林靜 王瓏

【摘要】 目的：研究“HIS”護理服務模式對提升胃腸外科重點?？谱o理服務質量的效果。方法：選取2017年10月-2019年10月筆者所在醫(yī)院胃腸外科收治的120例患者作為研究對象，根據(jù)護理方法不同進行分組，常規(guī)組（n=50）采用常規(guī)護理，試驗組（n=70）采用“HIS”護理服務模式。對比兩組術后并發(fā)癥發(fā)生率、術后不良事件發(fā)生率與護理滿意度。結果：試驗組術后并發(fā)癥發(fā)生率、術后不良事件發(fā)生率均低于常規(guī)組，差異均有統(tǒng)計學意義（P<0.05）;試驗組護理總滿意度高于常規(guī)組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結論：“HIS”護理服務模式應用在胃腸外科中能提升重點?？谱o理服務質量，減少術后并發(fā)癥，提高患者滿意度，值得進一步推廣。

【關鍵詞】 胃腸外科 臨床護理 “HIS”護理服務 護理滿意度 重點?？?/p>

doi：10.14033/j.cnki.cfmr.2020.23.034 文獻標識碼 B 文章編號 1674-6805（2020）23-00-03

Study on the Application Effect of “HIS” Nursing Service Mode on Improving the Quality of Nursing Service in Key Specialty of Gastrointestinal Surgery/LIN Jing， WANG Long. //Chinese and Foreign Medical Research， 2020， 18（23）： -92

[Abstract] Objective： To study the effect of “HIS” nursing service mode on improving the quality of nursing service in key specialty of gastrointestinal surgery. Method： From October 2017 to October 2019， 120 patients admitted to the gastrointestinal surgery of our hospital were selected as the research objects. According to the different nursing methods， they were divided into two groups， the routine group （n=50） used routine nursing， the experimental group （n=70） used “HIS” Nursing service mode. The incidence of postoperative complications， postoperative adverse events and nursing satisfaction were compared between the two groups. Result： The incidences of postoperative complications and postoperative adverse events in the experimental group were lower than those in the routine group， the differences were statistically significant （P<0.05）. The total nursing satisfaction in the experimental group was higher than that in the routine group， the difference was statistically significant （P<0.05）. Conclusion： The application of “HIS” nursing service mode in gastrointestinal surgery can improve the quality of nursing service in key specialties， reduce postoperative complications， and increase patients satisfaction， which is worthy of further promotion.

[Key words] Gastrointestinal surgery Clinical nursing “HIS” nursing service Nursing satisfaction Key specialty

First-authors address： Fujian Provincial Hospital， Fuzhou 350001， China

“HIS”護理服務模式是一種現(xiàn)代化護理服務模式，近些年來在醫(yī)學類重點專科建設領域中應用廣泛，這是一種以優(yōu)質服務（high quality）為前提、以創(chuàng)新精神（innovation）為宗旨、以患者滿意（satisfaction）為目標的護理服務模式[1]?！癏IS”護理服務模式能轉變醫(yī)務人員的服務觀念，提倡一體化合作，旨在以更專業(yè)與精湛的職業(yè)技能為患者提供更優(yōu)質的服務，并且重視關懷、關心患者。胃腸外科接收的患者疾病復雜多樣，治療方式特殊，因此需要提供優(yōu)質高效的護理服務[2]?！癏IS”護理服務模式在胃腸外科重點?？谱o理中的運用能使患者、家屬感受到人文關懷，還能使醫(yī)患關系得到改善，從而提高醫(yī)院的社會與經(jīng)濟效益[3]?，F(xiàn)將筆者所在醫(yī)院胃腸外科2017年10月-2019年10月接收的120例患者納為研究樣本，探討“HIS”護理服務模式的應用可行性，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇筆者所在醫(yī)院2017年10月-2019年10月接收的120例胃腸外科患者為研究對象。納入標準：所有患者均確診，與《胃腸外科診療規(guī)范》中的診斷標準相符[4];患者滿足手術適應證。排除標準：臨床資料不完整;重要臟器功能障礙;伴有傳染病、交流障礙;精神疾病、意識障礙。按護理方式不同分成兩組，常規(guī)組50例，男27例，女23例，年齡29～66歲，平均（45.17±5.12）歲;體重51～72 kg，平均（62.80±5.14）kg;疾病類型：胃潰瘍8例，直腸癌25例，結腸癌17例。試驗組70例，男38例，女32例，年齡30～65歲，平均（45.02±5.84）歲;體重50～71 kg，平均（62.32±5.97）kg;疾病類型：胃潰瘍13例，直腸癌32例，結腸癌25例。兩組一般資料對比差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05），有可比性。患者自愿簽訂知情同意書，研究上報醫(yī)院倫理委員會且獲批。

1.2 方法

常規(guī)組行常規(guī)護理，主要內容包括術前熱情接待患者、輔助患者完善各項檢查、提供胃腸疾病知識健康宣教;術后對患者病情密切觀察，提供疼痛護理，鼓勵患者早期活動及提供引流管、尿管和胃管等管道護理;另外，還要提供疾病康復健康知識及飲食等指導。

試驗組在常規(guī)護理基礎上進行改進，形成“HIS”護理服務模式，具體改進內容有：（1）信念。將“以患者為中心”作為護理服務信念，由患者入院開始到出院后隨訪期間，均提供熱情接待、密切術前交流、快速康復圍術期護理等服務，開展針對腸造口患者的講堂，提供對于慢性感染傷口患者的出院后延續(xù)護理服務。（2）合作?！癏IS”護理重視護理與醫(yī)療共同合作，以改變晨會交班、醫(yī)護共同查房等形式制定分級護理。（3）關懷。關注患者的身心需求，大部分患者住院期間都存在一定的恐懼、焦慮心理，因此護理人員可進行責任制整體護理，使責任護理人員與患者相對固定。（4）溝通?？剖易o理人員在工作之余可動手制作胃腸疾病健康視頻或健康卡等，增加與患者之間的交流;開設胃腸外科醫(yī)護懇談區(qū)，每周由科室年輕醫(yī)護人員舉辦兩次胃腸道疾病專科互動講座，將患者答疑與健康知識講解有效結合，妥善解決患者在院期間的問題;另外，病房內配備溝通本，便于未參加懇談會的家屬提問，醫(yī)護人員需于1～2個工作日給予答復。（5）信任?？剖叶ㄆ诮M織護理人員進行業(yè)務學習，以提升其護患溝通技巧和專業(yè)技術能力，提高患者對醫(yī)護人員的信任感，從而提升護理服務質量。（6）便利。開展胃腸疾病加速康復外科：胃管不按常規(guī)要求安置，尿管術后盡早拔除，并對靜脈補液量進行限制，鼓勵患者盡早進食。（7）滿意。護理人員綜合分析患者的住院體驗，以達到護理質量持續(xù)質量改進的目的。

1.3 觀察指標及評價標準

（1）術后并發(fā)癥，包括腸漏、肺部感染、腹腔膿腫。（2）術后不良事件，包括未遵醫(yī)囑服藥、誤吸、跌倒、輸血不良反應，（3）護理滿意度評價，參考《住院患者護理滿意度調查表》調查護理滿意度，總分為0～100分;滿意，評分≥90分;一般滿意;評分60～89分;不滿意，評分<60分[5]。總滿意率=（滿意+一般滿意）/總例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計學處理

通過SPSS 20.0軟件對所得數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，計量資料以（x±s）表示，采用t檢驗;計數(shù)資料以率（%）表示，采用字2檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結果

2.1 兩組術后并發(fā)癥發(fā)生率比較

試驗組術后并發(fā)癥發(fā)生率低于常規(guī)組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05），見表1。

2.2 兩組術后不良事件發(fā)生率比較

試驗組術后不良事件發(fā)生率低于常規(guī)組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05），見表2。

2.3 兩組護理滿意度比較

常規(guī)組滿意24例，一般滿意21例，不滿意5例，總滿意度為90.00%;試驗組滿意35例，一般滿意34例，不滿意1例，總滿意度為98.57%。試驗組護理總滿意度高于常規(guī)組，差異有統(tǒng)計學意義（字2=4.511 3，P=0.033 7）。

3 討論

醫(yī)療服務質量的建設需要優(yōu)化護理服務內涵、提高臨床護理質量和保障患者個人安全[6]。護理質量是醫(yī)院質量中的關鍵組成，其質量優(yōu)劣能直接反映患者對醫(yī)療護理服務工作的滿意度。而常規(guī)護理采用的經(jīng)驗管理工作效率低，無法滿足當下患者的醫(yī)療服務需求[7]。“HIS”護理服務模式重視“一切以患者為中心”的服務理念，并提倡采取主動性護理服務，以提供患者最貼心、最全面的護理服務[8];另外，“HIS”護理服務還倡導護理與醫(yī)療共同協(xié)作的理念，使醫(yī)生與護理人員在治療疾病、維護患者健康中起到同樣的作用[9]，充分發(fā)揮醫(yī)護人員的價值。

本研究中，試驗組術后并發(fā)癥發(fā)生率、術后不良事件發(fā)生率均低于常規(guī)組，提示與常規(guī)護理相比，“HIS”護理服務具有更高的臨床應用價值。推測原因在于：“HIS”護理服務模式中的“信念”能將患者作為護理服務的中心，注重細節(jié)護理，減少護理差錯;“合作”能使?？漆t(yī)護團隊的優(yōu)勢得到充分發(fā)揮，還能優(yōu)化護理流程;“關懷”能兼顧患者的心理需求，治愈疾病的同時建立良好的護患關系，提高患者的依從性和滿意度;“溝通”能了解患者內心的疑惑，幫助患者走出困境;“信任”通過業(yè)務學習能提高護理人員的專業(yè)技能水平，增加患者的信任感，最大程度保障患者的安全;“便利”能達到快速康復護理的目的，有助于患者早日痊愈;“滿意”通過持續(xù)改進護理質量，不斷提高患者的滿意度。故“HIS”護理服務模式能使基礎護理合格率得到提高，從而減少術后不良事件，在既定的服務時間內達到預期的服務效果。隨著醫(yī)學模式的不斷發(fā)展，患者角色也逐漸向醫(yī)療服務消費者轉化，在臨床護理服務中，醫(yī)護人員要充分尊重患者的個人需求，開展護理操作時要體現(xiàn)出人性化特色[10]。萬代紅等[11]研究認為，患者需要得到醫(yī)護人員的關愛、理解與尊重，尋求健康的生活方式、獲取疾病有關知識，并且在身心處于焦慮、緊張狀態(tài)時需要得到安慰，護理人員應提供全方位、細致化身心照顧。滿意度是評價患者對所接受護理服務滿意狀況的主要指標，也能夠反映出護理質量，因此是現(xiàn)代醫(yī)院質量管理的重要標準[12]。本研究結果顯示，試驗組護理總滿意度為98.57%，高于常規(guī)組的90.00%，進一步驗證患者對“HIS”護理服務模式的認可度高，也表明這種護理服務模式在胃腸外科重點?？平ㄔO中的應用既能使護理服務質量得到提高，還能使患者住院期間的感受得到改善，從而增加滿意度，建立密切的護患關系。

綜合上文得出，“HIS”護理服務模式在胃腸外科患者中的應用效果確切，能提供給患者更優(yōu)質的服務，還可保障手術效果，提高患者滿意度，值得作為科學、規(guī)范的護理模式加大推廣。

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（收稿日期：2020-05-28） （本文編輯：馬竹君）