●徐曉娟 卜海俠 洪立同（南京紅山森林動(dòng)物園管理處 江蘇 南京 210037 ）

2018年10月1日南京紅山森林動(dòng)物園亞洲靈長區(qū)正式對外開放，引來了全國各地甚至海外游客的關(guān)注，目前已成為國內(nèi)動(dòng)物園網(wǎng)紅場館。整個(gè)場館占地3 500m2，除了以往標(biāo)配的外運(yùn)動(dòng)場和內(nèi)室外，還專門增設(shè)了動(dòng)物訓(xùn)練展示區(qū)和動(dòng)物布展區(qū)，且各區(qū)域以四通八達(dá)的串籠通道作為連接，再加上天然林、人工林、多種材質(zhì)攀爬設(shè)施、自然地表等多種環(huán)境豐容，讓動(dòng)物在其中可以自由選擇，最大化地滿足了動(dòng)物對環(huán)境的需求。目前展示的動(dòng)物有黃頰長臂猿、白頰長臂猿、白眉長臂猿、黑葉猴、川金絲猴和猩猩6大類，未來還會(huì)引入合趾猿。場館科普宣傳牌十分精致，展區(qū)參觀通道入口處有場館路線導(dǎo)覽圖，展區(qū)參觀通道布置了多個(gè)動(dòng)物雙語說明牌、科普展板和科普長廊；川金絲猴展廳游客參觀處裝有網(wǎng)絡(luò)電視，每天滾動(dòng)播放川金絲猴野外活動(dòng)視頻8h，另外還有溫馨提示牌（禁止投喂、請勿敲玻璃）。講解與提示系統(tǒng)是開展科普教育和接待服務(wù)的重要形式，也是體現(xiàn)科普水平與科普特色的展示途徑與展現(xiàn)平臺[1]。因此，在豐富的科普宣傳牌基礎(chǔ)上，科普人員專業(yè)的解說起到了錦上添花的效果，讓游客完全沉浸在科普知識的海洋里?？破罩v解員是科普事業(yè)中的一支重要力量，是向公眾普及科學(xué)技術(shù)知識、倡導(dǎo)科學(xué)方法、傳播科學(xué)思想、弘揚(yáng)科學(xué)精神的重要紐帶[2]。

1 科普解說的方法及內(nèi)容

科普解說包括人員解說和牌示兩種。人員解說包括定點(diǎn)解說、即興解說、游前解說、全程解說。亞洲靈長區(qū)場館采用的是全程解說?？破杖藛T結(jié)合食物豐容和行為訓(xùn)練展示兩部分進(jìn)行解說。同時(shí)根據(jù)不同年齡段的游客的喜好，將游客感興趣的科普知識以問答的形式作為游客互動(dòng)環(huán)節(jié)。每場解說時(shí)間約30min，工作日每天一場，周末每天兩場，黃金節(jié)假日隨時(shí)增加解說場次。科普解說使人們在愉快游覽之時(shí)獲得有益的知識[3]。

1.1 解說內(nèi)容

解說人員帶領(lǐng)游客沿場館導(dǎo)覽圖路徑前行，邊走邊講解，走走停停，以家庭為單位依次介紹動(dòng)物個(gè)體之間的關(guān)系、動(dòng)物個(gè)體信息、動(dòng)物社群行為、動(dòng)物分布、動(dòng)物營養(yǎng)、籠舍設(shè)計(jì)、動(dòng)物野外生存狀況及物種瀕危狀況、動(dòng)物與人類關(guān)系等。

1.2 解說結(jié)合食物豐容

游客在游覽過程中可看到動(dòng)物對豐容物表現(xiàn)出的好奇心和自然行為。游客通過動(dòng)物行為觀察，感受動(dòng)物的神奇與魅力，以及動(dòng)物園保護(hù)工作的快樂和成就感[4]，并用適當(dāng)?shù)男袨橹С趾蛥⑴c野生動(dòng)物保護(hù)工作[5]。

1.3 解說結(jié)合行為訓(xùn)練展示

在行為訓(xùn)練展示區(qū)進(jìn)行動(dòng)物行為訓(xùn)練展示，讓游客了解開展動(dòng)物行為訓(xùn)練的目的和意義。

2 科普講解的滿意度調(diào)查

2.1 調(diào)查時(shí)間與地點(diǎn)

調(diào)研時(shí)間為2019年3～5月，解說開始前準(zhǔn)備好行為訓(xùn)練初級強(qiáng)化物和食物豐容物，講解結(jié)束后組織游客在游客參觀通道進(jìn)行科普人員解說滿意度調(diào)查。

2.2 調(diào)查方式與對象

通過微信建群、游客掃碼進(jìn)群、群發(fā)微信小程序“問卷星”、游客進(jìn)入小程序、回答問題、提交問題等在線問卷調(diào)查程序?qū)τ慰瓦M(jìn)行科普講解滿意度調(diào)查。不同年齡段的游客、動(dòng)物愛好者與普通游客的關(guān)注點(diǎn)存在差異，所以在調(diào)查對象上，對5類人群即兒童、青年、中老年、普通游客、動(dòng)物愛好者分別進(jìn)行相同數(shù)量的問卷發(fā)放。保證每類人群每天收回1份調(diào)查問卷，3個(gè)月后每類人群收回問卷92份，總計(jì)460份問卷。

2.3 調(diào)查內(nèi)容

分為客觀選擇題與主觀題兩部分。部分客觀題來源于科普人員的解說內(nèi)容，主要測評講解后游客對科普知識的認(rèn)知效果；部分客觀選擇題來源于科普人員的解說方法，主要測評游客較喜歡哪種解說方法。主觀題主要收集游客對科普人員解說內(nèi)容與方法的建議。

3 滿意度調(diào)查結(jié)果

科普解說滿意度調(diào)查結(jié)果（圖1）與科普基礎(chǔ)知識測評結(jié)果（圖2）顯示，93.5%的游客對籠舍設(shè)計(jì)滿意；92.4%的游客對于以家庭為單位介紹動(dòng)物的方法滿意；93%的游客對科普人員解說結(jié)合豐容與訓(xùn)練的方式滿意；88%游客表示對動(dòng)物福利有了新的認(rèn)識；90.2%的游客表示會(huì)更加關(guān)注圈養(yǎng)野生動(dòng)物的福利狀態(tài)；98.9%的游客可以正確選擇出猿類沒有尾巴和猴類有尾巴的答案；分別有97.8%和93.5%的游客可以正確區(qū)分成年長臂猿和川金絲猴的性別；93%的游客可以正確回答川金絲猴與黑葉猴以采食樹葉為主。但據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，部分游客反饋，科普人員講解過程中游客的參與度很低，存在部分講解較抽象難以理解的現(xiàn)象。

圖1 滿意度調(diào)查結(jié)果

圖2 科普基礎(chǔ)知識測評結(jié)果

4 科普解說優(yōu)化措施

4.1 圖片與解說相結(jié)合

將動(dòng)物成長過程中的毛色變化、野外棲息地被破壞的圖片進(jìn)行展示，結(jié)合解說豐富游客的直觀感受。

4.2 充分調(diào)動(dòng)游客積極性

開發(fā)簡單的科普紀(jì)念品，提高游客再次游園的積極性，包括制作場館動(dòng)物貼畫、在館外圍游客通道撿拾小玩具、掃二維碼獲得玩具、動(dòng)物自然行為電子相冊集錦分享等。

4.3 增設(shè)游客體驗(yàn)活動(dòng)，提高游客互動(dòng)度

增設(shè)有獎(jiǎng)問答環(huán)節(jié)，參與編織豐容消防帶和制作其他豐容物品，讓游客對動(dòng)物福利有更深刻的理解。

4.4 提高游客參與度

讓游客參與動(dòng)物喜歡的樹葉品種現(xiàn)場認(rèn)知活動(dòng)，改變游客對動(dòng)物吃水果的定向思維認(rèn)識，參與禁止游客投喂的活動(dòng)，從而減少游客投喂現(xiàn)象。

5 討論

綜上所述，游客在參觀完亞洲靈長區(qū)后，科普知識水平確有明顯提高，說明科普人員解說的內(nèi)容及方法對游客科普基礎(chǔ)知識的普及達(dá)到了預(yù)期的效果。科普講解配合動(dòng)物豐容展示及行為訓(xùn)練,使游客對豐容工作的認(rèn)知以及對動(dòng)物情感的關(guān)注和理解都有了顯著的變化。但解說過程中游客參與度較低，多為一問一答的形式，可見科普人員解說過程需要增加游客參與度。此次調(diào)查為亞洲靈長區(qū)科普人員優(yōu)化解說方向和內(nèi)容提供了及時(shí)有效的依據(jù)。