吳子珺

（南昌航空大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，南昌 330063）

近年來，在江西省委、省政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和高位推動(dòng)下，在國家旅游局的大力支持和精心指導(dǎo)下，江西鄉(xiāng)村旅游發(fā)展勢頭強(qiáng)勁，基本實(shí)現(xiàn)了從“配角”到“主角”、從“零星分布”到“全域發(fā)展”、從“單一模式”到“多元業(yè)態(tài)”的轉(zhuǎn)變，呈現(xiàn)出規(guī)模擴(kuò)大、類型多元、布局優(yōu)化的良好發(fā)展格局[1]。黨的十九大召開后，旅游業(yè)步入優(yōu)質(zhì)發(fā)展新時(shí)代，鄉(xiāng)村旅游發(fā)展進(jìn)入提質(zhì)升級(jí)的新階段[2]?！督魇〈龠M(jìn)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展提質(zhì)升級(jí)實(shí)施方案》提出：要加快推進(jìn)江西鄉(xiāng)村旅游提質(zhì)擴(kuò)容，充分發(fā)揮鄉(xiāng)村旅游對促進(jìn)消費(fèi)、改善民生、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的帶動(dòng)作用。江西鄉(xiāng)村旅游的建設(shè)主要圍繞健全管理體制、完善基礎(chǔ)設(shè)施、堅(jiān)持特色發(fā)展、豐富產(chǎn)品業(yè)態(tài)、拓展?fàn)I銷渠道、實(shí)施智慧工程、建立安全體系、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)人才培養(yǎng)等方面開展[3]。

鄉(xiāng)村旅游電商網(wǎng)站是一類以整合鄉(xiāng)村旅游資源、傳播推廣鄉(xiāng)村旅游信息、發(fā)布銷售鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品、交流共享鄉(xiāng)村旅游知識(shí)為主的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，它是幫助鄉(xiāng)村旅游企業(yè)進(jìn)行旅游信息化管理的有力工具，完善的鄉(xiāng)村旅游電商網(wǎng)站不僅能提升游客的旅游體驗(yàn)和滿意度，還能節(jié)約旅游企業(yè)的運(yùn)營管理成本。作為支持江西鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的有力工具，江西鄉(xiāng)村旅游電商網(wǎng)站要依據(jù)江西鄉(xiāng)村旅游發(fā)展方案進(jìn)行相應(yīng)的功能建設(shè)，同步實(shí)現(xiàn)提質(zhì)升級(jí)。

關(guān)于鄉(xiāng)村旅游，學(xué)者們進(jìn)行了諸多研究，包括鄉(xiāng)村旅游信息化[4-5]、鄉(xiāng)村旅游營銷策略[6-7]、鄉(xiāng)村旅游電商平臺(tái)建設(shè)[8-9]、鄉(xiāng)村文化旅游[10-11]等方面，積極推動(dòng)了鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展。但到目前為止，卻少有關(guān)于江西鄉(xiāng)村旅游電商網(wǎng)站建設(shè)方面的相關(guān)研究。本文將深入分析江西鄉(xiāng)村旅游發(fā)展提質(zhì)升級(jí)方案，明確江西鄉(xiāng)村旅游電商網(wǎng)站提質(zhì)升級(jí)建設(shè)需求，據(jù)此對江西鄉(xiāng)村旅游電商網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查分析，提出江西鄉(xiāng)村旅游電商網(wǎng)站提質(zhì)升級(jí)建設(shè)路徑，以期促進(jìn)江西鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展。

一、江西鄉(xiāng)村旅游電商網(wǎng)站建設(shè)需求

根據(jù)江西鄉(xiāng)村旅游發(fā)展提質(zhì)升級(jí)方案，鄉(xiāng)村旅游電商網(wǎng)站需相應(yīng)從生動(dòng)展現(xiàn)旅游特色、高效整合旅游資源、升級(jí)出行服務(wù)這三個(gè)方面進(jìn)行提質(zhì)升級(jí)功能建設(shè)，具體如下。

（一）生動(dòng)展現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游特色

優(yōu)質(zhì)旅游時(shí)代，特色成為了鄉(xiāng)村旅游的核心吸引力。鄉(xiāng)村旅游電商網(wǎng)站在展示旅游信息時(shí)，要以體現(xiàn)旅游特色為中心，并采用豐富的表達(dá)形式讓旅游特色更加生動(dòng)鮮明。

（二）高效整合鄉(xiāng)村旅游資源

創(chuàng)意化、精致化是鄉(xiāng)村旅游優(yōu)質(zhì)發(fā)展的特點(diǎn)，鄉(xiāng)村旅游要根據(jù)區(qū)域特點(diǎn)、資源稟賦和市場需求，打造豐富的如家庭游、民俗游、養(yǎng)生游、運(yùn)動(dòng)游等個(gè)性化旅游產(chǎn)品，滿足不同類型游客的需求。除傳統(tǒng)的跟團(tuán)游形式，還要打造自駕游、自由行形式的個(gè)性化旅游產(chǎn)品。

旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)可以全民參與，由于旅游產(chǎn)品可以只包含單個(gè)旅游點(diǎn)，也可以包含同一區(qū)域多個(gè)旅游點(diǎn)，還可以跨越多個(gè)區(qū)域，因此設(shè)計(jì)者需要了解某一區(qū)域甚至整個(gè)江西各鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的大致情況。為了助力旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，江西鄉(xiāng)村旅游電商網(wǎng)站需要整合全省鄉(xiāng)村旅游資源，并做到檢索快速、使用方便。

（三）升級(jí)安全便利出行服務(wù)

優(yōu)質(zhì)的鄉(xiāng)村旅游是更加安全、更加便利的旅游，鄉(xiāng)村旅游電商網(wǎng)站要響應(yīng)市場需求變化，升級(jí)安全便利出行服務(wù)。一是提供“一鍵求助”服務(wù)，包括一鍵報(bào)警、一鍵找人、一鍵找物等，讓游客在遇到各種緊急情況時(shí)能夠及時(shí)尋得救助；二是實(shí)現(xiàn)景區(qū)智能導(dǎo)覽服務(wù)，為游客提供景區(qū)分布、線路導(dǎo)航、景點(diǎn)講解和購物引導(dǎo)；三是完善在線客服系統(tǒng)，隨時(shí)解答游客在旅游前、旅游中、旅游后碰到的問題。

二、江西鄉(xiāng)村旅游電商網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀

目前，江西鄉(xiāng)村旅游電商網(wǎng)站分為旅游點(diǎn)自建網(wǎng)站和旅游第三方平臺(tái)入駐網(wǎng)站兩大類，其中第三方平臺(tái)分為：綜合型平臺(tái)，如攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)；專用型平臺(tái)，如鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)；區(qū)域?qū)Ｓ眯推脚_(tái)，如萍鄉(xiāng)市歸璞鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)。

現(xiàn)從“旅游信息展示方式”“旅游產(chǎn)品類型數(shù)量”“旅游資源整合情況”“安全便利出行功能”這四個(gè)方面對江西鄉(xiāng)村旅游電商網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查從兩個(gè)角度展開：一是直接登錄江西各鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的自建網(wǎng)站和第三方平臺(tái)入駐網(wǎng)站，查看分析網(wǎng)站建設(shè)情況。由于5A 級(jí)和4A 級(jí)旅游點(diǎn)的發(fā)展情況基本代表了一個(gè)地區(qū)的旅游水平，因此以江西21 個(gè)5A 級(jí)、155 個(gè)4A 級(jí)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的網(wǎng)站作為調(diào)查對象（數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)截至2019 年底）；二是對鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站用戶進(jìn)行調(diào)查，通過分析用戶反饋了解網(wǎng)站建設(shè)情況，調(diào)查共獲取有效問卷303 份。整理分析兩方面調(diào)查結(jié)果，得出江西鄉(xiāng)村旅游電商網(wǎng)站的建設(shè)現(xiàn)狀如下。

（一）旅游特色不夠鮮明，內(nèi)容形式有待豐富

目前江西鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的類型主要分為觀光型、體驗(yàn)型、休閑度假型、時(shí)尚運(yùn)動(dòng)型、健康療養(yǎng)型、科普教育型、民俗文化型和綜合型，各電商網(wǎng)站對旅游點(diǎn)信息的介紹主要包括景點(diǎn)概況、旅游項(xiàng)目、旅游產(chǎn)品、交通食宿、門票、攻略、用戶問答等，表達(dá)形式上大多采取的是圖文方式，少數(shù)網(wǎng)站采取了全景或視頻的方式。

網(wǎng)站中的景點(diǎn)概況和旅游項(xiàng)目介紹這兩部分的描述基本都展現(xiàn)出了旅游點(diǎn)的特色，但用戶調(diào)查結(jié)果顯示，約40%的用戶反映“旅游項(xiàng)目特色不突出”，約50%的用戶反映“旅游信息介紹形式不豐富”，只有35%的用戶經(jīng)常使用網(wǎng)站計(jì)劃旅游，其余65%的用戶偶爾或從不使用網(wǎng)站計(jì)劃旅游?？梢钥闯?，當(dāng)前網(wǎng)站所展現(xiàn)的旅游點(diǎn)特色不夠生動(dòng)鮮明，對游客的吸引力不足，需要豐富信息內(nèi)容和表達(dá)形式。

（二）資源整合效果欠佳，需待探索更佳方式

截至2019 年底，江西共有20 條鄉(xiāng)村精品旅游線路，如“南昌市游梅嶺賞山水，享太平慢生活”“宜春市‘靖安生活’休閑二日游”以及數(shù)百條鄉(xiāng)村特色旅游線路。形式上跟團(tuán)游較多，自駕游和自由行形式的旅游產(chǎn)品相對偏少。江西擁有豐富的鄉(xiāng)村旅游資源，可以打造出更多個(gè)性化旅游產(chǎn)品。

旅游點(diǎn)自建網(wǎng)站展示的是自身旅游資源，少數(shù)自建網(wǎng)站提供了一些合作旅游點(diǎn)的網(wǎng)站鏈接。旅游點(diǎn)的第三方平臺(tái)入駐網(wǎng)站展示的也是自身旅游資源，但設(shè)計(jì)者可以通過所入駐的第三方平臺(tái)獲得其他旅游點(diǎn)的旅游資源。盡管如此，對于綜合型平臺(tái)，目前尚未發(fā)現(xiàn)某個(gè)平臺(tái)上入駐了江西所有鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)，即使后期全部入駐，但由于平臺(tái)上包含了全國乃至全世界各種類型的旅游點(diǎn)，加上平臺(tái)功能偏向復(fù)雜，資源檢索效率和使用便利性都將受到較大影響；對于專用型平臺(tái)，其所包含的都是國內(nèi)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)，功能也沒有綜合平臺(tái)復(fù)雜，使用效率和便利性會(huì)相對更高。但目前也未發(fā)現(xiàn)某個(gè)平臺(tái)上入駐了江西所有鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)，且平臺(tái)自身也都處于建設(shè)中，尚不能助力資源整合；對于區(qū)域?qū)Ｓ眯推脚_(tái)，由于只入駐了某一區(qū)域的鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)，因此不能通過平臺(tái)獲取其他區(qū)域旅游點(diǎn)資源，即使平臺(tái)之間建立了連接，跨平臺(tái)訪問方式也將給使用者帶來極大不便。

綜上所述，目前江西鄉(xiāng)村旅游電商網(wǎng)站資源整合效果總體欠佳，需要繼續(xù)尋找更為合適的方式。

（三）出行服務(wù)尚待升級(jí)，需要加快建設(shè)進(jìn)程

現(xiàn)階段，鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)自建網(wǎng)站都還未提供“一鍵求助”服務(wù)，綜合型第三方平臺(tái)統(tǒng)一提供了一些“一鍵求助”服務(wù)，如攜程網(wǎng)的“SOS 緊急支援”提供了“協(xié)助就醫(yī)、協(xié)調(diào)翻譯、未成年人送返、協(xié)助物品帶回”等服務(wù)，但未提供“一鍵報(bào)警”服務(wù)。

目前有不少旅游點(diǎn)在景區(qū)提供了智能導(dǎo)覽服務(wù)，如安義古村群、溪霞怪石嶺，但無論是自建網(wǎng)站還是第三方平臺(tái)入駐網(wǎng)站，暫時(shí)都未發(fā)現(xiàn)智能導(dǎo)覽服務(wù)的接入口。綜合型第三方平臺(tái)統(tǒng)一打造了較為完善的在線客服系統(tǒng)，提供了酒店服務(wù)、自由行套餐、景點(diǎn)門票等主題的在線咨詢服務(wù)以及投訴建議通道，其他兩類第三方平臺(tái)和自建網(wǎng)站提供了客服熱線電話，但未打造在線客服系統(tǒng)。

用戶調(diào)查結(jié)果顯示，近一半用戶反映旅途中“安全無保障”、景區(qū)“缺乏導(dǎo)游講解，經(jīng)常走馬觀花”，可以看出，當(dāng)前江西鄉(xiāng)村旅游電商網(wǎng)站的安全便利出行服務(wù)有待進(jìn)一步升級(jí)，需要加快建設(shè)進(jìn)程。

三、江西鄉(xiāng)村旅游電商網(wǎng)站建設(shè)路徑

（一）多點(diǎn)多面展示信息，強(qiáng)化鄉(xiāng)村旅游特色

隨著“從鄉(xiāng)村旅游到鄉(xiāng)村旅居”成為新的趨勢，單純的旅游項(xiàng)目介紹已不能滿足游客對鄉(xiāng)村認(rèn)知的需求，鄉(xiāng)村的日常生活、風(fēng)土人情、民俗文化同樣甚至更加具有吸引力；而在形式的表達(dá)上，短視頻和直播因其直觀生動(dòng)的視聽傳播形態(tài)，正受到越來越多人的追捧和喜愛[12-13]?；诖?，鄉(xiāng)村旅游電商網(wǎng)站可以增設(shè)“鄉(xiāng)村視頻”“鄉(xiāng)村直播”“鄉(xiāng)村日記”板塊，以鄉(xiāng)村旅游特色為中心多角度多形式展現(xiàn)鄉(xiāng)村魅力，讓旅游點(diǎn)特色更加生動(dòng)鮮明。

1）開通“鄉(xiāng)村視頻”板塊：相較圖文表達(dá)方式，短視頻更加形象生動(dòng)，更能吸引用戶的目光。短視頻的制作可以從多個(gè)方面展開，除了旅游項(xiàng)目和旅游產(chǎn)品，還可以介紹交通、票務(wù)、攻略等的旅游附屬信息，或是展現(xiàn)鄉(xiāng)村日常生活、風(fēng)土人情和民俗文化，或是介紹當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品等。

2）開通“鄉(xiāng)村直播”板塊：相較短視頻，直播可以滿足用戶與鄉(xiāng)村居民及鄉(xiāng)村生活更近距離接觸的需求，吸引用戶參與其中。同短視頻一樣，直播的內(nèi)容也可以從多個(gè)方面展開。此外，“鄉(xiāng)村直播”板塊的開通可以吸引直播形式的熱愛者，將他們由潛在顧客變成現(xiàn)實(shí)顧客。直播板塊可以由網(wǎng)站自行開發(fā)，也可以在現(xiàn)有直播平臺(tái)開通賬號(hào)并建立連接。

3）開通“鄉(xiāng)村日記”板塊：與旅游攻略不同的是，鄉(xiāng)村日記不是單純關(guān)于旅游時(shí)間、路線、安排等的介紹，而是鄉(xiāng)村旅游、鄉(xiāng)村生活的點(diǎn)滴記錄，作者可以是鄉(xiāng)村居民或游客，讓用戶在字里行間感受到鄉(xiāng)村的特色魅力，吸引他們前去旅游體驗(yàn)。

這些板塊的開通可以豐富鄉(xiāng)村旅游電商網(wǎng)站的內(nèi)容和形式，強(qiáng)化鄉(xiāng)村旅游特色，從而提升網(wǎng)站及旅游點(diǎn)的吸引力。此外，各板塊中的優(yōu)秀短視頻、直播、日記也能吸引用戶轉(zhuǎn)發(fā)分享，成為有力的宣傳工具，如曾經(jīng)火遍朋友圈的“瞰美麗江西”旅游宣傳節(jié)選視頻。

（二）制作旅游導(dǎo)覽手冊，高效整合旅游資源

江西鄉(xiāng)村旅游資源的整合需要做到信息全面、高效檢索、方便使用，基于這些要求，可以制作一個(gè)連接索引全省所有鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)電商網(wǎng)站的“江西鄉(xiāng)村旅游導(dǎo)覽手冊”網(wǎng)站，手冊網(wǎng)站以資源導(dǎo)覽為主，功能簡單明了，可以很好地滿足使用者快速全面檢索信息且方便使用的要求。手冊網(wǎng)站的初期制作主要包括三部分內(nèi)容。

1）“江西鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)列表”板塊。列出江西所有鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)，點(diǎn)擊名稱可查看旅游點(diǎn)信息，依次為類型、地點(diǎn)、概況、旅游項(xiàng)目和自建網(wǎng)站鏈接。

2）“江西鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品”板塊。列出一些較為優(yōu)秀的旅游產(chǎn)品，點(diǎn)擊產(chǎn)品名跳轉(zhuǎn)到電商網(wǎng)站中該產(chǎn)品的詳情頁面。

3）“旅游點(diǎn)搜索”功能?？筛鶕?jù)名稱、所處位置、類型、旅游項(xiàng)目等對旅游點(diǎn)進(jìn)行分類搜索，方便設(shè)計(jì)者根據(jù)所構(gòu)思的旅游產(chǎn)品主題快速找到產(chǎn)品線路的備選旅游點(diǎn)。如當(dāng)設(shè)計(jì)者構(gòu)思了一個(gè)“夏季清涼運(yùn)動(dòng)休閑”旅游產(chǎn)品時(shí)，可先以“避暑、運(yùn)動(dòng)、休閑”為關(guān)鍵字搜索找到符合條件的旅游點(diǎn)，再進(jìn)一步分析篩選后確定最終的旅游線路。

手冊的制作從技術(shù)、資金、人力、時(shí)間上都具有較強(qiáng)的可行性，短時(shí)間內(nèi)即可完成并投入使用，后期可根據(jù)需要進(jìn)一步完善。

除了高效整合鄉(xiāng)村旅游資源，助力旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，手冊網(wǎng)站為用戶提供了通過一個(gè)入口訪問所有鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)網(wǎng)站的途徑，在方便游客獲取旅游信息的同時(shí)，也有助于政府部門的旅游宣傳和管理。

（三）合作專業(yè)服務(wù)軟件，快速升級(jí)出行服務(wù)

升級(jí)安全便利出行服務(wù)，可以采用自行開發(fā)的方式，即自行組建團(tuán)隊(duì)或外包給軟件公司來開發(fā)服務(wù)升級(jí)模塊；也可以采用合作開發(fā)的方式，即通過與現(xiàn)有的各類“一鍵求助”軟件、智能導(dǎo)覽軟件、在線客服軟件合作來升級(jí)服務(wù)模塊，網(wǎng)站只需向游客提供服務(wù)軟件的接入口即可。需要注意的是，智能導(dǎo)覽是一種能直觀生動(dòng)展現(xiàn)景區(qū)旅游信息的表達(dá)形式，旅游點(diǎn)在打造了智能導(dǎo)覽服務(wù)后，除了在景區(qū)提供服務(wù)入口，還需在網(wǎng)站上線該項(xiàng)服務(wù)，提升網(wǎng)站的吸引力。

相比自行開發(fā)，合作開發(fā)的方式可快速實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)，且成本更低，服務(wù)更專業(yè)，江西鄉(xiāng)村旅游電商網(wǎng)站可優(yōu)先考慮采用與專業(yè)軟件合作的方式快速實(shí)現(xiàn)安全便利出行服務(wù)的升級(jí)。

結(jié) 語

旅游業(yè)已步入優(yōu)質(zhì)發(fā)展新時(shí)代，鄉(xiāng)村旅游發(fā)展也進(jìn)入提質(zhì)升級(jí)的新階段，作為支持江西鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的有力工具，江西鄉(xiāng)村旅游電商網(wǎng)站要依據(jù)江西鄉(xiāng)村旅游發(fā)展提質(zhì)升級(jí)方案同步實(shí)現(xiàn)提質(zhì)升級(jí)。本文在深入分析江西鄉(xiāng)村旅游發(fā)展方案后，得出江西鄉(xiāng)村旅游電商網(wǎng)站需相應(yīng)從生動(dòng)展現(xiàn)旅游特色、高效整合旅游資源、升級(jí)出行服務(wù)這三個(gè)方面進(jìn)行提質(zhì)升級(jí)功能建設(shè)，據(jù)此對江西鄉(xiāng)村旅游電商網(wǎng)站發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查分析，提出可通過多點(diǎn)多面展示信息來強(qiáng)化鄉(xiāng)村旅游特色，制作旅游導(dǎo)覽手冊來高效整合旅游資源，合作專業(yè)服務(wù)軟件來快速升級(jí)出行服務(wù)的網(wǎng)站建設(shè)路徑，這些路徑的實(shí)施可以提升江西鄉(xiāng)村旅游電商網(wǎng)站的信息化管理質(zhì)量，促進(jìn)江西鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展。

隨著旅游“三步走”戰(zhàn)略的推進(jìn)實(shí)施，鄉(xiāng)村旅游發(fā)展方案將同步調(diào)整優(yōu)化，鄉(xiāng)村旅游電商網(wǎng)站不能停下建設(shè)步伐，要不斷發(fā)展優(yōu)化，為鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展提供有力支撐。