文 劉哲宇

作為一個(gè)半醫(yī)半商的服務(wù)行業(yè)，視光行業(yè)的基礎(chǔ)從業(yè)者，同時(shí)肩負(fù)著為患者/消費(fèi)者提供醫(yī)學(xué)指導(dǎo)和商業(yè)咨詢的職責(zé)。在我國眼鏡行業(yè)，長期以來形成了“驗(yàn)光師”“售貨員”，有時(shí)還有“視光師”這樣的職業(yè)，他們的職責(zé)模糊而有交叉，很多時(shí)候又是一人身兼數(shù)職。實(shí)際上，視光行業(yè)的基礎(chǔ)從業(yè)者，或者用更專業(yè)的表達(dá)方式，即眼健康護(hù)理專業(yè)人員（ECP），有著更加明確和科學(xué)的分工體系：配鏡師、視光師及眼科醫(yī)師。日常生活和工作中，人們經(jīng)常會(huì)混淆這幾個(gè)崗位及其職責(zé)。

何為“配鏡師”？

廣大消費(fèi)者對于專業(yè)的眼健康服務(wù)的需求日益增長，這些需求與我國落后的視光人才培養(yǎng)體系和殘缺的職業(yè)劃分形成了鮮明沖突。而解決這一切的第一步，就是明確“配鏡師”這一眼鏡行業(yè)中重要崗位的定義。當(dāng)下，這一進(jìn)程正在穩(wěn)步推進(jìn)。

配鏡師就是負(fù)責(zé)提供眼視光產(chǎn)品知識(shí)及配鏡服務(wù)的專業(yè)人員。配鏡師根據(jù)顧客的驗(yàn)光處方，以及顧客在功能、美觀、舒適和預(yù)算方面的特殊需求，為顧客設(shè)計(jì)戴鏡形象并提出專業(yè)建議，幫助其選擇鏡片產(chǎn)品和鏡架款式，然后進(jìn)行必要的測量，定制、裝配和調(diào)校框架眼鏡，并指導(dǎo)顧客佩戴各類視光產(chǎn)品。

當(dāng)下，大多數(shù)眼鏡零售門店的一線人員基本上是“驗(yàn)光員+營業(yè)員”的搭配。眼鏡店把眼鏡作為商品進(jìn)行售賣，把價(jià)格作為競爭手段，而從業(yè)人員自我定位為營業(yè)員，只能單純地銷售商品，無法提供專業(yè)的驗(yàn)配服務(wù)。一方面，大多數(shù)消費(fèi)者對于驗(yàn)光環(huán)節(jié)的專業(yè)屬性，以及配鏡環(huán)節(jié)“半醫(yī)半商”的屬性認(rèn)識(shí)不足。當(dāng)視力不良患者抱著消費(fèi)者的心態(tài)，到眼鏡店去“購買”眼鏡時(shí)，他們無法真正理解驗(yàn)配過程中的專業(yè)服務(wù)價(jià)值，更不愿意為之付出額外的費(fèi)用，從而導(dǎo)致大量眼鏡店以“立等可取”、免費(fèi)驗(yàn)光等促銷手段來吸引顧客，造成行業(yè)內(nèi)的惡性價(jià)格競爭和服務(wù)縮水。另一方面，由于缺乏專業(yè)人才，更加深了消費(fèi)者對配鏡的誤解。

在發(fā)達(dá)國家，驗(yàn)光是具有資質(zhì)的視光師的專屬職責(zé)，而作為視光師的“搭檔”——配鏡人員則需要考取“配鏡師”資格。視光師和配鏡師是視光業(yè)天生的一對，就像醫(yī)生和藥劑師的組合一樣。營業(yè)員和配鏡師是完全不同的兩個(gè)概念，營業(yè)員只是對零售業(yè)從業(yè)者寬泛的統(tǒng)稱；配鏡師則是一種專業(yè)技術(shù)職稱，必須經(jīng)過專業(yè)系統(tǒng)的教育培訓(xùn)和嚴(yán)格的考核、獲得相關(guān)證書的人員才能從事相應(yīng)的工作，為消費(fèi)者提供專業(yè)、全面的配鏡服務(wù)。

配鏡師從何而來？

眼鏡行業(yè)的發(fā)展歷程以及市場對于零售人才專業(yè)化的需求，使得配鏡師的存在成為必要。一方面，眼鏡零售行業(yè)人才專業(yè)化是行業(yè)發(fā)展所需，更是時(shí)代要求，通過人才專業(yè)化，眼鏡零售門店得以更好地匹配和滿足消費(fèi)者的眼鏡消費(fèi)需求。另一方面，我國目前大約有30～40萬人正在從事配鏡師的工作，但由于職業(yè)定義的缺失，他們與其他行業(yè)的營業(yè)員沒有區(qū)別，這不僅導(dǎo)致了從業(yè)者職業(yè)素質(zhì)參差不齊，也因缺乏使命感和認(rèn)同感，使得人才流失嚴(yán)重。如何使目前專業(yè)素養(yǎng)參差不齊的龐大從業(yè)者群體，向配鏡師隊(duì)伍轉(zhuǎn)化，不斷培養(yǎng)新的專業(yè)生力軍，還需要時(shí)間去沉淀。

我們可以從視光產(chǎn)業(yè)更為成熟的西方國家獲取相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)。在那里，視光從業(yè)人員的“3O”體系牢不可破，“3O”代表著Optician（配鏡師）、Optometrist（視光師）和Ophthalmologist（眼科醫(yī)師），三者各司其職，有著明確的分工和職責(zé)權(quán)限，在不同的工作場所為眼部異常的患者提供服務(wù)。

以職業(yè)認(rèn)證和教育培訓(xùn)制度十分完善的英國為例。在英國，配鏡師和驗(yàn)光師一樣必須注冊進(jìn)入光學(xué)委員會(huì)（GOC：the General Optical Council，主要職責(zé)包括確定教育培訓(xùn)、表現(xiàn)和行為的標(biāo)準(zhǔn)，核準(zhǔn)合格證明，維護(hù)注冊驗(yàn)光師和配鏡師的名單等），并且遵守其行為守則、履行規(guī)定義務(wù)和承擔(dān)責(zé)任，否則可能被注銷資格。配鏡師要求經(jīng)過3～4年的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，完成配鏡課程，經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，通過ABDO的考試；與驗(yàn)光師一樣，配鏡師每年都要到GOC進(jìn)行證書更新。配鏡師一般與驗(yàn)光師搭檔，可以出售視覺用具；大約四分之一的配鏡師會(huì)成為隱形眼鏡配鏡師，但只有在有處方的時(shí)候才能配隱形眼鏡。同時(shí)，配鏡師不能進(jìn)行驗(yàn)光，具體來說是只能測試，不能開具處方，也不能自行對眼壓測試的結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)解讀。配鏡師可以通過特殊路徑——“職業(yè)發(fā)展課程”成為驗(yàn)光師，要求兩年工作經(jīng)驗(yàn)，通過完整學(xué)年的全日制學(xué)習(xí)，獲得學(xué)士學(xué)位，然后一年的注冊前訓(xùn)練。完成以上教育，達(dá)到GOC的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)后可以注冊GOC驗(yàn)光師。

在法國，多種專業(yè)、證書都與配鏡師市場相關(guān)，其中只有BTS-OL的配鏡師是受到法國國內(nèi)法律認(rèn)可，被允許從事配鏡行業(yè)和開眼鏡店。要成為BTS-OL的配鏡師，必須經(jīng)過兩年全日制教育或者兩年在職教育與學(xué)徒的結(jié)合；其教育由教育部授權(quán)、組織；要求其在第一年結(jié)束的時(shí)候完成6個(gè)月的實(shí)習(xí)。要成為配鏡師，申請者一般需要通過（即法國高考），而且最好是通過其中科學(xué)、工業(yè)科技或?qū)嶒?yàn)室科技方面的考試。配鏡師的管理也十分規(guī)范，實(shí)行定點(diǎn)執(zhí)業(yè)管理，凡是持有從事配鏡師職業(yè)證書的人員，必須向衛(wèi)生部指定的專職部門或者機(jī)構(gòu)登記，其身份及資格證書或者許可證明文件經(jīng)核實(shí)后才算完成登記，方可從事配鏡師工作。專職部門或機(jī)構(gòu)還要編制并公布各省的配鏡師從業(yè)人員名單，配鏡師只能在一個(gè)省注冊。

不難看出，國外成熟的配鏡師崗位制度，需要視光院校、職業(yè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)和市場監(jiān)管機(jī)構(gòu)的多方合力，更加重要的是，需要廣大視光行業(yè)從業(yè)者普遍、一致的認(rèn)同和支持。配鏡師的推行和普及，將會(huì)積極推動(dòng)行業(yè)良性循環(huán)和長遠(yuǎn)發(fā)展。但要培養(yǎng)、發(fā)展、擴(kuò)大配鏡師從業(yè)人群，若是從零開始搭建中國的“3O”體系，完全效仿國外建立以專業(yè)教育為起點(diǎn)的職業(yè)資格認(rèn)證機(jī)制，不僅實(shí)行起來困難很大，也需要很長的時(shí)間，難解當(dāng)下對于專業(yè)驗(yàn)配服務(wù)的迫切需求。

因而，要實(shí)現(xiàn)眼鏡零售行業(yè)的專業(yè)化道路，可以從現(xiàn)有的龐大從業(yè)者群體入手，以零售企業(yè)為單位，在行業(yè)協(xié)會(huì)的引導(dǎo)之下，促進(jìn)現(xiàn)有從業(yè)者的專業(yè)培訓(xùn)、資格認(rèn)證，建立一套以配鏡師為核心、符合中國國情和行業(yè)及市場需求的眼鏡零售行業(yè)驗(yàn)配標(biāo)準(zhǔn)體系。

我國眼鏡行業(yè)在這幾十年中已經(jīng)逐漸形成規(guī)范，在適當(dāng)?shù)囊I(lǐng)之下，能夠盡快地制訂出一套符合行業(yè)需求、市場需求的行業(yè)人員從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使相關(guān)從業(yè)人員都有專業(yè)職稱，得到業(yè)內(nèi)及公眾的承認(rèn)和尊重，切實(shí)滿足行業(yè)專業(yè)化要求。另一方面，現(xiàn)階段也有必要鼓勵(lì)民間機(jī)構(gòu)承擔(dān)部分職業(yè)培訓(xùn)與服務(wù)職能，支持現(xiàn)有的以各類大學(xué)為依托，醫(yī)學(xué)院校（或醫(yī)院）建立的視光教育中心為代表的民間機(jī)構(gòu)參與配鏡師的職業(yè)培訓(xùn)，對眼鏡行業(yè)的良性循環(huán)很有必要，也為形成體系化、規(guī)范化的視光人才體系建設(shè)提供原始推動(dòng)力，促成作為健康服務(wù)業(yè)的視光產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)蓬勃發(fā)展。

“師出有名”也十分必要。當(dāng)前，我國眼鏡行業(yè)職業(yè)化分工還沒有“配鏡師”這個(gè)職業(yè)名稱，也沒有相關(guān)的學(xué)歷教育，因此開展職業(yè)資格認(rèn)證是促進(jìn)本行業(yè)就業(yè)和推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的最直接途徑，由行業(yè)協(xié)會(huì)、行業(yè)專家、第三方機(jī)構(gòu)共同為行業(yè)制定規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)顯得越來越緊迫和重要。配鏡師的人員培訓(xùn)和職業(yè)資格認(rèn)定，一方面強(qiáng)調(diào)了專業(yè)服務(wù)由特定專業(yè)人員從事，對“驗(yàn)光師”和“配鏡師”職業(yè)進(jìn)行等級考核，并授予專業(yè)職稱，將促使從業(yè)人員能高度專業(yè)化地為消費(fèi)者提供服務(wù)，進(jìn)而改善全民視覺健康狀況。

配鏡師將去往何處？

配鏡師的職責(zé)包括接待、交流、觀察、介紹、推薦、裝配等一系列工作，從表面上看，眼鏡零售店的店員每天做的事情，與配鏡師別無二致。但具體到每一個(gè)人身上，良莠不齊的專業(yè)水平、不合理的內(nèi)部分工，還有差異極大的收入水平，不明晰的職業(yè)成長空間，都讓他們很難產(chǎn)生對自身職業(yè)的認(rèn)同感，也難以為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)。

未來我國的配鏡師，或許將從兩個(gè)渠道誕生：一是由視光院校相關(guān)專業(yè)培養(yǎng)；二是現(xiàn)有行業(yè)從業(yè)者經(jīng)過培訓(xùn)與認(rèn)證。對于他們來說，統(tǒng)一、規(guī)范的配鏡師職業(yè)所面臨的的職業(yè)前景將大為改觀。配鏡師既是視力保健專業(yè)人士，為消費(fèi)者提供專業(yè)、全面的配鏡服務(wù)，也是眼科醫(yī)生、視光師、患者、廠商之間的紐帶。更加嚴(yán)格的培訓(xùn)和準(zhǔn)入機(jī)制，將帶來更高的服務(wù)水準(zhǔn)，對于配鏡師本人來說，也會(huì)有更高的收入、更強(qiáng)的職業(yè)認(rèn)同感和更好的社會(huì)地位。

某種程度上，從業(yè)人員的專業(yè)水平?jīng)Q定了整個(gè)行業(yè)發(fā)展的速度。配鏡師的職業(yè)培訓(xùn)是驗(yàn)光配鏡行業(yè)從小商品向健康服務(wù)行業(yè)快速轉(zhuǎn)型，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，提高企業(yè)核心競爭力和人員自主創(chuàng)新能力的必然要求，也是眼鏡行業(yè)完善人才體系、得以長遠(yuǎn)發(fā)展的重要基石。制訂專業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、提高對從業(yè)人員的素質(zhì)要求，將有助于提升專業(yè)服務(wù)，促使眼鏡驗(yàn)配行業(yè)真正地向半醫(yī)半商的、專業(yè)化的發(fā)展道路轉(zhuǎn)型，最終促進(jìn)全民視覺健康的整體提升。?