張奕寧，呂 柳 （南京林業(yè)大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，江蘇 南京210037）

ZHANG Yining, LV Liu (School of Economics and Management, Nanjing Forestry University, Nanjing 210037, China)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物流在社會(huì)生活中發(fā)揮著越來越重要的作用。現(xiàn)代物流作為第三利潤源，改善物流配送可以提高現(xiàn)有物流系統(tǒng)的運(yùn)行效率，減少庫存積壓，降低成本，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，最終增強(qiáng)企業(yè)競爭力。在當(dāng)今激烈的市場競爭中，企業(yè)必須基于一個(gè)高效的物流配送系統(tǒng)，才能降低增效，改善客戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化的目的。

1 電子商務(wù)與物流配送概述

1.1 電子商務(wù)的概念

所謂電子商務(wù)，是指各種商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)產(chǎn)生的電子虛擬方式，而不是真正的面對面交流。電子商務(wù)的范圍相當(dāng)廣泛：電子郵件、增值網(wǎng)絡(luò)、電子數(shù)據(jù)交換、快速反應(yīng)系統(tǒng)、交易處理、電子轉(zhuǎn)賬、在線服務(wù)、電子監(jiān)控、智能卡、多媒體購物等。電子商務(wù)體現(xiàn)了信息技術(shù)的科學(xué)應(yīng)用，其主要目的是加強(qiáng)貿(mào)易伙伴之間的商業(yè)合作。電子商務(wù)是一種新的商業(yè)模式，涵蓋各行各業(yè)，所有企業(yè)都將通過互聯(lián)網(wǎng)連接起來，這就使得打破企業(yè)界限成為可能。電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)可以以新的運(yùn)營方式為客戶提供更好的服務(wù)，因此，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為一些中小企業(yè)提供了一個(gè)很好的平臺和機(jī)會(huì)，任何企業(yè)都可以與供應(yīng)商或客戶建立牢固的業(yè)務(wù)關(guān)系，有效利用信息技術(shù)創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)營模式，提高企業(yè)核心競爭力。

1.2 物流配送的概念

物流是連接生產(chǎn)和消費(fèi)的重要途徑。貨物在時(shí)間和空間上的流動(dòng)稱為物流，物流配送可以定義為貨物從一個(gè)物流節(jié)點(diǎn)到另一個(gè)物流節(jié)點(diǎn)的移動(dòng)。物流配送在區(qū)域電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展中扮演著重要角色，受到越來越多的關(guān)注，在未來的市場競爭中，物流配送將發(fā)揮重要作用。美國最早對物流配送的定義是：物流配送的目的是滿足用戶的需求，有效、高效地流動(dòng)和儲(chǔ)存貨物，為當(dāng)?shù)叵M(fèi)提供服務(wù)，并對其過程進(jìn)行規(guī)劃、實(shí)施和控制。該定義提出物流配送是為了滿足顧客和用戶的需求，強(qiáng)調(diào)物流配送的規(guī)劃和物流配送的流動(dòng)模式，即有效、高效地提高流通速度和降低倉儲(chǔ)成本。物流配送是一個(gè)發(fā)展中的概念，在不同的時(shí)期往往表現(xiàn)出不同的含義。物流配送是由一系列的基本操作過程組成的，即根據(jù)用戶的訂單需求，從物流節(jié)點(diǎn)向用戶發(fā)送貨物的過程。物流配送是現(xiàn)代電子商務(wù)企業(yè)的重要組成部分，它以用戶需求為核心，對商品進(jìn)行一系列的流通加工活動(dòng)，最終滿足用戶的需求。

1.3 電子商務(wù)物流配送的重要性

電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的物流配送運(yùn)作方式。現(xiàn)代物流企業(yè)必須改變傳統(tǒng)的物流服務(wù)運(yùn)作模式，承擔(dān)起為客戶提供各種全方位的物流配送服務(wù)，以滿足其各種瑣碎的需求，這就要求物流配送企業(yè)不僅要有較強(qiáng)的服務(wù)管理能力，而且要有良好的信息管理能力。物流企業(yè)要利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)建立一個(gè)完善的物流配送管理系統(tǒng)：管理者和員工能夠方便快捷地獲取有關(guān)信息，并利用該系統(tǒng)及時(shí)、準(zhǔn)確地處理各種事務(wù)。電子商務(wù)不僅促進(jìn)了物流企業(yè)的快速發(fā)展，給企業(yè)帶來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇，也確立了電子商務(wù)在企業(yè)物流配送中的重要地位。

2 當(dāng)前電子商務(wù)在上海物流配送中的現(xiàn)狀

隨著改革開放的深入、互聯(lián)網(wǎng)的普及和信息技術(shù)的進(jìn)步，越來越多的消費(fèi)者和企業(yè)開始關(guān)注電子商務(wù)的發(fā)展。作為21 世紀(jì)最重要的商業(yè)模式，電子商務(wù)的發(fā)展為中國物流業(yè)帶來了潛在的發(fā)展機(jī)遇。同時(shí)，以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、電子商務(wù)為基礎(chǔ)和科學(xué)的管理手段和工具，對我國新時(shí)期物流配送的自動(dòng)化、靈活性、方便性、網(wǎng)絡(luò)化提出更高的要求，結(jié)合我國的國情和實(shí)際情況，形成具有中國特色的物流配送模式。

現(xiàn)在，電子商務(wù)物流在世界各國，特別是發(fā)達(dá)國家受到廣泛關(guān)注。相比之下，上海物流配送的發(fā)展還不完善，基本上處于初級階段，與國外的高水平物流配送體系存在較大差距。通過對相關(guān)文獻(xiàn)的研究發(fā)現(xiàn)，制約上海電子商務(wù)物流配送發(fā)展的因素很多。這些因素互相交錯(cuò)，互相影響，主要原因是基礎(chǔ)設(shè)施落后，技術(shù)支撐薄弱，運(yùn)輸體系效率低、成本高，專業(yè)管理人員缺乏，物流標(biāo)準(zhǔn)化不完善，管理體制落后，供應(yīng)鏈不完善等。在上海，物流配送服務(wù)大部分由企業(yè)自主運(yùn)營，傳統(tǒng)的配送模式依然是大多數(shù)企業(yè)的第一選擇，很多企業(yè)物流運(yùn)作過程不符合電子商務(wù)物流配送時(shí)代的基本要求，嚴(yán)重制約著上海物流配送業(yè)的發(fā)展。要想發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢，需要建立起合理的物流管理和配送模式。

3 案例分析——以上海好又多連鎖超市為例

3.1 上海好又多連鎖超市簡介

好又多連鎖超市是經(jīng)中華人民共和國商務(wù)部批準(zhǔn)的臺資商業(yè)企業(yè)。經(jīng)營大型連鎖店（含加盟店） 100 多家，總營業(yè)面積40多萬平方米，從業(yè)人員3 萬余人，產(chǎn)品近2 萬種。好又多已成為中國連鎖店數(shù)量最多的臺商投資商業(yè)企業(yè)，銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國20 多個(gè)省、自治區(qū)、直轄市。

3.2 上海好又多連鎖超市配送系統(tǒng)存在的主要問題

好又多超市的現(xiàn)代物流配送體系雖已初步建立，但在物流配送網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、物流配送管理、物流配送信息技術(shù)等方面還存在較大差距，無法有效發(fā)揮競爭優(yōu)勢，難以實(shí)現(xiàn)“不可替代”的物流配送體系。

3.2.1 物流配送基礎(chǔ)建設(shè)不完善

首先，供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)布局不合理。好又多連鎖超市現(xiàn)有倉庫遍布全國，倉儲(chǔ)資源相對分散，倉庫布局不合理，導(dǎo)致物流配送成本、庫存成本和管理成本居高不下。

其次，物流配送設(shè)施設(shè)備相對落后。雖然好又多在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面取得了很大進(jìn)展，但與國內(nèi)外先進(jìn)的大型連鎖超市相比，還存在一定差距。物流配送設(shè)備的自動(dòng)化、智能化程度不高，制約了物流配送效率的提高。

3.2.2 配送隊(duì)伍的文化素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量有待提高

經(jīng)銷商秉承企業(yè)形象和服務(wù)理念，充分體現(xiàn)對客戶的關(guān)懷。然而，超市自建的物流體系和第三方快遞公司的物流配送團(tuán)隊(duì)都存在文化素質(zhì)低的現(xiàn)象。據(jù)了解，好又多送貨員的準(zhǔn)入門檻非常低，只能按照安排進(jìn)行配送服務(wù)，對于一些特殊情況，或操作難度較大的配送業(yè)務(wù)，難以達(dá)到高水平、專業(yè)化、規(guī)范化的要求。

3.2.3 物流配送信息化建設(shè)水平較低

好又多在物流配送信息化建設(shè)方面仍處于行業(yè)較低水平，主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

信息系統(tǒng)應(yīng)用：由于物流配送中心建立時(shí)間較短，內(nèi)部物流配送組織體系尚未整合到位。好又多目前還沒有專門的物流配送管理平臺?，F(xiàn)有的物流配送信息系統(tǒng)功能有限，分散在各個(gè)系統(tǒng)中，與其他相關(guān)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)集成度較低，“信息孤島”眾多，與未來供銷一體化的發(fā)展目標(biāo)相去甚遠(yuǎn)。

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用：在硬件方面，雖然好又多超市較好地應(yīng)用了條形碼技術(shù)、GPS/GIS、紅外傳感器等技術(shù)在各種物流配送環(huán)節(jié)，但仍存在一些缺陷，如互聯(lián)網(wǎng)信息狀態(tài)跟蹤的建設(shè)，信息共享與通信、物流作業(yè)自動(dòng)化、智能化、信息化等水平較低。已知的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用主要體現(xiàn)在交通領(lǐng)域，倉儲(chǔ)系統(tǒng)的物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)尚未開展，物流配送可視化程度較低。

3.2.4 物流成本高昂

規(guī)模經(jīng)濟(jì)的實(shí)現(xiàn)是好又多超市降低物流配送成本的重要因素。然而，好又多超市的物流配送具有品種多、批量小、頻率高、周期短等特點(diǎn)，很難實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，降低物流成本成為企業(yè)面臨的一大難題。物流成本居高不下的根本原因在于，好又多物流配送不僅面向批發(fā)商和零售商，而且面向大量不受時(shí)間和空間限制的最終消費(fèi)者，這就很難形成集中、大規(guī)模的配送。此外，好又多門店的倉儲(chǔ)成本一直沒有得到很好的控制。

4 上海好又多連鎖超市配送系統(tǒng)的優(yōu)化

4.1 注重物流配送的基礎(chǔ)建設(shè)

電子商務(wù)物流配送基礎(chǔ)設(shè)施主要包括交通設(shè)施、信息通信設(shè)施和物流中心。在交通方面，政府部門要加大交通基礎(chǔ)設(shè)施的投入和建設(shè)，加強(qiáng)對物流配送中心的規(guī)劃和管理，從宏觀環(huán)境上為我國眾多電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展提供保障。在信息通信方面，政府要大力建設(shè)全國物流信息高速公路，加快互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，提高物流活動(dòng)和管理的信息化水平。好又多可以根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展和市場輻射的需要，加強(qiáng)上海物流中心的選址和建設(shè)。通過加強(qiáng)物流配送體系的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，縮短物流配送周期，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，從而降低物流配送成本。

4.2 提高物流配送專業(yè)水平

為進(jìn)一步提高物流配送中心的專業(yè)化水平，好又多超市應(yīng)重點(diǎn)抓好物流隊(duì)伍建設(shè)和管理模式的改進(jìn)，并指定專人負(fù)責(zé)物流工作的協(xié)調(diào)、組織、安全監(jiān)管和定期考核。同時(shí)，要提高物流配送人才的業(yè)務(wù)水平，引進(jìn)專業(yè)人才，建立長期穩(wěn)定的培養(yǎng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)專家授課，加強(qiáng)物流配送專業(yè)化管理，實(shí)現(xiàn)完善的人才引進(jìn)，人才培養(yǎng)和考核機(jī)制，建立規(guī)范的物流配送管理模式。力爭達(dá)到物流從業(yè)員工大專以上學(xué)歷人員70%以上，物流工程師、采購工程師等具有專業(yè)資格證書的人員30%以上，同時(shí)要具有關(guān)鍵技術(shù)崗位證書。

4.3 注重物流信息化建設(shè)

好又多應(yīng)采用先進(jìn)的物流信息系統(tǒng)，構(gòu)建現(xiàn)代化的信息管理平臺。通過建立電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)、自動(dòng)訂貨系統(tǒng)和第三方物流管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)硬件、軟件和數(shù)據(jù)報(bào)表與第三方物流的匹配和兼容，為實(shí)時(shí)跟蹤信息提供端到端的服務(wù)質(zhì)量保證。提高采購商品的配送信息技術(shù)解決信息不對稱問題，將業(yè)務(wù)流、物流、資金流和信息流有機(jī)地結(jié)合在一起，以方便客戶快速、及時(shí)地查看有關(guān)信息。

4.4 通過快速物流解決成本高的問題

超市最大的成本是物流成本，加強(qiáng)物流成本管理可以有效提高超市的經(jīng)濟(jì)效益。好又多可以通過高質(zhì)量的快遞物流更快的收付款減少應(yīng)收賬款，從而減少資金占壓時(shí)間，提高了資金周轉(zhuǎn)率。

5 電子商務(wù)在好又多連鎖超市物流配送中的作用

長期以來，物流一直被誤認(rèn)為是運(yùn)輸貨物的簡單服務(wù)。人們對提高物流效率的途徑和方法的認(rèn)識不高。傳統(tǒng)的觀念局限于運(yùn)輸技術(shù)，即將商品從生產(chǎn)送到特定人群需要的時(shí)間、機(jī)械、設(shè)施、線路規(guī)劃、過程監(jiān)控等。電子商務(wù)的發(fā)展給企業(yè)帶來了巨大的商機(jī)。高效準(zhǔn)確的信息技術(shù)與供應(yīng)鏈系統(tǒng)將整個(gè)生產(chǎn)、消費(fèi)過程連接起來。好又多超市可以通過ERP 系統(tǒng)資源整合，通過信息傳遞和物流配送系統(tǒng)，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)按照訂單生產(chǎn)的電子商務(wù)模式，靈活制定庫存策略和物流配送方案，不斷提高客戶的滿意度，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場競爭力。

6 結(jié) 論

本文對電子商務(wù)在上海物流配送中的作用進(jìn)行分析，以好又多連鎖超市為例，找出了在物流配送中存在物流配送基礎(chǔ)建設(shè)不完善；配送隊(duì)伍的文化素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量有待提高；物流配送信息化建設(shè)；物流成本高昂等問題。有針對性地提出了注重物流配送的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；提高物流配送專業(yè)水平；注重物流信息化建設(shè)；通過快速物流解決成本高的問題。希望本文能夠起到拋磚引玉的效果，吸引更多專家學(xué)者對此方面進(jìn)行研究，從而實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)模式下物流配送模式的不斷完善和物流業(yè)的蓬勃發(fā)展。