安江燕，張麗芳

(河北農(nóng)業(yè)大學(xué)，河北 保定 071000)

思想政治教育是高校輔導(dǎo)員工作的核心，而有效的談心談話是思想政治教育成功的關(guān)鍵。談心談話，既是高校輔導(dǎo)員開展工作的重要途徑，又是輔導(dǎo)員的必備職業(yè)技能。新時代，高校堅持“立德樹人”根本任務(wù)，必須貫徹以學(xué)生為本、因材施教的教育理念，必須強化談心談話這一傳統(tǒng)且高效的思想政治教育方式。輔導(dǎo)員借助一對一、或一對多的談心談話，深入學(xué)生內(nèi)心、影響學(xué)生思想、改變學(xué)生認(rèn)知、鼓舞學(xué)生意志、塑造學(xué)生行為，充分展現(xiàn)思想政治教育“親和力”“感染力”和“影響力”。

我國學(xué)術(shù)界關(guān)于高校輔導(dǎo)員談心談話技能研究還不夠豐富。從研究內(nèi)容看，較多集中于借助心理學(xué)知識技術(shù)探索輔導(dǎo)員談心談話工作方法，例如袁源、高敏《基于心理咨詢視角的輔導(dǎo)員談心談話工作實效提升研究》，張佩佩《共情在高校輔導(dǎo)員談心談話工作中的運用》；龔詩情《意向?qū)υ捈夹g(shù)在高校輔導(dǎo)員開展談心談話中的應(yīng)用——以解決厭學(xué)焦慮為例》。另外一部分研究以問題和需求為導(dǎo)向，研究改進(jìn)高校輔導(dǎo)員談心談話技能的可行性路徑，如朱昱熹《新媒體視野下高校輔導(dǎo)員談心談話工作路徑探究》，王洵《談心談話的育人價值和方法研究》。也有部分研究從思想政治教育工作原理和國家相關(guān)政策入手，系統(tǒng)探究高校輔導(dǎo)員談心談話重要性、必要性和科學(xué)性，如王戈弋《高校輔導(dǎo)員隊伍軟實力提升的途徑——基于輔導(dǎo)員談心談話技能的探討》，王巖巖《高校輔導(dǎo)員談心談話工作論析》?？傮w來看，當(dāng)前的研究缺乏系統(tǒng)和深入，對輔導(dǎo)員談心談話技能提升的建議大多停留于理論層面，可操作性不高。

輔導(dǎo)員談心談話，作為思想政治教育的基本方法，具有鮮明的政治要求和價值導(dǎo)向，不同于一般的心理咨詢。但心理咨詢的參與性技術(shù)和影響性技術(shù)，例如共情技術(shù)、具體化技術(shù)、開放式提問等對于提升談心談話效果具有很強的參考借鑒意義。2019年，對22所河北省高校1 128名輔導(dǎo)員同時進(jìn)行相關(guān)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，88.48%的輔導(dǎo)員對自身角色定位是學(xué)生的知心朋友。68.53%的輔導(dǎo)員認(rèn)為在與學(xué)生談心談話中心理疏導(dǎo)是工作中最大的挑戰(zhàn)，在回答輔導(dǎo)員亟需提高的能力這一問題時，68%的輔導(dǎo)員認(rèn)為“談話溝通方法技巧”是輔導(dǎo)員當(dāng)前最需要提升的能力。同時61.61%受訪輔導(dǎo)員表示自身從沒或很少接受過任何心理學(xué)知識的學(xué)習(xí)。根據(jù)調(diào)研結(jié)果可以得出，當(dāng)前高校輔導(dǎo)員“談心談話”，圍繞“為什么談”“談什么”“如何談”等實質(zhì)問題，亟待系統(tǒng)研究的構(gòu)建和實效舉措的探索。

一、高校輔導(dǎo)員談心談話工作的重要性和必要性

(一)談心談話是高校思想政治教育工作的重要手段

堅持“解決思想問題與解決實際問題相結(jié)合”是我們黨做好思想工作的重要原則。談心談話是加強和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育工作的基礎(chǔ)方法和重要途徑。2004年，中共中央、國務(wù)院在《加強和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見》(簡稱“16號文件”)中明確指出，要結(jié)合大學(xué)生實際，廣泛深入開展談心活動[1]。2017年，《關(guān)于加強和改進(jìn)新形勢下高校思想政治工作的意見》中進(jìn)一步要求，建立談心談話制度，加強人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，促進(jìn)大學(xué)生身心和人格健康發(fā)展[2]?！镀胀ǜ叩葘W(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》(教育部41號令)，再次強調(diào)輔導(dǎo)員要幫助高校學(xué)生養(yǎng)成良好的道德品質(zhì)，經(jīng)常性地開展談心活動[3]。談心談話是加強和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育工作的重要抓手，也是教育人、培養(yǎng)人的必要手段。

(二)談心談話水平是輔導(dǎo)員工作能力的重要體現(xiàn)

談心談話技能，作為國家對高校輔導(dǎo)員職業(yè)要求技能之一，也逐漸受到各級教育部門的積極關(guān)注。談心談話作為經(jīng)典項目，也被納入輔導(dǎo)員職業(yè)技能大賽中，同時部分高校已將輔導(dǎo)員談心談話能力水平及開展情況作為輔導(dǎo)員評價的重要指標(biāo)之一[4]。借助談心談話，輔導(dǎo)員可以了解學(xué)生的思想認(rèn)識和內(nèi)心訴求，發(fā)現(xiàn)學(xué)生在思想認(rèn)識、身心發(fā)展、學(xué)習(xí)生活等各個層面的現(xiàn)實困難，借助談心談話予以學(xué)生正確的教育引導(dǎo)，同時輔助心理疏導(dǎo)、學(xué)業(yè)指導(dǎo)、就業(yè)輔導(dǎo)、資助幫扶等幫扶措施，幫助學(xué)生解決實際困難[5]。是否能做好“談心談話”工作，直接影響高校的管理效果，體現(xiàn)輔導(dǎo)員的工作能力。

(三)談心談話在高校人才培養(yǎng)中具有重要作用

1.解決實際問題。以解決實際問題的談話類型，一般具有“救火”的性質(zhì)。分為兩種情況：一種是學(xué)生主動反映問題或向輔導(dǎo)員老師尋求幫助；另一種是輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)在個別學(xué)生或?qū)W生群體中已經(jīng)出現(xiàn)錯誤思想問題或行為現(xiàn)象，主動找學(xué)生進(jìn)行的談心談話[6]。

每個學(xué)生都有著不同的家庭背景、成長經(jīng)歷、思想認(rèn)知、思維方式，共性問題和個性問題交織，普遍問題和特殊問題混雜，有效的解決辦法一定是因性施教、因人而異，一對一和一對多的談心談話在解決學(xué)生問題上具有核心關(guān)鍵作用。

2.防范苗頭隱患。防范苗頭隱患，是指當(dāng)前沒有出現(xiàn)問題，存在問題苗頭隱患，即將或有可能出現(xiàn)問題，溝通類談話能起到“防患于未然”的效果。例如學(xué)生家里有親人遭遇變故、家庭經(jīng)濟(jì)狀況出現(xiàn)危機、自身遭遇傷害、情感遭受重大挫折、心理遇到危機等等，這些對于學(xué)生來說是人生的重要轉(zhuǎn)折點和節(jié)點，輔導(dǎo)員在盡量掌握情況的基礎(chǔ)上，應(yīng)主動談心談話，安慰陪伴傾聽。

同時學(xué)生寢室矛盾、人際關(guān)系不和、各類獎懲處罰等同樣容易對學(xué)生造成影響。為避免小事拖大、大事拖炸，輔導(dǎo)員老師要做到應(yīng)談盡談，應(yīng)談早談。

3.拉近師生關(guān)系。除解決問題和防范問題外，有效的談心談話，可以顯著改善師生關(guān)系，培養(yǎng)師生感情、降低學(xué)生對輔導(dǎo)員的距離感，增進(jìn)學(xué)生對輔導(dǎo)員的認(rèn)可和信任，增強輔導(dǎo)員的號召力和凝聚力，提高學(xué)生對輔導(dǎo)員各項教育引導(dǎo)工作關(guān)注、支持和參與，讓學(xué)生在發(fā)生問題或發(fā)現(xiàn)問題的時候，能第一時間想到輔導(dǎo)員、聯(lián)系輔導(dǎo)員，愿意聽從輔導(dǎo)員的意見和建議，最終促進(jìn)思想政治教育效果的提升。

4.促進(jìn)學(xué)生成長。運用談心談話方法，讓學(xué)生感受到教師對他們的尊重與關(guān)愛，引導(dǎo)他們認(rèn)清預(yù)設(shè)不同道路的結(jié)果，從而選擇一條最適合他們的路。在一次次的談話溝通中結(jié)合一定的心理學(xué)知識，在傾聽、陪伴、理解、支持中，讓學(xué)生正視自己的意愿，堅定正確的人生方向，樹立正確的三觀，自覺培養(yǎng)健全人格。通過談心談話，輔導(dǎo)員可以對學(xué)生有更直觀的判斷，更真切地了解學(xué)生的缺點不足是什么，能力短板在哪里，通過對學(xué)生個性化的建議和指導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生參與特定的實踐鍛煉，以彌補劣勢，實現(xiàn)全面成長的目標(biāo)。

二、高校輔導(dǎo)員談心談話工作中存在的問題

當(dāng)前輔導(dǎo)員談心談話工作中存在著較多問題，導(dǎo)致輔導(dǎo)員談心談話工作的效果不理想的因素主要有3個，即部分高校重視程度不夠、部分輔導(dǎo)員個人能力不足以及大部分學(xué)生對“談心談話”存在認(rèn)知偏見。這3個因素不僅影響著輔導(dǎo)員的工作效果，更影響著高校教育工作的落實。

(一)高校對輔導(dǎo)員“談心談話”重視不足

部分高校沒有認(rèn)識到談心談話的重要意義，欠缺對這一問題的足夠重視，認(rèn)為輔導(dǎo)員談心談話是微觀、細(xì)節(jié)的學(xué)生工作，無關(guān)緊要。對學(xué)生問題重解決輕預(yù)防，重顯性問題輕隱性問題，重結(jié)果輕過程。大多數(shù)高校欠缺輔導(dǎo)員談心談話制度方案和相關(guān)文件細(xì)則和流程規(guī)范，甚至在輔導(dǎo)員工作考核和學(xué)院工作考核中，對“談心談話”工作忽略不計。

受國家公房使用政策的影響，學(xué)院里輔導(dǎo)員大多都是擠在一間辦公室辦公，欠缺與學(xué)生日常交流談心談話的場所。有數(shù)據(jù)顯示，60%的輔導(dǎo)員選擇在辦公室開展談心談話；70%的輔導(dǎo)員雖然認(rèn)識到環(huán)境對談話效果有影響，但是沒有條件選擇更好的談話場所[7]。

(二)學(xué)生對輔導(dǎo)員“談心談話”認(rèn)知偏見

學(xué)生對與輔導(dǎo)員談心談話的認(rèn)識存在刻板印象。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，37.4%的學(xué)生與輔導(dǎo)員偶爾談心，24.5%的學(xué)生與輔導(dǎo)員很少談心，27.7%的學(xué)生與輔導(dǎo)員從不談心。20%的學(xué)生將輔導(dǎo)員找自己談心的主要原因歸為“自己是不是哪里錯了”[7]?，F(xiàn)在的“00后”是“網(wǎng)絡(luò)原住民”，學(xué)習(xí)、生活的環(huán)境更為復(fù)雜。他們個性獨立，思維活躍，視野開闊，一般碰到問題都能自己想辦法去解決?！爱?dāng)感到有心理壓力時，向輔導(dǎo)員老師求助”的學(xué)生只占到7.9%。

當(dāng)前，輔導(dǎo)員與學(xué)生之間進(jìn)行的談心談話多為問題導(dǎo)向型談話，即輔導(dǎo)員“沒事不談、有事才談”，此類談話的基本模式為輔導(dǎo)員主要“談”、學(xué)生主要“聽”。受慣性思維的影響，部分輔導(dǎo)員在與學(xué)生進(jìn)行談話時，容易把溝通交流與批評教育混淆甚至等同起來，把談心談話演變?yōu)榕u指責(zé)，容易加劇學(xué)生反感。個別輔導(dǎo)員習(xí)慣把談心談話過程簡單粗暴化，追求談話效率，習(xí)慣道理的直接灌輸和行為的強行要求，而大學(xué)生普遍對“說教”“大道理”有著較強的戒備和抵觸心理，直接導(dǎo)致談心談話效果不理想。

(三)輔導(dǎo)員“談心談話”能力欠缺

按照國家教育部明確要求，輔導(dǎo)員和其所帶的學(xué)生的比例為1∶200，而在實際操作中，大多數(shù)高校輔導(dǎo)員所帶學(xué)生超過200人，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過300人。輔導(dǎo)員日常需要處理大量的行政工作和學(xué)院兼職事務(wù)，事務(wù)性工作繁重，時間精力有限，因此輔導(dǎo)員對學(xué)生細(xì)微問題、隱性問題可能會注意力、觀察力不足，學(xué)習(xí)積累、創(chuàng)新研究、方法技巧等方面存在欠缺，使得輔導(dǎo)員在與學(xué)生開展談心談話工作時容易出現(xiàn)把握不住要點、情緒急躁等問題。

1.學(xué)習(xí)積累不足。輔導(dǎo)員談心談話能力的背后，需要系統(tǒng)的馬克思主義理論為支撐，也需要教育學(xué)、管理學(xué)、社會學(xué)、哲學(xué)等多學(xué)科的知識做積累。當(dāng)前，高校培訓(xùn)大多集中于學(xué)生具體事務(wù)和思想政治教育原理，對輔導(dǎo)員“談心談話”欠缺有效的培訓(xùn)和指導(dǎo)。不少輔導(dǎo)員疲于應(yīng)對各類學(xué)生事務(wù)，沒有時間學(xué)習(xí)研究教育理論和規(guī)律，沒有精力對學(xué)生普遍關(guān)心的社會熱點、難點問題進(jìn)行思考和梳理，對學(xué)生群體中存在的錯誤價值觀念不能形成個人的觀點，跟不上時代的進(jìn)步和學(xué)生的發(fā)展，與“00后”大學(xué)生認(rèn)知上存在一定程度的“代溝”，直接造成談心談話工作實效性大打折扣[8]。

2.創(chuàng)新研究不足。隨著輔導(dǎo)員隊伍專業(yè)化、職業(yè)化建設(shè)的深入，輔導(dǎo)員隊伍平均年齡逐漸偏大。據(jù)調(diào)查，2019年河北省30歲以上輔導(dǎo)員占到73%，35歲以上輔導(dǎo)員占到40%，不少輔導(dǎo)員對新問題、新形勢認(rèn)識不足，存在經(jīng)驗主義傾向，對工作缺乏創(chuàng)新思考，在與學(xué)生進(jìn)行交談時不能充分考慮學(xué)生的個體差異性。這種千篇一律、千人一面的談話，無法直擊學(xué)生內(nèi)心深處，效果甚微，甚至起到了一定的阻礙作用。

3.方法技巧不足。心理咨詢技術(shù)運用于輔導(dǎo)員的日常談心談話工作，可以幫助輔導(dǎo)員突破常規(guī)的談話模式，解決談話針對性不足、學(xué)生參與感不強、雙方目標(biāo)不一致等問題，從而改進(jìn)和提升談心談話的實際效果[9]。但大多數(shù)輔導(dǎo)員并未進(jìn)行過系統(tǒng)的心理學(xué)知識培訓(xùn)，而且近年來，隨著國家對心理咨詢師等相關(guān)認(rèn)證工作的調(diào)整，輔導(dǎo)員對心理知識的學(xué)習(xí)也缺少了動力和目標(biāo)。據(jù)2019年調(diào)查顯示，66.4%的輔導(dǎo)員沒有、很少或幾乎從未參與心理學(xué)相關(guān)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。心理學(xué)知識技術(shù)的欠缺，直接影響輔導(dǎo)員談心談話能力提升。

三、提升高校輔導(dǎo)員談心談話能力的路徑

(一)高校要加強重視程度和培訓(xùn)力度

高校要充分尊重大學(xué)生個體的差異性和多樣性，認(rèn)識到大學(xué)生思想政治教育工作的復(fù)雜性和艱巨性，重視輔導(dǎo)員“談心談話”在立德樹人中的重要作用。首先要將輔導(dǎo)員“談心談話”能力作為衡量輔導(dǎo)員職業(yè)能力水平的重要標(biāo)志，納入輔導(dǎo)員工作評價體系，作為輔導(dǎo)員年度考核優(yōu)秀、職務(wù)職稱晉升的重要參考。其次要加強工作整合統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)優(yōu)化，戒除形式主義和官僚主義，著力減輕基層輔導(dǎo)員工作負(fù)擔(dān)，把輔導(dǎo)員從繁雜冗余的行政事務(wù)中解脫出來，讓輔導(dǎo)員有時間和精力關(guān)注學(xué)生成長中的各類隱性問題，及時高效地為學(xué)生提供指導(dǎo)和幫助。最后是要加大對輔導(dǎo)員“談心談話”活動相關(guān)經(jīng)費的預(yù)算和投入，做好輔導(dǎo)員“談心談話”場所設(shè)施建設(shè)，發(fā)揮政策導(dǎo)向作用，讓輔導(dǎo)員“談心談話”有時間開展、有精力開展、有環(huán)境開展，督促輔導(dǎo)員不斷提升個人“談心談話”能力和水平。

(二)加強對學(xué)生的引導(dǎo)力度和宣傳力度

當(dāng)代大學(xué)生個性獨立、思維活躍，遇到問題習(xí)慣網(wǎng)上“吐槽”、百度“答案”，大多數(shù)學(xué)生不習(xí)慣遇到困難找輔導(dǎo)員求助，個別學(xué)生對輔導(dǎo)員主動邀請的“談心談話”誠惶誠恐，甚至有消極抵觸情緒。高校要轉(zhuǎn)變學(xué)生對與輔導(dǎo)員“談心談話”的刻板印象，“談心談話”作為輔導(dǎo)員常態(tài)化工作，不僅局限于批評和教育，更要體現(xiàn)出理解與關(guān)懷。同時輔導(dǎo)員要不斷提升自身的人格魅力和個人威信，和學(xué)生建立互信互動的良好師生關(guān)系，引導(dǎo)學(xué)生用“人生導(dǎo)師和心靈朋友”去定位自己的輔導(dǎo)員，在輔導(dǎo)員“談心談話”過程中，積極參與，坦誠相待，實現(xiàn)思想和心靈的碰撞。在學(xué)生遇到問題時，能第一時間想到輔導(dǎo)員，愿意和輔導(dǎo)員談，主動約輔導(dǎo)員談。

(三)提升輔導(dǎo)員的知識儲備和聽說技巧

1.加強自身知識儲備，掌握“學(xué)的方法”。輔導(dǎo)員要堅持正確的政治方向和理論高度，充分掌握馬克思主義理論、觀點和方法，自覺用馬克思主義理論武裝頭腦，指導(dǎo)實踐。堅持不懈用習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想鑄魂育人，增強師生對中國特色社會主義的思想認(rèn)同、理論認(rèn)同、情感認(rèn)同，不斷提高政治覺悟、文化素養(yǎng)、道德修養(yǎng)和法治素養(yǎng)。不斷積累人文社科知識，掌握思想政治教育、管理學(xué)、教育學(xué)、社會學(xué)、語言學(xué)以及就業(yè)指導(dǎo)、學(xué)生事務(wù)管理等專業(yè)知識[6]，不斷加強對新時代大學(xué)生思想觀念和語言特點的研究，掌握流行文化的趨勢和脈絡(luò)，善于用傳播學(xué)理論，增進(jìn)溝通、促進(jìn)反饋；把握網(wǎng)絡(luò)的傳播規(guī)律，綜合運用線上線下，整合談話內(nèi)容；運用年輕人的溝通范式，拉近心靈距離，提升談話效果。

同時輔導(dǎo)員要學(xué)習(xí)掌握傳播學(xué)、心理學(xué)知識理論和方法技巧，善于用心理學(xué)的知識提升自身的親和力和語言的感染力；善于從大量的語言信息中抓住關(guān)鍵問題和主要矛盾，善于透過現(xiàn)象看本質(zhì)。站穩(wěn)教育者的立場談出獨到見解，成為滋潤學(xué)生心田的一眼活泉[5]。

通過不斷的學(xué)習(xí)和理論運用，培養(yǎng)自身從容淡定、溫和穩(wěn)定的情緒品質(zhì)，和真誠樂觀、幽默有趣的語言魅力，讓大學(xué)生愿意和輔導(dǎo)員“談心談話”，享受和輔導(dǎo)員“談心談話”，期待和輔導(dǎo)員“談心談話”。

2.掌握“聽的技巧”，提升學(xué)生的參與感。受大量事務(wù)性工作影響，輔導(dǎo)員用于和學(xué)生“談心談話”的時間精力普遍不足，容易導(dǎo)致一些輔導(dǎo)員“談心談話”盲目追求結(jié)果和效率，把自己的觀點和看法直接灌輸給學(xué)生，輔導(dǎo)員一直在“講”，學(xué)生一直在“聽”，學(xué)生“表面認(rèn)可”，卻“心里不服”。這類“談心談話”看似高效，實則無效。在輔導(dǎo)員“談心談話”中，“聽”是談話最首要任務(wù)，“聽”是對學(xué)生最基本的尊重?！奥牎笔禽o導(dǎo)員體現(xiàn)誠意、表現(xiàn)善意最直接的方法。充分的聽才能有效的說，聽是說的基礎(chǔ)，通過認(rèn)真的聽，才能摸清事實、了解情況、建立關(guān)系。

(1)專心專注的聽。對將要開展的談話做好預(yù)先的安排，選擇安靜的談話環(huán)境，留出不被打擾的談話時間，離開電腦，放下手機，不東張西望、左顧右盼，不反復(fù)看時間，不受談話外其他“風(fēng)吹草動”的影響，沉浸于談心談話之中，用專心專注的實際行動表達(dá)對學(xué)生的尊重。

(2)耐心寬容的聽。能夠接納學(xué)生的稚嫩、不成熟的認(rèn)知水平，理解學(xué)生直接、不委婉的表達(dá)方式，容忍學(xué)生唐突、不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠^點邏輯。不管是好話、還是壞話、甚至是難聽話都能聽得進(jìn)，讓學(xué)生把想說的話講完，不隨意打斷，不插科打諢，不妄下結(jié)論。注重學(xué)生的每一句表達(dá)，虛心聽取學(xué)生意見和建議，積極進(jìn)行思考，尤其是與輔導(dǎo)員認(rèn)知觀念相悖，與實際情況不一致的地方，可能隱藏著導(dǎo)致問題的原因。

(3)值得信賴的聽。調(diào)查顯示，55%的學(xué)生不是非常信任輔導(dǎo)員[7]，由于不信任，學(xué)生也不想把心里話輕易說出來。想要學(xué)生能夠放心地敞開心扉，輔導(dǎo)員就要習(xí)慣于保護(hù)學(xué)生談話隱私，讓輔導(dǎo)員真正成為學(xué)生“值得信賴”的人。除了精神衛(wèi)生法規(guī)定“保密例外”的原則以外，如果學(xué)生不存在“自傷”“他傷”的危險，不存在違反法紀(jì)的問題，不經(jīng)學(xué)生同意，不能將談話內(nèi)容告知家長和其他同學(xué)，更不能將學(xué)生隱私作為日常聊天的笑料或談資。輔導(dǎo)員要把學(xué)生的隱私當(dāng)成自己的隱私，把學(xué)生的秘密當(dāng)成自己的秘密，只有守得住秘密，才能夠打開學(xué)生心扉，真正走進(jìn)學(xué)生內(nèi)心。

(4)敏感警覺的聽。輔導(dǎo)員在談話過程中，要隨時保持敏感警覺，充分感受學(xué)生表達(dá)的言語信息和非言語信息，關(guān)注談心談話過程中學(xué)生的“微表情”和“微反應(yīng)”，及時捕捉學(xué)生的非直接言語信息表達(dá)出的“弦外之音”。比如當(dāng)學(xué)生談話中的語氣語調(diào)突然改變時、表情神色突然變化時，突然停止、欲言又止、再次重復(fù)、突然做出特殊動作時，輔導(dǎo)員都要時刻留心察覺學(xué)生的細(xì)微變化，思考“微表情”和“微反應(yīng)”背后的心理變化和原因，用心感受學(xué)生內(nèi)心最深層次的想法。

(5)積極共情的聽。作為輔導(dǎo)員，需具備共情的能力。共情，又稱“同理心”。在談心談話中，輔導(dǎo)員需考慮學(xué)生立場，充分理解學(xué)生的內(nèi)心，共情不是“同情”，在談心談話中需運用共情的“跟隨”模式，充滿角色代入感地“設(shè)身處地”和“感同身受”，站在學(xué)生角度充分體會和思考，才能充分理解學(xué)生的感受，才能抓住學(xué)生談話中真正想要解決的問題。積極共情既能讓輔導(dǎo)員實實在在地思考困擾學(xué)生的問題，又能讓輔導(dǎo)員合理評估問題，同時為解決問題提供方向。

(6)具體化的聽。“具體化技術(shù)”，是心理學(xué)意義上的“望、聞、問、切”，能有效協(xié)助學(xué)生將過分概括化、模糊化的問題進(jìn)一步具體化。具體化過程是抽絲剝繭、去偽存真的過程。輔導(dǎo)員在傾聽中，有意運用具體化技術(shù)，針對學(xué)生模糊不清的細(xì)節(jié)進(jìn)行簡短提問，引導(dǎo)學(xué)生從主觀感受到事實真相進(jìn)行準(zhǔn)確化的進(jìn)一步挖掘，具體化技術(shù)有助于防止談心談話漫無目的和流于表面，促使談心談話瞄準(zhǔn)問題的“靶心”，找準(zhǔn)學(xué)生的“痛點”。

3.修煉“說的藝術(shù)”，提升談心談話的實效性。與學(xué)生的談心談話中，“聽”是輔導(dǎo)員“摸清事實，建立關(guān)系”的前提，“說”則是“觀點輸出、教育引導(dǎo)”的關(guān)鍵。在師生溝通中，聽是說的基礎(chǔ)，說是聽的升華。除了要有正確的政治方向、價值取向外，輔導(dǎo)員談心談話中，“說”是最考驗輔導(dǎo)員知識儲備、能力水平的環(huán)節(jié)，也是最能衡量輔導(dǎo)員教育引導(dǎo)質(zhì)量和效果的環(huán)節(jié)，更是檢驗輔導(dǎo)員談心談話是否成功有效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。輔導(dǎo)員要從以下幾方面，提升“說的藝術(shù)”。

(1)立場要“誠心”。“欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先誠其意”。談心談話過程中，輔導(dǎo)員始終要有情懷，滿懷對學(xué)生工作的高度熱愛，和對學(xué)生個體的深切關(guān)愛，切實想傾聽學(xué)生的心聲，真誠地給予學(xué)生幫助和支持?！罢勑恼勗挕保皇呛唵纬鲇谂聦W(xué)生“出問題”或是給輔導(dǎo)員“惹麻煩”，從而出于形式和被動地走過場，隨便簡單詢問幾句，再隨便簡單教育幾句，而是誠心地與學(xué)生進(jìn)行溝通，為學(xué)生提供幫助。輔導(dǎo)員的不耐煩、不誠懇也會導(dǎo)致談話學(xué)生的應(yīng)付和敷衍。學(xué)生感受不到輔導(dǎo)員的“誠心”，對談心談話也會消極抵觸，直接表達(dá)“行”“好”“知道了”，在一定程度上并非出于對談話內(nèi)容的思想認(rèn)同和情感認(rèn)同，反而是出于對談心談話工作盡快結(jié)束的迫切希望。此類談心談話效果甚微，不僅不能解決問題，而且可能掩蓋問題，滋生輔導(dǎo)員對自身解決問題能力的虛假自信，導(dǎo)致問題的進(jìn)一步頑固化、復(fù)雜化，影響對學(xué)生的教育與管理效果。

輔導(dǎo)員表現(xiàn)“誠心”的另一項基本要求就是要接納學(xué)生，尤其是每次談心談話工作初期，充分接納學(xué)生的感受，理解接受學(xué)生對困難問題表現(xiàn)出來的不正面、不陽光、不積極的情緒體驗，不苛責(zé)學(xué)生的脆弱，不蔑視學(xué)生的痛苦，不隨意批評指責(zé)，不開啟“比慘”模式。

“畏則不敢肆而德以成”，談心談話中，輔導(dǎo)員要始終保持敬畏之心，尊重學(xué)生個人的獨特性和差異性，對學(xué)生的問題和煩惱，不居高臨下，不指手畫腳，時刻謙虛誠懇，做好“用生命去影響生命”“用心靈去觸碰心靈”的思想準(zhǔn)備。

(2)觀點要“誅心”。輔導(dǎo)員要熟練掌握馬克思主義理論、觀點和方法，善于運用辯證唯物思想分析現(xiàn)實問題，一切從實際出發(fā)，具備抽絲剝繭、去偽存真、透過現(xiàn)象看本質(zhì)的能力，善于在學(xué)生“東拉西扯”的海量信息中，快速抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，具備足夠的智慧整合信息、理清脈絡(luò)、抓住根源，具備良好的思維品質(zhì)和思維能力。

“不識廬山真面目，只緣身在此山中”，談心談話的過程中，學(xué)生往往對自身問題的認(rèn)識不夠客觀清醒，不具備正確的歸因能力，認(rèn)知容易片面化和極端化，情緒容易波動和受影響。在實際談心談話中，要堅持問題導(dǎo)向，尊重個性差異，對學(xué)生的問題或困擾，既能“追隨”學(xué)生，與其“共情”，又能“跳出”學(xué)生的感受客觀分析。“明者慎微，智者識幾”，保持敏銳警覺，善于從學(xué)生的不自在、不自然的“微表情”“微反應(yīng)”中找到解決問題的切入點，善于挖掘出引發(fā)學(xué)生一系列不良表征的核心原因，抓住核心問題，牽一發(fā)而動全身。通過對核心問題的準(zhǔn)確把握和深入分析，切實地化解矛盾，解決問題。同時，能夠分清導(dǎo)致學(xué)生問題的主要矛盾和次要矛盾，能夠分辨學(xué)生表述中的問題表象和問題實質(zhì)，做到關(guān)注顯性問題的同時預(yù)見隱性問題。

(3)邏輯要“走心”。理想的談心談話中，輔導(dǎo)員和學(xué)生是平等的關(guān)系，輔導(dǎo)員要鼓勵學(xué)生對老師的表述進(jìn)行合理質(zhì)疑，提出不同看法。輔導(dǎo)員在談心談話中，注意自身表達(dá)的邏輯性和觀點的科學(xué)性，注意自身建議的可執(zhí)行性和可操作性。輔導(dǎo)員要具有處理思想摩擦、觀點交鋒的能力，表達(dá)的觀點要具有力度。

善于處理“一元”與“多元”的辯證關(guān)系，既強調(diào)“政治一元”，用馬克思主義意識形態(tài)引導(dǎo)學(xué)生，不斷堅定四個自信，做到兩個維護(hù)，塑造學(xué)生的核心價值觀，同時也尊重“文化多元”，認(rèn)可鼓勵學(xué)生對問題現(xiàn)象的多維度思考和個性化解讀，保持多元包容的價值導(dǎo)向。

在對學(xué)生的教育引導(dǎo)中，要避免簡單粗暴的結(jié)論性教育：“你應(yīng)該如何，你要做什么，你必須怎么……”多分析“憑什么”“為什么”。例如對中國特色社會主義的認(rèn)識，要明白“為什么行”“憑什么好”“好在哪里”，哪怕是最基礎(chǔ)的愛國主義教育，輔導(dǎo)員的教育引導(dǎo)也要走心，分析清楚“我們?yōu)槭裁匆獝蹏薄皭蹏覀冃枰趺醋觥钡鹊葐栴}。對困擾學(xué)生的生活習(xí)慣問題，也要用走心的邏輯分析。例如網(wǎng)癮、煙癮，暴飲暴食都是有目的的，這些問題與焦慮捆綁在一起，是一種逃避壓力的方式，給人帶來安慰。再如，上網(wǎng)可以減輕人們的孤獨感；吃東西能讓人們不再害怕被拒絕；吸煙可以幫助人們?nèi)淌茉谏缃粓龊嫌龅揭蝗喝藭r的緊張情緒[10]。只有深入理解問題存在的根源，才能幫助學(xué)生找到內(nèi)心的平衡，尋求積極的改變。

(4)語言要“暖心”。俗話說，良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。對于有一定思想認(rèn)識和個人想法的大學(xué)生來說，“入腦入心”的前提是“入耳”。想要讓學(xué)生“入耳”，首先就不能讓學(xué)生反感、排斥、抵觸。輔導(dǎo)員必須時刻考慮學(xué)生的感受，學(xué)會換位思考，有意目光接觸，注意語氣語調(diào)，要讓表達(dá)喜聞樂聽，易于接受；其次，注意語言的技巧，采用輕松、風(fēng)趣、幽默的方式，讓語言生動化、形象化，讓學(xué)生發(fā)自內(nèi)心地想聽、喜歡聽。最后，輔導(dǎo)員的語言必須具有撫慰人心、鼓舞意志的正能量，體現(xiàn)語言的溫度，讓學(xué)生時刻感受到被尊重、被理解、被重視。心理學(xué)家阿德勒在《自卑與超越》一書中指出，人最本質(zhì)的追求是歸屬感和價值感。價值感其實就是勝任感。勝任加自主等于幸福。要讓學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中內(nèi)心平和、感受到幸福，就必須讓學(xué)生自主地感受到他所承擔(dān)的角色和勝任所做的工作[11]。同時輔導(dǎo)員要充分認(rèn)可學(xué)生的表現(xiàn)，并學(xué)會非控制性地肯定和贊美，做好二級反饋——表揚學(xué)生并且說明為什么[12]。引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識自我、悅納自我、完善自我。

四、結(jié)語

高校對輔導(dǎo)員談心談話工作的重視與否，體現(xiàn)著高校是否尊重教育規(guī)律，是否尊重學(xué)生成長成才規(guī)律，是否堅持“以人為本”的教育理念?！罢勑恼勗挕弊鳛檩o導(dǎo)員的重要職業(yè)技能，反映著輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)問題的敏銳性、分析問題的準(zhǔn)確性、解決問題的高效性。只有將談話上升到談心的程度，談得有高度、有深度、有力度、有溫度，輔導(dǎo)員才能真正成為學(xué)生的人生導(dǎo)師和知心朋友，才能對“拔節(jié)孕穗期”的大學(xué)生進(jìn)行正確引導(dǎo)、積極教育，為他們“扣好人生的第一?？圩印?，更好地幫助學(xué)生成長。