李延烽

摘 要：當前，圖書館發(fā)展過程中要注重創(chuàng)設服務臺，充分發(fā)揮出服務臺的作用，為讀者提供優(yōu)質的服務，及時為讀者答疑解惑，使讀者充分感受到館員良好的服務態(tài)度，并體會到圖書館服務臺具有較高的服務質量，進而主動前來閱讀，為了更好地展示出服務臺的作用，可以對館員進行培訓，完善服務體系，實施“一站式”服務，從而推動圖書館可持續(xù)發(fā)展。

關鍵詞：圖書館；服務臺；作用

現(xiàn)階段服務臺在圖書館服務中發(fā)揮著重要作用，主要表現(xiàn)在為讀者解決遇到的問題，并設立自主還書窗口，便于讀者及時還書，同時，給予讀者提供免費的咨詢、輔導以及優(yōu)質的服務，并且，服務臺的建設，有利于做好圖書館宣傳活動，促使讀者全面掌握最新出版的書籍，充分了解更多的圖書，逐漸增加讀者人數(shù)，從而加快圖書館事業(yè)的發(fā)展。

1 圖書館創(chuàng)設服務臺的意義

圖書館服務水平直接影響圖書館的發(fā)展，只有不斷提升讀者的滿意程度，才能促進圖書館事業(yè)快速發(fā)展。因此，圖書館要注重創(chuàng)設服務臺，充分發(fā)揮出公共服務職能，面向所有的讀者提供優(yōu)質的服務，深入落實“一站式”服務模式，盡可能滿足讀者的需求，讀者可以向服務臺咨詢或提出遇到的問題，服務臺的工作人員要耐心給予解答，指引讀者找到所需的書籍，進而獲取讀者的滿意，對圖書館的服務態(tài)度有較好的印象，并充分感受到服務臺具有較高的服務水平，促使讀者主動前來閱讀，使閱讀量和閱讀人數(shù)有所增加，逐漸吸引越來越多的讀者前來圖書館，有效提高圖書的利用率，進一步推動圖書館事業(yè)的發(fā)展，由此可見，圖書館創(chuàng)設服務臺的作用和意義，從而提高圖書館服務質量。

2 服務臺在圖書館服務中的作用

1）給予讀者提供優(yōu)質的服務和輔導?，F(xiàn)如今各地的圖書館已經(jīng)開始引進先進的信息技術，逐漸建設信息化的服務臺，服務臺的工作人員可以在網(wǎng)上查找到各種書籍的參考文獻，進而檢索多種書籍，也可以借助先進的信息化服務平臺，給予讀者提供優(yōu)質的服務，解決讀者提出的疑難問題。在電子閱覽室的讀者，可以運用網(wǎng)絡向服務臺進行咨詢或是求解不懂的知識，服務臺的服務人員借助網(wǎng)絡系統(tǒng)進行在線輔導，及時提供服務和輔導，滿足讀者多樣化的需求，使讀者的滿意度有所提升，并體會到圖書館服務臺具有的較高的服務水平，能夠快速做到答復，充分彰顯出圖書館服務臺的作用，不僅提供大量的書籍，還提供優(yōu)質的服務，并輔導讀者更好地閱讀書籍，使讀者的訴求得以滿足，特別是一些老年讀者，圖書館服務臺的工作人員更要耐心對待，用優(yōu)質的服務和良好的態(tài)度給予輔導和解答，從而促進圖書館更好地發(fā)展。

2）為讀者解決遇到的問題。目前，圖書館創(chuàng)設服務臺的主要作用是為讀者解決遇到的問題，并根據(jù)讀者的需求提供相應的書籍，滿足不同層次讀者的閱讀需求，與此同時，在服務臺的正前方擺放館內(nèi)分布圖，便于讀者掌握館內(nèi)圖書分布，并且，引導讀者辦理借閱卡，告知讀者所需要的書籍擺放的位置，進而發(fā)揮出服務臺的服務職能，做到有求必應，耐心解答讀者提出的疑問，如果當時不能馬上給予正確的解答，可以運用網(wǎng)絡搜索出答案，進而及時回復讀者。在實際工作中總服務臺的人數(shù)不能少于兩位，由其中一位服務人員負責接待和接聽電話，并給予爽快的回復，由另外一名服務人員接待前來服務臺咨詢的讀者，用專業(yè)知識給予解答，充分體現(xiàn)出服務臺工作人員具有較強的職業(yè)素養(yǎng)和端正的服務態(tài)度，幫助讀者解決遇到的問題，并為讀者量身設計讀書計劃，使每位讀者都能滿意圖書館提供的服務，時刻感受到服務臺良好的服務的態(tài)度，吸引更多的讀者前來圖書館，從而體現(xiàn)出創(chuàng)設服務臺的作用。

3）設立自主還書窗口，提高服務水平。圖書館在進行文化服務的過程中，要注重發(fā)揮出服務臺的作用，在服務臺的兩側設立自主還書窗口，讀者可以自主還書，減少了排隊等候的時間，方便讀者自主借還圖書，同時，在服務臺顯要位置擺放宣傳手冊以及最新出版的書籍，使讀者隨時掌握圖書的動態(tài)，全面了解更多的書籍，彰顯出服務臺優(yōu)質的服務，并且，對于不懂得如何自主還書的讀者，應耐心的講解給予正確的解答，使讀者學會自主還書，并對館員的服務非常滿意。為了更好地引導讀者讀書和借還書，既可以開設自主還書窗口，也可以指導讀者下載APP，通過使用APP隨時了解借書期限，并享受多種服務，從而有效提高圖書館服務臺的服務水平。

3 做好圖書館服務臺工作的策略

1）實施“一站式”服務，提高服務能力。新時期圖書館在發(fā)展階段，既要發(fā)揮出服務臺的作用，又要注重實施“一站式”服務，一站式服務是指對于讀者提出的各種問題，圖書館服務臺必須要及時給予滿意的答復，面對讀者咨詢時，應給予全面的解答，絕對不能拖延讀者提出的問題，因此，當面對難以解決的問題時，應留下讀者的電話號碼，并將解決問題的進展告訴讀者，最終給予滿意的答復，不能怠慢讀者，要用認真負責的態(tài)度面對讀者，并且，在開展服務工作中要靈活運用先進的信息技術，在讀者同意的前提下，引導讀者下載圖書館服務臺推出的APP，進而實現(xiàn)一站式服務的目的，讀者通過使用APP便可隨時掌握圖書館最新上架的書籍，充分感受到圖書館服務臺多樣化、全面化的服務，這就是所謂的一站式服務，使讀者非常滿意服務臺的服務，并在讀者心里樹立良好的形象，從而提高服務能力，加快圖書館發(fā)展速度[1]。

2）對館員進行培訓，提高服務質量。要想做好圖書館服務臺工作，應對館員進行培訓，使館員掌握服務工作的內(nèi)容，明確應如何提供優(yōu)質的服務，不斷加強自身的職業(yè)素養(yǎng)和服務能力，并充分認識到自身的服務水平直接影響圖書館的發(fā)展，為此，更加重視學習專業(yè)知識，逐漸掌握專業(yè)技能，并在實際服務工作中靈活運用所學的知識，進而做好服務工作，這樣才能夠勝任服務工作和管理工作，不僅更好地管理圖書館的各種事務，還做好服務工作。因此，對館員各個方面進行系統(tǒng)培訓是非常有必要的，使館員對待服務工作具有責任心，掌握各種禮貌用語，使語言更具有親和力，使館員自身的修養(yǎng)和文化素質有所提高，同時，提高館員的服務質量，進而做好圖書館服務臺工作[2]。

3）完善圖書館服務體系，建立咨詢服務機制。圖書館不僅要發(fā)揮出服務臺的作用，還應完善圖書館服務體系，將最新的服務方案融入到服務體系中，不斷完善現(xiàn)有的服務體系，進而取得最佳的服務效果。同時，圖書館的領導人員要重視建立咨詢服務機制，深入落實完善的服務體系，為廣大讀者提供優(yōu)質的售后服務，并在還書處和圖書館進門位置設立咨詢服務臺，各公共圖書館之間可以借助網(wǎng)絡相互溝通不斷完善圖書館發(fā)展的最佳服務方案，逐漸完善服務體系，使讀者對滿意圖書館的服務，這樣才能體現(xiàn)出服務臺的作用，如果不注重完善的服務系統(tǒng)，一味地增加閱讀人數(shù)，就會導致服務體系形同虛設，既難以增加讀者人數(shù)，又有損圖書館的形象，使讀者感受不到優(yōu)質的服務。因此，圖書館的領導人員應充分認識到服務體系和服務水平，直接決定圖書館的發(fā)展快速和興衰，只有不斷完善服務體系和服務機制，才能構建全新的服務模式，從而提高圖書館讀書的利用率，并用優(yōu)質的服務，吸引廣泛的讀者前來閱讀，進而保證圖書館可持續(xù)發(fā)展[3]。

4 總結

綜上所述，圖書館要想可持續(xù)發(fā)展，應發(fā)揮出服務臺的作用，在閱讀區(qū)域擺放免費的茶水，在服務臺明顯的位置擺放圖書館區(qū)域圖，便于讀者快速找到所需的書籍，向讀者提供優(yōu)質的服務，并設立自主還書窗口，逐漸提高服務質量，同時，為了做到圖書館服務臺工作，要注重對館員進行培訓，不斷完善服務體系，積極建立咨詢服務機制，并實施一站式服務，有效提高服務水平，從而推動圖書館又好又快發(fā)展。

參考文獻

[1]周榮.淺談服務臺在圖書館服務中的作用[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2015，（08）：148-149.

[2]姜晨曦.服務臺在圖書館服務中的作用[J].現(xiàn)代情報，2015，33（12）：138-140.

[3]王玥.淺談服務臺在圖書館服務中的意義[J].科技開發(fā)與經(jīng)濟，2015，20（11）：5-7.