摘 要：核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉，然而它本身不會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)化成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如果沒(méi)有相應(yīng)的機(jī)制和條件加以支持，核心競(jìng)爭(zhēng)力將一無(wú)是處，毫無(wú)價(jià)值。企業(yè)能夠發(fā)展的必要條件就是人力資源，此外人力資源也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素，所以人力資源對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，其用是特殊且重大的?；诖耍疚膶?duì)征收事務(wù)代理公司人力資源管理與公司核心競(jìng)爭(zhēng)力開展研究分析，為了能夠提出具有參考意義的相關(guān)措施來(lái)推動(dòng)征收事務(wù)代理行業(yè)人力資源管理水平的發(fā)展，來(lái)加強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工招聘;職業(yè)規(guī)劃;激勵(lì)機(jī)制

一、 規(guī)范招聘程序并建立內(nèi)部晉升機(jī)制

招聘是員工和崗位的首次匹配，有效的招聘可以使征收事務(wù)代理獲得最合適的人才，這里所謂合適的人才，指的是與征收事務(wù)代理的需求相匹配的員工。這就要求人力資源部門在招聘過(guò)程中嚴(yán)把招聘關(guān)，按照崗位的不同特點(diǎn)選擇適合本崗位的員工。比如，入戶調(diào)查工作就需要員工有較強(qiáng)的溝通能力和良好的形象禮儀修養(yǎng)。另外公司應(yīng)注重外聘以及內(nèi)部晉升，應(yīng)將外聘與內(nèi)聘結(jié)合起來(lái)，設(shè)計(jì)一系列內(nèi)部晉升梯隊(duì)，使不論是基層員工、技術(shù)層還是基層管理人員甚至中高層管理人員都有適合自己的內(nèi)部晉升系統(tǒng)，使之看到自己在本企業(yè)的發(fā)展前景，從而降低高流失率。

二、 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

公司文化是愿景的具體化，是公司長(zhǎng)期建設(shè)中形成的核心價(jià)值觀的表現(xiàn)。征收事務(wù)代理文化建設(shè)應(yīng)該包含兩個(gè)關(guān)鍵元素：第一，以員工為本。公司應(yīng)采用非強(qiáng)制性管理方式，利用企業(yè)文化培養(yǎng)員工信仰，培養(yǎng)員工向心力、凝聚力及歸屬感。第二，富有本企業(yè)特色。征收事務(wù)代理要結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際，建設(shè)能激勵(lì)本企業(yè)員工的、有一定創(chuàng)造性的、具有自己特色的企業(yè)文化。根據(jù)征收事務(wù)代理共同價(jià)值與企業(yè)文化理念相結(jié)合進(jìn)行人性化、個(gè)性化管理，以尊重員工人格與尊嚴(yán)為前提，充分考慮員工感受，提高員工的自豪感和主人翁感。

三、 明確員工職業(yè)規(guī)劃

公司應(yīng)該根據(jù)征收事務(wù)代理發(fā)展需要，為員工制定合理的職業(yè)規(guī)劃，使員工個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合起來(lái)。合理的職業(yè)規(guī)劃不僅有利于激發(fā)員工潛能，更能提高員工自身技能和服務(wù)意識(shí)、態(tài)度等專業(yè)水平，進(jìn)而提高員工的忠誠(chéng)度，降低員工流失率。征收事務(wù)代理現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查入戶、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、認(rèn)購(gòu)安置階段為了節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本，一人多崗已比較普通，因此應(yīng)加強(qiáng)員工的職業(yè)規(guī)劃，對(duì)其進(jìn)行合理引導(dǎo)，幫助員工做好職業(yè)規(guī)劃，充分開發(fā)員工的潛能，讓員工在公司里感受到“家”的溫暖，看到自己的發(fā)展前景。而且，員工的發(fā)展規(guī)劃要結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)進(jìn)行。脫離了公司發(fā)展戰(zhàn)略的員工職業(yè)規(guī)劃是不現(xiàn)實(shí)的，也是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。

四、 完善人才培養(yǎng)及培訓(xùn)制度以提升整體員工素質(zhì)水平

員工的培訓(xùn)和教育是征收事務(wù)代理人力資源管理的一項(xiàng)重要的工作，這項(xiàng)投資也是一項(xiàng)最重要和最主要的投資。一方面，對(duì)于基層管理人員及中高層管理人員，可通過(guò)與部分院校聯(lián)合培養(yǎng)或建立自己一套培訓(xùn)系統(tǒng)，強(qiáng)化征收事務(wù)代理管理水平，努力提高管理技能和水平。另一方面，制定標(biāo)準(zhǔn)化流程。只有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，才能使員工的服務(wù)規(guī)范化，而且以標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)的個(gè)性化服務(wù)，能讓征收感受到專業(yè)的感覺(jué)，這就需要建立一套完善的培訓(xùn)制度培訓(xùn)為員工進(jìn)行了人力資本投資，所以，培訓(xùn)和教育既是提高征收事務(wù)代理員工技能的重要手段，也是公司工作福利的一種形式，對(duì)于留住員工發(fā)揮著重大的作用。

五、 建立完善的績(jī)效管理體系并進(jìn)行績(jī)效薪酬管理

征收事務(wù)代理應(yīng)該做到員工管理事前有績(jī)效計(jì)劃、事中有績(jī)效考核、事后有績(jī)效面談?？?jī)效考核應(yīng)該根據(jù)征收事務(wù)代理實(shí)際工作科學(xué)設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，考評(píng)者應(yīng)接受考核培訓(xùn)，做到指標(biāo)設(shè)計(jì)公正、考核過(guò)程公正和考核結(jié)果公正。在考核過(guò)程中盡量減少主觀考評(píng)法的使用。在考核方法使用上，根據(jù)征收事務(wù)代理工作的性質(zhì)、任務(wù)和要求采取恰當(dāng)?shù)目荚u(píng)方法。如等級(jí)評(píng)定法、考核清單法、配對(duì)比較法等。在科學(xué)的績(jī)效管理基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)薪酬制度。根據(jù)管理崗、技術(shù)崗和操作崗等崗位工作特點(diǎn)和激勵(lì)側(cè)重點(diǎn)不同，設(shè)計(jì)不同的薪酬結(jié)構(gòu)，確定固定薪酬和可變薪酬的比重，使薪酬能夠與福利相互配合，更能提高征收事務(wù)代理的效率以及體現(xiàn)相對(duì)公平。

六、 完善激勵(lì)機(jī)制和社會(huì)保障制度

征收事務(wù)代理工作中激勵(lì)機(jī)制還需要不斷不完善。在激勵(lì)過(guò)程中，運(yùn)用物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)為一體的靈活激勵(lì)機(jī)制，提高激勵(lì)效果。完善的激勵(lì)機(jī)制不僅需要物質(zhì)激勵(lì)，更重要的是精神激勵(lì)。首先，物質(zhì)激勵(lì)，如滿意薪酬是征收事務(wù)代理吸引人才并留住人才、充分調(diào)動(dòng)員工積極性、最大化發(fā)揮人力資源價(jià)值的主要力量之一。其次，精神激勵(lì)，如科學(xué)合理晉升機(jī)制，將員工個(gè)人利益與公司整體利益相結(jié)合起來(lái)，讓員工參與經(jīng)營(yíng)管理及利潤(rùn)分配，確定其主人翁地位，使其提高自豪感和忠誠(chéng)度。再次，公司也應(yīng)該建立完善的社會(huì)保障體系，為員工解決后顧之憂，減少員工的流失。

七、 規(guī)范離職管理

按照規(guī)范的離職程序，由人力資源部管理人員與離職員工面談。面談應(yīng)在員工提出離職后盡快進(jìn)行，人力資源部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門應(yīng)封鎖員工離職消息，避免因員工放棄離職而影響其他員工的工作激情，確保征收事務(wù)代理工作能夠繼續(xù)開展。而且規(guī)范離職管理，能讓員工感受到公司對(duì)他們的重視和公司希望挽留他們的決心，使其看到公司珍惜人才的誠(chéng)意，從而慎重考慮自己的離職決定，降低整體離職率。

作者簡(jiǎn)介：

梁正，瑞安市瑞城房屋征收事務(wù)代理有限公司。