[摘要]現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展日新月異，極大地推動了教育現(xiàn)代化和教育改革進(jìn)程。本文介紹了信息化教學(xué)理論基礎(chǔ)，以《客運(yùn)服務(wù)英語》這門課程為例，從多媒體組織教學(xué)活動、創(chuàng)設(shè)職場環(huán)境和基于學(xué)習(xí)通平臺的移動化信息教學(xué)實(shí)踐出發(fā)，闡釋了信息化教學(xué)以及教師具備信息化教學(xué)能力的重要性。

[關(guān)鍵詞]信息化教學(xué);客運(yùn)服務(wù)英語;多媒體;學(xué)習(xí)通

快速發(fā)展的信息技術(shù)已經(jīng)滲透到了各行各業(yè)，也給教育領(lǐng)域帶來了一場巨大的革命，影響并改變了我們的“教學(xué)模式”與“學(xué)習(xí)方式”，學(xué)生的思維模式和獲取知識的途徑也發(fā)生了巨大變化，信息化教學(xué)改革成為必然趨勢。

（客運(yùn)服務(wù)英語》這門課程是城市軌道交通運(yùn)營與管理專業(yè)的行業(yè)英語教材，從企業(yè)崗位需求如接待用語、票務(wù)、站廳服務(wù)、站臺服務(wù)等和教學(xué)實(shí)踐的角度出發(fā)，注重培養(yǎng)學(xué)生的口語交際能力和職業(yè)技能。要把我們的學(xué)生培養(yǎng)成為符合社會需求的英語人才，幫助學(xué)生盡快完成從學(xué)校到企業(yè)的過渡，為廣大的外國游客提供滿意的服務(wù)，信息化教學(xué)的實(shí)踐性運(yùn)用對提高客運(yùn)服務(wù)英語的教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果起著助推劑的作用。

一、信息化教學(xué)理論基礎(chǔ)

信息化教學(xué)是建立在建構(gòu)主義理論基礎(chǔ)之上的，信息化的教學(xué)模式可以描述為：以學(xué)生為中心，學(xué)習(xí)者在教師創(chuàng)設(shè)的情境、協(xié)作與會話等學(xué)習(xí)環(huán)境中充分發(fā)揮自主性和積極性，對當(dāng)前所學(xué)的知識進(jìn)行意義建構(gòu)并用其解決實(shí)際問題。在教學(xué)中，教師由知識的傳授者、灌輸者轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生主動獲取信息的幫助者、促進(jìn)者;學(xué)生由外部刺激的被動接受者和知識的灌輸對象轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒓庸さ闹黧w、知識意義的主動建構(gòu)者，信息所攜帶的知識不再是教師傳授的內(nèi)容，而是學(xué)生主動建構(gòu)意義的對象。

信息化教學(xué)模式明確以學(xué)生為中心，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)情景的創(chuàng)設(shè)對信息化教學(xué)的重要作用，強(qiáng)調(diào)利用各種信息資源來.支持“學(xué)”。教師只有充分認(rèn)識到信息化教學(xué)模式的特點(diǎn)，才能更好地勝任信息化教學(xué)。

二、《客運(yùn)服務(wù)英語》運(yùn)用信息化教學(xué)的重要性

在傳統(tǒng)的客運(yùn)服務(wù)英語教學(xué)中，大多數(shù)教師采用講授式的教學(xué)模式，其教學(xué)過程多為復(fù)習(xí)舊的語言點(diǎn)和句型;講授新知識;鞏固運(yùn)用;總結(jié)評價，這種枯燥的教學(xué)方式注重的是知識傳授，過分強(qiáng)調(diào)學(xué)生的接受和掌握，忽略了發(fā)現(xiàn)和探究，學(xué)習(xí)成了純粹被動地接受和記憶。這種傳統(tǒng)的教學(xué)導(dǎo)致我們的學(xué)生在后期的地鐵頂崗實(shí)習(xí)以及職場生涯中，和外國游客交流仍然存在障礙，不能很好地提供站臺服務(wù)，一個城市的國際化服務(wù)形象大打折扣。

運(yùn)用信息化教學(xué)客運(yùn)服務(wù)英語，將教師主導(dǎo)教學(xué)轉(zhuǎn)向?qū)W生自主學(xué)習(xí)，將知識傳授轉(zhuǎn)向能力發(fā)展，在教學(xué)過程中充分利用信息化教學(xué)手段，結(jié)合軌道交通專業(yè)工作單元，設(shè)計各種教學(xué)活動，在情景教學(xué)中讓知識內(nèi)化成學(xué)生的能力，給學(xué)生更多的空間鍛煉交際能力。教學(xué)中使用現(xiàn)代化信息技術(shù)，可給學(xué)生提供豐富的教學(xué)信息資源，創(chuàng)建以學(xué)生為中心的開放式學(xué)習(xí)環(huán)境，以期達(dá)到較好的教學(xué)效果。三、信息化教學(xué)的具體實(shí)踐

（一）利用多媒體組織教學(xué)，創(chuàng)設(shè)地鐵真實(shí)語言環(huán)境在信息化教學(xué)手段當(dāng)中用的最多的是多媒體教學(xué)，對于英語課堂設(shè)計、組織教學(xué)確實(shí)有很大的幫助。課堂教學(xué)可以更生動、直觀，能有效激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)和參與興趣。

1.《客運(yùn)服務(wù)英語》詞匯多媒體教學(xué)實(shí)踐

首先在復(fù)習(xí)單詞時，可以利用PPT設(shè)計一些教學(xué)游戲，單詞可以中英交叉的方式呈現(xiàn)，利用動畫先后出現(xiàn)讓學(xué)生們進(jìn)行搶答游戲，改變了枯燥的跟讀、聽寫等復(fù)習(xí)方式，同時活躍了課堂氣氛。在介紹新單詞和短語的時候，可以在課件中插入一些與實(shí)物相關(guān)的圖片，讓學(xué)生去聯(lián)想記憶，比如地鐵、自動售票機(jī)（TVM）、單程票、客服中心、閘機(jī)、站臺、交通堵塞、，上下地鐵等，把詞匯記憶直接放到具體形象的語境中學(xué)習(xí)，使學(xué)生通過情景來體會和理解詞的意義，提高學(xué)生對詞匯學(xué)習(xí)和積累的興趣。

城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)過程中地鐵英語廣播服務(wù)是為外國游客游覽和工作提供方便和服務(wù)，因此顯得尤為重要。成都地鐵線路圖縱橫交錯，為了讓學(xué)生盡快熟悉各個線路沿線著名站點(diǎn)和線路互換的換乘站點(diǎn)英語表達(dá)，比如寬窄巷子、文殊院、西南財大等，要求學(xué)生分組乘坐不同線路的地鐵，現(xiàn)場錄制英語報站。上課時要求各組學(xué)生推薦代表，各組根據(jù)實(shí)際考察路線制作相關(guān)課件，然后在課堂上結(jié)合課件，反復(fù)播放事先錄好的地鐵英語播報，學(xué)生們互相討論學(xué)習(xí)，加強(qiáng)英語刺激，借助音頻和圖片盡可能多地掌握地鐵英語站名。

2.《客運(yùn)服務(wù)英語》會話多媒體教學(xué)實(shí)踐

學(xué)習(xí)英語的最終目的是應(yīng)用交流，培養(yǎng)學(xué)生能夠使用英語在職場完成各類溝通任務(wù)的能力。傳統(tǒng)教學(xué)無法營造真實(shí)的職場環(huán)境，多媒體輔助教學(xué)可提供圖像、聲音、視頻、情景，使學(xué)生置身于語言實(shí)踐活動的情景中。

教師需要提供規(guī)范的地鐵英語服務(wù)會話，在課堂上播放教學(xué)視頻，讓學(xué)生聆聽原汁原味的英語表達(dá)并學(xué)習(xí)模仿、熟悉掌握地鐵票務(wù)工作相關(guān)的功能句型和情景會話，運(yùn)用成都地鐵英文線路圖和學(xué)過的句型，使學(xué)生自然、輕松順利完成模擬的職場英語交際。

購票和交通路線問詢等內(nèi)容的對話教學(xué)時，筆者通常提前讓學(xué)生借助網(wǎng)絡(luò)等手段預(yù)習(xí)、熟悉對話，課前準(zhǔn)備時將乘客和站務(wù)員的對話呈現(xiàn)在PPT上，上課時要求學(xué)生關(guān)上書本，借助多媒體動畫讓乘客或者站務(wù)員一方的對話消失，讓學(xué)生憑借記憶通過口語去還原乘客或者站務(wù)員的內(nèi)容，培養(yǎng)學(xué)生的瞬時記憶和口語表達(dá)，極大地提高了學(xué)生積極參與語言交流的欲望。

郭沫若先生說過：教學(xué)的目的是培養(yǎng)學(xué)生自己學(xué)習(xí)。為了讓學(xué)生在“做中學(xué)”，筆者要求學(xué)生自己設(shè)計問詢路線，并前往客流量較大的春熙路、天府廣場站，主動為外國友人提供問詢換乘、購票等服務(wù)，組員將對話內(nèi)容拍成視頻，上課時學(xué)生利用多媒體展示視頻會話情景，供大家相互觀摩、學(xué)習(xí)。

（二）基于學(xué)習(xí)通平臺的移動信息化教學(xué)

我國《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》明確指出：“信息技術(shù)對教育發(fā)展具有革命性影響，必須予以高度重視。”隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，大學(xué)生更多的網(wǎng)上交流和學(xué)習(xí)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到手機(jī)移動終端設(shè)備上。學(xué)習(xí)通平臺最大的好處是充分合理地利用了學(xué)生的手機(jī)，課堂的人機(jī)互動大大地提高了學(xué)生參與課堂教學(xué)活動的興趣。

利用學(xué)習(xí)通平臺進(jìn)行移動化教學(xué)對教師要求較高，結(jié)合課程特點(diǎn)和學(xué)生實(shí)際，創(chuàng)建屬于自己的教學(xué)空間。教師從教學(xué)平臺的建設(shè)、教學(xué)空間的設(shè)計、教學(xué)資料的上傳和教學(xué)活動的策劃需要付出大量的心血，體現(xiàn)以學(xué)生為中心的教學(xué)設(shè)計理念，扭轉(zhuǎn)學(xué)生被動學(xué)習(xí)的局面，實(shí)現(xiàn)教學(xué)課堂最大限度翻轉(zhuǎn)。

1.利用學(xué)習(xí)通開展教學(xué)活動實(shí)踐

客運(yùn)服務(wù)英語這門課程主要是要求學(xué)生掌握軌道交通日常服務(wù)口語，強(qiáng)化學(xué)生職場的服務(wù)意識，因此在學(xué)習(xí)通上可以設(shè)計多樣化的教學(xué)活動，讓學(xué)生全方位理解服務(wù)意識的重要性

教學(xué)活動一：發(fā)起投票問卷

課堂上教師可以口述題目一客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)在哪些方面，課堂上發(fā)起贊同/反對、正確/錯誤、設(shè)計選項等活動進(jìn)行投票，或者發(fā)起主題討論教學(xué)活動，實(shí)例如下

教師課前設(shè)計好問卷內(nèi)容一乘客的滿意度然后進(jìn)行保子，上課時可以在相關(guān)班級發(fā)起問卷調(diào)查活動，活動時長和積分獎勵可以由教師自行設(shè)置。這樣的活動大大調(diào)動學(xué)生參與的積極性，主動利用網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)解決學(xué)習(xí)中遇到的生詞、跨文化交際問題，促進(jìn)自主學(xué)習(xí)。活動結(jié)束后，教師和學(xué)生均可以看到統(tǒng)計數(shù)據(jù)，有多少人選A一理解乘客的需求，又有多少人選D一幫助外國游客購票占比多少，然后結(jié)合數(shù)據(jù)展開分析，查找對錯原因。

教學(xué)活動二：發(fā)起主題討論

What qualifications are very important as a metrostaff member？像這樣的主題都會引發(fā)學(xué)生積極思考、討論、查找英語資料，引導(dǎo)學(xué)生開展探究性學(xué)習(xí)，通過答案了解學(xué)生們的知識層面和英語素養(yǎng)，再通過學(xué)習(xí)通平臺上的討論及時了解學(xué)情，高效管理課程，同時解決了學(xué)生的學(xué)習(xí)問題，有助于提高學(xué)生的職場素養(yǎng)和英語水平。

教學(xué)活動三：發(fā)起簽到、選人或者搶答等活動學(xué)生用手機(jī)在學(xué)習(xí)通上簽到，方式有現(xiàn)場拍照勢、二維碼。這種簽到很新穎，而且后臺自動統(tǒng)計簽到人數(shù)，方便于教師進(jìn)行課堂出勤管理，學(xué)生遲到、曠課的現(xiàn)象明顯下降，課前的氛圍也會活躍很多。教師上課時，可以根據(jù)教學(xué)內(nèi)容設(shè)置手機(jī)自動選人回答問題，比如幫助外國游客在自動售票機(jī)上購票時你需要了解什么信息，該如何展開對話等，學(xué)生們上課的專注力提高了很多。當(dāng)學(xué)生們上課狀態(tài)良好的時候，教師也可以發(fā)起搶答活動，活躍課堂氣氛，給所有的學(xué)生公平公正的機(jī)會鍛煉自己的口語表達(dá)能力。

2.利用學(xué)習(xí)通開展聽說實(shí)踐活動

高職高專的學(xué)生英語基礎(chǔ)普遍薄弱，為了進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)生的語言基礎(chǔ)和語言基本技能的訓(xùn)練，教師可在學(xué)習(xí)通上上傳補(bǔ)充的聽說材料，作為課堂教學(xué)的延伸和補(bǔ)充，督促學(xué)生線下學(xué)習(xí)，為《客運(yùn)服務(wù)英語》教學(xué)的順利展開鋪墊道路。

《客運(yùn)服務(wù)英語》這門課程要強(qiáng)化學(xué)生技能培養(yǎng)，訓(xùn)練學(xué)生將來盡快適應(yīng)職場和提供國際化服務(wù)水平。課堂教學(xué)是：陣地，教師充分利用手機(jī)移動端的學(xué)習(xí)通開展聽說訓(xùn)練，實(shí)現(xiàn)課堂教學(xué)高效化。

教師可提前在學(xué)習(xí)通平臺上發(fā)布詞匯跟讀、句型跟讀、對話模仿等任務(wù)，通過平臺布置預(yù)習(xí)作業(yè)，一方面有利于引導(dǎo)學(xué)生自主預(yù)習(xí)，另一方面也有助于教師檢驗預(yù)習(xí)效果，還可以幫助學(xué)生緩解課堂上的聽說焦慮?？瓦\(yùn)服務(wù)英語涉及到很多地鐵行業(yè)相關(guān)的英語詞匯或者專業(yè)術(shù)語，教師在課堂上可將英語詞匯朗讀音頻附帶文本上傳至作業(yè)里，發(fā)布給學(xué)生，要求學(xué)生反復(fù)跟讀模仿并錄音，然后提交錄音作業(yè)。學(xué)生在這個過程中敢于開口，糾正改進(jìn)發(fā)音，通過人機(jī)交互，學(xué)生逐漸克服害羞心理，重拾學(xué)習(xí)英語的信心。

同樣，我們的聽力音視頻練習(xí)都可以通過這種方式發(fā)布，學(xué)生先在手機(jī)上觀看學(xué)習(xí)，將音視頻的聽說練習(xí)答案通過語音錄音的方式提交，學(xué)生可以檢查自己的答案并反復(fù)更正。教師在課堂上建立學(xué)習(xí)討論組，組內(nèi)成員互相交流，互相提問，最終通過學(xué)習(xí)通上答案的大數(shù)據(jù)，每個組抽取代表輪流發(fā)言，幫助學(xué)生提高聽說能力。

同時基于學(xué)習(xí)通的移動信息化教學(xué)可以將地鐵站廳英語知識測驗、站臺英語服務(wù)作業(yè)融入教學(xué)中，及時發(fā)布，及時反饋?zhàn)鳂I(yè)和測驗的結(jié)果，師生互動交流充分，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)動力和熱情，輕松地實(shí)現(xiàn)了信息化互動課堂。

《客運(yùn)服務(wù)英語》通常是根據(jù)地鐵的客運(yùn)服務(wù)崗位工作過程來組織安排課程教學(xué)內(nèi)容，因此以學(xué)習(xí)者為中心的學(xué)習(xí)通移動信息化教學(xué)對客運(yùn)服務(wù)英語的學(xué)習(xí)有著很好的促進(jìn)作用。

《客運(yùn)服務(wù)英語》信息化教學(xué)實(shí)踐充分利用了計算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代教學(xué)媒體的優(yōu)勢和學(xué)習(xí)通平臺，帶來了傳統(tǒng)教學(xué)媒體所無法比擬的優(yōu)勢，調(diào)動了更多的信息資源，從而構(gòu)建一個信息量大、知識豐富的學(xué)習(xí)環(huán)境，同利用大量圖文、音、視頻媒體數(shù)字創(chuàng)建情景的開放式教學(xué)環(huán)境，極大地提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，讓學(xué)生主動去探索客運(yùn)服務(wù)英語知識。這種模式下的課堂，激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的內(nèi)驅(qū)力，通過協(xié)作學(xué)習(xí)，角色扮演等，提升了師生學(xué)習(xí)能力和信息化能力。

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作者簡介：

柴海英（1971-），女，四川城市職業(yè)學(xué)院人文教育系副教授，研究方向：英語語言教學(xué)、英語語言文學(xué)。