魏樂琴，王波

（武夷學院人文與教師教育學院，福建武夷山 354300）

商務英語是以英語為媒介、以商務理論知識和實踐技能為核心的專門用途英語課程。[1]商務英語專業(yè)主要培養(yǎng)具備扎實語言技能、系統(tǒng)商務理論知識及商務實踐能力的應用型人才。通過系統(tǒng)學習學生應具備熟練的英語應用能力、系統(tǒng)的商務實踐技能、得體的跨文化交流能力及創(chuàng)新的思辨能力，能在外貿(mào)、教育、翻譯等多領域就業(yè)?！陡叩葘W校商務英語專業(yè)本科教學質(zhì)量國家標準》明確指出，商務英語本科專業(yè)具有跨學科特點，旨在培養(yǎng)能從事國際商務工作的復合型、應用型人才。[2]應用型本科高校屬于教學型大學，以培養(yǎng)學生實踐能力、服務地方經(jīng)濟和社會發(fā)展為辦學目標。福建武夷學院是一所應用型本科高校，2016年開設商務英語專業(yè)，旨在培養(yǎng)應用型商務英語人才，提高學生英語及商務技能實踐能力，為實現(xiàn)這一目標就應以學生學習需求及市場人才需求為導向進行需求分析。

一、文獻綜述

需求分析(Needs Analysis or Needs Assessment)是指通過內(nèi)省、訪談、觀察和問卷等手段對需求進行研究的技術和方法。[3]按需求主體的不同，需求分析可分為個人需求和社會需求兩大類，其中個人需求是指個體當前的實際水平與預期達到的水平之間的差距，社會需求主要指社會和用人單位對個體實際能力的具體要求。[4]

20世紀90年代，需求分析理論與實證研究方法開始引起國內(nèi)學者的關注。研究需求分析理論在國內(nèi)的發(fā)展進程后發(fā)現(xiàn)，學者們的研究主要集中在ESP（專門用途英語）需求分析領域，研究方法主要是通過調(diào)查學習者在ESP學習過程中的學習需求以及用人單位對ESP人才的社會需求，及時發(fā)現(xiàn)教學中存在的問題，從而更有針對性地指導外語教學改革。管春林[5]研究了需求分析在經(jīng)貿(mào)方向英語專業(yè)課程設置中的重要意義以及具體方法，他認為在課程設置之前就應進行科學的需求分析以保證經(jīng)貿(mào)英語專業(yè)課程設置能同時滿足學生個體學習需求及用人單位社會需求，并詳細介紹了按照計劃、收集資料、分析所得信息三個步驟完成需求分析的具體方法。舒薇[6]以需求分析理論為基礎，對用人單位的社會需求進行了實證調(diào)查，結合調(diào)查結果詳盡地給出了在人才培養(yǎng)目標、課程設置、實踐教學等方面的具體建議。郭桂杭等[7]以ESP（專門用途英語）需求理論為指導，對商務英語專業(yè)教師的專業(yè)素質(zhì)結構展開了問卷調(diào)查，并對優(yōu)化商務英語專業(yè)師資隊伍提出了改善建議。李琳娜[8]研究了需求分析理論在商務英語專業(yè)課程設置中的指導作用，認為商務英語專業(yè)課程設置應以用人單位需求、學習者個人需求、專業(yè)培養(yǎng)目標需求為基礎，以保證課程設置更合理、更規(guī)范、更科學。史興松等[9]采用定量內(nèi)容分析法，以需求分析理論為基礎，通過對網(wǎng)絡招聘廣告進行調(diào)查，分析研究用人單位對商務專業(yè)學生的具體需求，并據(jù)此提出具體教學改革措施。

二、研究設計

（一）研究問題

本研究主要探討三個問題：

1.以武夷學院商務英語專業(yè)學生為對象，調(diào)查當前在校商務英語專業(yè)學生的個體學習需求。

2.以51job網(wǎng)站上福建省福州市外貿(mào)公司招聘信息為主要數(shù)據(jù)來源，收集、整理并分析外貿(mào)企業(yè)對商務英語人才的社會需求。

3.以學生個體需求及用人單位社會需求為基礎，探討應用型本科高校商務英語人才培養(yǎng)質(zhì)量提升的具體路徑。

（二）研究對象

武夷學院商務英語專業(yè)為2016年新設的本科專業(yè)，本研究以該專業(yè)大一到大三共計160名同學為對象，通過問卷，調(diào)查其個體學習需求，這部分同學已經(jīng)開始了商務英語課程的系統(tǒng)學習，具備一定英語語言能力、跨文化素養(yǎng)及商務專業(yè)技能，具有一定的學習訴求能力；本研究以招聘網(wǎng)站51Job發(fā)布的福州市外貿(mào)企業(yè)相關招聘信息為數(shù)據(jù)來源，調(diào)查企業(yè)對商務英語專業(yè)人才的社會需求。福州市是福建省的省會，也是福建省外貿(mào)行業(yè)發(fā)展的前沿，其對外貿(mào)人才的招聘需求能代表當前外貿(mào)行業(yè)對商務英語專業(yè)人才的普遍社會需求。

（三）研究工具

本研究以商務英語專業(yè)綜合素質(zhì)要求及專項技能為測量維度，設計了基于需求分析的商務英語專業(yè)學生學習需求調(diào)查問卷，并通過小范圍預測試，結合同行經(jīng)驗及用人單位建議，對調(diào)查問卷不斷完善修改，最終形成了包含16個問題的問卷。問卷于2019年7月在問卷星網(wǎng)站面向武夷學院商務英語系大一65名同學，大二55名同學，大三40名同學，共計160名同學發(fā)布，在設置期限內(nèi)共回收問卷155份，回收率為97%。本研究對51job網(wǎng)站發(fā)布的福州地區(qū)商務英語專業(yè)人才的招聘數(shù)據(jù)進行分類整理，分析外貿(mào)企業(yè)對商務英語人才的社會需求。

三、調(diào)查結果

（一）學生學習需求

本問卷對在校學生學習需求的調(diào)查主要從學習動機、職業(yè)目標、自我評價、課程體系、實踐教學、教師素質(zhì)、未來期望等方面展開。

1.學習動機

學習動機是鼓勵并推動學生保持持續(xù)學習行為的一種內(nèi)在驅(qū)動力，良好的學習動機能激發(fā)學生的內(nèi)在潛力，指引學生通過科學的學習方法實現(xiàn)學習目標。了解學生學習動機，明確學生學習目標是使教學活動更有針對性的必要前提。對于“你選擇商務英語專業(yè)學習的目的是什么？”這個問題，“從事相關工作”選項有41.29%的學生選擇，排在第一位，“興趣”有32.26%的學生選擇，排在第二，由此可見，學生選擇商務英語專業(yè)時是具有明確的學習目標和清晰的專業(yè)方向的。

2.從業(yè)目標

從業(yè)目標是學生學習動機在就業(yè)時的具體表現(xiàn)，商務英語專業(yè)大學生從業(yè)目標呈多元化趨勢。應用型本科高校商務英語專業(yè)以培養(yǎng)具有較強外貿(mào)業(yè)務能力的復合應用型人才為主要目標。從問卷結果來看，“你的就業(yè)目標是什么？”66.45%的同學選擇了“外貿(mào)員”。由此可見，學校應用型辦學定位、商務英語專業(yè)培養(yǎng)方向與學生需求在職業(yè)目標上是高度匹配的。

3.自我評價

這一部分共設計了三個問題，目的是了解學生當前的英語語言學習能力及商務技能水平，據(jù)此評估學生對自身的學習能力是否有較為客觀的判斷。

以就業(yè)市場認可度為基礎，問卷列舉了商務英語專業(yè)學生在學習和就業(yè)過程中需求度較高的幾類證書，通過調(diào)查“你是否已通過以下考試？”來判斷學生當前的學習水平。分析調(diào)查結果發(fā)現(xiàn)，大部分同學在大二、大三階段通過了大學英語四級考試，4名大一同學也已通過了這項考試，這表明在一至兩年的英語語言基礎學習之后，同學們已具備了一定的英語學習基礎及實力，但對英語水平要求較高的“英語六級”、“專四”通過人數(shù)則只有47人和15人，分別占大二、大三總人數(shù)的49%和16%，通過率略低。因武夷學院商務英語專業(yè)開設于2016年，目前只有大三學生，故“專八”通過率暫為0%。BEC證書是對商務英語專業(yè)人才在專業(yè)技能上有較高要求的商務類專業(yè)證書，在就業(yè)市場上有較高的認可度，從調(diào)查結果來看，當前僅有1名大三同學取得了初級證書，3名大三同學取得了中級證書，大一、大二的同學還未參加此項考試，對這類證書的了解也不多。

在調(diào)查“你覺得你在商務英語語言技能中哪些方面比較欠缺？”這個問題時，問卷列舉了商務英語專業(yè)學生必備的四項語言基礎技能，分別為“商務談判、電話交流和產(chǎn)品介紹等商務英語聽說技能”“閱讀合同、信函和報告等商務文件的商務英語閱讀技能”“撰寫合同、信函和報告等商務文件的商務英語寫作技能”“在商務英語環(huán)境中進行筆譯和口譯的商務英語翻譯技能”，從同學們的提交結果來看，聽說技能仍然是困擾中國學生英語學習的主要問題，占比87.74%，其次依次為翻譯技能占比83.23%，寫作技能占比75.48%，閱讀技能63.23%。調(diào)查結果與學生學習的實際情況有著較高的契合度。英語聽說能力一直是中國學生在英語學習中的最大短板，在跨境電子商務背景下，商務英語聽說能力則尤為重要。此外，翻譯商務文本、起草商務文書、撰寫合同等涉及商務英語翻譯和商務英語寫作、和商務英語閱讀的基礎語言技能在外貿(mào)從業(yè)時都是必備條件，而學生們在這些外貿(mào)從業(yè)必備能力上的不足卻非常明顯。

在評價“你覺得你在商務專業(yè)技能中哪些方面比較欠缺？”時，91.61%的同學選擇了“全面的商務專業(yè)知識”，其次“熟練的人際溝通能力”和“對外國文化及國際商務文化的敏銳洞察力”占比均為83.87%，“嫻熟的商務操作技能”占比83.23%。由此可見，全面、綜合、系統(tǒng)的商務專業(yè)基礎知識體系是商務英語學生在學習中的最大需求，良好的人際溝通能力、商務跨文化知識、商務操作技能同樣是學生急需補齊的短板。

4.課程體系

在了解學生目前的學習水平與能力、學習不足與需求之后，問卷對商務英語專業(yè)當前的課程設置情況進行了調(diào)查。當前，學校已開設了綜合商務英語、商務英語聽說讀寫譯等基礎語言技能課程，在大二、大三年段還開設了國際貿(mào)易理論、國際貿(mào)易實務、國際支付與結算、電子商務等基礎商務技能課程，以及跨文化商務交際課程。72.26%的同學對這些課程是滿意認可的，但有18.06%的同學表示不滿意。除現(xiàn)有的課程外，在調(diào)查“你覺得還應該增加哪些課程？”時，占比較高的選項分別有商務證書類培訓課程、辦公技能類課程、財會、經(jīng)濟學類課程、工商導論類課程等。

從調(diào)查結果來看，當前的商務英語專業(yè)課程體系是較為完整的，涵蓋了學生語言技能、商務專業(yè)技能、跨文化交流等各個方面，得到絕大多數(shù)同學的認可，但學生對更深入、更全面的商貿(mào)知識及辦公技能等方面的課程需求非常強烈。

5.實踐教學課程設置

商務英語專業(yè)學生畢業(yè)后將主要從事外貿(mào)業(yè)務工作，因此學校應注重學生實踐能力的培養(yǎng)。在調(diào)查“你在課堂上有商務實踐技能的操作機會嗎？”，反饋的結果（如圖1所示）并不理想，49.68%的同學反饋是幾乎沒有，49.03%的同學反饋偶爾有。對于“你認為商務英語專業(yè)的學生需要開設哪些實踐技能課程？”，選擇人數(shù)比例排在前面的依次是跨境電商、營銷管理、合同簽訂、單證業(yè)務等商務實操類課程。

圖1 學生在課堂上是否有商務實踐技能操作機會Fig.1 Chances offered for students to practice business skills in classes

6.教師素質(zhì)

從問卷調(diào)查來看，“你認為商務英語專業(yè)的教師最應具備哪種素質(zhì)？”，學生認為比較重要的依次為“從事商務英語相關工作的實戰(zhàn)經(jīng)驗”“較高的英語水平和能力”及“過硬的商務專業(yè)知識”。由此可見，具備豐富的商務實戰(zhàn)經(jīng)驗及扎實的商務知識背景是學生在評價教師時非?？粗氐闹笜恕?/p>

7.未來期望

了解學生的期望，會為商務英語教學的改革探索指明方向，從問卷調(diào)查來看，對于“你認為當前的商務英語課程設置的不足之處是什么？”這個問題，學生的訴求主要集中在三個方面：實踐操作過少、商務類課程開設時間過晚及語言類課程過多，具體人數(shù)百分比如圖2所示。

圖2 當前商務英語課程設置的不足之處Fig.2 Deficiencies in Business English curriculum

（二）企業(yè)社會需求

2019年8月2日，在知名招聘網(wǎng)站51job上搜索福州地區(qū)外貿(mào)人才招聘信息時，輸入“商務英語”共有135條招聘信息，輸入“外貿(mào)”共有1071條招聘信息。對這些招聘信息進行分類整理后發(fā)現(xiàn)，招聘職位主要可分為四大類：外貿(mào)實操類（含外貿(mào)業(yè)務員、單證員、跟單員、跨境電商運營、銷售、采購等）、教師教學（包括中小學、培訓機構等）、翻譯（英語、日語、韓語等多語種）、英語客服。在分別搜索“商務英語”及“外貿(mào)”兩個關鍵詞時，外貿(mào)實操類的招聘信息分別為113條和1040條，其中又以外貿(mào)業(yè)務員為主。由此可見，武夷學院商務英語專業(yè)以培養(yǎng)服務社會的應用型商務英語人才為目標的辦學定位是符合社會及就業(yè)市場需求的，商務英語人才的就業(yè)市場是較為廣闊的。外貿(mào)企業(yè)對商務英語人才的招聘要求主要體現(xiàn)在三個方面：

1.扎實的英語應用能力

在外貿(mào)業(yè)務活動中，英語是工具，是橋梁。發(fā)盤、詢盤、商務談判、商務合同簽訂等各個環(huán)節(jié)的外貿(mào)業(yè)務活動都是以英語為媒介的。因此熟練掌握商務英語聽、說、讀、寫、譯等各項技能，獨立完成商務談判，撰寫閱讀合同、信函和報告等商務文件，在商務英語環(huán)境中進行筆譯和口譯等業(yè)務活動，是用人單位對商務英語專業(yè)學生基本要求。分析招聘企業(yè)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，大學英語六級證書、BEC商務英語證書是企業(yè)在招聘人才時的普遍需求。

2.系統(tǒng)的商務專業(yè)知識及過硬的商務技能

外貿(mào)是一個涉及國際貿(mào)易、國際金融、國際結算、電子商務等多學科的復合性行業(yè)。受國際、國內(nèi)形勢變化影響，外貿(mào)市場總是處于多重變化的環(huán)境之中，因此，外貿(mào)人才需要十分精通外貿(mào)進出口各個環(huán)節(jié)的業(yè)務，具備應對各種市場風險的能力，能將所學理論知識熟練運用于外貿(mào)實踐中。

3.較高的綜合素質(zhì)

過硬的語言能力及扎實的商務技能是外貿(mào)從業(yè)人員必備的硬實力。同時，外貿(mào)從業(yè)人員時刻需要與來自不同國家、不同語言、不同文化背景的客戶進行溝通、談判，因此良好的溝通能力與公關意識、對外國文化的了解與尊重、嫻熟的談判技巧、樸實的服務意識、敏銳的創(chuàng)新意識等是一名合格外貿(mào)從業(yè)人員必須修煉的軟實力。

四、應用型本科高校商務英語人才培養(yǎng)質(zhì)量提升具體路徑

掌握學生學習需求及用人單位社會需求，是優(yōu)化商務英語教學體系的前提基礎，為商務英語教學改革指明了方向。結合二者需求發(fā)現(xiàn)，當前的商務英語專業(yè)教學存在實踐課程不夠完善、實踐平臺不夠豐富、語言課程比重偏大、教師商務綜合能力有待提高等不足之處。因此，要提高商務英語人才培養(yǎng)質(zhì)量就需有的放矢地消除短板，滿足學生及社會的多層次需求。

(一)完善實踐教學體系，提升學生語言及商務實踐技能

商務實踐能力是商務英語人才區(qū)別于傳統(tǒng)英語人才的最大不同之處，企業(yè)的社會需求調(diào)查也反映出外貿(mào)企業(yè)對畢業(yè)生商務實踐技能及處理實際問題能力的高度重視。但學生學習需求調(diào)查的結果反映出，當前的實踐教學體系還不夠完善，不能給學生提供充足的專業(yè)實踐機會，學生的實踐操作能力不強。因此，商務英語人才培養(yǎng)方案應構建完善的實踐教學體系，強化課堂實踐比例，增加專業(yè)實踐環(huán)節(jié)，引入案例分析、營銷策劃、市場調(diào)查、商務談判等實踐內(nèi)容；充分發(fā)揮商務英語綜合技能大賽、商務英語實踐技能大賽和商務文化節(jié)等第二課堂的優(yōu)勢，增加學生參與實踐與實訓的機會；以企業(yè)和學生需求為導向，構建多層次、遞進化，涵蓋語言技能實踐、商務操作實踐、頂崗實習、畢業(yè)設計、創(chuàng)業(yè)實踐等環(huán)節(jié)的一體化商務英語實踐教學體系。

（二）強化校內(nèi)外商務實踐基地建設，搭建高品質(zhì)實踐平臺

創(chuàng)新校企合作模式，積極引進企業(yè)人力與財力資源參與校內(nèi)商務實踐教學及實驗室建設，優(yōu)化校內(nèi)商務實驗室配套設施設備，為商務模擬實踐提供技術保障；邀請資歷豐富的外貿(mào)企業(yè)從業(yè)人員參與實踐教學，為學生實踐提供專業(yè)保障，提升解決實際問題的能力；加強校外實踐基地建設，與有實力的外貿(mào)企業(yè)建立長期、穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作關系，采取“訂單式”培養(yǎng)模式，按照企業(yè)用人需求設置商務英語實踐教學環(huán)節(jié)與步驟，校企合作育人，為學生參與商務實踐，提升商務操作技能搭建高質(zhì)量平臺。

（三）優(yōu)化語言與商務課程比例，培養(yǎng)跨學科復合型應用人才

商務英語專業(yè)將英語應用能力與商務技能有機結合，因此在課程設置上要充分體現(xiàn)跨學科的特點，從語言基礎能力、商務專業(yè)知識體系、商務實踐能力等三個方面合理優(yōu)化語言基礎、商務理論及商務實踐的課程比例，培養(yǎng)語言基本功扎實、商務知識全面、商務實踐能力卓越的復合型人才。在課程的設置上應充分考慮課程的實用性，在提高語言應用能力的同時，加大進出口實務、商務談判、外貿(mào)函電、國際貿(mào)易理論與實踐等經(jīng)貿(mào)類課程比例，增強學生的就業(yè)競爭力。此外，還應加強學生對商務英語等級證書、外貿(mào)業(yè)務員、報關員、單證員等商務、金融類等級證書的了解，鼓勵學生根據(jù)自身實際積極報考，以考促學，提高學生在商務領域的知識儲備及應用能力，實現(xiàn)語言基礎知識與商務技能的協(xié)調(diào)發(fā)展。

（四）加強“語言+商務”的“雙師型”隊伍建設，培養(yǎng)優(yōu)良師資

優(yōu)良的師資隊伍是保障人才培養(yǎng)質(zhì)量的前提，商務英語專業(yè)應用型、復合型、國際型的學科特點要求商務英語專業(yè)教師必須具備過硬的實踐應用能力、多元的知識結構體系及國際化的視野，并促使學生知行合一?，F(xiàn)有的商務英語專業(yè)多數(shù)是在原英語專業(yè)基礎上成立的，大部分教師仍為原英語專業(yè)教師，這部分教師英語實力較強，但商務英語教學經(jīng)驗、商務知識與技能、商務實踐經(jīng)驗卻相對匱乏。因此，應高度重視商務英語專業(yè)師資的培養(yǎng)，制定科學的教師發(fā)展規(guī)劃，加強“語言+商務”的“雙師型”商務英語師資隊伍建設，積極鼓勵英語專業(yè)教師通過進修、學術交流、頂崗實習、企業(yè)掛職等形式完善教師個人商務知識結構體系，提高商務實踐應用能力；還應通過人才引進以及聘請外貿(mào)領域行業(yè)精英等方式不斷優(yōu)化、提升商務英語師資隊伍整體實力。

結語

為用人單位輸送語言能力扎實、商務知識與技能熟練、商務實踐能力強的綜合性人才是應用型本科高校商務英語專業(yè)人才培養(yǎng)的立足點及終極目標。實現(xiàn)這一目標，學校應首先了解學生學習需求及企業(yè)社會需求，從而制定切實可行的改革方案，完善實踐教學體系，強化校內(nèi)外商務實踐基地建設，優(yōu)化語言與商務課程設置結構比例，加強雙師型師資隊伍建設，培養(yǎng)適應社會經(jīng)濟發(fā)展的復合應用型商務英語人才。