魏妮婭

高度重視，強(qiáng)化組織保障

一是省委領(lǐng)導(dǎo)高度重視青少年心理健康教育輔導(dǎo)工作，省委書記陳豪同志、省委副書記王予波同志先后多次就青少年心理健康輔導(dǎo)工作作出指示批示。今年6月，省委組織省級(jí)有關(guān)單位召開(kāi)專題會(huì)議，就青少年心理健康教育輔導(dǎo)工作進(jìn)行專題研究；7月，在團(tuán)省委十四屆三次全體（擴(kuò)大）會(huì)議上，省委副書記王予波提出：“要扎實(shí)做好青年身心健康教育，依托‘青年之家‘12355青少年服務(wù)臺(tái)等，扎實(shí)開(kāi)展心理健康教育輔導(dǎo)，普及心理健康知識(shí)。”為我們做好青少年心理健康教育輔導(dǎo)工作提出了明確方向。

二是團(tuán)省委歷來(lái)高度重視12355青少年服務(wù)臺(tái)建設(shè)工作，每年以黨組會(huì)、專題會(huì)議等形式，就12355青少年服務(wù)臺(tái)工作進(jìn)行專門研究部署，團(tuán)省委書記唐源同志每年到云南昆明12355進(jìn)行工作指導(dǎo)，形成主要領(lǐng)導(dǎo)安排部署、分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓、權(quán)益部具體落實(shí)的工作格局，為有效開(kāi)展工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三是團(tuán)省委每年以政府購(gòu)買的形式向云南昆明12355青少年服務(wù)臺(tái)購(gòu)買項(xiàng)目20余萬(wàn)元，同時(shí)，面向全省16個(gè)州（市）定期開(kāi)展12355青少年服務(wù)臺(tái)工作骨干培訓(xùn)班，進(jìn)一步提高工作能力水平。

整合多方資源，項(xiàng)目化開(kāi)展工作

一是整合各方資源，協(xié)調(diào)省級(jí)有關(guān)單位，幫助指導(dǎo)云南昆明12355服務(wù)臺(tái)承接省文明辦、省圖書館等單位相關(guān)項(xiàng)目，積極整合高校、律所資源，將我省4所權(quán)益工作試點(diǎn)高校相關(guān)專業(yè)老師、學(xué)生，律師事務(wù)所律師等專業(yè)人才轉(zhuǎn)介到云南昆明12355青少年服務(wù)臺(tái)開(kāi)展工作，同時(shí)在權(quán)益工作試點(diǎn)高校設(shè)立心理輔導(dǎo)站點(diǎn)，有效擴(kuò)大了12355服務(wù)臺(tái)的服務(wù)面和影響力。

二是以“團(tuán)干部+社工+志愿者”的模式，通過(guò)政府購(gòu)買社會(huì)服務(wù)的方式，組織實(shí)施“青少年心理健康直通車進(jìn)中小學(xué)?！薄靶暮接?jì)劃——聯(lián)校社工服務(wù)中小學(xué)青少年心理健康成長(zhǎng)”“輕松備考12355與你同行中高考減壓”等項(xiàng)目，通過(guò)講座、團(tuán)體輔導(dǎo)、個(gè)案輔導(dǎo)等多種形式，開(kāi)展青少年心理健康服務(wù)工作，累計(jì)開(kāi)展心理健康服務(wù)活動(dòng)1000余場(chǎng)次，各項(xiàng)目、各渠道直接服務(wù)了包括未成年學(xué)生及其家長(zhǎng)或監(jiān)護(hù)人、教師等在內(nèi)的10萬(wàn)余人，累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)達(dá)3萬(wàn)余小時(shí)。

三是聯(lián)合省委政法委、省衛(wèi)健委等單位，共同開(kāi)展“為了明天——云南邊疆民族地區(qū)預(yù)防青少年違法犯罪社會(huì)服務(wù)體系”工程，共投入資金200余萬(wàn)元，實(shí)施省級(jí)示范項(xiàng)目29個(gè)，服務(wù)覆蓋重點(diǎn)青少年10余萬(wàn)人，搭建了政社協(xié)作、資源共享的平臺(tái)和渠道，進(jìn)一步提升了12355青少年服務(wù)臺(tái)工作隊(duì)伍的專業(yè)化水平，逐步構(gòu)建起符合云南經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、具有邊疆民族地區(qū)特點(diǎn)的青少年維權(quán)社會(huì)服務(wù)體系，逐步形成了“一熱線”（“12355”咨詢熱線）、“一團(tuán)隊(duì)”（社工+專業(yè)志愿者）、“一工作站”（輔導(dǎo)站）、“一活動(dòng)體系”（項(xiàng)目運(yùn)作）的青少年心理健康輔導(dǎo)工作格局。

探索建立12355志愿者認(rèn)證管理體系

一是準(zhǔn)確定位志愿服務(wù)方向，加強(qiáng)志愿服務(wù)整體規(guī)劃。建立相對(duì)完善的志愿者認(rèn)證管理體系，打造青少年成長(zhǎng)發(fā)展和權(quán)益維護(hù)的公益服務(wù)陣地，常態(tài)化為青少年提供專業(yè)服務(wù)。目前，已建立了一套涵蓋志愿者資格認(rèn)定、注冊(cè)分類、等級(jí)評(píng)定、專業(yè)能力提升、激勵(lì)管理、志愿者退出以及志愿服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)的志愿者認(rèn)證管理體系。

二是細(xì)化志愿者認(rèn)證流程，優(yōu)化志愿者注冊(cè)管理。明確志愿者招募條件與標(biāo)準(zhǔn)，以定期招募和非定期招募、社會(huì)化與組織化的形式招募志愿者，開(kāi)展系統(tǒng)化的崗前培訓(xùn)和專業(yè)性的指導(dǎo)，開(kāi)展“上崗實(shí)踐”，接聽(tīng)12355熱線電話24小時(shí)，服務(wù)時(shí)滿并通過(guò)考核后，與志愿者正式簽訂志愿服務(wù)協(xié)議，并進(jìn)行注冊(cè)管理，依據(jù)志愿者的專業(yè)資質(zhì)與服務(wù)領(lǐng)域?qū)χ驹刚哌M(jìn)行分類管理。在志愿者參與12355服務(wù)期間，對(duì)志愿者“服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)工作質(zhì)量、遵守規(guī)章制度及法律法規(guī)等情況”實(shí)施基礎(chǔ)的志愿服務(wù)考核管理。明確了志愿者退出的條件與情景，確保志愿者工作能在合理、合法、合規(guī)的基礎(chǔ)上切實(shí)為12355的發(fā)展提供支持。

三是推行志愿服務(wù)分類運(yùn)作，加強(qiáng)服務(wù)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)管理。12355服務(wù)臺(tái)對(duì)志愿者進(jìn)行等級(jí)評(píng)定，設(shè)置零到三級(jí)的4級(jí)志愿者等級(jí)，對(duì)志愿者進(jìn)行初步的分類管理。將志愿服務(wù)分為個(gè)案、測(cè)評(píng)及研究、團(tuán)體輔導(dǎo)（活動(dòng)）、講座、工作坊、專業(yè)督導(dǎo)和通用志愿服務(wù)7類。在具體服務(wù)過(guò)程中，加強(qiáng)對(duì)志愿服務(wù)的評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)管理，及時(shí)研判分析志愿服務(wù)中存在的不足及問(wèn)題，明確志愿者服務(wù)及項(xiàng)目服務(wù)的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)成效、可借鑒推廣資源及存在不足等方面進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，對(duì)服務(wù)實(shí)施進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理，確保志愿服務(wù)有效開(kāi)展。

四是建立志愿時(shí)及分級(jí)管理激勵(lì)機(jī)制，提高志愿服務(wù)效率，明確“服務(wù)志愿者時(shí)”及“兌換志愿時(shí)”兩種形式，激勵(lì)志愿者持續(xù)參與12355公益服務(wù)，對(duì)于志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、學(xué)時(shí)及志愿服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)較好的志愿者，提供外出培訓(xùn)或?qū)I(yè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。志愿時(shí)的管理運(yùn)用，讓志愿者清楚地了解自己的志愿服務(wù)軌跡，也是對(duì)志愿者服務(wù)價(jià)值的一種體現(xiàn)。

著力提升對(duì)邊疆社會(huì)治理體系和治理能力現(xiàn)代化的貢獻(xiàn)度

一是認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十九屆四中全會(huì)精神和習(xí)總書記考察云南重要講話精神，緊緊圍繞全省中心工作，找準(zhǔn)服務(wù)大局的切入點(diǎn)、結(jié)合點(diǎn)、著力點(diǎn)，聯(lián)合云南民族大學(xué)，將心理健康知識(shí)和法律知識(shí)翻譯為少數(shù)名族語(yǔ)言，依托“民族團(tuán)結(jié)代代傳”“各族少年手拉手”“各民族大中學(xué)生暑期同心營(yíng)”等活動(dòng)，在我省邊疆少數(shù)民族聚集地區(qū)開(kāi)展少數(shù)民族語(yǔ)言宣講活動(dòng)。

二是充分發(fā)揮共青團(tuán)組織在助力脫貧攻堅(jiān)工作中的積極作用，以直過(guò)地區(qū)和直過(guò)民族青少年為重點(diǎn)，整合社會(huì)資源，在易地扶貧搬遷點(diǎn)、新時(shí)代文明實(shí)踐中心建立“青年之家”“四點(diǎn)半課堂”等平臺(tái)，以12355青少年服務(wù)臺(tái)志愿者為主要工作力量，為群眾開(kāi)展課業(yè)輔導(dǎo)、情緒疏導(dǎo)、心理陪護(hù)等服務(wù)。

三是疫情期間依托12355青少年服務(wù)臺(tái)，馳援湖北咸寧，精準(zhǔn)服務(wù)，聯(lián)合咸寧市廣播電視臺(tái)開(kāi)展《防疫阻擊第一線》節(jié)目18期，《健康咸寧》特別節(jié)目?jī)善?，覆蓋咸寧6個(gè)縣市區(qū)40萬(wàn)人，針對(duì)云南援鄂的1156名醫(yī)護(hù)人員家庭提供“一對(duì)一”家庭心理老師結(jié)對(duì)服務(wù)，開(kāi)展“線上四點(diǎn)半課堂”溫情陪伴活動(dòng)，依托線上載體開(kāi)展疫情防護(hù)、課業(yè)輔導(dǎo)、情緒疏導(dǎo)、心理陪護(hù)等服務(wù)。