陳婷婷?李政威?劉江奎

摘要：我們的項目產品為"老幼通APP"手機應用軟件。本APP的最大亮點在于把老年人與幼兒的生活更科學的引上信息時代。把老年人與幼兒的健康管理問題和解決方法以及相關服務的信息化，線上與線下的相結合。線上實現(xiàn)了從用戶問題的詢問到問題的解答說明到最終問題的解決方式，提供電子商務形式的網(wǎng)店服務，能使我們的用戶實際問題得到完全的解決。

關鍵詞：移動醫(yī)療;老幼健康管理

1.研究背景

近年來，“以患者為中心”、“以居民為根本”和“以行政為支撐”的智慧醫(yī)療衛(wèi)生服務概念逐漸興起，著力解決居民“看病難、就醫(yī)貴”和“三長一短”的醫(yī)療問題，使居民獲得優(yōu)質的醫(yī)療衛(wèi)生服務、完整詳實的健康檔案信息和全生命周期的自我健康醫(yī)療管理。數(shù)據(jù)顯示，截至2019年底，中國60歲及以上老年人口超過2.4億，占總人口的17.1%;65歲及以上老年人口超過1.7億，占總人口的12.1%，是世界上唯一老年人口過兩億的國家。預計到2050年，中國老年人口將達到4.8億，約占屆時亞洲老年人口的五分之二、全球老年人口的四分之一。從2016年1月1日開始，我國正式施行“全面兩孩”政策。近兩年，我國出生人口明顯增加。據(jù)國家統(tǒng)計局的最新統(tǒng)計結果，2017年和2018年我國的少兒撫養(yǎng)比分別為23.4%、23.7%，老年撫養(yǎng)比分別為15.9%、16.8%，連年遞增，青壯年的社會責任，家庭撫養(yǎng)壓力加大。

2.平臺功能介紹

2.1老幼健康信息分析模塊

平臺主要分為老年和幼兒兩個登錄模塊，每個模塊登錄后會有相對應的功能框，針對性地提供老年和幼兒對應的健康問題選項框。

老年登錄界面來說，我們在起始界面設置了用戶身體健康實際信息包括性別、年齡、過往病史、身體素質等，選項功能會針對相應的條件信息生成對應的功能框以及推送等。針對一般用戶的實際身體條件和需求我們會對應提供多種信息咨詢性質的功能框，其中包括：飲食注意、飲食套餐、生活習慣注意事項、生活方式知道、藥品及滋補品購買服務和信息咨詢。針對具有特殊病歷的用戶我們會有“詳情護航”功能框，可以針對用戶已有的病情做一些正對性的功能服務，根據(jù)病者的身體情況及病情，我們會生成相對應的功能框，其中包括：就醫(yī)及醫(yī)院選擇指導、飲食注意及周期套餐建議和病歷跟進。

幼兒登錄界面，我們在起始界面是設置了幼兒的基本信息選項，其中包括：一周歲，哺乳期，懷孕期。用戶可根據(jù)自身實際情況填寫，一周歲以上對應的功能框包括：問題咨詢、癥狀說明、飲食注意及飲食建議、生活細節(jié)及處理方式。針對哺乳期和懷孕期的幼兒，平臺提供對應的問題分析和信息咨詢功能框，其中包括：母親飲食注意、生活細節(jié)注意及科學處理方法。

2.2網(wǎng)購模塊

為了達到更好地服務效果，及時處理平臺服務問題。一方面我們在平臺設置了“餐遞”和“宜購”兩個物流服務，針對病人體質推薦食補藥補種類及其對應商家界面，能夠幫助人們在不便時提供購買白送的物流服務，提高平臺體驗感。另一方面我們在平臺設置了“電話”和“服務機構”兩個平臺服務，提供客服以及平臺的信息查詢等，提高用戶的使用信心。

3.可行性分析

3.1主要目標市場分析

首先，據(jù)《國務院辦公廳關于促進和規(guī)范健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)應用發(fā)展的指導意見》國辦發(fā)[2016]47號文件顯示，政府將健康醫(yī)療的大數(shù)據(jù)應用發(fā)展納入國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略布局。積極鼓勵社會力量創(chuàng)新發(fā)展健康醫(yī)療業(yè)務，促進健康醫(yī)療業(yè)務與大數(shù)據(jù)技術深度融合，加快構建健康醫(yī)療的大數(shù)據(jù)產業(yè)鏈，不斷推進健康醫(yī)療與養(yǎng)生、養(yǎng)老、家政等服務業(yè)協(xié)同發(fā)展。

其次，立足于市場的競爭者，大部分的醫(yī)療相關的APP軟件都立足于“尋醫(yī)，掛號，”的單一式的功能，并且，不能完全滿足市場需求的變化。我們的老幼通APP軟件集合和信息咨詢及電子商務的集合，把消費者所需要的咨詢服務多元化，及可以通過我們的APP查詢生活的任何健康問題，并且，可以得到直接的輔助性解決。改變了已有市場上APP單一的信息傳遞功能，把消費者的實際要求得到充分實現(xiàn)。

最后，就消費者而言，如今信息化時代人們都依賴于手機的便捷，遇到問題更傾向于通過搜索來解決，恰好我們的APP的功能就迎合了消費者從問題的查詢到最后實際的解決方面的需求，為消費者提供了便利。在如今時代的變化，人們對生活的要求也不斷提高，更加注重健康的標準。誠然，消費者的也更愿意把健康作為消費的目的。我們的APP立足這一消費意向，解決實際問題，把生活科學化。社會文化“尊老愛幼”的理念熏陶，消費者都有對老年和幼兒人群有較多的呵護傾向，我們的APP就是在中青年照顧老人和小孩的過程中充當一個有效率的助手，解決實際問題。

3.2盈利模式

3.2.1向醫(yī)院收費

為了提高看病效率，降低患者就醫(yī)的時間成本，越來越多的醫(yī)院開設了“掌上醫(yī)院”。APP開發(fā)者可采取向醫(yī)院出售技術服務的方式，整合所有醫(yī)院移動平臺，通過提供手機掛號、在線支付掛號費、網(wǎng)絡信息宣傳冊（如住院流程清單、術前指導手冊、術后住院手冊、出院手冊）等，為醫(yī)院節(jié)省人力、物力及宣傳成本，以獲取利潤。

3.2.2向藥企收費

Epocrate，是全球第一家上市的移動醫(yī)療公司，也是向藥企收費模式的典型，其主打產品是藥品和臨床治療數(shù)據(jù)庫。2012年，Epocrate，收入約1.2億美元，其中80%來自藥企（60%來自廣告服務，20%來自市場調研服務）。而在國內，隨著非OTC藥物網(wǎng)絡售賣的試點，電子處方的推進，以及醫(yī)院運營和管理模式的逐步轉變，移動醫(yī)療APP開發(fā)者可與藥企開展合作。

3.2.3向醫(yī)療器械公司收費

隨著智能手環(huán)等可穿戴式智能設備的興起，家庭移動醫(yī)療護理概念逐漸為人所熟知。傳統(tǒng)的體重計、體溫計、血壓計、血糖測定儀等測量型為主的健康醫(yī)療器材，由于不能進行測量數(shù)據(jù)的積累，只能停留在測量和基本判斷（如血壓值是否偏高）的層面上。借助智能手機APP的管理，可通過圖表讓用戶直觀地了解到自己身體參數(shù)的變化，監(jiān)測健康狀況，以此提高用戶粘性。

3.2.4向保險公司收費

美國向保險公司收費模式的典型是產品是手機+云端的糖尿病管理平臺WellDoc，可借鑒其主打由于體制的流動商販治理的公共服務模式。

3.2.5向餐廳收費模式

由于本項目APP創(chuàng)新開發(fā)了食療食譜餐廳合作功能，可向醫(yī)院輻射周圍的餐廳收取信息服務費。

3.3核心競爭力分析

我們的產品做到了使用便捷，專業(yè)性，針對性強。大數(shù)據(jù)時代，人們會依賴網(wǎng)絡信息，但還是缺乏信息的整合和歸類，以及專業(yè)性和真實性，APP改變了這一點。隨著我國社會生活水平的上升，人們對健康的重視，老年人和幼兒的增加，產品的市場是廣闊的。加之現(xiàn)在市場上的AAP很少是涉及全方面健康問題咨詢并且提供相應解決的方法是利民便民的APP。我們的產品宣揚的是“關愛老幼”這一基本理念，符合中華及人性的初衷。對于產品的操作簡單，信息明確，不僅適合關愛自身健康的老年人使用，更加適合在打拼的年輕人，能把他們想給親人的關愛以正確的科學的方式表達出來，這就是我們產品可以提供的飲食健康和生活健康的指導，容易接受。

4.風險控制

4.1市場風險

市場風險包括兩個方面，分別是信息來源風險和產品需求風險。

信息來源風險主要是用戶個人體驗效果不佳，會將關于產品的負面消息告知家庭成員、朋友、鄰居、熟人或同事等，影響產品的口碑。

產品需求風險主要是用戶未能及時表達自身需求，這種情況往往會增加需求分析的工作難度，不利于真正的滿足需求。分析系統(tǒng)配合力度不夠，有的用戶日常工作繁忙以致于不能將有效的數(shù)據(jù)輸入到APP中，這樣會加大分析系統(tǒng)的分析難度導致無法精確識別用戶需求。例如用戶忘記登記一些特殊病史或者過敏原，這很容易發(fā)生醫(yī)療事故。

4.2 操作風險

預期目標用戶以外的人員操作移動醫(yī)療 APP 可能會增加風險;用戶沒有經過足夠的培訓識別患者病情的危險，使用移動醫(yī)療 APP 時 會因無法識別不正確的內容，給出不適當建議而增加風險;在實驗室檢測能力有限的情況下（例如基層衛(wèi)生服務）使用移動醫(yī)療 APP 可能會有較高風險。

4.3風險應對策略風險應對策略

目前，網(wǎng)購、移動醫(yī)療平臺較多，網(wǎng)購的普及，人們對網(wǎng)購，網(wǎng)絡支付等十分認可。本項目旨在提供在醫(yī)療方面的差異化服務，滿足客戶的需求。用戶接受認知一個新生事物需要一個時間過程，因此我們要加大宣傳，研究可行的營銷策略，推出有效的營銷方式，積極開展線下推廣，提升用戶體驗。針對移動醫(yī)療 APP 用戶的操作不當導致的傷害，降低移動醫(yī)療 APP 風險的有效措施是發(fā)展教育項目以提高 APP 使用者的風險意識和認知水平。

5.總結

世界各國都把衛(wèi)生信息化作為推進衛(wèi)生改革的重要技術支撐手段。隨著信息化進程的加快以及服務需求的增加，僅為行政部門、業(yè)務機構和人員服務的信息化建設已不能滿足發(fā)展需求。建設一套面向個人，既能提供整合預防及治療服務信息，又能改善老人及兒童就醫(yī)體驗的移動醫(yī)療APP，成為創(chuàng)新老幼健康管理和老幼衛(wèi)生信息化建設的必然選擇。移動醫(yī)療APP的應用實現(xiàn)了健康管理服務“關口前移”、效率倍增和便捷到家，能大大地提高老人、兒童及其家庭的健康素養(yǎng)水平，強化老人及兒童健康管理質量。

參考文獻：

[1]呂娟，王建鵬.醫(yī)生的助手——移動醫(yī)療App[J].解放軍醫(yī)藥雜志，2015，27（03）：117.