王永輝

摘要：在知識資源作為核心競爭力的信息化時代，社會各企業(yè)、事業(yè)單位在發(fā)展過程中開展知識服務(wù)是大勢所趨，而檔案則是實現(xiàn)知識服務(wù)的重要載體和工具。由此檔案部門的管理方式則趨向于信息服務(wù)向知識服務(wù)過度。本文旨在探討“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，檔案部門實現(xiàn)檔案知識服務(wù)的路徑方法。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;檔案;知識服務(wù)

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的來臨，大數(shù)據(jù)思維、大數(shù)據(jù)技術(shù)也隨之進入大眾的視野中，知識資產(chǎn)作為當(dāng)前經(jīng)濟社會發(fā)展的核心生產(chǎn)力要素，愈來愈得到大眾的關(guān)注。如今檔案領(lǐng)域已經(jīng)具備了大數(shù)據(jù)的特征，在海量的檔案信息資源中，檔案用戶需求從原來的對檔案信息的簡單獲取，轉(zhuǎn)變?yōu)閷鉀Q實際問題的知識資產(chǎn)的需求，此時，檔案作為知識資產(chǎn)的載體，發(fā)揮著不可替代的支撐作用。如何深度挖掘檔案信息資源，發(fā)現(xiàn)檔案知識價值，創(chuàng)新知識資產(chǎn)服務(wù)方式，成為檔案領(lǐng)域一個新的課題。

一、檔案知識服務(wù)現(xiàn)狀

（一）檔案知識服務(wù)研究現(xiàn)狀

檔案知識服務(wù)是指檔案管理部門將檔案利用服務(wù)的著眼點從為用戶提供初級的檔案轉(zhuǎn)移到為用戶提供高級的知識，以滿足用戶的知識需求，幫助用戶解決問題的創(chuàng)造性智力活動。檔案知識服務(wù)依托于檔案信息資源，不斷探討知識服務(wù)的創(chuàng)新模式。

在中國學(xué)術(shù)期刊論文數(shù)據(jù)庫（簡稱 CNKI）中，通過對檔案知識服務(wù)研究成果進行分析比較，了解到此類文章研究的數(shù)量不多。搜索中國知網(wǎng)論文數(shù)據(jù)庫可知，截止到2020年5月，以“檔案知識服務(wù)為主題進行搜索，相關(guān)文章大概有210篇;以“檔案知識”為主題進行搜索，相關(guān)文章大概有2574篇;以“知識服務(wù)”為主題進行搜索，相關(guān)文章大概有12090篇。畢娟（2013）認為知識服務(wù)是以知識的獲取、分析、融合為基礎(chǔ)，以解決用戶問題為宗旨，提供信息增值服務(wù)的一種服務(wù)理念。王宇星（2017）認為檔案知識服務(wù)的主要作用是對現(xiàn)有檔案的顯性知識以及管理人員頭腦所產(chǎn)生的隱形創(chuàng)新知識進行管理。王玲（2019）根據(jù)檔案知識庫的基本性質(zhì)，從不同角度對檔案知識服務(wù)的種類和功能進行分析，構(gòu)建基于檔案知識庫的檔案知識服務(wù)模型，來提高檔案知識服務(wù)的有效性。葉曉韻（2020）本文結(jié)合現(xiàn)階段新媒體技術(shù)應(yīng)用于檔案知識服務(wù)的現(xiàn)狀，對新媒體視角下檔案知識服務(wù)轉(zhuǎn)型情況進行分析。

（二）檔案知識服務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀

在互聯(lián)網(wǎng)的影響下，“互聯(lián)網(wǎng)+”作為公共的服務(wù)部門，重點工作是以用戶為中心，盡可能滿足用戶的基本需求，自此檔案知識服務(wù)走出了閉塞的瓶頸，在傳統(tǒng)檔案知識服務(wù)的基礎(chǔ)上拓寬了服務(wù)的功能，改善了用戶的體驗。在檔案知識服務(wù)發(fā)展過程中，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)平臺等扮演著非常重要的角色。自當(dāng)前乃至未來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)平臺等對檔案知識服務(wù)轉(zhuǎn)型和發(fā)展的影響會越來越重要。因此，各檔案管理部門根據(jù)人民群眾對“互聯(lián)網(wǎng)+”的需求，逐漸改革創(chuàng)新，拓寬視野，實現(xiàn)對檔案知識服務(wù)系統(tǒng)的管理，同時滿足用戶的需求。

二、檔案知識服務(wù)實現(xiàn)路徑

（一）培養(yǎng)檔案知識服務(wù)人才隊伍

互聯(lián)網(wǎng)時代背景下的檔案知識服務(wù)最終都要依靠服務(wù)主體才能得以實現(xiàn)，在檔案信息服務(wù)向知識服務(wù)轉(zhuǎn)型的過程中，我們的檔案服務(wù)人員更要實現(xiàn)自己角色的轉(zhuǎn)變和業(yè)務(wù)能力的提升。首先，培養(yǎng)檔案知識服務(wù)人員的大數(shù)據(jù)思維和對檔案知識服務(wù)理念的認識，能熟練運用大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)分析處理檔案資源，能對信息資源綜合提煉發(fā)現(xiàn)其中隱藏的知識，并對知識集成組織加以轉(zhuǎn)換、創(chuàng)新、共享。其次，還要培養(yǎng)檔案咨詢服務(wù)型人才，能對檔案用戶在平臺上提出的知識需求進行溝通交流，對用戶的意見反饋進行回應(yīng)，不斷完善更新檔案知識資源。再次，建立適當(dāng)?shù)臋n案知識服務(wù)人才激勵機制，合理滿足隱性知識所有者的利益，激發(fā)其共享知識的熱情。在現(xiàn)有檔案資源的基礎(chǔ)上，檔案管理部門鼓勵工作人員要站在不同角度挖掘檔案知識，通過建立健全基于知識貢獻率的評價標準和評價系統(tǒng)，維護知識產(chǎn)權(quán)所有人知識產(chǎn)權(quán)的獨創(chuàng)性和唯一性，使知識產(chǎn)權(quán)所有人通過知識共享能夠獲得關(guān)乎自身成長發(fā)展的好處。

（二）構(gòu)建檔案知識服務(wù)平臺

結(jié)合檔案管理的特點及互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的應(yīng)用，檔案管理部門應(yīng)根據(jù)需求設(shè)計基于檔案管理的知識服務(wù)平臺，進一步優(yōu)化檔案知識服務(wù)流程。該平臺包括資源儲備層、知識聚合層和服務(wù)提供層，幫助檔案管理部門建設(shè)著眼于前端控制、面向于用戶需求的知識服務(wù)系統(tǒng)，以期為用戶提供便捷的知識獲取渠道和具有針對性的個性化知識資源。第一，資源儲備層。內(nèi)容豐富、載體多樣的館藏是檔案管理部門實現(xiàn)知識服務(wù)的重要資源，首先應(yīng)對當(dāng)前現(xiàn)有的檔案資源進行開發(fā)與利用，通過數(shù)據(jù)挖掘、知識圖譜、機器學(xué)習(xí)等技術(shù)對檔案信息資源進行挖掘與剖析，厘清檔案知識間的有機聯(lián)系，建立檔案信息資源數(shù)據(jù)庫。第二，知識聚合層，從檔案信息資源數(shù)據(jù)庫中抽離更具價值的知識，形成多層次、細粒度的知識單元，然后根據(jù)不同用戶的不同需求進行知識分類融合，并以可視化形式加以展示與宣傳，使用戶享受高層次、智能化的知識服務(wù)體驗。第三，服務(wù)提供層。檔案信息的提供和獲取，當(dāng)以方便、快捷為原則，目前我國許多圖書館已經(jīng)開通了微信公眾號和云APP等移動終端預(yù)約應(yīng)用平臺，使檔案知識服務(wù)的使用能夠進一步突破地域限制，實現(xiàn)更快更好的服務(wù)。用戶只需在手機中打開APP，就能實現(xiàn)檔案知識服務(wù)的查找。

（三）建設(shè)檔案知識服務(wù)保障體系

根據(jù)檔案知識服務(wù)的特點和作用，可以看出檔案知識服務(wù)提供者和需求者為檔案知識服務(wù)過程中的兩大主體，檔案知識為客體，檔案知識服務(wù)就是知識服務(wù)主客體、檔案資源在各環(huán)節(jié)中的相互聯(lián)系，從而更高效為用戶提供檔案知識服務(wù)內(nèi)容和解決問題的方案。要做好檔案知識服務(wù)工作還有很重要的一點就是要建設(shè)好檔案知識服務(wù)保障體系，統(tǒng)籌兼顧整個檔案知識服務(wù)流程，為檔案知識服務(wù)的兩大主體服務(wù)。首先，確保知識資源的有效性。要有檔案知識資源體系作為保障，確保知識資源的有效性，為知識服務(wù)的需求者提供有價值的信息，更要不斷優(yōu)化、更新知識資源庫，對知識資源進行科學(xué)合理的分類，用戶根據(jù)不同的需求，調(diào)取不同的信息資源，實現(xiàn)信息資源的共建共享。其次，提高檔案知識服務(wù)信息安全性?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，檔案知識服務(wù)過程中存在諸多信息安全問題，在開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，檔案信息資源可能會因為軟件的兼容性、系統(tǒng)故障、黑客入侵等原因造成丟失、泄漏和竊取相關(guān)問題;知識服務(wù)提供者在提供信息的同時，知識產(chǎn)權(quán)的安全問題;知識服務(wù)需求者在搜索、獲取信息的同時，用戶隱私問題等，這些網(wǎng)絡(luò)安全問題都是檔案知識服務(wù)提供過程中的難題，因此，在進行檔案知識服務(wù)方式選擇時，可對不涉及保密的知識資源可通過檔案知識服務(wù)平臺進行相互共享交流，如果信息資源涉及到個人隱私問題，需要采取相應(yīng)的加密措施并確認能否共享到檔案知識服務(wù)平臺，另外為了滿足用戶知識服務(wù)訴求，需要對用戶信息、有關(guān)瀏覽痕跡深入精準挖掘，在挖掘有價值數(shù)據(jù)的同時要注意保護數(shù)據(jù)隱私安全。提高檔案知識服務(wù)信息安全問題，加強檔案安全意識，引進先進安全技術(shù)來應(yīng)對提供知識服務(wù)中出現(xiàn)的問題，構(gòu)建完整的檔案安全體系，規(guī)范檔案信息安全制度，以保證檔案知識服務(wù)中的安全性。

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