馮繼強 徐勇敏

摘?? 要：5G信息技術的發(fā)展和應用，以及智慧概念的提出和發(fā)展，為文旅融合背景下的5G+智慧文旅出現及發(fā)展提供了技術和理念基礎。圖書館作為公共文化服務機構，進行了面向文旅融合的積極探索。5G+智慧文旅將成為未來圖書館文旅融合發(fā)展的新模式，并在服務體驗、文化互動、智慧管理、品牌營銷等方面展現出更大價值。

關鍵詞：5G;智慧文旅;圖書館;文旅融合

中圖分類號：G251?? 文獻標識碼：A?? DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2020065

5G-Smart Travel：A New Model for the Integration and Development of Library Culture Brigade

Abstract The development and application of 5G information technology， as well as the concept of wisdom， provide a technical and conceptual basis for the emergence and development of 5G-smart travel under the background of the integration of cultural brigades. As a public cultural service institution， the library has made a positive exploration for the integration of cultural tourism. The 5G-Smart Culture Brigade will become a new model for the integration and development of the Library Culture Brigade in the future， and will show greater value in service experience， cultural interaction， intelligent management， brand marketing and so on.

Key words 5G; smart travel; library; cultural travel fusion

2018年，被譽為“詩和遠方”相結合的國家文化和旅游部正式掛牌成立，文旅融合跨入新時代?？v觀新時代的文旅融合及發(fā)展態(tài)勢，其發(fā)展因素與驅動力量眾多，業(yè)界樣態(tài)與發(fā)展模式多樣。探究文旅發(fā)展的主要驅動因素，一是國家對文旅產業(yè)事業(yè)的重視與投入，如為推動文旅融合發(fā)展相繼出臺了《關于促進文化與旅游結合發(fā)展的指導意見》《“十三五”時期文化旅游提升工程實施方案》《關于開展休閑農業(yè)和鄉(xiāng)村旅游升級行動的通知》《國務院辦公廳關于進一步激發(fā)文化和旅游消費潛力的意見》等政策;二是大眾對美好生活的向往與追求使得文化消費和旅游消費逐漸成為全民經濟基本消費，如根據由華中師范大學中國旅游研究院武漢分院與湖北經濟與社會發(fā)展研究院自2012年起每年編制完成的《中國旅游業(yè)發(fā)展報告》來看，我國國內游客、出境游客、入境游客量、旅游投資規(guī)模、年旅游總收入及對GDP的綜合貢獻與國際貢獻、就業(yè)崗位數等均保持了積極的增長態(tài)勢;三是新的信息技術驅動，讓文旅融合出現了新的樣態(tài)和生態(tài)，如智慧文旅的出現和在不同技術支撐下所展現的發(fā)展模式，讓文旅融合不斷向科技領域延伸，技術成為文旅融合深化發(fā)展不可或缺的一部分。本文主要聚焦5G+智慧文旅這一文旅融合新業(yè)態(tài)，探討了圖書館未來發(fā)展5G+智慧文旅模式潛在的價值及發(fā)現。

1?? 智慧文旅的提出及框架

以物聯網為代表的智慧技術的出現和發(fā)展，讓新世紀以來智慧城市、智慧地球等“智慧”概念廣為人知并被日漸接受，且延伸到了眾多的場景及領域之中，智慧的概念由此衍生出了更多的樣態(tài)。2010年以來，在智慧技術的推動和創(chuàng)新服務的雙重驅動下，我國旅游界迎來了一次新思潮，同年3月，鎮(zhèn)江首次提出了“智慧旅游”的概念。2012年，國家旅游局確定了18個國家智慧旅游試點城市。2014年，國務院發(fā)布《國務院關于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》[1]，明確提出了包含智慧景區(qū)、智慧旅游建設在內的加快旅游基礎設施建設的建議，國家旅游局也將當年中國旅游主題確定為“智慧旅游年”，可以說這兩起國家層面的行動決策宣布了我國智慧旅游時代的到來。2015年，國家旅游局發(fā)布《關于促進智慧旅游發(fā)展的指導意見》[2]，進一步明確提出了夯實智慧旅游發(fā)展信息化基礎、建立完善旅游信息基礎數據平臺、建立智慧旅游管理體系、構建智慧旅游營銷體系、推動智慧旅游產業(yè)發(fā)展等促進智慧旅游的發(fā)展意見，為智慧旅游的發(fā)展及落地指明了具體方向。至此，智慧旅游成為我國旅游業(yè)發(fā)展的新業(yè)態(tài)，是政府推動旅游工作的有力抓手。隨著2018年文化和旅游部掛牌成立，文旅融合成為社會關注的一大熱點，以“文化+旅游+科技”為核心的智慧文旅概念和技術框架進一步明晰，以文化為內涵、以旅游為載體、以科技為動力的智慧文旅模式逐漸成熟，并不斷提升著用戶的文化與旅游體驗。

從智慧文旅的技術框架（見圖1）來看，智慧文旅是在智慧技術的發(fā)展和應用趨勢下旅游和技術的深度融合的旅游業(yè)新業(yè)態(tài)。具體來說智慧旅游就是利用互聯網、物聯網、大數據、人工智能等多種現代信息技術，通過整合移動通信、智能終端、信息資源等信息數據，為政府、企業(yè)和游客提供基于全流程、全場景的智慧服務和智慧管理，推動旅游服務、旅游體驗、旅游管理、旅游營銷、旅游資源利用、產業(yè)促進等方面的協同式發(fā)展[3]。

2?? 當5G碰見智慧文旅：價值與模型

2.1??? 5G為智慧文旅帶來新動能

2019年是5G元年，但“5G+”早已被諸多領域應用或關注，也為智慧文旅的發(fā)展提供了新動能。5G+智慧文旅這一創(chuàng)新業(yè)態(tài)將在一定程度或完全解決文旅融合中遇到的基礎設施建設不足、立法與監(jiān)督需要加快推進、內外不確定因素與突發(fā)事件干擾、建設標準和評價體系需規(guī)范、旅游相關運營管理的網絡化信息化和數字化管理仍需改進、“互聯網+”過剩逐漸成為主要矛盾、技術投入不足與閑置不匹配并存等痛點[4]。具體來看，5G+智慧文旅的價值不止憑借其構建的新型網絡體系結構實現高速度、泛在網、低功耗的信息傳輸，更重要的是通過在智慧文旅旅游管理、旅游服務、旅游營銷、跨界體驗等場景中的應用，實現5G賦能智慧文旅的技術動能價值（見表1）。

2.2??? 5G+智慧文旅的生態(tài)模型

2019年11月22日，在上海召開、由中國旅游研究院學術指導、驢媽媽（景域集團）主辦的第四屆中國旅游IP高峰論壇暨第十屆驢媽媽（景域集團）全球合作伙伴大會上，中國5G+智慧文旅產業(yè)聯盟宣布成立，以進一步構建和深化大文旅產業(yè)命運共同體。而在這一命運共同體成立之前，硬件供應商、電信運營商、旅游企業(yè)早已發(fā)揮各自優(yōu)勢，聯合開始了對“5G+智慧文旅”平臺等內容的探索建設，并已完成了從抽象到具體、從概念到產品的5G+智慧文旅商業(yè)模式構建和生態(tài)模型建模（見圖2），以為行業(yè)用戶提供從終端到服務的一體化解決方案。

5G+智慧文旅的生態(tài)模型簡單可以分為6層，即主要包括硬件營運商、基礎能力提供商、云服務提供商、應用開發(fā)商、典型運營商和終端用戶，電信運營商是銜接了其它5層的中間層。其中，硬件供應商主要提供網絡基礎能力的5G和芯片等硬件，以及業(yè)務應用能力的VAR終端等;基礎能力提供商主要包括物聯網平臺、人工智能平臺和計算平臺;云服務提供商主要5G+旅游業(yè)務的云端跨平臺協作處理;應用開發(fā)商主要包括面向應用場景提供內容開發(fā)的內容制作商和深入理解用戶提供業(yè)務流程實現的軟件開發(fā)商;通信運營商主要包括數據采集從終端應用的閉環(huán)、全流程管理、反饋及資源整合;終端用戶主要包括文化和旅游的企業(yè)、機構與用戶等。

2.3??? 5G+智慧文旅是圖書館文旅融合的發(fā)展選擇

5G+智慧文旅模式盡管為人們描繪了一幅美好藍圖，但其價值的真正產生需要載體機構的賦能與實現。圖書館在文旅融合新時代的努力探索為5G+智慧文旅的落地提供了基礎條件。首先，5G為圖書館的文旅融合提供了實現智慧文旅最重要的基礎設施保障。如5G將滿足游客的上網需求和圖書館內部的數據管理傳輸需求，同時為游客提供多樣態(tài)的文旅服務智能終端;其次，5G將進一步提升圖書館文旅大數據的廣度和精度。如依托5G+人工智能的圖像識別技術，圖書館將實現原來面向用戶結構化數據如借讀圖書數據向基于精準識別的用戶數據、服務數據進行橫向擴展和縱向挖掘，進而為游客提供遵循這些數據分析結果的精準服務;再次，5?G將對圖書館的文旅融合眾多場景帶來全新的服務體驗。如圖書館智慧空間的VAR服務和虛擬導航服務等，都將改變圖書館刻板的服務印象，擴充圖書館信息服務內容。

3?? 圖書館文旅融合走向5G+智慧文旅模式的價值發(fā)現與服務延伸

圖書館作為兼具文化傳承、教育推廣、科學研究、知識傳播、文化休閑、社會交流等價值與功能的全社會公益性公共文化服務機構，在文旅融合的發(fā)展潮流下現已逐漸成為公共文化服務和旅游融合發(fā)展的前沿陣地和有效載體。5G技術與VAR等現代信息技術在圖書館的融合應用，可為加強圖書館的專題資源建設、提升圖書館的文旅融合品質、助推圖書館文創(chuàng)產品開發(fā)等起到積極的推動作用，重要的是，5G+智慧文旅模式的圖書館應用和發(fā)展，將為圖書館產生前所未有的文化傳播力和用戶體驗感。

3.1??? 5G+智慧文旅可為圖書館游客提供更智慧的服務體驗

置于智慧文旅整體解決方案中的5G技術與圖書館融合應用，可以為用戶的文化和旅游帶來創(chuàng)新的應用體驗。如圖書館云VR可為用戶提供更加流暢的沉浸式體驗、全息投影提供虛實相融合的感官體驗等，既可為圖書館的傳統服務有著基于5G技術的顛覆，也可為用戶的旅游感知提供創(chuàng)新的技術支撐。具體來說，圖書館+5G+智慧文旅為圖書館所帶來的創(chuàng)新服務及體驗主要有：

（1）5G+VR的全景視頻文旅融合應用服務與體驗。圖書館可以將5G+VR全景視頻應用于圖書館的活動組織、新聞廣告、音樂電影、館區(qū)導航等服務體驗之中，圖書館用戶或游客只要戴上VR眼鏡，不管是在線遠程或進入物理館區(qū)都能隨時隨地的進行沉浸式現場體驗。

（2）以5G+AI為核心的文旅融合應用服務與體驗。在圖書館可利用5G融合多種技術為游客或用戶服務提供豐富且個性化的服務，如參觀圖書館特色館藏、服務空間時，圖書館結合5G技術和AR技術，利用AR設備或其它便攜式終端設備通過為游客用戶提供相應的語音、文字、圖片、3D模型和視頻等輔助信息，進而為用戶提供可以加深對館藏理解的輔助個性化講解。

（3）5G+N的文旅融合應用服務與體驗。5G技術在其它領域如教育、無人值守領域的應用，都可為圖書館的帶來新的用戶體驗，如將“5G+教育”應用于圖書館，將可為圖書館的素養(yǎng)教育、活動組織等提供新的內容與方式選擇;將“5G+無人值守”應用于圖書館學習空間建設，就可以建設無人值守24小時學習空間等智能空間。

3.2??? 5G+智慧文旅可為圖書館游客提供深度的文旅互動體驗

長期以來，圖書館的游客主要是以基礎設施觀光為主要目的和主要形式，一批網紅圖書館就是或借助獨特的建筑來吸引游客，典型如天津濱海新區(qū)圖書館，或借助所處的獨特環(huán)境吸引游客，典型如被稱為全世界最孤獨圖書館的三聯書店海邊公益圖書館。然而，隨著國人對旅游體驗及要求的不斷提高，游客游覽的將不僅僅是一處景區(qū)或建筑，更多的將追求一種文化互動、文化品質及文化體驗。

（1）為游客提供基于5G應用的全流程深度服務體驗和數字化處理應用。圖書館游客可參與基于5G應用的虛擬數字人文體驗等互動服務進行深度的文化體驗及交流，重要的是游客的活動參與過程也是5G+邊緣計算+人工智能的數字化處理過程，數字化結果一方面可以作為圖書館的服務內容素材進行重復演示，另一方面可以通過全景視頻的方式進行情景再現。

（2）為游客提供基于5G應用的文化互動體驗和旅游規(guī)劃。圖書館結合5G及人工智能可為游客提供跨區(qū)域的以文化為主題的個性化服務，如通過5G+虛擬現實或5G+全景視頻的方式在線遠程體驗不同圖書館和文化機構的文旅服務，對所旅游的規(guī)劃作出最佳選擇及設計。

3.3??? 5G+智慧文旅可為圖書館提供更加全面的智慧管理

圖書館應用5G技術對資源、環(huán)境、能耗、人員流動、車輛、基礎設施等物聯網數據進行全面的物聯業(yè)務感知、數據管理、挖掘分析和智慧應用，將助推圖書館的智慧化水平提升和智慧管理實現。如基于5G技術應用對覆蓋游客旅行全過程的數據進行統一采集、管理、分析及應用，既可避免智慧數據管理系統出現信息孤島問題，讓海量的大數據得到有序沉淀與保存，重要的是基于這些數據的流動與挖掘應用，將為圖書館整個業(yè)務流程重組、旅游服務改進等提供可以分析的大數據基礎。

3.4??? 5G+智慧文旅可為圖書館共同體提高品牌營銷能力

隨著全球對5G技術的關注和應用價值彰顯，5G逐漸成為了從國家戰(zhàn)略到百姓生活的熱點焦點。5G+智慧文旅的文旅融合應用，將提升圖書館共同體的品牌營銷能力。

（1）5G+智慧文旅可讓圖書館游客成為圖書館品牌宣傳員。圖書館的5G技術應用，將無論是在豐富信息資源的館藏展示，還是在智能終端設備的服務應用，或是在亦真亦假的VAR沉浸體驗，都能激發(fā)起圖書館游客進行體驗分享的沖動與熱情。在當前社交媒體廣泛應用的環(huán)境下，每位游客基于社交媒體的圖書館體驗分享、視頻記錄、心情記錄等內容都可為圖書館的營銷宣傳起到意想不到的積極作用。

（2）5G+智慧文旅可讓圖書館文創(chuàng)及周邊產品成為熱銷品。圖書館的文旅品牌營銷，營銷的不止是靜止的建筑空間和物理的資源等基礎設施，更是圖書館的服務、文化，以及圖書館文創(chuàng)產品與周邊產品如特產、紀念品等。圖書館5G技術的文化和旅游應用，將有助于滿足圖書館游客對文化創(chuàng)意產品的價值理解及周邊產品的個性化、定制化屬性的發(fā)現，促進圖書館文創(chuàng)產品和周圍產品的營銷。

4?? 結語

5G技術作為一項新一代融合信息技術，為整個社會的發(fā)展帶來了變化，也正在改變著文旅行業(yè)的生態(tài)結構。同時，智慧化概念的提出和發(fā)展，圖書館文旅融合的積極探索，為圖書館的5G+智慧文旅模式實現提供了從技術到理念再到實踐的保障。圖書館+5G+智慧文旅這一新業(yè)態(tài)，為圖書館提供了面向游客用戶從資源和服務到終端的一體化解決方案，并必將在智慧體驗、智慧管理、文化互動與品牌營銷等方面產生出新的價值。

參考文獻：

[1]? 國務院關于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見[EB/OL].[2020-05-26].http：//www.gov.cn/zhengce/content/2014-08/21/content_8999.htm.

[2]? 關于促進智慧旅游發(fā)展的指導意見[EB/OL].[2020-05-26].http：//www.gov.cn/xinwen/2015-01/12/content_2803297.htm.

[3]? “新時代 新機遇”中原文旅融合發(fā)展交流會在洛舉行[EB/OL].[2020-05-26].https：//www.sohu.com/a/340508384_12020

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[4]? 5G+智慧文旅與IP發(fā)展白皮書[R/OL].[2020-05-26].https：//res-www.zte.com.cn/bigmediafiles/zte/Files/awardsapplication/201911291725.pdf.

[5]? 2019中國智慧文旅5G應用白皮書[R/OL].[2020-05-26].https：//www.sohu.com/a/318310908_160257.

作者簡介：馮繼強，男，杭州圖書館副研究館員;徐勇敏，男，杭州市江干區(qū)圖書館館員。

收稿日期：2020-05-29;責任編輯：柴若熔