袁靖為

摘要：西柏坡高速公路服務(wù)區(qū)自2012年開始運(yùn)營。僅僅一年時(shí)間，公共服務(wù)及對外營業(yè)業(yè)務(wù)全部順利開展。這與服務(wù)區(qū)成立伊始就注重培育核心競爭力是分不開的，而這一核心競爭力的基礎(chǔ)就是其堅(jiān)實(shí)的企業(yè)文化。

關(guān)鍵詞：西柏坡高速;文化建設(shè);作用

一、企業(yè)文化是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力

企業(yè)文化是企業(yè)管理的重要支柱。

（一）什么是企業(yè)文化

企業(yè)文化是以企業(yè)成員共有的價(jià)值觀為核心而形成的一種群眾意識和群體行為規(guī)范，以及與之相適應(yīng)的管理體制和物化的精神環(huán)境、文化氛圍。企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)，是培育企業(yè)和員工為目標(biāo)奮斗而共同遵循的一種精神。

（二）優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)的核心競爭力

企業(yè)要迎接經(jīng)濟(jì)全球化的挑戰(zhàn)，在激烈的國際競爭中贏得主動(dòng)，就必須在加強(qiáng)“硬件”建設(shè)的基礎(chǔ)上，大力加強(qiáng)企業(yè)的“軟件”——企業(yè)文化建設(shè)，改變舊觀念、舊模式、舊方法，通過了解企業(yè)近期和長期的工作規(guī)劃、企業(yè)面臨的形勢和員工關(guān)心的熱點(diǎn)焦點(diǎn)難點(diǎn)問題等企業(yè)的具體內(nèi)容，引導(dǎo)員工將個(gè)人的得失與企業(yè)發(fā)展聯(lián)系在一起，形成上下同心協(xié)力的局面，才能全面提升企業(yè)核心競爭力。

（三）以人為本是企業(yè)文化的重要內(nèi)容

企業(yè)文化建設(shè)要立足于人這一根本問題。只有牢固樹立以人為本的指導(dǎo)思想，開展愛國主義、集體主義、社會主義教育，在企業(yè)內(nèi)部形成尊重人、理解人、關(guān)心人、激勵(lì)人的和諧氛圍，才能為企業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力和思想保證。

二、革命精神是西柏坡高速公路服務(wù)區(qū)企業(yè)文化的無盡源泉

西柏坡高速公路是一條紅色之路、革命之路、民族復(fù)興之路。2011年清明節(jié)前夕，石家莊市公祭革命烈士祭文中寫道：“掛云山上，肝膽昆侖;柏坡圣地，指顧天下”。抗戰(zhàn)時(shí)期掛云山根據(jù)地呂秀蘭等六位烈士抗擊日寇，最后英勇跳崖犧牲，壯烈如同狼牙山五壯士。鹿泉服務(wù)區(qū)就坐落在掛云山下。服務(wù)區(qū)經(jīng)常組織登山活動(dòng)，前往悼念，并看望鄉(xiāng)親。同時(shí)服務(wù)區(qū)還多次組織員工到西柏坡、陳莊等太行山革命圣地學(xué)習(xí)，使員工樹立正確的世界觀、價(jià)值觀、人生觀，這便是西柏坡高速公路服務(wù)區(qū)企業(yè)文化的源泉。

（一）服務(wù)區(qū)的宗旨

就是依靠一支富有使命感和新時(shí)代革命精神的員工隊(duì)伍，貫徹精益管理原則，注重不斷學(xué)習(xí)和積極創(chuàng)新，為旅客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，使西柏坡高速公路服務(wù)區(qū)成為發(fā)展西柏坡紅色旅游的高等級服務(wù)區(qū)，成為石家莊市乃至河北省的窗口。

（二）服務(wù)區(qū)的價(jià)值觀

就是以客戶為中心和團(tuán)隊(duì)合作精神。以客戶為中心是服務(wù)區(qū)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。在工作中，我們始終把滿足客戶需求程度作為衡量員工工作成效的標(biāo)準(zhǔn)，要求每個(gè)員工做到了解客戶需求，始終保持對客戶的滿腔熱忱。

（三）服務(wù)區(qū)的工作理念

首先是誠信。這是一切工作的基礎(chǔ)，我們堅(jiān)持以制度來規(guī)范員工的行為，要求員工遵守國家的法律法規(guī)，恪守服務(wù)區(qū)的規(guī)章制度，做到廉潔奉公。以誠信來樹立服務(wù)區(qū)的良好形象。服務(wù)區(qū)在完成保暢工作的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了零事故，零投訴。

其次是務(wù)實(shí)?？照?wù)`國，實(shí)干興邦。在工作中，我們要求員工要積極進(jìn)取，不要消極等待;要解決問題，不要?jiǎng)?wù)虛空談。服務(wù)區(qū)形成了積極踴躍的氣氛，大家在其位謀其事，不做假，不作秀，只做實(shí)事。大家一起開動(dòng)腦子，提出很多合理化建議，為服務(wù)區(qū)建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

第三是創(chuàng)新。創(chuàng)新是個(gè)人進(jìn)步和團(tuán)隊(duì)進(jìn)取的源泉。我們成立了學(xué)習(xí)型組織，通過互相學(xué)習(xí)，把差異化作為企業(yè)的優(yōu)勢。服務(wù)區(qū)在發(fā)給每個(gè)員工的手冊中，明確要求員工相互學(xué)習(xí)對方長處，相互了解，相互支持。同時(shí)積極向外學(xué)習(xí)，采取“走出去，引進(jìn)來”的方法，及時(shí)和有效地將河北省高速集團(tuán)的先進(jìn)企業(yè)文化傳遞和移植到服務(wù)區(qū)中。組織員工進(jìn)行“六統(tǒng)一”等企業(yè)文化的培訓(xùn)，使員工認(rèn)識并融入到服務(wù)區(qū)的文化中，創(chuàng)造出有特色的西柏坡紅色旅游服務(wù)區(qū)。在學(xué)習(xí)中提升了自己的能力和團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，達(dá)到進(jìn)取和創(chuàng)新的目的。

三、企業(yè)文化建設(shè)在西柏坡高速公路服務(wù)區(qū)管理工作中的具體實(shí)踐

（一）深入開展主題教育活動(dòng)

自2012年以來，在服務(wù)區(qū)開展了“黨的群眾路線教育活動(dòng)”“三嚴(yán)三實(shí)”“兩學(xué)一做”“不忘初心、牢記使命”等教育實(shí)踐活動(dòng)。在教育活動(dòng)中，注重把活動(dòng)內(nèi)容與企業(yè)文化相結(jié)合，通過集中學(xué)習(xí)文件資料、播放影音資料、召開組織生活會、民主測評會議等，服務(wù)區(qū)黨組織的向心力、凝聚力、感召力不斷增強(qiáng)。

（二）開展豐富多彩的培訓(xùn)

服務(wù)區(qū)每年至少舉行2至3次培訓(xùn)，內(nèi)容豐富，覆蓋面廣，形式不拘一格。所有進(jìn)入公司的員工都要進(jìn)行為期一周的企業(yè)文化等入門培訓(xùn)。我們還專門聘請培訓(xùn)公司針對性地開展全體員工素質(zhì)拓展訓(xùn)練、職業(yè)競爭能力塑造等，努力打造快樂工場，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。使員工認(rèn)識并認(rèn)同企業(yè)文化，從而樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念。

（三）開展各種文體活動(dòng)

如唱歌、跳舞、體育比賽、國慶、元旦晚會等，在活動(dòng)中，把企業(yè)文化的價(jià)值觀融入進(jìn)去，進(jìn)而增強(qiáng)職工的團(tuán)結(jié)協(xié)作觀念和大局意識。

（四）開展互評活動(dòng)

組織員工對照企業(yè)文化當(dāng)眾評價(jià)同事工作狀態(tài)，也當(dāng)眾評價(jià)自己。通過互評活動(dòng)，擺明矛盾，消除分歧，改正缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，以達(dá)到工作狀態(tài)的優(yōu)化。并根據(jù)綜合表現(xiàn)，結(jié)合年度工作，評選出先進(jìn)個(gè)人（管理人員）和崗位能手（一線員工）。

（五）創(chuàng)辦企業(yè)報(bào)刊墻

企業(yè)報(bào)刊是向企業(yè)內(nèi)部及外部所有與企業(yè)相關(guān)的公眾和顧客宣傳企業(yè)的窗口。我們在辦公樓的大廳里制作了兩面活動(dòng)大櫥窗，分別是工作欄和員工生活欄，及時(shí)把大家的工作成績和思想狀態(tài)反映出來。表揚(yáng)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，大力弘揚(yáng)社會主義核心價(jià)值觀。

（六）張貼宣傳企業(yè)文化的標(biāo)語

把企業(yè)文化制作成標(biāo)語，張貼于服務(wù)區(qū)顯要位置。在企業(yè)文化中，我們把“誠信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、追夢”作為核心思想，誠信是基礎(chǔ)，務(wù)實(shí)是途徑，創(chuàng)新是方法，追夢是目標(biāo)。我們把這八個(gè)字刻成紅色大字?jǐn)[放在辦公樓大廳最顯著的位置。在這個(gè)實(shí)現(xiàn)民族復(fù)興的偉大時(shí)代，我們作為西柏坡紅色旅游服務(wù)區(qū)，有著極為不尋常的特殊意義。

總之，在西柏坡高速公路服務(wù)區(qū)的管理中，我們深深感悟到，企業(yè)文化是服務(wù)區(qū)各項(xiàng)工作的“氣”和“神”，雖然看不見，摸不著，但時(shí)時(shí)刻刻能感受到。當(dāng)我們在工作中迷失了方向時(shí)，總能感覺到企業(yè)文化的召喚，使我們能夠及時(shí)找尋到前進(jìn)的方向和動(dòng)力。

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