徐冰娟

摘 要：以網(wǎng)絡(luò)化、大數(shù)據(jù)、信息技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)為特征的信息化時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，它對(duì)作為信息存儲(chǔ)和知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的高校圖書(shū)館的生存和發(fā)展提出了更高的要求。為應(yīng)對(duì)時(shí)代要求，實(shí)現(xiàn)未來(lái)的功能轉(zhuǎn)型和服務(wù)深化，高校圖書(shū)館必須順應(yīng)時(shí)代和技術(shù)的要求，克服傳統(tǒng)管理弊端，變革和調(diào)整自身的管理模式，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新和思維轉(zhuǎn)換，明晰功能與定位，促進(jìn)自身的可持續(xù)性發(fā)展。

關(guān)鍵詞：信息化;高校圖書(shū)館;管理模式;可持續(xù)發(fā)展

中圖分類(lèi)號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-5079 （2020） 21-0-02

以大數(shù)據(jù)為代表的現(xiàn)代化信息技術(shù)對(duì)人類(lèi)的認(rèn)知是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)，它的發(fā)展促進(jìn)了社會(huì)生活的信息化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。大數(shù)據(jù)和信息化時(shí)代的到來(lái)，也對(duì)圖書(shū)館的生態(tài)產(chǎn)生了極大的影響，不僅為圖書(shū)館的現(xiàn)實(shí)生存和發(fā)展創(chuàng)造了更廣泛的空間，也為圖書(shū)館的功能轉(zhuǎn)型和未來(lái)深化提供了多種可能。高等院校所設(shè)的圖書(shū)館，作為服務(wù)高校在校師生的教學(xué)與科研、并支持他們主動(dòng)尋求知識(shí)獲取信息的重要也是基本的專(zhuān)業(yè)職能部門(mén)，其發(fā)展必須利用大數(shù)據(jù)和信息化技術(shù)，結(jié)合技術(shù)優(yōu)勢(shì)和自身積累，緊跟上時(shí)代的步伐。

作為高校圖書(shū)館，不僅要用科學(xué)發(fā)展觀去關(guān)照自身，研究與探索自身獨(dú)特的管理與服務(wù)模式，更要積極向新技術(shù)靠攏，充分利用數(shù)字化手段和信息技術(shù)，強(qiáng)化自身的改革發(fā)展，變圖書(shū)文獻(xiàn)的倉(cāng)儲(chǔ)收錄基地為知識(shí)與信息服務(wù)與推送的平臺(tái)，才能積極適應(yīng)新時(shí)代下高校圖書(shū)館的新身份，滿(mǎn)足高校廣大師生學(xué)習(xí)與科研的最新要求。

一、傳統(tǒng)圖書(shū)館管理模式及存在的問(wèn)題

傳統(tǒng)圖書(shū)館管理比較偏向組織化、制度化，形式相對(duì)單一，基本都是以收藏與保護(hù)圖書(shū)為目的的傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息管理模式，在時(shí)間、空間、內(nèi)容、方法和數(shù)量上都存在局限性。

第一，紙質(zhì)圖書(shū)的館藏占用了大量的空間，難以快速便捷地查找文獻(xiàn)，圖書(shū)館越大、藏書(shū)越豐富，借書(shū)越繁瑣困難，導(dǎo)致學(xué)生對(duì)圖書(shū)館的利用率較低。圖書(shū)館對(duì)讀者的各種需求沒(méi)有辦法及時(shí)了解，對(duì)讀者個(gè)性化定制和專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)不夠，造成師生滿(mǎn)意度不高。

第二，傳統(tǒng)圖書(shū)館是讀者必須依靠到達(dá)圖書(shū)館才能完成和實(shí)現(xiàn)借書(shū)、閱覽、獲取信息的目的，而以人工服務(wù)為主的高校圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間有限，無(wú)法提供24小時(shí)全天候的管理與服務(wù)，有限的工作時(shí)間就不能滿(mǎn)足讀者的現(xiàn)實(shí)需求。

第三，傳統(tǒng)的實(shí)體圖書(shū)館，在組織結(jié)構(gòu)和管理體系上相對(duì)固化，崗位職責(zé)相對(duì)明確，各部門(mén)分工較細(xì)，具體工作和服務(wù)之間聯(lián)系不夠緊密，在具體業(yè)務(wù)上、特別是知識(shí)服務(wù)與信息推送上，基本處于相互封閉、合作較少的狀態(tài)，難以形成統(tǒng)一的服務(wù)觀，無(wú)法利用整體的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮平臺(tái)的合力。

第四，圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容有限，傳統(tǒng)圖書(shū)館文獻(xiàn)的處理由工作人員根據(jù)流程，按照收集、登記、存儲(chǔ)、安排、流通和閱讀的過(guò)程進(jìn)行，主要提供一些淺層的基礎(chǔ)資料，信息收集領(lǐng)域不夠全面，不能在最短的時(shí)間內(nèi)獲得各種急需的信息或最新的信息。圖書(shū)管理員也只能提供一般的咨詢(xún)和答疑服務(wù)，無(wú)法滿(mǎn)足讀者的需求。

二、信息化時(shí)代高校圖書(shū)館的管理優(yōu)勢(shì)

圖書(shū)館的信息化管理，就是要引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)和理念，革新圖書(shū)館的管理方式和信息資源的管理方式，以更好地為大學(xué)生和高校教職工提供服務(wù)。

第一，在信息化時(shí)代，充分利用現(xiàn)有的數(shù)字和信息技術(shù)手段，在互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)的環(huán)境下，高校圖書(shū)館可以創(chuàng)建和開(kāi)設(shè)自身的微信公眾號(hào)、微博公眾號(hào)、抖音公眾號(hào)、微信群、QQ群，通過(guò)與粉絲的互動(dòng)拉近自身與借閱用戶(hù)之間的距離，能夠不受時(shí)間和空間的限制，隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)知識(shí)信息的精準(zhǔn)推送和服務(wù)資源的有效共享，從而實(shí)現(xiàn)不同性質(zhì)、不同服務(wù)范圍、不同區(qū)域圖書(shū)報(bào)刊信息資源的實(shí)時(shí)傳輸和跨空間跨區(qū)域使用。這樣的服務(wù)更具有時(shí)尚感和及時(shí)性，更容易被學(xué)生和教師所認(rèn)可。

第二，隨著高校圖書(shū)館的數(shù)字化建設(shè)，電子資源在整個(gè)館藏文獻(xiàn)中的比重增加，這是一種大的趨勢(shì)，也明確了高校圖書(shū)館的發(fā)展方向。圖書(shū)和報(bào)刊資源的電子化，在不占用現(xiàn)實(shí)資源的情況下，無(wú)形中實(shí)現(xiàn)了館藏信息資源的豐富和數(shù)量級(jí)增長(zhǎng)，不僅隨著時(shí)代和科技進(jìn)步進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，更利于信息資源的完善保存，而且實(shí)現(xiàn)了借閱和查詢(xún)的實(shí)時(shí)化，突破了空間和時(shí)間的制約，能夠更好地承擔(dān)起為高校教育提供知識(shí)資源的具體職能。

第三，信息化時(shí)代，信息數(shù)據(jù)的傳播呈N次方增長(zhǎng)，傳播渠道也呈現(xiàn)出多元化，信息化背景下的高校圖書(shū)管理更多以數(shù)據(jù)形式存在，這樣更便于信息數(shù)據(jù)復(fù)制和傳播，信息共享水平空前提升，高校圖書(shū)館館藏資源更為多樣豐富，呈現(xiàn)的形式也從傳統(tǒng)的圖書(shū)形式向數(shù)據(jù)形式過(guò)渡，儲(chǔ)存模式也發(fā)生了重大改變。高校圖書(shū)館可以借助信息技術(shù)，建立智能化的數(shù)字圖書(shū)館，對(duì)教學(xué)資源進(jìn)行合理整合，保證資源共享，也要和其他學(xué)校電子資源平臺(tái)進(jìn)行有效關(guān)聯(lián)，能夠便于所在高校師生及時(shí)有效獲取相關(guān)知識(shí)，并可通過(guò)平臺(tái)，與其他高校師生加強(qiáng)和深化互助交流，共同提高理論水平、教學(xué)水準(zhǔn)和研究質(zhì)量。

三、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)圖書(shū)館管理模式改革創(chuàng)新

高校圖書(shū)館管理模式的改革創(chuàng)新，要具體依照所處高校的教學(xué)與科研實(shí)際需求情況、學(xué)校自身的發(fā)展定位、上級(jí)資金支持、人員與技術(shù)的相關(guān)儲(chǔ)備情況，有計(jì)劃、有目的、有步驟、有方法地推進(jìn)自身信息化的改造變革與發(fā)展建設(shè)。

第一，要通過(guò)對(duì)內(nèi)部資源的優(yōu)化與整合，強(qiáng)化全體在崗館員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)精神。傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館館員，基本和首要的任務(wù)就是將收藏的紙質(zhì)書(shū)籍分類(lèi)整理、排列上架，方便讀者檢索，在特定的時(shí)間內(nèi)向用戶(hù)提供使用。信息化的圖書(shū)館中，用戶(hù)使用新媒體設(shè)備，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在不同時(shí)間、不同區(qū)域?qū)λ栀Y源進(jìn)行隨時(shí)查閱、檢索，不受時(shí)間、空間限制。相對(duì)于傳統(tǒng)高校圖書(shū)館的服務(wù)方式，信息時(shí)代高校圖書(shū)館館員的工作職責(zé)也必須做出和時(shí)代與技術(shù)進(jìn)步相應(yīng)的調(diào)整與轉(zhuǎn)變，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)的信息推送和知識(shí)服務(wù)，借助數(shù)字技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)，實(shí)時(shí)向服務(wù)用戶(hù)精準(zhǔn)推薦所需的知識(shí)與信息資源，達(dá)到滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求的目的。

第二，高校圖書(shū)館要向智慧型圖書(shū)館轉(zhuǎn)型，構(gòu)建專(zhuān)業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)虛擬知識(shí)互助“智庫(kù)圈”，引入大數(shù)據(jù)技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)，加強(qiáng)信息化綜合服務(wù)平臺(tái)在操作使用方面的協(xié)調(diào)一致性，把各功能得到有效發(fā)揮，提升讀者對(duì)圖書(shū)館信息化綜合平臺(tái)的利用率。如：①可增加新書(shū)通報(bào)系統(tǒng)，在館門(mén)入口處建立大的電子屏，實(shí)時(shí)滾動(dòng)展示圖書(shū)館的最新書(shū)籍狀態(tài)。②讀者借閱到期日期通報(bào)系統(tǒng)，利用微信或手機(jī)短信，及時(shí)地對(duì)讀者進(jìn)行提醒，方便借閱管理。③建立師生網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過(guò)微信公眾號(hào)、微博公眾號(hào)、微信群、QQ群等，討論圖書(shū)館文獻(xiàn)采購(gòu)設(shè)置，圖書(shū)館電子版數(shù)據(jù)庫(kù)建立等等。

第三，在高校圖書(shū)館現(xiàn)有的信息化服務(wù)模式中，也應(yīng)注重同學(xué)們的參與體驗(yàn)，號(hào)召同學(xué)們多到圖書(shū)館、了解圖書(shū)館、利用圖書(shū)館、愛(ài)上圖書(shū)館。在同學(xué)們中做宣傳，把圖書(shū)館的豐富資源介紹給大家，利用大數(shù)據(jù)和數(shù)字化技術(shù)，個(gè)性化推送相關(guān)的圖書(shū)信息和知識(shí)服務(wù)信息，同時(shí)積極借助信息化平臺(tái)，對(duì)圖書(shū)館管理和服務(wù)情況進(jìn)行展示和反饋收集，不斷整理和吸收同學(xué)們的具體意見(jiàn)和建議，使整個(gè)圖書(shū)館的相關(guān)服務(wù)不斷得以?xún)?yōu)化和深化。如：①設(shè)立勤工助學(xué)崗位，讓同學(xué)們參與圖書(shū)館的具體工作和服務(wù)流程，在實(shí)際工作中學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)，不斷獲得成長(zhǎng)。② 成立圖書(shū)館管理委員會(huì)，讓同學(xué)們參與圖書(shū)館的管理工作，實(shí)現(xiàn)自我意識(shí)的表達(dá)與滿(mǎn)足，也拓寬了意見(jiàn)反饋的渠道和出口。③成立社團(tuán)，定期開(kāi)展閱讀推廣服務(wù)活動(dòng)，也可對(duì)畢業(yè)班論文寫(xiě)作、文獻(xiàn)檢索、信息資源利用方面展開(kāi)系列化培訓(xùn)?？傊?，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，想方設(shè)法讓大學(xué)生多到圖書(shū)館，使圖書(shū)館真正成為大學(xué)生的知識(shí)助手和信息管家。真正發(fā)揮高校圖書(shū)館幫助全體大學(xué)生擴(kuò)展知識(shí)、增長(zhǎng)才干的實(shí)際作用。

四、明晰功能定位，促進(jìn)圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展

高校圖書(shū)館是傳承文化、傳播知識(shí)的重要陣地和有效平臺(tái)，各高校要在新形勢(shì)下，充分結(jié)合本校具體實(shí)際，利用現(xiàn)有的數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，積極主動(dòng)建設(shè)有本校特點(diǎn)、特色的圖書(shū)館，確立和優(yōu)化自身的館藏模式和管理方式，依托原有的館藏資源，明確自己在高校建設(shè)中的價(jià)值和功能，為教師和學(xué)生提供多元化和精準(zhǔn)化的信息服務(wù)。

除館藏文獻(xiàn)外，人才培養(yǎng)也是圖書(shū)館的核心實(shí)力表現(xiàn)之一，要想高水平地提供服務(wù)，就必須提升館員素質(zhì)，除掌握自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，還要求大量了解其他學(xué)科領(lǐng)域，讓其成為用戶(hù)的導(dǎo)航員，這樣才能夠更好地為師生提供咨詢(xún)服務(wù)。

相信在高校圖書(shū)館用創(chuàng)新思維武裝頭腦，練好內(nèi)功，在日常工作中不斷提高服務(wù)質(zhì)量，一定會(huì)讓我們圖書(shū)館的事業(yè)越來(lái)越好。

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