宋琳

摘 要：圖書館在我國文化建設(shè)工作中占有重要地位。本文主要介紹圖書館現(xiàn)代化管理重點，針對圖書館現(xiàn)代化管理中人文關(guān)懷與服務(wù)創(chuàng)新的實現(xiàn)，提出圖書館館員素質(zhì)培養(yǎng)、圖書館服務(wù)體系更新、推進智慧圖書館建設(shè)以及拓展資源服務(wù)范圍等相關(guān)對策，旨在構(gòu)建現(xiàn)代化圖書管理體系，優(yōu)化圖書館服務(wù)系統(tǒng)，將圖書館建設(shè)為新時代智能化建筑，充分滿足讀者文化需求。

關(guān)鍵詞：智慧圖書館;服務(wù)體系;自動化技術(shù);管理機制

一、引言

隨著我國文化事業(yè)的不斷推進，圖書館在學(xué)術(shù)研究、知識衍生中的重要性逐漸突出，為滿足我國人民對圖書資源的獲取需求、閱讀需求，發(fā)揮圖書館的公益價值、社會價值，應(yīng)在圖書館現(xiàn)代化管理中全面實現(xiàn)人文關(guān)懷和服務(wù)創(chuàng)新，優(yōu)化圖書館管理體系，提高讀者在圖書館中的閱讀體驗和服務(wù)體驗。

二、圖書館現(xiàn)代化管理重點

第一，思維管理。圖書館現(xiàn)代化管理應(yīng)以“讀者”思維為基礎(chǔ)，將讀者放在圖書館現(xiàn)代化管理體系建設(shè)的主要位置上，加強讀者服務(wù)需求分析和閱讀趨向分析，設(shè)置多元化圖書館服務(wù)模塊，包括書目智能推薦、智能化檢索、自動化借還書等，使讀者在圖書館中能夠擁有更好的服務(wù)體驗。第二，技術(shù)管理。圖書館現(xiàn)代化管理離不開先進信息謝技術(shù)的支持，近年來，我國科學(xué)技術(shù)水平不斷提升，相關(guān)現(xiàn)代化科技已經(jīng)在各個重要領(lǐng)域中得以廣泛應(yīng)用，并已取得實質(zhì)性應(yīng)用效果，為提高圖書資源管理效率，優(yōu)化圖書資源供給體系，應(yīng)在圖書館現(xiàn)代化管理過程中積極引進并應(yīng)用數(shù)字技術(shù)、信息技術(shù)，重建圖書館管理系統(tǒng)，充分拓展圖書資源獲取路徑。第三，人員管理。圖書館館員是圖書館現(xiàn)代化管理體系的重要組成部分，與圖書館傳統(tǒng)管理系統(tǒng)相比，現(xiàn)代化圖書館管理系統(tǒng)對圖書館館員的信息素養(yǎng)、工作能力提出了更高的要求，因此，應(yīng)加強人員管理。

三、圖書館現(xiàn)代化管理中人文關(guān)懷與服務(wù)創(chuàng)新實現(xiàn)對策

1.圖書館館員素質(zhì)培養(yǎng)。第一，現(xiàn)代化圖書館管理系統(tǒng)具有較高的自動化水平和智能化水平，圖書館館員需要具備更高的信息素養(yǎng)、技術(shù)能力和服務(wù)意識，以此為基礎(chǔ)，圖書館管理人員應(yīng)該積極組織圖書館館員開展技術(shù)培訓(xùn)，邀請行業(yè)內(nèi)專家針對現(xiàn)代化圖書館管理系統(tǒng)中應(yīng)用的信息化管理技術(shù)和自動化管理技術(shù)的應(yīng)用要點進行針對性教育，使圖書館館員建立現(xiàn)代化圖書管理思維。同時，在培訓(xùn)教育過程中，還應(yīng)充分滲透服務(wù)意識，使圖書館館員能夠從用戶思維出發(fā)，為讀者提供更為周到、全面、人性化的服務(wù)。第二，圖書管理工作和讀者服務(wù)工作是圖書館館員的主要工作內(nèi)容，為進一步提高圖書館館員的素質(zhì)水平，圖書館管理人員應(yīng)針對性引進績效評價體系和綜合考評體系，對圖書館館員的技術(shù)能力、綜合素質(zhì)、服務(wù)水平進行全方面評定，并將評定結(jié)果與圖書館館員的薪資待遇相連接，培養(yǎng)圖書館館員的自主學(xué)習(xí)意識和創(chuàng)新意識。第三，為進一步提高圖書館館員的服務(wù)能力，可在圖書館線上平臺中設(shè)置服務(wù)評價模塊，評價內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時長、服務(wù)反饋效率，從而對圖書館館員進行有效管理，督促其不斷提高服務(wù)能力，保持優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度。

2.圖書館服務(wù)體系更新。近年來，圖書館管理工作的自動化水平和智能化水平與日俱增，在圖書館服務(wù)體系構(gòu)建中，應(yīng)科學(xué)滲透全面感知服務(wù)理念。在該理念的支持下，圖書館管理系統(tǒng)可以根據(jù)讀者在圖書檢索平臺中登記的個人信息以及其檢索的主要書目、同一類型書目的閱讀頻次，掌握讀者的閱讀需求和閱讀趨向，向讀者推薦滿足其閱讀心理的閱讀資源。同時，現(xiàn)代化圖書館管理系統(tǒng)具有著高度信息化的線上平臺，讀者可以在線上平臺中快速定位想要尋找的圖書資源，完成圖書的自動借還。為進一步體現(xiàn)人文關(guān)懷和服務(wù)創(chuàng)新效果，可在圖書館線上平臺中添加讀者服務(wù)反饋端口，為讀者提供提交意見、建議的優(yōu)良空間，圖書館管理人員可以在系統(tǒng)后臺對讀者的服務(wù)需求進行掌握，并以此為基礎(chǔ)合理調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。在全面感知基礎(chǔ)上，圖書館館員可對一段時間內(nèi)圖書資源的被閱讀頻率、被查閱次數(shù)進行掌握，并以此為基礎(chǔ)，科學(xué)優(yōu)化圖書上架、下架以及圖書資源推薦、圖書位置擺放等工作內(nèi)容，有助于全面掌握圖書館中的圖書資源情況。

3.推進智慧圖書館建設(shè)。智慧圖書館是指把智能技術(shù)運用到圖書館建設(shè)中而形成的一種智能化建筑，是智能建筑與高度自動化管理的數(shù)字圖書館的有機結(jié)合和創(chuàng)新，在實際建設(shè)過程中，相關(guān)人員必須明確智慧圖書館服務(wù)目標，并在服務(wù)目標的支持下進行服務(wù)模式構(gòu)建，以滿足讀者和圖書館館員對智慧圖書館的應(yīng)用需求。近年來，信息技術(shù)在我國多個重要領(lǐng)域中得以廣泛應(yīng)用，積累了豐富的實踐經(jīng)驗，在智慧圖書館建設(shè)的信息資源共享路徑設(shè)置模塊中，相關(guān)人員應(yīng)積極借鑒信息技術(shù)和信息傳輸平臺建設(shè)經(jīng)驗，建設(shè)基于“互聯(lián)網(wǎng)+”數(shù)字服務(wù)中心。在推動智慧圖書館建設(shè)的過程中，相關(guān)人員應(yīng)以用戶思維和互聯(lián)網(wǎng)思維為基礎(chǔ)，建立正確的服務(wù)目標，構(gòu)建人性化服務(wù)模式，充分發(fā)揮智慧圖書館在資源獲取、資源整合、資源發(fā)布以及資源儲存等方面的作用優(yōu)勢，使智慧服務(wù)平臺能夠充分契合讀者的心理需求。

4.拓展圖書資源服務(wù)范圍。近年來，我國人民的生活節(jié)奏不斷加快，人們在圖書館中閱讀圖書資源的時長和頻率大大降低，基于這一發(fā)展現(xiàn)狀，應(yīng)在圖書館現(xiàn)代化管理過程中，實現(xiàn)圖書資源服務(wù)范圍的充分拓展。

在實際建設(shè)中，可利用影像數(shù)據(jù)服務(wù)器構(gòu)建圖書資源數(shù)據(jù)庫，進行圖書資源的電子化處理和內(nèi)容備份，并將備份文件上傳到儲存空間中，利用云計算技術(shù)和云掃描技術(shù)進行圖書資源的高度整合。在智慧圖書館平臺的支持下，讀者可根據(jù)閱讀需求進行電子化圖書資源獲取，實現(xiàn)電子化圖書資源借閱。另外，為進一步打破空間限制，相關(guān)技術(shù)人員還可設(shè)計閱讀類APP，讓讀者在智能移動終端上連接智慧圖書館數(shù)據(jù)資源庫進行資源獲取，提高圖書資源獲取和圖書資源閱讀的靈活性。另外，為進一步提高圖書館現(xiàn)代化管理工作中的人文關(guān)懷和服務(wù)創(chuàng)新效果，還可構(gòu)建“線上+線下”的服務(wù)模式，線上服務(wù)依托于智能移動終端中的閱讀類APP，讀者可通過閱讀類APP連接智慧圖書館的數(shù)據(jù)資源庫，進行圖書資源的遠程下載和實時傳輸，打破圖書閱讀的空間限制和時間限制。線上閱讀與線下閱讀相配合，可以充分拓展圖書資源服務(wù)覆蓋面，滿足讀者閱讀需求。

四、結(jié)論

當前我國正處于文化事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時期，圖書館在學(xué)術(shù)研究、知識衍生上有重要地位，為進一步發(fā)揮圖書館現(xiàn)代化管理工作中的人文關(guān)懷和服務(wù)創(chuàng)新價值，應(yīng)加強圖書館館員素質(zhì)培訓(xùn)力度、有效更新圖書館服務(wù)體系、推進智慧圖書館建設(shè)，拓展圖書資源服務(wù)覆蓋面，充分滿足讀者對圖書館的心理需求。

參考文獻：

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[2]郭 芳.圖書館現(xiàn)代化管理應(yīng)當具有的特征和優(yōu)勢[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2018

（作者單位：河南財經(jīng)政法大學(xué)）