文/ 葉甬渝

信息化時代，數(shù)據(jù)信息數(shù)量呈現(xiàn)出爆炸式增長趨勢，傳統(tǒng)圖書館信息咨詢服務(wù)面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)，急需采取有效措施提升信息咨詢服務(wù)質(zhì)量。在如今移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時期，用戶既是信息消費者，又是信息傳播者和生產(chǎn)者，加上各種多媒體技術(shù)手段的出現(xiàn)和運用，使得信息傳播更加高效，群體之間的交流更加便捷，原有的信息傳播方式受到了沖擊[1]。傳統(tǒng)的圖書館信息查詢模式是通過館藏圖書幫助用戶找到自己想要的信息，這種信息查詢方式效率很低，比較繁瑣，無法滿足用戶的更多需求。在當前信息時代背景下，要為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的信息咨詢服務(wù)，就必須不斷提升圖書館信息咨詢的服務(wù)質(zhì)量。

一、信息資源整合下圖書館信息咨詢的特征

（一）信息傳播過程復雜

傳統(tǒng)圖書館中，用戶想查詢自己需要的信息，只有通過查找圖書館的藏書獲取，查詢方式較為單一，需要耗費大量的時間，信息傳播的過程也很單一。隨著互聯(lián)網(wǎng)在各行業(yè)的深入應(yīng)用，這種查詢方式受到了較大的影響，信息傳播的模式逐漸大眾化，傳播的過程也不再是單一的過程[2]。很多圖書館都采用了多媒體的查詢方式，為用戶提供更加便捷的信息查詢，例如，通過微信或者微博等大家常用的軟件就可以直接進行信息查詢，圖書館的信息查詢服務(wù)更加具有針對性。

（二）信息傳播途徑雙向化

圖書館信息資源的傳播方式發(fā)生了變化，從單向傳播朝著雙向傳播轉(zhuǎn)變，傳播方式逐漸趨向大眾傳播，讀者接收信息的方式不再是簡單的被動接收，而是一個積極主動接收的過程，并且在接收信息后能夠主動向圖書館進行反饋。讀者和圖書館信息服務(wù)之間的溝通依靠網(wǎng)絡(luò)進行連接，例如通過網(wǎng)絡(luò)平臺或者其他的技術(shù)手段向圖書館發(fā)布信息，圖書館收到信息后會進行及時的優(yōu)化，兩者之間的交流更加順暢，加快了互聯(lián)網(wǎng)的傳播進程，打破了傳統(tǒng)的地域、時間以及空間的限制，促進了傳播效率的提升[3]。

（三）目標群體更明確

信息資源整合下的圖書館信息咨詢服務(wù)更加具有針對性，服務(wù)的目標也更加準確，相對傳統(tǒng)的無效信息資源服務(wù)存在很大的優(yōu)勢。在以往的信息服務(wù)過程中存在大量的資源損耗以及資源浪費的情況，通過信息資源整合提高資源的利用率，有效篩除過多的無效信息，提高信息咨詢服務(wù)的質(zhì)量和效率，方便圖書館進行一對一的針對性服務(wù)，每個讀者都能夠得到高質(zhì)量的信息咨詢服務(wù)。

二、信息資源整合下圖書館信息咨詢的優(yōu)勢

（一）信息咨詢模式便捷

圖書館需要充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的作用，提升信息咨詢服務(wù)的質(zhì)量。大數(shù)據(jù)時代信息資源的產(chǎn)生呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長的特點，讀者可以充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)尋找自己所需要的各種信息，并且實現(xiàn)精確地查找，信息查找更加高效快捷。從這個角度來說，查詢方式的變革進一步豐富了讀者的內(nèi)心世界。圖書館結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，打破了傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書資源量有限、形式單一的弊端，能夠幫助讀者獲取更加豐富的資源，更多形式的資源，進一步豐富了圖書館的資源量[4]。讀者可以利用各種科技手段快速找到自己所需要的信息，甚至不用去圖書館，只需要在家里就能夠輕松獲取圖書館的館藏信息，打破了空間和時間的限制，提高了信息咨詢服務(wù)的效率。讀者根據(jù)自身的實際情況，通過網(wǎng)絡(luò)向圖書館進行反饋，圖書館可以根據(jù)這些反饋改進自己的工作，使服務(wù)更加人性化和合理化。

（二）提高信息資源利用率

網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展使得圖書館的資源不僅可以存在于圖書館內(nèi)，還可以將資源搬到線上進行存儲，方便用戶通過互聯(lián)網(wǎng)直接從線上獲取資源，通過輸入相應(yīng)的名稱或者相關(guān)檢索信息就能夠快速查詢自己需要的資源，提高了信息咨詢服務(wù)的效率和質(zhì)量[5]。圖書館會對資源進行分類，讀者在查詢的時候可以充分利用這些資源分類和目錄等信息查找相關(guān)資源，根據(jù)自己的需求選擇需要的書籍。數(shù)字化圖書館的建設(shè)獲得讀者大眾的歡迎，不僅節(jié)省了圖書的成本，更加方便了讀者的使用，推動了全民閱讀的發(fā)展。

三、提升圖書館信息咨詢服務(wù)質(zhì)量的路徑

（一）創(chuàng)新信息咨詢服務(wù)模式

創(chuàng)新信息咨詢服務(wù)模式是為了更好地滿足不同讀者的需求，進一步提高信息咨詢服務(wù)的質(zhì)量，作為信息資源傳播的載體，只有不斷提升資源傳播的速度、注重傳播的數(shù)量和質(zhì)量，才能夠提高信息咨詢服務(wù)的質(zhì)量。由于各地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展存在較大的差異性，不同地區(qū)圖書館的藏書存在較大的差異，圖書質(zhì)量較低，信息資源匱乏等都會影響讀者的閱讀興趣，不能及時滿足讀者的個性化需求，導致讀者對圖書館的使用率較低。因此，需要對圖書館的資源進行豐富并創(chuàng)新服務(wù)模式，擴大讀者群體，提高資源的傳播效率。

（二）提升圖書管理員素質(zhì)

信息化社會的發(fā)展對圖書館管理人員的素質(zhì)提出了更高的要求，必須要注重培養(yǎng)與提升管理人員的各方面素質(zhì)，這樣才能夠更好地提升信息咨詢服務(wù)的質(zhì)量。圖書館的管理人員不僅需要具備較強的專業(yè)能力，具備專業(yè)知識，同時還要對互聯(lián)網(wǎng)具有一定的了解，清楚互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)的使用。目前，我國的圖書館管理人員年齡普遍偏大，對新事物的接受能力較低，對互聯(lián)網(wǎng)不是很了解，尤其是在新科技的使用上，制約了信息咨詢服務(wù)的提升。我們應(yīng)當加強對圖書館管理人員素質(zhì)的重視，提升招聘的門檻，加強對現(xiàn)有工作人員專業(yè)能力的培訓，促進圖書館工作更好地發(fā)展。

（三）增加多元化的服務(wù)方式

現(xiàn)階段，圖書館的信息咨詢服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展中出現(xiàn)了很大的變化，這些變化也都是符合時代發(fā)展趨勢的，信息咨詢服務(wù)變得更加多樣化，具有更多的形式，能夠滿足個性化需求，同時也提升了人性化程度。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，讀者對于信息資源的需求在不斷變化，需求量逐漸多樣化，圖書館需要充分利用科技手段滿足讀者多樣化的需求，讓讀者能夠在家里就可以輕松獲得大量的信息資源。圖書館的工作人員要不斷提升自己的專業(yè)水平和各項知識能力，更好地為讀者解決信息查找中遇到的問題，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的信息咨詢服務(wù)。圖書館的工作人員不僅要具備豐富的經(jīng)驗，還要有一定的知識儲備，在讀者遇到問題的時候能給出精確的建議和指導，大大節(jié)約讀者的時間，讓讀者感受到圖書館優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為圖書館獲得更多的讀者。圖書館要對服務(wù)進行不斷地完善，針對不同的閱讀人群提供個性化的服務(wù)，為讀者節(jié)省更多的信息查詢時間，避免浪費大量的人力物力和財力，使得信息咨詢服務(wù)更加專業(yè)化和人性化。

（四）發(fā)揮信息咨詢服務(wù)人員的積極性

在信息時代，讀者既能夠接收信息也能夠產(chǎn)生信息和傳播信息，在信息發(fā)展中起到了至關(guān)重要的作用，圖書館應(yīng)當首先保障讀者信息接收的順暢性，使讀者能夠接收到正確的信息，充分發(fā)揮信息咨詢服務(wù)工作人員的積極性和自主性，在信息篩選和整合的過程中要做好監(jiān)督管理工作，對信息傳播過程進行嚴格把關(guān)，注重資源整合各個方面，對無效信息進行深度過濾，提高信息資源的有效性。圖書館管理人員應(yīng)當在整個信息資源整合過程中積極發(fā)揮其主觀能動性，不斷提高信息咨詢服務(wù)的質(zhì)量。

（五）創(chuàng)新圖書館信息咨詢服務(wù)理念

傳統(tǒng)圖書館的信息咨詢服務(wù)存在著理念落后的問題，服務(wù)方式也較為單一，缺乏創(chuàng)新性，不能夠給讀者提供滿意的服務(wù)，導致圖書館無法發(fā)揮其應(yīng)有的作用。隨著人們生活方式和理念的不斷變化，人們對圖書館的需求也逐漸呈現(xiàn)出更加多元化的發(fā)展方向，傳統(tǒng)圖書館的信息咨詢服務(wù)難以滿足讀者多元化的需求。創(chuàng)新圖書館信息咨詢服務(wù)理念要充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)作為輔助，對圖書館現(xiàn)有的信息咨詢服務(wù)模式和理念進行創(chuàng)新改革。在創(chuàng)新理念的過程中，一方面，要對圖書館服務(wù)的對象加以明確，始終將滿足讀者的需求作為圖書館各方面發(fā)展的首要目標，強化為讀者服務(wù)的理念，更好地滿足讀者的多元化需求；另一方面，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對圖書館信息咨詢服務(wù)知識系統(tǒng)中有關(guān)讀者的數(shù)據(jù)進行收集、分析和整理，通過數(shù)據(jù)分析了解讀者的具體需求，為讀者制定針對性的服務(wù)策略，提供個性化的服務(wù)，積極發(fā)揮信息咨詢服務(wù)的主動性。在數(shù)據(jù)分析結(jié)果的基礎(chǔ)上，為服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變提供依據(jù)，樹立超前服務(wù)的意識理念，建立完善的信息咨詢服務(wù)體系。只有不斷創(chuàng)新圖書館信息咨詢服務(wù)理念才能夠更好地滿足讀者的需求。

四、結(jié)語

新時期的圖書館管理工作應(yīng)當順應(yīng)時代發(fā)展潮流，符合讀者的客觀需求，做到與時俱進，根據(jù)實際發(fā)展變化不斷進行管理創(chuàng)新，通過提升管理人員的素質(zhì)，為讀者提供更加多元化的個性化服務(wù)，提升信息咨詢服務(wù)的目標性，促進信息資源使用效率和質(zhì)量的提升。在大數(shù)據(jù)和信息化時代的雙重背景下，要充分利用各種手段整合信息資源，創(chuàng)新圖書館信息資源服務(wù)體系，對圖書館傳統(tǒng)的信息咨詢服務(wù)理念進行改革和創(chuàng)新，更好地滿足讀者多元化的需求，進一步提升圖書館信息咨詢服務(wù)效率和質(zhì)量。