安佳

摘要：本文首先分析自媒體時代網(wǎng)絡輿情困境及其成因，繼而探討國內(nèi)外網(wǎng)絡輿情治理經(jīng)驗與啟示，最后提出自媒體時代網(wǎng)絡輿情應對措施，希望能為自媒體的良性發(fā)展提供一些幫助。

關鍵詞：自媒體時代;網(wǎng)絡輿情;應對措施

一、自媒體時代網(wǎng)絡輿情困境及其成因分析

（一）公眾使用自媒體對意見的表達

隨著我國改革開放的逐漸深入化，以往傳統(tǒng)追求利益的方式也在被逐漸打破，重組和并購了新的利益訴求模式。在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時代背景下，一種更加新的利益格局應運而生，但是普通民眾的利益訴求方式在逐漸變窄，尤其對弱勢群體而言，這種現(xiàn)象更加顯著，而自媒體又給大眾提供了一種新的意見表達的平臺。據(jù)相關調(diào)查研究結(jié)果顯示，56%的網(wǎng)友都通過自媒體平臺來表達自身的意見和建議，其中20至30歲的青年網(wǎng)友占比極高，其在網(wǎng)絡上發(fā)表的相關言論，也有眾多支持者追捧。

（二）公眾借助自媒體平臺抒發(fā)情緒

當社會不斷發(fā)展，利益不斷重組之后，普通民眾面對這些所帶來的一系列變化，都有表達自身看法和情緒的可能。在此基礎下，如果社會經(jīng)濟發(fā)展良好，社會關系穩(wěn)定和諧，民眾在表達情感時，就會朝著積極和向上的方向發(fā)展，但是如果社會中出現(xiàn)了不平等的現(xiàn)象加重時，就會很容易激發(fā)公眾的不良情緒，來表達自己的不滿。當然，自媒體平臺也為公眾抒發(fā)自己的情緒，提供了重要的渠道，同時自媒體平臺上也出現(xiàn)了很多社會矛盾，這就會造成極大的不良影響，導致網(wǎng)絡輿情的出現(xiàn)。

二、國內(nèi)外網(wǎng)絡輿情治理經(jīng)驗與啟示

現(xiàn)階段隨著信息技術(shù)和社交媒體的不斷發(fā)展，二者之間出現(xiàn)良好的融合趨勢，從而產(chǎn)生出諸多自媒體平臺，包括博客、微信、論壇、微博等等。自媒體也叫個人媒體或公民媒體，自媒體誕生以后，其普--泛化、平民化的運作方式迅速掌握了媒體話語權(quán)，但在傳播信息的過程中也存在著很大風險。在自媒體時代，人們的話語權(quán)不斷提高，隨之而來的也有很多負面情緒，其中網(wǎng)絡輿情就是諸多負面情緒之一，如對網(wǎng)絡輿情不采取有效的應對措施，將會給社會發(fā)展造成不良影響，從而危害社會的穩(wěn)定性。所以，我國政府應采取應對措施治理網(wǎng)絡輿情，讓自媒體能夠得到良性的發(fā)展。

三、自媒體時代網(wǎng)絡輿情應對措施

（一）轉(zhuǎn)變治理思維，真誠面對大眾

網(wǎng)絡輿情的治理和應對并非必須采取對立的思想態(tài)度，從政府層面來看，應積極了解和認識自媒體平臺，獲取社會公眾對于政府的信任感，承擔相應責任，尋找輿論源頭，及時正確的處理網(wǎng)絡輿情問題。在此過程中，政府需要與自媒體平臺加深交流和合作的力度，以積極平等的態(tài)度面對自媒體，如爆發(fā)出網(wǎng)絡輿情，則應該第一時間站出來向社會公眾解釋，并正確處理。

（二）和公眾平等對話，互相信任

加大信息的公開化和透明化，與民眾進行平等對話，讓民眾能夠?qū)Ω鞣N消息進行全面、正確地解讀。其次，應發(fā)揮輿論引導作用，全面引導人民群眾合理使用自媒體平臺，將其應用到正規(guī)的途徑，創(chuàng)造更大的價值，在看到互聯(lián)網(wǎng)有利性的同時，也要注意到其弊端，堅決避免站在社會大眾和網(wǎng)絡異形的對立面，用平等的觀念對待社會大眾的質(zhì)疑，才能給網(wǎng)絡輿情一個正面的回應。

（三）完善信息公開，還原事實真相

現(xiàn)代社會是一個開放的社會，也是一個信息化程度十分全面的社會，傳統(tǒng)信息隱蔽的情況不會出現(xiàn)在現(xiàn)代社會中。所以說，政府部門在處理網(wǎng)絡輿情危機時，應采取公開透明的方式進行處理。

社會大眾面對網(wǎng)絡輿情，最想看到的就是市政府第一時間還原事實真相，如在此期間，政府不能公開透明的將網(wǎng)絡輿情的相關信息公布出來，而是采取封鎖隱藏，捏造相關事實的行為，那么將會極大地降低社會大眾對政府的信任感。所以，一旦發(fā)生網(wǎng)絡輿情，政府應積極主動地采取信息公開制度，從而讓社會大眾對自身進行監(jiān)督，并及時將事實真相公布于大眾眼球。如此一來，網(wǎng)絡輿情的處理效率不僅得到了有效的提高，同時政府公信力也有所增加。

四、結(jié)語

隨著時代的發(fā)展，社會的不斷進步，因自媒體所產(chǎn)生的網(wǎng)絡輿情不可避免。而就政府層面來說，應該及時提出應對治理措施，將網(wǎng)絡輿情控制在一定范圍，并作出正確引導，從而將網(wǎng)絡輿情所帶來的影響降到最低。

只有這樣，才能保證我國社會的和諧發(fā)展和穩(wěn)定。俗話說，謠言止于智者，相信在自媒體的發(fā)展過程中，經(jīng)過不斷的探索和嘗試，對于網(wǎng)絡輿情的管理效果也將會有所提高，從而保證自媒體能夠更加全面、寬容且高效的為社會大眾服務。