duì)公寓管理工作的重要性，學(xué)校黨委還可以要求學(xué)生入黨時(shí)所在宿舍必須達(dá)到四星級(jí)以上，發(fā)展黨員時(shí)，公寓管理學(xué)生干部單列指標(biāo)，也可以充分調(diào)動(dòng)公寓學(xué)生干部的工作積極性。另外，學(xué)校評(píng)選各種先進(jìn)，如優(yōu)秀學(xué)生干部，優(yōu)秀班集體，也可以將公寓表現(xiàn)情況評(píng)選條件之一，出現(xiàn)違規(guī)情況一票否決。

3.文化建設(shè)是公寓實(shí)現(xiàn)教育功能的重要載體。學(xué)校要堅(jiān)持辦大學(xué)就是辦文化，在公寓內(nèi)積極營造樓道文化，宿舍文化。精心設(shè)計(jì)布置宣傳展板海報(bào)，凸顯正能量，貼近學(xué)生生活，還可加入公示公告，攝影天地、生日祝福、溫馨提示，失物招領(lǐng)，生活知識(shí)、就業(yè)信息等欄目并經(jīng)常更新，設(shè)計(jì)風(fēng)格清新、向上、美觀、大方，充分體現(xiàn)環(huán)境育人。[6]公寓應(yīng)聯(lián)合學(xué)工部門指導(dǎo)學(xué)生組織開展宿舍文化活動(dòng)，構(gòu)建品牌化大眾化的公寓文化育人的新課堂，例如組織開展“我愛我家”征文比賽，疊軍被大賽、宿舍安全知識(shí)競賽、主題征文比賽，舍歌大賽和宿舍夜跑接力賽等，提高學(xué)生參與宿舍管理和宿舍文化建設(shè)的力度。秉承三育人理念，支持學(xué)生宿舍自律委員會(huì)積極主動(dòng)參與宿舍安全管理，衛(wèi)生檢查與文明監(jiān)督工作，熱情地為廣大同學(xué)服務(wù)，努力與學(xué)生一起創(chuàng)造具有特色的宿舍文化。還可以加強(qiáng)師生互動(dòng)，組織公寓員工勞動(dòng)技能大賽，“最美阿姨”評(píng)選等公寓員工參與的活動(dòng)。通過創(chuàng)新活動(dòng)品牌，逐漸構(gòu)建起公寓文化育人的新課堂，營造勤奮好學(xué)，積極上進(jìn)，團(tuán)結(jié)友愛的宿舍文化氛圍，鍛煉學(xué)生科技創(chuàng)造和動(dòng)手實(shí)踐能力，培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和集體榮譽(yù)感，營造比學(xué)趕幫超的良好學(xué)風(fēng)，有效促進(jìn)學(xué)生的成長成才。

（二）以制度建設(shè)為抓手，實(shí)現(xiàn)學(xué)生公寓規(guī)范科學(xué)的管理功能

1.對(duì)標(biāo)公寓標(biāo)準(zhǔn)化要求，完善公寓管理制度建設(shè)。首先是學(xué)校應(yīng)成立公寓管理委員會(huì)，研究制定完善學(xué)生公寓管理辦法、公寓治安管理規(guī)定、公寓節(jié)能環(huán)保制度、家具和維修管理制度，細(xì)化公寓安全衛(wèi)生檢查和獎(jiǎng)懲制度，同時(shí)還要完善公寓輔導(dǎo)員、管理人員工作職責(zé)和考評(píng)制度，建立學(xué)院輔導(dǎo)員在宿舍開展工作考評(píng)制度等多項(xiàng)制度，例如衛(wèi)生安全檢查制度方面可以實(shí)行星級(jí)管理制，可以參考“六條線、三平整，兩分明、無異味”等量化要求，方便衡量，便于對(duì)照，有利管理，實(shí)現(xiàn)公寓管理規(guī)范科學(xué)，使公寓管理工作有章可循，有人負(fù)責(zé)，有據(jù)可查，有人監(jiān)督。其次，要注重提升管理工作人員水平，及時(shí)更新知識(shí)。公寓管理中心定期召開管理人員和服務(wù)人員工作例會(huì)，樹立新目標(biāo)傳達(dá)新任務(wù)，組織服務(wù)人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，掌握識(shí)別公寓樓內(nèi)推銷人員，詐騙人員進(jìn)行案例培訓(xùn)，聯(lián)合安穩(wěn)處，每學(xué)期組織消防器材使用培訓(xùn)和消防演練，每年組織管理人員參加全國標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)專題培訓(xùn)會(huì)和公寓管專業(yè)委員會(huì)年會(huì)，定期走訪兄弟高校公寓管理工作，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)考察和交流，使管理和服務(wù)人員逐漸掌握了新的工作方法和技能。[7]再次，要注重科學(xué)劃分工作板塊，提高工作效率。公寓可根據(jù)工作內(nèi)容將工作科學(xué)的劃分為安全工作，人力工作，日常管理，資產(chǎn)管理，維修工作，學(xué)生工作，公寓制度，文化宣傳工作，信息化建設(shè)等專項(xiàng)工作，每項(xiàng)工作由公寓管理中心專人負(fù)責(zé)，保證了各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

2.文明宿舍創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化，突出公寓環(huán)境育人新理念。根據(jù)學(xué)校文明校園建設(shè)的總體要求，進(jìn)一步鞏固文明校園，平安校園創(chuàng)建成果，充分利用宿舍這個(gè)育人載體，充分融入大學(xué)生思想政治教育工作，營造文明優(yōu)雅舒適的生活學(xué)習(xí)環(huán)境，通過建章立制，規(guī)范行為，建立良好的生活秩序，提供優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)生活育人環(huán)境，順利實(shí)施教育教學(xué)活動(dòng)。學(xué)校的學(xué)生處、安穩(wěn)處、后勤處、校團(tuán)委、校學(xué)生宿舍自律委員會(huì)可以聯(lián)合舉辦文明宿舍創(chuàng)建評(píng)選活動(dòng)，明確文明宿舍創(chuàng)建工作具體實(shí)施目標(biāo)和檢查細(xì)則，使創(chuàng)建工作貫穿一整年，更加標(biāo)準(zhǔn)化常態(tài)化。通過開展文明宿舍創(chuàng)建評(píng)選活動(dòng)，使創(chuàng)建工作和思想政治教育相結(jié)合和安全穩(wěn)定工作相結(jié)合和學(xué)風(fēng)建設(shè)相結(jié)合，和宿舍文化建設(shè)相結(jié)合和衛(wèi)生健康工作相結(jié)合，和學(xué)生文明習(xí)慣養(yǎng)成相結(jié)合，營造一個(gè)安全和諧健康向上的宿舍環(huán)境。

3.公寓管理要堅(jiān)持把安全放在管理首位，學(xué)生公寓要在安穩(wěn)部門指導(dǎo)下，通過報(bào)告會(huì)、宣傳視頻等方式定期對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育，每季度組織一次學(xué)生防火、防意外事故的安全逃生自救演習(xí)或消防疏散演習(xí)，日常安全巡查由公寓輔導(dǎo)員和管理員每日開展并做好記錄，消防設(shè)施設(shè)備每月檢查一次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各類安全隱患，公寓科定期組織公寓輔導(dǎo)員、公寓管理員和學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)，要求熟練掌握消防器材的使用方法，熟悉有關(guān)報(bào)案，報(bào)警電話號(hào)碼，每個(gè)公寓樓內(nèi)都張貼消防疏散示意圖以及應(yīng)急電話，每個(gè)宿舍均有逃生路線示意圖，確保各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案落到實(shí)處。

4.加強(qiáng)公寓的衛(wèi)生和傳染病防控管理。為有效防控非典、新冠肺炎一類的高風(fēng)險(xiǎn)傳染病疫情。學(xué)生公寓應(yīng)建立一整套的傳染病防控制度體系和應(yīng)急預(yù)案，并經(jīng)常性開展演練。加強(qiáng)有針對(duì)性的健康宣教宣傳疫情科學(xué)防控知識(shí)，疏導(dǎo)學(xué)生心理，降低恐慌，做好樓內(nèi)防疫工作。傳染性疾病重在預(yù)防，早發(fā)現(xiàn)、早處理、早治療，通過進(jìn)出公寓體溫監(jiān)測、學(xué)生返校登記、日常巡查、學(xué)生健康狀況日報(bào)告等手段完善疾病發(fā)現(xiàn)機(jī)制。嚴(yán)格衛(wèi)生間、水房、樓道、電梯等公共區(qū)域的清理及消毒和通風(fēng)，開展垃圾清潔與分類管理，對(duì)樓宇服務(wù)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期消毒消殺。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的傳染病疑似學(xué)生，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即啟動(dòng)預(yù)案，及時(shí)安排隔離治療，確?；颊咚技膊〔粫?huì)進(jìn)一步傳播給其他同學(xué)，切斷感染源和傳播途徑，同時(shí)也避免患者出現(xiàn)二次交叉感染。

（三）以信息化建設(shè)為抓手，實(shí)現(xiàn)個(gè)性、人性、多樣的公寓服務(wù)功能

1.服務(wù)設(shè)施現(xiàn)代化。按照公寓標(biāo)準(zhǔn)化要求，朝著美好居住條件的需求，公寓需要與時(shí)俱進(jìn)，引入現(xiàn)代化的設(shè)施設(shè)備，除了配備床、書桌、書架壁櫥外，還要實(shí)現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，冷熱直飲水供應(yīng)等。每個(gè)公寓樓設(shè)置值班室，活動(dòng)室，會(huì)客室，心理咨詢室，配備控電智能設(shè)施，人臉識(shí)別門禁監(jiān)控系統(tǒng)，以安全便捷舒適為定位，改善學(xué)習(xí)生活條件，創(chuàng)造人性化生活環(huán)境。

2.物業(yè)服務(wù)精細(xì)化。數(shù)字化彰顯公寓服務(wù)員新風(fēng)貌，在信息化時(shí)代高速發(fā)展的今天，公寓物業(yè)服務(wù)工作也需與時(shí)俱進(jìn)，緊追時(shí)代發(fā)展的步伐。數(shù)字化公寓的建設(shè)也是公寓建設(shè)的目標(biāo)，數(shù)字化公寓是利用信息互通和信息共享，將學(xué)生與校園設(shè)施，校園情景和資源智能連接在一起的校園系統(tǒng)，通過對(duì)數(shù)據(jù)的智能分析制定數(shù)據(jù)分析報(bào)告，分析學(xué)生的喜好和習(xí)慣，建立數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，對(duì)學(xué)生的生活進(jìn)行個(gè)性化管理，更有利于實(shí)現(xiàn)平安校園。通過使用數(shù)字化公寓管理系統(tǒng)學(xué)生公寓報(bào)修，通過PC端和手機(jī)端上傳維修項(xiàng)目，管理員受理派工到維修工，實(shí)現(xiàn)了學(xué)生足不出戶即可完成報(bào)修，小型維修當(dāng)日完成，中型維修三日內(nèi)完成，大型維修限時(shí)完成，并能夠?qū)S修工作做出評(píng)價(jià)，報(bào)修平臺(tái)能夠快速準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)出各公寓樓的報(bào)修數(shù)量以及已完成和未完成的數(shù)據(jù)，以便更快的更有效的服務(wù)，為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)宜居溫馨高雅的生活環(huán)境。

3.服務(wù)內(nèi)容多樣化。在宜居的環(huán)境和現(xiàn)代的設(shè)施基礎(chǔ)上，為學(xué)生提供多樣化的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，滿足不同學(xué)生的個(gè)性化需要。有條件的學(xué)校可以引入新生選房系統(tǒng)，讓新生自己選擇自己的宿舍和床位，在此基礎(chǔ)上引入選床上用品系統(tǒng)，學(xué)生在網(wǎng)上選購床上用品后，公寓將床品按照宿舍配送到樓內(nèi)，簡化新生報(bào)到程序，實(shí)現(xiàn)新生報(bào)到拎包入住的學(xué)生公寓，精細(xì)化的服務(wù)和數(shù)字化的工作流程，彰顯了公寓服務(wù)育人的新風(fēng)貌。學(xué)生公寓可以給學(xué)生準(zhǔn)備便民小工具，包括衛(wèi)生急救包、維修小工具、雨傘、打氣筒等，設(shè)置失物招領(lǐng)，溫馨提示等便民項(xiàng)目，設(shè)置自助洗衣設(shè)施，自助售貨設(shè)備等個(gè)性化服務(wù)設(shè)施。

4.信息服務(wù)便捷化。大學(xué)生是信息時(shí)代各類信息技術(shù)的活躍使用者和創(chuàng)造者，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)作為傳播信息的重要手段，公寓管理必須積極充分引入和使用，尤其是充分利用好當(dāng)下學(xué)生常用的微信、QQ、抖音、微視頻、微博等新媒體，構(gòu)建輔導(dǎo)員、管理員和學(xué)生之間暢通有效的交流溝通橋梁，在學(xué)生公寓服務(wù)過程中注入新媒體的正能量作用。[8]

5.個(gè)性服務(wù)定制化。不同學(xué)科、不同階段的學(xué)生往往會(huì)有不同的住宿個(gè)性化需求，例如在需要考研復(fù)習(xí)的學(xué)生對(duì)宿舍熄燈時(shí)間往往有特殊需求，公寓可以創(chuàng)造條件設(shè)置考研公寓樓或者考研自習(xí)室，延長熄燈時(shí)間，保證更多的學(xué)習(xí)時(shí)間，提供適當(dāng)?shù)纳瞽h(huán)境和學(xué)習(xí)氛圍，可以為特殊學(xué)生的個(gè)性發(fā)展和充分發(fā)展提供個(gè)性化的服務(wù)。

學(xué)生公寓管理工作是高?？茖W(xué)發(fā)展、正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障，也是發(fā)揮育人功能的重要陣地，高校學(xué)生公寓應(yīng)積極探索，大膽實(shí)踐，配強(qiáng)隊(duì)伍，搭建平臺(tái)，建設(shè)品牌，加大創(chuàng)新特色宿舍文化的建設(shè)，不斷激發(fā)學(xué)生自我管理，自我教育，自我服務(wù)的主體動(dòng)能，秉持關(guān)心學(xué)生，關(guān)照學(xué)生、依靠學(xué)生，指導(dǎo)學(xué)生的工作原則，將青年學(xué)生的激情、活力、個(gè)性、創(chuàng)新的能力充分調(diào)動(dòng)和引導(dǎo)，構(gòu)建符合學(xué)生實(shí)際，契合自身發(fā)展，集合教育、管理、服務(wù)“三位一體”的學(xué)生公寓育人模式，促進(jìn)學(xué)生健康成長和全面發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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[8]劉剛，周艷娟，葛萬龍.新時(shí)代高校學(xué)生公寓管理模式初探[J].黑龍江教師發(fā)展學(xué)院學(xué)報(bào)，2020，39（4）：151-153.

On the Construction of "Three in One" Mode of Education， Management

and Service in College Student Apartments

QIU Ming-xiao

（Logistics Management Office， Beijing Information Science & Technology University，

Beijing 100192， China）

Abstract： The student apartment is a place of regular activities for college students， which is not only a place of life， but also a place of study and entertainment， and also an important field of ideological education for college students. Colleges and universities should fully understand the importance of student apartments in realizing the educational function， innovate the service mode of apartment management， deepen the educational idea， and realize the educational function of "three in one" mode of education， management and service.

Key words： college; student apartment; ideological education; management and service