劉佳妮

摘要：在當(dāng)今人才競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)重要因素的前提下，績(jī)效優(yōu)良的企業(yè)都在不斷完善自身的人才體系建設(shè)，其中員工培訓(xùn)在人才隊(duì)伍建設(shè)中占據(jù)了相當(dāng)重要的比重。然而，據(jù)相關(guān)調(diào)查研究表明，我國(guó)企業(yè)對(duì)知識(shí)型員工培訓(xùn)方面仍存在很大不足。由于重視程度不夠，培訓(xùn)理念陳舊，培訓(xùn)方法不科學(xué)等原因?qū)е轮R(shí)型員工的培訓(xùn)不能達(dá)到預(yù)期效果。本文通過(guò)分析企業(yè)在知識(shí)型員工培訓(xùn)上的狀況，找出了企業(yè)知識(shí)型員工培訓(xùn)存在的問(wèn)題，最后提出了企業(yè)知識(shí)型員工培訓(xùn)改進(jìn)的一些建議。

關(guān)鍵詞：知識(shí)型員工;培訓(xùn)方式;培訓(xùn)內(nèi)容

一、知識(shí)型員工培訓(xùn)的研究意義

（一）知識(shí)型員工的內(nèi)涵和特點(diǎn)

知識(shí)型員工的概念是由現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克提出的，其特點(diǎn)為掌握和運(yùn)用符號(hào)和概念、利用知識(shí)和信息工作。知識(shí)型員工作為知識(shí)的載體，在企業(yè)中有充足的理由得到組織的重視。知識(shí)型員工普遍素質(zhì)較高，工作自主性強(qiáng)，多從事需要發(fā)揮創(chuàng)造性的腦力工作，因而他們更加強(qiáng)調(diào)工作的內(nèi)在價(jià)值和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，重視公平、平等，不盲從于權(quán)威。

（二）知識(shí)型員工培訓(xùn)的研究意義

企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是以雄厚的資本作為競(jìng)爭(zhēng)的第一要素，人才的競(jìng)爭(zhēng)才是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心。擁有了人才還需擅用才人。作為企業(yè)的一項(xiàng)重要的資本投資——培訓(xùn)，也是企業(yè)擅用人才的一種體現(xiàn)方法。當(dāng)今績(jī)效優(yōu)良的企業(yè)都在不斷完善培訓(xùn)體系，然而我國(guó)的企業(yè)對(duì)知識(shí)型員工培訓(xùn)的效果往往不能達(dá)到預(yù)期，究其原因，是由于重視程度不夠，培訓(xùn)理念沒(méi)有轉(zhuǎn)變，培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式過(guò)于單一等導(dǎo)致。知識(shí)型員工普遍強(qiáng)調(diào)工作的內(nèi)在價(jià)值，有較強(qiáng)的成就動(dòng)機(jī)，在培訓(xùn)過(guò)程，員工感受到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、發(fā)展目標(biāo)、管理方式等諸多核心文化因素，這將對(duì)其在工作中的態(tài)度、行為和工作績(jī)效產(chǎn)生直接影響，而這些因素和培訓(xùn)的效果關(guān)系密切。成功的培訓(xùn)既是技能和操作層面的培養(yǎng)提升，還具備傳遞企業(yè)價(jià)值觀的作用，在員工和企業(yè)之間架起橋梁，促進(jìn)員工與企業(yè)彼此成就、共同成長(zhǎng)，并為知識(shí)型員工快速認(rèn)同企業(yè)理念并為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、企業(yè)知識(shí)型員工培訓(xùn)中存在問(wèn)題

（一）培訓(xùn)認(rèn)識(shí)偏差

1.培訓(xùn)“無(wú)用論”。不少企業(yè)管理者認(rèn)為，在企業(yè)績(jī)效優(yōu)良的前提下，知識(shí)型員工素質(zhì)高，工作動(dòng)機(jī)和工作能力都較強(qiáng)，能夠滿(mǎn)足企業(yè)當(dāng)前發(fā)展需要，可以暫不培訓(xùn)。在經(jīng)營(yíng)實(shí)際中，培訓(xùn)往往在短期內(nèi)沒(méi)有顯現(xiàn)出正效應(yīng)，反而頻頻出現(xiàn)負(fù)效應(yīng)，投入大于產(chǎn)出，違背了企業(yè)經(jīng)營(yíng)追逐效益的原則，在一定程度上也支撐了培訓(xùn)“無(wú)用論”的觀點(diǎn)。

2.培訓(xùn)“萬(wàn)能論”。有的企業(yè)則在意識(shí)上走向另一個(gè)極端，認(rèn)為培訓(xùn)對(duì)知識(shí)型員工尤為重要，卻過(guò)分依賴(lài)培訓(xùn)，試圖通過(guò)培訓(xùn)來(lái)解決經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)下滑，員工士氣低落，技術(shù)跟進(jìn)不足等諸多經(jīng)營(yíng)中面臨的問(wèn)題，把培訓(xùn)當(dāng)作應(yīng)對(duì)危機(jī)，解決問(wèn)題的萬(wàn)能鑰匙。

（二）培訓(xùn)內(nèi)容片面

重視知識(shí)技能培訓(xùn)，忽視思想教育。對(duì)于知識(shí)型員工，企業(yè)往往重視其知識(shí)技能方面的培訓(xùn)，要求熟練掌握崗位技能，并且根據(jù)新技術(shù)的發(fā)展更新知識(shí)體系，提升技術(shù)能力，卻忽視了思想、道德、企業(yè)文化滲透方面的教育培訓(xùn)。

（三）培訓(xùn)方法單一

在培訓(xùn)方式上，多采用課堂式的傳統(tǒng)模式，通過(guò)靜態(tài)、單向的、以課堂面授為主的教學(xué)培訓(xùn)方法，形式單一，實(shí)踐性差，培訓(xùn)效果也難以直觀體現(xiàn)。

（四）培訓(xùn)后評(píng)估不力

片面強(qiáng)調(diào)對(duì)于培訓(xùn)過(guò)程的關(guān)注，而缺乏對(duì)于培訓(xùn)效果的評(píng)估和追蹤或培訓(xùn)效果評(píng)估不力。企業(yè)未能提供培訓(xùn)效果實(shí)踐的工作環(huán)境，員工在培訓(xùn)中掌握的技能不能系統(tǒng)性的在實(shí)踐中得到檢驗(yàn)。以上均導(dǎo)致培訓(xùn)流于形式，無(wú)法與實(shí)際工作緊密聯(lián)系。

三、完善企業(yè)知識(shí)型員工培訓(xùn)的對(duì)策

（一）轉(zhuǎn)變培訓(xùn)觀念

培訓(xùn)的功能并非為企業(yè)帶來(lái)直接經(jīng)濟(jì)收益或者直接推動(dòng)企業(yè)變革機(jī)制，而是通過(guò)改變員工思想意識(shí)，提升員工素質(zhì)能力來(lái)推動(dòng)機(jī)制變革進(jìn)而產(chǎn)生效益，是一種必要的人力資本投入。所以需要明確的是培訓(xùn)是提升企業(yè)能力的一種重要途徑，但也并非萬(wàn)能鑰匙。

對(duì)知識(shí)型員工而言，培訓(xùn)更要發(fā)揮“錦上添花”的作用，要注重培訓(xùn)內(nèi)容與層次，尤其要與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合，建立完善的培訓(xùn)體系，制定完整的培訓(xùn)制度，構(gòu)建有效的培訓(xùn)后評(píng)估體系。

（二）完善培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)應(yīng)技能與素質(zhì)并重。西方企業(yè)對(duì)員工做人方面的培訓(xùn)更為重視，認(rèn)為這種“態(tài)度培訓(xùn)”對(duì)提升員工士氣，培養(yǎng)員工對(duì)組織的忠誠(chéng)度和應(yīng)具備的意識(shí)和態(tài)度很有幫助。而美國(guó)員工培訓(xùn)中知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)的三個(gè)層次亦值得借鑒。企業(yè)盡可能多的提供素質(zhì)提升方面的培訓(xùn)，更有利于培養(yǎng)知識(shí)型員工深入了解企業(yè)理念，尋求價(jià)值的認(rèn)同，鍛造健康的心理，樹(shù)立個(gè)人與企業(yè)共同的、一致的目標(biāo)與追求。

（三）選擇有效的培訓(xùn)方式

培訓(xùn)方式應(yīng)靈活多樣，以激發(fā)興趣，循序漸進(jìn)，持續(xù)學(xué)習(xí)為原則。在數(shù)字化飛速發(fā)展的今天，線上教育無(wú)論在培訓(xùn)參與度、培訓(xùn)成本費(fèi)用控制和培訓(xùn)課程靈活性上都顯現(xiàn)出了相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)，是對(duì)傳統(tǒng)單一的課堂式培訓(xùn)方式的很好補(bǔ)充。對(duì)知識(shí)型員工的培訓(xùn)也應(yīng)注意內(nèi)容與形式并重，能滿(mǎn)足不同層次的需求。對(duì)知識(shí)型員工的培訓(xùn)，要充分尊重其個(gè)體需求，傾聽(tīng)他們的聲音，力求實(shí)現(xiàn)個(gè)體需求和組織需求的統(tǒng)一。

（四）健全培訓(xùn)后評(píng)估

培訓(xùn)效果的后評(píng)估是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，即時(shí)培訓(xùn)的反應(yīng)與學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)等方面的信息可在培訓(xùn)后馬上收集，而培訓(xùn)產(chǎn)生效果導(dǎo)致的行為和工作績(jī)效層面的信息則需要后續(xù)跟蹤評(píng)估，這也是最容易被忽略的。培訓(xùn)的最終目標(biāo)是為公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)，培訓(xùn)的后評(píng)估工作也應(yīng)當(dāng)關(guān)注個(gè)人能力提升和產(chǎn)生的實(shí)際效益方面。因此在實(shí)施評(píng)估時(shí)，公司可以根據(jù)知識(shí)型員工培訓(xùn)目標(biāo)開(kāi)發(fā)搭建后評(píng)估系統(tǒng)，進(jìn)行持續(xù)跟蹤評(píng)估，關(guān)注知識(shí)型員工在實(shí)際工作的技能、態(tài)度和績(jī)效表現(xiàn)，從而在培訓(xùn)后對(duì)個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效提升程度進(jìn)行評(píng)估，形成完整有效的評(píng)培訓(xùn)后評(píng)估。

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