吳德靜/山東省汶上縣郭倉家事人民調(diào)解委員會

家庭是社會的最小單位，家庭關系直接影響著社會的和諧穩(wěn)定。山東省濟寧市汶上縣郭倉鎮(zhèn)調(diào)委會采取“三入一平”方法，為解決家庭矛盾、修復親情關系、化解家事糾紛找到了快捷之門?！叭胍黄健奔葱睦硎鑼胄模辗ń逃肜?，倫理感化入情，協(xié)商利益平衡。

心理疏導入心

用專業(yè)心理知識分析當事人性格特點和行為模式，在此基礎上實施針對性心理疏導，幫助當事人逐步領悟到個人認知的局限性、經(jīng)歷的獨特性和解決問題的無限潛能，引導各方當事人提出合理訴求，直至順利解決糾紛或找到化解的突破口。

夏某是郭倉鎮(zhèn)某村村民，婆婆張某患有癌癥，經(jīng)診斷，生命僅剩半年左右。其大姑姐李某在母親張某家寄住，但李某與夏某不合，經(jīng)常打鬧擾鄰，夏某強烈要求趕走李某。郭倉鎮(zhèn)調(diào)委會副主任吳德靜受理調(diào)解后為夏某做思想工作：第一，李某不僅幫忙照顧婆婆，還一同照顧夏某9歲的兒子，夏某應該心懷感恩；第二，婆婆病重去世后，大姑姐會自覺離開娘家，李某要學會從當前的關系糾葛中抽離出來，立足長遠看問題；第三，在老人彌留之際營造溫馨的家庭氛圍，既能留下一段美好的親情記憶，又能為兒子樹立榜樣，形成良好的家風傳統(tǒng)。聽完這些話，夏某起初的憤怒、焦慮情緒明顯緩解，自動放棄了調(diào)解訴求。后在回訪中調(diào)解員了解到，夏某與家人關系緩和，婆婆去世后，大姑姐離開娘家，但一直與夏某一家保持來往。

此糾紛調(diào)解伊始，調(diào)解員根據(jù)夏某的年齡、外貌和談吐判定她應該是農(nóng)村婦女中比較聰慧、超前的人，幫助她認識到這一點，恢復其更高的社會自尊感，使夏某調(diào)整了原有定位，原有訴求自然失去意義。

心理學的應用，讓糾紛化繁為簡。在郭倉鎮(zhèn)，每年有近百起這樣的家庭糾紛，因為當事人實現(xiàn)了心理成長、改變了認知而調(diào)整了原有訴求，矛盾自然化解。

2019年，郭倉鎮(zhèn)調(diào)解團隊在心理學應用領域進行了更加專業(yè)的探索和嘗試——開創(chuàng)“沙盤游戲解糾紛”和“暢談故事會”，用心理學專業(yè)知識調(diào)整和改善糾紛當事人的社會關系。在一起多年未解的家庭糾紛中，“暢談故事會”讓雙方聊家常、敘舊情，漸漸修復親情關系，有效化解了糾紛。“校園虐童事件”中，調(diào)解員通過“沙盤游戲療法”看到孩子在擺放玩具時對老師模樣的沙具很感興趣，推斷出老師并未對孩子造成更嚴重的心理創(chuàng)傷，避免了事件發(fā)酵。

普法教育入理

針對矛盾糾紛涉及到的法律條款對當事人進行普法宣傳教育，明確利害關系和調(diào)解方向。在贍養(yǎng)糾紛中，告訴子女方，無論什么原因，對老人不盡贍養(yǎng)義務不僅僅是家務事，更是違法行為；針對人身傷害賠償糾紛，按照法律規(guī)定為賠償方列出賠償清單，并提醒他如果接受調(diào)解，受害方可適當降低要求，實現(xiàn)雙方利益最大化和關系和諧；在征地拆遷等公權力與私權利較量的糾紛中，依據(jù)相關的法律規(guī)定，為雙方提出最有效率的解決思路和參考意見。讓各方當事人有一個較為清晰的愿景和期待，可以有效降低調(diào)解難度，促成糾紛化解。

倫理感化入情

充分發(fā)揮“孝”“和”“善”等中國傳統(tǒng)文化的熏陶和潛移默化的規(guī)范作用，糾正當事人的行為偏差，促使其按照調(diào)解員設定的框架認識和解決問題。

現(xiàn)年75歲的老人代某自年輕開始寡居，獨自養(yǎng)大6個子女，長年獨居使她養(yǎng)成了怪僻、暴戾的性格，經(jīng)常有意無意制造事端挑起家庭矛盾，致使子女們不愿履行贍養(yǎng)義務。調(diào)解員在對代某及其子女實施家庭團體心理咨詢的同時，利用傳統(tǒng)儒家文化對雙方進行倫理感化：利用沙盤游戲的投射作用，向代某子女解釋母親性格的形成原因，取得子女的理解和包容；對子女進行“孝文化”教育，讓他們懂得“孝”的真諦與意義；向代某解釋“母慈子孝”的道理，引導其改變與子女的相處模式。最終，子女們內(nèi)心的積怨消解，體諒了母親的不容易，親情關系得以修復。

協(xié)商利益平衡

在糾紛化解過程中分析透徹各方利益、牽制關系，找到突破點。所謂利益，包括長遠利益和眼前利益、經(jīng)濟利益和社會效益，當然也包括尊嚴和名譽。在糾紛中，各方利益需要平衡，一個人不同的利益也需要平衡，它靠法律調(diào)整，也要有其他社會學、心理學因素參與。

孫某與隋某是一對小兩口，二人騎摩托車外出時意外跌入深溝，隋某輕傷很快痊愈，但后座的孫某摔成高位截癱。在康復治療過程中，孫某逐漸與婆家人產(chǎn)生分歧，且矛盾不斷加深，直至隋家人不再露面導致矛盾升級。調(diào)解員在談話中發(fā)現(xiàn)孫某比較強勢任性、缺乏感恩意識，勸說孫某主動跟婆婆和丈夫道歉，爭取他們的更多支持和照料。但是因為矛盾已經(jīng)太深，隋家人舉家搬遷失去聯(lián)絡，使調(diào)解陷入僵局。面對這種情形，在多次聯(lián)系未果的情形下，調(diào)委會協(xié)助孫某申請法律援助提起訴訟，要求隋某方對自己負扶養(yǎng)義務，提供必要的生活支持和照料。調(diào)委會配合庭前調(diào)解多次做工作，說服隋某及其家人首先考慮社會道義，希望其與孫某共同承擔意外導致的后果。反復勸說未果，調(diào)解員將工作重點轉(zhuǎn)為幫助孫某爭取更多的經(jīng)濟賠償，最后隋某支付孫某9萬元作為精神和生活賠償，雙方協(xié)議離婚。該案例中，孫某身體條件已經(jīng)喪失了部分基本功能，加之感情基礎不穩(wěn)固，雙方關系已經(jīng)破壞，對方不想承擔后果，這在法律上難以約束，所以幫助孫某爭取一定的經(jīng)濟補償是最好的選擇。

“三入一平”是綜合運用在矛盾糾紛化解過程中的有機整體，有時候心理疏導的過程可以順勢進行倫理教育，必要時同時普及相關法律知識，最終的目標是平衡關系、平衡利益、化解糾紛、實現(xiàn)和諧。