□ 張 培 張苗苗

(河北工業(yè)大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院,天津 300401)

一、引 言

隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等數(shù)字技術(shù)的發(fā)展,人類社會(huì)逐漸步入數(shù)字時(shí)代。宏觀方面,數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎,微觀方面,企業(yè)面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。制造業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)增長的發(fā)動(dòng)機(jī),其數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展新的增長點(diǎn),因此,各國紛紛發(fā)布國家級(jí)戰(zhàn)略,爭搶制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型先機(jī):德國于2013年首次提出“工業(yè)4.0”,緊接著美國提出“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”,中國于2015年提出“中國制造2025”。中國制造業(yè)必須抓住數(shù)字革命帶來的新機(jī)遇,通過發(fā)展智能制造突破發(fā)達(dá)國家對(duì)我國的技術(shù)封鎖[1]。而新冠肺炎疫情這一“黑天鵝”事件,導(dǎo)致數(shù)字工廠、數(shù)字營銷等大規(guī)模需求爆發(fā),引發(fā)制造企業(yè)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略思考[2]。

然而,數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)十分復(fù)雜的過程,涉及使用數(shù)字技術(shù)重構(gòu)產(chǎn)品、服務(wù)、組織結(jié)構(gòu),甚至是商業(yè)模式[3]。由于制造企業(yè)所涉及的價(jià)值活動(dòng)、業(yè)務(wù)流程和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)等較為龐雜,涵蓋從業(yè)務(wù)層、工業(yè)層和設(shè)備層到數(shù)據(jù)層、管理決策層等多層次系統(tǒng)數(shù)字連接,使得其數(shù)字化轉(zhuǎn)型中關(guān)聯(lián)的情境因素多且影響大。制造企業(yè)如何開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型,首要問題是確定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的切入點(diǎn),即從價(jià)值活動(dòng)和業(yè)務(wù)流程的哪個(gè)環(huán)節(jié)觸發(fā)數(shù)字化轉(zhuǎn)型?選擇合適的觸發(fā)場(chǎng)景成為制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的首要決策問題?；卮疬@一問題要對(duì)制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐和趨勢(shì)展開分析,識(shí)別制造企業(yè)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型類型和觸發(fā)場(chǎng)景。

關(guān)于數(shù)字時(shí)代企業(yè)轉(zhuǎn)型的類型識(shí)別,從轉(zhuǎn)型成熟度維度，可以分為四種企業(yè)類型:“初學(xué)者(Beginners)”、“新潮者(Fashionistas)”、“保守派(Conservatives)”、和“數(shù)字人(Digirati)”[4]；從轉(zhuǎn)型策略維度可以分為四種類型[5]:顛覆型(Disruptive),商業(yè)模式主導(dǎo)型(Business model led),技術(shù)主導(dǎo)型(Technology led)和數(shù)字模擬主導(dǎo)型(Proud to be analog),上述類型劃分提供了一些啟發(fā)性較強(qiáng)的觀點(diǎn),但這些研究多側(cè)重于數(shù)字化轉(zhuǎn)型中和轉(zhuǎn)型后階段,對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型前、尤其是制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的具體觸發(fā)場(chǎng)景把握不足。有學(xué)者就需求預(yù)測(cè)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、定價(jià)與庫存管理、供應(yīng)鏈管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)探討數(shù)字化賦能提升企業(yè)運(yùn)營效率的路徑和方法[6],但目前尚缺乏對(duì)制造企業(yè)不同觸發(fā)場(chǎng)景相關(guān)觸發(fā)機(jī)制的研究成果,如制造企業(yè)選擇C(Costumer)端觸發(fā)或M(Manufacturing)端觸發(fā)有哪些不同影響?不同觸發(fā)場(chǎng)景下觸發(fā)機(jī)制是怎樣的?這些問題尚未給出合理的理論解釋?；诖?本文構(gòu)建制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型邏輯分析框架,識(shí)別數(shù)字化的轉(zhuǎn)型類型及其觸發(fā)場(chǎng)景,分析不同觸發(fā)場(chǎng)景的觸發(fā)機(jī)制,彌補(bǔ)現(xiàn)有研究的理論缺口,為制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供理論指導(dǎo)。

二、制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型類型分析

制造企業(yè)從客戶類別分為消費(fèi)品和工業(yè)品兩類,從其服務(wù)屬性分為自營性服務(wù)企業(yè)、協(xié)作性服務(wù)企業(yè)、生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)[7]。而制造企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型類型尚缺乏理論分析,本文認(rèn)為可從內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力和外在推動(dòng)力兩個(gè)維度探討。

(一)數(shù)字化轉(zhuǎn)型邏輯框架

本文對(duì)制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型類型劃分的邏輯框架包括橫向和縱向兩條邏輯線,縱向邏輯線是指“技術(shù)推動(dòng)力”,包括橫向技術(shù)推動(dòng)力和縱向技術(shù)推動(dòng)力;橫向邏輯線是指“價(jià)值驅(qū)動(dòng)力”,包括客戶體驗(yàn)價(jià)值和流程優(yōu)化價(jià)值,根據(jù)內(nèi)、外力兩個(gè)維度,搭建制造企業(yè)數(shù)字化邏輯框架。

1. 技術(shù)推動(dòng)力

從企業(yè)外部視角來看,企業(yè)受到的外部技術(shù)推動(dòng)力是不同的,這源于制造企業(yè)與數(shù)字技術(shù)之間的距離,因此,借助“技術(shù)距離”可以闡述制造企業(yè)技術(shù)推動(dòng)力的來源?！凹夹g(shù)距離(technological distance)”這一概念是由Griliches[8]在1979年首次提出,他認(rèn)為廠商的自有知識(shí)不僅源于自身的研發(fā)和知識(shí)積累,也源于產(chǎn)業(yè)之間的知識(shí)溢出。因此,廠商從外部某一個(gè)產(chǎn)業(yè)獲得知識(shí)的多少取決于產(chǎn)業(yè)之間的“技術(shù)距離”;Jaffe[9]在1986年提出“技術(shù)位置變量(technological position vectors)”,這為兩個(gè)產(chǎn)業(yè)之間的技術(shù)相似度的測(cè)量提供方法。之后學(xué)者進(jìn)一步細(xì)化“技術(shù)距離”的定義,有將“技術(shù)距離”分為橫向技術(shù)距離和縱向技術(shù)距離[10],橫向技術(shù)距離是指產(chǎn)業(yè)之間或者區(qū)域之間的技術(shù)相似性的差異,縱向技術(shù)距離是指同類技術(shù)之間的對(duì)比,即技術(shù)差距;也有從廣度和深度兩個(gè)方面剖析技術(shù)距離[11],廣度距離表現(xiàn)為技術(shù)內(nèi)容的異同,深度距離表現(xiàn)為技術(shù)性能的高低。

基于上述研究,結(jié)合制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的具體情境,本文將技術(shù)距離分為橫向技術(shù)距離(技術(shù)領(lǐng)域差距)和縱向技術(shù)距離(數(shù)字技術(shù)成熟度)。當(dāng)橫向技術(shù)距離近時(shí),可產(chǎn)生橫向技術(shù)推動(dòng)力;當(dāng)縱向技術(shù)距離近時(shí),則形成縱向技術(shù)推動(dòng)力。

從橫向技術(shù)距離的角度分析,由于制造企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域不同,與數(shù)字前沿技術(shù)的距離是不同的[12]。數(shù)字化的表現(xiàn)之一是自動(dòng)化與信息化的融合,因此,當(dāng)企業(yè)處于自動(dòng)化行業(yè)時(shí),橫向技術(shù)距離近,可以得到橫向技術(shù)推動(dòng)力觸發(fā)數(shù)字化轉(zhuǎn)型;從縱向技術(shù)距離來看,相比較產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng),消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字技術(shù)成熟度高,企業(yè)可以獲得縱向技術(shù)推動(dòng)力。當(dāng)企業(yè)有了外力的“助跑”,可以更快速觸發(fā)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。因此,可以從橫向與縱向兩個(gè)角度,分析制造企業(yè)技術(shù)距離的遠(yuǎn)近,判定制造企業(yè)能否獲得技術(shù)推動(dòng)力。

2. 價(jià)值驅(qū)動(dòng)力

從企業(yè)內(nèi)部視角來看,只有當(dāng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值,企業(yè)才會(huì)轉(zhuǎn)型。而制造企業(yè)的價(jià)值驅(qū)動(dòng)力來源有兩類,“節(jié)流”和“開源”,“節(jié)流”是指企業(yè)獲得流程優(yōu)化價(jià)值,降本增效,“開源”是指提高用戶體驗(yàn)價(jià)值,維系和保持客戶,占據(jù)更多市場(chǎng)份額。

當(dāng)數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用可以優(yōu)化生產(chǎn)制造流程,提高制造效率時(shí),企業(yè)可以獲得流程效率價(jià)值。如步科在“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”概念提出后,更新軟件信息系統(tǒng),并與金蝶國際軟件集團(tuán)有限公司(簡稱“金蝶”)合作,打破生產(chǎn)作業(yè)環(huán)節(jié)與其他業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的“數(shù)據(jù)壁壘”,完成“數(shù)字工廠”改造,形成“數(shù)據(jù)尺”,找到生產(chǎn)環(huán)節(jié)的“瓶頸點(diǎn)”,加以分析并改造,達(dá)到了柔性制造和精益制造水平,產(chǎn)線的產(chǎn)能實(shí)現(xiàn)最大化,一天產(chǎn)品可出庫,縮短了工單制造周期,不僅提高了生產(chǎn)效率,還可以在發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)及時(shí)止損,庫存用于原材料存放,而不是傳統(tǒng)工廠中的半成品,實(shí)現(xiàn)資源利用的最大化,進(jìn)而提升了供應(yīng)鏈效率。

但是,流程的高效只能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)“節(jié)流”,無法實(shí)現(xiàn)“開源”,企業(yè)的利潤最終還是來自于客戶,只有獲得客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)可和購買,通過數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用,創(chuàng)造客戶體驗(yàn)價(jià)值,才能占據(jù)更多市場(chǎng)份額,獲得競(jìng)爭優(yōu)勢(shì),產(chǎn)品和服務(wù)的用戶體驗(yàn)是企業(yè)競(jìng)爭力的重要一環(huán)。如iPhone之所以受到消費(fèi)者的熱烈追捧,其重要的原因是它將手機(jī)的用戶體驗(yàn)做到了極致。簡潔的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和用戶界面,完整的蘋果生態(tài)業(yè)給用戶帶來了一種全新的體驗(yàn),用戶體驗(yàn)是影響企業(yè)保持客戶和獲取客戶的重要因素之一;類似地,通用電氣通過提供數(shù)字化服務(wù),預(yù)測(cè)故障為顧客提高生產(chǎn)效率,減少計(jì)劃外停機(jī),降低罰款的風(fēng)險(xiǎn)和維護(hù)成本。通過數(shù)據(jù)分析為客戶提供運(yùn)營優(yōu)化方案,為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值,帶來不一樣的消費(fèi)體驗(yàn)。

(二)四種數(shù)字化轉(zhuǎn)型類型

圍繞企業(yè)內(nèi)部價(jià)值驅(qū)動(dòng)力與外部技術(shù)推動(dòng)力這兩條邏輯線,將現(xiàn)有制造企業(yè)劃分為以下四種企業(yè)類型:“借力型”、“并驅(qū)型”、“內(nèi)驅(qū)型”和“無力型”,如圖1所示。

圖1 制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型類型

1.借力型?！敖枇π汀敝圃炱髽I(yè)憑借消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,通過縱向技術(shù)推動(dòng)力,成功觸發(fā)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這種企業(yè)一般為B2C類型,由客戶端觸發(fā)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。原因在于:隨著消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,移動(dòng)終端、寬帶和二維碼等數(shù)字技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展十分完善,加上大量80后、90后的互聯(lián)網(wǎng)原住民,消費(fèi)慢慢轉(zhuǎn)移線上,因此該類型企業(yè)以“客戶端”為突破口,憑借縱向技術(shù)推動(dòng)力,成功觸發(fā)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,即“借力型”制造企業(yè)匹配客戶端的觸發(fā)場(chǎng)景。典型企業(yè)如包裝企業(yè)昇興集團(tuán)利用發(fā)展成熟條碼技術(shù),顧客利用移動(dòng)終端進(jìn)行掃碼,實(shí)現(xiàn)客戶端數(shù)據(jù)的采集;通過發(fā)放紅包、優(yōu)惠券等方式改善顧客購買體驗(yàn),幫助品牌商直接觸達(dá)客戶,精準(zhǔn)分析客戶數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)線上客戶運(yùn)營的閉環(huán)。

2.內(nèi)驅(qū)型。“內(nèi)驅(qū)型”制造企業(yè)依靠工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),并且位于非自動(dòng)化行業(yè)。從技術(shù)推動(dòng)力來看:由于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展剛剛起步,相關(guān)數(shù)字技術(shù)仍處于探索階段,因此縱向技術(shù)推動(dòng)力弱;非自動(dòng)化行業(yè)的位置導(dǎo)致橫向技術(shù)距離遠(yuǎn),因此橫向技術(shù)推動(dòng)無力。但是從企業(yè)內(nèi)部價(jià)值驅(qū)動(dòng)力來看,企業(yè)迫切追求外部客戶體驗(yàn)價(jià)值或者內(nèi)部流程優(yōu)化價(jià)值,由于價(jià)值驅(qū)動(dòng)力很強(qiáng),從而觸發(fā)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這種企業(yè)可能是B2B和B2C類型的企業(yè),當(dāng)企業(yè)追求客戶體驗(yàn)價(jià)值時(shí),企業(yè)很可能從研發(fā)端觸發(fā)數(shù)字化轉(zhuǎn)型;當(dāng)企業(yè)追求流程優(yōu)化價(jià)值時(shí),企業(yè)會(huì)從制造端觸發(fā)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

研發(fā)端觸發(fā)的原因在于,只有通過加大研發(fā)力量,打破領(lǐng)域空白,彌補(bǔ)技術(shù)距離遠(yuǎn)的劣勢(shì),為客戶創(chuàng)造新的體驗(yàn)價(jià)值,以獲得競(jìng)爭優(yōu)勢(shì),因而成功觸發(fā)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。典型企業(yè)如通用電氣構(gòu)建Predix工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),為發(fā)電機(jī)、渦輪機(jī)等大型發(fā)動(dòng)機(jī)配備了不同的傳感器,以監(jiān)控溫度,振動(dòng)和其他狀況,這可以在故障發(fā)生之前預(yù)測(cè)并進(jìn)行預(yù)防性維護(hù),建立新的業(yè)務(wù)板塊,樹立自己的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì),為顧客創(chuàng)造更多體驗(yàn)價(jià)值[13]。

制造端觸發(fā)的原因在于,該類企業(yè)信息化程度較高,但是由于該類企業(yè)早期按項(xiàng)目制或“煙囪式”來建設(shè)IT系統(tǒng),這些IT系統(tǒng)所采用的技術(shù)、數(shù)據(jù)規(guī)范、運(yùn)行環(huán)境都有可能不同,就像在企業(yè)內(nèi)部樹立一座座相互孤立的“煙囪”,導(dǎo)致業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)的隔離、資源不能共享,形成信息孤島,很難實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)流程和業(yè)務(wù)流程的數(shù)據(jù)協(xié)同。因此,該類型企業(yè)只有通過升級(jí)和擴(kuò)展信息系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)數(shù)據(jù)的流動(dòng)性,才能進(jìn)一步優(yōu)化流程,實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)效率的提高和資源配置率最大化。

因此,“內(nèi)驅(qū)型”制造企業(yè)根據(jù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)力不同,分別匹配研發(fā)端和制造端的觸發(fā)場(chǎng)景。當(dāng)企業(yè)追求工廠內(nèi)部流程優(yōu)化價(jià)值時(shí),就會(huì)觸發(fā)制造端數(shù)字化轉(zhuǎn)型,匹配制造端觸發(fā)場(chǎng)景;當(dāng)企業(yè)追求帶給客戶獨(dú)特體驗(yàn)價(jià)值,就會(huì)觸發(fā)研發(fā)端的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,匹配研發(fā)端觸發(fā)場(chǎng)景。

3.并驅(qū)型?！安Ⅱ?qū)型”制造企業(yè)位于自動(dòng)化行業(yè),橫向技術(shù)距離近,受到橫向技術(shù)推動(dòng)力作用,此外,價(jià)值驅(qū)動(dòng)力強(qiáng),只有各項(xiàng)流程都高效運(yùn)作,才能保證低成本,形成價(jià)格壁壘。因此,企業(yè)希望通過改善工廠生產(chǎn)流程,提高資源利用率和生產(chǎn)效率,獲得流程優(yōu)化價(jià)值,從而成功觸發(fā)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這種企業(yè)通常是B2B類型的自動(dòng)化企業(yè),通過制造端觸發(fā)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。原因在于:首先,企業(yè)位于自動(dòng)化行業(yè),通過自動(dòng)化與信息化的交互,實(shí)現(xiàn)“數(shù)字工廠”的建設(shè);其次,企業(yè)對(duì)于流程優(yōu)化價(jià)值的迫切需求。由于多品種、小批量訂單成為趨勢(shì),制造企業(yè)必須實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程的透明化、柔性化,才能找到“瓶頸”點(diǎn),并重點(diǎn)突破。例如步科專注于自動(dòng)化控制核心部件和工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)軟硬件產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn),因此橫向技術(shù)距離近,橫向技術(shù)推動(dòng)力強(qiáng),同時(shí)對(duì)于流程優(yōu)化價(jià)值的追求,驅(qū)使步科與金蝶聯(lián)手實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)與生產(chǎn)作業(yè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)協(xié)同,成功完成“數(shù)字工廠”改造,觸發(fā)制造端的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。因此,“并驅(qū)型”制造企業(yè)匹配制造端的觸發(fā)場(chǎng)景。

4.無力型。“無力型”制造企業(yè)的技術(shù)推動(dòng)無力,價(jià)值驅(qū)動(dòng)力弱。這種類型的企業(yè)內(nèi)外部均沒有動(dòng)力來源,因此很難觸發(fā)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,通常是私人擁有并且歷史悠久的奢侈品行業(yè)。一方面,距離自動(dòng)化領(lǐng)域較遠(yuǎn),相關(guān)數(shù)字技術(shù)也不成熟,技術(shù)推動(dòng)力弱;另一方面,奢侈品行業(yè)的特性強(qiáng)調(diào)手工制作,顧客購買它們并不是為了具體的功能或成本/收益比最大化,而是為了獲得滿足感,成為身份的象征。品牌是這類企業(yè)最有價(jià)值的資產(chǎn),對(duì)所有的創(chuàng)新方式都保持保守態(tài)度,因此該類型企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型積極性低。但是企業(yè)發(fā)展是動(dòng)態(tài)而非靜止,可以改變內(nèi)外部環(huán)境,觸發(fā)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。主要有兩種路徑:第一,通過提高企業(yè)對(duì)價(jià)值追求的力度,轉(zhuǎn)變?yōu)椤皟?nèi)驅(qū)型”,實(shí)現(xiàn)由“研發(fā)端”或者“制造端”觸發(fā)數(shù)字化轉(zhuǎn)型;第二,通過拉近企業(yè)外部的技術(shù)距離,借助消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖枇π汀?實(shí)現(xiàn)“客戶端”觸發(fā)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

綜上四種轉(zhuǎn)型類型的特征各不相同,分別匹配不同觸發(fā)場(chǎng)景,如表1所示。

表1 制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型類型

三、制造企業(yè)數(shù)字化觸發(fā)機(jī)制分析

基于對(duì)制造企業(yè)轉(zhuǎn)型類型和觸發(fā)場(chǎng)景的分析,本文進(jìn)一步從觸發(fā)點(diǎn)、觸發(fā)條件和觸發(fā)閾值來分析制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的觸發(fā)機(jī)制。

(一)觸發(fā)點(diǎn)

觸發(fā)點(diǎn)是制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的起點(diǎn),也是重大突破點(diǎn)。從價(jià)值鏈視角分析,制造環(huán)節(jié)的上游可能包括研發(fā)設(shè)計(jì)、采購等環(huán)節(jié),下游可能包括營銷、倉儲(chǔ)運(yùn)輸以及客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)[14]。制造企業(yè)數(shù)字化觸發(fā)點(diǎn)可能是價(jià)值鏈上的不同價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)。有學(xué)者從“智能產(chǎn)品研發(fā)—智能制造生產(chǎn)—智能營銷管理”三個(gè)層面展開制造業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的機(jī)理分析[15]。借鑒這一觀點(diǎn),本文認(rèn)為觸發(fā)點(diǎn)主要是營銷服務(wù)環(huán)節(jié)、生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)和研發(fā)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié),并分別對(duì)應(yīng)三類觸發(fā)場(chǎng)景即客戶端觸發(fā)、制造端觸發(fā)和研發(fā)端觸發(fā)。

“借力型”制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的觸發(fā)場(chǎng)景是客戶端觸發(fā),觸發(fā)點(diǎn)是客戶營銷和服務(wù)環(huán)節(jié),集中在消費(fèi)者客戶端,通過收集客戶數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)“客戶端”的數(shù)據(jù)閉環(huán),創(chuàng)造營銷數(shù)字化價(jià)值,進(jìn)而倒逼和拉動(dòng)企業(yè)的設(shè)計(jì)、研發(fā)、采購、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)整個(gè)價(jià)值鏈的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

“并驅(qū)型”和追求內(nèi)部流程優(yōu)化價(jià)值的“內(nèi)驅(qū)型”企業(yè),數(shù)字化轉(zhuǎn)型的場(chǎng)景是制造端觸發(fā),觸發(fā)點(diǎn)是生產(chǎn)制造環(huán)節(jié),通過“制造端”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,形成生產(chǎn)環(huán)節(jié)的“數(shù)據(jù)尺子”,從而令企業(yè)掌握主動(dòng)權(quán),自發(fā)改善生產(chǎn)過程,提高產(chǎn)能,創(chuàng)造成本價(jià)值,進(jìn)而拓展至其他環(huán)節(jié)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

追求客戶體驗(yàn)價(jià)值的“內(nèi)驅(qū)型”制造企業(yè),數(shù)字化轉(zhuǎn)型的觸發(fā)場(chǎng)景是研發(fā)端觸發(fā),觸發(fā)點(diǎn)是研發(fā)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié),通過設(shè)想出產(chǎn)品的新功能,開發(fā)相應(yīng)軟件和程序使產(chǎn)品成為“智能互聯(lián)產(chǎn)品”[16],創(chuàng)造更多的體驗(yàn)價(jià)值,源頭環(huán)節(jié)的數(shù)字化必然會(huì)帶動(dòng)整個(gè)價(jià)值鏈的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

(二)觸發(fā)條件

觸發(fā)條件是指企業(yè)外在的促進(jìn)數(shù)字化觸發(fā)的因素,側(cè)重于外部環(huán)境的變化?？蛻舳擞|發(fā)場(chǎng)景中,觸發(fā)條件是客戶在線化。由于電子商務(wù)、社交網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)支付等新興商業(yè)形態(tài)的涌現(xiàn),客戶轉(zhuǎn)居線上,對(duì)企業(yè)的銷售和售后服務(wù)產(chǎn)生新的要求。企業(yè)可以利用成熟的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施,針對(duì)營銷和服務(wù)業(yè)務(wù)板塊,進(jìn)行客戶端的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

制造端觸發(fā)場(chǎng)景中,觸發(fā)條件是客戶需求趨向個(gè)性化、碎片化。企業(yè)生產(chǎn)面對(duì)大品種、小批量的挑戰(zhàn),在節(jié)約成本的前提下要求企業(yè)實(shí)現(xiàn)“柔性定制”,勢(shì)必沖擊企業(yè)的傳統(tǒng)生產(chǎn)方式,企業(yè)要想突破困局,于是觸發(fā)制造端的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

研發(fā)端觸發(fā)場(chǎng)景中,制造企業(yè)的觸發(fā)條件來自競(jìng)爭對(duì)手的壓力,制造企業(yè)需要開發(fā)新的業(yè)務(wù),發(fā)展新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。由于天生帶有“數(shù)字細(xì)胞”的一批“數(shù)字巨頭”公司(如亞馬遜、阿里巴巴等)的崛起,沖擊了傳統(tǒng)商業(yè)模式,利用數(shù)據(jù)和算法開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù),進(jìn)而搶占老牌制造企業(yè)的市場(chǎng)份額。因此,傳統(tǒng)制造業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)需要從源頭,即研發(fā)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)開始數(shù)字化創(chuàng)新。如企業(yè)可通過“快速設(shè)計(jì)”為顧客創(chuàng)造出需要的產(chǎn)品功能,為顧客提供更加極致的服務(wù);或者致力于開發(fā)工業(yè)軟件平臺(tái),進(jìn)行開放式數(shù)字化應(yīng)用開發(fā),提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)。

(三)觸發(fā)閾值

觸發(fā)點(diǎn)和觸發(fā)條件是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的兩個(gè)關(guān)鍵誘因,而觸發(fā)閾值是用來表征企業(yè)啟動(dòng)數(shù)字化難易程度的綜合指標(biāo)。不同觸發(fā)場(chǎng)景的觸發(fā)閾值有差異,可以從投資成本和對(duì)當(dāng)前業(yè)務(wù)的影響程度來具體分析。當(dāng)技術(shù)距離近時(shí)或者企業(yè)信息化程度高時(shí),對(duì)于業(yè)務(wù)數(shù)字化的投資成本低;當(dāng)業(yè)務(wù)模塊化程度高時(shí),業(yè)務(wù)活動(dòng)在做數(shù)字化改造的“加法”運(yùn)算,對(duì)當(dāng)前業(yè)務(wù)的波動(dòng)性越小。當(dāng)業(yè)務(wù)模塊化程度低時(shí),業(yè)務(wù)活動(dòng)在做數(shù)字化改造的“乘法”運(yùn)算,對(duì)當(dāng)前已有業(yè)務(wù)產(chǎn)生波動(dòng)性大。投資成本高且對(duì)當(dāng)前業(yè)務(wù)的影響程度高則會(huì)導(dǎo)致企業(yè)數(shù)字化觸發(fā)閾值較高,反之則較低。

客戶端觸發(fā)場(chǎng)景中,“借力型”企業(yè)依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、智能終端設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施的快速發(fā)展和普及應(yīng)用,企業(yè)對(duì)于數(shù)字技術(shù)的投資成本較低,同時(shí)觸發(fā)點(diǎn)的業(yè)務(wù)模塊化程度高,該業(yè)務(wù)的數(shù)字化改造對(duì)已有業(yè)務(wù)的影響較小,因此客戶端觸發(fā)場(chǎng)景中觸發(fā)閾值最低。

研發(fā)端觸發(fā)場(chǎng)景中,“內(nèi)驅(qū)型”企業(yè)的技術(shù)距離遠(yuǎn),缺乏技術(shù)推動(dòng)力,這意味著投資研發(fā)新的數(shù)字技術(shù),投資成本高,觸發(fā)點(diǎn)的業(yè)務(wù)模塊化程度低,該環(huán)節(jié)數(shù)字化改造對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)影響較大,因此研發(fā)端觸發(fā)場(chǎng)景下的觸發(fā)閾值最高。

制造端觸發(fā)場(chǎng)景中,業(yè)務(wù)的模塊化程度低,該環(huán)節(jié)的數(shù)字化改造會(huì)影響現(xiàn)有業(yè)務(wù),但是有一定信息化基礎(chǔ),投入成本較高。因此觸發(fā)閾值比客戶端觸發(fā)場(chǎng)景的觸發(fā)閾值高,但是比研發(fā)端觸發(fā)場(chǎng)景的觸發(fā)閾值低。

綜合已有分析,不同觸發(fā)場(chǎng)景中三個(gè)觸發(fā)要素表現(xiàn)特征不同,表明其觸發(fā)機(jī)制有差異,如表2所示。

表2 不同觸發(fā)場(chǎng)景的觸發(fā)機(jī)制

四、 數(shù)字化觸發(fā)場(chǎng)景案例對(duì)比分析

(一)客戶端觸發(fā)場(chǎng)景案例

昇興集團(tuán)成立于1994年,是金屬包裝行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè),于2015年4月在深圳上市,2017年成立物聯(lián)網(wǎng)子公司,憑借具備廣告?zhèn)髅?、快消品營銷,以及游戲IT等多樣化行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)快速融入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。由于“二維碼”技術(shù)發(fā)展成熟,騰訊等消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)生態(tài)化,所以昇興集團(tuán)的技術(shù)距離近,可以獲得縱向技術(shù)推動(dòng)力,即屬于“借力型”企業(yè),對(duì)應(yīng)的是客戶端觸發(fā)場(chǎng)景。

昇興子公司借助“一物一碼”技術(shù)搭建大數(shù)據(jù)平臺(tái),利用二維碼營銷技術(shù)直接收集消費(fèi)者數(shù)據(jù),直觀洞察快銷品行業(yè)的營銷痛點(diǎn),了解產(chǎn)品的市場(chǎng)接受度,延長產(chǎn)品壽命,精確分析消費(fèi)者個(gè)性化需求,為快消品行業(yè)提供“一物一碼”大數(shù)據(jù)營銷服務(wù),其觸發(fā)點(diǎn)是營銷和服務(wù)環(huán)節(jié);由于消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,對(duì)包裝行業(yè)提出新的要求,觸發(fā)條件是消費(fèi)者在線化;客戶營銷和服務(wù)環(huán)節(jié)的模塊化程度高,且二維碼技術(shù)發(fā)展成熟,投入成本低,因此觸發(fā)閾值低。通過與品牌商營銷進(jìn)行有機(jī)結(jié)合,依托騰訊提供的微信平臺(tái),引進(jìn)喜馬拉雅、攜程等消費(fèi)服務(wù)類互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),為客戶提供更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與增值服務(wù),提高產(chǎn)品復(fù)購率,創(chuàng)造了數(shù)字營銷價(jià)值。

(二)制造端觸發(fā)場(chǎng)景案例

步科自動(dòng)化股份有限公司1996年以貿(mào)易起家,成立深圳市歩進(jìn)科技有限公司,代理銷售國外的制造軟件;2002年開始自有硬件的研發(fā)與生產(chǎn),進(jìn)入HMI(Human Machine Interface,人機(jī)界面)市場(chǎng);2014年通過上新MES(Manufacturing Execution System)系統(tǒng),嘗試做生產(chǎn)車間的數(shù)字化改造。由于步科本身處于自動(dòng)化行業(yè),因此技術(shù)領(lǐng)域差距小,技術(shù)距離近,獲得橫向技術(shù)推動(dòng)力;此外,多品種、小批量的顧客需求促使步科追求內(nèi)部流程優(yōu)化價(jià)值,屬于“并驅(qū)型”制造企業(yè),對(duì)應(yīng)“制造端”觸發(fā)場(chǎng)景。

2015年1月與金蝶達(dá)成合作,金蝶負(fù)責(zé)ERP(Enterprise Resource Planning,企業(yè)資源計(jì)劃)、PLM(Product Lifecycle Management,產(chǎn)品生命周期管理)、CRM(Customer Relationship Management,客戶關(guān)系管理)軟件層面,工廠不需要重復(fù)將數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng);步科負(fù)責(zé)執(zhí)行層,包括設(shè)備生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中的程序匯報(bào)、設(shè)備的數(shù)據(jù)連接至軟件;最上層的云端進(jìn)行云層監(jiān)控,通過移動(dòng)端實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)工廠的生產(chǎn)狀況,包括設(shè)備的生產(chǎn)效率、運(yùn)行狀態(tài)等信息,聯(lián)合實(shí)現(xiàn)工廠的數(shù)字化、智能化。該案例觸發(fā)點(diǎn)是生產(chǎn)制造環(huán)節(jié),觸發(fā)條件是客戶需求的碎片化:顧客的訂單趨向多品種、小批量,對(duì)柔性制造的要求越來越高;由于步科內(nèi)部信息化水平高,和金蝶合作完成工廠的數(shù)字化改造提升供應(yīng)鏈效率,其觸發(fā)閾值較高,步科數(shù)字工廠實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的流程優(yōu)化價(jià)值。

(三)研發(fā)端觸發(fā)場(chǎng)景案例

為了更加全面的描述研發(fā)端觸發(fā)場(chǎng)景,選取兩個(gè)典型實(shí)踐案例展開分析。

1. 國外案例——通用電氣

通用電氣公司(General Electric Company,GE)創(chuàng)立于1892年,是超大型多元化服務(wù)性公司,從飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)、發(fā)電設(shè)備到金融服務(wù),從醫(yī)療造影到電視節(jié)目的塑料。2012年,GE率先提出了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的概念;2013年,GE投資PaaS(Platform as a Service,平臺(tái)即服務(wù))廠商Pivotal,隨后開發(fā)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)Predix;2014年,Predix宣布開源開放;2015年,GE推出Predix 2.0,推出開發(fā)者平臺(tái)Predix.io,第三方開發(fā)者可以利用平臺(tái)來開發(fā)軟件。作為裝備制造行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè),通用試圖通過創(chuàng)造新的客戶體驗(yàn)價(jià)值,引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展,屬于“內(nèi)驅(qū)型”企業(yè),對(duì)應(yīng)的觸發(fā)場(chǎng)景是研發(fā)端觸發(fā)。觸發(fā)條件是來自IBM、微軟等軟件公司搶占市場(chǎng)份額的危險(xiǎn),需要建立自己的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì);GE整合軟件和IT資產(chǎn),成立數(shù)字部門GE Digital,GE數(shù)字業(yè)務(wù)將機(jī)器數(shù)據(jù)流、分析能力與人相連接,為工業(yè)企業(yè)提供行業(yè)洞察,使其更有效地管理資產(chǎn)和運(yùn)營。此外,研發(fā)Predix工業(yè)云平臺(tái),匯聚技術(shù)人才和軟件實(shí)力,驅(qū)動(dòng)數(shù)字工業(yè),推動(dòng)生產(chǎn)力的可持續(xù)提升。由于研發(fā)設(shè)計(jì)投入大,研發(fā)端的數(shù)字化改造必然影響已有業(yè)務(wù),因此觸發(fā)閾值最高,其價(jià)值創(chuàng)造在于通過快速設(shè)計(jì),與客戶實(shí)現(xiàn)共感,創(chuàng)造新的產(chǎn)品和功能,給客戶帶來新的體驗(yàn)價(jià)值。

2. 國內(nèi)案例——尚品宅配

尚品宅配成立于2004年,在成立初推出家具制品的個(gè)性化定制業(yè)務(wù),并率先提供前期免費(fèi)服務(wù),即免費(fèi)上門量尺、通過設(shè)計(jì)軟件為消費(fèi)者提供免費(fèi)的設(shè)計(jì)方案,再利用軟件平臺(tái)向消費(fèi)者銷售個(gè)性化定制家具[17]。前身是廣州圓方軟件公司,由于家居設(shè)計(jì)軟件發(fā)展還未成熟,難以獲得技術(shù)推動(dòng)力;但尚品宅配希望創(chuàng)造全新家具消費(fèi)模式,通過設(shè)計(jì)軟件,讓顧客享受免費(fèi)設(shè)計(jì)和參與式設(shè)計(jì)的消費(fèi)體驗(yàn)。因此企業(yè)對(duì)于客戶體驗(yàn)價(jià)值的追求迫切,屬于“內(nèi)驅(qū)型”企業(yè),對(duì)應(yīng)的是研發(fā)端觸發(fā)場(chǎng)景。

由于利用設(shè)計(jì)軟件進(jìn)行營銷的理念還未成熟,市場(chǎng)接受度低,這種市場(chǎng)環(huán)境觸發(fā)尚品宅配在設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的數(shù)字化,開發(fā)新的數(shù)字業(yè)務(wù)建立競(jìng)爭優(yōu)勢(shì);尚品宅配利用已有的軟件技術(shù)優(yōu)勢(shì),和消費(fèi)者共同設(shè)計(jì)家具,觸發(fā)點(diǎn)是設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)。具體過程是設(shè)計(jì)師使用圓方公司的圖形設(shè)計(jì)軟件,免費(fèi)為消費(fèi)者設(shè)計(jì)圖紙、提供設(shè)計(jì)方案,消費(fèi)者全程參與設(shè)計(jì),與設(shè)計(jì)師交流創(chuàng)意構(gòu)想,最后消費(fèi)者還可免費(fèi)獲得彩色效果圖[18]。在這一過程中,尚品宅配需要收集數(shù)千個(gè)樓盤、數(shù)萬種房型的數(shù)據(jù)建立“房型庫”、“產(chǎn)品庫”甚至“空間解決方案”,這需要投入大量的工作量和云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)支持,因此前期投入巨大。此外,研發(fā)環(huán)節(jié)的數(shù)字化必然會(huì)導(dǎo)致前端和后端數(shù)字化,從2006年初在佛山南海開辦工廠,2010年以來尚品宅配進(jìn)行了多次信息化流程改造,并且自主開發(fā)排產(chǎn)軟件,因此觸發(fā)閾值最高,其價(jià)值創(chuàng)造在于為顧客創(chuàng)造免費(fèi)設(shè)計(jì)、定制服務(wù)的消費(fèi)體驗(yàn)。

通過昇興、步科、通用電氣和尚品宅配這4個(gè)案例分別刻畫了客戶端觸發(fā)、制造端觸發(fā)和研發(fā)端觸發(fā),三個(gè)觸發(fā)場(chǎng)景的特點(diǎn)和差異性，如表3所示。

表3 不同觸發(fā)場(chǎng)景下觸發(fā)機(jī)制的案例比較

五、結(jié) 論

基于技術(shù)推動(dòng)力和價(jià)值驅(qū)動(dòng)力構(gòu)建制造企業(yè)數(shù)字化邏輯分析框架,將制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型分為“借力型”、“并驅(qū)型”、“內(nèi)驅(qū)型”和“無力型”,以識(shí)別制造企業(yè)的數(shù)字化觸發(fā)場(chǎng)景,分析認(rèn)為“借力型”通常在客戶端觸發(fā)、“并驅(qū)型”以制造端觸發(fā)場(chǎng)景為主、“內(nèi)驅(qū)型”可能有研發(fā)端或制造端兩個(gè)觸發(fā)場(chǎng)景,而“無力型”可能會(huì)演變并觸發(fā)數(shù)字化。然后,從觸發(fā)點(diǎn)、觸發(fā)條件和觸發(fā)閾值分析制造企業(yè)三種觸發(fā)場(chǎng)景的觸發(fā)機(jī)制,案例分析表明數(shù)字化轉(zhuǎn)型觸發(fā)場(chǎng)景對(duì)其觸發(fā)機(jī)制產(chǎn)生差異化影響,觸發(fā)閾值從客戶端、制造端到研發(fā)端是逐步提高。

主要貢獻(xiàn):一是彌補(bǔ)制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型類型與觸發(fā)場(chǎng)景、觸發(fā)機(jī)制的研究缺口,回答了制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的首要問題,即如何選擇數(shù)字化轉(zhuǎn)型切入點(diǎn)。從理論層面解釋了制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型類型與觸發(fā)場(chǎng)景的匹配性,揭示了不同觸發(fā)場(chǎng)景的觸發(fā)機(jī)制,豐富了制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型理論體系。二是本論文提出的數(shù)字化轉(zhuǎn)型邏輯分析框架,有助于識(shí)別制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型類型,尤其是在新冠肺炎疫情的情勢(shì)下,為制造企業(yè)提供更加清晰、快捷的分析方法,幫助企業(yè)合理選擇數(shù)字化觸發(fā)場(chǎng)景,提供企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型決策的理論支撐?！?/p>