文 蒲公英

現(xiàn)代化的生活正在逐步滿足想要偷懶的人，比如機(jī)器人掃地機(jī)可以對(duì)全屋自動(dòng)測(cè)量、規(guī)劃路線，清潔房間；全自動(dòng)炒菜鍋只需要把油、調(diào)料、菜放進(jìn)鍋里就可以吃到自制炒菜；感應(yīng)垃圾桶自動(dòng)開蓋后關(guān)閉，根本不用手。食品方面，除了外賣，采用自加熱技術(shù)的系列食品近年來(lái)越來(lái)越走俏。這些為了滿足“懶人”的多種商品和服務(wù)的涌現(xiàn)，讓消費(fèi)者輕松就能把生活事情解決妥當(dāng)。那么，“懶人經(jīng)濟(jì)”下如何更好地滿足消費(fèi)者的需求、為其提供更好的體驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)消費(fèi)升級(jí)呢？本文將走進(jìn)“懶人”的心理世界，一探究竟。

“懶人經(jīng)濟(jì)”的興起，推動(dòng)消費(fèi)另類升級(jí)

伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和生活水平的提高，人們對(duì)生活品質(zhì)的要求越來(lái)越高，不斷更新的技術(shù)正在極力滿足著人們的需求，“懶人經(jīng)濟(jì)”由此而生。

人們之所以愿意選擇網(wǎng)購(gòu)，主要在于享受足不出戶的便捷式購(gòu)買，省卻逛街找貨和討價(jià)還價(jià)的時(shí)間。在解決食物上也有了更便利的方式，那就是外賣和各種方便食品。這些都可以看作是現(xiàn)代人“懶”的一種表現(xiàn)。

互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)加上科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，使生活更加便利，也促生了更多“懶”的需求，從而推動(dòng)“懶人經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展。據(jù)淘寶平臺(tái)發(fā)布的《懶人消費(fèi)數(shù)據(jù)》顯示，2018年中國(guó)人為偷懶花了160億元，較去年增長(zhǎng)70%，其中95后人群的懶需求增長(zhǎng)最快，增幅82%。從消費(fèi)偏好看，不同需求的背后，偷懶人群各有特點(diǎn)，存在地域和年齡的差別。蘇寧在《中國(guó)居民消費(fèi)升級(jí)指數(shù)報(bào)告》中指出，我國(guó)居民消費(fèi)升級(jí)綜合指數(shù)加速攀升，從2013年的0.341上升至2018年的0.376，京、滬、浙、蘇、粵5省市消費(fèi)升級(jí)水平繼續(xù)領(lǐng)跑全國(guó)，消費(fèi)向發(fā)展和享受型傾斜，“懶人經(jīng)濟(jì)”時(shí)代到來(lái)。

可以說(shuō)，“懶”和“宅”已經(jīng)成為當(dāng)下年輕人兩大主要特征，由此帶來(lái)了新一代消費(fèi)觀念的變化。除了紅利效應(yīng)最為明顯的餐飲外賣服務(wù)之外，衣柜整理師、家宴廚師、上門理療師等各種新興職業(yè)層出不窮，專為懶人群體提供服務(wù)。更重要的是，作為新時(shí)代的消費(fèi)大軍——年輕人群雖然懶，但是他們也要懶得有儀式感，懶得開心。對(duì)此，經(jīng)濟(jì)學(xué)家丹尼爾·卡尼曼說(shuō)過，“在經(jīng)濟(jì)行為中付出就是成本；如果達(dá)成同一目標(biāo)的方法有多種，人們往往會(huì)選擇最為簡(jiǎn)單的那種，因?yàn)閼卸枋侨祟惖谋拘??！?/p>

“懶人經(jīng)濟(jì)”的根本原因

如今蓬勃發(fā)展的“懶人經(jīng)濟(jì)”，并非單純因?yàn)椤皯腥恕比后w數(shù)量的增多，其背后是一種全新的生活理念。仔細(xì)分析一下“懶人經(jīng)濟(jì)”背后的推動(dòng)力，主要有以下3點(diǎn)——

1.日益量化的時(shí)間成本。現(xiàn)代社會(huì)的壓力巨大，職場(chǎng)人士的時(shí)間幾乎都已被經(jīng)濟(jì)化。日常生活的空閑時(shí)間被繁忙的工作壓縮，已經(jīng)難以開啟慢節(jié)奏的生活。為了節(jié)省時(shí)間成本的同時(shí)保障生活質(zhì)量，懶人家居用品、外賣、上門服務(wù)等成為首選，用智能代替人工，用略高的經(jīng)濟(jì)成本來(lái)達(dá)成目標(biāo)。

2.對(duì)悠閑生活的向往。繁忙的工作結(jié)束后，如果回家還要應(yīng)對(duì)種種瑣碎的家務(wù)，那簡(jiǎn)直沒有喘息的機(jī)會(huì)了，所以許多現(xiàn)代人選擇讓智能家居代勞，交給機(jī)器搞定。休閑時(shí)分，手捧一杯茶，享受辛苦一天后的閑暇時(shí)光，何樂而不為呢？

3.高科技時(shí)代的必然選擇。科技的發(fā)展日新月異，而推動(dòng)科技發(fā)展的重要元素就是人們的生活需求。

從心理的角度來(lái)分析，“懶人經(jīng)濟(jì)”是一種基于舒適感偏好的表現(xiàn)。以外賣為例，點(diǎn)外賣者需要考慮的是來(lái)往就餐、等位付出的體力帶來(lái)的疲勞感，過程中產(chǎn)生的時(shí)間浪費(fèi)感，節(jié)省下來(lái)時(shí)間用于娛樂、社交產(chǎn)生的愉悅感，用于工作產(chǎn)生的滿足感，與之相對(duì)需要考慮的是支付的快遞費(fèi)用。因此，“懶人經(jīng)濟(jì)”服務(wù)的是對(duì)心理感受有追求的那部分人。因?yàn)槿说母惺艿牟淮_定性，不可量化，這部分需求不以效率為導(dǎo)向，而是更加關(guān)注服務(wù)過程中的體驗(yàn)。

從物理的角度分析，“懶人經(jīng)濟(jì)”的最直接表現(xiàn)是用戶時(shí)間成本的降低和社會(huì)整體空間利用率的提高。比如外賣，經(jīng)過外賣平臺(tái)的科學(xué)動(dòng)線設(shè)計(jì)，由專門的派送人員送貨，節(jié)省掉用戶往返和排隊(duì)等位的時(shí)間，同時(shí)緩解物理空間上過度集中導(dǎo)致的容納能力不足，讓用戶分散在各自的空間中，提高社會(huì)整體空間的使用效率。從這個(gè)角度來(lái)看，“懶人經(jīng)濟(jì)”并不一定是針對(duì)“懶人”的，而應(yīng)該是針對(duì)一些關(guān)注效率、有時(shí)間感、單位時(shí)間成本更高的人。因?yàn)槟繕?biāo)受眾如此，受眾的關(guān)注點(diǎn)比較明確，導(dǎo)致針對(duì)這部分人群的服務(wù)需要在時(shí)效性方面更加精益求精。

有分析師認(rèn)為，未來(lái)到店、到家、零售三者之間必將建立合力互動(dòng)機(jī)制，以提升用戶體驗(yàn)和服務(wù)商家為發(fā)力點(diǎn)，在技術(shù)、商業(yè)模式上展開競(jìng)爭(zhēng)。“懶人消費(fèi)”、分享消費(fèi)、品質(zhì)消費(fèi)……隨著年輕一代消費(fèi)者的迅速崛起，新的消費(fèi)觀念、偏好與方式正越來(lái)越多地影響著消費(fèi)服務(wù)走向與產(chǎn)品質(zhì)量。商界業(yè)態(tài)瞬息萬(wàn)變，一種商業(yè)模式如果不能順應(yīng)時(shí)代發(fā)展就會(huì)被淘汰出局，因此商家的發(fā)展需要與時(shí)俱進(jìn)，讓消費(fèi)者感到越來(lái)越方便，讓他們變“懶”，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一種必然趨勢(shì)。

“懶人消費(fèi)”新時(shí)代，市場(chǎng)潛力頗大

在上海工作的白領(lǐng)小文告訴筆者，平時(shí)購(gòu)物、搬家、找家政做清潔等，她選擇網(wǎng)絡(luò)搜索引擎查找生活服務(wù)信息，快速解決生活中的此類小事情。通過互聯(lián)網(wǎng)處理問題，也可以說(shuō)是“懶人消費(fèi)”的一種。小文認(rèn)為，現(xiàn)在獨(dú)居的年輕人經(jīng)常遇到一些無(wú)法獨(dú)自完成的事，如重物搬運(yùn)、出差期間寵物無(wú)人喂養(yǎng)等，相比過去靠朋友或鄰居，通過自助下單服務(wù)反而更舒服，不會(huì)欠人情。

同時(shí)，“懶人消費(fèi)”也催生了很多服務(wù)行業(yè)。下班晚了手機(jī)下單買蔬菜水果，周末找家政公司上門打掃，懶得出門叫個(gè)閃送跑腿代辦服務(wù)……“懶人消費(fèi)”實(shí)際上反映了一種供求關(guān)系，是一種追求效率的生活方式，也是調(diào)動(dòng)資源分配的動(dòng)力所在?，F(xiàn)在的年輕人越來(lái)越青睞于服務(wù)性消費(fèi)，以此來(lái)?yè)Q取閑暇時(shí)間，節(jié)約時(shí)間成本。如此一來(lái)，即時(shí)性、碎片化、集成式的移動(dòng)消費(fèi)體驗(yàn)已逐漸成為年輕人消費(fèi)需求所在。

按照目前發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，不僅年輕的Z世代群體，30歲以上的變懶群體也在迅速擴(kuò)張。我們可以做個(gè)大膽的預(yù)估，當(dāng)下的商業(yè)便捷性會(huì)帶動(dòng)超8億人群朝“懶人”發(fā)展?！皯腥私?jīng)濟(jì)”最大的增量市場(chǎng)來(lái)自于即時(shí)性消費(fèi)。

“懶人消費(fèi)”的蛋糕到底有多大？來(lái)看幾個(gè)數(shù)據(jù)——懶人消費(fèi)更高的群體分布在沿海地區(qū)，東北和西北是懶人消費(fèi)相對(duì)較低的地區(qū)。而廣東人均懶人產(chǎn)品消費(fèi)頻次居全國(guó)第一，80后、90后廣東人分居懶人消費(fèi)榜單的前兩位。這與微信發(fā)布的《假期宅》微信用戶調(diào)查數(shù)據(jù)不謀而合：9月30日～10月6日，全國(guó)共有2100萬(wàn)位微信用戶的日運(yùn)動(dòng)量少于100步，其中，80后、90后兩個(gè)群體占比達(dá)總?cè)藬?shù)56%，共有1200萬(wàn)人榮封微信的“百步青年”。而外賣用戶數(shù)量逐年遞增，再加上盒馬、蘇寧等送菜服務(wù)迅速攀升。黑馬網(wǎng)紅自熱火鍋的市場(chǎng)規(guī)模自2018年起，熱度呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，市場(chǎng)規(guī)模超過60億，涌現(xiàn)了數(shù)百個(gè)品牌。

積極擁抱“懶人經(jīng)濟(jì)”浪潮

伴隨著社會(huì)的進(jìn)步，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的普及，人均生活水平的穩(wěn)步提升，消費(fèi)者的消費(fèi)需求也在逐步升級(jí)。不是消費(fèi)者變懶了，而是時(shí)代在進(jìn)步，消費(fèi)市場(chǎng)升級(jí)了，消費(fèi)者在便利的消費(fèi)體驗(yàn)下，消費(fèi)的行為習(xí)慣產(chǎn)生了明顯的傾向性。

“懶人經(jīng)濟(jì)”正在從各方面推動(dòng)人類進(jìn)步，并衍生出廣闊的前景和機(jī)會(huì)，成為一種商業(yè)熱門。對(duì)此，商家們應(yīng)該如何抓住這一熱潮，在多變的市場(chǎng)消費(fèi)行為中，占領(lǐng)先機(jī)，為新需求提供服務(wù)呢？馬云說(shuō)過：“未來(lái)十年，任何行業(yè)都會(huì)演變?yōu)榉?wù)行業(yè)”。一句話道出了根本，“懶人經(jīng)濟(jì)”的異軍突起，可以看出商家為了迎合消費(fèi)者的心理需求所提供的服務(wù)性質(zhì)。

商家想要抓住“懶人經(jīng)濟(jì)”的熱潮，從最深層與簡(jiǎn)單的原因分析可知，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中最原始的供求關(guān)系就是要深刻洞察消費(fèi)者心理與需求變換，結(jié)合自身品牌屬性，打造出能為消費(fèi)者提供出更加便利的服務(wù)體驗(yàn)，這或許便是抓住“懶人經(jīng)濟(jì)”的有效途徑。

在強(qiáng)調(diào)“用戶體驗(yàn)”的今天，任何切中用戶痛點(diǎn)的商業(yè)模式，都能成為細(xì)分領(lǐng)域的一枝獨(dú)秀，要尋找“痛點(diǎn)”，研究這個(gè)“懶”字，我們就能從中發(fā)現(xiàn)竅門。

值得注意的是，新時(shí)代的“懶人”消費(fèi)者不再僅僅只是尋求質(zhì)優(yōu)價(jià)好，而更在乎“下單購(gòu)買——快遞收貨——分享點(diǎn)贊”的整個(gè)過程。對(duì)此，商家和企業(yè)最重要的還是抓住消費(fèi)者的心理，大大增強(qiáng)服務(wù)的實(shí)用性能，把這個(gè)商機(jī)變成真正的紅利。