摘?要：停課不停學(xué)背景下在線教學(xué)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量的好壞是衡量“停課不停教、停課不停學(xué)”成果的重要標(biāo)志，對(duì)在線教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行測評(píng)有利其改進(jìn)和完善。該文詳細(xì)闡述了在線教學(xué)質(zhì)量服務(wù)AHP綜合評(píng)價(jià)測度的方法。為了使在線教育質(zhì)量服務(wù)滿意度測評(píng)的賦權(quán)更加合理化，采用了主客觀賦權(quán)法給出權(quán)重系數(shù)，使最終評(píng)價(jià)結(jié)果更具客觀、科學(xué)、合理性。

關(guān)鍵詞：在線教學(xué)質(zhì)量;層次分析法;模糊綜合評(píng)價(jià)

現(xiàn)階段，對(duì)如何確保在線教學(xué)質(zhì)量的研究非常之多，但多是以語言表達(dá)類，以定量進(jìn)行評(píng)價(jià)非常少。而且，影響在線教學(xué)質(zhì)量服務(wù)滿意度的因素非常繁雜，同時(shí)又具有多變性、模糊性、無主體性的特征，單獨(dú)的用言語進(jìn)行描述非常的困難。因次文章采用多層次模糊綜合評(píng)判方法，從而構(gòu)建了在線教學(xué)質(zhì)量服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，采用層次分析法來確定各指標(biāo)的組合權(quán)重系數(shù)，更合理地對(duì)在線教學(xué)質(zhì)量服務(wù)滿意度進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

四、 在線教學(xué)質(zhì)量服務(wù)評(píng)價(jià)

（一）指標(biāo)權(quán)重的計(jì)算

根據(jù)在線教學(xué)質(zhì)量服務(wù)評(píng)價(jià)模型的層次關(guān)系，經(jīng)過專家對(duì)判斷矩陣的因素進(jìn)行兩兩比較來確定它的相對(duì)重要程度。

在線教學(xué)質(zhì)量服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)中，準(zhǔn)則層因子的權(quán)重大小依次為：服務(wù)結(jié)果>操作人員>服務(wù)過程>在線教學(xué)平臺(tái)。其中服務(wù)結(jié)果的權(quán)重值最高，為0.4801，這就說明了在這三個(gè)評(píng)價(jià)因子中服務(wù)結(jié)果最為重要，是評(píng)價(jià)在線教學(xué)質(zhì)量服務(wù)滿意度的重要指標(biāo)。

（二）對(duì)所建的矩陣進(jìn)行總排序，結(jié)果如下：

由表可以看出，在方案層的12個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)中，權(quán)重值最高的指標(biāo)依次是：滿足性、可信性、知識(shí)性、指導(dǎo)性、可靠性、先進(jìn)性、針對(duì)性、便捷性、積極性、美學(xué)性、規(guī)范性、整體性。滿足性的權(quán)重最大為0.34925，說明在線教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)中對(duì)學(xué)生的滿足性看得很重，線上教學(xué)是否達(dá)到了預(yù)期的服務(wù)效果也是線上教學(xué)質(zhì)量服務(wù)所追求的。

五、 建議及結(jié)語

“停課不停教、停課不停學(xué)”對(duì)高校正常開學(xué)和課堂教學(xué)造成了巨大的影響，如何利用在線教學(xué)實(shí)現(xiàn)“停課不停教、停課不停學(xué)”，給高校帶來了巨大的挑戰(zhàn)?！巴Ｕn不停教、停課不停學(xué)”很大程度激發(fā)了在線教育活力，但是也同時(shí)折射出了在線教育的窘?jīng)r。如今，在線教育是教學(xué)的特別存在形式，是日常學(xué)的重要組成部分，起著協(xié)調(diào)學(xué)生與教師教學(xué)之間紐帶的作用。線上教學(xué)的目標(biāo)是為學(xué)生創(chuàng)造優(yōu)良的學(xué)習(xí)空間，因而學(xué)生對(duì)于在線教學(xué)質(zhì)量服務(wù)滿意度成為衡量線上教學(xué)質(zhì)量的重要依據(jù)。對(duì)在線教育質(zhì)量服務(wù)滿意度進(jìn)行調(diào)查評(píng)測，可以了解線上教育的不足之處，從而不斷改進(jìn)和完善在線教育的質(zhì)量。希望該評(píng)價(jià)系統(tǒng)對(duì)以后的在線教學(xué)提供參考。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡介：

張穎，江西省南昌市，江西現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)學(xué)院。