□劉秀琴

(山西廣播電視大學(xué)，山西 太原 030027)

隨著全球一體化進程加快，國與國之間的交流日益頻繁，越來越多的商務(wù)活動也在不斷加強。在商務(wù)活動中，由于語言和文化的差異，使得非語言交際行為更加重要。非語言交際與語言交際一樣同等重要，它能夠通過肢體、服飾、表情、發(fā)型、性格和字體，甚至通過距離、聲音、顏色等傳遞表達不同的含義。在跨文化交際中，非語言交際能夠打破不同文化背景之間交流的隔閡，使交際雙方進行有效的溝通而達到成功的交際目的。

一、非語言交際特質(zhì)分析

交際分為語言交際和非語言交際兩大類。日常生活中通過多種方式表達感情傳遞信息，不管是通過文字還是口語的行為，都屬于語言交際行為，即通過話語傳遞信息。除此以外，還可以通過肢體行為、服飾、表情、妝容、時間、語氣和語調(diào)等表達信息和內(nèi)容。這些除了語言以外的交際就叫作非語言交際。不同文化背景的交際雙方由于語言的不同，在商務(wù)交際活動中會造成巨大的障礙，運用非語言交際可以避免由于語言不通帶來的交際問題，準確地表達出想要傳達的內(nèi)容，促進文化的進一步融合。

不同的文化背景之間非語言交際所傳遞的內(nèi)容有一部分是約定俗成的，也有一部分是有差異的，這樣就會在很大程度上幫助交際行為取得成功。那么，想要運用非語言交際進行更好的商務(wù)交流活動，就要對非語言交際傳達的信息進行深入的了解。[1]

在整個人類歷史的發(fā)展過程中，非語言交際的發(fā)展比任何語言交際都要早得多。在自然語言出現(xiàn)之前，人類都是通過肢體等非語言交際來傳遞信息的。最早的非語言交際研究源于古希臘時期，偉大的哲學(xué)家亞里士多德就人們?nèi)绾芜\用行為表達思想和意愿做出了分析。在1872年英國博物學(xué)家達爾文出版的《人和動物的情緒表達》一書中，闡述了“不同的面部表情可以表達不同的情緒，具有與語言同樣的功能”對后來非語言交際的研究產(chǎn)生了很大的影響。到了1952年，英國人類學(xué)家博得惠斯特爾所著的《體語學(xué)導(dǎo)論》把人體動作進行了歸納，并給予每個單位相應(yīng)的符號，這樣就對人體的肢體語言有了更加科學(xué)和系統(tǒng)的認知。之后非語言交際的研究進入一個發(fā)展時期，我國的語言學(xué)家胡文仲、畢繼萬在1999年提出了非語言行為的功能包括象征性動作、情緒表露性動作、適應(yīng)性動作、說明性動作和調(diào)節(jié)性動作等。到了上世紀80年代，非語言交際的研究更加廣泛，同時也滲透到其他的領(lǐng)域，為其他領(lǐng)域的發(fā)展提供保障。目前，非語言交際的研究已經(jīng)不再是一個單純的語言學(xué)范疇，所涉及的學(xué)科包括身勢學(xué)、手勢學(xué)、符號學(xué)、近體學(xué)、生理學(xué)、心理學(xué)和接觸學(xué)等，非語言交際的研究正在引起社會學(xué)家、心理學(xué)家和社交領(lǐng)域等的廣泛關(guān)注。非語言交際所發(fā)揮的作用會使得跨文化交際的行為邁上一個新的臺階[2]。

二、非語言交際行為的文化比較

語言是文化的載體，是很重要的交際工具。非語言交際作為交際的一種手段，同時具有普遍性和特殊性。在使用非語言交際進行商務(wù)活動時，要考慮到它承載不同文化的特殊性，避免在交流中有歧義和錯誤發(fā)生。以下就從客體語、身勢語、環(huán)境語等方面進行比較，進一步理解非語言交際行為在商務(wù)活動中的重要性。

(一)客體語

客體語是指靜態(tài)的非語言交際行為，是通過一些靜態(tài)的實物，例如交際雙方的衣物、飾品、妝容和氣質(zhì)等，……?？腕w語所體現(xiàn)出的交際性和實用性可以展示交際者的個性、生活習(xí)慣、學(xué)識水平、身份地位和興趣愛好等特征，有效傳遞非語言信息，促進商務(wù)活動取得成功。

西方人崇尚自由，經(jīng)?？梢钥吹皆谵k公室穿著T恤和短褲的男士和穿著同樣舒適的短袖和短裙、七分褲的女士。但是，在正式場合男士通常是穿西服、打領(lǐng)帶，女士穿過膝的裙子和不系帶的高跟鞋。在顏色方面，商務(wù)交際的雙方著裝都以灰色、黑色、白色等為主。英語國家尤其重視顏色的情感反饋和交際用途，人們喜歡用顏色表達個人的看法。比如說關(guān)于黑色有“black Friday(耶穌受難日)、a black letter day(倒霉的日子)”等說法；關(guān)于紅色中國人聯(lián)想到的是喜慶、好運，而西方人想到的是暴力、血腥；關(guān)于白色中國人比較忌諱，常常與無生命，奸詐等聯(lián)系在一起，西方人則認為白色代表純潔，有a white soul(純潔的心靈)和a white spirit (高尚的情懷)等說法。因此在商務(wù)活動中商品的包裝和交際者的著裝要盡量避免可能產(chǎn)生歧義聯(lián)想的顏色，尋求共同可以接受的情感表達色[3]。還有，中國人常常把“字跡”和性格聯(lián)系在一起，從古至今就有字如其人的說法。

(二)身勢語

身勢語是一種自然的、下意識的語言行為。思想和感情的交流可以通過身勢語來完成，語言表達和身勢動作通常是一致的，有動態(tài)和靜態(tài)兩種。按照功能來劃分，身勢語可以分為信息傳遞動作和非信息傳遞動作，即通過目視行為、面部表情和體態(tài)語來完成。

1.目視行為。目視行為屬于信息傳遞動作，在商務(wù)活動中，可以精準地傳遞感情差異。西方人認為盯著對方看是極不禮貌的行為，表達威懾和粗魯，因此在交際發(fā)生時，只需目光短暫的相視，自然地投向?qū)Ψ降念^部位置，表達禮貌和尊重，切不可左顧右盼。但是，在中國的交際行為發(fā)生時，眼睛要長時間不離開對方被當作是禮貌和尊重。

2.面部表情。面部表情表達情感是一種自然的行為，不同文化背景下面部表情所代表的含義是不同的，同時面部表情也是一種尋求自我平衡，自我克制的手段之一。不同民族在交際時使用的表情受不同文化的熏陶，必然有著鮮明的民族文化烙印。雖然面部表情看起來相同，卻表達不同的含義?！拔⑿Α痹诓煌幕恼J知過程中，被當作是愉悅和滿足的表現(xiàn)，但是在商務(wù)活動的雙方，“微笑”作為一種禮節(jié)被大家所接受，傳遞的信息卻未必是滿意和成功后的喜悅，有時候還可能是不動聲色的較量和暗流涌動。

3.體態(tài)語。體態(tài)語中包含了很多，其中“手勢語”是很重要的一個部分。中國人和美國人習(xí)慣豎起大拇指表示“贊成”和“好”，在日本和德國卻表達為“第一”，而英國、新西蘭等國家表示數(shù)字“5”，但是在希臘人眼里，豎起大拇指是對他們的侮辱。中國人用食指指向自己鼻尖表達“我自己”，而英美人則指向自己的胸口；中國人將食指指向太陽穴表示“機靈點，動動腦子”，而英美人認為是神經(jīng)有問題。

在西方國家，“接吻”是一種禮貌的交際方式，是公開的常見的行為，在中國只是情侶間和家人之間表達愛的方式。西方人見面時喜歡擁抱，中國人相見時習(xí)慣握手。隨著文化的不斷交融，越來越多的西方人接受了中國的禮儀文化，在交際活動中用握手代替了擁抱。在交際行為發(fā)生時，“點頭”也是常見的動作。根據(jù)中國人的習(xí)慣，“點頭”表示贊成和滿意，而西方人不管是否同意、是否滿意都在不停點頭，以這種行為表達在認真聽對方講話。如果交際當中產(chǎn)生矛盾和沖突，西方人習(xí)慣事后溝通，用沉默和側(cè)臉表達不同意，當下不做辯解和討論，而中國人喜歡當面提出，用“搖頭”表示反駁。許多西方國家的人喜歡用聳肩動作表達“無可奈何，莫名其妙，不知道”之意，而中國這個行為用來表達“令人費解”，表達“無可奈何”時常用擺手或者搖頭[4]。

(三)環(huán)境語

環(huán)境語是指交際雙方要有的空間信息，也就是近體距離。美國人類學(xué)家愛德華.霍爾在他的《隱藏的維度》(The Hidden Dimension)一書中首創(chuàng)了空間關(guān)系學(xué)和私人空間的概念，創(chuàng)造了“近體學(xué)”理論，他認為雖然空間距離是不能聽出來的，但是空間的使用和語言一樣能傳達信息。并且指出，人與人之間有四種空間距離的概念：公眾距離(Public distance) 可以達到360cm之遠；社交距離(Social distance) 大概由120cm到360cm；個人距離(Personal distance) 是由45cm到120cm (可以伸手碰到對方，雖然認識卻沒有特別關(guān)系)； 親密距離(Intimate distance) 由45cm到零距離 (通常是親人、很熟的朋友、情侶或是夫妻)。

在商務(wù)交際中，適當運用近體語可以幫助交際行為順利實施。西方人在交往中重視交際雙方的距離以表達尊重，而中國人用親密距離來表示有福同享、共同進退的意愿。交際雙方的交際空間大小取決于雙方所處的文化背景，在美國和其他多數(shù)北歐國家，人們交談的安全距離為46cm到92cm，而在拉丁美洲和南歐國家交談的距離多為15cm到46cm，英美國家的人同行時也要保持7.6cm到11cm距離，中國人異性之間同行時也要保持相對距離，而同性之間相對保持很近距離甚至有肢體相碰現(xiàn)象。只有充分了解不同國家的文化帶來的交際距離原則，才可以保證商務(wù)交際取得成功。

“聲音語”也是環(huán)境語的一種，聲音和音量的大小對人們的交際也會產(chǎn)生不同的影響。人們習(xí)慣用改變聲音的高低創(chuàng)造需要的環(huán)境，超市會用不同的聲音營造氣氛，激發(fā)顧客的購買欲；酒店和餐廳用舒緩柔和的音樂使客人放松休息；舞廳勁爆的音樂和旋轉(zhuǎn)的燈光激發(fā)年輕人激動的情緒；敲打的鑼鼓聲表達人們的喜悅之情，歡迎儀式上熱烈鼓掌的聲音……這些非語言的表達和語言表達一樣有著深刻的含義。

還有一種現(xiàn)象是“座位語”。商務(wù)交際中談判和就餐對座位的安排也是不同的，中國人認為離房門遠的座位是“上座”，離房門最近的是“下座”，通常交際對方級別高的坐上座，其他人依次左右安排座位，談判時也是如此。另外，在乘車外出時，也要注意坐車的位置，通常后排右座為上座，其他次之。

三、非語言交際在商務(wù)活動中的作用分析

在人類的交際行為活動中，非語言交際所傳達的信息大大超過了語言交際行為傳遞的信息。非語言交際傳遞的信息不是單一的，它涵蓋了多個層面，表達的情感和思想是豐富多樣的。因此，非語言交際在商務(wù)活動中的作用能夠保證交際的有效實施和順利進行。

(一) 強調(diào)作用

交際過程中，在通過語言表達意愿的同時，結(jié)合肢體語言、聲音、手勢等非語言形式表達情緒，起到進一步強調(diào)的作用。比如在商務(wù)談判中，雙方為爭取自己的利益進行語言交流的同時，伴隨語氣的加重、語調(diào)的提升、表情的凝重等非語言表達方式，更加凸顯了意愿和情緒，起到了強調(diào)的作用。還有，在進行要求索賠活動中，除了合理的要求外，憤怒的情緒、緊握的拳頭等這些非語言交際行為都幫助表達了交際雙方的強調(diào)作用。

(二) 調(diào)節(jié)作用

非語言交際在適當?shù)臅r候可以調(diào)節(jié)氣氛，比如說在談判的雙方情緒激動時，一個微笑、一個手勢動作可以讓雙方冷靜下來，調(diào)節(jié)氣氛，改善節(jié)奏，避免由于不理智做出錯誤的判斷。

(三) 重復(fù)作用

在交際過程中，非語言行為與語言行為一起使用，從而達到重復(fù)作用，使交際雙方接收到的信息更為全面。在商務(wù)活動中，交際雙方需要進行語言行為的交流，打電話時伴隨聲音的高低效果，面對面談話時經(jīng)常會抬起的手勢，以及書信中誠懇的語氣等，在這些交際發(fā)生時，非語言行為都是在重復(fù)語言表達的信息，使得交際雙方獲得的信息更為準確。

(四) 替代作用

通常在一些相對復(fù)雜，或者嘈雜的環(huán)境里，語言交流是有障礙的，這時候非語言交際就顯得尤為重要，它可以準確傳遞和表達交際者的思想。例如在商務(wù)活動中，不可避免地要參觀一些廠房、生產(chǎn)車間等，機器的聲音勢必會干擾交際行為的進行。在這種狀態(tài)下，非語言交際比如揮手、指出方向等可以代替語言交際實行有效溝通，從而達到預(yù)期目標。

(五) 補充作用

在商務(wù)交際過程中，除了運用語言行為傳遞思想和情緒外，同時運用非語言交際可以進一步傳遞信息，起到更好的補充作用。比如說商業(yè)合作伙伴之間祝賀對方新公司開業(yè)或者新產(chǎn)品上市等，除了有賀電、賀信，還會有賀禮和紀念品等，那么賀禮和紀念品的補充進一步傳遞了交際雙方的情感，更好地表達了信息[5]。

(六)否定作用

非語言交際信息與語言交際信息產(chǎn)生不對等時，非語言信息則表達更為準確。我們通常說的“口是心非”就準確表達了這個行為。交際發(fā)生時，嘴上表達very good,表情卻是不屑一顧，此時表情傳遞的信息更為準確；回答問題時，口頭表達是yes,語氣卻是疑問，同樣傳遞了不信任，持懷疑態(tài)度的信息。所以，非語言行為有時候表示否定意圖。

四、結(jié)語

非語言交際是人類社交活動中很重要的組成部分，不同文化對于在背景的人們之間發(fā)生交際時，如果單純注重語言交際而忽略非語言交際是不完整的交際。由于語言交際傳遞信息的內(nèi)容只是很小的一部分，占交際的35%左右，而其他信息都是通過非語言交際進行傳遞的，商務(wù)活動更是如此[6]。隨著世界經(jīng)濟貿(mào)易的不斷發(fā)展，國家之間的交流日益頻繁，交際形式變得越來越多樣化，不僅僅是商務(wù)活動，還有像漢語國際教育的推廣，海外漢語國際語言中心的建立，出國旅游、探親訪友、短期考察等，非語言交際行為在這些活動中所起的作用變得越來越重要，被交際雙方廣泛使用。通過研究非語言交際的特點、文化異同和在交際中的強調(diào)、重復(fù)、否定、補充等作用，進一步加強非語言交際的意識，可以使交際雙方更好地了解彼此傳遞的文化信息，消除交際障礙，成功地實現(xiàn)跨文化交際，使商務(wù)活動順利進行。