蘇寧將進(jìn)一步夯實(shí)并輸出供應(yīng)鏈、物流、場(chǎng)景、金融和技術(shù)等核心服務(wù)能力，開放賦能產(chǎn)業(yè)生態(tài)中的中小微經(jīng)濟(jì)體，進(jìn)一步滿足廣大用戶需求

最近的蘇寧，頻頻因?yàn)樵诟黝愘愂轮械膬?yōu)異表現(xiàn)登上熱搜。11月12日，江蘇蘇寧足球俱樂部首奪中超聯(lián)賽冠軍。不久前的10月31日，蘇寧電競(jìng)旗下SN戰(zhàn)隊(duì)打入英雄聯(lián)盟S10全球總決賽，贏得亞軍，拿下隊(duì)史最佳戰(zhàn)績(jī)。

除了大手筆投入體育和電子競(jìng)技，蘇寧近年來(lái)“不務(wù)正業(yè)”的表現(xiàn)，還包括2013年入股視頻平臺(tái)PPTV，2016年收購(gòu)龍珠直播等，越來(lái)越多的人開始意識(shí)到，蘇寧早已超越一家專注賣貨的傳統(tǒng)零售商。但這一系列跨界行為的底層邏輯，都是從零售這個(gè)基本盤中延展出來(lái)的。

“蘇寧做體育、零售云，天天快遞、家樂福中國(guó)等等，外界說(shuō)我們是‘看不懂的蘇寧，其實(shí)蘇寧很好懂，我們所有的努力，都是為了好服務(wù)?！?月13日，蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東在一次內(nèi)部講話中說(shuō)。

2020年是蘇寧成立30周年。在今年818發(fā)布會(huì)上，蘇寧正式宣布從“零售商”升級(jí)為“零售服務(wù)商”，并提出“專注好服務(wù)”的全新品牌主張。下一個(gè)十年，蘇寧將聚焦零售基礎(chǔ)能力的開放，幫助更多的中小零售商成功，讓用戶更近、更便捷地獲得服務(wù)。

始于零售，超越零售

蘇寧在足球與電子競(jìng)技領(lǐng)域的布局始于2016年。2016年初，蘇寧正式入主江蘇蘇寧易購(gòu)隊(duì)，6月入主國(guó)際米蘭俱樂部。同年，蘇寧進(jìn)軍電子競(jìng)技，組建SNG戰(zhàn)隊(duì)，加入英雄聯(lián)盟甲級(jí)聯(lián)賽。短短四年時(shí)間，蘇寧就拿下一個(gè)中超冠軍加一個(gè)英雄聯(lián)盟全球總決賽亞軍的優(yōu)異成績(jī)。

在這兩項(xiàng)賽事中獲得的高曝光度，已經(jīng)為蘇寧的零售主業(yè)帶來(lái)直接的客戶。數(shù)據(jù)顯示，英雄聯(lián)盟S10總決賽后首日，蘇寧易購(gòu)APP下載量同比增長(zhǎng)了179%，8分鐘新增了10萬(wàn)Super會(huì)員訂閱。

在大多數(shù)消費(fèi)者的心目中，蘇寧的企業(yè)形象由早期的電器專賣店到后來(lái)的電商平臺(tái)蘇寧易購(gòu)，一直與零售緊緊聯(lián)系在一起，但近期兩次靠體育和電競(jìng)賽事“出圈”，蘇寧吸引了更多年輕消費(fèi)者的關(guān)注。體育與零售，蘇寧同時(shí)涉足看似兩個(gè)完全不相關(guān)的領(lǐng)域，背后是面向年輕群體的戰(zhàn)略部署。

五年前，張近東在參加“2015中國(guó)企業(yè)領(lǐng)袖年會(huì)”時(shí)提出：“零售行業(yè)是最早受到互聯(lián)網(wǎng)沖擊的行業(yè)之一，也是目前與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展融合最深的行業(yè)?！睆埥鼥|認(rèn)為，用戶經(jīng)營(yíng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程，為了獲取“互聯(lián)網(wǎng)原住民”的持續(xù)認(rèn)可和擁護(hù)，零售業(yè)必須加速融入互聯(lián)網(wǎng)，從年輕用戶的興趣與需求出發(fā)，長(zhǎng)期規(guī)劃、打造更多的用戶“觸點(diǎn)”。

重視服務(wù)是蘇寧自成立以來(lái)的傳統(tǒng)，創(chuàng)業(yè)初期，蘇寧還是一家空調(diào)專營(yíng)店時(shí)，張近東就秉承空調(diào)“三分產(chǎn)品七分安裝”的理念，建立了包括空調(diào)銷售、配送、安裝、維修與保養(yǎng)在內(nèi)的專業(yè)服務(wù)體系，積累了第一批忠實(shí)用戶。30年來(lái)，無(wú)論是向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，還是進(jìn)行一系列并購(gòu)動(dòng)作，蘇寧始終奉行“服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品”。在成立30周年之際宣布轉(zhuǎn)型零售服務(wù)商，蘇寧已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備。

2017年被稱為“新零售元年”，數(shù)字化的理念逐漸被傳統(tǒng)的線下零售商所接受，一眾互聯(lián)網(wǎng)巨頭憑借自身在技術(shù)上的積累，紛紛從線上走到線下，試圖輸出自己的數(shù)字化能力，改造傳統(tǒng)的線下零售模式。而從傳統(tǒng)的線下電器專賣店轉(zhuǎn)型電商的蘇寧，既有豐富的線下零售經(jīng)驗(yàn)，又有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)儲(chǔ)備，自然也不能缺席這場(chǎng)賦能傳統(tǒng)零售的運(yùn)動(dòng)。

張近東透露，蘇寧從“零售商”到“零售服務(wù)商”的進(jìn)化始于十年前。2009年，因感知到消費(fèi)升級(jí)和技術(shù)創(chuàng)新浪潮的來(lái)臨，蘇寧開啟了營(yíng)銷轉(zhuǎn)型的渠道變革，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造聚合全品類、服務(wù)全客群的全渠道。2013年，“蘇寧電器”更名為“蘇寧云商”，系統(tǒng)提出了“店商+電商+零售服務(wù)商”的發(fā)展戰(zhàn)略。此后，蘇寧持續(xù)強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)零售能力，集聚物流云、金融云和數(shù)據(jù)云資源，打造了全品類的蘇寧易購(gòu)線上平臺(tái)。與此同時(shí)，把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)移植店面，打造了基于場(chǎng)景的互聯(lián)網(wǎng)化門店，實(shí)現(xiàn)了全品類共享、全客群貫通的云商模式。

下一個(gè)30年，蘇寧的戰(zhàn)略布局

在蘇寧易購(gòu)副董事長(zhǎng)孫為民看來(lái)，過去十多年的時(shí)間里，蘇寧所做的事情概括起來(lái)就是三句話：全渠道、全品類、全客群。2019年收購(gòu)萬(wàn)達(dá)百貨、家樂福中國(guó)后，蘇寧正式完成了全品類的規(guī)?；季帧碾娖鲗I(yíng)店、母嬰店、百貨商場(chǎng)、大型超市、社區(qū)小店到視頻平臺(tái)、電子競(jìng)技俱樂部、足球俱樂部，蘇寧的商業(yè)版圖已經(jīng)擴(kuò)展至人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷妗?/p>

今年，雙十一，蘇寧全渠道均有大幅增長(zhǎng)。蘇寧易購(gòu)線上訂單增長(zhǎng)75%，蘇寧家樂福到家服務(wù)訂單量同比增長(zhǎng)420%。雙十一當(dāng)天，在下沉市場(chǎng)，7000家蘇寧縣鎮(zhèn)店銷售增長(zhǎng)150%，在各大城市商圈，蘇寧廣場(chǎng)、蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng)客流量突破1150萬(wàn)。

雙十一的戰(zhàn)績(jī)，證明了蘇寧上一個(gè)30年所完成的全渠道、全品類和全客群布局在消費(fèi)端的潛力。下一個(gè)階段，蘇寧將目標(biāo)瞄準(zhǔn)廣大中小零售商?！疤K寧將加強(qiáng)零售基礎(chǔ)能力的開放，幫助更多的中小零售商成功，讓用戶更近、更便捷地獲得服務(wù)?！碧K寧易購(gòu)集團(tuán)副總裁顧偉在818發(fā)布會(huì)上說(shuō)。

未來(lái)十年戰(zhàn)略升級(jí)為“零售服務(wù)商”，蘇寧承諾將進(jìn)一步夯實(shí)并輸出供應(yīng)鏈、物流、場(chǎng)景、金融和技術(shù)等核心服務(wù)能力，開放賦能產(chǎn)業(yè)生態(tài)中的中小微經(jīng)濟(jì)體，進(jìn)一步滿足廣大用戶需求。

自2017年以來(lái)快速布局的零售云，就是蘇寧“零售服務(wù)商”戰(zhàn)略的落地。零售云是蘇寧最初針對(duì)縣鎮(zhèn)市場(chǎng)重點(diǎn)打造的一個(gè)智慧零售開放平臺(tái)。近幾年，拼多多的崛起讓巨頭們看到下沉市場(chǎng)巨大的潛力，阿里、京東等電商平臺(tái)都在向下沉市場(chǎng)發(fā)力，阿里的聚劃算、京東的社交電商平臺(tái)“京喜”，都是主攻下沉市場(chǎng)的產(chǎn)品，美團(tuán)、滴滴等互聯(lián)網(wǎng)公司，也參與到社區(qū)團(tuán)購(gòu)的賽道當(dāng)中，向二三線城市進(jìn)攻。

蘇寧則注意到，在中國(guó)的廣大縣鎮(zhèn)市場(chǎng)，有大量傳統(tǒng)的夫妻老婆店，他們所出售的商品品類單一，經(jīng)營(yíng)理念落后，數(shù)字化程度低，零售云所要做的，就是為他們提供供應(yīng)鏈、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、物流、金融等資源，幫助他們提升服務(wù)。

零售云帶給這些傳統(tǒng)的零售終端最明顯的變化之一，就是幫助他們打通線上線下，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化。消費(fèi)者走進(jìn)的每一個(gè)零售云店，都是線下實(shí)體店和線上虛擬店的結(jié)合。消費(fèi)者既可以選購(gòu)店內(nèi)陳設(shè)的商品，也可以通過“云貨架”系統(tǒng)選購(gòu)蘇寧易購(gòu)平臺(tái)上的家電、母嬰、快消等數(shù)萬(wàn)種商品?！耙郧白錾庥卸啻蟮胤骄唾u多少貨，現(xiàn)在蘇寧易購(gòu)能買到的我們都有得賣。一張桌子、兩把椅子，我們對(duì)著屏幕給顧客講產(chǎn)品，生意就做下來(lái)了?！眮?lái)自江蘇南京的零售云店主王志霞在接受媒體采訪時(shí)說(shuō)，在加盟零售云之前，她的門店只做手機(jī)通訊生意，門店同質(zhì)化嚴(yán)重，競(jìng)爭(zhēng)激烈。接入零售云后，她的門店新增了冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、小家電等產(chǎn)品，不僅優(yōu)化了門店產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，還獲得了遠(yuǎn)超手機(jī)零售的利潤(rùn)增長(zhǎng)。

此外，金融方面，蘇寧也會(huì)為零售云門店提供普惠金融服務(wù)。未來(lái)三年，蘇寧將向合作伙伴新增借貸投放3000億元，為廣大中小微商戶提供500億元補(bǔ)貼融資成本，免息讓利100億元助力品質(zhì)消費(fèi)。

目前，零售云縣鎮(zhèn)門店數(shù)量已經(jīng)發(fā)展到了7000多家，營(yíng)收規(guī)模達(dá)數(shù)百億。

蘇寧小店對(duì)很多城市消費(fèi)者而言都不陌生，人們經(jīng)常能夠在家門口看到這些類似便利店的門店。但對(duì)蘇寧而言，蘇寧小店不僅僅是一個(gè)便利店。蘇寧小店的定位，是為社區(qū)消費(fèi)者提供包括超市日用百貨、生鮮自提、快遞服務(wù)以及家電維修清洗等全方面的生活服務(wù)，并且還可以提供到店、到家的購(gòu)物便利。

今年，蘇寧布局城市社區(qū)市場(chǎng)的蘇寧小店也已進(jìn)入“零售云”時(shí)代。此前，蘇寧小店一直堅(jiān)持自營(yíng)，進(jìn)入“零售云”時(shí)代后，蘇寧小店以零售云社區(qū)店的形式，開放加盟，致力于幫助社區(qū)超市零售商實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)改造，提升服務(wù)能力，也就是說(shuō)，位于大城市居民社區(qū)里的那些夫妻老婆店，也能像下沉市場(chǎng)的零售云門店一樣，獲得蘇寧在供應(yīng)鏈、物流、金融、科技等方面全方位的支持。

具體而言，蘇寧零售云社區(qū)店將在供應(yīng)鏈上打通蘇寧線上平臺(tái)和家樂福，形成15個(gè)大類、800個(gè)品牌、4000個(gè)SKU商品，有效滿足社區(qū)生活需求。此外，蘇寧還針對(duì)門店陳列商品有限的情況，為社區(qū)超市推出云貨架工具，最大范圍展示商品。進(jìn)店購(gòu)物的消費(fèi)者除了可以瀏覽店內(nèi)日用百貨商品，還能購(gòu)買云端的商品，大大提升了門店銷售轉(zhuǎn)化。統(tǒng)計(jì)顯示，使用云貨架的門店，銷售額平均提升可達(dá)24.3%。

按照目前的計(jì)劃，蘇寧零售云縣鎮(zhèn)店將在今年底達(dá)到8000家門店的規(guī)模。在接下來(lái)的2021年，零售云縣鎮(zhèn)店規(guī)模將達(dá)到1.2萬(wàn)家。

面向未來(lái)，張近東強(qiáng)調(diào)，蘇寧會(huì)持續(xù)深化零售賦能，搭建創(chuàng)業(yè)者的造富平臺(tái);不斷鏈接更廣泛的合作伙伴，構(gòu)筑開放協(xié)同的共贏平臺(tái);繼續(xù)深耕縣域市場(chǎng)，打造美好生活的服務(wù)平臺(tái)。