黃霄羽 裴佳勇

摘要：文章采用網(wǎng)站調(diào)查法和文獻(xiàn)研究法，以國外專題檔案網(wǎng)站的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，通過調(diào)研國內(nèi)專題數(shù)字檔案館建設(shè)狀況，結(jié)合我國抗疫實(shí)踐及國內(nèi)外案例，從建設(shè)主體、建設(shè)內(nèi)容、建設(shè)方式和建設(shè)效果四個(gè)方面提出新冠疫情專題數(shù)字檔案館的具體建設(shè)策略——檔案部門主導(dǎo)，構(gòu)建多主體協(xié)同共建機(jī)制；以官方資源為主體，兼具民間資源為補(bǔ)充；善用技術(shù)，對抗疫檔案資源進(jìn)行可視化展示；優(yōu)化用戶體驗(yàn)，提供人性化特色檔案服務(wù)。

關(guān)鍵詞：專題檔案；專題檔案網(wǎng)站；專題數(shù)字檔案館；建設(shè)策略

分類號：G273

Discussion on the Construction Strategy of Special Digital Archives in COVID-19

Huang Xiaoyu， Pei Jiayong

（School of Information Resource Management of Renmin University of China， Beijing， 100872）

Abstract：This paper adopts the method of website investigation and literature research， based on the construction experience of foreign special archives websites. By investigating the construction situation of special digital archives in China， combining with the anti-epidemic practice in China and domestic and foreign cases ， this paper puts forward the concrete construction strategies of special digital archives in COVID- 19 from four aspects： the archives department taking the lead and constructing a multi-agent cooperative co-construction mechanism； Taking official resources as the main body and supplemented by folk resources； Making good use of technology to visually display anti-epidemic archives resources； Optimizing the user experience and providing humanized archives service.

Keywords：Special Archives； Special Archives Websites； Special Digital Archives； Construction Strategy

抗疫過程形成的檔案具有重要價(jià)值，但因其來源廣泛、保存分散，極易對利用造成不便。建設(shè)專題檔案庫利于滿足系統(tǒng)化的利用需求，是開發(fā)抗疫檔案資源的重要方式，因而引起筆者的研究興趣。

筆者先做文獻(xiàn)研究以證明選題必要性。筆者確定時(shí)間范圍為2019—2020年，在知網(wǎng)期刊全文數(shù)據(jù)庫以“抗疫/防疫/疫情+檔案”做主題檢索，命中179篇論文；以“專題+抗疫/防疫/疫情+檔案”為檢索詞做篇名和主題檢索，僅命中6篇論文。可見，學(xué)界對抗疫檔案已有初步研究，但較少涉及專題建設(shè)。

細(xì)析內(nèi)容，已有文獻(xiàn)多是提出構(gòu)建抗疫專題檔案數(shù)據(jù)庫的構(gòu)想。有些站位較宏觀，如徐擁軍等[1]簡述疫情專題檔案數(shù)據(jù)庫建設(shè)主體及要點(diǎn)；張斌等[2]提出由國家檔案局牽頭，衛(wèi)健委、科技部、檔案行政管理部門等共同建設(shè)疫情專題檔案與文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫。有些討論則較為微觀，蔡盈芳[3]提出了“國家突發(fā)事件檔案專題數(shù)據(jù)庫”的建設(shè)總體方案、建設(shè)步驟和利用方案；常大偉等[4]提出建設(shè)重大疫情防控專題檔案數(shù)據(jù)庫的思路、原則和框架；周耀林等[5]基于群體智慧管理模型構(gòu)建出抗疫檔案資源庫總體框架。但不足之處在于：第一，已有成果多為理論設(shè)想，尚未提出具體建設(shè)策略；第二，缺乏實(shí)踐案例。鑒于此，筆者擬吸取國外專題檔案網(wǎng)站的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，立足實(shí)際調(diào)研，在抗疫專題檔案數(shù)據(jù)庫有關(guān)研究的基礎(chǔ)上，提出適合我國國情檔情的抗疫專題數(shù)字檔案館建設(shè)策略，這正是本文的創(chuàng)新點(diǎn)。

1概念界定

文章論題為“專題數(shù)字檔案館”，相近概念是專題檔案數(shù)據(jù)庫。對前者，學(xué)界只有許曉彤[6]做了概念界定：由國家部門、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人籌建，以特定主題為依據(jù)，應(yīng)用計(jì)算機(jī)、通訊和多媒體技術(shù)，集成檔案存儲(chǔ)管理、檢索查詢、發(fā)布展示、提供利用功能，通過網(wǎng)絡(luò)平臺實(shí)現(xiàn)共享的檔案信息集成管理體系。該定義既體現(xiàn)了數(shù)字檔案館內(nèi)涵又突出了“專題”特征，能夠反映其本質(zhì)特征，故筆者贊同此觀點(diǎn)。對后者，蔡盈芳[7]認(rèn)為，這是對某一學(xué)科或?qū)ｎ}有利用價(jià)值的檔案信息進(jìn)行收集、分析、評價(jià)、處理、存儲(chǔ)，以滿足用戶個(gè)性化需求的檔案信息資源庫。傅少玲[8]認(rèn)為這是圍繞某一主題，通過查找相關(guān)檔案信息并進(jìn)行分析、過濾、摘取、加工編排而成的數(shù)據(jù)庫?？梢?，學(xué)者們目前均認(rèn)為，其是針對特定主題對相關(guān)檔案進(jìn)行收集、整理、加工、存儲(chǔ)以滿足用戶需求的資源庫。

對二者的區(qū)別，從概念中可發(fā)現(xiàn)，前者側(cè)重對專題檔案資源的存儲(chǔ)檢索，而后者內(nèi)涵則更為豐富，除存儲(chǔ)、檢索外還包括展示、共享與利用服務(wù)等功能。學(xué)者也指出，專題數(shù)字檔案館規(guī)模大、體系性強(qiáng)，內(nèi)容整合度高且資源展示形式更為豐富[9]。因此，筆者認(rèn)為，針對疫情建設(shè)專題數(shù)字檔案館較合適。因?yàn)闄n案部門不僅要對抗疫檔案進(jìn)行收集保存，還要整合、開發(fā)檔案并滿足利用需求，使用專題檔案數(shù)據(jù)庫概念則內(nèi)涵較窄。此外，國外數(shù)字檔案館一般指互聯(lián)網(wǎng)上的站點(diǎn)，即網(wǎng)站[10]。文章所列舉的國外專題檔案網(wǎng)站無論是建設(shè)內(nèi)容還是建設(shè)特色，均符合專題數(shù)字檔案館的內(nèi)涵。

2我國新冠肺炎疫情專題數(shù)字檔案館的建設(shè)策略

筆者先對我國32個(gè)省級檔案館（不含港、澳）做網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，了解了國內(nèi)專題數(shù)字檔案館建設(shè)狀況。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，我國尚處于起步階段，天津、重慶、山東、河北、云南、江蘇等省級檔案館已建成專題檔案數(shù)據(jù)庫，不足之處在于專題檔案數(shù)量少、系統(tǒng)性不強(qiáng)、展示形式單一等。針對疫情，江蘇省檔案館聯(lián)合新華日報(bào)社等單位發(fā)起建設(shè)江蘇援鄂白衣勇士一人一檔數(shù)據(jù)平臺（下文簡稱江蘇援鄂數(shù)據(jù)平臺），為援鄂抗疫的江蘇醫(yī)務(wù)工作者建檔[11]。河北省檔案館建立“戰(zhàn)疫檔案記錄”專題版塊，將河北援鄂醫(yī)護(hù)人員口述檔案資料進(jìn)行集中展示[12]。青島市檔案館也啟動(dòng)建立疫情防控檔案專題數(shù)據(jù)庫[13]。可見，檔案部門已建立抗疫檔案專題數(shù)據(jù)庫作為數(shù)字檔案館的基礎(chǔ)，但主題局限于本地區(qū)援鄂醫(yī)護(hù)人員，資源收集面狹窄。

國外建設(shè)則起步較早，已建成一批在資源內(nèi)容、展示形式、利用服務(wù)等方面均頗具亮點(diǎn)的專題數(shù)字檔案館，典型代表有9·11數(shù)字檔案館（September 11 Digital Archive）、卡特里娜颶風(fēng)數(shù)字記憶銀行（Hurricane Digital Memory Bank）、法國大革命專題檔案庫（Exploring the French Revolution）及北愛爾蘭在線沖突檔案館（Conflict Archive on the Internet）。9·11數(shù)字檔案館的建設(shè)目標(biāo)是“為9·11事件建立永久文件”；颶風(fēng)數(shù)字記憶銀行旨在收集、保存和展示卡特里娜和麗塔颶風(fēng)的數(shù)字文件；法國大革命專題檔案庫保存了與法國大革命相關(guān)的600多件檔案；北愛爾蘭在線沖突檔案館的目標(biāo)是提供關(guān)于北愛爾蘭沖突的廣泛信息和原始材料。

上述四個(gè)網(wǎng)站資源內(nèi)容豐富，技術(shù)運(yùn)用成熟，注重為用戶提供良好體驗(yàn)，受到公眾及研究人員好評。筆者以其建設(shè)經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，結(jié)合我國抗疫實(shí)踐及國內(nèi)外案例，為抗疫專題數(shù)字檔案館建設(shè)尋找經(jīng)驗(yàn)以供借鑒。根據(jù)國內(nèi)外專題數(shù)字檔案館建設(shè)的基本結(jié)構(gòu)，筆者按照“誰來建——建什么——怎么建——怎么用”的邏輯思路，從建設(shè)主體、建設(shè)內(nèi)容、建設(shè)方式和建設(shè)效果四點(diǎn)出發(fā)思考建設(shè)策略。

2.1建設(shè)主體：檔案部門主導(dǎo)，構(gòu)建多主體協(xié)同共建機(jī)制

建設(shè)主體是首先需要解決的問題，這事關(guān)專題數(shù)字檔案館建設(shè)的最終成效。學(xué)界尚未對建設(shè)主體進(jìn)行研究，基于文獻(xiàn)研究并參考專題檔案庫建設(shè)案例，筆者歸納出有關(guān)專題數(shù)字檔案館建設(shè)主體的4種模式。

（1）檔案部門獨(dú)立建設(shè)。即檔案部門不借助外部力量，通過整合館藏資源獨(dú)立進(jìn)行建設(shè)。如福建省龍巖市新羅區(qū)檔案館建立館藏民生檔案專題數(shù)據(jù)庫[14]；再如浙江省溫州市檔案館建立“溫州模式”專題檔案數(shù)據(jù)庫[15]。

（2）檔案部門聯(lián)合其他部門共同建設(shè)。即檔案部門與圖書館、博物館等機(jī)構(gòu)針對某一專題聯(lián)合建設(shè)。如江蘇省檔案局與江蘇省中國畫學(xué)會(huì)合作，為其建立專題檔案庫，記錄江蘇中國畫繼承發(fā)展的軌跡[16]。

（3）非檔案部門主導(dǎo)建設(shè)。即由高校、基金會(huì)等第三方機(jī)構(gòu)主導(dǎo)建設(shè)，檔案部門并未參與，筆者選取的國外案例均屬此模式。如9·11數(shù)字檔案館和法國大革命專題檔案庫由紐約城市大學(xué)研究生中心美國社會(huì)歷史項(xiàng)目和喬治·梅森大學(xué)羅伊·羅森茨威格歷史與新媒體中心共同建立；北愛爾蘭在線沖突檔案館由阿爾斯特大學(xué)和貝爾法斯特皇后大學(xué)聯(lián)合建立。

（4）檔案部門主導(dǎo)，其他部門與社會(huì)公眾共同建設(shè)，即檔案部門牽頭，聯(lián)合具有資源、技術(shù)或管理優(yōu)勢的機(jī)構(gòu)，并吸納社會(huì)公眾參與。該模式在實(shí)踐中尚未出現(xiàn)但學(xué)者們對此已有設(shè)想。周耀林等認(rèn)為，在抗疫檔案資源庫的建設(shè)主體中，國家檔案局是牽頭者，衛(wèi)健委、應(yīng)急管理部、軍委后勤保障部應(yīng)協(xié)助管理，社會(huì)公眾等應(yīng)被賦予參與的權(quán)利和責(zé)任[17]。

上述模式中，前3種已有實(shí)踐，第4種是理論設(shè)想?？挂哌^程中形成的檔案來源廣泛、數(shù)量巨大，除參與疫情防控職能部門形成的檔案外，圖書館、博物館、文化館等機(jī)構(gòu)在疫情期間也收集了檔案，由檔案部門獨(dú)立建設(shè)可能會(huì)造成檔案信息缺失，故第1種模式存在局限。再者，此次疫情作為重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件，公眾在抗疫及居家隔離期間留下許多珍貴檔案資料。檔案部門雖已向社會(huì)發(fā)出征集通知，但未必包含所有公眾記憶，只有吸納公眾參與建設(shè)才能保障疫情社會(huì)記憶的完整性，故第2種模式也并非合理選擇。此外，檔案部門是國家法定承擔(dān)檔案保管職責(zé)的機(jī)構(gòu)，具有檔案資源優(yōu)勢，故第3種模式也不可取。

比較之下，第4種模式應(yīng)是疫情專題數(shù)字檔案館建設(shè)主體的合理選擇。優(yōu)勢有三：其一，由檔案部門主導(dǎo)，可利用專業(yè)優(yōu)勢保證檔案屬性，使建成名副其實(shí)的專題“檔案館”成為可能；其二，通過其他領(lǐng)域相關(guān)部門的協(xié)作參與，可擴(kuò)大檔案收集范圍，既可使疫情專題的檔案資源更加全面系統(tǒng)，還可吸收其他部門的技術(shù)和管理優(yōu)勢；其三，吸納公眾參與、面向公眾廣泛征集非官方檔案資源是對館藏抗疫檔案資源的有益補(bǔ)充，利于維護(hù)抗疫記憶的完整性。

2.2建設(shè)內(nèi)容：以官方資源為主體，兼具民間資源為補(bǔ)充

建設(shè)內(nèi)容即解決“建什么”的問題。從學(xué)界共識看，記憶可分為集體記憶與個(gè)體記憶。集體記憶是多數(shù)人對一個(gè)時(shí)代或一個(gè)共同事件的記憶，個(gè)體記憶是記憶的最根本來源，集體記憶與個(gè)體記憶是相互建構(gòu)的共謀關(guān)系[18]。在抗疫過程中，民眾形成的檔案如疫情日記、抗疫主題藝術(shù)作品、捐贈(zèng)物資憑證等屬于抗疫的個(gè)體記憶，是疫情社會(huì)記憶的重要組成部分。為維護(hù)抗疫記憶的完整性，在建設(shè)內(nèi)容上應(yīng)雙管齊下，既要將參與抗疫部門形成的檔案接收進(jìn)館，也要收集民間組織、志愿者、普通民眾形成的抗疫檔案。此外，應(yīng)在收集紙質(zhì)檔案的同時(shí)兼顧電子檔案，將紙質(zhì)檔案數(shù)字化，并將其納入抗疫數(shù)字檔案資源中。

（1）對參與疫情防控機(jī)關(guān)單位所形成的檔案進(jìn)行收集

相比SARS，新冠肺炎具有發(fā)病周期長、傳染性強(qiáng)等特點(diǎn)，造成抗疫工作紛繁復(fù)雜，涉及不同領(lǐng)域眾多單位等問題。各級單位形成的檔案是專題數(shù)字檔案館資源的主體，檔案部門應(yīng)加強(qiáng)對疫情防控相關(guān)單位檔案工作的指導(dǎo)，并及時(shí)歸檔。結(jié)合學(xué)界研究和業(yè)界實(shí)踐，在收集歸檔中應(yīng)注意兩點(diǎn)：第一，明確抗疫檔案形成主體，確定收集歸檔范圍。疫情防控涉及的主要機(jī)構(gòu)有各地疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室或指揮部等領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位（包括宣傳、衛(wèi)健、公安、民政等），醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、疾控機(jī)構(gòu)、科研院所和企業(yè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和村（社區(qū)）[19]。第二，明確重點(diǎn)收集范圍，加強(qiáng)對以下八類檔案的收集歸檔：黨委和政府決策管理類、醫(yī)療救治與醫(yī)療科研類、公共衛(wèi)生管理類、應(yīng)急綜合保障類、社區(qū)/鄉(xiāng)村防范類、新聞輿情宣傳類、國際交流合作類、涉及多機(jī)構(gòu)多主題的綜合類檔案[20]。

（2）面向公眾展開檔案資源征集

此次疫情對我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的沖擊遠(yuǎn)超17年前的SARS，億萬國人均是親歷者和見證者。筆者建議，在資源建設(shè)上鼓勵(lì)公眾參與，留存公眾的抗疫個(gè)體記憶，作為對官方檔案資源的補(bǔ)充。據(jù)調(diào)研，9·11數(shù)字檔案館在主頁開設(shè)“貢獻(xiàn)”欄目，鼓勵(lì)公眾上傳與9·11相關(guān)的文字、圖片、音視頻檔案；北愛爾蘭在線沖突檔案館將美國攝影記者威廉·魯基瑟1972年拍攝的英國士兵殺害平民照片集及喬納森·麥考密克博士拍攝的政治壁畫和涂鴉收藏進(jìn)館；卡特里娜颶風(fēng)數(shù)字記憶銀行開辟專門板塊“添加到記憶銀行”，公眾可將在颶風(fēng)中形成的檔案上傳存檔，如電影制片人制作的短紀(jì)錄片、畫家繪制的颶風(fēng)過后場景的畫作、民間探險(xiǎn)家在颶風(fēng)來臨時(shí)拍攝的照片等?？梢?，國外專題數(shù)字檔案館通過在網(wǎng)站設(shè)立專欄等方式，面向公眾征集檔案，擴(kuò)充了專題檔案的數(shù)量，豐富了資源內(nèi)容。

筆者建議，面向公眾征集民間抗疫檔案資源，一方面，可考慮在專題檔案網(wǎng)站開辟征集板塊、在報(bào)刊媒體和微信公眾號上設(shè)置檔案征集入口或發(fā)布征集通知，鼓勵(lì)民間組織和公民個(gè)人捐贈(zèng)疫情檔案。包括捐贈(zèng)物資憑證，抗疫主題的詩歌、散文等文學(xué)作品或書法、繪畫等藝術(shù)作品，各新聞媒體、社交媒體及影視愛好者形成的紀(jì)實(shí)性資料和宣傳報(bào)道材料等[21]。據(jù)調(diào)研，檔案部門已開展行動(dòng)。揚(yáng)州檔案館通過《揚(yáng)州日報(bào)》和“揚(yáng)州檔案方志”微信公眾號等平臺發(fā)布征集公告，有書畫家、志愿者、文藝愛好者和醫(yī)務(wù)人員家屬捐贈(zèng)了書法作品、照片等[22]。江西省檔案館通過中國網(wǎng)、江西日報(bào)新聞客戶端等媒體發(fā)布征集公告，畫家劉樹林、書法家王理求、表演藝術(shù)家許還山等人先后捐贈(zèng)抗疫主題作品[23]。另一方面，應(yīng)主動(dòng)征集具有較高保存價(jià)值的非官方檔案。武漢畫家易小陽創(chuàng)作“中國加油，武漢挺住”大幅丙烯布畫及反映抗疫一線的黨員干部、社區(qū)工作者事跡的速寫手稿被武漢市檔案館及時(shí)收集入館[24]。寧夏回族自治區(qū)檔案館主動(dòng)與寧夏非遺傳承人聯(lián)系，將傳遞戰(zhàn)疫力量的非遺作品征集進(jìn)館[25]。

綜上，面向公眾征集檔案資源既能豐富館藏，又可使民間檔案被妥善保存和利用。需注意的是，因疫情影響大、持續(xù)時(shí)間長，故面向公眾的檔案資源征集可能會(huì)是一場持久戰(zhàn)。

2.3建設(shè)方式：善用技術(shù)，可視化展示抗疫檔案資源

技術(shù)在專題數(shù)字檔案館建設(shè)中起著“加速器”作用。如何有效展示紛繁復(fù)雜的專題檔案資源為公眾提供利用是值得思考的問題。筆者建議，運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘及數(shù)據(jù)可視化技術(shù)，對疫情專題檔案資源深度加工并進(jìn)行視覺化呈現(xiàn)，這是基于國外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)提出的。如卡特里娜颶風(fēng)數(shù)字記憶銀行將檔案資源進(jìn)行主題詞分類標(biāo)引，如地點(diǎn)“路易斯安那州”、救援部門“陸軍國民警衛(wèi)隊(duì)”等，提取主題詞集成為“標(biāo)簽”（tag）云圖，讓用戶瀏覽標(biāo)簽即可迅速定位所需檔案位置；還使用谷歌地圖技術(shù)，將7752件相關(guān)檔案按發(fā)生地點(diǎn)標(biāo)示在地圖上，用戶可根據(jù)地理位置尋找該地區(qū)檔案。如法國大革命專題檔案庫將1789—1830年法國大革命41年間重大事件、重要日期及著名人物的檔案，按時(shí)間順序在時(shí)間軸上標(biāo)示，便于用戶左右拖拽瀏覽檔案信息；北愛爾蘭在線沖突檔案館加工專題檔案數(shù)據(jù)，制成3D地圖、條形圖、餅圖進(jìn)行展示，如1969—2001年沖突事件總體死亡率地圖、0—16歲兒童死亡分布圖等。可見，借助可視化工具和手段，豐富了專題檔案的展示形式，便于用戶瀏覽和檢索所需信息。

基于案例，筆者建議，對抗疫專題檔案進(jìn)行可視化展示可從兩方面著手。檔案可視化主要涉及檔案檢索可視化和檔案展示可視化，前者包括瀏覽和提問搜索可視化，后者是指應(yīng)用虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等技術(shù)動(dòng)態(tài)展示檔案深加工成果[26]。針對檢索可視化，可綜合運(yùn)用谷歌地圖、3D地圖、標(biāo)簽云圖、時(shí)間軸等技術(shù)加以實(shí)現(xiàn)，國外網(wǎng)站即實(shí)現(xiàn)檢索可視化的典型案例。對于展示可視化，可運(yùn)用虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）技術(shù)構(gòu)建疫情專題檔案3D可視化服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)檔案虛擬展覽。目前最常用的技術(shù)為3D技術(shù)和360度全景技術(shù)[27]，我國檔案部門對此已有探索。青島檔案館借助3D等虛擬技術(shù)建設(shè)三維虛擬展廳并推出三維虛擬展覽“青島：1945日軍投降儀式的臺前幕后”，給觀眾以親臨檔案展廳的全新體驗(yàn)[28]；山東省檔案館建設(shè)網(wǎng)絡(luò)全景展廳，公眾可在線瀏覽山東知青檔案史料展等展覽[29]。

綜上，對抗疫專題檔案資源進(jìn)行可視化呈現(xiàn)，一方面可給予用戶更直觀的體驗(yàn)，使其利用檔案資源更加方便快捷；另一方面可視化呈現(xiàn)手段相比傳統(tǒng)展示形式更加生動(dòng)有趣，利于吸引用戶，提高網(wǎng)站訪問量和檔案資源利用率，還有助于呈現(xiàn)出零散檔案材料的關(guān)聯(lián)，更好地發(fā)揮專題檔案資源的價(jià)值。

2.4建設(shè)效果：優(yōu)化用戶體驗(yàn)，提供人性化特色檔案服務(wù)

服務(wù)是專題數(shù)字檔案館建設(shè)的根本目的，也是衡量建設(shè)成效的關(guān)鍵指標(biāo)。通過研究國外案例，筆者發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵在于注重提供交互式、人性化的特色檔案服務(wù)以提升用戶體驗(yàn)。由此，我國建設(shè)疫情專題數(shù)字檔案館可從以下兩點(diǎn)入手：

（1）與時(shí)俱進(jìn)，提供移動(dòng)式專題檔案信息服務(wù)

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）第45次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：截至2020年3月，我國網(wǎng)民規(guī)模為9.04億，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模為8.97億，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的比例為99.3%[30]?？梢姡苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為網(wǎng)民上網(wǎng)的主要途徑，社交媒體成為重要交流平臺。筆者認(rèn)為，應(yīng)貼合當(dāng)下公眾的信息搜集與獲取習(xí)慣，提供便捷高效的移動(dòng)式專題檔案信息服務(wù)。如北愛爾蘭在線沖突檔案館早在2013年就推出了“北愛爾蘭記憶APP”，用戶可通過APP查看沖突事件中公共空間的牌匾和雕像并搜尋相關(guān)檔案?？梢?，國外通過開發(fā)手機(jī)APP，為公眾隨時(shí)隨地利用檔案提供了可能。

筆者建議，專題數(shù)字檔案館可通過抽樣調(diào)研，確定用戶對于移動(dòng)客戶端的需求優(yōu)先級，結(jié)合資金、技術(shù)、管理、人才等實(shí)際情況，在手機(jī)APP、微信公眾號和微信小程序中選擇開發(fā)，以貼合web2.0環(huán)境下用戶的使用習(xí)慣。對此，我國已有相關(guān)實(shí)踐，如溫州市檔案局開發(fā)“檔案云閱讀”APP，下設(shè)微課堂、預(yù)約查檔等欄目，為公眾提供檔案服務(wù)[31]。我國檔案部門通過微信公眾號開展服務(wù)，截至2018年底，省市檔案局（館）微信公眾號已有84個(gè)，區(qū)縣級38個(gè)，高校檔案館25個(gè)[32]。

（2）換位思考，優(yōu)化網(wǎng)站界面方便用戶利用資源

筆者建議應(yīng)通過優(yōu)化網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)，方便用戶檢索及利用資源。具體做法可借鑒國外經(jīng)驗(yàn)。北愛爾蘭在線沖突檔案館通過制作網(wǎng)站地圖及網(wǎng)站目錄幫助用戶了解網(wǎng)站全貌及各欄目信息。在主頁設(shè)置“北愛爾蘭社會(huì)背景信息”專欄，提供北愛爾蘭藝術(shù)與文學(xué)、教育、地理等背景資料鏈接，幫助用戶了解沖突事件的歷史淵源；法國大革命專題檔案庫專門列出用戶常提問題（FAQ），以問答形式幫助用戶解決可能遇到的內(nèi)容、版權(quán)及技術(shù)方面的問題，并提供背景資料?？梢姡瑖庠诰W(wǎng)站界面設(shè)計(jì)上立足用戶立場，充分貫徹了以用戶為本的服務(wù)理念。

因而一方面應(yīng)著力優(yōu)化檢索效果，制作網(wǎng)站地圖或按字母順序編制目錄索引，便于用戶了解網(wǎng)站架構(gòu)以迅速定位所需檔案位置，并能根據(jù)首字母查找檔案。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，吉林省檔案館、北京市檔案館、上海市檔案館均在主頁設(shè)置網(wǎng)站地圖或網(wǎng)站導(dǎo)航，列出網(wǎng)站一級欄目及二級子欄目，為用戶提供便利。另一方面，應(yīng)針對用戶需求特點(diǎn)設(shè)立特色服務(wù)欄目。北愛爾蘭在線沖突檔案館和法國大革命專題檔案庫均在網(wǎng)站首頁設(shè)置背景材料一欄，這凸顯出背景信息對用戶利用專題檔案的重要性。我國可借鑒此類經(jīng)驗(yàn)，可列出新冠肺炎的科學(xué)知識、疾控機(jī)構(gòu)職責(zé)及體系概況、疫情發(fā)展時(shí)間線、與SARS的比較等幫助用戶了解疫情發(fā)展過程的背景材料，并提供相關(guān)網(wǎng)站鏈接。

綜上，通過提供人性化特色檔案服務(wù)，將有助于提升專題數(shù)字檔案館對用戶的友好程度和交互性，增強(qiáng)用戶利用檔案的體驗(yàn)，塑造專題數(shù)字檔案館的品牌影響力。

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