孟華敏

摘 要：國(guó)務(wù)院于2015年頒布實(shí)施《中國(guó)制造2025》，其中特別強(qiáng)調(diào)要提高工業(yè)信息化水平。企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）可以有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)的流程效率提升和各個(gè)環(huán)節(jié)的信息集成，已經(jīng)成為企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)代化改造不可缺少的工具。通過調(diào)查分析，實(shí)施SAP軟件的項(xiàng)目較多，一期項(xiàng)目成功率不高，其中缺少領(lǐng)導(dǎo)支持、項(xiàng)目管理、知識(shí)轉(zhuǎn)移、關(guān)鍵用戶是影響ERP實(shí)施的關(guān)鍵因素。

關(guān)鍵詞：ERP;中國(guó)制造;知識(shí)轉(zhuǎn)移

中圖分類號(hào)：F270? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? 文章編號(hào)：1673-291X（2020）26-0005-02

引言

當(dāng)今工業(yè)和信息技術(shù)融合發(fā)展又掀起一波新的浪潮，正在推動(dòng)產(chǎn)業(yè)變革不斷涌現(xiàn)。國(guó)務(wù)院于2015年頒布實(shí)施《中國(guó)制造2025》特別強(qiáng)調(diào)要提高工業(yè)信息化水平，加快推進(jìn)產(chǎn)品全生命周期管理、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理等信息化系統(tǒng)的更廣泛使用，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)管控、設(shè)計(jì)與制造、產(chǎn)供銷一體、業(yè)財(cái)有機(jī)銜接，提高管理質(zhì)量和效率。企業(yè)資源計(jì)劃（ERP，后文使用此簡(jiǎn)稱）能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)上述要求。實(shí)施ERP對(duì)于現(xiàn)代規(guī)模企業(yè)，尤其是制造企業(yè)十分重要，是當(dāng)前的流行趨勢(shì)，也是必然的要求。雖然我國(guó)ERP實(shí)施行業(yè)業(yè)務(wù)量在大幅度提升，但實(shí)施失敗率較高的現(xiàn)實(shí)嚴(yán)重不能滿足當(dāng)前高漲的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)產(chǎn)生的迫切需求。

一、調(diào)查分析

本次問卷收發(fā)平臺(tái)是調(diào)查經(jīng)常使用的問卷星平臺(tái)。共網(wǎng)絡(luò)發(fā)放240份，總共回收218份，篩選無效問卷8份，共得到有效問卷210份，問卷有效回收率為87.5%。主要是對(duì)ERP項(xiàng)目實(shí)施的系統(tǒng)、實(shí)施的模塊、實(shí)施的階段、實(shí)施成功率、實(shí)施成功因素等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

如表1所示，在所有調(diào)研樣本中，實(shí)施國(guó)外軟件SAP系統(tǒng)的項(xiàng)目占比最高，高達(dá)77.14%，其次是國(guó)外軟件Oracle，再次是國(guó)內(nèi)軟件金蝶、用友等。這說明我國(guó)企業(yè)傾向引進(jìn)國(guó)外ERP軟件及其所包含的管理思想，國(guó)產(chǎn)軟件在市場(chǎng)占有率上較低。

在所有調(diào)查企業(yè)中，實(shí)施ERP系統(tǒng)財(cái)務(wù)模塊的企業(yè)占比最高，高達(dá)80%，其次人力資源和銷售與分銷模塊。整體來看ERP的五大核心模塊財(cái)務(wù)、成本、生產(chǎn)計(jì)劃與控制、銷售與分銷、采購(gòu)與庫存實(shí)施率較高，這說明我國(guó)企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈管理以及成本控制是最為重視的。

在所有調(diào)查企業(yè)中，項(xiàng)目實(shí)施階段中一期項(xiàng)目較多。本問卷主要由筆者聯(lián)系實(shí)施顧問協(xié)助分發(fā)，即實(shí)施顧問們向關(guān)鍵用戶發(fā)放分發(fā)，這說明在一期項(xiàng)目上的實(shí)施顧問人次較多，在后續(xù)項(xiàng)目上則相對(duì)較少，進(jìn)一步說明實(shí)施企業(yè)在一期項(xiàng)目上投入人力最多，二期及后續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目則會(huì)投入較少。這可能由于一期項(xiàng)目后，企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)了ERP技術(shù)人才，后續(xù)優(yōu)化項(xiàng)目主要靠?jī)?nèi)部力量去實(shí)施。

調(diào)查顯示項(xiàng)目實(shí)施一期項(xiàng)目時(shí)失敗率高達(dá)57%。在規(guī)定時(shí)間規(guī)定預(yù)算內(nèi)實(shí)施達(dá)到企業(yè)實(shí)施要求、有效提高企業(yè)管理水平和效率的項(xiàng)目占比較少。高失敗率的背后是原因復(fù)雜多樣，需要識(shí)別并抓住主要原因，采取針對(duì)性的措施改善現(xiàn)狀。如表3所示，項(xiàng)目實(shí)施關(guān)鍵因素中領(lǐng)導(dǎo)支持、項(xiàng)目管理、知識(shí)轉(zhuǎn)移、關(guān)鍵用戶、實(shí)施顧問、項(xiàng)目培訓(xùn)等非常重要。而且領(lǐng)導(dǎo)支持、項(xiàng)目管理、知識(shí)轉(zhuǎn)移、關(guān)鍵用戶因素重要性最高。

二、管理建議

注重用戶培訓(xùn)環(huán)節(jié)。用戶培訓(xùn)在項(xiàng)目整個(gè)過程中都會(huì)進(jìn)行，尤其是在項(xiàng)目初期該環(huán)節(jié)對(duì)關(guān)鍵用戶提高自身的ERP知識(shí)素養(yǎng)、提高ERP知識(shí)的吸收能力至關(guān)重要。要注意培訓(xùn)的連續(xù)性。通過正式的、連續(xù)的、有規(guī)范的培訓(xùn)環(huán)節(jié)讓關(guān)鍵用戶學(xué)到如何向終端用戶培訓(xùn)，可以體會(huì)實(shí)施方法論，公開檢驗(yàn)階段性成果。

舉辦經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)和相關(guān)的研討會(huì)等。企業(yè)通過邀請(qǐng)公司內(nèi)外的專家人才進(jìn)行宣講座談，對(duì)實(shí)際問題進(jìn)行溝通交流。這些活動(dòng)可以使得關(guān)鍵用戶了解到最新的信息技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)、理念、痛點(diǎn)，從而提高關(guān)鍵用戶和實(shí)施顧問間的知識(shí)匹配程度。

通過組織各類業(yè)務(wù)活動(dòng)搭建項(xiàng)目組成員的溝通平臺(tái)。ERP項(xiàng)目實(shí)施過程中的知識(shí)轉(zhuǎn)移主要涉及的知識(shí)可以劃分為兩大類，一類是系統(tǒng)技術(shù)等顯性知識(shí)，一類是解決方案、應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)等隱性知識(shí)。隱性知識(shí)則需要實(shí)施顧問和關(guān)鍵用戶進(jìn)行頻繁溝通交流才會(huì)達(dá)到較好的效果。

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