熊璐　全小燕　李文勇

[摘 要]粵港澳大灣區(qū)是我國開放程度最高、經(jīng)濟活力最強的區(qū)域之一，在國家發(fā)展大局中具有重要戰(zhàn)略地位。隨著粵港澳大灣區(qū)建設(shè)的不斷推進，對于具備跨文化交際能力的經(jīng)貿(mào)人才需求也在不斷上升，高校培養(yǎng)跨文化交際能力的外貿(mào)人才能為大灣區(qū)的發(fā)展提供“源動力”?；谛枨蠓治隼碚?，采用調(diào)查問卷的研究方法，分析珠三角對外貿(mào)易跨文化交際人才的需求情況，探索經(jīng)貿(mào)領(lǐng)域職業(yè)型跨文化交際的人才培養(yǎng)模式。

[關(guān)鍵詞]對外貿(mào)易;職業(yè)型; 跨文化交際人才;需求分析

[中圖分類號] F740 ? ? ? ? ? ? [文獻標(biāo)識碼] A ? ? ? ? ? ? [文章編號] 2095-3283（2020）10-0072-05

A Need Analysis for Cross-cultural Communication Talents in Foreign Trade in Pearl River Delta from the Perspective of Guangdong-Hong Kong-Macau Bay Area---Based on Huali College Guangdong University of Technology

Xiong Lu ? ?Quan Xiaoyan ? ?Li Wenyong

（Huali College， Guangdong University of Technology， Guangzhou Guangdong 511325）

Abstract： The Guangdong-Hong Kong-Macao Greater Bay Area is one of the regions with the highest degree of openness and strongest economic vitality in China ， and has an important strategic position in the overall situation of national development. With the advancement of the construction of the Guangdong-Hong Kong-Macao Greater Bay Area， the demand for economic and trade talents with cross-cultural communication capabilities is also rising. Colleges and universities can cultivate cross-cultural communication talents for foreign trade to provide "source power" for the development of the Greater Bay Area. Based on the theory of need analysis， this article uses a questionnaire research method to conduct a survey on the senior students majored in international economics and trade， analyzing the need for cross-cultural communication talents in the foreign trade of the Pearl River Delta， and explores the suitable training model for vocational cross-cultural communication talents in the economic and trade field.

Key Words： Foreign Trade; Vocational; Cross-cultural Communication Talents; Need Analysis

一、引言

2010年頒布實施的《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020）》明確提出，為“提高我國教育國際化水平，適應(yīng)國家經(jīng)濟社會對外開放的要求”，必須要“培養(yǎng)大批具有國際視野、通曉國際規(guī)則、能夠參與國際事務(wù)與國際競爭的國際化人才”; 2019年2月中共中央和國務(wù)院發(fā)布了《粵港澳大灣區(qū)發(fā)展規(guī)劃綱要》，因此在當(dāng)前中國高等教育改革和發(fā)展的形勢下，開展針對大學(xué)生的跨文化交際能力研究，培養(yǎng)符合跨文化需求的國際人才是國家經(jīng)濟社會對外開放的需求，也是推動粵港澳大灣區(qū)建設(shè)的務(wù)實選擇。

二、需求分析理論

需求分析理論是指通過內(nèi)省、訪談、觀察和問卷等手段對需求進行研究的方法（陳冰冰，2010），最初應(yīng)用于ESP。其本質(zhì)是發(fā)現(xiàn)需求與現(xiàn)實之間的差距，進而設(shè)法縮小、彌補差距。國外學(xué)者對需求分析理論研究與探索已有三十余載，一般認為完善的需求分析模型包括“目前情景分析”和“目標(biāo)情景分析”（Robinson， 1991：8-9）目前情景是指學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)ESP之前已有的語言水平及對下一階段學(xué)習(xí)的需求與期待，而目標(biāo)情景是指未來工作環(huán)境對學(xué)習(xí)者的要求及學(xué)習(xí)者對這種要求持有的態(tài)度（史興松， 2014）。

國內(nèi)學(xué)者大都將需求分析劃分為個人需求和社會需求，個人需求分析側(cè)重目前情景分析，社會需求分析側(cè)重目標(biāo)情景分析，其中以學(xué)生及教師為研究對象的目前情景分析在國內(nèi)占主導(dǎo)（如蔡基剛、陳寧陽，2013;俞建耀， 2014），而以具體工作環(huán)境的實際需求為研究對象的目標(biāo)情景分析較少。本文以珠三角對外貿(mào)易企業(yè)和廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院的大四實習(xí)生為調(diào)查對象，探討職業(yè)型跨文化交際人才的需求，是對廣義經(jīng)貿(mào)外語人才社會需求的有益探索。

三、研究設(shè)計

廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院始建于2001年，自建校就開始招收國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)學(xué)生，近幾年來學(xué)生就業(yè)率均超過98%。從就業(yè)情況看，大部分學(xué)生都珠三角從事經(jīng)貿(mào)類工作。鑒于此，本研究結(jié)合應(yīng)用型院校性質(zhì)，以廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院2016級國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)的大四實習(xí)學(xué)生為研究對象（實習(xí)學(xué)生的實習(xí)單位基本上都是通過網(wǎng)絡(luò)招聘和現(xiàn)場招聘的方式獲得，也有部分學(xué)生是被派往學(xué)校的實習(xí)基地實習(xí)），分析珠三角對外貿(mào)易跨文化交際人才的需求情況，探索適合我院的經(jīng)貿(mào)領(lǐng)域跨文化交際職業(yè)型的人才培養(yǎng)模式。

（一）研究問題

1. 通過問卷調(diào)查，數(shù)據(jù)分析等方式，分析在粵港澳大灣區(qū)建設(shè)背景下珠三角對外貿(mào)易企業(yè)跨文化交際人才的需求類型及標(biāo)準(zhǔn)。

2. 基于珠三角對外貿(mào)易對跨文化交際人才的需求類型及標(biāo)準(zhǔn)的分析，以貿(mào)易型的工作崗位為導(dǎo)向，提出對我院跨文化交際人才培養(yǎng)模式的建議。

（二）研究對象

本次調(diào)查的對象為在珠三角實習(xí)的廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院2016級國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)的大四實習(xí)學(xué)生，問卷通過微信平臺向?qū)嵙?xí)生發(fā)放，調(diào)查從2019年9月開始到2020年1月結(jié)束，即在學(xué)生實習(xí)了一個學(xué)期之后，學(xué)生根據(jù)用人單位的面試要求及實習(xí)實踐填寫問卷，具有一定的效度。共發(fā)放問卷156份，收回156份，有效問卷150份，問卷有效率為96.15%，取得了寶貴的一手資料。

（三）研究方法及步驟

對問卷進行描述性統(tǒng)計分析，根據(jù)跨文化交際能力培養(yǎng)模型的內(nèi)涵層面（顧曉樂，2017）編制了調(diào)查問卷，問卷分為“基本信息”（實習(xí)單位所在行業(yè)及性質(zhì)、實習(xí)生的崗位類別）、“知識”（ 語言知識、專業(yè)知識及文化知識）、“技能”（通用技能、專業(yè)技能和跨文化交際能力），態(tài)度主要靠知識和技能促成，三個部分共12道題（5道單選題，7道多選題），力求從不同角度調(diào)查實習(xí)單位對國貿(mào)人才的需求情況。

（四）研究結(jié)果及討論

1. 實習(xí)單位性質(zhì)、行業(yè)分類及實習(xí)生的崗位類別

用人單位的性質(zhì)分類參照招聘網(wǎng)站的劃分標(biāo)準(zhǔn)（我院實習(xí)大部分是通過招聘網(wǎng)站找到實習(xí)單位），行業(yè)分類參考國家行業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)（史興松，程霞 2019）。從150名實習(xí)生應(yīng)聘的實習(xí)單位性質(zhì)來看，私人企業(yè)占據(jù)44%，民營企業(yè)占據(jù)36%，國有企業(yè)、外資企業(yè)、合資企業(yè)均在5%左右，事業(yè)單位最少。在這150家實習(xí)單位中，商務(wù)服務(wù)業(yè)占35.33%，制造業(yè)占24%，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)占19.33%，物流業(yè)占6.67%，剩余少數(shù)為教育培訓(xùn)業(yè)、金融業(yè)、文化服務(wù)業(yè)。在150名實習(xí)生中，有69人在外貿(mào)員崗位實習(xí)，占總?cè)藬?shù)的45.82%，有21人在跨境電商崗位實習(xí)，占總?cè)藬?shù)的14%，有22.33%的同學(xué)選了“其它”，具體情況有待進一步調(diào)查。初步統(tǒng)計表明，國貿(mào)專業(yè)學(xué)生擇業(yè)范圍廣，但大部人選擇進出口外貿(mào)企業(yè)及跨境電商公司，所在實習(xí)單位性質(zhì)多為私人企業(yè)，行業(yè)為傳統(tǒng)的制造業(yè)及新興的商務(wù)服務(wù)業(yè)。這與我院貿(mào)易型工作崗位為導(dǎo)向的人才培養(yǎng)模式相吻合，及職業(yè)型的人才培養(yǎng)模式相匹配，也適應(yīng)了珠三角傳統(tǒng)制造產(chǎn)業(yè)及新興商貿(mào)服務(wù)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合產(chǎn)業(yè)模式人才需求。

2. 學(xué)歷要求

實習(xí)單位在招聘同一崗位的學(xué)歷標(biāo)準(zhǔn)，本科為62%，大專為28%，基本沒有企業(yè)要求實習(xí)生的學(xué)歷為研究生或以上。說明用人單位較青睞的是掌握國貿(mào)理論知識，商務(wù)實踐能力強的應(yīng)用型人才。

3. 語言知識與技能

語言知識與技能要求主要體現(xiàn)在相關(guān)證書和英語應(yīng)用能力要求兩個方面。62.67%的企業(yè)要求實習(xí)生有CET-4證書，8.67%企業(yè)要求實習(xí)生有CET-6證書，沒有企業(yè)提及對BEC初級及BEC中級的要求，28.67%的企業(yè)未提及任何要求。這表明，CET證書在整個就業(yè)市場仍然具有較高的認可度。由于我院學(xué)生的實習(xí)范圍大多集中在私人企業(yè)和民營企業(yè)，所以實習(xí)單位對BEC這種外企認可度較高的證書鮮有要求。未提及任何要求的，可能是實習(xí)單位更看重實習(xí)生的實際英語應(yīng)用能力及綜合素質(zhì)，這一點待以后相關(guān)研究加以求證。

從實習(xí)單位對國貿(mào)人才的英語應(yīng)用能力來看，47.33%的實習(xí)單位要求實習(xí)生能夠熟悉商務(wù)英語信函寫作，郵件溝通流暢;43.33%的企業(yè)需要招聘人員能夠口語流利，能獨立與國外客商進行交流，21.33%的企業(yè)需要招聘人員能進行商務(wù)文書翻譯，說明用人單位對實習(xí)生的書面及口頭交流都很重視。

4. 企業(yè)對于專業(yè)技能與通用商貿(mào)技能的要求

從數(shù)據(jù)可以看出，市場營銷能力是實習(xí)學(xué)生認為實習(xí)單位最希望他們具備的，有68.82%的企業(yè)希望實習(xí)生具備這項專業(yè)技能，其次是熟悉外貿(mào)流程，有45.16%企業(yè)希望實習(xí)生具備這項技能，用人單位對其他專業(yè)技能也都有一定的要求。對于通用的商貿(mào)技能，58.06%的用人單位最看重的是辦公文秘技能，37.63%的用人單位對商貿(mào)禮儀提出要求，在大數(shù)據(jù)背景下，用人單位也很看重員工的信息調(diào)研能力，30.11%用人單位提出了這方面的要求。這說明為滿足社會需求，國貿(mào)專業(yè)的教學(xué)不能僅僅停留在對專業(yè)知識的講解，而應(yīng)該引導(dǎo)學(xué)生廣泛學(xué)習(xí)通用商務(wù)知識，熟練掌握解決實際商務(wù)問題的知識和技能。

5. 跨文化交際能力和其他素養(yǎng)（這項數(shù)據(jù)較高，說明大部分企業(yè)對員工都有跨文化交際能力的要求）

就對外貿(mào)易這種跨文化交際活動而言，商貿(mào)人員是貿(mào)易雙方的溝通橋梁，因此，商貿(mào)人員須了解貿(mào)易雙方的文化、風(fēng)俗習(xí)慣、交際策略等因素，才能促進商務(wù)活動的有效進行。從調(diào)查數(shù)據(jù)可知，67.74%的用人單位看重實習(xí)生的談判協(xié)調(diào)能力，38.71%的企業(yè)強調(diào)適應(yīng)國外客商文化的能力，這項數(shù)據(jù)高于強調(diào)能用英語表達本土文化的能力，這跟我國的對外貿(mào)易企業(yè)大部分以出口導(dǎo)向有關(guān)，也從另一方面反映出了語言文化生態(tài)不平衡的問題。

實習(xí)生認為用人單位對“責(zé)任心、團隊合作、溝通能力、服務(wù)意識、應(yīng)變能力”等其他職業(yè)素養(yǎng)都有明確的要求：92.47%的實習(xí)單位要求實習(xí)生“責(zé)任心強”，84.95%的實習(xí)單位要求具有“團隊合作能力”，80.65%的實習(xí)單位要求具有“溝通能力”，75.27%的實習(xí)單位要求具有“服務(wù)意識”，75.27%的實習(xí)單位要求具有“應(yīng)變能力”。說明實習(xí)單位非?？粗貙嵙?xí)生的其他綜合素養(yǎng)。

6. 課程設(shè)置方面的調(diào)整

實習(xí)生經(jīng)歷了半年的實習(xí)之后，根據(jù)企業(yè)對人才需求的標(biāo)準(zhǔn)，認為學(xué)院應(yīng)該在課程方面做出調(diào)整，其按比例大小依次為，增加專業(yè)核心課（60.22%）、增設(shè)英語知識和技能課（59.14%）、增設(shè)跨文化交際課（53.76%）和增加人文素養(yǎng)課（35.48%），另有6.45%選擇了其他。從數(shù)據(jù)可以看出實習(xí)生希望通過學(xué)校課堂教育提高跨文化交際能力，即跨文化交際能力模型的內(nèi)涵層面：“知識”與“技能”。

7. 實習(xí)生經(jīng)歷了一個學(xué)期的實習(xí)之后，根據(jù)企業(yè)對人才需求的標(biāo)準(zhǔn)，認為學(xué)院應(yīng)該舉辦提高學(xué)生跨文化交際能力的活動，其按比例大小依次為，增設(shè)到企業(yè)商貿(mào)崗位交流實踐的機會（82.8%）、舉辦商貿(mào)活動模擬比賽（68.82%）、邀請商貿(mào)企業(yè)有經(jīng)驗的職員來校開講座（60.22%）和舉辦英語文化知識競賽（23.66%），另有4.3%選擇了其他。從數(shù)據(jù)可以看出實習(xí)生希望通過學(xué)校開展相關(guān)的活動及提供真實的商貿(mào)環(huán)境來提高跨文化實踐能力。

四、對人才培養(yǎng)模式的啟示

（一）明確人才培養(yǎng)目標(biāo)

從問卷數(shù)據(jù)分析來看，珠三角外貿(mào)型企業(yè)看重的是學(xué)生的綜合素質(zhì)、跨文化交際能力及較強的商務(wù)實踐能力。因此學(xué)校在制定國貿(mào)專業(yè)人才培養(yǎng)的目標(biāo)時，除了要考慮培養(yǎng)學(xué)生扎實的英語語言應(yīng)用能力、專業(yè)知識外，還要重點突出培養(yǎng)學(xué)生的跨文化交際能力和實踐技能，這樣才能凸顯應(yīng)用型院校職業(yè)型人才競爭優(yōu)勢，才能適應(yīng)國家和地方經(jīng)濟社會發(fā)展、對外交流合作的需要。

（二）優(yōu)化課程設(shè)置

明確了人才培養(yǎng)目標(biāo)后，必須設(shè)置與之相匹配的課程體系。根據(jù)跨文化交際能力培養(yǎng)模型的內(nèi)涵層面及調(diào)查問卷提煉出的履行崗位職責(zé)所需的相關(guān)知識和技能，以此為基礎(chǔ)進行課程設(shè)計。在設(shè)置時突出 “一體兩翼”即 “主體突出”（專業(yè)知識穩(wěn)固）“兩翼豐滿”（語言基礎(chǔ)扎實、實踐能力強）。專業(yè)知識穩(wěn)固是指系統(tǒng)開設(shè)專業(yè)類課程，如會計學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、國際貿(mào)易理論、國際貿(mào)易實務(wù)、國際經(jīng)濟學(xué)、國際商法、國際市場營銷、國際結(jié)算等，以此培養(yǎng)具有扎實的經(jīng)濟理論基礎(chǔ)、國際貿(mào)易理論與業(yè)務(wù)知識的外向型人才。

語言基礎(chǔ)扎實是指在基本的語音、語法、聽說、閱讀、寫作課程之外還應(yīng)加強商務(wù)口筆譯、商務(wù)談判的教學(xué)，注重培養(yǎng)學(xué)生的口語交際及寫作能力。突出語言類課程的重要地位，這是經(jīng)貿(mào)類人才培養(yǎng)的一個關(guān)鍵所在。

實踐能力強是指兩個方面，一是指專業(yè)技能，二是指跨文化交際能力。應(yīng)用型本科院校應(yīng)注重學(xué)生商貿(mào)操作能力的培養(yǎng)，比如懂得如何填制信用證，熟悉業(yè)務(wù)談判的技巧，學(xué)會利用圖片處理軟件編輯、推銷產(chǎn)品，利用 Excel 整理、匯總數(shù)據(jù)等。因此建議加強外貿(mào)函電、單證實務(wù)、商務(wù)談判、跨境電子商務(wù)、辦公軟件操作等課程的教學(xué)，加強學(xué)生動手實踐能力的培養(yǎng)。在商務(wù)交際過程中，只掌握語言還遠遠不夠，還需理解對方的文化習(xí)俗、價值觀念、交流禁忌等。實踐證明，商務(wù)交際的失敗，往往是語言形式正確但話語方式不夠得體所致。為此，增設(shè)跨文化交際導(dǎo)論、歐美文化概論等人文素養(yǎng)課程幫助學(xué)生增強文化身份意識，提升對文化多元性的認識，是商務(wù)交際成功的關(guān)鍵之舉。

（三）創(chuàng)新培養(yǎng)方式與手段

正如上文所述，通過本次實證調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)不僅要培養(yǎng)學(xué)生的語言技能，突出實踐能力，還應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生的跨文化交際能力。建議應(yīng)用型本科院校在構(gòu)建實踐教學(xué)體系時，可以根據(jù)專業(yè)學(xué)習(xí)的進程，按照校內(nèi)實訓(xùn)（ 第 5、6 學(xué)期），校外實踐（ 第 7、8 學(xué)期） 的步驟安排。校內(nèi)實訓(xùn)則可以借助實訓(xùn)軟件，在實驗室里進行模擬交易、模擬談判等訓(xùn)練; 校外實踐則是參與到真實的商務(wù)實踐活動中，比如假期企業(yè)實習(xí)、交易會或展會實習(xí)等（舒薇， 2014：179）。同時，我們也建議獨立學(xué)院與當(dāng)?shù)卣?、企業(yè)合作，努力開拓實習(xí)基地，與用人單位建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，增設(shè)學(xué)生到商貿(mào)崗位交流實踐的機會。同時建議學(xué)校多開展各種英語文化知識競賽活動以培養(yǎng)學(xué)生的思維能力;多組織商貿(mào)活動模擬比賽、邀請商貿(mào)企業(yè)有經(jīng)驗的職員來校講座等培養(yǎng)學(xué)生跨文化行為能力。

（四）打造雙師型教師隊伍

目前學(xué)院國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)講授語言類課程和國際化課程的老師均來自外語學(xué)院，雖然他們擁有嫻熟的英語基本功，但他們在授課時過于強調(diào)語言的工具性，而輕話語方式，并且由于沒有從業(yè)經(jīng)歷和實踐經(jīng)驗，對商貿(mào)、經(jīng)濟、管理、營銷等領(lǐng)域的知識了解也不夠全面所以授課質(zhì)量和效果勢必大打折扣。因此，建議通過學(xué)歷教育、在崗培養(yǎng)、國內(nèi)外進修與學(xué)術(shù)交流、行業(yè)實踐等方式，使教師不斷優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，提高專業(yè)理論水平與教學(xué)能力。國貿(mào)專業(yè)也可以聘請具有行業(yè)企業(yè)背景的兼職教師和外籍教師，作為教師隊伍的有益補充（嚴明， 2020.7 ）。

五、結(jié)語

本文以廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院大四實習(xí)學(xué)生為調(diào)查對象，分析了珠三角對外貿(mào)易企業(yè)職業(yè)型跨文化交際人才的需求情況。調(diào)查結(jié)果顯示，這些企業(yè)看重的是學(xué)生的綜合素質(zhì)、跨文化交際能力及較強的商務(wù)實踐能力，學(xué)院在制定人才培養(yǎng)方案時應(yīng)對標(biāo)企業(yè)實際用人需求，培養(yǎng)符合地方經(jīng)濟所需人才，為粵港澳大灣區(qū)建設(shè)提供“源動力”。

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[8]嚴明.《商務(wù)英語專業(yè)本科教學(xué)指南》與商務(wù)英語一流本科專業(yè)建設(shè)[J].外語界，2020 （1）：2-14.

（責(zé)任編輯：顧曉濱 馬 琳）

[作者簡介]熊璐（2001-），女，江西萍鄉(xiāng)人，本科生，研究方向：國際貿(mào)易學(xué);李文勇（1989-），男，廣東湛江人，講師，碩士，研究方向：世界經(jīng)濟學(xué)，國際貿(mào)易學(xué)。

[通訊作者]全小燕（1981-），女，江西南城人，講師，研究方向：商務(wù)英語，外語教學(xué)。

[基金項目] 2019年度廣東省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項目“粵港澳大灣區(qū)視域下珠三角對外貿(mào)易跨文化交際人才需求分析—以職業(yè)型人才為考察維度”研究成果（項目編號：S201913656012）。